POS机具安装及培训流程.doc

四、装机收尾工作：



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1.商户单据签收。核对并收取押金、服务费、通信费等费用，如有 就收取并交给商户收款收据。 2.告诉商户POS机具上的服务标贴。同时在商户处张贴银联卡受理 标识。 3.告之商户公司的服务热线，如机具出现故障，可以拨号热线报障， 我们在收到报障后一般会在1个工作日内上门解决问题。出现账务问题， 我们的客服人员会在线帮助查询。 4.告诉商户我方还会有巡检工作。我们会有同事不定期（一般1到3 个月内）上门检测机具与收取POS小票，巡检的同事会佩戴工作证。请 你检查一下身份，如果对身份不确定，可以拨打客服热线咨询。 5.撤机---如果这台机具你们无需使用，可以打客服热线通知我们 上门为你办理撤机。搬迁的话，可以打客服热线通知我们上门为你更改 电话拨号。



4、XX先生/女士，这台机具我已为你们安装好了，已经可以正常使用 了。现在我为你们做POS培训。讲解银联卡辨别及收银员操作注意事项等。 首先观察卡正反面是否完整无缺、无涂改，无打孔、剪角、损毁等现 象，无样卡、测试卡、等字样，银行卡背面必须有签名，签名必须是中文 全名签名。银联卡都带有“银联”标识，在卡的正面的右下角。信用卡会 在卡的正面左下角上有。 当受理银联卡时与到以下情况时，收银员不能受理客人的卡： （1）客人拿着与卡上性别标识不一样的卡来消费 （2）卡不完整 （3）卡的背面没签名或签名与卡正面的拼音不一致

五、辞别
很高兴认识您，XX先生或女士，以后您或者朋友需要安装POS机 都可以与我联系，拜拜！
谢谢！


（4）在POS机上读出的卡号与卡上印的卡号不一致
（5）超过有效期 （6）有涂改的痕迹




5、签到（更新）成功后，开始与商户讲解机具操作：告诉 商户机器开关的位置和如何开机、关机，如何装纸？ 签到：二清及自主收单的开机后签到界面输入01--->确认-->0000--->确认； 消费：①输入交易金额，提醒商户要看清小数点再点确认， 如输错金额可按清除键便可重新输金额，之后请客人输入卡 的密码，没密码就直接按确认，之后等待机具打出签购单即 为交易成功，如无打出签购单就是交易失败，然后请客人在 签购单商户存根和收单行存根上签名，签名必须是与银行卡 上的签名一致，最后把持卡人存根和银行卡交还给客人，商 户保管好签购单的商户存根和收单行存根，并告知商户签购 单必须保管好，有效期是两年。 ②如客人的卡为带有芯片的IC卡，插入IC卡后机器会提示“ 该卡具备电子现金交易功能是否使用电子现金交易”的选项， 选否，然后后面的操作流程与一般磁条卡的操作流程一样， 但卡必须等签购单打印完才能拔出来。


③如出现单边账，马上做查询余额即可冲正交易。重打印， 如果在机器打单时卡纸了或打到一半纸就用完了，是可以重 新打印的。重新装好纸后，进入主菜单，选打印--->重打最 后一笔就可以了。消费撤销，如果持卡人想取消交易，是可 以进行消费撤销的，但要注意是必须是当天的交易才能撤销， 且是全额退还（包括手续费），具体流程是进入主菜单选消 费撤销--->输入主管密码123456--->输入原交易小票的凭证 号--->输入持卡人密码--->打印出签购单即为成功的消费撤 销。结算，在主菜单选择管理--->结算即可，并告知商户结 算后就不能重新打印历史的签购单。查询余额，在主菜单选 择其它--->余额查询即可。 6、培训表及装机表签名。 XX先生/女士，POS机具的使用我已讲解完了，请问你们还有 疑问吗？请在特约商户培训单上签名。
机具安装现场及工作话术
一、自我介绍：

您好，请问这里是XX公司（商户名）吗？请问XX先 生/女士（法人或联系人）在吗？您好，我是宁波 爱信诺信息技术有限公司的，我公司是安装银联 POS终端的第三方专业服务公司。今天是上来给您 安装银联刷卡机，这是我的工作证。
二、POS机具安装操作流程与话术：

1、XX先生/女士，麻烦你们出示营业执照核对一下资料。核实商户现 场地址、营业执照、经营范围，查看商户号终端号是否与装机单一致。 2、请问你们报装这台POS机的绑定电话及电源插座在哪里？接线的同 时讲解机具组成部分，如何接线，同时询问商户电话线是否需要加外 线号码。 3、进行机具签到（更新），在等机具签到（更新）的同时跟商户确认 装机单上的店铺联系电话、店铺联系人等资料是否正确，并填写好装 机单。
三、业务风险提示：





一般来讲，收银员只要严格按照我以下的提示操作，风 险还是可控的。 银行卡受理是有风险的，如操作不当，可能会导致收不 到刷卡资金。为保障你们的利益，请你们注意做好以下 风险防范， 第一，受理时一定记住验卡片，信用卡要求本人使用； 第二，刷卡时一定记住核对POS显示卡号与银行卡卡号是 否一致； 第三，黄金珠宝行业：关注刷卡消费额度比较大的人， 消费行为是否异常。单独同财务人员提醒：注意做好收 银员的管理，避免内外勾结， 第四，最重要的一点，切记要将签购单小票拿给持卡人 签名，核对签名是否一致，最后保留签名的签购单小票。 最少保留2年。