晋煤集团宽带用户使用手册

晋煤集团宽带用户使用手册

集团公司现有网络用户的上网方式采取的是802.1x认证方式，它存在诸多弊端，为了改善现有的网络状况，能更好、更快、更方便的使用网络，提高集团公司信息化网络质量，通信公司决定将现有的网络认证方式改造为PPPOE。它有如下的特点：1、网络的稳定性强、可扩展性好；2、安装简单，只需要在原有的操作系统上建立一个虚拟连接即可，省去了拷贝“iNode 智能客户端”。为了更好的方便用户使用和掌握PPPOE认证，特编写此用户手册，主要包括以下五个方面：

一、注意事项

1、从5月17日后，我公司会陆续对集团公司范围内的所有小区用户进行认证方式的更改，具体更改时间请留意我公司在各小区发布的通知。

2、在更改之前请用户按照本手册的第二项内容在自己的电脑上建立好相应操作系统的“PPPOE连接”，为认证方式更改提前做准备。

3、原有的“iNode智能客户端”和新建的“PPPOE连接”没有冲突，两者可以同时存在（在新建“PPPOE连接”的时候可以不必卸载掉原有的“iNode智能客户端”）。

4、认证方式更改之后，宽带用户就必须使用“PPPOE连接”才能上网（原有的“iNode智能客户端”将无法使用），用户名和原有的一样，原始密码统一为：123456（如需修改密码，请参照本手册的第三项）。

5、如果在安装和使用过程中有问题，请致电：客服总受理电话：3666168，机关受理电话：3666001，王台受理电话：3627000，古矿受理电话：3645600，凤矿受理电话：3635000，成庄、寺河二号井受理电话：3616112，寺河受理电话：3698112，长平、赵庄受理电话：3600112。

二、三种操作系统下PPPOE拨号宽带连接的建立方式

1、Windows XP操作系统下如何建立PPPOE宽带拨号连接

XP下自带了PPPOE拨号软件，一般无需使用其他软件。建立连接方法具体步骤如下：

首先点“开始”--→“设置”--→“控制面板”

双击网络连接，即下图红色标记处

打开“本地连接”窗口（如果未发现本地连接表示电脑无网卡或网卡驱动程序没装好），单击创建一个新的连接。

单击下一步

选择“连接到Internet(C)”,按向导提示，单击下一步

选“手动设置我的连接”，单击下一步

选“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，并单击下一步

填写ISP名称，可任意填写。并单击下一步

在用户名处填上通信分公司给您提供的上网账号，原始密码为123456。打对勾的两个选项可根据需要任意选择。完成后单击下一步

选中“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”单击完成。

此时在您的桌面上将显示一个宽带连接的快捷图标，名称为您刚输入的ISP的名称。双击此图标，出现如下图所示界面

输入“用户名”“密码”，其他选项可根据具体需要任意选择。点击连接即可拨号上网。

2、Vista操作系统下如何建立PPPOE拨号宽带连接

VISTA下依然自带了PPPOE拨号软件。一般无需使用其他软件。建立连接方法基本同于XP。具体步骤如下：

打开控制面板 --> 经典视图 --> 网络和共享中心 --> 设置连接或网络或者用鼠标左键单击任务栏右下角的网络连接图标，选择“网络和共享

选择“连接到internet”单击下一步

默认下面的勾是不选择的。上面也仅有PPPOE连接。

选择“宽带（PPPOE）”后直接输入用户名和密码，可以给连接起名字。基本类似于XP界面。

如果没有限制其他人使用网络的需求，请将下面的“允许其他人使用此连接”勾选。点击连接。基本设置完成，VISTA会先测试下网络

如果测试未成功的话，会有如下界面：

点击“诊断问题”后出现界面（此步可以不操作，直接跳过）：

点击“仍然连接”将会创建成功。（也可以在一开始检测时点击跳过）

双击打开后用户界面如下：

输入通信分公司给您提供的“用户名”“密码”，其他选项可根据具体需要任意选择。点击连接即可拨号上网。

3、Windows 7操作系统下如何建立PPPOE拨号宽带连接打开开始菜单，点击“控制面板”

双击“网络和Internet”

双击“网络和共享中心”

点击“设置新的连接或网络”

选择“连接到Internet”，点击“下一步”

单击“宽带（PPPoE）”

在之后出现的界面,输入您原有的账号，原始密码为123456。点击“连接”即可

三、PPPOE拨号连接时常见的故障及解决方法

1.错误769：用户网卡被禁用。

问题：由于误操作将用户本机网卡禁用。

解决方法：点击“开始”--〉“设置”---〉“网络连接”----找到“电脑的网卡（一般是'本地连接’）“图标，选中点鼠标右键----〉选择‘启用’

2.错误678：无法连接到远程计算机

问题：尝试连接到服务器失败

解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则可能是交换机断电、交换机上联端口中断造成的，可直接拨打3666168报故障

3.691故障描述：不能通过验证

问题：提示用户名密码错误。

解决办法：可能的原因是用户的账户或者密码输入错误，或用户的账户余额不足，用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号。

4.680故障描述：拨号连接建立错误

问题：不能正常拨号

解决办法：删除现有拨号连接，重新按照建立连接的手册重新建立一遍连接。

四、如何更改密码

改造完成后的用户可通过客服电话3666168和客户自助平台自己更改固定电话和宽带的密码。

如何通过拨打客服电话3666168更改宽带连接密码？

1、用宽带绑定的电话拨打3666168，听语音提示，选择所需，需要更改密码按“6”键；

2、继续听语音提示，根据提示按“2”键；

3、在话机上输入6位数的新密码，并按“#”键；