京东商城电子商务分析
京东电子商务案例分析
京东电子商务案例分析网络技术交流群 217045600网站推广交流群 217235206一、京东的企业背景与理念【摘要】本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。
【关键词】B2C电子商务模式京东商城360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。
物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。
所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。
二、京东商城的运作模式（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。
比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3 C产品打开市场。
京东电子商务平台盈利能力分析
京东电子商务平台盈利能力分析
京东电子商务平台是中国最大的综合性电子商务平台之一，拥
有数亿用户和数千万商家。
在过去几年中，京东电子商务平台已经
实现了快速的增长，但是其盈利能力受到了一些挑战。
一方面，京东电子商务平台面临着激烈的行业竞争，包括淘宝、天猫、拼多多等。
这些竞争对手对价格的竞争和市场份额的争夺，
对京东的盈利能力造成了很大的压力。
另一方面，京东从平台上提供的服务（如物流、技术、客服）
收取佣金和服务费，这是其主要的收入来源。
但是，这些服务通常
需要大量的投资和运营费用，这会对京东的利润水平产生负面影响。
以上因素导致京东的盈利能力较为脆弱，但是它采取了一系列
的措施来提高盈利能力，包括：增加自有品牌的销售、提高佣金收
入比例、优化物流和采购成本等。
在未来，随着电子商务行业的快
速发展和市场占有率的提高，京东的盈利能力可能会有所改善。
对京东商城电子商务运作的研究
京东商城的竞争优势与劣势分析
03
京东商城电子商务运作中存在的问题及原因分析
配送延误和丢失
由于物流网络的不完善、配送人员的疏忽和失误，导致配送延误和丢失，给消费者带来不便。
物流配送效率低
由于配送人员的技能不足、配送网络覆盖不全、配送中心的运营效率低下等原因，导致物流配送效率低下，无法满足消费者的需求。
物流成本高
由于物流网络的建设和维护成本较高，以及配送人员的工资和福利等因素，导致物流成本较高，影响电商的利润。
物流配送问题及原因分析
1
客户服务问题及原因分析
2
3
由于客服人员的工作负担过重、技能不足等原因，导致客服响应速度慢，无法及时解决消费者的问题。
客服响应速度慢
由于客服人员的态度不友好、专业知识不足等原因，导致客服服务质量差，无法满足消费者的需求。
定期进行客户服务培训，提高客户服务人员的专业素养和服务态度。
建立客户满意度调查机制
定期收集客户反馈，了解客户需求和满意度，不断优化客户服务质量。
01
03
02
完善产品质量监管机制
05
结论与展望
研究结论
研究展望
随着互联网技术的不断发展，京东商城可以进一步优化其电子商务平台，提高用户体验。
京东商城可以进一步完善其物流体系，提高配送效率。
02
京东商城电子商务运作现状分析
B2B模式
01
京东商城的电子商务运作主要采用B2B模式，即企业对企业模式。在此模式下，京东商城通过互联网平台，将大小不一的企业连接在一起，提供商品或服务交易。
电子商务运作模式
B2C模式
02
除了B2B模式，京东商城还采用B2C模式，即企业对消费者模式。在此模式下，京东商城直接向消费者销售商品或服务。
京东商城电子商务的商业模式分析
附录京东商城电子商务的商业模式分析1 京东商城的基本介绍1.1 基本概况360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期，在弃支付宝而去之后，转投银联怀抱，同年7月5日起向客户提供“银联无卡快捷支付”服务360buy京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。
1.2京东商城网站的功能框架介绍京东商城的网站首页如下图所示：从上图可看出京东商城的功能模块主要有:品牌直销、服装城、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类、商品分类、促销产品、新上架商品、购物指南、配送方式、支付方式、售后服务、特色服务等。
电子商务专业案例分析大作业：京东商城案例
京东商城电子商务案例分析一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。
京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。
京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。
京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
（二）企业理念京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。
京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。
同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。
面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。
京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。
京东商城网站分析--电子商务
京东商城网站分析目录一、产品特征二、京东商城简介三、消费者分析四、目标市场营销策略五、京东商城竞争优势六、赢利模式七、京东商城的经营模式八、定价策略九、促销策略十、京东分销渠道的实施十一、京东商城SWOT分析十二、竞争对手当当网SWOT分析一、京东商城简介京东商城是专业的综合性网上购物商城。
百万种商品，家用电器、手机数码、服装、电脑、母婴、化妆、图书等十几大类。
京东商城承诺：所售商品100％正品行货，全国联保,机打发票,价格更实惠；支持货到付款，送货上门及POS刷卡服务！京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
360buy京东商城秉承“以人为本"的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来,专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力,改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务,进一步深化和拓展公司的业务空间。
二、产品特征京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。
京东商城电子商务网站应用分析
京东商城电子商务网站应用分析1. 引言京东商城作为中国最大的综合性网上商城，一直以来都是消费者购物的首选之地。
其强大的物流系统和广泛的商品种类，为用户提供了方便快捷的购物体验。
本文将对京东商城的电子商务网站应用进行分析，探讨其产品特点、市场优势以及可能面临的挑战。
2. 产品特点2.1 广泛的商品种类京东商城拥有庞大的商品库存，涵盖了电子产品、家居用品、服装鞋帽等各个品类。
用户可以在京东上找到几乎所有他们所需的商品，极大地满足了用户的购物需求。
2.2 精细的搜索与推荐系统为了帮助用户更快地找到心仪的商品，京东商城拥有一套高效的搜索与推荐系统。
用户可以通过关键词搜索快速找到目标商品，同时还可以根据个人喜好和购买历史获得推荐商品。
2.3 安全可靠的支付系统京东商城的支付系统经过多年来的发展和完善，保证用户的支付过程安全可靠。
用户可以选择多种支付方式，如在线支付、货到付款等，以满足不同用户的需求。
2.4 强大的物流配送能力为了尽快将商品送到用户手中，京东商城投入大量资金和资源建设了强大的物流体系。
用户下单后，京东可以在最短时间内将商品送到用户手中，提供了极佳的配送体验。
3. 市场优势3.1 品牌认知度高京东商城作为中国最大的综合性网上商城，其品牌的知名度和影响力无容置疑。
大部分消费者在购物时会首先考虑京东，这为京东的发展带来了巨大的市场优势。
3.2 完善的售后服务京东商城一直以来都以提供优质的售后服务著称。
无论是退货、维修还是换货，京东都能够及时地为用户解决问题，提供全方位的售后保障。
3.3 丰富的促销活动为了吸引更多的用户，京东商城经常举办各种促销活动。
如618、双11、年中大促等。
这些促销活动带给用户更多的购物优惠，同时也为京东带来了巨大的销售额。
4. 面临挑战4.1 与其他电商平台竞争虽然京东商城在中国电商市场的地位较为稳固，但是仍然面临着其他电商平台的竞争。
如淘宝、天猫等。
这些平台也拥有庞大的用户群体和丰富的资源，给京东带来了压力。
关于京东商城电子商务分析报告
关于京东商城电子商务分析报告关于京东商城电子商务分析报告摘要：京东商城作为一家大型电子商务网站，目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、等12大类、数万个品牌、70余万种商品，当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
为此，在这里我们将通过对京东商城整个商业网站的了解的基础上，通过对其运营模式、盈利标的、以及其发展面临的问题进行优劣势分析的基础上，研究当今电子商务发展形势及其前景问题。
关键词：电子商务运营模式盈利标的问题分析通过暑假的时间，我对京东商城做了相关的调查，通过网上查阅资料和身边好友的访问，及通过问卷星平台发布调查问卷，总结了以下几点关于京东商城的特点等分析一京东商城介绍京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。
早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。
2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。
6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。
据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。
当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
二、数据分析（1）消费群体的性别从上图可以看出，消费群体男女的比例基本持平，没有太多的差异，说明了京东商城的会员接受程度在性别上没有区别，没有太大的分化。
京东商城电子商务案例分析b2c模式
——电子商务案例分析
小组成员：梁欣妮（组长） 杨思凯 丁国辉 吴幸璟 王 鹏
目录
B2C模式介绍 京东商城案例分析 京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析 B2C模式网站的发展趋势及存在的问题
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B2C模式介绍 概念：
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的 缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商 务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费 者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售 业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内
B2C市场。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国
电子商务的先河。
2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元
创始人介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市 人。96年毕业于中国人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业， 于2004年创办京东商城，经过几年的快速发展，京东发展为中国B2C 行业的领军企业。
公司名称：北京京东世纪贸易有限公司 经营范围：网络销售服务 公司性质：B2C 涉及产品：3C数码、家电图书、百货、机票等
综合商城 百货商店 垂直商店 复合品牌店 轻型品牌店 服务型网店 在线商品定制型 在线礼品送礼型
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综合商城
代表：天猫商城
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京东商城在电商行业中的竞争力分析
京东商城在电商行业中的竞争力分析电子商务行业在过去几年迅速发展并且所占的比例越来越大，随着这个行业的发展，该行业中的公司也面临着越来越激烈的竞争。
在这个市场中，京东商城作为一个庞大的数据和技术公司，具有很高的竞争力。
本文将分析京东商城在电商行业中的竞争优势和挑战。
1. 京东商城的产品京东商城为消费者提供了从家电到生活用品的一系列产品。
它不仅提供了大量不同品牌的商品，还鼓励卖家与它合作，并为卖家提供了良好的销售工具和资源。
这让消费者能够在一个地方购买大量的商品，并且享受到了安全的购物环境。
京东还有它自己的品牌，这些品牌的产品在价格和质量上都有着自己的优势，甚至有的品牌甚至成为市场的佼佼者。
因此，京东商城能够通过它的产品系列建立和巩固在电商市场的地位。
2. 京东商城的流程效率京东商城的订单处理和发货速度非常快。
由于它拥有广泛的物流网络与仓库，订单可以更快的送达。
而且，京东还有自己的交付服务——京东快递，这让它能够更灵活的掌握关键性的提供服务的环节。
这样的流程效率让京东商城能够更好地满足消费者的需求，从而建立起良好的口碑和美誉度。
3.京东商城的消费者服务体验京东商城对消费者的服务非常注重。
它提供优质的客户服务，包括留言、邮件、电话等多种沟通方式，并且提供在线24小时客户支持，解决用户有关购物、物流、售后等方面的问题。
同时，它还为用户提供了京东PLUS，即有费用的会员服务，用户可以享受许多特别的福利，比如积分兑换、快递优先等。
因此，京东商城的客户服务体验也使得其在消费者中得到很高的信誉。
4. 挑战京东商城面临着很多困难和挑战。
一个主要的挑战是与国内的其他强大电子商务公司如淘宝、唯品会等竞争。
这些公司拥有自己的独特特点和优势，比如淘宝的广泛的社交网络和唯品会的专注卖品质问题。
另一个挑战是来自国外的电商公司，比如亚马逊。
它们在多个领域都有自己的技术和资源优势，比如物流、云计算等。
这个竞争对于京东商城来说是非常严峻的，因为它需要不断地提高自己的技术、产品和服务，才能保持自己在这个市场上的领先地位。
B2C电子商务平台案例分析 京东商城
B2C电子商务平台案例分析京东商城一、背景介绍B2C电子商务平台是一种在线购物环境，消费者可以直接从商家购买商品和服务。
在这个案例分析中，我们将重点关注京东商城作为一个B2C电子商务平台的运营和成功因素。
二、平台特点京东商城作为中国领先的B2C电子商务平台之一，具有以下独特的特点：1. 宽广的商品种类：京东商城提供了广泛的商品选择，涵盖了数十个品类，从电子产品到日常消费品，应有尽有。
2. 真实的商品信息：京东商城致力于为消费者提供准确和详细的商品信息，包括产品介绍、参数、实拍图片等，确保消费者做出明智的购买决策。
3. 优质的客户服务：京东商城建立了完善的客户服务体系，包括在线咨询、退换货政策等，确保消费者的购物体验和权益得到保障。
三、成功因素京东商城之所以成为中国最受欢迎的B2C电子商务平台之一，有以下成功因素：1. 品牌信誉：京东商城建立了可信赖的品牌形象，诚信经营让消费者愿意选择京东购物。
2. 物流系统：京东商城在物流配送方面投入了大量资金和精力，建设了强大的物流系统，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。
3. 价格优势：作为电子商务平台，京东商城能够通过大规模采购和供应链管理提供竞争力的价格，吸引了大量消费者。
四、创新实践京东商城在B2C电子商务领域不断进行创新实践，一些成功的创新包括：1. 京东金融：京东商城成功推出了自己的金融服务平台，提供信用卡、贷款、保险等金融产品，为消费者提供便捷的金融服务。
2. 无人机配送：京东商城在一些地区开始尝试使用无人机进行快速配送，提高了配送速度和效率。
五、结论京东商城作为一家B2C电子商务平台，通过广泛的商品选择、真实的商品信息和优质的客户服务赢得了消费者的信任和喜爱。
同时，京东商城的品牌信誉、物流系统和价格优势也是其成功的关键因素。
通过不断的创新实践，京东商城在电子商务领域的地位和影响力不断提升。
京东的电子商务模式分析(京东的电子商务基本模式)
京东的电子商务模式分析(京东的电子商务基本模式)京东是中国最大的电子商务公司之一，它的电子商务模式非常独特。
作为一家在线零售商，京东的电子商务基本模式是B2C（企业对消费者）模式，它通过互联网直接向消费者销售商品。
京东的电子商务模式包括以下几个方面。
一、自营模式京东的自营模式是指京东自己购买商品，然后在自己的网站上销售，并负责商品的配送和售后服务。
京东通过自营模式，可以控制商品的质量和售后服务，提高消费者的购物体验。
同时，自营模式也可以降低成本，提高运营效率。
二、平台模式除了自营模式，京东还采用了平台模式。
平台模式是指京东将自己的网站开放给第三方商家，让他们在京东上销售商品。
京东负责提供平台，处理订单和支付，而第三方商家负责商品的采购、存储和配送。
这种模式可以扩大商品种类和数量，提高网站的竞争力，同时也可以提高平台的收益。
三、仓储和物流模式京东的物流和仓储模式非常独特。
京东在全国范围内建立了大量的仓库和物流中心，以确保商品能够及时送达消费者手中。
京东的物流模式包括两个方面：自营物流和第三方物流。
自营物流是指京东自己建立物流中心和配送团队，负责商品的配送。
第三方物流是指京东与第三方物流公司合作，共同完成商品的配送。
这种模式可以降低物流成本，提高物流效率。
四、金融模式京东还拥有自己的金融平台，包括京东金融和京东白条。
京东金融是一家在线金融服务提供商，提供投资理财、贷款、保险等金融服务。
京东白条是一种信用支付方式，消费者可以在京东上购物后选择分期付款。
这种模式可以提高消费者的购物体验，同时也可以增加平台的收益。
综上所述，京东的电子商务模式是一个非常完整的体系。
它采用了自营模式、平台模式、仓储和物流模式以及金融模式，可以提供全方位的服务。
京东的电子商务模式不仅满足了消费者的需求，也带动了整个电子商务行业的发展。
京东商城电子商务模式分析
京东商城电子商务模式分析一、京东商城基本框架与功能1、基本情况360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期，在弃支付宝而去之后，转投银联怀抱，同年7月5日起向客户提供“银联无卡快捷支付”服务。
2、功能结构京东商城电子商务功能结构图二、京东商城的商业模式1、战略目标（1）低成本战略：京东商城商品价格制定从不考虑同行价格，而是在商品采购价格上加5%的毛利，即为京东价格。
这个价格要比3C实体渠道之王国美、苏宁便宜10%--20%，比厂家零售指导价格便宜10%--30%。
（2）服务的差别化战略：京东商城自有物流体系，减少了对物流渠道的依赖。
同时，一系列的特色上门服务如上门装机服务、电脑诊断服务、家电清洗服务等，成为探索B2C增值服务领域的重要突破。
（3）多元化战略：京东商城坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务综合网站，更要成为中国3C 电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。
２、目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。
（2）从年龄上分析京东的主要客户是19-35岁之间的人群。
（3）从职业上分析京东的主要客户是学历水平较高的用户，公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。
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信用模式
发展理念：先人后企 经营理念：合作、诚信、交友 京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚 信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之 间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中 所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为 根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则 ，同时也是京东的道德规范。
团结 献身 求是 创新
在进一步了解京东物流之前， 在进一步了解京东物流之前， 先回顾一下物流的基本活动
• 仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三 大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物 流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流 活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动， 是为运输和加工活动服务的。
团结 献身 求是 创新
客户关系管理 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配 送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东 承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要 当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换 。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买 商品时更加放心。 （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收 到货物。 （3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务 部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100 分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后 顾之忧。
团结 献身 求是 创新
资本模式—风投 资本模式 风投
2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛 资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司 共计2100万美元的联合注资。 2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的 融资。 2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数 字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会 知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场 迄今为止单笔金额最大的融资。
团结 献身 求是 创新
3C产品战略布局正式完成。同年10月，应消费者需求，日用 百货频道正式上线。2010年第二季度中国网络购物市场监测 数据显示，京东商已占据中国B2C网购交易市场35.4%的份额 ，连续9个季度蝉联行业头名，其份额也已超过第2名至第8名 之和。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间 环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务， 目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
团结 献身 求是 创新
W：劣势 企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御 市场风险的能力。 企业为了自营物流， 就必须投入 大量的资金用于仓储设备、 运输设备以及相关的人 力资本， 这必然会减少企业对其他员要环节的投入 、削弱企业的市场竞争能力。对于——些规模较小的 企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业 无法正常运转的情况。
团结 献身 求是 创新
• (2)产品：京东商城目前拥有遍及全国各地1500 万注册用 户，1200家供应商，在线销售家电、 数码通讯、电脑、 家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大 类数 万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单， 网站日均PV 超过3500万。 • 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途 径。
团结 献身 求是 创新
企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力。易与生产和其他业 务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长 期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供 应和分销渠道的 控制、 可以合理地规划管理流程， 提高物流作业效率， 减少流通费用 。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流 、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工 作效率。 可以使原材料和零配件采购、 配送以及生产支持从战略上一 体化，实现准时采购，增加批次．减少批量，调控库存，减少资金占用 ，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。如多数汽车工业 拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。
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企业配送效率低下， 管理难于控制。 对于绝大 多数企业而言， 物流部门只是企业的—个后勤部门， 物流活动也并非企业所擅长的。 在这种情况下，企业 白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企 业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源 去从事辅助性的工作．结果足辅助性的上作没有抓起 来，关键件业务也无法发挥出核心作用、 （1） 初期 投入太高。（2）在自建物流系统未完善前，系统的管 理跟不上，专业化程度不高。（3）存储货物过多，难 于管理等。
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配送管理 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心 覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁 波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配 送站。 “211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订 单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里 11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山 、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下 单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。
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人才招聘——技术强有力的支持 技术强有力的支持 人才招聘
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管理模式
组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正 常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准 、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能 对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有 实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实 体店”。
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京东商城理念融资概况：
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京东与物流 • 京东的物流体系
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京东自建物流体系
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目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年 3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、 武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、 移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出 “211限时达”配送服务。2010年5月15 日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物 211 2010 5 15 200 流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型 叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今最大的物流仓储中心，承担了一 半销售额的物流配送，也是公司将去年底融到的2100万美元的70%投放到物流建设的 结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。 在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心， 其规模将是鸟巢的8倍。
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二、企业文化 （一）、目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 （二）、使 命： 让购物变得简单、快乐 （三）、价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神 、 追求超越 核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争
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• (3)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费 者查询、 购物都将不受时间和地域的限制。 依托多年打 造的庞大物流体系， 消费者充分享受了“足不出户，坐享 其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的 四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商 城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全 面提升。
京东商城
闫爱天 胡天骄
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一、京东商城简介
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图片解析： 图片解析：
• (1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商 务网站之一。（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品 Consumer Electronic三类电子产品 的简称）。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商 城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过 200%。 2008 年8月，大家电产品全线登录京东商城，
京东包装
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京东运输
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京东信息处理
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自建物流分析
• S：优势 • 优势在物流方面可以比第三方物流节省更多成本， 可以 不依靠别的企业。 一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力。 节省开支，而且公司内部 人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。
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客户关系维护：体现的京东“以人为本”的服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。 技术支持：在支付业务上，与第三方支付进行合 作，同时拥有子强大的技术团队进行信息维护， 为东商城历年营业额: 京东商城历年营业额
京东商城家电营业额历年占比: 京东商城家电营业额历年占比
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支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、 货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以 及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支 付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付 服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供 工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服 务。 配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包 、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送 方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的 配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另 外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本 地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园 代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。