某某酒店顾客满意度调查表.
酒店宾客满意度调查表 -模板
序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2您的入住手续办事效率高吗？Was your check-in fast and efficient?Yes是⃞No否⃞3您的预定信息是否正确无误？Were reservations made according to your preferences and requirements?Yes是⃞No否⃞4接待人员是否微笑着为您服务？Were you promptly greeted with smiles?Yes是⃞No否⃞序号NO.1请对您下榻的客房予以总体的评价Please rate your overall in-room experience 5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2床铺的舒适度如何？Rate the comfort level of the bed?5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3您对客房的卫生状况满意吗？Were you pleased with cleanliness of your room?Yes是⃞No否⃞4您房内的设施是否井然有序而且便于使用？Was everything in your room well organized and easily accessible?Yes是⃞No否⃞5照明是否充足，使房间适合工作？Was lighting sufficient to make your room conducive for work?Yes是⃞No否⃞6互联网连接是否方便快捷？Was internet access fast and easy?Yes是⃞No否⃞7我们如何才能让客房变得更舒适更愉快？How may we enhance your comfort and enjoyment in your room?Yes是⃞No否⃞序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞2我们的服务Our service5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3我们的技能和知识Our skills and knowledge 5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞4我们的设备Our equipment54321序号NO.15⃞4⃞3⃞2⃞1⃞请您评价到达后的的总体满意度Please rate your overall arrival experience 请对您在我们酒店下榻期间使用的商务中心予以总体评价Please rate your overall experience in hotel business centrethat you have visited during your stay with us 请对您在我们酒店下榻期间使用过的城市咖啡予以总体评价Please rate your overall experience in the City café that you have visited during your stay宾客满意度调查表Guest Satisfaction List登记入住手续 CHECK-IN EXPERIENCE客房 ROOM EXPERIENCE商务中心 BUSINESS CENTRE城市咖啡 City café2我们的服务Our service5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞3我们供应的餐饮品（食品和饮料）Our product offerings(Food and Beverage)5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞序号NO.当我们的员工在为您提供帮助和服务时，他们是否……When our staff offer their assistance and service, did they……1Yes是⃞No否⃞2迅速有效的回应您的要求？Act upon your requests promptly and efficiently?Yes是⃞No否⃞3表现出热情和专业的态度？Present themselves as warm and dedicated professionals?Yes是⃞No否⃞4让您百分之百地满意？Offer total guest satisfaction?Yes是⃞No否⃞5是否有员工让您印象深刻Was there an employee exceeded your expectations?Yes是⃞No否⃞6请您对我们的员工予以总体评价Please rate your overall experience with our staff5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞序号NO.1总体而言，您对下榻本酒店地满意度是Please rate your overall experience with us5⃞4⃞3⃞2⃞1⃞个人信息PLEASE TELL US ABOUT YOURSELF 2您此行的目的？The purpose of your visit：会议Meeting/Conference ⃞商务差旅Business⃞休闲度假Pleasure/Relaxation ⃞航空职员Air Crew ⃞3您预定酒店房间的途径？How was your reservation made?Call Direct直接与酒店接洽⃞Hotel Sales Department酒店营销部⃞Your Company公司代订⃞Travel Agent旅行社⃞Group Reservation旅行代理商⃞Others(Please Specify)其他(请说明):⃞总体满意度 OVERALL SATISFACTION表现出能够满足您要求的自信以及完成任务的能力？Express confidence in meeting your requests and making things happen?酒店员工 OUR HOTEL EMPLOYEES。
酒店满意度调查汇总表
酒店满意度调查汇总表调查目的本次调查的目的是了解酒店的满意度，以便提供更好的服务和满足客户需求。
调查方法我们采用了面向酒店客户的在线调查表，包括以下几个方面：1. 服务质量：房间清洁、前台服务、餐饮服务等。
2. 设施设备：客房设施、公共设施、网络设施等。
3. 地理位置：酒店的交通便利性、附近的景点和商业设施等。
4. 价格性价比：房价是否合理、酒店提供的服务是否物有所值等。
5. 其他意见：客户可以在这里提出对酒店的其他建议或意见。
调查结果经过调查，我们共收集到了XXX份有效问卷调查结果。
根据统计数据，以下是客户对酒店满意度的总体评价：服务质量- 清洁程度：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 前台服务：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 餐饮服务：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
设施设备- 客房设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 公共设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 网络设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
地理位置- 交通便利性：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 附近景点和商业设施：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
价格性价比- 房价合理性：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
- 服务物有所值：XX%的客户表示满意，XX%的客户表示不满意。
其他意见在这一部分，客户提出了一些对酒店的其他建议和意见，主要包括：（内容根据调查情况进行填写）结论根据调查结果，酒店在部分方面取得了较高的满意度，如清洁程度和交通便利性；但也存在一些需要改进的地方，如餐饮服务和房价合理性。
我们将根据客户的反馈意见，努力改进酒店的服务质量和设施设备，以提供更好的入住体验。
后续计划酒店管理团队将着重关注客户反馈的问题和建议，并制定相应的改进措施。
我们将密切监测酒店的满意度指标，并定期进行类似的调查，以持续改进服务质量。
酒店客人满意度调查问卷
酒店客人满意度调查问卷1. 请问您是在哪家酒店入住过？- [ ] 酒店 A- [ ] 酒店 B- [ ] 酒店 C- [ ] 其他（请注明）：_____2. 您在酒店入住的时间段是？- [ ] 早上- [ ] 下午- [ ] 晚上- [ ] 其他（请注明）：_____3. 您入住酒店的目的是？- [ ] 商务- [ ] 旅游- [ ] 休闲- [ ] 其他（请注明）：_____4. 您对酒店的大堂及前台接待区域的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 您对酒店客房的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意6. 您对酒店的餐饮服务的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您对酒店的设施及设备的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意8. 您对酒店的清洁卫生的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意9. 您对酒店的员工服务态度的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意10. 您对酒店的价格性价比的评价是？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意11. 您是否愿意推荐此酒店给您的朋友或家人？- [ ] 是- [ ] 不确定- [ ] 否12. 请在下方留下您对酒店的其他建议或意见：_______________________________________________________________________感谢您抽出宝贵时间填写本调查问卷！您的反馈对我们改善酒店服务至关重要。
星级酒店游客满意度调查表
海油大厦游客满意度调查表调查时间：您好！我们正在进行一项酒店满意度方面的调查，您所提供的资料将有助于不断提高我们酒店服务水平，使您得到质价相符的服务。
请您协助我们填写这张调查问卷，希望能够得到您的支持！谢谢！1、您对本酒店周边环境（绿化、卫生、安静程度）满意吗？A 非常满意B比较满意C基本满意D不满意2、您对本酒店周围的交通状况满意吗？A很好，非常便捷B好，比较方便C一般，基本畅通D差，不方便3、您对本酒店的整体印象如何？（包括环境、建筑布局、装饰装修、设施设备、文化氛围、员工素质等）A非常好B比较好C一般D不好4、您觉得本酒店工作人员的整体服务态度如何？A非常好B比较好C一般D不好5、您觉得本酒店的安全状况如何？A非常好B比较好C一般D不好6、您觉得本酒店的前厅布局、功能、环境氛围及服务如何？A非常好B比较好C一般D不好7、您觉得本酒店的客房舒适度、设施设备、环境卫生及服务如何？A非常好B比较好C一般D不好8、您觉得本酒店的床上用品卫生如何？A非常好B比较好C一般D不好9、您觉得本酒店细节服务如何？A非常好B比较好C一般D不好10、您认为本酒店的管理制度、管理方式、管理水平如何？A非常好B比较好C一般D不好11、您认为本酒店的整体性价比如何？A很高，物超所值B较高、物有所值C一般，可以接受D很低，非常不满。
12、您对本酒店有什么意见和建议：说明：本调查结束后，我们将根据A项4分，B项3分，C项2分，D项1分对本酒店进行打分。
--------下面红色部分是赠送的工作总结，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢行政管理干部个人总结20XX年上半年，在公司的正确领导下，在各科室部门的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，严格执行公司的工作方针，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自身工作岗位上认真履行职责，做好各项行政管理工作，较好地完成了工作任务，取得了一定的成绩。
现将20XX年上半年个人工作情况总结如下：一、抓好自身建设，全面提高素质我作为一名负责公司行政管理的干部，肩负着公司赋予的重要工作职责，知道自己责任重大，努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。
酒店住宿体验满意度调查问卷(客人)
酒店住宿体验满意度调查问卷(客人)酒店住宿体验满意度调查问卷（客人）尊敬的客人，感谢您选择入住我们酒店，并抽出宝贵时间参与本次满意度调查。
为了提升我们的服务质量和客户满意度，您的反馈至关重要。
请您详细回答以下问题，以便我们更好地了解您的需求和意见。
个人信息1. 姓名：姓名：2. 性别：性别：3. 年龄：年龄：4. 联系联系电话：5. 您的住宿日期：您的住宿日期：酒店设施和服务评价请您根据以下评分标准，选择适用于您的程度（满分为5分）：1. 房间整洁度：房间整洁度：2. 床品舒适程度：床品舒适程度：3. 早餐品质：早餐品质：4. 卫生间设施：卫生间设施：5. 健身房设施：健身房设施：6. 游泳池设施：游泳池设施：7. 酒店餐饮服务：酒店餐饮服务：8. 前台服务效率：前台服务效率：9. 客房服务质量：客房服务质量：10. 酒店员工友好程度：酒店员工友好程度：意见和建议请简要回答以下问题：1. 您对酒店整体体验的满意度是多少？您对酒店整体体验的满意度是多少？2. 您认为酒店有哪些可以改进的地方？您认为酒店有哪些可以改进的地方？3. 您对酒店的服务满意度有何评价？您对酒店的服务满意度有何评价？4. 您是否愿意推荐我们酒店给您的朋友或家人？为什么？您是否愿意推荐我们酒店给您的朋友或家人？为什么？5. 您对未来入住我们酒店的期望是什么？您对未来入住我们酒店的期望是什么？非常感谢您参与此次调查，我们将认真对待您的反馈，并持续改进以提供更好的住宿体验。
如果您有其他意见或建议，欢迎在下方空白处填写。
祝您愉快的居住体验！注意：请将填好的问卷交给前台工作人员或投入指定的意见箱。
如有需要，您的个人信息将被保密处理。
{具体内容}。
宾客满意度调查表
宾客满意度调查表尊敬的先生/女士：感谢您入住杭州金溪山庄！为进一步提高服务质量，酒店于2008年11月17日至23日开展客人满意度测评”活动，真诚欢迎您的参与！我们将认真研究调查结果，进一步改善我们的工作。
再次感谢您的光临，并期待着下次为您服务！b5E2RGbCAP表格请回复酒店Email :杭州金溪山庄二00八年^一月对酒店的总体印象非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（) 不清楚（)p1EanqFDPw二、刖厅1、总台服务非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意( ) 不清楚（)DXDiTa9E3d 2、行李服务非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意( ) 不清楚（)RTCrpUDGiT三、客房1、整体舒适度非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意（) 不清楚（)5PCzVD7HxA 2、设施设备非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)jLBHrnAlLg 3、清洁卫生非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)xHAQX74J0X 4、客房服务非满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)LDAYtRyKfE 常满意（）四、餐饮1、就餐环境非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)Zzz6ZB2Ltk 2、菜肴口味非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)dvzfvkwMI1 3、上菜速度非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)rqyn14ZNXI 4、餐饮服务非常满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)EmxvxOtOco 满意（）五、会场1、会场环境非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)SixE2yXPq5 2、茶歇服务非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)6ewMyirQFL3、会场服务非常满意（）满意（) 不太满意（) 很不满意( ) 不清楚（)kavU42VRUs六、娱乐1、设施设备非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)y6v3ALoS89 2、娱乐服务非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)M2ub6vSTnP七、酒店整体服务质量1、仪容仪表非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)OYujCfmUCw 2、礼貌谈吐非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)eUts8ZQVRd 3、服务技巧非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)sQsAEJkW5T八、公共区域1、设施布局非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)GMslasNXkA 2、清洁卫生非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)TlrRGchYzg 九、交通状况非常满意（）满意（）不太满意（）很不满意（）不清楚（)7EqZcWLZNX 十、你预订的渠道酒店网站（）其他网站（）别人代订（）酒店销售部（）上门（）其他（)十、您此行的目的商务活动（）会议（）休闲旅游（)十二、您认为酒店最需要改进和调整的方面在哪里?非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，您的意见对我们很重要，期待您的再次光临!房间号码或消费场所：离店日期：您的联系方式或地址：。
酒店顾客满意调查表范本
酒店顾客满意调查表范本
尊敬的顾客朋友们，大家好!
感谢您光临XXX大酒店就餐，为了向您提供最完善的服务，请将您的建议和意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢!
1.您是第几次到本店用餐?
A.第1次
B.2-5次
C.6次以上
2.您今天到本店用餐的主要讯息来源是?
A.朋友介绍
B.报纸广告
C.杂志广告
D.户外广告
E.网站信息
F.其他
3.您今天到本店用餐的目的是?
A.聚餐
B.商务
C.约会
D.主题美食
E.庆生
F.结婚纪念
G.其他
4.您个人今天用餐后的感觉是?
A.非常满意
B.满意
C.普通
D.差
5.您认为本店最吸引人的特色是?
A.菜品丰富
B.价格合理
C.装潢格调
D.服务好
E.口味好
F.促销活动
G.地段合理,交通方便.I.其他________
6.你最喜欢的菜品是：_____________________
7.您希望我们使用何种方式通知您活动讯息?
A.电话
B.短信
C.微信
8.您觉得本餐厅有待改进的是哪些方面?
9.您对本餐厅的服务员以及厨师的服务是否满意?您认为还有什么需要改进的地方?
10.顾客资料信息
姓名:
性别:
联系电话:
您的职业:
留下您的生日您很有可能获得意外惊喜喔!:
其他联系方式(微信、电子邮件等):
尊敬的顾客，谢谢您对我们工作的理解和支持，xxx大酒店全体员工真诚期待您的再次光临!祝您生活愉快!。
XX酒店顾客满意度调查问卷模板
XX酒店顾客满意度调查问卷模板一、调查目的这份调查问卷的目的是了解XX酒店顾客的满意度，以此为基础，对酒店的服务和设施进行优化，提高客户满意度以及留存率。
二、调查问题请您按照您对XX酒店服务和设施的满意程度，在以下问题前面打勾。
1.您预订酒店的流程是否方便?•[ ] 非常不方便•[ ] 不太方便•[ ] 一般•[ ] 比较方便•[ ] 非常方便2.您的入住体验是否愉快？•[ ] 非常不愉快•[ ] 不太愉快•[ ] 一般•[ ] 比较愉快•[ ] 非常愉快3.酒店服务人员的态度如何？•[ ] 非常差•[ ] 差•[ ] 一般•[ ] 好•[ ] 非常好4.酒店设施是否符合您的预期？•[ ] 没有符合预期•[ ] 符合程度一般•[ ] 符合预期•[ ] 超出预期5.酒店的卫生情况如何？•[ ] 非常差•[ ] 差•[ ] 一般•[ ] 好•[ ] 非常好6.您对于所住房间的大小是否满意？•[ ] 非常不满意•[ ] 不太满意•[ ] 一般•[ ] 比较满意•[ ] 非常满意7.您喜欢酒店提供的餐饮服务吗？•[ ] 非常不喜欢•[ ] 不太喜欢•[ ] 一般•[ ] 比较喜欢•[ ] 非常喜欢8.酒店价格合理吗？•[ ] 非常不合理•[ ] 不太合理•[ ] 一般•[ ] 比较合理•[ ] 非常合理9.您对于酒店的周边环境是否满意？•[ ] 非常不满意•[ ] 不太满意•[ ] 一般•[ ] 比较满意•[ ] 非常满意三、年龄段请您选择您所在的年龄段。
•[ ] 18岁以下•[ ] 18-24岁•[ ] 25-30岁•[ ] 31-40岁•[ ] 41-50岁•[ ] 51岁及以上四、性别请您选择您的性别。
•[ ] 男性•[ ] 女性•[ ] 不愿透露五、意见和建议请在下面填写您对于酒店服务和设施的任何意见和建议。
六、感谢您的参与!感谢您抽出时间完成我们的问卷调查！您的回答对于我们来说非常重要，将有助于我们提高酒店的服务和设施，希望您能够再次选择我们的酒店，感谢您的支持！。
酒店住客满意度调查问卷表
酒店住客满意度调查问卷表
背景
为了提高酒店的服务质量，我们计划进行一次针对住客的满意
度调查。
通过了解住客的需求和反馈，我们将能够改进酒店的服务，提供更好的住宿体验。
调查目的
本次调查的目的包括但不限于以下几点：
- 了解住客对酒店设施和服务的满意程度；
- 掌握住客的需求和期望，以便针对性地改进；
- 收集住客的意见和建议，为改进提供参考。
调查方式
本次调查将采用问卷调查的方式进行。
住客可以根据自己的实
际体验，回答下列问题。
调查内容
1. 一般信息
请提供以下一般信息：
- 姓名：
- 住宿日期：
- 房间号码：
2. 酒店设施评价
请根据自己的感受，评价以下酒店设施的满意度（1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）：
- 前台服务：
- 房间卫生：
- 餐厅：
- 健身房：
- 游泳池：
- 其他（请注明）：
3. 服务评价
请根据自己的感受，评价以下酒店服务的满意度（1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）：
- 客房服务：
- 服务员的礼貌和友好程度：
- 餐厅服务：
- 其他（请注明）：
4. 问题反馈
请根据自己的实际体验，回答以下问题：
- 在住宿期间，您遇到的问题有哪些？
- 您对酒店的哪些方面有改进的建议？
结束语
感谢您参与本次调查，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真对待您的意见和建议，努力提供更好的服务。
如果您还有其他意见或需求，请在下方留言。
请将填写完成的问卷交给前台工作人员。
再次感谢您的配合！。
酒店满意度调查表模版
酒店满意度调查表模版尊敬的客人，感谢您选择入住我们的酒店。
为了不断改进我们的服务质量，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表，以评估您对我们酒店的满意度。
请在每个问题后选择最接近您的答案或打勾。
1. 请评价您入住期间的客房卫生情况：- [ ] 十分满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 十分不满意2. 请评价前台服务人员的礼貌和专业素质：- [ ] 十分满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 十分不满意3. 请评价酒店餐厅的菜品质量和服务：- [ ] 十分满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 十分不满意4. 请评价酒店设施（如游泳池、健身房等）的使用体验：- [ ] 十分满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 十分不满意5. 请评价酒店的安全措施和服务：- [ ] 十分满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 十分不满意6. 请评价您在酒店停车场的停车体验：- [ ] 十分满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 十分不满意7. 请评价您入住期间的整体满意度：- [ ] 十分满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 十分不满意8. 请提供您对我们酒店的其他建议和意见：_____________________再次感谢您的参与和反馈！我们会认真审阅您的意见并采取相应措施，以改进我们的服务。
希望您有一个愉快的住宿体验！须知：此调查表仅用于内部评估和改进目的，我们将保证您的个人信息的隐私和保密。
超实用的酒店顾客满意度调查表模版
装修风格
隔音及安静度
环境交通
内部整体环境
周边环境
位置交通
综合
WIFI信号
房间价格、性价比
400电话客服
早餐
点餐小炒
会否下次再来或推荐给朋友
①最让您满意的是：
②您最不满意的是：
③您对酒店的建议：
感谢您参与本次调查，祝您生活愉快，欢迎下次光临！！
**酒店顾客满意度调查表
您的姓名：电话：
抵店日期：离店日期：客房房号：
亲爱的朋友们大家好，首先感谢大家对**酒店的选择和信任，为了提升我们的服务质量并给大家创造一个更加舒适温馨的休息环境，特此诚的邀请大家参于此调查与并留下宝贵的意见和建议，我谨代表**酒店全体工作人员向大家致以最衷心的问候和祝福，谢谢！
项目
调查内容
满意
一般
差
意见反馈
卫生
地面、台面
布草
洗手间
气味
阳台、窗户
服务
服务态度（是否主动、热情、耐心、周到）
服务技能（业务及周边环境的熟悉度）
服务方式（服务是否规范、得体、礼貌）
服务效率（入住、结账等的办理效率）
跟踪服务（住客反馈问题、意见的处理）
客房硬件
卫生间、洗浴设备及洁具
空调、电视、灯等家电家具
酒店顾客满意度调查
酒店顾客满意度调查尊敬的顾客：您好!非常感谢您百忙之中抽空配合我们做问卷调查！本问卷调查的目的是：通过分析顾客对我公司酒店消费的满意度，以此来更好的改进我们的产品和服务，从而更好地为您提供服务。
本调查为无记名调查。
对于您的回答，我们将严格保密，仅作研究之用，请您不要顾虑，尽量作出客观地回答。
第一部分个人资料1.您的性别（1）男（2）女2.您的年龄（1）22岁以下（2）22~30岁（3）31~35岁（4）36~40岁（5）40岁以上3. .您目前的职业：（1）企事业员工（2）私营业主（3）私企职员（4）国家公务员（5）其他第二部分酒店入住经验调查完成，谢谢您的合作！祝工作顺利，生活愉快！SERVQUAL理论是20世纪80年代末由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeithaml）和白瑞（Berry）依据全面质量管理(Total Quality Management，TQM)理论在服务行业中提出的一种新的服务质量评价体系，其理论核心是“服务质量差距模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度（因此又称为“期望－感知”模型），用户的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。
其模型为：Servqual分数=实际感受分数-期望分数。
SERVQUAL将服务质量分为五个层面：有形设施(Tangibles)、可靠性(Reliability)、响应性(Responsiveness)、保障性(Assurance)、情感投入(Empathy)，每一层面又被细分为若干个问题，通过调查问卷的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分。
并由其确立相关的22 个具体因素来说明它。
然后通过问卷调查、宾客打分和综合计算得出服务质量的分数。
近十年来，该模型已被管理者和学者广泛接受和采用。
模型以差别理论为基础，即宾客对服务质量的期望，与宾客从服务组织实际得到的服务之间的差别。
酒店客人满意度调查表
酒店客人满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解酒店客人入住体验，评估酒店的服务质量，以及收集客人的反馈意见和建议。
调查方法
我们将通过在线问卷和面对面访谈两种方式进行调查。
面对面
访谈将由酒店工作人员进行，主要收集客人对酒店服务的满意度和
不满意度，收集反馈意见和建议。
在线问卷将通过电子邮件和酒店
网站推广渠道发送给客人，主要针对入住体验的各个方面，包括客
房设施、卫生情况、前台服务、餐饮服务等进行调查。
调查内容
本调查问卷将囊括以下内容：
1. 您对客房设施的满意度如何？
2. 您对房间卫生情况的满意度如何？
3. 您对前台服务的满意度如何？
4. 您对餐饮服务的满意度如何？
5. 您是否曾经遇到过酒店服务不周或不满意的情况？如果有，请具体描述。
6. 您对酒店整体的评价如何？
7. 您有什么进一步的建议或意见？
调查结果
我们将会对所有收集到的问卷和面对面访谈进行统计和分析，并且制定改进措施和方案。
同时，在完成调查后，我们还将以电子邮件的方式发送调查结果和改进方案给所有参与调查的客人，以展示我们对客人反馈意见的重视和关注。
结论
通过客人满意度调查，酒店可以及时了解客人的需求和反馈，及时发现和处理问题，改进服务和品质，提升客人入住体验和满意度。
希望本次满意度调查可以得到更加客观、真实的反映，让客人更加愉快地入住和体验酒店服务。
酒店客户服务满意度调查表
酒店客户服务满意度调查表
调查目的:
本调查旨在了解客户对酒店客户服务的满意度，以便改进服务质量，提升客户体验。
调查方法:
调查采用问卷调查的方式，共分为以下几个部分：
1. 基本信息：请提供您的姓名、性别、年龄和联系方式。
2. 入住体验：请回答以下问题，评价您在酒店的入住体验。
- 酒店前台服务的效率和态度如何？
- 酒店客房的卫生情况如何？
- 酒店的设施和环境是否满足您的期望？
- 酒店餐饮服务的质量如何？
3. 客户关怀：请回答以下问题，评价酒店在您入住期间对客户的关怀程度。
- 是否收到过酒店的问候卡或欢迎礼物？
- 酒店员工是否关心您的需求和问题？
- 酒店是否提供了您所需要的额外服务？
4. 建议与意见：请提供对酒店客户服务的建议和意见。
隐私与保密：
您的个人信息将被保密，并仅用于本次调查的目的。
调查结果将被汇总并用于改进酒店的客户服务质量，并不会泄露给任何第三方。
感谢您的参与！
请在下方回答各个问题，并提交您的调查表。
谢谢！。
酒家顾客满意度调查表
酒家顾客满意度调查表顾客您好！非常感谢您能到酒家进餐，本酒楼全体员工对您表示感谢。
为进一步提高我们的服务质量及水平，在此本酒楼特设计一份调查表，忠心希望您能提出宝贵的建议与意见，对于您提出的每项建议我们都会认真改进，希望在您下次光临本酒楼时能为您提供更优质的服务。
1、您认为本酒楼环境怎样：好（）一般（）不好（）2、您认为本酒楼的菜品搭配如何：好（）一般（）不好（）3、您认为本酒楼还有菜品质量如何色：好（）一般（）不好（）其它：____________香：好（）一般（）不好（）其它：____________味：好（）一般（）不好（）其它：____________意：好（）一般（）不好（）其它：____________形：好（）一般（）不好（）其它：____________4、您认为本酒楼菜品定价：高（）适合（）低（）5、您认为本酒楼服务态度如何：好（）一般（）不好（）6、当菜品质量出现问题时，您希望我们如何解决？这菜免费（）全菜免费（）全菜打折（）7、当菜品口味不适合您时，您是否会向服务员反映？会（）不会（）考虑（）8、点菜时，您乐意酒楼推荐还是自己点菜？酒楼推荐（）自己点菜（）9、您认为本酒楼还有哪些地方需要改进？_______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________酒楼欢迎您的再次光临！。
酒店客户满意度调查表
客户满意度调查问卷
说明：
尊敬的顾客朋友：
您好！非常荣幸您选择为您服务，为了向您提供更优质的服务，不断提高我们的服务质量和水平，我们特请您填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！
菜品品质：
1．对菜肴的味道
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2．对菜肴的品种
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3．对菜肴口味保持的一致性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务质量：
1．对上菜的速度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2．对服务员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3．对服务员的仪容仪表
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
环境卫生：
1.对外办桌椅、摆台、设备等卫生情况
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2.对餐具的卫生情况
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
其他：
1．您是否愿意再次选择悦莱为您服务
□愿意□不愿意
2．此次宴会外办令您最满意的地方是：
3. 此次宴会外办活动您觉得还有哪些地方可以提高：。
格林豪泰连锁酒店的顾客满意度调查
格林豪泰连锁酒店的顾客满意度调查格林豪泰连锁酒店的顾客满意度调查亲们，格林豪泰连锁酒店弦针对顾客满意度进行调查，只要您住过、看过、听过格林豪泰连锁酒店，认真完成以下问卷就有机会获得神秘礼品！还等什么，快来参加吧！我们需要您的参与和支持。
Q1：您的性别（___ ）男（___ ）女Q2：您的年龄（___ ） 18周岁~22周岁（___ ） 22周岁~32周岁（___ ） 32周岁~42周岁（___ ） 42周岁~50周岁（___ ） 50周岁以上Q3：您目前的职业（___ ）销售业务员（___ ）出差员（___ ）学生（___ ）管理人员（___ ）个体经营及私企主（___ ）自由职业者（如作家、画家等）（___ ）专业人士（如公务员、律师、建筑师、医护人员、记者等）（___ ）其他Q4：您当前的月收入（___ ） 2000及以下（___ ） 2000~4000（___ ） 4000~6000（___ ） 6000~8000（___ ） 8000及以上Q5：您是否经常住酒店（___ ）很少（___ ）偶尔（___ ）经常（___ ）非常频繁Q6：您为什么住酒店（___ ）出差（___ ）旅游（___ ）探访亲友（___ ）其他Q7：您最满意格林豪泰连锁酒店哪一点？（___ ）地理环境（___ ）客房环境（___ ）酒店工作人员的服务（___ ）经济实惠（___ ）其他Q8：您经常在那一片区域入住格林豪泰酒店（多选题）（___ ）华东地区（___ ）华中地区（___ ）华南地区（___ ）华北地区（___ ）华西地区Q9：您会选择入住格林豪泰酒店的理由有：（多选题）（___ ）价格不高（___ ）服务周到（___ ）具有特色（___ ）地理环境良好（___ ）客房环境好（___ ）信价比高（___ ）造型图案喜欢（___ ）优惠多、活动多（___ ）其他Q10：您对格林豪泰连锁酒店各方面的感觉非常满意很满意满意一般不满意很不满意非常不满意酒店环境酒店价格酒店服务酒店卫生工作人员酒店会员制活动及优惠积分制度酒店会员申请制度：您希望格林豪泰连锁酒店在哪些方面做出哪些改进？。
某某酒店顾客满意度调查表.
某某酒店顾客满意度调查问卷您的姓名：电子邮件：地址：国家：电话号码：抵店日期：离店日期：客房号码：（1）选择题请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。
您的选择应该是最能反映饭店实际情况，最能反映您的切身感受的。
请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白troublesome a.令人讨厌的，麻烦的bore12['nju:səns]28scribe,script=to write(写prescribe [pris'kraib]v.开（药）；规定，指定describedraw=to draw(drawing n.drawerwithdrawstand vi.standard n.标准a.标准的standpoint n.立场，观点appointappointment n.任命，约定，约会使失望，使受挫折punctual['pʌŋktʃuəl][pʌntʃ]Smartradius['reidiəm]n.镭radiation n.放射，发射；辐射能n.无线电，收音机[,reidiəu'æktiv]a.放射性的，发射引起的radioactivity原子”相关的单词nuclear23['nju:kliə]nucleus['ætəm]微量，微粒；原子atomic['mɔlikjul]n.分子与“学科”相关的单词mathematics[,mæθə'mætiks]n.数学arithmetic [n.chemical a.化学的n.您对商务中心服务效率与便利性mechanics n.（sing.）力学，机械学；（pl. 14[drɔ:]n.您对洗浴设备及卫生洁具16vt.经受，容忍n.架，台point,punct=to prick(刺1821您对菜肴的口味与风格特色 n.X 射线，X 您对饮品的品质a.数学的，数学上的“序号与您相关的各类问题非常满意满意有的满意有的不满意不满意非常不满意住宿方面1 您对订房的准确率2 您对入住登记服务3 您对离店结帐服务4 您对客房的照明5 您对客房的气味6 您对客房电视及播放内容7 您对客房通信设施8 您对电器开关、电源插座的便利性9 您对客房的隔音效果10 您对客房空调的舒适度11 nuisance/东西；麻烦事，讨厌的东西as）形容；（to/for）描写描绘descripti on n.描写，形容；种类相关单词n.平局[wið'drɔ]收回；撤回vi.撤退同缀单词withstand您对客衣的洗熨服务餐饮方面17 v.指向；指出您对餐厅的布置n.形近单词punchn.['reidiəs]n.半径；半径范围20radiate[,reidiəuæk'tivəti]n.放射性，放射现象['reidieit]vi.发射；辐射laser ['leizə] n.['nju:kliəs]n.原子核；核；核心atom [ə'tɔmik]a.原子的，原子能的molecule elecyton您对餐厅的空调[ɪ'lɛktrɑn]n.电子electr=electric(电的electronic其电子的electronics n.电子学electrica.26electrical a.电的，电器科学的electricity电，电学；电流n.算术，四则运算物质的；物理的；身体的physician[fi'ziʃən]n.物理学家physician n.医生，内科医生chemistry）化学制品，化学药品chemist n.化学家；药剂师politics n.政治，政治学；政纲，政见a.政治上的politician n.mechanic n.技工，机械，机修工总体感[fi'lɔsəfi]n.哲学，哲理；人生观哲学家，哲人economics n.经济学economy n.33economic a.经济的，经济学的engineering n.工程，工程学engineer n.工程师，技师engineliterary['litərəri]a.文学（上）的；爱好文学的，从事文学的literature35['litərətʃə]您对员工服务的效率文学；文献n.农业，农艺；农学architecture n.history n.历史；个人经历historical[his'tɔrikəl]a.历史的，有关历史的geometryn.几何，几何学与“几何图形”相关的单词cube n.立方形，立方38 a.您对饭店整体服务水准的一致性['traiæŋɡl] n.三角形；三角形的物体angle n.角，角度loop [lu:p] n.圈，环，环孔axis n.轴，轴线；中心线Smart 词汇记忆组群30phrase n.短语，习惯用语phase n.阶段；状态v.分阶段进行n.舞台；阶段sist,sta,st=to stand(站立statistics41n.统计（表）；统计学statistical a.统计的，统计学的援助，帮助42a.辅助的，助理的consistent a.坚持的，一贯的exist vi.存在，生存，生活 n.存在，生存（insist v.主张；坚持要求，坚持认为（to）抵抗，抵制；抵抗力resistant a.（to）抵抗的，反抗的static a.静止的，静态的stable a.unstable a.不稳固的，不稳定的establish vt.建立，设立；确立establishment n.建立，设立；建立的组织['ɔbstəkl]n.障碍，障碍物state n.情况，状态；国家，州statement n.陈述，声明statesman n.（褒）政治家station n.站，台，所，局vt.安置，驻（常用于被动语态）statue n.塑像，雕像status n.状态；身份；地位distance n.距离，路程；远处instance n.例子，实例，事例instantly ad.立即，即刻restore vt.恢复；归还；修补install vt.安装，设置44stability n.稳定，稳定性46陈述，阐明□是instant a.立即的n.瞬间序号vi.坚持，固执；持续否定□是destination n. □是□否resist v.抵抗，抵制；忍住（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）①您最满意的是：systematic(al a.有系统的，有计划的steadily ad.稳定地，不变地steady a.③您对该饭店的建议是：感谢您参与本次调查！['kɔnstənt] a.。
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某某酒店顾客满意度调查问卷
您的姓名：电子邮件：
地址：
国家：电话号码：
抵店日期：离店日期：客房号码：
（1）选择题
请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中，每题仅选1个答案。
您的选择应该是最能反映饭店实际情况，最能反映您的切身感受的。
请用钢笔填写您所选择的答案，正确：√ 不正确：空白
troublesome a.令人讨厌的，麻烦的
bore
12
['nju:səns]28
scribe,script=to write(写
prescribe [pris'kraib]v.开（药）；规定，指定
describe
draw=to draw(
drawing n.
drawer
withdraw
stand vi.
standard n.标准a.标准的
standpoint n.立场，观点
appoint
appointment n.任命，约定，约会
使失望，使受挫折
punctual
['pʌŋktʃuəl]
[pʌntʃ]
Smart
radius
['reidiəm]n.镭
radiation n.放射，发射；辐射能
n.无线电，收音机
[,reidiəu'æktiv]a.放射性的，发射引起的radioactivity
原子”相关的单词
nuclear
23['nju:kliə]
nucleus
['ætəm]微量，微粒；原子
atomic
['mɔlikjul]n.分子
与“学科”相关的单词
mathematics
[,mæθə'mætiks]n.数学
arithmetic [
n.
chemical a.化学的n.您对商务中心服务效率与便利性mechanics n.（sing.）力学，机械学；（pl. 14[drɔ:]n.
您对洗浴设备及卫生洁具
16vt.经受，容忍n.架，台
point,punct=to prick(刺
18
21
您对菜肴的口味与风格特色 n.X 射线，X 您对饮品的品质
a.数学的，数学上的
“
序号与您相
关的各
类问题
非常
满意
满意
有的满
意有的
不满意
不满意
非常
不满意
住宿方面
1 您对订房的准确率
2 您对入住登记服务
3 您对离店结帐服务
4 您对客房的照明
5 您对客房的气味
6 您对客房电视及播放内容
7 您对客
房通信
设施
8 您对电器开关、电源插座的便利性
9 您对客房的隔音效果
10 您对客房空调的舒适度
11 nuisan
ce
/东西；麻
烦事，讨
厌的东西
as）形容；（to/for
）描写描绘
descripti on n.描写，形容；种类相关单
词
n.平局
[wið'drɔ]
收回；撤回vi.
撤退
同缀单词withstand
您对客衣
的洗熨服
务
餐饮方面17 v.
指向；
指出
您对餐
厅的布
置n.
形近单词
punch
n.['reidiəs]n
.半径；半
径范围
20radiate
[,reidiəuæk'tiv
əti]n.放射性，放
射现象
['reidieit]vi.
发射；辐射
laser ['leizə] n.
['nju:kliəs
]n.原子
核；核；
核心
atom [ə'tɔmik]a
.原子的，原子能的
molecule elecyt
on
您对餐厅的
空调
[ɪ'lɛktrɑn
]n.电子
electr=electri
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其电子的
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子学
electric
a.
26
electric
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科学的
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电，电
学；电流
n.算术，四则运
算
物质
的；物
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身体的
physici
an
[fi'ziʃən]
n.物理
学家
physici
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生，内
科医生
chemist
ry
）化学制品，化学药品
chemist n.化学家；药剂师
politics n.政治，政治学；政纲，政见
a.政治
上的
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n n.
mechanic n.技工，机械，机修工
总体感[fi'lɔsəfi]n.哲学，哲理；人生观
哲学家，哲人
economics n.经济学
economy n.
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economic a.经济的，经济学的
engineering n.工程，工程学
engineer n.工程师，技师
engine
literary
['litərəri]a.文学（上）的；爱好文学的，从事文学的literature
35['litərətʃə]
您对员工服务的效率
文学；文献
n.农业，农艺；农学
architecture n.
history n.历史；个人经历
historical[his'tɔrikəl]a.历史的，有关历史的geometry
n.几何，几何学
与“几何图形”相关的单词
cube n.立方形，立方
38 a.
您对饭店整体服务水准的一致性
['traiæŋɡl] n.三角形；三角形的物体
angle n.角，角度
loop [lu:p] n.圈，环，环孔
axis n.轴，轴线；中心线
Smart 词汇记忆组群30
phrase n.短语，习惯用语
phase n.阶段；状态v.分阶段进行
n.舞台；阶段
sist,sta,st=to stand(站立
statistics
41
n.统计（表）；统计学
statistical a.统计的，统计学的
援助，帮助
42a.辅助的，助理的
consistent a.坚持的，一贯的
exist vi.存在，生存，生活 n.存在，生存（
insist v.主张；坚持要求，坚持认为（to）抵抗，抵制；抵抗力
resistant a.（to）抵抗的，反抗的
static a.静止的，静态的
stable a.
unstable a.不稳固的，不稳定的
establish vt.建立，设立；确立
establishment n.建立，设立；建立的组织
['ɔbstəkl]n.障碍，障碍物
state n.情况，状态；国家，州
statement n.陈述，声明
statesman n.（褒）政治家
station n.站，台，所，局vt.安置，驻（常用于被动语态）
statue n.塑像，雕像
status n.状态；身份；地位
distance n.距离，路程；远处
instance n.例子，实例，事例
instantly ad.立即，即刻
restore vt.恢复；归还；修补
install vt.安装，设置
44
stability n.稳定，稳定性
46陈述，阐明
□是instant a.立即的n.瞬间
序号
vi.坚持，固执；持续
否定□是destination n. □是□否resist v.抵抗，抵制；忍住
（3）阐述题（不列入调查“问卷”的权重计算）
①您最满意的是：
systematic(al a.有系统的，有计划的
steadily ad.稳定地，不变地
steady a.
③您对该饭店的建议是：感谢您参与本次调查！['kɔnstənt] a.。