客户服务跟踪表
4S店汽车客户信息跟踪表
客户跟进回访
———————————————————————————————————————Array、
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
~
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
、
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.
日期：|4. 日期：|7.
|
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期：|1. 日期：|5.
日期：|2. 日期：|6.
日期：|3. 日期：|7.日期：|4. 日期：|7.。
意向客户跟踪表
第一次锁单情况第二次锁单情况第三次锁单情况第四次锁单情况附件1-2
编号购买状态进店时间客户姓名地址备注：此表每周进行一次信息汇总，关键数据为“进店时间”、“预计成交时间”、“成交时间”。
此表为店长对店员锁单及客户跟踪情况的重要工具，“成交意向记录”中记录客户购买意向（强烈、一般、弱）及客户顾问在锁单时遇到的问题和困难，以制定重点锁单措施。
是提高店员自我总结和提升的重要表格工具，也是店长全面掌握店员锁单、杀单能力的重要途径。
设计师
成交意向记录
预计成交时间成交时间
意向客户跟踪表
电话导购。
客户跟进表
客户跟进表
客户跟进表是一种重要的工作工具，用于记录与客户之间的沟通和交流情况，旨在建立和维护良好的客户关系。
通过定期更新客户跟进表，可以更好地了解客户的需求和反馈，及时回应客户问题，提供更优质的服务。
下面是客户跟进表的一些要点和内容。
1. 客户基本信息
在客户跟进表中，首先需要记录客户的基本信息，如客户姓名、公司名称、联系方式等。
这些信息有助于识别客户身份，方便后续跟进工作的展开。
2. 沟通记录
在客户跟进表中应当详细记录与客户的沟通内容，包括电话沟通、邮件往来、会议记录等。
每次沟通应当简洁明了地记录下来，以便后续查阅和回顾。
3. 客户需求
客户跟进表也应当记录客户的需求和反馈，包括客户提出的问题、建议和意见等。
通过了解客户的需求，可以更好地调整服务方向，提升客户满意度。
4. 跟进计划
针对每个客户，应当制定跟进计划，明确下一步工作的内容和时间节点。
跟进计划有助于提高工作效率，确保跟进工作不会遗漏。
5. 跟进结果
最后，客户跟进表应当记录跟进结果，包括客户的反馈和满意度评价等。
通过总结跟进结果可以及时调整服务策略，提升客户满意度。
综上所述，客户跟进表是帮助企业建立和维护客户关系的重要工具，通过认真记录客户信息和跟进情况，可以提高服务质量，增强客户忠诚度。
建议定期更新客户跟进表，持续改进客户服务工作，实现双赢局面。
销售客户分类跟踪表
销售客户分类跟踪表营销跟踪人：
1、目标及意向客户
2、新签客户
3、长期客户
销人员需根据营销计划，多渠道搜集筛选有开发价值的客户整理资料列入目标意向客户，并随时跟踪，每日及 2、客户与我司签约，首次采购后即转为新签客户，营销人员将此客户资料从目标意向客户中剪切至新签客户，并及时 对客户应用我司产品遇到的问题及时跟踪、反馈、解决，提升客户满意度，力争将客户变为长 3、客户使用我司产品获得满意效果，签订长期供货合同，或可确认会长期购买我司产品后，将此客户资料剪切至长期客
对此类长期客户，营销人员也要及时跟踪，经常联系，防止竞争者进入，为客户提供好的服务，以提高采购量，成
类跟踪表。
售后服务跟踪单
申请人
（以上由售后服务部或业务人员填写） 序号 1 2 3 4 5 6 7 维 修 费 用 应付金额总计 维修人员 维修时间 旧件回收人 客户意见： 年 月 日 午 时至 年 备注 月 部门经理 日 午 时 配 件 名 称 单位 数量 单价 金 额 返回旧件名称 数量
入库确认人
客户签名：
年
月
日
备注： 1、本表适用于三包程序，即合同中的所指保修物件（制造质量问题的三包配件）； 2、业务人员或售后服务人员在填表时要认真填写； 3、售后服务人员在领取配件时必须开领料单，经批准后方可出厂； 4、售后服务工作完成后要让客户负责人签字； 5、换掉的配件或电器要带回厂，并贴上标识交到厂仓库登记，否则追究其责任； 6、售后服务工作完成后，由售后服务部经理签字确认后交到财务部。 7、本表作为售后服务人员业绩考核的依据。
批准：
审核：
填单人：
售后服务跟踪单售后服务跟踪表售后跟踪服务售后服务跟踪记录表售后服务跟踪卡售后服务单售后服务单模板售后服务维修单售后服务报告单售后服务回执单
佛山市顺德区顺菱制冷厨用设备厂
售后服务跟踪单
编号： 货品型号 联系人 货品编号 联系电话 申请日期
客户名称 客户地址 服务属性 故障原因： 保修□ 维修□ 调试□
意向客户跟踪表模板
意向客户跟踪表模板以下是我们为您提供的意向客户跟踪表模板。
该模板旨在帮助您管理和跟踪潜在客户的信息，以便更好地促成销售和业务发展。
请根据您的具体需求进行适当的修改。
---------------------------意向客户跟踪表---------------------------客户信息：客户姓名：联系电话：电子邮件：公司名称：公司地址：项目详情：项目名称：项目描述：预计完成日期：沟通记录：日期：_________ 沟通方式：_________ 沟通内容：_________________________________________日期：_________ 沟通方式：_________ 沟通内容：_________________________________________日期：_________ 沟通方式：_________ 沟通内容：_________________________________________跟进进度：日期：_________ 跟进内容：_____________________________________________________________日期：_________ 跟进内容：_____________________________________________________________日期：_________ 跟进内容：_____________________________________________________________意向度评估：对该项目的兴趣程度（1-10）：意向购买时间：意向购买金额估计：备注：其他相关信息或备注：---------------------------该意向客户跟踪表模板可以帮助您记录客户信息、沟通记录、跟进进度和意向度评估等内容。
您可以根据实际情况自由添加、删除或修改表格中的字段。
使用该模板可以有效地跟踪客户进展，并更好地了解潜在客户的需求和购买意向，为您的销售和业务发展提供有力支持。
客户来电跟踪记录表0821
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
日期
8月20日
时间
15:20
客户姓名 新/老客户
张三 老客户
联系电话
13012345678
客户区域
深圳
咨询产品
80*80*6询价
需求数量
3吨
26 27 28
1、该登记表请值班人员严格执行，数据采集全面，真实填写。 2、没有成交的新客户必须给予重点关注，并进行电话或者上门回访！ 3、枣红色标记字段为必须填写部分，蓝色次之，香槟色可后期补填。 4、分公司可以配备无线耳机用于客服人接听电话使用。 5、来电记录信息每月月底纸质打印，负责人签名确认存档。
价格弹性 接听者 备注（客户意见）
高 李四 产品规格不全
回访安排
8月30日
回访反馈
监督人
客户跟踪记录表销售精编WORD版
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
3
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
4
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
1
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
2
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
客户跟踪记录表销售精编WORD版
客户跟踪记录表
1
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
2
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
客户拜访跟踪表
客户名称
联系方式
拜访日期
拜访目的
客户需求
跟进措施
备注客户Aຫໍສະໝຸດ 2023-06-01业务介绍
产品需求
发送产品目录，安排产品演示
客户B
2023-06-02
解决问题
技术问题
安排技术支持，提供解决方案
客户C
2023-06-05
合同签订
付款条款
完成合同审查，确认付款方式
客户A
2023-06-01
业务介绍
产品需求
发送产品目录，安排产品演示
在这个表格中，每一行代表一次客户拜访或跟进的记录，包括客户名称、联系方式、拜访日期、拜访目的、客户需求和跟进措施等信息。通过这个表格，可以方便地跟踪和管理与客户的交流和跟进情况，确保客户的需求得到及时响应和满足。同时，这个表格也有助于提高销售效率和客户满意度。
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联邦高登·壁柜（长沙）客户服务跟踪表
客户基本信息客户姓名楼盘地址
联系电话装修风格色调
出生年月兴趣爱好
订单日期预约量房时间
接待人员订单归属
家庭成员□小孩□老人□保姆，其他（方格处填人数）
部门负责人签字：
服务部门：门市服务人员：联系电话：
客户需求
（服务、产品）
优惠明细
客户要求
电话或短信预约量房时间
部于年月日与部对接服务部门：设计服务人员：联系电话：
工地情况
建议事项
客户要求
电话或短信通知设计情况
部于年月日与部对接
部门负责人签字：
服务部门：预算服务人员：联系电话：
设计意见反馈
预算金额
电话或短信通知预算情况
部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话：
预约上门情况第一次第二次第三次
客户修改意见（方案、预算）
客户要求
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接
部门负责人签字：
服务部门：设计服务人员：联系电话：
工地注意事项
方案修改说明
洽谈建议
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接
部门负责人签字：
服务部门：预算服务人员：联系电话：预算金额
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接服务部门：门市服务人员：联系电话：
预约上门情况第一次第二次第三次
客户要求付款情况
下单确认
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接
部门负责人签字：
服务部门：设计服务人员：联系电话：
安装注意事项
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接
部门负责人签字：
服务部门：客服服务人员：联系电话：安装对接
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接
部门负责人签字：
服务部门：安装服务人员：联系电话：安装反馈
电话或短信通知情况
部于年月日与部对接服务部门：售后服务人员：联系电话：
报表最终交由：部（电话）存档。
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