航空运输销售代理岗位资格证书培训教材及价格明细
民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲
民用航空运输销售代理人各类从业人员培训大纲第一章国内客运专业第一节培训目标通过国内客运专业培训，使受训者具有销售国内客运机票所要求的必备知识和其他相关技能，具有处理客运售票业务中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德和礼仪风范。
第二节培训要求1．熟悉国内旅客、及行李运输规则；2．了解国际旅客、及行李运输规则；3．了解航空运输的特点、作用、及发展史；4．了解电子客票；5．掌握航空运输业务的工作内容；6．掌握计算机定座系统的功能；7．熟练掌握填开各种国内客票的方法；8．掌握必要的民航旅客心理学知识。
第三节培训内容及学时分配注：①复习考试时间按课时分配比例自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟第二章国际客运专业第一节培训目标通过国际客运专业培训，使受训者能够从事国际客票订座、运价计算、填开国际客票、及MCO等工作，并树立良好的民航职业道德观及礼仪、仪表风范。
第二节培训要求1．熟悉国际旅客及行李分配规则；2．熟悉世界地理知识及世界主要城市四字代码和机场三字代码，航空公司两字代码；3．熟悉国际客票及旅费证的填开方法；4．掌握国际订票座电报标准及程序；5．能够熟练的预定、改变、取消、分离各种类型的座位；6．熟练掌握国际旅客运价计算的各种方法；7．熟练掌握商务英语专用词汇500个；8．熟练掌握OAG的使用方法；9．电子客票。
第三节培训内容及学时分配注：①考试复习时间按课时分配比例由培训机构自行设定②考试记分实行100分制（必修课占70%，提高课占10%，辅导课占20%），评定结论用语：及格（60-70分）、良好（71-90分）、优秀（91-100分）③考试时间为100分钟。
2024年航空运输行业培训资料
发展趋势与挑战
发展趋势
未来航空运输行业将朝着智能化、绿色化、高效化方向发展，新技术、新能源 将得到广泛应用。
挑战
航空运输行业面临着安全、环保、效率等多重挑战，需要不断加强技术创新和 管理创新来应对。同时，全球经济波动和政策变化也将对航空运输行业产生深 远影响。
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航空运输基础知识
航空器种类与性能
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航空运输技术创新与发展趋 势
智能化技术在航空运输中应用
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自动化飞行控制系统
利用先进的传感器、计算机和通信技术，实现飞 机自主导航、自动驾驶和自动着陆等功能，提高 飞行安全和效率。
智能化客舱服务系统
通过人工智能、物联网等技术，提供个性化、便 捷化的客舱服务，提升乘客舒适度和满意度。
3
智能化航空物流系统
器的重要参考因素。
航线规划与运营
航线规划
根据市场需求、航空器性能、 空域资源等因素，合理规划航 线，确保航班安全、高效运营
。
航班计划
制定航班时刻表、航班号等， 满足旅客出行需求，提高航班 客座率。
航班运营
包括航班前准备、航班执行、 航班后总结等，确保航班安全 、准点、舒适。
航线优化
根据市场变化和运营数据，不 断优化航线，提高航线经济效
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客机
包括窄体客机、宽体客机等， 具有不同的载客量和航程能力 ，满足不同类型的航线需求。
货机
专门用于货物运输的航空器， 具有较大的货舱容量和高效的
装卸系统。
通用航空器
用于非定期航班、私人飞行、 公务飞行等，具有灵活性和适
应性强的特点。
航空器性能
包括飞行速度、航程、载重能 力、起降性能等，是选择航空
国际货运销售代理人培训教材
货物运输保险与单证
货物运输保险
货物运输保险是针对货物在运输过程中可能遭受的风险提供保障的一种保险 。
货物运输单证
货物运输单证是货物在运输过程中使用的各种文件和凭证，包括装货单、提 单、报关单等。
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国际货运市场与趋势
国际货运市场概述
定义和范围
国际货运市场是涵盖全球范围 内所有货物运输需求的行业。 它包括国际贸易、跨国物流、 海运、空运、陆运等多种运输
• 职业职责 • 熟悉国际货运市场和各种运输方式的特点，了解货主的需求和心理，为货主提供专业的货运咨询服务。 • 负责开发新的客户资源和维护老客户，通过电话、邮件、拜访等方式与货主建立联系，了解其货物运输需
求。 • 根据货主的需求和货物特点，为货主量身定制合适的国际货运方案，包括运输方式、船期、价格等方面。 • 与客户签订货运代理合同，协助客户完成订舱、报关、结算等手续，确保货物顺利运输。 • 在货物运输过程中，及时了解货物动态和相关信息，与客户保持良好的沟通和联系，确保货物及时到达目
• 详细描述 • 成功定位客户需求：通过了解客户的货物性质、运输要求和贸易条款等信息，准确把握客户的核心需求。 • 制定合理运输方案：根据客户的具体要求，制定包括运输方式、交货时间、运输成本等要素在内的全面运
输方案。 • 与客户良好沟通：通过积极沟通，及时解答客户疑问，确保客户对运输方案的理解和认可。 • 成功销售案例分享 • 某销售代理成功为一家跨国电子产品制造商提供了从中国到欧洲的空运服务，满足了客户对快速交货和实
的地。
职业要求与素质
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具备基本的学 历和语言要求
通常要求具备大专及以上 学历，掌握基本的英语听 说读写能力，能够熟练运 用办公软件和相关货运软 件。
国际航空货运代理业务操作培训资料
看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！
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目录
空运基础名词解释 空运出口
空运出口总流程 空运出口流程细节介绍 空运出口部门设置 空运出口费用及盈利点介绍
流转单——是一种内部操作联系的单证，其上一般包括货物信息和单证信息 两大部分，特别需要注意明确制作的是：如总单的吃泡靠级要求，分单的到 付要求。
流转单打印的必要条件是货物到达，这点请特别注意
委托书订舱信息 货物信息
CTS操作系统 客服
运单制作指令
流转单
报关所需的 货物信息
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1、客户询价及报价（客服部）
根据公司的报价系统对客户的询价要求进行报价
接受客户询价时必须要询问以下内容（同时请思考注意事项为什么重 要，如果未询问可能出现什么后果）：
目的港、预定出运日期 件数、重量、货物类别及包装情况 日本线注意早、晚班机 询问客户是否愿意走公司优势航线 在旺季报价前要了解航空公司舱位情况
空运基础名词解释
5. 与单证有关的术语 .
TACT运价 (The Air Cargo Tariff)
显示在运单上的，由国际航空出版社(IAP)与国际航空运输协会(IATA)合作出版的 “空运货物运价表”的缩写。
IATA (International Air Transport Association)
国际航空运输协会的缩写。IATA是航空运输业的组织，为航空公司、旅客、货主、 旅游服务代理商和政府提供服务。协会旨在促进航空运输安全和标准化（行李检查、 机票、重量清单），并协助核定国际空运收费。IATA的总部设于瑞士日内瓦。
航空公司代理费明细
代理费用是5%。 地区航线 C/D/Y/B/L/M/T/E/H/V/Z/X舱代理费按照6%计算,S/K/U舱代理费按照3%计算。 限首段航班从广州出发的除美洲大陆线以外的所有国际段机票 9%（2012.7.1-2012.9.3０（以出票日为准）） 注意：①广州以外地区出发的所有日航国际段机票代理费仍为 3% ②广州出发夏威夷线也在特别代理费范围之中 ③含有与南方航空公司的代码共享航班的机票代理费仍然为 3% 日本内陆0% 所有行程代理费为0% 1.HKG/ULN出发的价格，含5%代理费 2.内地/MFM/TPE出发的价格，含3%代理费 3.SOTO为0% 代理费均为5% 代理费均为7% 全部为0% 全部为0% 1. 北京始发的航线：7% （含内陆段联运） 2. 其它地区始发的航线：5% 3. 以色列境内段：无代理费 （TLV-ETH） 代理费均为5% 代理手续费3% 1.中国及HKG出发代理费7% 2.异地出发回中国及HKG7% 3.其它行程没有点 全程毛航航段享有7%代理费。 代理费调整为5%，境内航代理费0% 1 中国及香港地区始发NH国际票 有(基本代理费3%,享有特殊政策代理另外计算 2 中国及香港地区始发NH与其他外航混合出票 A.如其他外航执飞航班为NH代码共享航班，且用NH票 本开票的，仍可有基本代理费3%。 3.若其他外航航班为非代码共享航班，则无代理费。 A 纯NH国内线机票 无代理费 B 始发地为中国及香港以外地区 无代理费 C 三方合约的代理出票净价 无代理费 全都是5个点 1.新西兰国内段和跨洋段(塔斯曼航段) 的电脑公布运价代理费0% 2.其它行程3% 全部为0% 1.中国始发票面价 （仅限票价类别为F,C,Y,YO2）： A. 全程只包含韩亚航段的情况：代理费为国际航协公布运价票面价的7% B. 韩亚1段 + 外航1段的情况：代理费为公布运价票面价的5% （也适用于韩亚2段+外航2段/韩亚3段+外航3段等，以此类推） C. 韩亚1段 + 外航2段或2段以上的情况： 无代理费 D. 婴儿票均为票面无代理费。 2. 星空联盟套票：全程可含5%代理费。 3.SOTO 均为0% 1.柬埔寨境内、老挝境内、泰国境内航段，代理费为票面价格的5% 2.国际7% 1.纯菲律宾境内段机票 ,美国//加拿大内陆段是一向代理费只有3% 2.其它行程5% 全部为3% 所有行程为3%。 实际承运航班,代码共享航班,及和外航段联运公布票价 均为5% 非洲PASS，2个环球程票价 为0%
国内机票代理基础操作培训手册
业务常识一：各航空公司超值产品内容国航超级产品：J舱订座，无论是否值机5%退票费，改期免费。
座位间距更宽，享受130%积累里程。
可以使用公务舱柜台办理手续，享受优先登机服务。
客舱服务实行标准化的五个一,即为超级经济舱旅客提供一块毛巾,一条毛毯,一瓶饮用水, 一份报纸,一份水果.另国航推出 P,A舱是头等舱折扣舱,Z/D是公务舱的折扣舱，具体的优惠需要以当时查询为准东航超级产品：P舱订座，享受头等舱待遇，退票20%手续费，出票以及改期都需要在航班起飞前3天（不含航班当日）《上航和东航签改退标准一样》上航超级产品：A舱订座，退票20%,提前3天出票，1、不得自愿签转。
2、可以同舱变更。
3、在航班起飞前后，若更改至3天（起飞前第0、1、2天）之外的航班，在相应舱位开放的情况下，允许免费自愿变更。
其余情况按照变更舱位流程办理（详见第4点）。
4、在航班起飞前后，允许变更舱位。
具体流程为：退掉原航班原舱位机票），重新购买新航班外放舱位机票（原航班机票退票单必须附上新航班机票的票号及行程信息）,免收退票费用。
若新的客票为经济舱客票，旅客不再享受相应的头等舱服务.5、在EI栏必须填写：“NON-END”川航超级产品：北京-成都航线订座舱位为J舱，退票5%手续费，改期免费。
该舱位的销售价格区间为Y80-Y120，该舱位提供近似公务舱的餐食和机上服务,以及30公斤的免费行李额.南航超级产品：W舱订座，退票收5%，免费签转。
座位间距更宽，提供"四个一"机上个性化服务: 起飞前获赠一瓶饮用水配餐中增多一份小餐点一份报纸旅途中增添一张毛毯。
"五大"便捷优质地面服务 1.专属值机柜台; 2. 行李优付; 3.优先登机; 4.超售时优先升舱; 南航W舱优惠运价W1:退票收取10%，同价格可在高端经济舱和对应价格的经济舱之间免费变更,不同价格按折扣对应舱位使用条件执行;P舱为头等舱子舱位，享受头等舱待遇，退票5％手续费海航超级产品：海航舒适A舱产品规定，退票5%手续费，免费变更不许签转。
2021空中乘务教材 民用航空运输销售代理培训资质
民用航空运输销售代理培训
1、颁证单位：中国民用航空运输协会
2、适用范围：国内客运员、国内货运员、国际客运员、国际货运员
3、培训对象：航空公司营业销售人员、市场销售人员、售票代理人、货运代理人、旅行社工作人员、民航运输专业在校生等。
4、培训等级：民用航空运输销售代理业务中级培训资质
5、培训内容：（1）初训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。
（2）复训（国内客运/国内货运/国际客运/国际货运）。
6、鉴定工种／证书名称：初训发《民用航空运输销售代理岗位技能培训合格证》，证书自颁发日起，有效期为三年。
持证人每三年进行一次复训，复训考试合格后在原证书上更新复训记录，复训期满后，注销原有证书并换发新证。
航空票务证招生简章
航空票务培训招生简章一、宗旨根据民航总局相关规定，实行先培训后上岗的职业准入制度，要求从业人员参加民航部门组织的培训，考取相应等级的职业资格证书才能上岗。
新招用民航工作人员时，必须从持有该工种职业证书的人员中录用。
为国家培养符合航空领域要求的综合型专业人才。
“民航上岗证”是由中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的岗位资格证书，证书全称为《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》。
对于从事客运或货运申请加入中国航空运输协会的准会员来说，是必要的证书之一二、证书名称及颁发机构：《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》中国航空运输协会（CATA）三、指定培训地点：中航华欧（满足人数可校内开班）四、培训费标准：1800元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）五、报名条件：1、年龄18岁以上；2、学历中专以上（含在校生）；3、无慢性疾病、传染病、低血糖等不适合做服务业的疾病等；4、政审要求：1、未收到刑事处罚和劳动教养处罚；2、未在国家机关侦查、起诉和审判；3、无其他违法行为；4、未参加非法组织；5、现实表现良好、品行端正。
六、培训优势：按民航岗位要求面试，由机场和民航负责培训事宜，参加《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》，取得由中国航空运输协会（CATA）颁发的职业资格证书。
通过率高达95%以上，学员资料录入民航人才信息库，根据各大机场、航空公司的用人需求，为取得职业资格证者推荐和安置到各大机场、航空公司就职。
（另外各机场、航空公司将不定期发布其它职位招聘信息，有意从事该行业者，请提前将个人简历以附件形式发送至邮箱：qingdao@，纳入人才储备库，有符合任职条件者，以便及时通知面试。
）七、准备资料：1、填写电子版报名表；2、准备相关资料（身份证、毕业证、一寸白底照片8张）通过民航总局审查备案。
联系人：电话：。
空运货运代理操作实务PPT培训课件
实施风险控制
采取有效的控制措施，降 低或消除风险对空运货运 代理业务的影响。
监控与调整
对风险防范和控制措施进 行持续监控和调整，确保 其有效性和适应性。
质量控制标准与流程
制定质量控制标准
根据行业标准和客户要求， 制定空运货运代理业务的 质量控制标准。
优化质量控制流程
建立和完善质量控制流程， 确保空运货运代理业务的 质量符合要求。
质量检查与改进
定期进行质量检查和评估， 发现问题及时整改和改进。
客户满意度调查与改进
客户满意度调查
通过调查问卷、电话访问等方式，收集客户对空运货运 代理业务的满意度评价。
分析与改进
对客户满意度调查结果进行分析，找出问题和不足，制 定改进措施并落实。
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案例分析与实践操作
成功案例分享
成功案例1
某空运代理公司通过优化流程和 提升服务质量，成功提高了客户
海关报关流程
总结词
熟悉海关报关流程，确保货物顺利清关
详细描述
了解海关报关的流程和要求，确保货物的申报资料准 确无误。与海关保持良好的沟通，及时处理清关过程 中可能出现的问题，确保货物快速通关。
航空运输法规与标准
总结词
遵守航空运输法规，确保货物合规运
详细描述
了解和掌握航空运输的相关法规和标准，确 保货物的运输符合航空公司的要求和规定。 熟悉航空货物的限制和特殊要求，确保货物 在运输过程中得到合规处理，避免违规行为
某空运代理公司内部管理混乱，导致 操作流程不顺畅、服务质量不稳定， 最终影响了客户的信任和合作。
失败案例2
某空运代理公司对市场变化和客户需 求缺乏敏感度，导致服务不能满足客 户需求，逐渐失去市场份额。
中国民用航空销售代理业务 岗位资格认可证书
我国民用航空销售代理业务岗位资格认可证书近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，航空业的需求也日益增加。
作为航空业的重要组成部分，民用航空销售代理业务在航空运输市场中扮演着至关重要的角色。
为了规范和提升民用航空销售代理业务的专业素质和业务水平，我国民用航空局设立了岗位资格认可证书，以确保从业人员具备必要的知识和技能，为航空业的健康发展提供有力支持。
一、证书的背景和意义1.1 证书设立的背景随着航空业的快速发展，销售代理业务的专业岗位需求日益增加。
然而，由于市场对从业人员的要求不明确，导致一些从业人员技能不足，服务质量参差不齐，严重影响了整个航空运输市场的稳定和健康发展。
为了解决这一问题，我国民用航空局决定设立民用航空销售代理业务岗位资格认可证书，从源头上规范和提升从业人员的专业水平。
1.2 证书的意义民用航空销售代理业务岗位资格认可证书的设立，不仅提高了从业人员的专业素质和服务水平，也为航空运输市场的健康发展提供了保障。
通过持有该证书的从业人员，可以更好地向客户提供专业化、高效化的服务，提升客户满意度，从而推动整个航空业的发展。
二、证书的申请条件和流程2.1 申请条件（1）芳龄要求：年满18周岁；（2）学历要求：全日制普通高等学校本科及以上学历；（3）职业资格要求：持有民用航空销售代理从业资格证书；（4）工作经验要求：具有2年以上航空销售代理从业经历；（5）身体条件要求：身体健康。
2.2 申请流程（1）上线申请：通过我国民用航空局指定的冠方全球信息站进行上线申请；（2）资格审核：民航局对申请人的学历、职业资格、工作经验和身体条件进行审核；（3）考试合格：通过民用航空销售代理业务岗位资格认可证书考试；（4）颁发证书：经审核合格后，颁发民用航空销售代理业务岗位资格认可证书。
三、证书的培训和考试3.1 培训内容（1）航空销售代理业务知识：包括航空销售代理业务的基本概念、规章制度、服务流程等；（2）票务操作技能：包括机票预订、改签、退票等操作技能；（3）客户服务技能：包括客户接待、交流技巧、投诉处理等技能。
民用航空运输销售代理证书
民用航空运输销售代理证书是一种民航证书，用于代理销售民用航空运输的票务服务。
只有持有该证书的单位或个人才有资格在法律规定的范围内从事民用航空运输的销售代理业务。
1、的意义的颁发，是为了保护旅客的合法权益，保证交易的合法性和规范性。
同时，这也是对代理商资质的认证和监管。
代理商通过持有，可以在规定的范围内从事销售代理业务。
这对于民用航空运输业而言，相当于设立了一道法律壁垒，可以有效地防止不具备资质的人员从事销售代理业务，保障了旅客权益，保证了行业的公正竞争和发展。
2、的申请条件的申请条件较为严格，申请人必须具备一定的条件和资格，才可取得该证书。
申请条件主要包括以下几点：（1）必须是法人或符合法定条件的其他组织；（2）具备与经营规模和业务范围相适应的经营场所、资金、人员、物资和技术装备，并具有相对稳定的业务经营。
（3）有从事民用航空运输销售代理业务所需的专业人员，并经相应的职业培训和考试取得资格证书；（4）无不良经营记录，并符合法律法规、民航主管部门的要求。
3、的审批和核发的申请，必须经过民航局的审批，并由民航局核发。
申请人须提交以下材料：（1）申请书；（2）法定代表人及代理人的身份证、学历证明等材料；（3）经营场所证明，包括租赁协议、产权证明等；（4）专业人员资格证书及相应证明材料；（5）企业工商营业执照及组织机构代码证等证明文件。
经民航局审核合格，申请人需要缴纳相应的费用，民航局核发。
4、的更新和管理持有的代理商，必须按照规定定期进行更新和管理。
一般情况下，更新和管理的周期是一年。
代理商在更新和管理时，需要进行比较详细的审查和清理。
如果发现代理商存在不法行为或其它影响质量的问题，民航主管部门有权吊销或取消其。
总之，，是民航行业的重要证明和认证。
只有取得了该证书的企业或个人，才有资格从事民用航空运输的销售代理业务，保障了旅客权益和行业的公正竞争。
民用航空运输销售代理岗位资格证书
《民用航空运输销售代理岗位资格证书探析》1.引言在当今社会，随着航空运输业的蓬勃发展，民用航空运输销售代理岗位资格证书逐渐成为备受瞩目的职业认证。
本文将围绕民用航空运输销售代理岗位资格证书展开深入剖析，通过对其定义、作用、获取方式以及个人见解的探讨，旨在使读者对该证书有一个全面、深入的了解。
2.民用航空运输销售代理岗位资格证书的定义民用航空运输销售代理岗位资格证书，简称为销售代理证书，是指在民航行业中，从事销售代理工作的人员必须具备的专业资格认证。
它是对从业人员职业素质和专业能力的权威认定，具有一定的岗位资格要求和行业标准。
3.民用航空运输销售代理岗位资格证书的作用（1）提升从业人员的专业素养民用航空运输销售代理岗位资格证书的获取需要经过系统的培训和考核，这将有助于从业人员提升专业技能和业务水平，增强服务意识和责任感。
（2）规范行业秩序持证上岗可以有效规范从业人员的行为，降低从业人员的无序竞争，提高行业整体素质和信誉。
4.民用航空运输销售代理岗位资格证书的获取方式（1）学历教育通过报读相关专业院校的民用航空运输销售代理专业课程，取得相应学历证书，进而参加资格证书考试。
（2）培训考核参加民用航空运输销售代理专业的培训课程，顺利完成培训并通过考核，获得资格证书。
5.个人见解与展望在我看来，民用航空运输销售代理岗位资格证书的重要性不言而喻。
作为一个专业的销售代理，持有这样的证书可以有效提升自身的竞争力，更好地为客户提供优质的服务。
随着航空行业的不断发展，我相信这样的资格证书在未来将会更加受到重视，成为逐步提升个人职业发展的重要法宝。
6.结语通过对民用航空运输销售代理岗位资格证书的深入探讨，相信读者们对这一专业资格认证有了更清晰的认识。
在今后的职业发展中，希望大家能够注重提升自身的专业素养，不断学习和完善，实现个人价值的最大化。
民用航空运输销售代理岗位资格证书的重要性与发展趋势随着全球航空业的不断发展，民用航空运输销售代理岗位资格证书的重要性日益凸显。
航空货运销售代理岗位技能证培训计划
航空货运销售代理岗位技能证培训计划下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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民用航空运输销售代理岗位技能证书
一、背景介绍民用航空运输销售代理岗位技能证书（以下简称“销售代理证书”）是指在民用航空运输销售代理领域所需要具备的一定技能和知识的证明。
民用航空运输销售代理是航空公司客户服务和销售渠道的重要角色，他们负责为客户提供机票预订、退改签、行李托运等服务，同时也需要具备一定的销售技能和相关法律法规知识。
二、销售代理证书的重要性1. 证明专业能力持有销售代理证书的人员可以证明其在航空运输销售代理领域具备一定的专业能力和知识，这对于提升个人在就业市场上的竞争力起到了很大的作用。
2. 符合法规要求部分国家或地区对从事民用航空运输销售代理工作的人员都有一定的资质要求，而持有销售代理证书可以帮助个人符合相关的法规要求，保障自身的合法从业。
3. 提升工作技能销售代理证书的考试内容涵盖了民用航空运输销售代理工作所需的基本知识和技能，通过学习和考试可以帮助从业人员提升工作技能，更好地为客户提供服务。
1. 航空运输基础知识了解民航行业的基本概况、历史发展、航班管理、机场运作等内容，为客户提供准确的信息和建议提供基础。
2. 销售技巧和交流能力学习并掌握销售技巧、交流技巧、客户服务技能等内容，能够更好地开展销售工作，提高客户满意度。
3. 法律法规知识了解民航相关的法律法规、票务规定等内容，保障工作的合规性，防范潜在的法律风险。
4. 机票预订与退改签学习机票预订、改签、退票等操作流程和规定，能够独立完成相关工作，为客户提供优质的服务。
四、取得销售代理证书的途径在我国，考取民用航空运输销售代理岗位技能证书，首先需要报名参加相关的考试，考试由民用航空运输销售代理行业协会组织并监督，合格后颁发相关的证书。
在报名考试之前，考生需要完成相关的培训课程，掌握必备的知识和技能，为考试做好充分的准备。
1. 提升个人职业素养持证者可以得到较为全面的岗位技能培训，为其今后在客户服务方面的工作打下坚实的基础。
2. 增强个人竞争力在就业市场上，拥有销售代理证书的人员会受到用人单位的青睐，相比其他求职者有更大的竞争优势。
航空票务证招生简章
航空票务证招生简章航空票务培训招生简章一、宗旨根据民航总局相关规定，实行先培训后上岗的职业准入制度，要求从业人员参加民航部门组织的培训，考取相应等级的职业资格证书才能上岗。
新招用民航工作人员时，必须从持有该工种职业证书的人员中录用。
为国家培养符合航空领域要求的综合型专业人才。
“民航上岗证”是由中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的岗位资格证书，证书全称为《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》。
对于从事客运或货运申请加入中国航空运输协会的准会员来说，是必要的证书之一二、证书名称及颁发机构：《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》中国航空运输协会（CATA）三、指定培训地点：中航华欧（满足人数可校内开班）四、培训费标准：1800元/人（费用包含培训费、教材费、考试费、证书费）五、报名条件：1、年龄18岁以上；2、学历中专以上（含在校生）；3、无慢性疾病、传染病、低血糖等不适合做服务业的疾病等；4、政审要求：1、未收到刑事处罚和劳动教养处罚；2、未在国家机关侦查、起诉和审判；3、无其他违法行为；4、未参加非法组织；5、现实表现良好、品行端正。
六、培训优势：按民航岗位要求面试，由机场和民航负责培训事宜，参加《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》，取得由中国航空运输协会（CATA）颁发的职业资格证书。
通过率高达95%以上，学员资料录入民航人才信息库，根据各大机场、航空公司的用人需求，为取得职业资格证者推荐和安置到各大机场、航空公司就职。
（另外各机场、航空公司将不定期发布其它职位招聘信息，有意从事该行业者，请提前将个人简历以附件形式发送至邮箱：qingdao@/doc/b50c0f9b2dc58bd63186b ceb19e8b8f67c1cef92.html ，纳入人才储备库，有符合任职条件者，以便及时通知面试。
）七、准备资料：1、填写电子版报名表；2、准备相关资料（身份证、毕业证、一寸白底照片8张）通过民航总局审查备案。
民用航空运输销售岗位技能培训合格证
民用航空运输销售岗位技能培训合格证随着民用航空业的不断发展，民航运输销售岗位的需求也越来越大。
为了提高民航销售人员的专业素质和服务水平，民用航空公司特别设立了民用航空运输销售岗位技能培训合格证。
本文将从培训内容、证书意义以及培训效果等多个方面进行介绍。
一、培训内容民用航空运输销售岗位技能培训合格证的培训内容丰富多样，包括但不限于以下几个方面：1.航空业基础知识：培训学员对民航行业的组织架构、航空器分类、航线规划等基本知识进行系统学习，以便为客户提供准确的信息和咨询。
2.销售技巧：培训学员掌握销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等，以便能够有效地开展销售工作，提高销售业绩。
3.航班信息管理：培训学员学习如何准确地了解和管理航班信息，包括航班时刻表、座位预订、机票退改签等操作，以便能够为客户提供便捷的服务。
4.客户关系管理：培训学员学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户需求分析、客户满意度调查等，以便能够提供个性化的服务，增强客户黏性。
二、证书意义民用航空运输销售岗位技能培训合格证的获得对于个人和企业都具有重要意义：1.个人职业发展：持有该证书可以证明个人在航空运输销售方面具备一定的专业知识和技能，有助于个人职业发展和晋升。
2.企业竞争力：企业拥有经过专业培训合格的销售人员，能够提供更加专业和优质的服务，从而提高企业在市场中的竞争力。
三、培训效果民用航空运输销售岗位技能培训合格证的培训效果主要体现在以下几个方面：1.知识储备：培训学员通过系统学习，掌握了丰富的航空业基础知识和销售技巧，能够为客户提供全面的咨询和服务。
2.销售能力提升：培训学员通过实践操作和案例研究等方式，提高了销售技巧和客户管理能力，能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。
3.团队协作：培训过程中，学员通过团队合作和角色扮演等活动，增强了团队协作意识和沟通能力，能够更好地与同事协作，提升工作效率。
总结民用航空运输销售岗位技能培训合格证是提高民航销售人员专业素质的重要证书，通过培训学员的航空业基础知识、销售技巧、航班信息管理和客户关系管理等方面的培训，使其具备了为客户提供准确信息和个性化服务的能力。
航空运输销售代理资格证书
航空运输销售代理资格证书《航空运输销售代理资格证书》本证书授予具有相关资质和能力的个人或机构，以担任航空公司销售代理的职责。
获得该证书的代理人需经过相应的培训和考核，并具备良好的商业信誉和行业声誉。
一、证书信息证书名称：航空运输销售代理资格证书证书编号：***颁发日期：***有效期限：一年二、证书持有人信息姓名/机构名称：***身份证号码/统一社会信用代码：***联系电话：***通讯地址：***三、权限与责任1. 销售航空客票：持有本证书的代理人具有代理销售航空客票的权利，可通过合法渠道向旅客销售各类航班的机票。
2. 代表航空公司签发机票：代理人有权代表航空公司签发机票，并在机票上注明实际的乘机人信息、航班信息以及价格等细节。
3. 提供航班信息咨询：代理人应向旅客提供航班时刻表、票价查询、退改签政策等相关信息，并积极解答旅客的疑问和需求。
4. 代为办理机票退改签：代理人可根据航空公司的规定和政策，代为办理机票的退改签手续，并根据相关规定收取必要的费用。
5. 提供售后服务：代理人需提供优质的售后服务，处理旅客的投诉、咨询和应急情况，确保旅客的权益得到充分保障。
四、业务规范1. 合法合规经营：代理人应依法经营，遵守国家法律法规和航空运输管理部门的规定，不得从事非法营业行为。
2. 诚信经营：代理人应保持诚信，遵守商业道德规范，不得误导、欺骗旅客，不得散布虚假信息，不得非法牟利。
3. 知识更新和培训：代理人应不断学习和更新航空业务知识，接受相关培训，以提升自身的专业水平和服务质量。
4. 保护旅客权益：代理人应严格遵守航空公司的退改签政策，确保旅客的权益得到切实保障，主动协助旅客解决问题和疑虑。
5. 保密义务：代理人需妥善保管旅客个人信息和相关交易数据，严格遵守信息保密规定，不得泄露或滥用旅客信息。
五、证书管理1. 证书有效期：本证书的有效期限为一年，自颁发之日起计算。
2. 证书续签：证书到期前，代理人需重新申请续签，提供最新的个人或机构信息，并接受相关考核和审查。
cifa全国国际货代行业从业人员岗位培训考试指导用书
cifa全国国际货代行业从业人员岗位培训考试指导用书国际货代行业在全球贸易中扮演着至关重要的角色。
为了提高从业人员的专业水平和业务素养，CIFA（中国国际货运代理协会）制定了全国国际货代行业从业人员岗位培训考试指导用书。
具体的培训考试教材包括：
高校学生培训考试教材：建议融入课堂教学。
培训教材选用中国国际货运代理协会组织编写、由中国商务出版社出版的“国际货代行业从业人员培训考试专用教材”，共计5本，包括《国际货物运输代理概论》、《国际海上货运代理理论与实务》、《国际航空货运代理理论与实务》、《国际陆路货运代理与多式联运理论与实务》以及《新编国际货运代理专业英语》。
在职人员考试教材：教材选用中国国际货运代理协会组织编写、由中国商务出版社出版的“国际货代行业从业人员培训考试专用教材”，包括《国际货运代理理论与实务（精编本）》以及《新编国际货运代理专业英语》。
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航空运输销售代理岗位资格证书培训教材及价格明细
培训科目
初训/复训
航空运输民航概论
民航国内客运销售实务
民航订座系统操作教程
民航客运代理英语
民航国内货运销售实务
民航国际货运销售实务
民航危险品运输基础知识
民航国际客运销售实务
民航货运英语
定价
国内客运
初训
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200元/套
复训
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90元/套
国际客运
初训
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200元/套
复训
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90元/套
国内货运
初训
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200元/套
复训
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116元/套
国际货运
初训
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227元/套
运费计算：外省:初训10元/套复训5元/套北京市：初训5元/套复训2元/套