京东商城电子商务分析

团结 献身 求是 创新
企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力。易与生产和其他业 务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长 期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供 应和分销渠道的 控制、 可以合理地规划管理流程， 提高物流作业效率， 减少流通费用 。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流 、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工 作效率。 可以使原材料和零配件采购、 配送以及生产支持从战略上一 体化，实现准时采购，增加批次．减少批量，调控库存，减少资金占用 ，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。如多数汽车工业 拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。
团结 献身 求是 创新
资本模式—风投 资本模式 风投
2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛 资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司 共计2100万美元的联合注资。 2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的 融资。 2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数 字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会 知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场 迄今为止单笔金额最大的融资。
团结 献身 求是 创新
客户关系维护：体现的京东“以人为本”的服务 理念，使顾客购买商品时更加放心。 技术支持：在支付业务上，与第三方支付进行合 作，同时拥有子强大的技术团队进行信息维护， 为用户提供。
团结 献身 求是 创新
京东商城历年营业额: 京东商城历年营业额
京东商城家电营业额历年占比: 京东商城家电营业额历年占比
团结 献身 求是 创新
3C产品战略布局正式完成。同年10月，应消费者需求，日用 百货频道正式上线。2010年第二季度中国网络购物市场监测 数据显示，京东商已占据中国B2C网购交易市场35.4%的份额 ，连续9个季度蝉联行业头名，其份额也已超过第2名至第8名 之和。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间 环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务， 目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
团结 献身 求是 创新
二、企业文化 （一）、目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 （二）、使 命： 让购物变得简单、快乐 （三）、价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神 、 追求超越 核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致 追求超越：创新、竞争
团结 献身 求是 创新
京东仓储
团结 献身 求是 创新
• 商品全部入库上架， 每个架位都有编号， 京东的出库单标有商 品具体的货架编号
• 每个商品要贴上 条形码
团结 献身 求是 创新
分拣、（存） 取货
团结 献身 求是 创新
• 京东仓库共有摄像头，夜晚配备红 外线报警系统，大于老鼠的物流活 动自动报警 团结 献身 求是 创新
团结 献身 求是 创新
在进一步了解京东物流之前， 在进一步了解京东物流之前， 先回顾一下物流的基本活动
• 仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三 大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物 流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流 活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动， 是为运输和加工活动服务的。
京东包装
团结 献身 求是 创新
团结 献身 求是 创新
京东运输
团结 献身 求是 创新
京东信息处理
团结 献身 求是 创新
团结 献身 求是 创新
自建物流分析
• S：优势 • 优势在物流方面可以比第三方物流节省更多成本， 可以 不依靠别的企业。 一是可以使企业掌握对物流的控制力 二是可以保持旺盛的竞争力。 节省开支，而且公司内部 人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。
团结 献身 求是 创新
人才招聘——技术强有力的支持 技术强有力的支持 人才招聘
团结 献身 求是 创新
管理模式
组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正 常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准 、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能 对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有 实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实 体店”。
团结 献身 求是 创新
供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销 费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通 过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款 周期为3个月，京东只需要20天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有 自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美 、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库 存周转率为12天，与供货商现货现结。
团结 献身 求是 创新
企业配送效率低下， 管理难于控制。 对于绝大 多数企业而言， 物流部门只是企业的—个后勤部门， 物流活动也并非企业所擅长的。 在这种情况下，企业 白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企 业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源 去从事辅助性的工作．结果足辅助性的上作没有抓起 来，关键件业务也无法发挥出核心作用、 （1） 初期 投入太高。（2）在自建物流系统未完善前，系统的管 理跟不上，专业化程度不高。（3）存储货物过多，难 于管理等。
团结 献身 求是 创新
• (2)产品：京东商城目前拥有遍及全国各地1500 万注册用 户，1200家供应商，在线销售家电、 数码通讯、电脑、 家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等 11 大 类数 万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单， 网站日均PV 超过3500万。 • 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途 径。
团结 献身 求是 创新
• (3)物流：京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费 者查询、 购物都将不受时间和地域的限制。 依托多年打 造的庞大物流体系， 消费者充分享受了“足不出户，坐享 其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的 四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商 城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全 面提升。
团结 献身 求是 创新
配送管理 京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心 覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁 波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配 送站。 “211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订 单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里 11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山 、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下 单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。
团结 献身 求是 创新
团结 献身 求是 创新
团结 献身 求是 创新
团结 献身 求是 创新
采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指 定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道 购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广 州两地的采购中心。 销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依 靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通 过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了 呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为 所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
京东商城
闫爱天 胡天骄
团结 献身 求是 创新
一、京东商城简介
团Байду номын сангаас 献身 求是 创新
图片解析： 图片解析：
• (1)地位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台， 是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商 务网站之一。（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品 Consumer Electronic三类电子产品 的简称）。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商 城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过 200%。 2008 年8月，大家电产品全线登录京东商城，
团结 献身 求是 创新
W：劣势 企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御 市场风险的能力。 企业为了自营物流， 就必须投入 大量的资金用于仓储设备、 运输设备以及相关的人 力资本， 这必然会减少企业对其他员要环节的投入 、削弱企业的市场竞争能力。对于——些规模较小的 企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业 无法正常运转的情况。
团结 献身 求是 创新
信用模式
发展理念：先人后企 经营理念：合作、诚信、交友 京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚 信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之 间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中 所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为 根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则 ，同时也是京东的道德规范。
团结 献身 求是 创新
京东商城理念融资概况：
团结 献身 求是 创新
京东与物流 • 京东的物流体系
团结 献身 求是 创新
京东自建物流体系
团结 献身 求是 创新
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年 3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、 武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、 移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出 “211限时达”配送服务。2010年5月15 日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物 211 2010 5 15 200 流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型 叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今最大的物流仓储中心，承担了一 半销售额的物流配送，也是公司将去年底融到的2100万美元的70%投放到物流建设的 结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。 在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心， 其规模将是鸟巢的8倍。
团结 献身 求是 创新
技术模式
“我们都是自己做的，我们京东没有一行代码 是买别人的，我们的程序员已经达到200多人，今年 年底会超过300人。”——刘强东 （1）京东运营中枢：ERP系统 通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信 息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价 多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单 、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个 快递员发出、客户的详细信息等 （2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品 的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工 作。 （3）完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每 天的销量。
团结 献身 求是 创新
支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、 货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以 及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支 付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付 服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供 工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服 务。 配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包 、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送 方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的 配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另 外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本 地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园 代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
团结 献身 求是 创新
客户关系管理 （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配 送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东 承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要 当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换 。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买 商品时更加放心。 （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收 到货物。 （3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务 部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100 分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后 顾之忧。