秘书学学生版PPT课件

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秘书学全册精品完整课件

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会议后续工作
负责会议纪要的整理、发布和执行情 况的跟踪等工作,确保会议效果得到 落实。
文书处理与档案管理
文书处理
档案管理
负责各类文书的撰写、修改、审核等工作 ,确保文书内容准确、格式规范。
建立并执行档案管理制度,负责档案的分 类、编号、归档、保管等工作,确保档案 完整、安全。
档案利用
档案销毁
提供档案查询、借阅等服务,支持公司各 项工作的顺利开展。
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contents
目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务操作 • 秘书沟通与协调 • 秘书职业发展
01 秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是 一门综合性、应用性的学科。它以秘书工作为研究对象,着 力研究秘书工作的内在规律、基本原理、一般方法和现代秘 书人员的素养及能力等问题。
近现代以来,随着社会的快速发展和 科技的进步,秘书工作面临着新的挑 战和机遇。为了适应新形势的需要, 秘书学逐渐从经验型向科学型转变, 开始注重理论研究和学科建设。同时 ,秘书人员的职业素养和综合能力也 得到了不断提升。
当代秘书学的展望
当代秘书学在继承和发展传统秘书学 的基础上,更加注重创新和实践。未 来,秘书学将继续关注秘书工作的新 变化和新趋势,加强与国际秘书学界 的交流与合作,推动秘书工作的科学 化、规范化、高效化进程。同时,秘 书学还将注重培养具有国际视野和创 新精神的高素质秘书人才,为社会的 可持续发展做出积极贡献。
办公室安全管理
制定并执行办公室安全管理制度,确保员工 人身安全和财产安全。
会议策划与组织
会议策划
根据会议目的、主题、规模等因素, 制定会议策划方案,包括会议议程、 时间安排、场地布置等。

《秘书学》全套课件完整版

《秘书学》全套课件完整版
可向行政管理、人力资源管理、市场营销等相关领域转型。
转型准备
了解目标领域的知识和技能需求,提前进行学习和准备。
THANK YOU
做好接待的后续工作,包括送别、回 访、总结等。
接待服务
热情、周到地接待来宾,为来宾提供 优质的服务和便利。
05
秘书沟通与协调
秘书沟通概述
1 2
沟通定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的 通畅。
秘书沟通特点 秘书沟通具有明确的目的性、内容的务实性、方 式的策略性、过程的互动性等特点。
《秘书学》全套课件完整版
目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务技能 • 秘书沟通与协调 • 秘书参谋与辅助决策 • 秘书培训与职业发展
01
秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书 人员任职要求的科学,是一门综合 性、应用性的科学。
秘书学性质
谦虚谨慎
虚心向他人学习,谨慎处理事务,避免出错。
抗压能力
具备较强的抗压能力,能够应对各种复杂情 况。
04
秘书实务技能
文书处理技能
公文写作
熟练掌握各类公文的格式、 内容和写作技巧,能够撰 写规范、准确、简洁的公 文。
文件处理
熟悉文件的收发、登记、 传阅、催办等流程,能够 高效、准确地处理各类文 件。
在领导决策过程中,积极与相关部门和人员 进行沟通协调,确保决策顺利实施。
辅助决策概述
辅助决策的定义与作用
辅助决策是指秘书人员在领导决策过程中所提供的辅助性服务。其作用是帮助领导完善决策 方案、优化决策程序、提高决策效率。

秘书学全套PPT课件-2024鲜版

秘书学全套PPT课件-2024鲜版
随着企业竞争加剧,对秘书的专业素养和综合能力要求越来 越高。
2024/3/28
挑战
秘书需要不断适应新技术、新工具的应用,提高工作效率和 质量。
25
秘书转型与拓展职业领域的可能性
01
转型为行政助理或办公室主任
承担更多管理职责,参与企业决策。
02
拓展至公关、市场等领域
利用自身沟通协调能力,拓展职业领域。
时间管理的重要性
01
提升工作效率
通过合理规划时间,秘书可以更 加高效地完成各项任务,减少时 间浪费。
02
应对多任务处理
03
提高工作质量
秘书经常需要同时处理多个任务 ,良好的时间管理有助于在各项 任务之间保持平衡。
合理规划时间有助于秘书更加专 注地完成任务,减少错误和疏漏 。
2024/3/28
18
制定工作计划与优先级排序
在协作过程中,积极沟通协调 ,达成共识和一致意见,避免 产生分歧和冲突。
互相支持,共同进步
在遇到困难时,互相支持和鼓 励,共同解决问题,促进团队
和个人共同进步。
14
与客户的沟通策略
了解需求,关注细节
深入了解客户的需求和期望,关注细节和个 性化需求,提供贴心服务。
耐心倾听,积极回应
耐心倾听客户的意见和建议,积极给予回应 和解决方案。
通过合理安排时间、分解任务、 设定目标等方法,减轻工作压力 并提高应对挑战的能力。
21
05
秘书的职业发展与前景展望
Chapter
2024/3/28
22
秘书的职业发展路径
中级秘书
承担更多责任,包括协助领导决策、管理项 目等。
2024/3/28
初级秘书

《秘书学概论》ppt课件

《秘书学概论》ppt课件
办公设备操作
熟练掌握打印机、复印机、扫描仪等办公设备的使用技巧。
办公软件应用
运用Word、Excel、PowerPoint等办公软件,提高文档处理效 率。
网络通信工具
使用电子邮件、即时通讯工具等,实现高效沟通与协作。
文件管理与档案整理方法
文件分类与标识
按照文件性质、内容进行分类,采用 统一标识方法,便于检索和使用。
保密原则在信息处理中应用
• 加密原则:对敏感信息进行加密处理,确保信息安 全。
保密原则在信息处理中应用
保密措施
制定保密规章制度,明确保密责任和要求。
加强保密宣传教育,提高员工保密意识。
采用先进的保密技术和手段,如加密技术、防火墙等。
防止泄密措施和应对策略
防止泄密措施 加强物理安全,如设置门禁系统、监控摄像头等。 加强网络安全,如使用强密码、定期更换密码等。
档案保管与利用
03
选择合适的保管场所和保管方式,确保档案的安全性和可用性;
同时,积极开展档案利用工作,发挥档案的价值。
会议筹备、记录及跟进技巧
会议计划制定
明确会议目的、时间、地点、参会人员等要素,制定详细的会议计划。
会议资料准备
根据会议议题,准备相关背景资料、讨论材料等,确保会议的顺利进行。
会议筹备、记录及跟进技巧
明确沟通目标
在团队内部沟通时,首先要明确 沟通的目标和意图,确保信息传
达的准确性。
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议, 理解对方的立场和观点,促进有 效沟通。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法,避免使用模糊或含糊 不清的措辞。
保持开放心态
尊重团队成员的多样性,保持开 放心态,接纳不同意见和观点。

秘书学完整版电子课件(2024)

秘书学完整版电子课件(2024)

提高工作效率的策略
2024/1/27
合理安排工作时间
根据生物钟和个人习惯,合理安排工作时间,避免在疲劳时处理重要 任务。
减少干扰因素
关闭不必要的通知和提醒,减少社交媒体等干扰因素的影响,保持专 注力。
学会拒绝和委托
对于不重要或超出自身职责范围的任务,学会拒绝或委托给他人处理 ,避免浪费时间和精力。
合理安排工作和生活
合理规划工作时间,保持工作 与生活的平衡,避免过度劳累 。
增强自我认知
了解自己的性格特点、情绪变 化等,有助于更好地应对心理 问题。
2024/1/27
建立良好的人际关系
与同事、领导保持良好的沟通 和合作关系,减轻工作压力。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的心理问题时 ,及时寻求心理咨询或心理治 疗的帮助。
工作效率和身心健康。
压力来源分析
02
工作压力可能来源于工作量过大、时间紧迫、人际关系复杂等
多个方面。
压力应对策略
03
积极应对工作压力,如合理规划工作时间、寻求支持、调整心
态等,有助于缓解压力对心理健康的负面影响。
25
常见心理问题及应对方法
1 2
焦虑
表现为过度担忧、紧张不安等。应对方法包括深 呼吸、放松训练、寻求心理咨询等。
应对危机
在危机事件发生时,迅速启动 应急预案,协助领导进行危机 处理,降低负面影响。
公关技巧
与媒体和公众保持良好的沟通 和合作关系,及时发布准确信 息,维护公司形象和声誉。
反思与改进
对投诉和危机处理过程进行反 思和总结,提出改进措施,不 断完善公司的管理和服务水平

15
04 秘书的时间管理与效率提升

《秘书学概论》课件

《秘书学概论》课件
尊重隐私和习俗
避免触犯别人的隐私和习 俗,以免造成不必要的误 会和冲突。
PART 05
现代秘书发展趋势与展望
REPORTING
现代秘书的发展趋势
多元化发展
随着全球化进程的加速,现代秘书需要具 备跨文化交流的能力,掌握多种语言,了
解不同国家和地区的文化背景。
专业素质提升
现代秘书需要具备专业知识,包括行政管 理、商务礼仪、沟通技巧等,以更好地履
《秘书学概论》ppt 课件
REPORTING
• 秘书学概述 • 秘书职业素养 • 秘书工作实务 • 秘书法律法规与礼仪规范 • 现代秘书发展趋势与展望
目录
PART 01
秘书学概述
REPORTING
秘书学的定义与特点
总结词
定义与特点
详细描述
秘书学是一门研究秘书工作规律、秘书职业行为规范和秘书实用技能的综合性应用学科。它具有综合性、应用性 、实用性和规范性的特点。
遵守法律法规
秘书应了解并遵守相关法律法规,避免工作 中出现违法行为。
主要法律法规
包括《中华人民共和国劳动法》、《中华人 民共和国公司法》等。
法律法规的更新
秘书应关注法律法规的更新,及时为公司提 供最新的法律资讯。
秘书礼仪规范
礼仪规范的意义
提升公司形象,促进内部沟通,增强团队合 作。
商务礼仪
如会议组织、商务接待、礼品赠送等场合的 礼仪。
根据组织的需求,撰写各类公文,如通知、报告、请示等。
文书审核
对各类文书进行审核,确保文书的准确性和规范性。
文书处理
对收到的文书进行分类、登记、传递和处理,确保文书的及时性和有效性。
文书归档
将处理完毕的文书进行归档,便于日后查阅和使用。

秘书学概论(PPT 85页)

秘书学概论(PPT 85页)

秘秘
书书
协 调 学
参 谋

秘秘 书书 管学 理原 学理
办文 办会 办事
综合性辅助
通用秘书学
…… ……
党 政 秘 书 学
企 业 秘 书 学
商 务 秘 书 学
司 法 秘 书 学
公 安 秘 书 学
涉 外 秘 书 学
教 育 秘 书 学
科 技 秘 书 学
当代中国秘书学
…… ……
秘 书 心 理 学
秘 学 素 质 论
(一)理论与实践相结合的方法 (二)运用比较的方法 (三)对其他学科尤其是相关学科的研究 (四)高校教师与秘书工作者的合作
中国当代秘书学
秘 书 实 务
文 书 学
秘 书 写 作
机 关 档 案 管 理
会 议 组 织 学
办 公 日 常 事 务
秘 书 公 共 关 系
信 访 学
秘 书 督 促 检 查
秘 书 信 息 学
思考题
1. 罗斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同 的?
2. 秘书与亲朋好友谈话或闲聊时,是否可以不 分场合、不分对象的畅所欲言?
3. 企业的机密有哪些? 4. 秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作?
案例分析
杨修是三国时魏军行军主薄,即为曹操掌管薄籍与
文书的官,相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷, 颇具才华,但却屡屡“犯曹操之忌”。《三国演义》 中载有这么几则小故事:一则是曹操去看新造的花园, 在门上写了一个“活”字,众人皆不知其意,杨修说: “门内写活,乃阔字也。丞相是嫌门阔了”。曹操知 道后,口虽称美,“心甚忌之”。二则是塞北送来一 盒酥,曹操在盒上写了“一合酥”三个字,杨修即 “取匙与众人分食”,曹操问其原因,杨修说:“丞 相已写明一人一口酥。”曹操“虽笑,而心恶之”。 三则是曹操为试曹丕和曹植的才能,杨修却多次为操 植出谋划策,使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自 己,于是就有了杀杨修之心。最后,当曹操兵退斜谷, 前被马超所拒,退又恐蜀兵讥笑时,传出夜间口令为 “鸡肋” ,杨修就叫军士收拾行装,准备归程,因为

《秘书学概述》PPT课件

《秘书学概述》PPT课件
高级:出点子,行政总监或办公室主 任,参与决策。
中级:笔杆子,主要是文字秘书,其工 作对领导决策起重要作用。如调 查、信息、文稿起草等。
初级 :跑腿办事,接待、联络、收发等。
14
第二节 秘书部门
一、 秘书部门的涵义
秘书部门又称秘书机构。 广义的秘书机构:指承担办文办事、信息调研、综合协调、
督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。一般高层称 办公厅,基层称办公室,包括其下属的秘书、档案、机要、 调研、信访、行政、督查等部门。(如下图)
5
• 秘书是为政府机关、企事业单位、团体或 个人提供辅助管理、综合服务的人员。
——《秘书学》陈合宜著
• 秘书是专门从事办公室程序工作,协助领 导处理财务及日常事务,并为领导决策及 实施服务的人员。
——《秘书职业技能标准》 1998.5劳动和社会保障部
6
• 所谓秘书专业,乃是办公室内特定主管的 助手。其任务,是在认可的职权范围内, 不必经过直接的督管,就能运用办公室的 工具,从事该主管制定的行政性任务。
24
二、 秘书工作的原则
1.准确原则
理解和执行党和国家的现行方针政策。 收集和提供领导工作所需要的信息资料。 判断和贯彻领导意图。 处理各种秘书事务和领导者交办的事项。 进行文字表达和口头表达。
25
2.及时原则
要确立正确的时间观念。 要讲究工作效率。 要分辨轻重缓急。 要变被动为主动。
3.严谨原则
严密地思考。 周详地运作。 谨慎地行事。
26
4.同步原则
要同步思维。 要同步行动。 要同步提高。
5.保密原则
要强化保密意识。 要具备法律知识。
27
三、秘书工作的特点
从属性
是现代秘书工作最根本的属性和特点。 • 辅助性(被动性)

秘书学》(一)PPT课件

秘书学》(一)PPT课件
交际能力:1.秘书从事公关活动的主要目的:帮助 所在单位及服务对象树立良好的社会形象;2.第四章 《秘书交际》重点内容提示:①p30双向互惠,②p31换 位思考,③p34学会倾听,④p36深切了解领导,⑤p37 若无其事,⑥p39雪中送炭与火上浇油,⑦p40等边距离
表达能力:1.基本要求:能说会写;2.共同标准: 准确、规范、简洁
2021/4/4
13
三、秘书的类别与层次
2021/4/4
14
(一)秘书的类别(划分标准不同, 类别各异)
• 1.公务秘书与私人秘书(区分的关键在于经
济来源,而非服务对象是否为个人)。 2.从所属部门的角度划分,更大的意义在于
显示秘书遍布于社会各行各业。 3.从具体工作的角度划分,意义在于提示秘
书可以而且必须承担哪些具体工作。 (1)“生活秘书”、“警卫秘书”等类型确实
2021/4/4
40
十一、秘书机构的领导关系
2021/4/4
41
(一)秘书机构只直接对所属机关 单位负责
• 秘书机构只直接为本单位领导服务,
对下一级或上一级秘书机构不存在领导或 被领导关系。换言之,各级秘书部门之间 不实行自上而下的、独立的垂直领导体系, 秘书机构之间存在相对的封闭性。(“各 自为营”、“各为其主”)
4.咨询工作(为决策者提供与决策有关的法 律、法规、政策、资料等,范围极广)
2021/4/4
38
(二)主要任务(三大任务之间互 相渗透,互相交叉,相辅相成)
• *业务性工作(秘书部门独有的、带有秘书专业性质
的任务) 1.文书工作(公文的统收统发) 2.档案工作(现行文件办理完毕后,对其中具有存
查价值的那部分进行立卷、归档,移交给档案部门管理) 3.会务工作(为了开好会议而开展的一系列准备、

《秘书学》ppt课件

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第一、秘书学的综合性强。它与管 理学、领导学、文书学、档案学、写 作学、信息学、公共关系学等学科有 密切联系。
第二、秘书学的实践性强。秘书学 是直接指导秘书工作实践的理论。
3 现代秘书学的产生及发展
西方,二战以后兴起秘书学研 究热潮,我国80年代起步。其发展 经历了如下阶段:
3.1 现代秘书事业迅速发展 和现代秘书概念初步形成阶段
第一编 秘 书
第一章 概 述
1 秘书的涵义 1.1 《辞海》释义5种
① 秘书人员(职务名称); ② 官名; ③ 外交人员; ④ 宫中秘藏之书; ⑤ 谶纬图箓等书。
1.2 国外3种
① 辅臣与书记;
② 社会职业;
③ 助手(国际秘书联合会与国际 职业秘书组织)
1.3 综合定义
秘书是为机关、团体、企事业单位或 个人提供辅助管理、综合服务的人员。由 四部分人员组成:
4.秘书的意识
秘书意识(秘书观念),指秘书人员 对从事本职工作所应具备的职业要求的自 觉认识,包括角色意识和自我意识。
5.秘书的性别特征
秘书人员因性别而形成的兴趣、性格、 能力特征和对秘书工作的不同适应性。
第二章 秘书的素养
第一节 秘书的政治思想与道德作 风
1 秘书的政治素养 1.1 坚定正确的政治方向 1.2 较高的理论水平 1.3 较高的政策水平
3.2 秘书职业化阶段
3.3 秘书教育和秘书理论研 究蓬勃发展阶段
3.4 秘书学形成阶段
4 我国秘书学研究的兴起与发 展
80年代初,我国兴起秘书学研 究热潮,表现为:
4.1 秘书教育大发展 4.2 秘书学研究组织纷纷成 立 4.3 刊物、专著相继问世
为什么秘书学能在 80年代初兴起? 这是因为:

《秘书学》课件PPT:第一章 秘书学概述

《秘书学》课件PPT:第一章  秘书学概述

• 成都市秘书学会主办的《秘书界》 。
• 鄂尔多斯秘书学会主办的《鄂尔多斯文秘》 。
• 北京市秘书学会主办的《北京秘书工作通讯》 。

青岛市办公室工作研究会主办的《办公室工作研究》 。

中国矿业大学主办的《文秘风》 。

四川乐山市工交秘书学会、乐山师范高等专科学校主办的《厂长与秘书》 。

武钢(集团) 公司秘书工作研究会和湖北大学行管系等主办的《企业秘书》 。
秘书学
第一章 秘书学概述
第一节 秘书学产生的逻辑根源与历史演进
中国秘书学的产生是20世纪80年代的事情。 了解秘书学的产生必须清楚秘书活动、秘书 工作、秘书人员、秘书机构、秘书机制等的 演进历史 。
一 、秘书产生的逻辑根源
古代秘书的起源 ,秘书学界有殷商说 、夏朝说 、 尧舜说 、黄帝说 、神农说等。

中国档案出版社主办的《办公室业务》 。

中共贵州省委办公厅主办的《秘书世界》 。

中共广西壮族自治区党委办公厅和广西秘书工作者协会主办的《秘书工作研究》 。

中共石家庄市委办公厅和石家庄市秘书协会主办的《秘书战线》 。

河南省秘书协会主办的《河南秘书》文。秘园地》 。

河贵南州省秘毕书节学市研政究府会办主公办室的主《办秘的书《学刊》 。
第四节 秘书学的结构与知识体系
一 、秘书学的结构体系
(一 )秘书理论 秘书理论阐释静态的问题 ,核心点在于秘书 工作、秘书人员和秘书机构。
(二)秘书实务 秘书实务阐释动态的问题 ,秘书实务即阐述 秘书的应用问题 。四个模块:秘书工作的事 务管理、会务管理、公文拟制与处理和办公 自动化。
二、秘书学的知识体系

秘书学全套PPT课件

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一、秘书的涵义


4、社会职业 就世界范围而言,秘书又是广泛的社会职 业之一。它属于第三产业(服务性行业), 它以其处理文书、事务的知识和管理能力 为社会各行业和团体服务。如政府机关、 企事业单位、社会团体和个人等。 欧美许多科学家、教授、医生、律师、著 名演员和运动员都聘请私人秘书,作为自 己工作和生活的助手。
二、秘书的类别与层次



2、私人秘书(非公务秘书) 私人秘书是指由私人出资聘请并为聘请者服务 的秘书。 这类秘书又可分为外资企业秘书、中外合资企 业秘书、中外合作企业秘书、民办企事业秘书、 民办团体秘书、专业户或个体户秘书以及其他 个人聘用的秘书等。 这类秘书不属于国家编制的工作人员,其工薪 由聘用者支付。




一、秘书的涵义


3、行政职位 在现代中国,各级政府机关和大型国企及 事业单位都设秘书长、办公室主任和秘书 职位,秘书成为管理和处理日常行政事务 的重要人员,成为行政首长的得力助手。 在许多国家,政府机关秘书,属于文官范 畴。我国也规定政府秘书属于公务员。其 中,秘书长属于政务类公务员,一般秘书 属于事务类公务员。
二、秘书的类别与层次



按秘书承担职责范围大小和工作任务轻重,在纵向上分为三个层次。 1、高级秘书 :指秘书长、办公厅(室)主任。虽然他们工作的机关、 单位不同(在中央机关或地方机关),但都是领导者的重要助手,日常行 政工作的负责人,有的人本身就是领导成员。如政府的秘书长,同时也 是政府的领导成员之一。其职责是 “参与政务,管理事务”,协助首 长综合情况、研究政策、掌握机要、推行工作,以及主持日常行政事务 工作等。 2、中级秘书:指办公厅(室)主任以下及下属的秘书处长或秘书科长、 秘书股长、文字秘书。他们负责起草文稿、办理公文、调查研究、收集 和整理信息资料等工作。其工作成效,对领导者的决策有重要作用。 3、初级秘书:指在办公厅(室)、秘书处(科)内从事操作性、服务 性工作的秘书,如打字、印校、速记、接待、应对电话、文件收发 保管和其它事务工作是其主要任务。他们不一定有秘书的职称,但通 常也被称为秘书工作人员。

2024版《秘书学概论》PPT课件

2024版《秘书学概论》PPT课件

01秘书学概述Chapter秘书学的定义与研究对象秘书学的定义秘书学的研究对象近现代秘书工作近现代以来,随着社会的变革和经济的发展,秘书工作逐渐从政治领域扩展到经济、文化等各个领域,秘书人员的职责和素质要求也发生了变化。

古代秘书工作古代秘书工作主要服务于宫廷和官府,具有浓厚的政治色彩和官僚主义特点。

当代秘书学的发展当代秘书学在继承和发展传统秘书学的基础上,不断吸收现代管理理论、信息技术等相关学科的理论和方法,逐渐形成了具有时代特色的学科体系。

秘书学的历史与发展秘书学的研究方法与意义研究方法研究意义02秘书的角色与职责Chapter秘书的角色定位辅助角色沟通角色协调角色秘书的职责范围文书处理会议管理信息管理时间管理接待工作良好的心理素质耐心细致、情绪稳定、应对压力能力强。

能够协调各方资源,确保工作顺利进行。

优秀的沟通能力善于倾听、表达清晰、准确传达信息。

良好的职业道德扎实的业务能力秘书的素质与能力要求03秘书的工作流程与规范Chapter文件处理接待来访会议筹备领导交办的其他任务信息收集与整理秘书的工作流程秘书的工作规范与标准文件处理规范礼仪规范注重个人形象,保持礼貌、热情、保密规范会议筹备规范确保会议通知及时、准确传达,会议资料准备充分。

信息收集与整理规范合理安排时间,制定详细的工作计划,制定工作计划合理安排休息时间,保持身心健康,保持身心健康根据工作的重要性和紧急性,合理安排处理顺序。

优先处理重要事务提高工作效率对于非本职工作或超出自身能力范围的任务,学会拒绝或委托他人处理。

学会拒绝和委托0201030405秘书的时间管理与效率提升04秘书的沟通与协调能力Chapter01020304积极倾听,理解他人观点和需求,给予反馈。

倾听技巧用简洁明了的语言传达信息,避免使用模糊或晦涩的词汇。

表达清晰运用肢体语言、面部表情和声音语调来强化口头信息。

非语言沟通掌握商务写作规范,能够撰写清晰、准确的邮件、报告和备忘录。

秘书学培训课件(PPT84页)

秘书学培训课件(PPT84页)

*保持环境整洁。
*推行健康运动
*举办康乐活动。
2.安全管理
* 防盗 * 防火
* 防止意外伤亡
◇办公用品管理
1.文具
笔、墨、尺、订书机、广告色、油彩、粉 笔、
胶水(带)、信封、邮票等。
2.小工具
清洁工具、修理工具、制画工具、宣传工 具、
各种刀具(裁纸刀、切纸刀)等。
3.纸张
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信纸、复印纸、打印纸、复写纸、
◇办公用品管理的原则
建立完善的管理制度 保证工作的需要 讲求节约,物尽其用 及时更新装备,提高工作水平
第二节 通讯工作
电话作为现代通讯工具,在组织的管 理工作中发挥着日益重要的作用。秘书每
天通过电话进行大量的对内、对外联络工
作,可见电话是组织展示工作效率、社会
形象的一个窗口。在电话工作中,人们彼
(1)用精力最佳时间干最重要的工作。
着多种含义: (3)弹性安排,留有余地
(4)到车间进行实地检查或指。 转接的电话挂通后,应立即挂断,不应再听。 ◆督查工作的范围和原则
第一种:泛指一切办公场所,区别于用于教
学的教室,用于生产的车间,或是医疗室、
实验室等等。
第二种:是指某一类职业人员或某一 级职务人员的办公场所。如:教师、 护士、厂长、院长办公室等。
办公室的含义 *印章必须由单位的领导指派专人负责保管和使用,严禁擅自使用或外借。
对等远候道 。而来的客人,秘书应随车提前到车站、码头或机场迎送,一般以提前10到20分钟等候,以示对客人的尊敬,绝不可迟到让客人
列为督查项目要填写“督促检查登记单”
——办公室是一个常用而普通的名词,却有 第三种:指党、政府机关、企事业单位内的综合办事机构。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

二 秘书的类别
1.从服务对象和经济来源分,可分为公务秘书 和私人秘书两类。另外,还有一种秘书叫涉 外秘书。
2.从所属部门分,可分为党务、行政、军事、 司法、经济和文化秘书等。
3.从具体的工作分,可分为文字秘书、机要 秘书、通讯秘书、信访秘书、事物秘书、外 文秘书、生活秘书等。
公务秘书
• 公务秘书泛指为各级党政机关、军队、国 有企事业单位、群众团体服务,由组织和 人事部门选调,从国家或集体领取薪酬, 在编制上属于该机关、该单位的人员。
• 管理学和行政管理学不同,行政管 理学又叫行政学,行政管理是指中 央和地方各级人民政府,亦即行政 机关的行政管理工作。如果把秘书 学说成是行政管理学的分支,就等 于说只有行政机关才有秘书工作, 这显然于事实不符。
实践性的体现
• 秘书学是一门实践性很强的应用学科, 它不是抽象思维的学科;也不是形象 思维的学科。秘书学的知识源于实践 而又高于实践,学习秘书学是为了从 事和知道秘书工作,必须理论联系实 际,理论与实践相结合。
• 信访秘书:职责是通过办信、接访,沟通领导机 关与人民群众的联系,加速政策的贯彻落实。
• 事务秘书:负责总务、后勤等工作的秘书。
• 外文秘书:翻译秘书,主要任务是从事口头或书 面的翻译工作。
• 生活秘书:在生活上给领导提供服务和帮助,一 般在较大的机关为级别较高的领导人设置。
三, 秘书的层次
秘书的层次,指两方面内容:一方面,秘书人 员所在的机关、单位,其级别有高有低,可分 为中央、省市和基层三个层次,因而相应的有 三个层次的秘书--高级秘书、中级秘书、初 级秘书。
第务的二人章员。秘书的定义,类别和层次
《辞海》中的秘书含义
• 1、指职务名称之一,是领导的助手 • 2、指官名【自秦汉以来,历代封建王朝都
设有尚书、秘书监、秘书令、秘书丞、秘 书郎等官职,掌管奏章、函牍、宣示、图 书等工作】 • 3、指使馆中介于参赞和随员之间的外交人 员 • 4、指宫禁里的藏书 • 5、指谶纬图箓
秘书学是管理学的分支
• 秘书学与管理学的关系最密切,因此,把 它说成是管理学的分支不无道理:
• 1、秘书学的产生和发展,反映了当代管理 科学发展的需要;
• 2、秘书部门是管理大系统的一个子系统, 秘书工作是管理工作的一个组成部分;
• 3、秘书工作的核心是辅助管理,为提高管 理效率和管理水平服务。
秘书学不是行政管理学的分支
第三节 秘书学的研究方法
1.理论联系实际 2.运用比较的方法 3.注重对其他学科尤其是相关学科的研究 4.高校老师与秘书工作者合作
如何理论联系实际
• 秘书学是应用学科,这一特点,决定 了它较其它学科更要注重理论联系实 际。
• 一是要积极开展调查研究,从大量的 秘书工作实践中提炼出理论;
• 二是理论要以指导实践为依归,坚决 摒弃热衷于搞名词搬家、术语爆炸的 作风。
• 光靠秘书也是不够的,但他们没受过专业 化训练,总结的经验难免偏狭,没有高校 教师的参与,秘书学的研究难以深入和提 高;
• 因此,二者必须合作,互相学习、取长补 短,才能开创秘书学研究的新局面。
第二章 秘书的定义、类别和层次
一, 秘书的定义
秘书是为政府机关、企事业单位、 团体或个人提供辅助管理、综合服
另一方面,即使在同一机关、单位,秘书人员 的职位也有高低之分,表现出不同的层次。以 一个省市政府机关为例,高级秘书指秘书长、 办公厅主任;中级秘书一般指文字秘书;初级 秘书指从事一般日常工作的秘书。
如何运用比较的方法
• 对秘书学进行比较研究的领域很多,大致可从纵 向和横向入手。
• 纵向是指研究中国秘书工作的发展轨迹,重点放 在改革开放以来的秘书工作上;
• 横向是指了解不同地区和不同国家秘书工作的情 况,以便取长补短,吸收新经验。
• 就目前来看,横向比较研究显得不足 • 无论哪种比较研究,目的都是古为今用、洋为中
• 少数为一定级别领导干部、专家服务的秘 书,虽服务对象是个人,但也是国家编制 的正式工作人员,仍属公务秘书。称呼: 领导人的专职秘书或领导人的私人秘书。
领导人的专职秘书配置
• 党和国家的领导人,一般配备2-3个专职 秘书
• 各省、市的党政领导人,一般配备1个专职 秘书
私人秘书、涉外秘书
• 涉外秘书是改革开放后大量涌现的新型的 外向型、复合型秘书,必须掌握一门以上 外语。
秘书学学生版PPT课件
第一编 第秘一书编学秘书概学述概说
第一章 秘书学概述
第一节 秘书学的产生
• 秘书学作为一门独立的学科,在中国内地产 生于20世纪80年代.
• 原因:
• 1.当代管理科学的发展,促进了秘书学的产生。 • 2.要改变秘书工作的落后现状,必须把秘书学的研
究提上日程。 • 3.新技术革命浪潮的冲击,向秘书学研究提出更
从具体工作分秘书类别
• 文字秘书:指以文字工作为主的秘书。负 责起草公文、综合情况、参与政策研究、 协助领导进行公文把关;
• 机要秘书:主要职责是管理领导人的文电 材料和密码,负责领导人办公室的保密工 作,承办领导交办的机密事项,为领导提 供必要的帮助和服务。
• 通讯秘书:主要任务是管理通讯事务以及各种通 讯设备,如电话总机电传、传真等。
用,为建设具有中国特色的秘书学服务。
为何要注重对其它学科的研究
• 学科的高度分化和高度综合是现代 科学技术发展的重要特征之一。处 于这种大环境下的秘书学,要生存 下去,就必须正视这种现实,努力 从其它学科,尤其是相关学科中吸 取养分,丰富自己。
为何高校教师与秘书工作者要合作
• 光靠高校教师是不够的,因为教师缺乏秘 书工作的实践经验,他们对秘书学的研究, 往往因缺乏感性知识而抓不到要点;
高的要求。
第二节 秘书学的研究对象和性质
• 秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。【研究对象】 • 秘书学的三大内容:秘书人员、秘书机构、秘书工作。 • 秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。【性质】 • 秘书学的综合性强,表现在它与管理学、领导科学、文书
学、档案学、写作学、信息学、公共关系学等学科有着密 切的关系。 • 文书学、档案学被称为是与秘书学并列的姐妹学科。 • 秘书学的实践性强,是由它的应用(实用)科学性质决定 的。
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