售楼部安全管理方案

安全管理方案

1.0目的

确保售楼部工作安全开展，预防可能发生的安全事故。

2.0 范围

售楼部。

3.0 安全报告制度

成立安全责任小组，拟定以安全事故大小为标准的逐级上报制度，确定紧急联系人，确定各级人员处理权限，确定安全事故行为准则，完善安全事故处理流程。落实各项应急预警方案的准备、培训。

4.0 例外

本方案不包含对防地震、防噪音、防爆炸、防暴动、防辐射、防灼伤、防中毒、防倒塌、防传染、防暑防冻、防案件、防人为等不可预计事件的预防方案。

5.0 目标及方针

5.1 防人

1、人员安全，售楼部内部地面光滑、台阶陡峭、儿童区管理、顶部及周边装饰坠

落、车场地面摔倒及车辆指挥人员安全、员工上下班及上班期间过马路存在隐患

等安全防范。针对以上问题建议：完善各标示标牌、加强员工安全意识宣传、购

买员工保险、公众责任险。

2、人员状态，售楼部人员缺编、工作压力大、业余生活项目少、工作向上心不足，

工作流程制度不明确，安全防范意识不强、突发事件处理不及时。针对以上问题

建议：招聘超过编制的售楼部人员配置，强化安全培训，合理安排工作时间、工

作岗位、工作内容减轻工作压力，明确工作流程制度，拟定突发事件处理方式加

强岗位突发事件处理培训，提高员工工作责任心，提高员工学习、职位上升空间。

丰富业余生活，确定活动项目，完善配套设施，改善生活环境。

5.2 防物

1、物品被盗，售楼部内客人、员工物品被盗窃。建议：在前台放置一个标示牌，

提醒销售手机的放置、强调个人财物妥善保管，整理个人储物柜，调整售楼部监

控范围，拟定物品丢失处理流程，协调各公司员工对可疑人员跟踪汇报方式。

2、物资购买，工作物资放置地点、工作物资到位时间不及时。建议：确定工作工

具堆放位置，工具摆放方式，明确物资的申购方式、申购内容、临时物品购买方

式、明确处理申购物品及临时物品购买责任人，确定购买时间，物品到位时间，

未购买到物品处理办法，购买物品报销方式及报销时间。

3、物品丢失，售楼部内工作物品丢失、客人贵重物品丢失。建议：拟定详细条目

检查工作物品、拟定客人贵重物品丢失处理流程（与物品丢失流程合并），确定物

品丢失发现人奖励和处罚原则，协调各公司对售楼部物品、个人物品的看管问题，

购买财产保险。

5.3 防火

建议：培训员工对消防水袋位置，消防栓使用方式，灭火器使用，火源大小处理

方式、报告流程，人员疏散引导及现场注意事项。

5.4 防水

建议：强调对积水的处理、大雨时监控、漏水点的处理，地下管网漏水等不可预

见的报告流程，告知相关员工水总闸位置，及关闭注意事项。

5.5 防霉

建议：确定时间清理死角。

5.6 防泄密

建议：协调各公司对自己资料保管方式、强调对售楼部电脑、资料进出的规定。

5.7 防触电

建议：进行一次售楼部线路检查，告知相关员工售楼部总闸位置及关闭注意事项。

5.8 防烫伤

建议：购买吧台准备用壶，保证客人使用的为温水壶。

5.9 防传染

建议：禁止吧员接触杯口位置，购买杯夹或者带手套（白手套或一次性手套）

5.10 防坠落

建议：查看顶部，确定灯具、吊坠安全性能，检查2楼玻璃，及粘贴标示。

5.11 防淹溺

建议：粘贴标示，购买公众责任险。

6.0 公共场所冲突处理流程

建议：以客人之间、销售之间、员工之间言语冲突、肢体冲突为假设做流程规范。7.0 投诉处理制度

建议：拟定无效投诉、一般投诉、重大事件投诉、紧急投诉处理流程、权限言谈、登记记录，分为内部投诉、外部投诉、各公司投诉。

8.0 建立岗位安全事故处理规范

建议：以现有岗位可能存在的一般安全事故，以举例处理的方式不断完善各岗位对突发事件的处理方式，控制事态的发展。

9.0 车辆安全

9.1 对非机动车的管理，应要求对停放非机动车的车主自行加锁、开启警报器。

9.2 对机动车的管理，建议购买意外保险，加强管理：1、车辆停放后应对其车辆完好

度进行检查（刮伤、凹痕、玻璃镜面）。2、对车门进行开关检查。3、透过车窗对车内是否有贵重财物（如笔记本、钱包）、小孩等观察。4、车辆驶入和驶出，确立最低通过界限。

10.0 建立全员安全汇报制度

建议：对全体员工进行安全宣传，要求全体员工定时汇报其发现的安全隐患。

钟文翰

2015年8月30号