管理者的职责与技能

尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和
措施。
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问题：
1．结合案例分析领导合理用人的艺 术主要包括哪些方面? 2．结合案例分析管理人员应具备哪 些条件？
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分析结果：
1、北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 (1)科学用人：知人善任、量才使用； (2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合； (3)用人所长，全面考察。 2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，
没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；
(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； (2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识； (3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方
面能力；
(4)身体素质。
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得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森
放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞
大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他
并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺
点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的
好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些
同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾
要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合
这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长
反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔
森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡
案例二： “天才”的经营者 卡尔森
卡尔森曾经是全世界最年轻的航空公司总裁，是一位天才的经 营者，他把自己独出心裁的经营管理理念及创新举措切实运用于
拯救北欧航空公司的行动中，并使北欧航空公司在世界航空领域 占有了很重要的地位。
1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航
即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获
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分析思考：
1、邮购部经理的职责是什么？ 2、邮购部经理是否应该亲自核 对这批书？
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结论
职责：在组织中从事管理工作并对此负责
主要任务是指挥他人开展工作
亲自做的后果：
1、管理者手下无能人
2、管理者越来越忙于具体事务而无暇顾及有关
组织的重大问题，
3、下属，则养成“反正上级会做，自己不用操
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三、管理者的角色
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四、管理者的素质与要求
（一）管理者的素质要求
1、政治与文化素质 2、基本业务素质 3、身心素质
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（二）管理者的技能要求
1、技术技能
2、人源自文库技能
3、概念技能
4、管理技能
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五、现代管理者素质的核心
创新
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管理者
鱼 故事引入：
喜欢钓鱼的人都知道，如果把鱼 钓上来超过几个小时，放在鱼篓里的 鱼往往奄奄一息，所以，擅长钓鱼者 经常在鱼篓里放一尾土虱。由于土虱 生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持 续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即 使经过数个小时，钓上来的鱼还是很 新鲜。
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可见：
组织里一片和谐也不见得是一件
心”的不良习惯。
原因：1、分工不明确
2、员工培训不到位
3、制度不完善
4、领导对部门工作的监督力度不够
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对策
针对原因，各个击破 建立奖惩制度
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一、管理者的概念
管理者 ——指履行管理职能，对实现组织
目标负有贡献责任的人。
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二、管理者的类型
1、高层管理者 （决策层） 2、中层管理者 （执行层） 3、基层管理者 （作业层）
好事，若有人能适当地扮演土虱，刺 激组织成员的生存力，也可能会起到 积极的作用。为了增强组织的战斗活 力，延续组织的生命力，领导者可以 在组织中安排一些“土虱”。只不过 鱼与土虱的比率一定要控制好，否则 反易弄巧成拙。
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案例分析：管理者干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮 购部每天要处理大量的 邮购业务，在一 般情况下，登记订单、按单备货、发送货 物等都是由部门中的业务人员承担的。但 在前一段时间里，接连发生了多起A要的 书发给了B，B要的书却发给了A之类的 事，引起了顾客极大的不满，最重要的是 发生了问题却找不到主要负责人。今天又 有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情 再次发生。