【中金国盛】银行营业网点服务国家标准内审员考试

答案+名字

银行营业网点服务国家标准内审员

1、银行营业网点服务两项国家标准什么时间起正式施行（）

2016年6月1日

2017年11月4日

2018年1月1日

2018年6月1日

2.标准按适用范围分类不包括（）

国际标准.

国家标准.

企业标准.

技术标准

3、下列哪项基本内容是《银行营业网点服务基本要求》没有规定的（）

服务机理.

服务环境.

服务功能.

消费者权益保护

4、银行营业网点认证服务特性测评方式不包括（）

文件审查+现场审查.

文件审查+在线远程审查+现场抽查.

文件审查+联合审查.

文件审查+线下远程审查+现场核查

5、柜面服务人员应遵循（）原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务先人后己.

先外后内.

先公后私.

先想后做

6、《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（）

网点标识.

环境设施.

信息公示.

++

7、银行营业网点服务认证证书有效期是（）年

2.

3.

5.

6

8、在认证证书有效期内，每（）个月至少进行一次常规年度监督审查

10 .

12 .

15

9、.银行营业网点服务认证依据不包括（）

G/ 32320-2015 .

G/ 32318-2015 .

G/24405.1-2009 .

银行营业网点服务认证实施规则

10、对于特定服务的三要素不包括（）

服务提供者.

接触过程.

服务系统.

顾客

11、根据网点情况编制认证评价报告。

审查员.

审查组长.

认证决定人员.

方案管理员

12、下列哪项不是银行营业网点服务认证对象（）中国工商银行.

汇丰银行（中国）南昌分行.

北京农村商业银行.

社区银行

13、下列哪项不是抽样样本选择的方法（）

现场抽样.

随机抽样.

代表性抽样.

补充抽样

14、实施评价的方法主要有（）

现场评价.

非现场评价.

巡查暗访.

++

15、下列关于认证证书说法不正确的是（）

认证证书由母证书和子证书组成.

认证申请方持有母证书，营业网点持有子证书.

认证证书可以出借和出租.

若申请方为营业网点，则对营业网点仅颁发母证书

16、银行营业网点服务评价满分是（）

700 .

1000.

1500

17、.认证的申请方不包括（）

总部.

分支机构.

社区银行.

营业网点

18、.《银行营业网点服务评价准则》的评价内容不包括（）

公开性.

功能性.

安全性.

便捷性

19、下列哪项不是服务的基本特性（）

连续性.

无形性.

异质性.

同时性

20、审核的依据包括：（）

合同.

标准.

手册、程序及法规.

++

21、.作为一个有专业水准的审核员在审核过程中，你应避免使用检查法（）逆流而上.

顺流而下.

随机应变.

+

22、.审核发现是指（）

管理评审记录.

现场取得的证据.

将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果.

现场中发现的情况，收集的信息

23、内审员在现场审查时，应怎样使用检查表（）

向受审查方出示检查表.

把问题念一遍，然后进行检查.

把检查表交给受审核方，然后提问.

将检查表作为检查的辅助手段

24、内审员的素质要求不包括（）

沟通能力.

善于决策.

善于观察

25、.组织的内审员通常表现为（）

审核组长.

审核员.

见习审核员.

技术专家

26、获证组织出现以下哪种情况时，无需向认证机构提出变更申请（）

获证组织营业网点场地迁移.

获证组织扩大营业场所.

获证组织营业网点新增自助服务设备.

获证组织缩小营业场所

27、是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。

文件.

记录.

资料.

标准

30、在现场审核时，遇到受审核方请教对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相

对较适宜的处理方法是（）

拒绝.

可以向其讲解相关标准条款的含义.

给出具体建议.

处于客观性角度，请其他审查员咨询

31、.银行营业网点服务认证的认证模式为（）

型式检验.

宜有信息.

型式检验+质量管理体系检查+认证后的监督.

服务管理审查+服务特性测评+获证后监督

32、标准化是指为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或

潜在问题确立（）的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

技术性.

管理性.

指导性.

共同使用和重复使用

33、提供的空白单证数量充足，单证填制模板规范、清晰。1、每类空白单据数量均不低于单据盒容量（）

1/2.

1/3.

1/4.

无要求

34、当客户金融需求超出网点权限和能力范围时，网点应（）

礼貌地拒绝.