酒店部门经理绩效考核表
酒店大堂经理绩效考核表
外语能力
具有良好的外语会话能力，达到酒店的规定标准
4
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
8
5
大堂秩序管理合格率
100%
8
6
客房统计报表准确率
及时审核，准确率达100%
7
7
客人信息反馈的及时性
每日及时登记“信息反馈登记表”
7
8
大堂区域卫生状况
符合酒店规定的标准
6
工作态度（20%）
1
责任感
工作责任感总是很强，且愿意承担责任
5
2
仪容仪表
严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合酒店标准
5
3
礼节礼仪
严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌的行为
5
4
工作效率
任何工作都按时保质保量完成，且从无怨言、牢骚
5
工作能力（20%）
1
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
4
2
培训
总是能给予前台各岗位有关客户接待、投诉等必要的培训和指导
4
3
沟通
总是虚心聆听他人意见，总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉
4
4
突发事件处理能力
总是能及时、合理地处理突发事件
酒店大堂经理绩效考核表
岗位：大堂经理 被考核人: 考核日期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI （60％）
1
大堂经理24小时值班到位率
100%
8
2
为客人代办事项完求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度达到酒店规定标准
8
部门经理绩效考核评分表
部门经理绩效考核评分表评分指标评分说明1. 业绩：- 评估部门经理在业务发展和绩效目标方面的表现。
- 根据管理的业务指标、财务目标、客户满意度等数据进行评判。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
2. 团队管理与协作：- 评估部门经理对团队的管理和协作能力。
- 包括团队建设、人员培养、沟通协调等方面。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
3. 领导能力：- 评估部门经理的领导潜力和领导风格。
- 考察其对员工的激励和指导能力。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
4. 创新与改进：- 评估部门经理在工作中的创新能力和改进意识。
- 包括提出新的工作方法、流程改进等方面。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
5. 沟通与协调：- 评估部门经理的沟通和协调能力。
- 包括与上级、下级、其他部门等的沟通效果和工作协调能力。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
6. 个人发展与研究：- 评估部门经理对个人成长和研究的重视程度。
- 包括参加培训、专业研究等方面。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
7. 合规与风险管理：- 评估部门经理对合规和风险管理的重视程度。
- 包括遵守公司规定、合法合规操作等方面。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
8. 客户关系维护：- 评估部门经理的客户维护和发展能力。
- 包括维护现有客户、发展新客户等方面。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
9. 公司文化建设：- 评估部门经理对公司文化建设的贡献程度。
- 包括培养团队文化、积极践行公司价值观等方面。
- 评分范围：0-10分，10分为最高分。
评分计算评分计算方法为对每个指标评分的平均分。
总分为各指标分数的平均分。
总结该部门经理绩效考核评分表是为了全面评估部门经理的绩效情况，旨在激励和改进部门经理的工作表现。
通过对各项指标的评分计算，可以得出部门经理的总绩效评分，从而为进一步提升部门经理的工作能力提供有针对性的建议和培训。
部门经理绩效考核表(通用)
1
2、能够在目标达成的过程中，给予正确引导与支持
5 4 3 2 1
3、能够有效控制成本，并在其基础上完成目标
5 4 3 2 1
工作态度责任心
1、能够站在公司的立场，考虑全局
5 4 3 2 1
2、勇于主动承担工作中所遇到的问题与过失，并予以改正
建议A的比例小于10%，B、C的比例大于80%，D的比例小于10%，根据实际情况进行评分，不做强制分布。
主管副总签字：
年 月 日
被考核人签字：
年 月 日
部门经理绩效考核表
5 4 3 2 1
3、愿意与他人共事，提供协助，并分享过程与结果
5 4 3 2 1
4、承诺他人的事情能够完成，或给予反馈
5 4 3 2 1
沟通表达能力
1、敏锐发现问题并积极主动沟通解决，对工作起到支持推动作用
5 4 3 2 1
2、能够倾听并表达自己对有关信息的认知
5 4 3 2 1
3、能够征求他人意见并做出积极的回应
5 4 3 2 1
员工培养能力
1、能够调动发挥部门员工的最大优点，并定期为员工做培训
5 4 3 2 1
2、培训后部门员工的技能与素质有所提高
5 4 3 2 1
3、能够协助他人确定未来具有挑战性的目标
5 4 3 2 1
自我完善
1、能够不断学习行业新知识、新技术，并运用到工作中
5 4 3 2 1
2、能够虚心听取他人的意见、建议，并予以改正或采纳
姓名
部门
职务
考核指标
指标描述
考核标准
考评得分
领导力
1、能够信任他人，并树立自己在团队中的可信度与可依赖度
酒店客房经理(主管)绩效考核表
店长
20
40%<月离职率系数为0；
完成率≧95，加5分；95>完成率≧
90，不加分；90>完成率扣减3分，上
店长
±5
限5分；
按照完成质量进行考核，上限10分
运营部
±5
制表：
4
营收完成率
100%
考核期内营收目标完成率：店面营收实际完成/店面营收预 算×100%。
加减分
5
其他交办工作
批准：
上级领导交办其他工作
审核：
经理绩效考评表
考评周期 承诺日期 衡量标准
综合得分
0
2019年 1 月 1 日至 2019 年 1 月 1 日
数据来源
权重
实际达成结果
评分
评分计算公式=权重*完成率系数；
105%>完成率≧100，系数为0；
100>完成率≧95，系数为0.8；95>
财务部
40
70
完成率≧90，系数为1.1；90>完成率≧
85，系数为1.2；
评分计算公式=权重*完成率系数；按
照实际得分率核算，得分率<80%，
质检部
40
系数为0
10%<月离职率<20%系数为1；
20%<月离职率<40%系数为0.5；
姓名
上级 序号
店长 指标维度
关键绩效指 标
酒店 部门 目标值
客房经理绩效考评表Biblioteka 指标说明1成本完成率
100%
考核期内GOP目标完成率：店面成本实际完成/店面成本预 算×100%。
关键任务指
2
标 运营质量
100分 考核月度质检得分率：所有酒店综查质检得分平均分
部门经理月度绩效考核表
本文件属于：保密资料
部门经理月度绩效考核表
部门：部门经理姓名：考核者：考核月份：月
考核项目完成情况权重
考核分数
考核标准自评分人资部评分
主要
工作KPI （70%）A：优秀，工作结果全面达到要求，并有超越；B：良好，工作结果能达到原有要求；
C：合格，工作基本达到要求，但仍需提高；D：不合格，工作未能达到基本要求。
领导能力（领导团队、训练和启发下属，管理和完成部门工作等能力的
综合评价）10%
A：带领下属出色完成工作；
B：领导能力较强，能胜任工作；
C：领导能力尚可，勉强胜任，需提高；
D：领导能力差，不能胜任。
策划能力（规划、设计工作的能力及执行计划的力度的综合评价）10% A：工作计划性强，部门工作安排分配合理，完成情况好；
B：工作有计划，基本完成工作；
C：工作计划性不强，仍需改进；
D：工作无计划，执行力度差，急需提高。
协助能力（对其他部门的合作精神、服务态度、配合度的综合评价）10% A：积极配合其他部门，态度很好；B：配合度较好，态度良好；
C：配合一般，态度一般；
D：不配合，态度差。
综合考核结果1、考核分数等于各考核项目考核分数的加权平均值；
2、考核等级与相关分数：A—5；B—4；C—3；D—2；
3、综合考核分数=自评考核分数×50%+领导考核分数×50%
综合考核分数：
补充说明：部门经理自我评价：
签名：直接领导评价：
签名：
注：“主要工作”栏根据该部门经理职责和本月工作计划确定。
酒店人力资源部经理绩效考核指标量表
酒店人力资源部经理绩效考核指标量表人力资源部被考核人姓名职位人力资源部经理部门考核人姓名职位总经理部门KPI指标权量绩效目标值考核得分序号15％考核期内人力资源工作计划按时完成率达1 人力资源工作 100％计划按时完成率2 人力资源成本考核期内人力资源成本预算控制率在____%以15% 预算控制率下3 人力资源规划考核期内人力资源规划方案提交及时率在15％方案提交及时率 ____%以上4 招聘计划完成率考核期内招聘计划完成率达100％ 10%5 培训计划完成率考核期内培训计划完成率达100% 10%6 绩效考核计划考核期内绩效考核计划按时完成率达到100％ 10％按时完成率7 薪酬调查方案考核期内薪酬调查方案提交及时率达100% 10% 提交及时率8 员工任职考核期内企业员工任职资格达标率达100％ 5％资格达标率9 核心员工流失率考核期内企业核心员工流失率不得高于____％ 5%10 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____员工管理 5% 分以上本次考核总得分1。
人力资源成本预算控制率考核人力资源成本预算控制率=实际发生费用/预算费用×100％指标 2。
人力资源规划方案提交及时率说明人力资源规划方案提交及时率=本期按时提交的方案数/本期应提交的方案数×100%复核人被考核人考核人签字：签字: 签字：日期: 日期：日期:酒店人力资源部绩效考核标准1.人员流动率5%2.员工招聘合格率100%3。
工资总额的核准2次/年4.劳动定额的核准1次/年5。
劳动定员的核定2次/年6。
全员出勤情况的考核率100%7.全店考核制度的补充与完善2次/年8。
对部门考核工作的考评1次/年9.对员工工作表现的考评1次/年10。
员工人事档案调转准确率100％11.人事、工资编制统计准确率100% 12。
其它各类报表准确率100%13.奖金核算的准确率100%14.名牌的配备率100%15。
劳动保护制度的完善率100%16.劳动保护的宣传教育12次/年17.劳动保护用品发放的准确率100%18.全年培训计划的完成100％19.完成全年培训预算培训到位20.培训费用指标元/年21.建立员工培训档案100%22.培训的形式不少于4种/年23.外语培训的语种不少于2种24.入职培训25.专题培训4次/年26.基础培训4次/年27。
部门经理绩效考核表
部门经理绩效考核表部门经理绩效考核表姓名：部门：职位：填表说明：1．本表第一部分及自评分由员工填写，其余部分由主管业务领导填写；2．请填写人用签字笔清楚填报表中各项内容；3．填写人应客观、公正评价员工工作表现；4．本表完成后由人力资源部统一归档保管；5．填报人对表中各项如疑问，请向人力资源部咨询；6．考核评定分为五级：优秀、良好、合格、尚可、较差。
其中：优秀——95分以上；良好——80~94分；合格——60~79分；尚可——40~59分；较差——39分以下一、自我评定自我评价1、对于过去一年在公司的表现感到：（）很满意（）还可以（）不满意2、对你与同事及上司间关系感到：（）很满意（）还可以（）不满意3、对目前工作感到：（）还能担当更重要的工作（）能力明显不足（）正适合本身能力（）能力稍感不足4、对目前的工作量感到：（）太大（）适中（）太少5、对目前的工作环境感到：（）很好（）好（）尚好（）差6、对目前的工作时间感到：（）太长（）稍长（）刚好7、对目前的待遇感到：（）很好（）合适（）稍少（）太少8、对所担任职务希望：（）继续担任现职（）如有机会能变更至（）公司（）部门工作，期望担任（）职务9、对何种训练较感兴趣或对你现职有所帮助10、有机会希望从事何种工作：对主管领导的建议：对公司的建议（包括管理、创利良策等）：签字：（如内容多，可另附页）年月日二、主管业务领导考核（一）综合考核考核项目要素考核内容评定标准分自评考核工作态度纪律性A．理解并遵守规则，只在紧急情况下缺席；B．理解并遵守规则，无迟到、早退现象，能事先请假；C．理解并遵守规则，尚未超过规定；D．出勤较差，有违规现象；E．出勤差，违规现象严重。
87540ABCDE积极性A．工作有重点，并出色完成任务；B．能独立完成工作而很少等候指示；C．经常依赖上司指示、无主见；D．只能完成指令性工作；E．勉强完成指令性工作。
76530ABCDE责任心A．责任感强，能圆满完成任务，可放心交付工作；B．责任感较强，能顺利完成任务，可交付工作；C．有责任感，能如期完成任务；D．尚有责任感，勉强完成任务；E．责任感不强，有人监督方能完成任务。
酒店客房部经理绩效考核表[宝典]
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年月日
姓名
职位
部门
评定务指标
本月营业任务完成情况
完成为10分；每超1万加1分,未完成不得分;
物耗控制达标(节约、超支)
节约6分，持平4分，超支0分
管理指标
本月部门员工考核合格率达
90%以上8分；80%—89%得5分；80%一下不得分；
本月部门员工出勤率
安全管理（消防、操作、酒店及客人财物）
满分3分
设施设备故障及时保修并定期保养
满分3分
每周值班能积极发现问题并做详细记录
不少于10条得5分；否则不得分
总分
100%为5分；95%以上3分；95%以下不得分
本月部门员工违纪率
无违纪5分；超过8%为3分超过10%不得分
本月部门员工流失率
无流失5分；超过10%不得分
本月部门有无重大投诉（顾客、员工）
无重大投诉8分；否则不得分
值班经理及全面质量检查问题的整改
及时整改得8分；否则不得分
领导能力
对酒店忠诚可靠、乐于奉献、不以权谋私
和其他部门积极配合（团队合作）
满分2分
不回避问题和推委责任，求真务实
满分2分
工作
能力
工作目标明确，有计划、有措施
满分3分
具有良好的分析判断、指挥、沟通、激励能力
满分3分
能协调好各班组工作；及时解决部门问题
满分2分
熟悉公司的所有的制度、工作程序、服务标准及服务理念
满分3分
其他
负责区域卫生状况良好
满分3分
否则不得分领导能力对酒店忠诚可靠乐于奉献不以权谋私满分2分坚持原则敢于管理并有决策能力满分2分对员工公平公正一视同仁任人为贤满分2分积极热情充满活力能感染下属满分2分业务熟练能积极组织培训每周一次满分2分工作态度工作无抱怨能按时完成酒店布置的月固定工作满分2分酒店组织的活动能积极组织部门参与满分2分积极执行酒店的决议并率先落实满分2分和其他部门积极配合团队合作满分2分不回避问题和推委责任求真务实满分2分工作能力工作目标明确有计划有措施满分3分具有良好的分析判断指挥沟通激励能力满分3分能协调好各班组工作
酒店前厅部经理绩效考核表[宝典]
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营运/执行
－30－
25.0
客户管理
管理公司市场总监、房务总监按客户管理基本标准检查。
95.1分以上5点
90.1——95分4点
85.1——90分3点
80.1——85分2点
80分以下1点
5.0
产品最低标准（部门）：
由管理公司职能部门总监按管理公司制订的最低标准进行检查。
90.1分以上5点
85.1——90分4点
管理公司邀请专业人士进行暗访一般为1年125851分以上480185170分以下1050部门员工满意员工意见调查结果以历史与客观的水准基点结果为基础5851分以上480185170分以下50关键员工流失重要方面人员流失的控制流失率下降50545110310115215120120营运执行30250客户管理管理公司市场总监房务总监按客户管理基本标准检查
80.1——85分3点
75.1——80分2点
70.1——75分1点
69以下0点
民意测评
－10－
10.0
测评成绩：
部门总监/经理的民意测评由酒店
人力资源部组织。测评表由管理公司统一做出规定。
95.1分以上5点
90.1——95分4点
85.1——90分3点
80.1——85分2点
80分以下1点
管理公司开展问卷调查，每年1次
5=90.1分以上
4=85.1－90分
3=80.1－85分
2=75.1－80分1=7Βιβλιοθήκη 以下5.0神秘客户暗访
(同酒店)：
管理公司邀请专业人士进行暗访，一般为1年1-2次。
5=85.1分以上
4=80.1——85分
3=75.1——80分
酒店前厅部经理绩效考核表
∑(分项目得分×项目权重)×20%
合格
综合得分
业绩考核得分+能力考核得分+态度考核得分
差 得分
考核 评价
签名：
日期： 年 月 日
6
关注后备人才培养：年度内实施2至3名员工的晋升，重视部门员工 技能及业务知识培训。
15% 根据相关报告 10% 根据年度述职报告
7 及时收集并处理宾客意见；
10% 有计划、有措施、有落实、有效果
合计
∑(分项目得分×项目权重)×60%
序号
能力考核项目(20%)
1
专业技能
2 人际交往能力
3
沟通能力
4 计划和执行能力
前厅部经理绩效考核表
部门：
姓名：
序号
业绩考核项目(60%)
业绩目标
1 实现部门利润率
%
2 部门营业收入目标： 元； 3 住宿宾客登记率100%，准确率100%； 4 关注宾客意见反馈，确保满意率达到85%
职务：
考核日期：
优
权重
90%以上
考核分值
良
合格
80%-90% 60%-80%
差 考核 得分
60%以下
2%
5%
良
合格
差 得分
前厅部经理绩效考核表
部门：
姓名：
职务：
考核日期：
合计
∑(分项目得分×项目权重)×20%
序号
态度考核项目(2O%)
1 是否能认真完成任务 2 是否愿意承担责任 3 是否能够遵守领导指示 4 是否主动及时向领导汇报工作 5 出勤率
合计
权重 优
良
25% 25% 20% 20% 10%
经理岗位绩效考核表
经理岗位绩效考核表
背景
为了确保经理岗位的工作绩效得到有效评估和提升，制定了以下经理岗位绩效考核表。
考核指标
1. 业绩目标达成情况：根据经理所负责的具体业务领域制定目标，并评估其实际达成情况。
2. 团队管理能力：评估经理对团队成员的指导、激励和协调能力，以及团队的绩效表现。
3. 决策能力：评估经理在工作中做出决策的准确性、合理性和及时性。
4. 创新能力：评估经理在工作中提出创新建议并实施的能力。
5. 沟通协调能力：评估经理与上级、下属以及其他部门之间的沟通和协调能力。
6. 专业素养：评估经理在相关专业领域的知识水平和技能。
考核方式
1. 经理自评：经理根据考核指标对自己的工作绩效进行评估，并填写自评分数。
2. 部门评估：经理的上级对经理的工作绩效进行评估，并填写评估分数。
3. 同事评估：经理的同事对经理的工作绩效进行评估，并填写评估分数。
4. 下属评估：经理的下属对经理的工作绩效进行评估，并填写评估分数。
5. 考核结果综合评定：根据以上评估结果计算综合得分，综合得分越高，经理的工作绩效越好。
6. 绩效考核面谈听证：根据综合评定的结果，进行绩效考核面谈，听取经理的解释和申诉。
考核周期
经理岗位绩效考核周期为每年一次。
绩效考核结束后，应及时通知经理考核结果，并给予相应的奖励或改进计划。
备注
本考核表仅用于评估经理岗位的工作绩效，不涉及其他任何因素。
以上为《经理岗位绩效考核表》的内容。
部门经理绩效考核表
部门经理绩效考核表本文档旨在评估部门经理在职务期间的绩效，以便确定他们对部门的贡献和成就。
请在每个指标旁边填写相应的得分，并附带对该得分的简要说明。
个人表现以下指标评估部门经理个人业绩和能力：1. 目标达成率： (得分：__/10)目标达成率： (得分：__/10)说明：请简要描述部门经理在过去一年中实现预定目标的能力。
2. 团队管理： (得分：__/10)团队管理： (得分：__/10)说明：请简要描述部门经理在组织和激励团队方面的能力。
3. 决策能力： (得分：__/10)决策能力： (得分：__/10)说明：请简要描述部门经理在面对挑战和做出决策时的能力。
4. 问题解决能力： (得分：__/10)问题解决能力： (得分：__/10)说明：请简要描述部门经理解决问题和处理紧急情况的能力。
部门绩效以下指标评估部门绩效和贡献：1. 销售/产量增长： (得分：__/10)销售/产量增长： (得分：__/10)说明：请简要描述部门在过去一年中的销售或产量增长情况。
2. 成本控制： (得分：__/10)成本控制： (得分：__/10)说明：请简要描述部门在成本管理方面的表现和节约措施。
3. 客户满意度： (得分：__/10)客户满意度： (得分：__/10)说明：请简要描述部门在满足客户需求和提供优质服务方面的能力。
4. 员工满意度： (得分：__/10)员工满意度： (得分：__/10)说明：请简要描述该部门经理在关心员工福利和提高员工满意度方面的能力。
总结评价请根据以上评估指标和简要说明，对部门经理的整体绩效进行总结评价。
总得分： (得分：__/100)请填写评估日期：__________________评估人：__________________。
酒店部门经理人员评分表
C
能够制定本部门及岗位月目标计划，基本符合管理需求。需督促跟催，效率不高，达成率在60%以上，有拖拉现象
12
D
被动制定工作计划，且需要他人指引、帮助。工作达成率60%以下
8
E
工作计划草草应
2、工作质量（15分）
A
工作能够抓住重点，效率高，部门及个人工作效果良好，差错失误为零，没有经济损失：严格执行公司各项规章制度，对公司商业秘密和其他知识产权忠诚保护，没有出现任何泄密、违规行为
2
6、人员培训、考核（10分）
A
能够主动建立并完善本部门的考核体系，激励措施得当，使考核的作用充分发挥，对新员工进行培训，主动跟踪学习进度，促使其快速进入状态
10
B
能够主动建立本部门的考核体系，深入考核工作，基本见成效培训新员工并跟踪学习进度，促使其在规定时间内进入状态
8
C
考核体系不完善，考核效用不大；不能对新员工进行有效的培训，留成率较低
15
B
根据酒店要求，结合部门现状，在公司协助下能够完成部门管理和操作流程，并积极改进。能对下属进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系
12
C
较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通，管理不严谨，偶尔对下属的工作进行指导和督促。
9
D
不能改善或建立部门管理规则，没有对下属进行指导和督促，下属对其感到失望
5
4、领导能力及纪律性
A
以身作则，遵守各项规章制度，获得下属尊敬和肯定，善于主持会议，及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作热情，创造良好的团队效力，达到工作目标
10
（10分）
B
遵守各项规章制度，能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同
酒店绩效考核指标表
21
验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确
5
22
能简单操作外语交流
5
德
团体协助能力
23
不私藏、私带物品、拾金不昧、
5
24
尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较
5
25
积极参加集体活动，为集体活动献计献策
3
26
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训
3
总分
100
备注说明
考核目的
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作
5
15
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作
5
能
业务技能
16
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速
5
17
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确
5
18
对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理
5
19
交班完整、准确，交班事项及时更进处理。
5
20
每班审计、账务、单据齐全、清楚
被考评人确认： 考评人：
部门经理确认：
奖励
对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。
考评评语
A
是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工
B
是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工
C
是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工
D
是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工
E
是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工
3
4
服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情
酒店部门经理季度工作绩效考评表(五星标准)
备注
此表适用部门的A、B级正副经理测评。
管理指标项为综合素质项由自评、部门经理、副总经理、总经理评估打分。
签署
本人签名：部门经理： 人事部审核：
培训质检部审核：副总经理：总经理：
N≤2次得5分；2<N≤4次得2分；C>4次（或部门从未组织过一次部门内部培训）得0分
5
质检部
7.遵章守纪
根据部门发生的处罚单次数而评分，以《员工手册》为标准：
N<2次得5分；2≤N≤5次得2分；N>5次（或出现一次重大违纪和经济损失造成3000元以上的）得0分
5
人事部
8.离职率
根据部门员工流失率（Loss rate）而评分：
财务部
二线部门：C≤100%得7分、100%<C≤105%得3.5分、C>105%得0分
7
2.有效投诉
根据部门发生的有效投诉次数而评分：
N<9次得5分；9次≤N≤15次得3分；N>15次得0分
5
前厅部
3.工作质量
服务标准
根据部门工作中出现的服务质量、操作流程、要求标准、出错率（买单、结账、单据）等方面过失次数（N）及严重程度而评分：
部门经理季度工作绩效考评表
姓名
部门/职位
时间
测评项目
评分原则及标准
由本部门及相关职能部门提供的记录数据予以评分
一、管理指标（总分：40分）
分值
得分
测评部门
1．经营指标
根据酒店部门收入指标完成率（Completion rate）评分：
一线部门：C≥100%得7分、100%>C≥90%得5分、90%>C≥80%得2.5分、C<80%得0分
前厅部经理岗位绩效考核量表(模板)
100%
1）达成率≥105%，得权重分的1.2倍；2）100≤达成率＜105%，得权重分；3）95%≤达成率＜100%，得权重分的0.8倍；4）92%≤达成率＜95%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜90%，得零分；
QTN-03
工作清单完成率
10%
指考核期内应该完成的工作清单项目数
完成率=实际完成项数/计划项数*100%
QTX-02
培训合格率
10%
抽考所属部门员工平均成绩（Q）
根据学员平均考核成绩进行评分
培训管理学院
85
1）Q>85分，得权重分。2）70<Q≦85，得权重分的0.8倍，3）60≦Q≦70，得权重的0.5倍，4）Q<60，得0分
加减分项
投诉
指对分店的服务态度、服务标准、服务效率、服务质量、清洁卫生、服务用品等方面的投诉
前厅部经理岗位绩效考核量表
姓名：
所属部门:
考核月份:
项目定义/指标名称/指标代码
权重
指标定义
计算公式
数据采集来源
目标值
考核评分标准
实际值
得分
备注
指标类别
指标代码
指标名称
财务收益
QTC-01
REVPAR达成率
35%
指考核期内酒店REVPAR实际完成额与目标额的比值
REVPAR达成率=实际REVPAR完成额/REVPAR目标额*100%
总经理
1）达标率＞90%，得权重分的1.2倍；2）85%＜达标率≤90%，得权重分；3）80%≤达标率≤85%，得权重分的0.8倍；4）70%≤达标率≤80%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜70%，得零分；
QTN-02