著名的美国管理学家和社会科学家赫伯特·西蒙(Harbert A

著名的美国管理学家和社会科学家赫伯特·西蒙（Harbert A．Simen）强调：成功的决策依赖于对有效信息和决策前提、目标及态度的准确把握
必要的决策源自有效的信息
症状
B公司是一家咨询公司，刚由两家小公司（A公司和M公司）合并而成。

现在正处于创业的起步阶段，公司面临着许多困难。

首先是公司网络改版的问题。

网络是公司的门面，也是公司开展咨询业务的平台，直接关系到B公司创业的成败。

合并前，A公司拥有丰富的数据资源，但其技术力量比较薄弱，网站没有特色；M公司缺乏数据资源，但其技术在同行中领先。

现在的问题是如何将两个子公司的资源整合起来，形成有特色、资源丰富的企业咨询服务平台。

其次，公司的规模不大，却地处全国咨询业最发达的北京地区，公司面临着强劲的竞争对手，如何突破竞争对手的重围，快速赢得竞争优势，是困扰公司的重要问题。

再次，公司的合并必然带来公司文化融合的问题，如何调动员工的主观能动性、加强合作意识以缩短磨合期，也是一个不可忽视的问题。

此外，公司还面临着系列产品的设计、服务模式的确立和市场开发等一系列问题。

面对这些问题，需要公司的决策者快速做出决策。

医师诊断
B公司的决策者要快速准确地决策，有效地利用信息是他们的关键。

根据哈佛商学院迈克尔·波特(Michael E．Porter)教授的战略决策理论，决策前要对被决策问题进行SWOT（即Strength，Weakness，Opportunity和Threat）分析，从而让决策者胸中有数。

而SWOT分析要以企业内外部的信息为基础，需要有良好信息平台的支持。

在获取充分信息的基础上，我们对B公司面临的问题做了SWOT分析。

认清了公司的强势（Strength）是公司现有的技术处于领先地位，而且拥有对于咨询行业来说非常宝贵的数据资源；弱势（Weakness）是公司的产品不够系统、缺乏特色，公司的规模不大、人力资源有限，员工还没真正形成一个具有战斗力的团队；机遇（Opportunity）在于咨询业属于朝阳产业，具有广阔的发展空间；威胁（Threat）在于如果网站改版持续的时间过长，就会有大量的核心客户流失。

通过SWOT分析，决策者便胸中有数了，于是很快做出了“整合现有资源，打造知识平台，开创特色服务”的战略性决策，用了不到两个月的时间完成了公司网站的改版工作，新版网站一改过去技术、数据两张皮的局面，并以充实的内容、系列化的知识产品和特色化的服务为公司赢得了更多的新客户。

可以说公司的决策者基于有效的信息，作出了必要的决策，从而为公司赢得开门红。

医师忠告
决策的过程实际上是一个克服信息不对称现象的过程，当决策信息严重偏离决策者的时候便做出决策，这种决策往往是不必要的决策，必将导致失败；只有当信息在决策者和被决策问题间处于一种相对平衡的状态时，才是做出必要决策的最佳时机。

著名的美国管理学家和社会科学家赫伯特·西蒙（Harbert A．Simen）也强调：成功的决策依赖于对有效信息和决策前提、目标及态度的准确把握。

其中，后三者严格地说也是从信息中提炼出来的，由此可见信息对决策的重要意义。

除了许多决策者看不到决策的信息根基、忽略信息的作用，因此分辨不出决策的目标而选择了草率的决策态度、作出不必要的决策外，也必须承认，虽然随着决策理论在决策者中的推广，以及受社会信息化进程的影响，越来越多的决策者在实践中已经不断加强了自己的信息意识，但在基于信息决策的实践中，
越来越多的决策者认为他们所处的信息环境带给他们的是恐慌、焦虑，波特将其称之为“决策中的信息恐慌”。

主要表现在这样几个方面：
信息泛滥的困惑。

快速膨胀的信息空间在不断淡化决策信息的含量。

网络信息的非结构化、无组织性，网络信息搜索机制的不力，总是让决策者在寻找相关决策信息（比如，企业外部信息）时无所适从。

再加上伪劣信息的误导作用，使许多决策者对依靠信息决策失去了信心。

信息不畅的苦恼。

信息有显性和隐性之分，显性信息是指存在于各种媒体之中的有形信息，而隐性信息则是指存在于人大脑中的知识和经验。

决策中，组织或团体中员工的想法和知识都属于隐性信息的范畴，对决策的成功起着非常重要的作用。

但在实践中将隐性信息显化是非常困难的，这往往成为获取决策信息的瓶颈，导致信息流通环节的不畅。

难觅有效的信息分析手段。

有时决策者通过各种努力能够获取他所需的信息。

但是，这些原始信息是无序、无组织的，透过这些信息根本看不出什么规律，因而难以为其决策提供可靠的依据。

同时，就目前的信息环境来说，人们将更多的注意力集中到信息获取的手段上，而忽略了有效的信息分析手段。

信息成本和效益难统一。

成本和效益是一柄双刃剑，对于决策中的信息也是如此。

为解决决策中的信息不对称问题，需要寻求更多的支持信息，但这在无形中却增加了成本（包括机会成本和时间成本）。

我们在防备仓促决策的同时，也不能忽略了决策的时效，不能过于保守，为了追求信息的充分性而延误了决策。

获得有效性的决策信息需要以下途径：
有效的信息获取手段。

“工欲善其事，必先利其器”，面对浩瀚的信息海洋，需要有效的信息获取手段。

SWOT分析所涉及的信息包括企业的财务信息、人事信息、技术信息、产品信息、市场信息、竞争对手信息和客户信息。

获取这些信息，公司要有收集、整理、存储信息的意识。

平时的信息积累是获取这些信息最有效的手段。

当然，对于其中有些实在难以获取的信息，可以求助于专业信息机构，甚至展开实地调查也是值得的。

有效的信息内容。

信息重在其效度和信度。

过时信息或虚假信息不仅对决策无任何帮助，甚至会误导决策者。

有效的信息分析。

透过数据看规律、透过信息看趋势就是信息分析的作用。

有效的信息分析注重从全局出发，综合利用定性和定量的分析方法。

既有分析，又有综合；既有对比，又有类比。

分析的结果是决策者全面认识组织或团体的强势、弱势、机遇和威胁，从而找出问题症结之所在。

作为一家咨询公司，B公司赖以生存的是信息，公司不仅收集用于开展业务的工作信息，还注意收集自己的行业信息。

建构的知识平台由信息管理系统（IMS）、信息发布系统（IPS）和动态报告系统（DRS）构成。

其中，前两者肩负着为公司的决策提供充分信息的重任。

IMS具有完备的信息采集、标引和存储功能。

来源于国家权威统计机构的数据保证了信息的信度，实时的信息更新机制保证了信息的效度，科学的信息加工方法保证了信息的可用度。

IPS按最合理的信息分类、最科学的分析方法来展示信息，同时提供了强大的信息检索功能和先进的企业在线评估功能。

在这样有效的信息机制的作用下，决策者能快速知道咨询业的行业动态、公司目前所处的状况、竞争对手的实力等信息，可以说是知己知彼，所做的决策自然具有很强的针对性。

有效的信息沟通。

决策是一个从下至上，再从上到下的倒“V”字结构，缺乏交流的决策是武断的决策，也是不必要的决策。

著名的信息学家John E. Pricecott认为有效的信息沟通比分析更重要，而有效的信息沟通是许多决策团体所欠缺的。

通过信息沟通，决策者能够听取员工的意见或建议，从而避免冲突性的错误决策。

此外，有效的信息沟通能启发决策者的思维，使决策更富有创造性。

B公司把IMS同时设计成一个很好的信息沟通平台，它为每一个员工开通了一个帐户，员工能及时将自己工作中的问题通过留言或通告的方式反映出来。

公司还集体配制了Netmeeting装置，其目的是丰富员工之间以及决策者和员工间的交流方式。

员工可以通过聊天的方式，将自己的想法、经验等隐性信息在一种比较宽松的环境下表达出来。

此外，决策者深入工作的各个环节，主动接触各部门的员工，认真听取他
们的意见，并将其作为决策的重要依据。

这样，一方面，员工参与了决策，发挥了主人翁的作用，从而调动了员工对企业的热情；另一方面，决策者在交流中深受启发，从而使决策更合乎情理。

比如，在决定公司营销方案时，决策者将营销的任务提出来，广泛征求员工的意见。

员工从各自观察的角度出发提出多种解决方案。

最后，决策者通过总结，作出“依靠团队，由近及远、由小及大”的营销方案。

由于决策吸收了许多员工的建议，大家在营销活动中鼓足干劲，取得不错的营销业绩。

（本文内容由北京康凯信息咨询有限责任公司提供）。