语言交际艺术
(精)语言交际的艺术
语言交际的艺术语言交际的艺术在交际活动中，语言的表达作用，集中体现在语言活动的整个过程中。
从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。
说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分这是由于人的情绪和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参与交际和沟通来实现的。
进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。
所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。
交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。
1．言语得体言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。
任何夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨碍相互间的交流。
例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。
两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。
称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。
交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。
赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。
例如某人好不容易才发表了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲弄、讽刺他了。
两人争论问题，对方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。
既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！ 2．言语真诚其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地粉饰雕琢，失去心理的纯真自然。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术【摘要】本文主要探讨了交际过程中的语言沟通艺术。
在首先强调了有效沟通的重要性，接着分析了言语与非言语沟通的区别，并介绍了积极倾听的技巧。
也指出了语言沟通中存在的误区和跨文化交际中的挑战。
在提出了提升语言沟通技巧、促进良好人际关系和增进交流互信的建议。
通过本文的阐述，读者可以更加深入了解语言沟通的重要性，以及如何在交际中运用有效的沟通技巧来提升人际关系和促进交流互信。
【关键词】关键词：语言沟通艺术、交际过程、有效沟通、言语与非言语沟通、积极倾听、误区、跨文化交际、挑战、提升技巧、良好人际关系、交流互信。
1. 引言1.1 交际过程中的语言沟通艺术交际过程中的语言沟通艺术是人类社会交往中至关重要的一环，它不仅是人类对话和互动的基础，更是构建良好人际关系、促进文化交流和增进互信的重要手段。
在日常生活中，我们与他人交流的方式多样化，包括口头言语、书面文字、肢体语言等多种形式。
而如何有效地运用这些工具进行交际沟通，则至关重要。
语言沟通艺术的核心在于能够准确表达自己的意思，并能够理解他人的意图。
有效沟通不仅仅是简单地传递信息，更包括倾听、理解、回应和互动等多个层面。
通过有效的沟通，我们可以建立互相理解和尊重的关系，解决问题、促进合作，甚至改变他人的态度和行为。
在当今多元文化交融的社会环境中，跨文化交际成为一个重要议题。
不同文化背景下的人们往往存在着语言、价值观念、习惯等方面的差异，如何有效地进行跨文化交际，成为了一个重要挑战。
学习和掌握语言沟通艺术，包括倾听、理解、尊重、适应和调节等技巧，对于帮助我们解决交流问题，促进良好人际关系，增进互信，具有至关重要的意义。
通过不断学习和实践，提升自己的语言沟通能力，我们可以更好地适应复杂多变的社会环境，拓展人际关系，促进文化交流和增进交流互信。
2. 正文2.1 有效沟通的重要性有效沟通在人际关系中起着至关重要的作用。
只有通过有效沟通，人们才能更好地理解彼此的意图和情感，避免误解和冲突的发生。
学习《语言交际艺术》的体会
学习《语言交际艺术》的体会《语言交际艺术》是我在大学期间学习的一门课程，通过学习这门课程，我对语言交际有了更深入的了解，并且对自己的语言表达能力有了更高的要求。
在本文中，我将分享我对《语言交际艺术》学习的体会。
首先，我学习了语言交际的基本原则和技巧。
在课程中，我们学习了有效的沟通技巧，包括积极倾听、表达清晰、正确使用语言等。
我发现，在与他人交流时，用心倾听对方的观点和意见至关重要。
同时，我也意识到自己的语言表达能力需要不断地提升，通过课程的学习和练习，我学会了如何更清晰地表达自己的意思，避免产生误解和歧义。
其次，课程还教会了我如何与不同文化背景的人进行交流。
在如今的全球化时代，我们往往需要与来自不同文化背景的人交流合作。
这就需要我们具备跨文化交际的能力。
通过学习《语言交际艺术》，我了解到不同文化之间存在着很多差异，包括语言、习俗、价值观等。
在与不同文化背景的人交流时，我们需要尊重对方的文化差异，包容和理解对方的不同观点。
此外，课程还强调了非语言交际的重要性。
通过课堂上的案例和讨论，我了解到非语言交际是我们与他人交流中不可或缺的一部分。
非语言交际包括肢体语言、表情、声音语调等。
这些非语言因素可以传递更多的信息和情感，可以加深我们与他人的交流和理解。
通过课程的学习，我开始更加关注自己的非语言交际方式，并努力提高自己的肢体语言和表情表达能力。
最后，通过学习这门课程，我也意识到语言交际是一门需要不断实践和提升的艺术。
我们不能仅仅停留在理论层面，而要通过实践来巩固和提高自己的语言交际能力。
在课程的学习中，我们经常进行小组讨论、演讲和写作等练习，这些练习让我能够更好地应用所学的理论知识。
此外，我们还进行了一些实际情景的模拟，比如面试、商务谈判等，这些模拟让我更深入地体会到语言交际的难点和挑战。
通过实践，我不断地积累经验，提升自己的语言交际能力。
总的来说，学习《语言交际艺术》是一次十分有益的经历。
通过课程的学习，我不仅提高了自己的语言交际能力，也对语言交际这门艺术有了更深入的了解。
交际中的语言艺术的研究报告
交际中的语言艺术的研究报告
交际中的语言艺术是指人们在交际过程中，通过言语的表达方式来达到自己的目的，同时也能够达到沟通、交流、感染他人等效果的艺术形式。
在现代社会中，语言艺术已经成为人们不可或缺的一种交际技能。
本文将从不同方面探讨交际中的语言艺术。
一、语音艺术
语音艺术是指在交际过程中，通过掌握声音的音高、音调、节奏等，使语言表达更加准确、流畅、有韵律感。
掌握语音艺术，可以更好地传达自己的意思，增强表达能力。
二、语法艺术
语法艺术是指在交际中，通过掌握语言的语法结构、词汇搭配等，使语言表达更加规范、准确、通顺。
良好的语法表达能力可以让人的言语更加简洁、明确、清晰，避免产生歧义。
三、修辞艺术
修辞艺术是指在交际中，通过运用比喻、夸张、反问、排比等修辞手法，使语言表达更加生动、形象、感染力强。
掌握修辞艺术可以提高
表达的文学性和艺术性，增加语言的说服力。
四、文化艺术
文化艺术是指在交际中，通过了解和掌握不同文化的礼仪、习惯、语言风格等，使交际更加和谐、顺畅，增强交际的互动性和理解度。
掌握文化艺术可以让人在跨文化交际中更加得心应手。
总之，交际中的语言艺术是一种需要不断学习和提高的技能，只有通过不断的练习和实践，才能够更加自如地运用语言表达自己，达到更好的交际效果。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术【摘要】在人际交往过程中，语言沟通是至关重要的。
本文从掌握交际技巧、倾听基础、表达真诚态度、重视非语言沟通和注重修辞方式等方面进行探讨。
掌握交际技巧是有效沟通的基础，倾听则是有效沟通的前提。
表达真诚的态度可以增进交流的亲近感，而注意非语言沟通的重要性可以传递更多的信息。
注重修辞方式可以让信息更加清晰和吸引人。
语言沟通艺术的重要性体现在增进人际关系、提升个人魅力和解决问题等方面。
不断提高交际能力和学习语言沟通艺术是我们在人际交往中需要不断努力的方向。
通过不断的学习和实践，我们可以有效地提升自己的交际能力，使沟通更加顺畅和有效。
【关键词】交际过程中的语言沟通、艺术、交际技巧、倾听、表达真诚、非语言沟通、修辞方式、重要性、提高交际能力。
1. 引言1.1 交际过程中的语言沟通交际过程中的语言沟通是人类社会中不可或缺的一环，它是人与人之间进行有效沟通的基础。
通过语言沟通，我们可以传递思想、情感、信息，实现相互了解、合作和交流。
在现代社会，随着信息传播的快速发展和交际方式的多样化，语言沟通已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
语言沟通不仅仅是简单的口头言语交流，更是一种艺术，需要我们不断学习和提高。
在交际过程中，语言的选择和运用至关重要。
一个恰当的词语、一句深刻的话语，可以打动对方的心，拉近彼此的距离。
我们需要不断提升自己的交际技巧，让自己的语言沟通更加有效。
除了语言的选择外，倾听也是语言沟通中不可或缺的一环。
倾听是沟通的基础，只有真正聆听对方的心声，才能更好地理解对方的意图和情感，从而给予恰当的回应。
在交际过程中，我们要敞开心扉，虚心倾听，尊重他人的意见和感受，这样才能建立良好的沟通关系。
交际过程中的语言沟通是一门艺术，需要我们用心去体会和学习。
只有掌握好交际技巧，倾听对方的心声，表达真诚的态度，注意非语言沟通的重要性，注重修辞方式，才能真正做到有效沟通，建立良好的人际关系。
语言交际艺术心得
语言交际艺术心得语言交际艺术心得语言交际艺术是一门独特的艺术形式，它不仅仅是简单的表达意思，更是一种传递情感、建立关系和促进交流的方式。
通过语言交际艺术，我们可以用最准确、生动、优美的方式来表达自己的思想和感受，与他人进行深入的沟通和交流。
在我多年的学习和实践中，我深深地感受到语言交际艺术的魅力和重要性。
首先，语言交际艺术是一种传递情感的方式。
每个人都有自己的情感和感受，而语言交际艺术可以帮助我们将这些情感表达出来。
通过适当的语言选择、声音和表情的运用，我们可以将自己的喜怒哀乐传递给他人。
例如，在一次演讲比赛中，我选择用慷慨激昂的语言、铿锵有力的声音和饱含激情的表情来表达自己对爱国主义的热爱和追求，最终赢得了观众的热烈掌声。
通过语言交际艺术，我成功地将我的情感传递给了他人，让他们感受到了我的热情和信念。
其次，语言交际艺术是一种建立关系的方式。
人际关系是我们生活中不可或缺的一部分，而语言交际艺术可以帮助我们更好地建立和维护这些关系。
通过恰当的交际技巧和语言表达，我们可以让对方感受到我们的尊重和关心，从而建立起良好的互动关系。
例如，在与同事的沟通中，我会注意倾听对方的意见，并用友善的语言表达自己的观点，这样可以让对方感受到我的尊重和关注，从而增进彼此之间的信任和合作。
最后，语言交际艺术是一种促进交流的方式。
交流是人与人之间相互理解和沟通的基础，而语言交际艺术可以帮助我们更有效地进行交流。
通过运用适当的语言表达和交流技巧，我们可以使信息传递更准确、更清晰，从而避免误解和歧义。
例如，在一次团队会议中，我通过简洁明了的语言和清晰的逻辑结构来表达自己的观点，使得与会人员更容易理解我的意思，进而可以更好地共同商讨解决方案。
通过语言交际艺术，我成功地促进了与团队成员之间的交流和合作。
总结起来，语言交际艺术是一门独特的艺术形式，它不仅仅是简单的表达意思，更是一种传递情感、建立关系和促进交流的方式。
通过语言交际艺术，我们可以将自己的情感传递给他人，建立良好的人际关系，并促进有效的交流。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术语言是人类交流的重要工具，而在交际过程中的语言沟通艺术更是一门深奥的学问。
无论是在生活中的日常交际，还是在职场中的商务沟通，都需要我们掌握一定的语言沟通艺术，以便更好地与他人交流、沟通和合作。
本文将就交际过程中的语言沟通艺术进行探讨，希望为大家提供一些有益的思考和建议。
交际过程中的语言沟通艺术包括了语言的选择和运用。
在交际中，我们需要根据对方的身份、地位、情感状态以及话题等因素，选择合适的语言表达方式。
在与长辈交谈时需要注意尊重和礼貌，避免使用不适当的词语或口吻；在与下属沟通时需要清晰明了地表达自己的意图，避免产生误解或混淆；在与朋友交流时可以更加随意和亲近一些，因为大家之间有着一定的默契和信任。
对于不同的场合和目的，我们也需要选择不同的语言表达方式，比如在商务谈判中需要使用更加正式、专业的语言，而在休闲聚会中则可以使用更加随和、活泼的语言。
交际过程中的语言沟通艺术中还包括了语言的运用技巧。
在交际中，我们需要借助一些语言技巧来增强自己的表达能力和影响力。
使用反问句或排比句可以让自己的语言更加生动有趣；运用比喻和修辞手法可以让自己的表达更加生动、形象和有力；使用适当的语气和语调可以让自己的语言更加动人和引人注目。
我们还需要灵活地运用语言来处理各种不同的沟通场合和情境，比如在解决矛盾和冲突时需要灵活运用语言来化解矛盾和调和关系；在谈判和协商时需要善于运用语言来争取自己的利益和达成目标；在安慰和鼓励他人时需要善于运用语言来传递温暖和力量。
交际过程中的语言沟通艺术还包括了语言的灵活运用。
在交际中，我们需要根据不同的情况和目的，灵活运用语言来达到自己的目标。
在面对不同的人和情况时，我们需要根据对方的喜好和爱好来灵活运用语言，以便更好地引起对方的兴趣和共鸣；在处理复杂的问题和情况时，我们需要灵活运用语言来解释和阐述自己的观点和想法，以便更好地说服他人和取得他人的理解和支持；在应对突发事件和意外情况时，我们需要灵活运用语言来表达自己的情感和态度，以便更好地处理问题和化解危机。
《语言交际艺术》PPT课件
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被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
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锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
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第五章 如何与客户说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
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如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
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该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
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第三章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
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转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
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顺水推舟巧应对
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
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投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知
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老板的面子是下属给的
关于交际中的语言艺术的调查报告（优秀范文5篇）
关于交际中的语言艺术的调查报告（优秀范文5篇）第一篇：关于交际中的语言艺术的调查报告关于交际中的语言艺术的调查报告一．摘要：本次研究主要研究的是关于交际中的语言艺术二．研究背景:目前在人与人的交往中，由于并非所有人都接受过关于交际礼仪的教育，本研究以广大人民为研究对象，对交际中的语言艺术进行研究。
三．研究目的：为了更好地了解交际中的语言艺术，让人与人之间更好地交往。
四．研究结果与人交际说话的一些注意点1、说话要认清自己的身份，任何人在任何场合说话都有自己的特定身份，也就是自己当时的“角色地位”，比如在自己家庭里，对父母，我们是子女，对兄长我们是兄弟，如果对弟弟、妹妹说话的语气对老人或者长辈说话就不合适了。
2、说话要尽量客观，这里说的客观就是尊重事实，事实怎么样就怎们样，应该实事求是地反映客观事实，有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办坏。
3、说话要有善意。
尽量让对方了解自己的善意，尽快消除彼此的隔阂。
通过这次讨论学习，我们提高了语言的表达能力，有效地实现与他人的沟通。
同时也能积极地改善同学之间的关系。
★恭维小技巧(COMPLIMENTS)我们都喜欢别人的恭维，并因此而感激。
所以我经常想为什么很少有人这么做。
我认为有时是因为多数人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感。
同时其他的人只是由于不留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。
但如果您是一个很难说出最高级恭维话的人，您不必犹豫那些“ 已经过了时的恭维话”。
“我昨天见到了Ann Tannen，她对我说您运做着一个了不起的资金筹措部门 PTA。
在这个过程中最难做的是什么？为了开始引出话题，请找出使话题开始的方式而不是令对方只能回答”谢谢“、”是“或”不是“。
请一定保证您的恭维是诚恳的。
Archbishop Fulton Sheen 曾经指出”恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。
第一讲 语言交际艺术概说
第一讲语言交际艺术概说第一节语言交际艺术定义一、语言交际艺术是什么在讲什么是语言交际艺术之前，我向给在座的诸位讲一个小故事。
我现在除了教书同时也在学院办公室做管理工作，有时候有一些接待任务。
记得有一次，我们接待四川文理学院中文系来考察交流的领导。
晚上请对方领导吃饭，在酒席上，我们办公室的秘书，要给对方领导盛饭，张口就来了一句“你要饭吗？”，结果本来对方这个领导是想要吃饭的，却被这位秘书吓得够呛，赶紧说不要不要。
还有个领导吃饭当天身体不舒服，不能喝酒，我们这位秘书去敬酒，他倒是很体谅这位领导的，说“您有病就少喝点儿”。
但是我们都能感觉到这个“有病”听起来怎么都不舒服。
同学们从这里可以看出来，就在人与人之间日常的交往中，有时候要凭借语言表达出自己的思想和情感，也要凭借语言去理解别人的思想和意思，这就是语言交际。
日常生活中还有这样一句话：“第一个用花比喻女人的是天才，第二个用花比喻女人的是庸才，第三个用花比喻女人的是蠢才。
”这句话告诉我们，我们说话写文章或者说进行语言交际的时候，不仅要表达正确，同时还要语言新颖，要出人意外，正所谓“语不惊人誓不休”。
那怎样才能“语不惊人誓不休”呢？这就需要讲究语言交际艺术。
语言交际艺术，实际上是指在语言交际实践中，依据一定的情景语境，提高语言交际效果的各种表现手法。
从上面我们所举的例子大家也可以看出，语言交际艺术包括两个方面的意思。
首先是正确表达，不要说错，说一些人家忌讳的话，比如要饭、有病之类的。
其次是在正确表达的基础上，语言要新颖，或者说讲究陌生化，要给别人留下深刻的印象，也就是要取得显著的交际效果。
比如，开学了，某男生好久没见某女生了，想恭维一下，“呀，好久不见，变漂亮了哈”，这样说话肯定要遭决。
怎么说呢？“呀，好久不见，越来越漂亮啦”。
这样说，对方才可能心花怒放。
俗话说，一样话百样说。
在语言交际中，同样一个意思可以有不同的语言表达形式，是否讲求艺术，效果是大不一样的。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术语言是人类最重要的沟通工具之一，它不仅是交际的媒介，还是人际关系的重要维系者。
在日常生活中，我们始终处于各种交际过程之中，而语言的运用直接影响着交际的效果。
对于语言沟通艺术的探讨是非常必要的。
本文将从交际过程中的语言运用角度，谈谈交际过程中的语言沟通艺术。
语言是人类交际的桥梁。
人们的思想感情通过语言的表达和传递得以实现。
在日常的交际过程中，有效的语言沟通是交际的前提。
而要实现有效的语言沟通，就需要掌握一定的语言沟通艺术。
当我们在面对不同的人群时，要根据对方的语言能力、文化背景、社会地位等情况来选择合适的语言和用词，以促进交际的顺利进行。
在交际过程中还需要注重交流的方式和技巧，比如倾听、表达、回应等，这些都是语言沟通艺术的一部分。
语言的修辞与语气表达也是交际过程中的重要因素。
修辞是指通过一些巧妙的艺术手段来提高语言的表达效果。
比喻、象征、排比等修辞手法都可以增加语言的生动性和形象性。
语气表达也是非常重要的，它可以体现出说话者的情感态度和语言的韵律美。
在交际过程中，我们要注重语气的控制和表达，通过语气的变化和抑扬顿挫来增强语言的表现力和感染力。
语言的措辞和用词也是交际过程中的重要方面。
在交际中，措辞要得体，用词要准确，这样才能使交际对象明白表达者的意图，并且愉快地进行交际。
比如在正式的场合，要尽量使用规范、得体的用词，以显示自己的文雅和修养；在亲密的交际中，则可以更加随意一些，使用一些幽默、生动的词语，增加交际的趣味性。
在交际过程中还要尽量避免使用一些可能引起误会或冲突的词语，以维护交际的和谐和良好的氛围。
在交际过程中还要注重语言的礼貌和尊重。
语言是文明的载体，礼貌的用语和尊重的态度在交际中显得尤为重要。
当我们学会了用礼貌的语言来表达自己，尊重他人的观点，就能够有效地促进交际的顺利进行。
而相反，如果我们在交际中使用粗鲁、冒犯性的语言，就很容易伤害他人的感情，并且影响到交际的效果和意义。
交际中的语言艺术
精品课件
1
俗话说：“良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒”，由此 可见在交际活动中，语言始终 起着重大作用，而交际语言则 体现在交际的整个活动中。那 么在人际交往中如何运用语言 艺术呢？就这一问题我们展开 了研究。
精品课件
2
人际交往的方法尽管多种多样，但 每种方式都离不开语言。因此，人际 交往就是语言交际。面对不同对象， 怎样开始交谈，怎样结束，怎样表达 感谢，怎样表示拒绝······这一切都像 一门艺术。探究交际中的语言艺术， 能大大提高交际能力，从而使我们的 社会实践能力增强。
三、说话没有善意， 所谓善意也就是与 人为襟，说话的目 的就是让对方了解 自己的思想和感情。
精品课件
15
美国著名的政治家林肯说过这样 的一句话："人生最美好的东西， 就是他同别人的友谊"我们在生活 中要获得真诚友谊、就必须学会交 际，必须学会处事。因为他会使你 真正感到生活的的意义，让别人懂 得你所诚意的传达、从而让他人从 中帮助你，迁就你或同情你，交际 不是愚昧、也不是欺骗，它是适应 现代社会一种高尚的艺术。
• 切忌逞口舌之快，唯我独尊。一时的口舌 之快很可能会误了你的大事，在交谈时不 要老围着自己的喜好转，开口闭口我怎么 样怎么样，这样会让人觉的你很高傲。
精品课件
12
有理不在声高，说话名非一定要有 棱有角，咄咄逼人才有说服力。谦让 的语言语调中更充满了对对方的尊重， 宽容和理解，要比咄咄逼人的话语更 有感染力，火气遇上和气，自然就会 降温灭火了。当你与他人的意见不合 时。你又想坚持己见，此时万不可对 他人嘲笑讽刺、横加指责，而应该委 婉的表达立场，这会令你取得意想不 到的沟通和交流奇效。
精品课件
19
三、以心换心，无论何事，你希望别人怎样
研究性学习-交际中的语言艺术
语言和言语的关系，应该是交际工具与工具在交际中的运用的关系。 语言作为一套全民通用的音义结合的符号系统，是从使用同一套符号系 统的全体社会成员各种交际活动中出现的言语（即话语）形式中抽象、 概括出来的，而出现于言语交际中千姿百态的话语形式，则是全民语言
邓亚萍幽默地说：“因为我个子矮，所以所有的球对我来说都是高的， 都是我进攻的好机会。”联系前言后语，从邓亚萍几句轻松的话中，我们解 读了她成功的秘诀，她告诉大家一个真理——任何成功不是轻而易举的，只 有付出代价，才会有所收获。
（二）语境的解释功能
语境的解释功能是指话语是在特定的语境中说出 或写出的，相关的语境因素能够给话语含义的理 解提供一个大致确定的语义指向。
无论是口语交际还是书面交际，都包括一个 从言语的“编码——发码——传递——接受—— 解码”的过程，这是一个信息传输、接受、反馈 的双向交流的过程。
二、交际环境及其功能
语境本是语言的一种客观 属性，这是由语言作为人 类最重要的交际工具的本 质属性所决定的。语境有 广、狭之分，狭义语境是 指一定言语活动中，或口 语中的前言后语，或书面 语中的上下文的环境；广 义语境是指言语交际的场 景和背景。
举例：2009年《妇女》杂志有一篇田野的小文，题为《最美的
天籁》：“2008年10月12日晚，北京展览馆剧场内座无虚席，一 场人们期待久的个人演唱会在优美的钢琴声中拉开了序幕。演 唱会的主角是一位来自加拿大的爵士乐女歌手——戴安娜·克瑞儿。
第一首歌曲刚刚结束时，剧场内突然响起一个小孩刺耳的哭 闹声，几乎扰乱了所有人的心情。听到孩子的哭闹声，舞台上的 克瑞儿也不禁愣了一下，但她很快便露出了微笑，一边用眼睛寻 找着孩子的位置，一边怜惜地念叨着：“哦，宝贝别哭，是不是 演出太晚，吵到你睡觉了？” 更令人惊讶的是，克瑞儿即兴弹奏 出舒伯特的《摇篮曲》，并跟着轻声哼唱起来。顿时，悠扬、舒 缓的旋律如行云流水般缭绕在剧场上空。而随着克瑞儿的演奏、 演唱，小孩的哭闹声也逐渐平息……”
语言交际艺术个人总结
语言交际艺术个人总结引言语言交际艺术是一门广泛应用于人际交往的技巧与艺术，它不仅关乎我们如何使用语言来表达自己的意见和情感，还与我们如何理解他人的信息和意图密切相关。
在这篇文章中，我将总结我在语言交际艺术方面的学习和实践体验，分享一些我认为重要的技巧和策略。
理解他人在语言交际中，理解他人的意图和信息是非常重要的。
以下是我总结的几个帮助我更好理解他人的策略：1. 注意非语言信号：除了语言以外，身体语言、面部表情和语调等非语言信号也能传递出他人的情感和意图。
通过观察这些非语言信号，我能更准确地理解他人的意思。
2. 运用倾听技巧：倾听是理解他人信息的关键。
我习得了主动倾听的技巧，如眼神接触、回应肢体语言和提问来展示我对他人的关注和理解。
这不仅让我能更好地理解他人，也有助于建立积极的交际关系。
3. 学会读懂上下文：了解对话的背景和上下文信息有助于更好地理解他人的意图。
我经常注意观察对话的环境和参与者之间的关系，从而更准确地理解对方的意见和态度。
自我表达除了理解他人，自我表达也是语言交际艺术中的重要一环。
以下是我的一些个人经验和技巧：1. 清晰表达：清晰表达自己的想法和意见是非常关键的。
我学会了使用简洁明了的语言，避免使用模棱两可的词语和句子，以便更准确地传达我的意思。
2. 注意语气和语调：语气和语调能够准确地传达出我们的情感和态度。
我习得了运用语气和语调来表达自己的观点，并且通过反馈和观察他人的反应来调整我的语气和语调。
3. 注重非语言表达：非语言表达同样重要。
通过身体语言、面部表情和姿势，我能更好地表达自己的情感和态度。
我学会了运用适当的肢体语言和面部表情来增强我的语言表达效果。
解决冲突在人际交往中，冲突是难以避免的。
以下是我总结的几点解决冲突的策略：1. 保持冷静：冲突往往会导致情绪的激动，但保持冷静是解决冲突的关键。
我学会了控制自己的情绪，冷静地思考和表达我的观点。
2. 倾听并尊重他人：倾听对方的意见，并尊重他人的权利和想法是解决冲突的基础。
语言交际艺术心得
语言交际艺术心得语言交际艺术是现代社会中非常重要的一种技能。
在人类社会中，人们常常需要通过口头和书面交流来实现信息传递。
如何通过这种方式与他人建立良好的沟通渠道，成为一个成功的交际者，实现事业上的成功，是每个人都需要学习掌握的一门艺术。
作为一名A1我通过自己的学习和分析，总结了以下关于语言交际艺术的一些心得体会。
首先，语言交际艺术中最重要的要素之一是沟通技巧。
人们的沟通并不是简单的信息传递，而是包含更多的非言语元素，如身体语言、语气、节奏等等。
因此，在沟通过程中，我们不能仅仅注重内容的传达，还需要关注自己的非言语表达和对方的反应。
在沟通中，积极主动的表达自己的意思，同时，也要善于倾听和理解对方的心声。
其次，要善于掌握场合和礼仪。
场合和礼仪不仅是交际中的外在表现，更是一种尊重和良好习惯的体现。
不同的场合需要不同的交际方式，具体的礼仪规范和文化差异也需要我们进行了解。
在这方面，我们需要注重自身的修养，提高自身的素质和修养，遵守礼仪规范和场合要求，以便能够在不同的场合下与不同的人进行合适的交流。
再次，注重语言修饰的技巧。
语言修饰是语言交际中一个非常重要的方面，可以使语言更加优美、表达更加精准和有针对性,也可以让我们在交际中显得更加得体和文雅。
在这方面，我们需要掌握一些修辞手法和词汇，如比喻、夸张、强调、省略等等，运用这些语言修饰技巧可以让我们在交际中表达出更加准确、生动、丰富和具有感染力的语言。
最后，要注重文化素养的培养。
语言交际是一种文化交流，文化素养是实现良好交流的必要条件。
我们需要了解对方所属的文化背景和价值观念，以及不同文化之间的差异和交流方式，了解这些将帮助我们更好地了解和理解对方，以便进行更好的交流。
总之，在语言交际艺术中，我们需要一直保持学习的心态，不断提升自身文化素养和交际技巧，努力成为一名真正的交际艺术家，不仅要在个人事业上得到成功，还要在人际关系和社会情感中获得满足和成就感。
为此，我们需要不断积累自己的经验，倾听他人的建议和意见，将这些转化为自己的思考和行动,提升自己的交际能力，成为一个更加优秀和有效的交际者。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术交际是人类社会生活中不可或缺的一部分，语言是人们进行交际的主要工具。
在日常的交际过程中，语言沟通艺术扮演着重要的角色，它不仅关乎着人际关系的和谐与沟通效果的好坏，更关乎着个体在社会中的地位和形象的塑造。
本文将从理解对方、语言表达、语言态度和沟通技巧等方面，阐述交际过程中的语言沟通艺术。
一、理解对方在交际过程中，首先要做到的就是理解对方。
要想进行有效的交流，首先要理解对方的意图和表达方式。
在理解对方的时候，我们需要从以下几个方面进行考虑：1. 语言的选择不同的人有不同的语言习惯，例如有些人喜欢直接表达自己的意见，而有些人则喜欢委婉地表达。
在与对方交流时，我们要学会根据对方的语言特点来选择合适的语言方式，以便更好地理解对方的意图。
2. 身体语言除了语言，身体语言也是交际过程中重要的表达方式。
我们可以从对方的眼神、肢体动作等方面来体会对方的情绪和想法。
通过观察对方的身体语言，我们可以更准确地理解对方的表达意图。
3. 沟通的背景每个人都有自己的生活背景和经历，这些背景会影响他们的表达方式和理解能力。
在与对方交流时，我们要考虑到对方的背景和经历，避免因为误解而引发不必要的矛盾。
二、语言表达在交际过程中，语言表达是至关重要的。
一个清晰、准确的表达可以帮助我们更好地传达自己的意图，从而达到更好的沟通效果。
以下是一些提高语言表达能力的方法：1. 用词准确在表达自己的意见时，要选择准确的词语，避免模棱两可或含混不清的表达。
用词准确不仅可以让对方更好地理解自己的意图，还可以显示自己的语言功底和表达能力。
2. 语气恰当语气对于一次交流是非常重要的。
在表达自己的意见时，要注意语气的和缓和恰当，避免过于尖锐或者过于委婉，以免造成误解或者让对方产生不良情绪。
3. 逻辑清晰在表达自己的意见时，要保持逻辑的清晰性。
逻辑清晰的表达可以让对方更好地理解整个论点的脉络，避免产生混乱和误解。
三、语言态度在交际过程中，语言态度是直接影响沟通效果的关键因素。
语言交际艺术之得体原则
二、得体的层次
非常得体 比较得体 不得体
例如：1.对一个身患绝症的人说“某某人一辈子做 坏事，最后得了绝症”，这就是交际内容的不得体， 违反了“对特定的人不说不该说的话”这条准则。 2.一个官员深入百姓，调查民情。他问一个没有 读过书的老百姓：“今年黎庶如何？”结果这个人 挠挠脑袋说：“梨树——，梨树还好，就是春天生 了一些虫子。” 这个官员的问话方式是不得体的， 违反避开与交际对象不相适应的交际方式准则。
5.对特定的人说该说的话。
7.在特定时间说该说的话。 9.在特定地点说该说的话。
6.对特定的人不说不该说的话。
8.在特定时间不说不该说的话。 10.在特定地点不说不该说的话。
（二）方式得体 方式得体的原则包括以下十条准则： 1.选择与交际目的相一致的交际方式。 2.避开与交际目的不相一致的交际方式。 3.选择与交际关系相一致的交际方式。 4.避开与交际关系不相一致的交际方式。 5.选择与交际对象相适应的交际方式。 6.避开与交际对象不相适应的交际方式。 7.选择与特定时间相适应的交际方式。 8.避开与特定时间不相适应的交际方式。 9.选择与特定地点相适应的交际方式。
事例：鲁迅在杂文《立论》中描述 这样一个故事：一家人生了一个男 孩，合家高兴透顶了。满月的时候， 抱出来给客人看，——大概自然是 想得到一点好兆头。 一个说:“这孩子将来要发财的。” 他于是得到一番感谢。 一个说：“这孩子将来要做官 的。”他于是收回几句恭维。 一个说：“这孩子将来是要死 的。”他于是得到一顿大家合力的 痛打。
三、得体原则是语言交际的重要原则 得体讲求的是根据交际目的、交际关系、交 际对象以及交际的时空场合等因素以适当的 方式说出恰当的话。得体追求的是恰到好处， 强调的是“度”，不能“过”，也不能“不 及”。比如，在表示礼貌时，什么程度的礼 貌最得体，需要符合交际双方的关系，并不 是越礼貌越得体。
浅谈交际过程中的语言沟通艺术
浅谈交际过程中的语言沟通艺术交际是人与人之间相互交流和沟通的过程，而语言是人类最主要的交际工具。
在交际过程中，语言沟通艺术起着至关重要的作用，它包含了语言的运用、表达和理解。
只有掌握了语言沟通艺术，才能更好地与他人进行交流，建立良好的人际关系。
本文将浅谈交际过程中的语言沟通艺术。
语言沟通艺术的核心在于话语的运用。
人们通过话语来表达自己的想法和情感，传递信息。
在交际中，如何巧妙地运用话语显得尤为重要。
要掌握恰当的用词和语气。
用词要简洁明了，避免使用生僻词或者口语化的词汇，避免使用带有侮辱性或者贬低意义的词汇。
语气要和缓、客观，不要带有过多的情绪色彩，可以使对话更加顺畅。
语言沟通艺术还包括了表达技巧的运用。
在交际过程中，人们不仅要清晰地表达自己的意思，还要考虑到对方的感受，避免引起不必要的争执。
所以，在表达时，可以运用“四不规则”，即不批评、不责备、不吹嘘、不辩解，来尽量减少可能引起争执的信息。
还要善于倾听对方的意见，而不是一味地表达自己的观点。
在交际中，表达与倾听同等重要，倾听对方的意见能够使交流更具有建设性。
语言沟通艺术也包括了理解能力的提升。
在交际中，很多时候并不是简单地接收到对方的表达，而是需要通过理解对方的语言、表情和肢体语言来获取更多的信息。
在这个过程中，需要善于推断和联想，保持开放的心态，避免将自己的理解局限在特定的范围内。
还需要关注对方的内心感受，换位思考，以更好地理解对方的观点和情感。
语言沟通艺术还需要包含情感表达的技巧。
在交际过程中，情感的表达是至关重要的，它能够增进交流的真实性和亲密度。
情感的表达不仅仅体现在词语的选择和语气的把握上，更体现在表情、肢体语言以及声音的运用上。
要善于运用微笑、眼神交流等方式来传递情感，这能够使交际更加愉快和融洽。
语言沟通艺术还需要包括言行一致的实践。
在交际过程中，言行一致是最能够获得他人信任和尊重的表现。
言行之间的一致能够增强信息的可信度，使交际更加有效。
语言交际的艺术有哪些
在交际活动中，语言的表达作用，集中表达在语言活动的整个过程中。
从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。
说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们互相间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分这是由于人的情绪和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参与交际和沟通来实现的。
进展交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。
所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。
交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
〞交际双方交融还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。
1.言语得体言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。
任何夸张其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，阻碍互相间的交流。
例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。
两人见面，第一个词便是称呼，它既是见面礼，也是进入交际大门的通行证。
称呼得体，对方会感到亲切、愉悦;称呼不当，对方就会不快、愠怒。
交际中言语也要注意分寸，该说那么说，不该说那么一句都不说，说到的程度应视对象和交际目的而定。
赞美对方，说他如何才华出众，聪明能干，这些恰恰是他的缺乏之处，对方的心理如何，便可想而知了。
例如某人好不容易才发表了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦〞，“有毅力〞，“有一种顽强精神〞，这都可以，但假如以此便夸奖他“作家〞，他就感到你这是嘲弄、挖苦他了。
两人争论问题，对方从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得!〞这种赞美，往往适得其反。
既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得〞呢!2.言语委婉语言的表达方式是多种多样的，由于谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的形式。
说话有时要直率，有时那么要委婉，要视对象而定。
直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。
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7.不露痕迹地减轻工作量句型：“我了解这 件事很重要；我们能不能先查一查手头上 的工作，把最重要的排出个优先顺序？” 8.恰如其分的客气句型：我很忙想听听您对 某件案子的看法… 9.承认疏忽但不引起上司不满的句型：是我 一时失察，不过幸好… 10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉 我，我会仔细考虑你的建议。
第一章 把握好沉默的分寸
时机未到时要保持沉默
话到嘴边留半句，不可全抛一片心 言多必失，语多伤人 君子三缄其口
受到攻击时，沉默是最好的方法
鲁迅：沉默是最好的 反抗
别人论己时切莫打断
伊里亚· 爱伦堡《暴风 雨》
恰当运用沉默的方式
不理不睬的沉默可以让人摆脱无聊的纠缠 冷漠的沉默能使犯错误者认错改正 毫无表情的沉默能让人深思 转移话题的沉默能使人乐而忘求 信心坚定的沉默能使人顺服
第一章 如何与陌生人说话
最重要的第一句话
1.攀认式 2.敬慕式 3.问候式
用话题展开交谈的“瓶颈”
1.你想了解什么就问什么，谈什么 2.就社会热点问题进行交谈 3.从眼前和身边的具体景物上找话题
谈论别人感兴趣的事情
我们在和陌生人交往时，多多寻求彼 此在兴趣、性格、阅历等方面的共同之处， 使双方在越谈越投机的过程中获得更多关 于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情。
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
第三章 把握好说话曲直的分寸 说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
顺水推舟巧应对
娄师德——豺大解事
第四章 把握好说话轻重的分寸 点到为止
在与人交往谈话中，如果不是为了某 种特殊需要，一般尽量避免接触这些敏感 区，免使对方当众出丑。必要时可采用委 婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让 他感到有压力而不得不改正。
第六章 调解纠纷时的说话分寸
调解纠纷的“三宝”
1.先表“赞同”，后诉歧异； 2.言辞恳切，合法合情； 3.因人而语，忠言不逆。
自曝劣势，淡化优势
Байду номын сангаас
在职场中，当你明显比同事强时，你 在感情上还是要和大家在一起，千万不能 与他们拉开距离，同事们也就不会再嫉妒 你了，同时也会在心里承认你的“优势地 位”是靠自己努力换来的。当你处于优势 地位时，注意突出自己的劣势，就会减轻 妒忌者的心理压力，使其产生心理平衡的 感觉，从而淡化乃至免除对你的嫉妒。
随身携带“高帽子”
“高帽”就是对客户的能力和品格进行美化 ，这是销售成功的必备细节。找到客户的闪光点 ，将它在合理的范围内合理放大，相信你总是受 欢迎的。
巧妙应对7种客户
犹豫不决的客户 从容不迫型客户 不爱讲话的客户 忙碌或性急的客户 吹毛求疵型客户 圆滑难缠型客户 冷淡傲慢型客户
巧说话让感情峰回路转
朱元璋的两位穷伙伴
巧说话让感情峰回路转
西汉才女卓文君巧用 数字劝郎君
说话是事业成功的翅膀
富兰克林：说话和事 业的进展有很大的关 系。
第一篇 说话的分寸
把握好沉默的分寸 把握好说话时机的分寸 把握好说话曲直的分寸 把握好说话轻重的分寸 与人开玩笑时的说话分寸 调解纠纷时的说话分寸 倾听也要讲究分寸 激励别人有分寸 道歉如何说出口
被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
第五章 如何与客户说话
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
开玩笑要因人而异
1.不跟长辈或晚辈开男女情事方面的玩笑。 2.跟普通的异性朋友单独相处时，不要随便 开玩笑。 3.在残疾人眼前，开玩笑一定要注意避讳。 4.朋友和别人谈正事时，且不要开朋友的玩 笑。
开玩笑要符合场合
1.正式场合与非正式场合 2.喜庆场合与悲痛场合
不拿别人的隐私开玩笑
第四章 如何与同事说话
调到新环境中的说话技巧
转入新单位、新环境，最好的方法就 是利用业余时间多和人们交流，多向人学 习、讨教，通过你的话语，要让人们知道 ，你需要他们的帮助，你需要他们的友谊 。
初来乍到的说话“规矩”
1.不忘寒暄 2.不自吹自擂 3.安慰有方 4.以诚为本
在嘴上安一个把门的
语言交际艺术
主讲人：徐春明
绪论 说话为什么要讲究艺术
会说话好办事 巧说话让感情峰回路转
说话是事业成功的翅膀
会说话好办事
近代美国诗人罗 伯特· 弗洛斯特从说话 的角度把一般人分成 两类：第一类是满腹 经纶，却说不出来的 人；第二类是胸无点 墨，却滔滔不绝的人。
会说话好办事
美国演说家戴普： “世界上再没有什么 比令人心悦诚服的交 谈能力更能迅速获得 成功与别人的钦佩了， 这种能力，任何人都 可以培养出来。”
让谈话在意味深长中结尾
1.关照式收尾 2.祝愿式收尾 3.道谢式收尾 4.征询式收尾 5.归纳式收尾 6.邀请式收尾
打破僵局的几种技巧
1.针对对方的兴趣谈 2.故意抛出错误观点 3.打破自己造成的沉默 4.鼓励对方讲话 5.消除隔阂和陌生
第二章 如何与领导说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
避开同事的隐私问题
避免谈论别人的隐私，一是不可在谈话 中拐弯抹角的打听别人的隐私，二是不可 知道了别人的一点点隐私就到处宣扬。
避免与同事“交火”
工作中同事之间容易发生争执，有时 搞的不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是 有记忆的，发生了冲突和争吵之后，无论 怎样的处理，总会在心理、感情上蒙上一 层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的 办法还是尽量避免它。
投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知 己，同时再加上巧妙地周旋，艺术地交谈、推销 ，说客户喜欢听的话，你就能赢得主顾心甘情愿 地解囊，在生意场上做到游刃有余，纵横驰骋。
利用问题接近客户
推销员直接向客户提出问题，引起客户的注 意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面 谈阶段。你可以首先提出一个问题，然后根据客 户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，接近 对方。也可以开头就提出一连串问题，使对方无 法逃避。
提醒他及早签约
每个人都懂得时间的重要性，运用这一点制 造紧迫感是非常有必要的。商场和超市会利用限 时出售的技巧出售特定的产品。另外，为了推销 成功，你必须向你的客户提供买你的产品的具体 理由，如果做不到这一点，客户常常需要推迟做 决定。
到什么山唱什么歌
1.社会环境 2.说话的场合 3.环境的影响
做个倾听高手
1.训练“听话”时的注意力； 2.训练“听话”时的理解力； 3.训练“听话”时的记忆力； 4.训练“听话”时的辨析力； 5.训练“听话”时的灵敏力。
第八章 激励别人有分寸
信任是激励的基础
——松下幸之助的激 励要诀。
在办公室里，直言直语是一个人致命 的弱点，因为喜欢直言直语的人常常只看 到现象或问题，也只考虑到自己的“不吐 不快”，而没有考虑旁人的立场、观念、 性格和感受。
割掉“嚼舌头”的是非原则
经常在别人背后说坏话的人，肯定不 会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人 都会自然而然的这么想：这次你在我面前 说别人的坏话，下次你在别人面前就有可 能说我的坏话。这样一来，你在别人的印 象中就不可能好到哪里去。
打圆场要让双方都满意
1.说明真相，引导自省 2.岔开话题，转移注意 3.归纳精华，公平评价
适当地褒一方贬一方
1.忌激化矛盾 2.忌急于求成 3.忌官腔官调 4.忌空洞说教 5.忌反常批评 6.忌不分场合
维护当事人的自尊心
顾及他人的心态及立场，尊重他人的自 尊，是调解纠纷的必备武器，更是相当重 要的为人之道，也是让他人交出自信的不 可或缺的要素之一。
如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
老板的面子是下属给的
1.决策的越位 2.表态的越位 3.干工作的越位 4.答复问题的越位 5.某些场合的越位
在道歉的时候，称赞对方，让对方获 得一种自我满足感，知道自己是正确的， 别人是错误的，这样能轻而易举地获得对 方的谅解。
道歉要别出心裁
彭德怀——别出心裁 的道歉
第二篇 如何与不同的人说话