语言交际艺术

提醒他及早签约
每个人都懂得时间的重要性，运用这一点制 造紧迫感是非常有必要的。商场和超市会利用限 时出售的技巧出售特定的产品。另外，为了推销 成功，你必须向你的客户提供买你的产品的具体 理由，如果做不到这一点，客户常常需要推迟做 决定。
到什么山唱什么歌



1.社会环境 2.说话的场合 3.环境的影响
做个倾听高手




1.训练“听话”时的注意力； 2.训练“听话”时的理解力； 3.训练“听话”时的记忆力； 4.训练“听话”时的辨析力； 5.训练“听话”时的灵敏力。
第八章 激励别人有分寸

信任是激励的基础
——松下幸之助的激 励要诀。
第一章 如何与陌生人说话
最重要的第一句话

1.攀认式 2.敬慕式 3.问候式
用话题展开交谈的“瓶颈”



1.你想了解什么就问什么，谈什么 2.就社会热点问题进行交谈 3.从眼前和身边的具体景物上找话题
谈论别人感兴趣的事情

我们在和陌生人交往时，多多寻求彼 此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处， 使双方在越谈越投机的过程中获得更多关 于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。
随身携带“高帽子”
“高帽”就是对客户的能力和品格进行美化 ，这是销售成功的必备细节。找到客户的闪光点 ，将它在合理的范围内合理放大，相信你总是受 欢迎的。
巧妙应对7种客户


犹豫不决的客户 从容不迫型客户 不爱讲话的客户 忙碌或性急的客户 吹毛求疵型客户 圆滑难缠型客户 冷淡傲慢型客户
打圆场要让双方都满意



1.说明真相，引导自省 2.岔开话题，转移注意 3.归纳精华，公平评价
适当地褒一方贬一方





1.忌激化矛盾 2.忌急于求成 3.忌官腔官调 4.忌空洞说教 5.忌反常批评 6.忌不分场合
维护当事人的自尊心

顾及他人的心态及立场，尊重他人的自 尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重 要的为人之道，也是让他人交出自信的不 可或缺的要素之一。
语言交际艺术
主讲人：徐春明
绪论 说话为什么要讲究艺术

会说话好办事 巧说话让感情峰回路转


说话是事业成功的翅膀
会说话好办事

近代美国诗人罗 伯特· 弗洛斯特从说话 的角度把一般人分成 两类：第一类是满腹 经纶，却说不出来的 人；第二类是胸无点 墨，却滔滔不绝的人。
会说话好办事

美国演说家戴普： “世界上再没有什么 比令人心悦诚服的交 谈能力更能迅速获得 成功与别人的钦佩了， 这种能力，任何人都 可以培养出来。”
巧说话让感情峰回路转
朱元璋的两位穷伙伴
巧说话让感情峰回路转

西汉才女卓文君巧用 数字劝郎君
说话是事业成功的翅膀

富兰克林：说话和事 业的进展有很大的关 系。
第一篇 说话的分寸

把握好沉默的分寸 把握好说话时机的分寸 把握好说话曲直的分寸 把握好说话轻重的分寸 与人开玩笑时的说话分寸 调解纠纷时的说话分寸 倾听也要讲究分寸 激励别人有分寸 道歉如何说出口
避开同事的隐私问题

避免谈论别人的隐私，一是不可在谈话 中拐弯抹角的打听别人的隐私，二是不可 知道了别人的一点点隐私就到处宣扬。
避免与同事“交火”

工作中同事之间容易发生争执，有时 搞的不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是 有记忆的，发生了冲突和争吵之后，无论 怎样的处理，总会在心理、感情上蒙上一 层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的 办法还是尽量避免它。




7.不露痕迹地减轻工作量句型：“我了解这 件事很重要；我们能不能先查一查手头上 的工作，把最重要的排出个优先顺序？” 8.恰如其分的客气句型：我很忙想听听您对 某件案子的看法… 9.承认疏忽但不引起上司不满的句型：是我 一时失察，不过幸好… 10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉 我，我会仔细考虑你的建议。
第五章 与人开玩笑时的说话分寸
开玩笑要适度得体

运用幽默口才时应该注意的几个问题： 1.朋友陪客时忌和朋友开玩笑 2.和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑 3.和残疾人开玩笑要注意避讳 4.不要总和同事开玩笑 5.不要以为捉弄他人也是开玩笑 6.莫板着脸开玩笑 7.态度要友善 8.避人忌讳 9.行为要适度
第四章 如何与同事说话

调到新环境中的说话技巧

转入新单位、新环境，最好的方法就 是利用业余时间多和人们交流，多向人学 习、讨教，通过你的话语，要让人们知道 ，你需要他们的帮助，你需要他们的友谊 。
初来乍到的说话“规矩”



1.不忘寒暄 2.不自吹自擂 3.安慰有方 4.以诚为本
在嘴上安一个把门的
自曝劣势，淡化优势

在职场中，当你明显比同事强时，你 在感情上还是要和大家在一起，千万不能 与他们拉开距离，同事们也就不会再嫉妒 你了，同时也会在心里承认你的“优势地 位”是靠自己努力换来的。当你处于优势 地位时，注意突出自己的劣势，就会减轻 妒忌者的心理压力，使其产生心理平衡的 感觉，从而淡化乃至免除对你的嫉妒。
开玩笑要因人而异



1.不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。 2.跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便 开玩笑。 3.在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。 4.朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩 笑。
开玩笑要符合场合


1.正式场合与非正式场合 2.喜庆场合与悲痛场合
不拿别人的隐私开玩笑
该说话时就说话

掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
第三章 把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦

无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
转个弯儿说话

张学良、杨虎城—— 西安事变
顺水推舟巧应对

娄师德——豺大解事
第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止
如何面对上司的批评意见


ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
老板的面子是下属给的




1.决策的越位 2.表态的越位 3.干工作的越位 4.答复问题的越位 5.某些场合的越位



1.理清思路 2.突出重点 3.删繁就简 4.恭请老板点评
10句话让你平步青云



1.以最委婉的方式传递坏消息句型：我们似乎碰 到一些状况… 2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理 3.表现出团队精神句型：同事的主意真不错 4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！ 5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我在认真地想 一想，3点以前给你答复好吗？ 6.智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室 讲哦！

在道歉的时候，称赞对方，让对方获 得一种自我满足感，知道自己是正确的， 别人是错误的，这样能轻而易举地获得对 方的谅解。
道歉要别出心裁

彭德怀——别出心裁 的道歉
第二篇 如何与不同的人说话





如何与陌生人说话 如何与领导说话 如何与同事说话 如何与客户说话 如何与朋友说话 如何与父母说话 如何与对手说话
投其所好进行推销

在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知 己，同时再加上巧妙地周旋，艺术地交谈、推销 ，说客户喜欢听的话，你就能赢得主顾心甘情愿 地解囊，在生意场上做到游刃有余，纵横驰骋。
利用问题接近客户

推销员直接向客户提出问题，引起客户的注 意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面 谈阶段。你可以首先提出一个问题，然后根据客 户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，接近 对方。也可以开头就提出一连串问题，使对方无 法逃避。
说话要把按握轻重，点到为止，给人 留住面子，才能起到说话的原本目的。
发生冲突时切忌失去理智

藤本义一训斥女儿
简单否定或肯定他人不可取

周恩来批评水利电力 部
拿不准的问题不要武断

有时是因为事实尚未搞清，有时是因 为涉及面广，或者自己不明缘由，都不宜 说过头话，而应借助委婉、含蓄、隐蔽、 暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音， 巧妙表达本意揭示批评内容，让自己思考 和领悟，使这种批评达到“蔵颖词间，锋 露于外”的效果。

在与人交往谈话中，如果不是为了某 种特殊需要，一般尽量避免接触这些敏感 区，免使对方当众出丑。必要时可采用委 婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让 他感到有压力而不得不改正。
第六章 调解纠纷时的说话分寸
调解纠纷的“三宝”
1.先表“赞同”，后诉歧异； 2.言辞恳切，合法合情； 3.因人而语，忠言不逆。
拒绝老板有理由



1.态度要明确 2.善于辩解和找借口 3.要在拒绝中成长 4.拒绝的最终结果还是要尊重老板的决
策
成功说服老板为自己加薪




1.成为你所从事领域的权威 2.同你的老板建立真诚的工作关系 3.表现自己 4.让上级时刻掌握你的动态 5.振作精神准备加薪谈判
汇报工作有讲究

在办公室里，直言直语是一个人致命 的弱点，因为喜欢直言直语的人常常只看 到现象或问题，也只考虑到自己的“不吐 不快”，而没有考虑旁人的立场、观念、 性格和感受。
割掉“嚼舌头”的是非原则

经常在别人背后说坏话的人，肯定不 会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人 都会自然而然的这么想：这次你在我面前 说别人的坏话，下次你在别人面前就有可 能说我的坏话。这样一来，你在别人的印 象中就不可能好到哪里去。
找个高帽给他戴




1.对于年轻人 2.对于老年人 3.对于文人 4.对于商人 5.对于官员
步步为营，循循善诱

华盛顿巧用循循善诱
第九章 道歉如何说出口

如果你错了，就要及时承认，与其等 待别人提出批评指责，还不如主动认错道 歉，更易于获得谅解宽恕。
道歉态度要诚恳

林志颖——林氏名盲
讲道歉寓于赞美中
第二章 把握好说话时机的分寸
看准机会再说话

孔子《论语· 季氏》： “言未及之而言谓之 躁，言及之而不言谓 之隐，不见颜色而言 谓之瞽。”
插话要找准时机



不要问及别人衣饰的价钱； 不要问女子的年龄（除非她是6岁或60岁左 右的时候）； 不要问别人的收入； 不要详问别人的家世； 不要问别人用钱的方法； 不要问别人工作的秘密；
淡化争端本身的严重程度


1.将严肃问题诙谐化 2.调虎离山，暂熄战火
第七章 倾听也要讲究分寸
把说话的权利留给别人

谁都不愿意一味地听别人说话，所以， 与人交谈时，即使是一个很好的题材，对 方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可 无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。
倾听是对别人的最好恭维

每个人都希望获得别人的尊重，受到 别人的重视。当我们专心致志地听对方讲， 努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方 一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方 之间的距离必然会拉近。
被提拔时要怎样面对同事

1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
锋芒太露招人忌

俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
第五章 如何与客户说话
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时要保持沉默

话到嘴边留半句，不可全抛一片心 言多必失，语多伤人 君子三缄其口
受到攻击时，沉默是最好的方法

鲁迅：沉默是最好的 反抗
别人论己时切莫打断

伊里亚· 爱伦堡《暴风 雨》
恰当运用沉默的方式




不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠 冷漠的沉默能使犯错误者认错改正 毫无表情的沉默能让人深思 转移话题的沉默能使人乐而忘求 信心坚定的沉默能使人顺服
让谈话在意味深长中结尾




1.关照式收尾 2.祝愿式收尾 3.道谢式收尾 4.征询式收尾 5.归纳式收尾 6.邀请式收尾
打破僵局的几种技巧




1.针对对方的兴趣谈 2.故意抛出错误观点 3.打破自己造成的沉默 4.鼓励对方讲话 5.消除隔阂和陌生
第二章 如何与领导说话

不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。