任务3：个案工作的价值(精)
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解
第一章导论1.1 复习笔记一、个案工作的基本概念1．个案工作的定义（1）个案工作的概念分析①在Social Case Work里，Social有四层特别的意义：a．指个案工作是社会工作专业的一种方法，而不是法律、商业、心理辅导等专业的个案工作；b．个案工作是一项组织行为，是以机构为依托发生的助人活动，而非个人的善举；c．强调个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；d．体现社会对社会成员的关怀和责任。
②Case即事例、事件或案例，在Social Case Work中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。
③Work即工作或劳动，意指个案工作是工作者为帮助案主而做的工作或进行的劳动，是工作者体力和脑力的付出，是工作者将个案工作的价值理念、理论知识、技术方法进行整合并作用于案主的一种社会实践活动。
（2）个案工作的定义介绍①社会工作的先驱玛丽·里士满个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
这是个案工作的最早期的定义。
②美国社会工作学者鲍尔斯个案工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。
③美国社会工作者协会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
④美国社会工作学者斯莫丽个案工作是一种(社会工作)方法，这种方法通过一对一的(专业)关系，促使案主运用各种社会服务，以增进个人和一般(社会)的福利”。
这是功能派个案工作的代表性定义。
⑤美国哥伦比亚大学学者霍利斯个案工作是一种心理暨社会调适方法，个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响，所以，个案工作应致力于个人内在需要的满足和个人社会关系的协调。
个案工作第二章
2、人道主义
核心思想：对人的价值、尊严、权利的 尊重以及对自我实现、自律、世俗理性 的重视。 人道主义对人性的认识，后来成为个案 工作诸多理论模式中对案主行为改变充 满信心的一个基本理论前提，也是规范 社会工作者与案主关系的思想基础。
实证主义：要求知识、技术必须建立在效用基 础上，这种效用可以通过观察、实验等方法经 验地证实。以科学化的技术和方法建立有效的 助人过程。 乌托邦理想：理想的社会。个案工作是在对美 好社会向往和追求的信念支配下的一种行为。 社会福利观点：任何社会都需要协助那些无法 自给自足的人以满足其最基本的需求。社会福 利方案和社会福利机构。
四、社会工作伦理
1、含义： 社会工作伦理是 社会工作依照其哲学信 念和价值取向发展而成的一套伦理实施 原则，是社会工作者用来表明专业特征 并指导其行为的一组道德标准和准则， 是引导与规范助人活动的依据。
意义： 它是社会工作者自我约束的道德规范； 是社会工作者的行为准则，也是服务对 象接受社会工作者协助的依据； 是社会工作者与服务对象间共信的基础， 也是与其他专业工作者共信互信的媒介； 是社会人士评价社会的标准。
情境2
你尝试在县立少年监狱中，成立一个青 少年团体。依据你过去的经验，青少年 经常在团体中谈论过去曾经做过，但未 被逮捕的犯罪行为。同时，他们也可能 讨论越狱的计划，或是关于自己或他人 的偏差行为，以及发动暴动的行动计划， 例如吸食大麻和偷窃行为等。
情境3
你是一个心理卫生中心的社工员，你有一个长 期的男性案主，他有因为生气而出现暴力和虐 待行为的记录。他最近因为与妻子分居，而感 到很大的心理压力。在今天的会谈中，当他告 诉你，他听说她的妻子已经提出离婚申请，而 且计划搬到其它地方居住时，他紧握着拳头， 看起来非常的生气。他说： 她要带着孩子离开 我，如果她真的这样做，我会杀了她 .
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书(1-10章)【圣才出品】
第一章导论1．如何理解个案工作是助人自助的专业？答：个案工作是助人自助的专业，可从以下几方面理解：（1）帮助案主恢复自助能力①个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。
②个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的。
个案工作的目标是既治标，也治本，而且更注重治本。
既要帮助案主解决面对的具体问题，更注重帮助案主恢复、培养自助的能力。
③个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易导致案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎缩、丧失。
个案工作是逆水行舟，不进则退的。
这就要求个案工作者对助人自助原则要有较好的把握。
（2）在助人的过程中工作者得到成长从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。
从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。
因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。
2．如何理解个案工作历史发展中的“亲属责任”原则？答：个案工作历史发展中的“亲属责任”原则可从以下几方面理解：（1）《济贫法案》规定了“亲属责任”（或“家属责任”）的原则。
《济贫法案》认为，感受困难的个人首先应由家人、亲属提供帮助，《济贫法案》规定人人都有救济家人和亲属的义务，公共救济机构在贫民不能从其家人或亲属处获得帮助时，给予救助。
（2）自古以来，人类对生命个体的关怀和帮助有两个传统的资源：来源于血缘关系——家人或亲属的关怀和来源于地缘关系——邻里的帮助。
无论是个案工作产生的初始阶段，还是个案工作发展到了今天，“亲属责任”的原则对于个案工作都具有重要的意义：①鼓励亲人间的互相关心、互相帮助，不仅使贫民获得物质和实物的帮助，更重要的是可协调亲属间的关系，加深彼此的情感交流，增进相互间的了解和理解，获得情感的慰藉和精神的满足。
个案工作的价值体系
世界上任何国家和地区社会工作的发展， 都需要与本民族、本地方的政治法律制 度、社会文化传统、观念规范等密切结 合。儒家、道家、佛家、墨家思想的影 响在中国十分深远，因此，在中国发展 社会工作，必须很好地挖掘和发挥这些 传统文化当中积极的因素，为探索和建 立适合中国国情的社会工作专业价值体 系打下坚实的基础。
1
西方哲学基础
人道主义提倡的是追求社会的民主、平等和个人的自 由、尊严、权力等。
实证主义基本观点是真理必须通过观察或实验得以经 验性的证实，促使社会工作之路不断追求科学和真理。 乌托邦思想表达了人们对美好社会的向往与憧憬，成 了人们为理想社会奋斗的动力，表达人们对真善美的 追求。
2
中国哲学基础
儒——“人之初，性本善”，本性之善，只是因为后 天生活习惯和环境变化，才造成各种行为差异。儒家 文化治国主要思路就是教育，轻法制，重道德。
奠定社会对社会工作的信任基础。
4
社会工作专业伦理的基本原则
在我国，由于种种原因，社会工作专业 伦理原则大多参照欧美国家的专业伦理 原则。其中最具指导意义的是国际社会 工作者联会（IFSW）和国际社会工作教 育学院联会（IASSW）的社会工作伦理 原则。主旨为：
人权与尊严
社会工作基于尊重人的内在价值、尊严 及由此引申的权利。社会工作者需维护和保障 每一个人的身体、心理上的健全和福祉。 ＊尊重自决的权利 ＊提倡参与的权利 ＊整体地看待每一个人
1
社会工作专业伦理的含义
第二章 个案工作的价值体系
服务对象自决原则
• 自决：承认当事人有自己选择和决定的权 利与需求。 • 表达对当事人的尊重，发掘其成长和改变 的潜能，满足当事人内在的寻求做决定时 的相关支持的需求。 • 如何协助：挖掘需要和潜能，寻找支持资 源。 • 自决不是绝对的。
它回答了社会工 作哪些问题？
一、个案工作的哲学基础
（二）个案社会工作价值观的渊源 新教伦理
平等思想：上帝面前人人平等 天职思想：忠于职守
文艺复兴
人文主义发展而来 的人道主义
乌托邦思想
理想社会的追求
社会福利观念
1601年《济贫法》二、个案工 Nhomakorabea面对的价值系统
• 价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物） 的意义、重要性的总评价和总看法。
四、社工价值的伦理困境及抉择
• 同学们用十分钟的 时间阅读教材上的 伦理困境案例，思 考如何处理？
伦理困境：是带有伦理特性的 困难和问题，源于不同价值观 的冲突。 伦理抉择优先次序： 保护生命 平等与差别平等 自主和自由 最少伤害 生活质量 隐私和保密 真诚和毫无保留地公开信息
讨论：中国社会工作价值体系建构
• 如何让西方的社工价值理念中国本土化？ • 涉及到中国当代的政治、文化与社会，传统思想 的挖掘，以及处理好顶层设计与经验总结的关系。 • 追思： • 在中国，什么样的价值理念能让社工们像清教徒 般的奉献？如何看待它的神圣性和职业的谋生性？
社会工作专业的价值观
• • • • • • 服务 社会公正 个人的尊严与价值 人际关系的重要性 正直 能力
•社会的价值观 •案主的价值观
•社工价 值系统 •社会工作者价值观
看电影《颠佬正传》，说 说不同主体的价值观及其 冲突。
个案工作
一．名词解释。
1.个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2.人的社会功能：指个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
3.成长需要：满足个人成长的种种需要。
4.生活任务：个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。
5.应付能力：人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
6.《自我诊断》：7.玛丽里士满：她认为个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长，这是个案工作最早期的定义8.资源：可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，也可以是知识、爱、希望、食物、房屋和服务等等。
9.程序指引：以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则10.慈善组织会社：工作内容包括联络协调、调查访问、直接服务和员工训练。
在COS成立以前，贫民致穷的原因一直被归罪于贫民自身道德上的缺陷，经过COS的工作，社会环境恶劣被认为是造成贫民问题的一个不可忽视的因素11.社会工作价值观：社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
12.支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。
13.引领性技巧：工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。
14.影响性技巧：工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。
15.接纳：是社会工作者行动的原则，要求社会工作者真正理解服务对象，包括它的长处和弱点，他的适宜和不适宜的品质，他的正面和负面的感受，他的建设性的和非建设性的态度与行为，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人与价值。
个案工作的基本原理—个案工作的价值体系
价值必肯定）
个案社会工作主要的价值观念
每个人都有内在的价值和尊严
人有获得必要资源以解决问题 并发展潜能的权利
每个人的独特性和个别性是有价值的
有适当资源，人有能力成长和改变， 社工应协助获得必要资源
社工应致力于使社会机构更人道 并对人的需要负责
13
个案会工作的基本信念
相信每个人都有与生俱来的价值与尊严（人是最有 价值的生命体）
相信人与人之间是互相影响、互相依赖的 个案工作的重点就是人：目的是希望提供服务，使
每个人有机会充分发挥本身能力，分享社会资源， 过美好的生活
国际社会工作界认同的专业价值观
社工的六种不同的价值取向
临床取向（价值冲突与伦理两难的议题） 专业自我保护取向（对实务工作者保护，不当治疗
的辩护） 无道德取向（价值中立，将实务工作视为纯技术性
的介入，如心理治疗技术、方案评估及成本效益分 析等）
8
个案工作伦理原则的筛查方法
1.保护 生命 2.平等与 差别平等
3.自主和自由
4.最少伤害
5.生活质量
6.隐私和保密
7.真诚和毫无保留地公开信息
9
社会工作常见的伦理难题
保密问题 人情与法制及规定的冲突问题 价值介入与客观性的矛盾 社工者个人利益满足与职业的社会责任之间
的冲突 自我决定原则
服务大众 践行社会公正 个人的尊严与价值 注重能力培养 服务中人与人关系的重要性 真诚与守信
社工的六种不同的价值取向
父权主义取向（社会问题根源在于个人道德缺陷， 提升案主的正直品格）
个案工作知识点(修改)
情。
（2）移情的性质：
正向：依恋、敬爱、理想化
负向：敌意、愤怒、抗拒、攻击
（3）判断案主存在移情现象的依据
Байду номын сангаас
过度取悦或赞赏 问过多关于社会工作者个人私事 会谈中故意引起辩论 希望寻求特别待遇：改会谈时间 制造专业关系外的关系：吃饭、送礼... 对工作者有幻想、梦中出现 会谈过程明显有引诱的行为、穿着 有很强烈的自我防卫或容易感到被拒 没有特别理由情况下期待被惩罚或批判 当工作者无法与案主会谈时案主有明显的退化行为 在会谈过程中有迟到或不想结束会谈的行为
定义选择
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理 念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的 方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理
方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压
力、解决问题、挖掘生命潜能、逐渐与社会环 境相适应，并不断提高个人和社会的福利水平。
含义归纳
1.个人入手的社会工作方法；
2.重视价值理念；
专业关系的基本要素（社会工作者 的特质）
目的
权威和权力
关心或关怀他人
承诺与责任（契约的建立）
接纳与期望
同理心
真诚和一致性 清晰的沟通
建立良好专业关系的主要障碍
案主→社会工作者～移情 社会工作者→案主～反移情
1、移情
（1）移情的界定： 案主把早年或目前生活上对其他重要人物的感受和 被压抑的情绪体验，投射到社会工作者身上，把社 会工作者看成和他们一样，这种情形我们称之为移
应用一个或多 个《美国社会 工作者协会伦 理守则》中的 守则
《美国社会工作 者协会伦理守则》 没有处理这一问 题的守则，或没 有提到几个守则 发生冲突时该如 何处理
个案工作的含义
个案工作的含义个案工作是社会工作领域中一种重要的实践方法，其主要目的是为了解决个体的问题和困境。
个案工作的核心是以个人为中心，通过与个体建立亲密关系，提供专业支持和指导，帮助其实现个人目标和发展潜能。
本文将探讨个案工作的含义，以及其在社会工作中的重要性。
个案工作的含义个案工作是一种通过面对面的方式与个体进行交流和互动的专业实践方法。
它强调了个体的需求和权益，以及其在社会环境中的角色和责任。
个案工作的核心是理解和关注个体的感受、需求和价值观，通过与个体建立信任和合作的关系，共同探索解决问题的途径。
个案工作的重要性首先，个案工作能够提供个性化的支持和指导。
每个人都有不同的背景、经历和需求，因此通用的解决方案并不能满足所有人的需求。
个案工作通过与个体建立亲密关系，深入了解其个人情况和困境，为其量身定制符合其需求的支持计划。
其次，个案工作能够激发个体潜能。
在个案工作中，社会工作者会与个体一起探索其潜在的能力和资源，帮助其发现并发挥其优势。
通过激发个体的潜能，个案工作能够帮助个体实现自我成长和发展。
再次，个案工作能够提供情感支持。
在个体面临困境和挑战时，情感支持对于其心理健康和康复至关重要。
个案工作的核心是建立信任和理解，社会工作者会倾听个体的需求，并提供情感支持和鼓励，帮助其渡过难关。
最后，个案工作对于社会问题的解决具有重要的作用。
通过与个体的亲密接触，社会工作者可以更好地了解社会问题的复杂性和根源，为制定有效的政策和干预措施提供实证依据。
个案工作的实践原则在进行个案工作时，社会工作者需要遵守一定的原则和伦理规范。
首先，保护个体的隐私和机密信息。
个案工作涉及到个体的敏感信息，社会工作者有责任保护个体的隐私权，并仅在获得个体同意的情况下共享信息。
其次，尊重个体的自主权和自主决策权。
个案工作的目的是为了帮助个体实现其个人目标，而不是代替个体做出决策。
社会工作者应尊重个体的意愿和选择，并与其共同制定行动计划。
第二章个案工作价值观
第二章
个案工作“价值 观”
个案工作“价值观” 探讨 舍我其谁
在一次海洋旅行中，一艘“爱之船 ”因遭到大风浪面临沉没。船上的救生 艇只有一只，而救援船还未到来，12人 中只有5人能乘坐这只救生艇获救，其 他人只能等待以后可能的救援，或许他 们将消失在波涛汹涌的大海中… 如果此时由你来决定去留人员， 你会选出哪5位是优先要被营救的？
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
4、同理心
—适当的情感投入 —适当的回应 曾吸毒的案主：完了，一切都完了， 我还有什么脸见人呢，一切都完了 社工1：每个人都会碰到不顺心的事， 你不要太绝望了！ 社工2：以后你不要轻易相信别人， 这也可以使坏事变成好事。 社工3：看得出现在你感到特别的 痛苦、愤恨、自责。
第一节 个案工作的哲学基础
四、乌托邦思想 • 社会工作者的乌托邦特性为他们致力于社会改 良提供了动力，而他们的务实性又鼓舞他们即 使是在困难的或不利的环境中也能为了这些理 想而工作。 理想（乌托邦） 确立起社会工作 信念（宗教） 的哲学基础 方法（实证） 内涵（人道）
第二章
目录 第一节 个案工作的哲学基础 第二节 个案工作的价值观 第三节 个案工作专业伦理
文莱国旗
第二节 个值观
1）人具有与生俱来的价值和尊严。 2）每个人的独特性和个别性是有价值的。 3）人有获得资源以解决问题，并发展潜能 的权利。 4）拥有适当资源的状况下，人有能力成长 并且改变，因此对任何人都要给予支持， 以增加其对问题解决和生活方式的选择。
如何回应更 好？
第三节 个案工作专业伦理 二、个案工作基本原则
离家出走的案主：他们动不动就骂我 2、接纳 打我，我觉得那个家就像是地狱一样。 外面的朋友对我很好，我们是有钱同 —案主有表达自我的权利 用，有饭同吃，有衣同穿，这样的生 —宽容的了解 活很有滋味，我才不想回那个家。 —不否定、不批判、 不责备案主的态度 社工1：父母管你也是为你好，你要 了解他们的苦心嘛！ 社工2：你在外面混下去有什么前途 呢？ 社工3：你在家里和外面得到的完全 不一样，所以你更愿意和你的朋 友在一起。
个案工作的名词解释整理
个案工作的名词解释整理个案工作是一种专业的社会工作方法和技术，通过对个体或家庭的问题进行深入分析和解决，以满足他们的实际需求和提高生活质量。
它是社会工作者和专业辅导员常用的一种工作模式，广泛应用于社会福利、心理咨询、家庭关系调整等领域。
个案工作的核心在于全面了解个体的生活背景、需求和问题，并通过建立信任关系、提供实际帮助、探索个体潜能等方式来帮助个体解决问题和实现自我发展。
个案工作的目的是为了帮助个体或家庭解决当前的问题，并促进他们的个人成长和发展。
首先，社会工作者或专业辅导员需要与个体建立起互信的工作关系，打开交流的通道。
他们要倾听个体的关注点和需求，建立起积极并且合作的工作关系，以便更好地了解个体的内心世界、行为模式和家庭环境。
个案工作的过程中，社会工作者或专业辅导员需要进行全面的评估。
这包括对个体的身心状况、社交关系、家庭环境等方面进行综合分析，从而确定问题的性质和可能的解决方案。
在此基础上，制定个体化的干预计划，并与个体一同合作执行。
在执行阶段，个案工作注重提供实际和具体的帮助。
社会工作者或专业辅导员可能提供信息、建议、引导、咨询等多种形式的支持。
这些支持不仅要满足个体当前的需求，更重要的是培养他们自我解决问题的能力和信心，以应对日后可能出现的困难。
此外，个案工作还强调个体的自我发展和自我实现。
社会工作者或专业辅导员会与个体探索他们的潜力和兴趣，帮助他们制定职业目标、学习技能或者发展兴趣爱好。
通过提供启发和支持，个体可以更好地发展自己，并拥有更为美好的未来。
个案工作的实施也需要在法律和道德框架内进行。
社会工作者和专业辅导员需要严格遵守相关法规和职业准则，保障个体的隐私和权益。
在处理一些敏感或涉及保护弱势群体的问题时，他们更需尊重各个群体的差异、文化背景和社会价值观，避免歧视和偏见。
在一些特殊的情况下，个案工作可能需要与其他专业人员进行合作。
社会工作者或专业辅导员可以与医生、心理学家、律师等专家合作，共同解决复杂的问题。
2023年社会工作者之中级社会综合能力练习题(一)及答案
2023年社会工作者之中级社会综合能力练习题(一)及答案单选题（共30题）1、社会工作者小莉采用建构主义方法论，对某市温馨家园残障人士康复服务项目进行需求评估研究。
下列小莉的做法中，符合建构主义方法论理念的是()。
A.依据多年的服务经验，总结出残障人士的一般性服务需求B.通过与残障人士交流协商，形成对服务需求的共同理解C.依据本市的康复服务标准界定残障人士的服务需求D.通过问卷调查了解残障人士的服务需求【答案】 B2、老安，80岁，老伴去世，无其他亲属，住在一家养老护理院里。
社会工作者小刘长期为老安提供服务。
老安希望趁自己现在头脑清醒，将自己的所有财产委托小刘管理，并请他不要把此事告诉任何人。
小刘的下列做法中较适当的是()。
A.拒绝老人的请求，并告知养老护理院B.接受老人的请求，并答应老人为其保密C.将老人转介给养老护理院的其他工作人员D.告知老人自己不能接受委托，但可以共同商议解决办法【答案】 D3、某社会工作机构通过随机抽样的方式，选取了足够量的本地区贫困家庭中的18岁以下青少年，进行一项旨在了解他们生活状况的定量研究。
这项研究能够()。
A.深入了解所有贫困家庭的生活状况B.深入了解个别贫困家庭的生活状况C.对18岁以下贫困青少年的生活状况进行个别化分析D.推论整个地区18岁以下贫困青少年的生活状况【答案】 D4、社会工作者说：“你说过，你最近见过一次车祸，这件事对你有什么影响吗？”服务对象说：“嗯，当时我很害怕，到现在我都不敢骑自行车了。
”这属于( )。
A.现实情况反思B.直接影响反思C.人格发展反思D.情绪控制反思【答案】 A5、个别督导是一个一对一的会谈过程，以下哪一项是个别督导的优点（）。
A.节省时间、经费和专业人力B.督导者与被督导者紧密的分享共同观点，容易形成共同谋划关系C.可以提供机会进行充分的角色扮演D.督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范【答案】 D6、下列人员中，不属于社会工作督导的对象的是（）。
国开电大个案工作(四川)形考任务3参考答案
题目1.下列理论模式属于个案工作最基本的理论分析模式的是（）。
A. 现实治疗模式
B. 心理与社会治疗模式
C. 结构家庭治疗模式
D. 理性情绪治疗模式
【答案】：心理与社会治疗模式
题目2.下列哪一项内容标志着心理与社会治疗模式的正式形成？（）
A. 汉密尔顿发表《社会工作基本概念》一文。
B. 汉密尔顿出版《个案社会工作的理论与实务》。
C. 霍利斯出版《个案工作：心理社会治疗法》一书。
D. 玛丽?瑞奇蒙的《社会诊断》一书的出版。
【答案】：汉密尔顿出版《个案社会工作的理论与实务》。
题目3.下列关于心理社会治疗模式的基本假设说法正确的是（）。
A. 认为人好像未开启的盒子，是个空洞的有机体。
B. 认为人不能被看做一个完全独立的个体，而是同他所处的环境相联系。
C. 个人的人性观是积极的、乐观的。
D. 认为人天生拥有理性和非理性两种信念。
【答案】：认为人不能被看做一个完全独立的个体，而是同他所处的环境相联系。
题目4.下列关于非反映沟通动力技术，说法错误的是（）。
A. 非反映沟通动力技术包括支持、直接影响和探索——描述——宣泄三种方式。
B. 在个案工作者实施直接影响方法时，必须让案主应用自己的思考能力为自己做出决定。
C. 支持可以是一些实物的帮助。
D. 直接影响是指个案工作者只能通过直接的方式表达自己的态度和立场。
【答案】：直接影响是指个案工作者只能通过直接的方式表达自己的态度和立场。
个案工作实务中的价值观及具体运用讲义
1、接纳
（1）接纳的定义：
接纳是指社会工作者尊重服务对象的独立意志和权利，承认个体 独特的个性、气质、观念、文化、行为和逻辑等，警惕可能存在的偏见、歧视和压迫。
社工：我不知道我会不会笑，你说出来听一听？
案主：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有很多担心，担心将来被抛 弃、被孩子或者公婆瞧不起……
4、 个别化
（1）个别化பைடு நூலகம்定义：
从个案服务层面来看，个别化就是将服务对象视为独特的个体， 承认其独特的个性、气质、观念和行为，重视其对困难和问题的不同 感受和看法。
2、保密
（1）保密的定义：
保密就是保守当事人在专业关系过程中透露的个人信息和秘密。
作为社会工作者要遵守的伦理原则，这是在专业关系中尊重当事人权 利的体现，也是对当事人的保护。
在特殊情况下，必须透露有关服务对象的信息时，社会工作者应 向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要 性，并采取相关保护措施。
放下自己的价值判断，并不等于没有价值判断，而是以一种非个 别化、非主观的专业价值判断为案主提供服务。
（3）案例分析：事件：案主是一位从事“三陪”工作的女性，来到社工机构 寻求社会工作者的帮助。问：如果你是社会工作者，你会怎样表达非评判的态度？过程：
案主:我不知道怎么说。我担心我说出来我的事你会笑我。
3、多元文化下的个案社会工作价值观
基于价值观的文化属性，在谈及专业价值观时，多元文化是一个 不可忽视的问题，也是需要个案社会工作者深入探索的一个问题。
（1）多元文化的概念：文化与价值观、多元文化与价值观、文化偏见 与文化殖民、文化整合与文化冲突、文化震惊与文化识盲
第二章 个案工作价值
社会福利观
人道主义
社会工作
实证主义
乌托邦思想
•
思考：中国传统哲学，对中国个案工 作会有怎样的影响。
二、个案工作的价值
• 社会工作的构成要素之一就是其专 业价值观，这是社会工作的灵魂。 • 列维：“社会工作是一个以价值为本 的专业。它不仅是做事情的一种方式， 而且是关于做什么事情是有价值的和它 应该如何去做的准则。” • 社会工作者是“价值注满的人”
•
第二章 个案工作的价值体系
• 一、社会工作的哲学基础 个案工作的性质是助人，在助人前， 首先要明确为什么要助人、助人的目标 是什么、怎样助人，这些问题必然要涉 及人的本质、人的需要、人和社会的关 系等一系列问题。在这些问题上 的不同 看法和取向，将导致个案工作者不同的 策略和行为。哲学理论作为一种世界观， 对个案工作方法有重要的指导意义。
(一）西方个案工作传统的价值体系 价值体系的基本内涵： 个体的价值和尊严 对个人的尊重 案主的自决权 重视案主的改变能力 提供给案主认识自身潜力的机会 探索并满足个人的需要
挖掘并提供给个人其基本需要所必须的 资源和服务 给案主参与和权利 公平的社会和公平的对待 尊重个人的独特性、隐私和意愿 提升个人的自信心 帮助个人适应社会的变者应该接纳案主
接纳主要包括两个方面： １）承认每一个体在任何一方面都是不 同的 ２）每个人的人生过程都是一个复杂的 奋斗、思想和感受的模式 3）个体之间存在差异性，相同的表面 现象下可能有不同的原因
３、个案工作者应该对案主的信息保密 保密的原则对于一个社会工作者而言， 是最基本的工作道德，也是最基本的工 作守则。
１、案主的隐私权 作为对案主尊重的一种表现，尊重 并维护案主的隐私权是建立在个案工作 专业价值基础之上的一项基本伦理准则。 但有时也会遇到挑战。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作是一种特殊的社会关系。
(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)个案工作是一种信息沟通活动。
(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
---- 亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。
个人利益总会与其社会责任存在差距对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。
个案工作的价值体系价值
学习活动：学习接纳
想象一下，如果你是下面场景中的工作人员，你 将会是什么态度、有什么感受以及如何对服务对象进 行回应？你是否发现接纳他们有困难？如果有的话， 为什么？ 场景一： 你毕业后被分配到一个政府开办的老人福利院， 这里住的都是生活几乎不能自理的老人，当你进门后 闻到一股很难闻的气味，看到卧床不起的老人在床上 接屎接尿以及一些患老年痴呆症的老人，你想到今后 这就是你的工作环境，你的心理感受是怎样的？你会 有什么反应？
（四）个案工作价值观的哲学渊源 （1）新教伦理 （2）人道主义 （3）乌托邦思想 （4）实证主义 （5）社会福利观念
（1）新教伦理
14-16世纪，路德、闵采尔、加尔文
“平等”和“天职”观念 职业伦理的核心概念“忠于职守”
（2）人道主义(humanitarianism )：
15世纪欧洲文艺复兴 “人文主义” 人人生而平等； 每一个人都是一个生物的、心理的和社会的有机体； 人人生而自由； 互相帮助，共同发展； 人类需要不断努力，设法改进、重建社会，预防社会 病态和罪恶的发生； 人人有尊严； 每一个人都有追求自由平等和自我发展的权利；
（二）接纳 • 什么是接纳？ • 接纳与非评判 • 影响自己接纳他人的因素
一位刚结婚的女性告诉咨询员，只要丈夫 不与她提出离婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚 外情人„„ 一位吸毒者前来求助，诉说自己的痛苦， 突然她向你提出是否可以借一点钱，她的毒瘾 犯了„„ 一位染上艾滋病的患者不想告诉妻子自己 的病情„„ 面对这些人，你是否可以接纳他们，是 否可以不做道德评判并富有爱心地帮助他们?
实施对案主的帮助的价值是什么？ 实施帮助的目标是什么？ 实施者和受助者双方是否达成认可？ 实施过程需要哪些知识基础？ 实施过程采用何种方法？
第二章：个案工作的价值体系(钟耀林)
▪ 在一次海洋旅行中，我们乘坐的 “泰坦尼克号”不幸撞上了冰山即
将沉没。但船上只有一艘救生艇， 只能乘坐5个人，在救援未到之前， 只有显救出5人再说，其余的人只 好等待机会，但船正在一点一点往
下沉，有可能消失在海中。此刻船
乘客名单
•孕妇：28岁，怀孕7个月 •大法官：男45，法律专家 •运动员：男20，奥运国手 •市长：女42，有魄力 •老人：男75，行动不便
▪ 以社会伦理为基础，结 合行业特点，特定群体
▪ 是人们在社会交往中所 持有的共同的、最基本 的行为期望
专业伦理理解１
▪ 一般的伦理明确了一个人对另一个人所承 担的义务。
▪ 专业伦理源于个人自愿选择成为一个专业 人员，诸如社会工作者等，而具有的特殊 义务。
▪ 专业伦理澄清了专业实践中与伦理有关的 问题的处理方式。
▪ 不同主体在各自价值观的引导下，形成不同的价值取 向，追求着各自认为最有价值的东西。价值观作为行 动的指南深刻而广泛地影响着相关主体。——成年人
▪ 例如：
1、“党和人民的利益高于一切”
2、生命诚可贵，爱情价格高，若为自由故，两者皆可 抛
（二）价值分类
▪ 1、个体价值观：个人持有的价值观。但 别人不一定持有这些价值观。
专业伦理理解２
▪ 专业伦理原则为社会工作者提供了指南，使他们 能够把专业的价值观转化到专业实践活动中，帮 助工作者筛查和评估实际选择的对与错、学会在 任何专业工作情形下思与行都符合伦理上的要求。
▪ 专业伦理与一般社会伦理有紧密联系 , 但却并 不等同于一般社会伦理。专业伦理虽然 也来自社 会的伦理 , 但在重要细微处却可能有所不同。
▪ 1、人的价值和尊严是至高无上的 ▪ 2、人在生理、智力、情感、社会、审美、和精神方面
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、价值观操作化的技巧练习
“我很感谢你的配合， • 案主 可是你的时间也是很 重要的，让我们找出 一个我们都有空的时 • （会谈后与社工讨论下次会谈时 间，好吗？我在星期 间） ○和星期有空，这两 个时间中，哪一段时 • “哦，只要把我安排在你有空的 间你比较方便？” 时间就可以，只要你方便就好，
资本主义-清教取向
人道主义-实证 主义-乌托邦取向
犹太教-基督取向
• 上述练习中，第一组问题描绘了资本主 义—清教取向；第二组描绘了人道主义 －实证主义－乌托邦取向；第三组描绘 了犹太教－基督教取向。 • 得分越高表明你越贴近问题所描述的那 个取向。
人道主义(humanitarianism )： 个案工作的旗帜，首要基石
（2）自决
案主自决被界定为：社会工作者要在实践 中认识到，案主具有自由地做选择、做决定的
权力。
这一原则植根于能力取向的观点 ﹐ 其理论 背后的假定与信念是：案主有能力成长和改变 ﹐ 并能负责地使用自由。人们如果不能对其自 由选择负责﹐就不能真正有道德和负责任。
学习活动4
一位妇女告诉社 工，自己昨晚上差一点 自杀，因为丈夫和婚外 情人不知去向，留下了 自己和孩子，觉得活下 去没有意义。
到时候我就回来。”
可不可以留电话？
“老师，我送你回去 。”
“谢谢，我 有些累，想 散散步。”
了解原因， 探索需要。
“谢谢你的好意， 下次有活动时你同 意在活动中给大家 分享吗？以后不要 送这个来，这个也 要花钱的。”
• 表达不送礼物我也会提供专业服务。
价值观操作化的技巧练习
“我想如果我是你的话，我也会和 • 犯罪少女 你有一样的想法，事实上，这也是 我想要帮你的地方，但是你我都知 道，法院一定要确定你的行为已经 • （社工做自我介绍后）“是你要 合乎出狱的标准，他们才会让你出 帮助我？我告诉你赶快让我离开 去。我没有办法把你弄出去。但是 这个鬼地方，就是帮我最大的忙 如果你愿意配合的话，我可以帮你 了。” 做一些改变，我想这些改变会让你 的行为符合出狱的标准。”
二、个案工作的基本原则
（1）接纳 尊重和接纳案主 接纳≠赞同和认同
学习活动１
想象你是下面情境中的社会工作者， 描述一下你的态度、感受和对案主 的响应。 你是否发现接纳这些人 和他们的行为有困难？
想象你是一名社会工作者，你在案主被解雇并
且艾滋病日益严重的情况下去他的住处探访，与
他见面。他靠近你并向你伸出手来要同你握手，
案主自决是有限制的，不是绝对的。
（3）个别化
在对案主进行工作时，社会工作者有必要察 觉和尊重案主情境的独特性。个别化是社会工作
和其他助人专业的伦理价值，它要求把案主视为
独立的个人或群体，它要求把案主同独立的个人 或群体联系起来，而不是将案主的特性视为某一 类群体的简单典型。
（4）保密
保密原则是指社会工作者在助人过程中要 保守与案主有关的并透露给社会工作者的秘密 资料。
1、人对其成功或失败负有责任。
2、人性本，但可以通过有意志力的行动去克服。
3、社会的主要目标是满足人的需要，既有物质的，也有情感的。 4、如果人的需要得到满足，那我们就会获得善行、成熟、调适和生产力， 大多数的社会问题都能解决。
5、人容易犯错误，但与此同时他们的行动也能极有勇气或不自私自利。 6、在“积极自愿”的意义上，人有选择的能力，但做选择时可能会需要 帮助。 7、生活的主要目标是获得物质财富，人可以通过努力工作来获得。 8、生活的主要目标是维持法律和秩序，使物质财富的获得有保证。 9、阻碍人们获得实现的事是外部环境，它在总体上是人们所无法控制的 。 10、这些环境主要被那些拥有足够技术和科学知识，使用科学方法的人 所操纵。 11、爱最终总是胜过强力。 12、最大的善行存在于人与其造物主之间的关系中。 13、不成功的或有偏差行为的人值得帮助，尽管要做一定程度的努力， 让他们康复或刺激他们为了自己而更加努力。 14、人和社会最终是完美的。 15、人是被创造出来的生物，他的最主要问题是做起事来好像不是被创 造出来的，而且还想要自主。
实证主义使个案工作在发展过程中，不断地寻求科学知识， 并以科学化的技巧和方法，来建立有效的助人过程。
第二节 个案工作的价值
课堂练习
教材 第58 页案 例分 析
假设你是某社会救助 机构工作人员，掌握有 8000元人民币的分配 权，现在有三个人向你 求助，你打算怎么分配 这8000元？
一、西方社会工作传统的价值体系
实证主义（positivism) • 产生于19世纪30至40年代的英、法两国，50 至70年代在两国知识分子中得到广泛传播。 法国哲学家、社会学鼻祖孔德、英国哲学家 穆勒是主要代表人物。
• 其主要精神在于客观的和科学的知识，讲求 逻辑理性，认为那些可检验和可观察的知识， 才是唯一客观可信的知识，旨在向人们提供 实在、有用、确定、精确的知识。
价值观操作化的技巧练习
“你虽然因为药而发生这 • 有偏差行为的少女 么多麻烦，可是你还是离 不开它。我不希望你再遇 到麻烦，可是我必须报告 • （非法持有违禁品，被矫治社工 这件事，因为我不报告的 抓到） 话，我就违背了自己的原 则，而且对你的未来不会 • “老师求求你，不要向上报告这 有任何帮助。”
（一）戈登（Goldon）的社会工作价值体系
（1）个人应受社会的关怀； （2）在这个社会的个人之间存在着相互依存关系； （3）他们具有相互的社会责任； （4）对每一个人来说，他们都具有共同的人类需要， 但是每一个人在本质上又是与众不同的； （5）民主社会的一个基本属性是通过积极地参与社会， 实现每一个人的全部潜能和他和社会责任； （6）社会有责任提供各种方式，克服或阻止在个人和 环境之间存在的自我实现的障碍。
任务3： 个案工作的价值体系
目录
西方个案工作的哲学基础
个案工作的价值
个案工作伦理守则
第一节 西方个案工作的哲学基础
学习活动：了解你的哲学取向
• 哲学取向的自我评估 完成艾伦· 凯斯（1972）设计的价值 观体系的指数化调查表。在表明你同意 的价值假设的程度数字上画个圈。
假 设 完全不同意——完全同意 0 1 2 3 4 5
• 上述概括大致可划分为三种取向： • （1）第一种取向是主要从个人角度来讨论社 会工作的价值。持此种取向的有泰彻的社会工 作价值体系。 • （2）第二种取向是主要从社会的角度来考察 社会工作的价值，如戈登的社会工作价值体系 就具有这种取向。 • （3）第三种取向是主要从个人与社会相结合 的角度来讨论社会各种的价值，如比斯台克的 社会工作价值体系。
（二）比斯台克（Biestek）的社会工作价值体系
（1）人的尊严和价值是至高无上的 （2）人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜 能和权力 （3）人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务 （4）人具有选择的能力，并且由于其有自我实现的义务，他具有自 我决定的权力 （5）每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权力和需要 （6）为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利 （7）每一个人需要在其社会提供的权力和社会保证的机会方面和谐 发展，以满足他在身体上、心理上、经济上、美学上和精神上的 基本需要 （8）人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的 （9）社会有义务促进个人的自我实现 （10）社会通过其个体成员的贡献有权力变富。
• • • • • • 人人生而平等； 每一个人都是一个生物和社会的有机体； 人类生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择以及幸福生 活的权利； • 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不公平的社会制 度（最高境界）。 人道主义所显示的哲理是对于人的价值、尊严、自我实现、自 律、世俗理性等的重视；因而它是运作于社会责任、参与、正 义以及平等之中的。
尽管西方学术界对社会工作价值体系的争论很多
，但大家对社会工作价值体系的核心内容是基本一致
的。这主要体现在上述关于社会工作价值体系的论述 都包含着如下几点基本内容：个人的价值和尊严；对 个人的尊重；案主的自决权；相信案主有改变的能力 ；提供给案主认识和发掘自身潜能的机会；尊重个人 的独特性、隐私和意愿；帮助个人适应社会的变化， 等等。
乌托邦理想(Utopianism) • 代表人类对理想社会的向往。 • 孔子的“大同”社会、柏拉图的“理想国”、 托马斯· 莫尔的“乌托邦”，以及不同宗教所 描绘的彼岸世界都反应了这种思想。 • 包含了正义、平等、自由、共处情谊、幸福、 民主等社会思想。
社会工作的乌托邦思想，就是指“追求在好的和有责任感的社 会中，为善良的人们建立起至善和好的生活”的信念。
件事情，最近我已经改了很多， 而且已经得到教训了，我不会再 染上毒瘾了。”
课后阅读
• 阅读教材附录美国、中国香港等地的 社会工作伦理守则，思考那些条款适用于 中国内地的情况，那些不适用，列出类与 同学讨论。
保守秘密的原则能帮助案主在透露生活中
隐私部分的同时﹐不必害怕万一泄露出去﹐他
们的声望和地位受损。
保密原则要在实践中遵守还有一些其它的考虑:
保密的权利不是绝对的； 保密不受法律的保护。 举例：遵照法庭的命令 ﹐ 社会工作者必须向警察或法 庭提交资料。唯一的处理方式 ﹐ 是不要在其中保留非 常敏感的资料。
（三）泰彻（Teicher）的社会工作价值体系
（1）每一个人都有作为个人的尊严和价值 （2）每一个人都应该受到尊敬和得到周到的对待 （3）每一个人都应该参与影响他人的决策 （4）每一个人都应该自由发展他自己的能力和天赋 （5）每一个人都应该公平地分享对物品和服务的控制 （6）对于为了理性行为所必需的信息，每一个人都应该 具有完全的自由获得的权利。
• 答完以后，按下列分组加一下你的得分。 第一组：1，2，7，8，13 第二组：3，4，9，10，14 第三组：5，6，11，12，15 分数＝ 分数＝ 分数＝