淘宝天猫宝贝发布规范
商品发布管理规则
禁止和限制发布商品信息规则淘宝用户在上载商品信息前，应当仔细阅读本规则并予以遵守。
由于发布以下商品信息所引起的法律责任由相关用户完全承担，与淘宝无关。
一旦淘宝发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即予以删除，并保留给予相关用户警告、冻结直至终止其帐户的权力，请各用户自觉遵守。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------禁止发布的商品信息：1.毒品，易制毒化学品，毒品原料（包括但不限于制作生产毒品的植物），制毒的书籍；2.任何形式的发票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；3.股票、公司债券及其他证券，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；4.彩票，不具有效性和流通性的为收藏目的转让的情况除外；5.任何形式的政府文件，如身份证，档案，各类许可证、介绍信、学历证书、涉及国家秘密的资料或者文件等；6.伪造、变造的商品信息，如伪造的证件、票据、钱币、执照、公章和许可证等；7.接国家邮政总局的通知,根据<<邮政法>>规定,邮局包裹单与EMS专递单子都属于邮政局专属产品；8.任何性质的办证服务信息；9.代写论文；10.法律咨询、心理咨询、金融类咨询、医生在线咨询、算命服务商品信息在淘宝上都不允许发布；11.色情暴力类商品信息：11.1黄色淫秽商品信息包括但不限于：色情书籍及音像类制品；明星色情写真、视频；性服务；色情类游戏、软件、论坛；11.2同志电影的管理：大陆对于同志电影尚未完全开放，不允许发布未经许可的同志电影（同性恋电影）、同志书籍及动漫等商品信息；11.3含有暴力因素的商品信息：包括但不限于游戏、软件、论坛、书籍及音像制品，如：死亡笔记等；11.4艳照门事件及类似相关商品信息；11.5低俗类商品信息：二手、原味内衣裤、袜及其他有伤风化或社会公共良俗的商品信息；低俗词汇如SM、性虐等；12.含有反动，破坏国家统一、主权和领土完整，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，宣扬邪教、迷信，种族或者宗教歧视以及相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料等；13.任何形式的枪支、弹药及相关器材，如枪械、枪械仿制品（如仿真枪）、子（炮）弹、消音器、火药、说明书、包装盒等；14.麻醉注射枪等以及相关产品如说明书，包装盒等；15.易燃、易爆商品信息，有毒、有腐蚀性的化学商品信息，及制造爆炸物的书籍、原料等；16.管制刀具。
关于天猫规则
关于天猫规则客单价:支付宝成交金额/成交用户数店铺uv:独立访问ip(独立访客)转化率:最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览UV纠纷率:需要克服介入的笔数/支付宝成交笔数天猫商品可以加水印吗,商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志，除此之外商品图片不得带有其他任何标志。
天猫主图一定要实物图片吗,商家展示商品的主图，必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片(包括其他品牌物品图片，或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图) 商品违规行为:天猫一般违规行为包括:发布无主图、类目错放、属性/品牌放错、价格邮费与实际不符、乱用关键字、描述不符、重复铺货违规类型商品;严重违规行为包括:发布广告商品，无货空挂及其他，飞单，超出经营范围，信用炒作商品。
天猫商家可以使用淘宝助理吗,对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理，因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别，如使用淘宝助理发布容易出现错误，因此建议天猫卖家谨慎使用。
天猫卖家是否可以做分销商呢,天猫卖家不可以做分销商的。
天猫支持信用卡分期付款吗,有什么要求,目前天猫支持信用卡分期付款的银行有中国银行。
要求在淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;并且交易金额要在600元或者以上。
(限时折扣秒杀活动不支持信用卡分期) 关于修改价格,天猫订单只能修改邮费，不能修改货物的价格。
限时秒杀交易记录是显示原价还是折扣价,限时折扣等活动以及积分抵换的商品成交记录显示的均是原价。
买家拍了我的宝贝，他说付款了，但系统显示未付款怎么办,如果买家拍下宝贝后表示已经付款了，但在已卖出的宝贝里查看订单还是未付款的状态时，切勿发货，以避免产生不必要的损失。
别人拍了我的宝贝，系统会通过哪些方式通知我呢,只要买家拍下您的宝贝，阿里旺旺会有系统消息提醒，同时您的注册邮箱也会收到系统的通知消息。
天猫积分规则是什么,积分专属天猫，仅限天猫内使用;积分可以积累，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还);100积分=1元现金，在天猫购物，均可获得积分。
天猫违规规则大全
严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
在淘宝发布商品应该注意哪些方面？《淘宝网商品发布规范》
淘宝网商品发布规范2021-05-13第一章概述第一条【适用范围】适用于在淘宝网发布商品的卖家。
第二条【效力级别】本规范已有规定的，适用本规范，卖家违反本规范发布商品的，平台将视情形按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》处理。
其他规则有特殊商品发布要求的，从特殊规定。
第二章商品发布基本规范第三条【发布流程】卖家应当按照淘宝网系统设置的流程和要求发布商品，部分涉嫌违规风险的商品须通过审核后方可展示。
第四条【发布要求】卖家发布商品，应当严格遵守《淘宝平台规则总则》中“信息发布”的基本原则，并遵守以下基本要求：（一）卖家应当对商品作出完整、一致、真实的描述。
1.完整性：为保证买家更全面的了解商品，购买商品时拥有充分知情权，卖家应在发布商品时完整明示商品的主要信息，包括但不限于：商品本身（基本属性、规格、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等。
2.一致性：商品的描述信息在商品页面各版块中（如商品标题、主图、属性、详情描述等）应保证要素一致性。
3.真实性：卖家应根据所售商品的属性如实描述商品信息，并及时维护更新，保证商品信息真实、正确、有效；不得夸大、过度、虚假承诺商品效果及程度等。
（二）卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
（三）不得发布违反法律法规、协议或规则的商品信息，包括但不限于：1.不得使用代表党和国家形象的元素，或利用国家重大活动、重大纪念日和国家机关及其工作人员名义等，进行销售或宣传；2.不得发布侵害平台及第三方合法权益（如商标权、著作权、专利权等）、或易造成消费者混淆的商品或信息；3.不得发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息；4.不得重复铺货，即店铺中同时出售同款商品两件以上的；5.不得通过编辑变更商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
完整版)电商商品上架规则
完整版)电商商品上架规则电商商品发布规则及上传商品信息发布规范：1.商品标题规范：品牌名称应位于商品标题的最前面，后面跟着商品名称/型号、基本属性和规格。
非必填项包括材质、类型、用途、颜色和货号。
描述顺序可以根据情况进行调整。
2.商品短标题：商品的中文品牌、英文品牌和商品关键词。
3.商品标题不得重复关键词或出现无关的关键词。
4.商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或保证。
也不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。
5.当季或预售新品标题名称中可增加描述：年份+季节+新款来表示新品/新款。
此描述应放置在品牌名称后面，其他商品描述要求不变。
6.商品命名中不得擅自使用他人注册商标描述产品。
7.商品标题和描述中不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传。
不得运用数字或图表宣传治疗效果。
不得宣传不使用卖家的产品可能导致或加重某种疾病的语言、文字、画面。
不得出现可能使人得出使用卖家的产品可以使疾病迅速治愈、身体迅速康复的印象或结论的语言、文字、画面、形象。
不得含有医疗术语、明示或者暗示医疗作用和效果的用语、虚假/夸大/绝对化的词语、医学名人的姓名等国家相关法规明确规定禁止使用的词。
8.商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念。
禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。
多汇主图发布基本要求（规则）：1.主图图片规格为800像素*800像素，大小尺寸不超过1M，分辨率达到72dpi，图片格式为jpg。
首图必须为商品主体正面实物图，要求背景为纯白色，辅图不强制要求纯白色背景。
图片要求清晰无噪点，不能模糊，满画布居中显示，保证亮度充足，真实还原商品色彩。
2.不得出现水印、拼接。
图片中不应该包含促销、描述等文字说明。
图片中不得包含日期、文字或其它网站名、品牌LOGO等信息。
3.商品图片清晰不失真，不能有大面积黑色投影或大区域反射环境物。
不得出现拉伸变形压缩等非等比例缩放的情况。
淘宝价格发布规范
.淘宝价格发布规范2015-05-22分享此规范内容于2016年10月14日最新修订。
一、商家不得实施价格欺诈行为。
商家在淘宝（含淘宝、天猫、聚划算等平台，以下合称“淘宝”）发布商品服务（以下合称“宝贝”）时填写的所有价格，均应严格遵守法律规定、遵循市场规律，确保可以提供所有价格的合法依据或可供比较的出处。
二、商家在发布页填写宝贝的拟成交价格后，宝贝将在详情页展现唯一的价格。
商家可以返回发布页修改价格，根据市场行情自主定价、明码标价。
三、在淘宝，商家对于宝贝的价格展现形式具备充分自主的管理权利。
所以，除仅展现一个价格的情形外，商家当然也有权在发布页填写一个被比较价格、然后通过使用价格工具对宝贝进行编辑，此时宝贝将根据商家的标价行为在淘宝展现多个价格，被比较价格会被系统划上横线以示区别。
1、商家如对价格法等相关法律规定不理解的，淘宝推荐商家每个宝贝仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他销售业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。
2、商家自主选择令宝贝展现多个价格的，淘宝为商家在详情页预留了充分的自定义说明空间，商家应当于详情页醒目位置准确标明被比较价格的含义，并确保被比较价格的真实性。
*四、在淘宝，商家对未销售过的宝贝不得使用“原售价”、“成交价”、“折”、“新品折”等类似概念，误导消费者认为该宝贝有成交记录；淘宝不会强制要求商家进行虚假的或引人误解的价格标示。
五、鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。
为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。
若含有上述内容的，淘宝将对该类商品或信息进行下架处理。
六、商家参加淘宝组织的促销活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝促销价，确保可以向淘宝或监管部门提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。
天猫规则汇总
天猫规则汇总天猫规则注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺1、违规分类：一般A类违规: 1）延迟发货2）滥发信息3）违背承诺严重B类违规：1）出售假冒商品2）假冒材质成分3）出售未经报关进口商品4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品5）发布非约定商品严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
2、一般违规,也称A类违规：违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容；A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点；A类违规不关店；注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。
累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理；累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理；累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理；A类违规扣分在年度结束时清零商家常见的A类违规行为：1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。
买卖双方另行约定的除外。
商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。
另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。
A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。
天猫规则讲解
天猫规则讲解天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为千万用户提供丰富多样的商品和服务。
为了保障用户的购物体验，天猫制定了一系列的规则和政策。
下面是天猫的规则(全套版)的详细讲解。
1.用户行为规范：天猫要求用户在使用平台时要遵守法律法规和相关政策，不得发布违法违规的商品信息或者从事其他违法活动。
用户还要遵守交易规则，不得恶意评价、虚假交易等行为。
2.商户审核规范：商户需要通过天猫的审核才能成为平台上的卖家。
审核规范主要包括资质审核、信用审核和商品审核等方面。
商户需要提供合法的企业资质和证件，并保证所销售的商品质量和合法性。
3.商品信息规范：天猫要求商户提供准确、真实的商品信息。
商户需要提供商品的名称、价格、销售地点、规格、图片、详细描述等信息，并确保与实际商品相符。
商户还不能提供虚假的促销信息，如虚假的原价、优惠价等。
4.商品质量规范：天猫对商品质量有一定的标准要求。
商户需要确保所销售的商品符合国家的产品质量标准和相关规定。
商户还需要根据商品类型提供合适的售后服务，如退换货、维修等。
5.价格规范：天猫要求商户在平台上提供公平合理的价格。
商户应该根据市场竞争情况和商品的实际价值来定价，禁止虚高价格、以次充好等行为。
6.促销规范：商户可以通过天猫平台提供促销活动。
促销规范要求商户提供真实的促销信息，如打折、满减等，且符合相关政策和法律法规。
商户不能以虚假的促销信息误导消费者。
7.售后服务规范：天猫要求商户提供良好的售后服务。
商户应该确保消费者享有退换货、维修、退款等权益，并提供便捷的售后服务流程。
商户还不能拒绝或者限制消费者的合法维权请求。
8.知识产权保护：天猫重视知识产权保护，对于知识产权侵权行为采取零容忍的态度。
商户不能销售侵犯他人知识产权的商品，并且需要尊重他人的商标、专利、著作权等权益。
9.信用体系规则：天猫建立了完善的商家信用体系，根据商家的信用评级给予相应的优惠和惩罚措施。
商户需要遵守交易规则、履行承诺，提供良好的购物体验，以维护自己的信用。
淘宝发布宝贝操作详情图文并茂
一、进入卖家中心
二、左侧“宝贝管理”下的“发布宝贝”
三、进入发布窗口,选择类目,直接选择“您最近使用的类目”
四、选择类目之后,点击“我已阅读一下规则,现在发布宝贝”
五、填写“宝贝基本信息”,注意选择“全新”,其中的信息询问老板填写
六、“宝贝图片”三种选择：“本地上传”、“图片空间”、“视频中心”;基本使用前两者,“本地上传”是上传电脑里面的图片到网上,“图片空间”是自己店铺已经有的照片,之前已经上传到网络图片;
“宝贝图片”指的是
具体操作如下：
在这里,我们选择“图片空间”,点击之后出现所有图片
下面以长灯举例,如下图所示,点击第一个红色区域内的图片后,下方的“主图视频”左侧出现相同的图片;如果要选择多个,按照相同的方式操作;
七、“宝贝描述”
“宝贝描述”指的是宝贝的具体介绍
具体操作如下：在红色区域内添加图片文字即可
下面就添加图片具体说明：这里有三种方式添加图片“上传新图片”、“从图片空间中选择”、
“网络图片入口关闭”;我们选择“从图片空间中选择”需要的图片即可,选择的图片会出现绿色框,再点击下方蓝色按钮“插入”便可;
八、填写剩下的信息,询问老板填写,最后点击蓝色按钮“发布”完成新宝贝的发布;。
淘宝天猫规则---总则精编版
《(天猫)规则》总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
网店宝贝发布知识 宝贝发布操作流程
网店宝贝发布知识宝贝发布操作流程
网店注册成功之后，接下来，我们要做的就是将宝贝上传并发布。
通常发布十件及十件以上宝贝，店铺就可以正常开启了。
接下来，小编就给大家详细说一说宝贝发布知识中，宝贝发布的操作流程。
希望大家都可以顺利完成宝贝发布。
一、登陆淘宝，登陆成功后，点击“卖家中心”。
二、在卖家中心首页中，点击左侧菜单栏中的“宝贝管理”，在子菜单中，点击第一个“发布宝贝”。
三、点击“一口价”，在出现的页面中，根据需要发布的宝贝类型，选择宝贝类目。
选择完成后，点击“我已阅读相关内容，现在发布宝贝”。
四、接下来，就根据提示填写宝贝基本信息，必须如实填写，带“*”号为必填项目。
五、宝贝基本信息填写完成，接下来就是宝贝图片的发布。
六、图片上传完成，就应该填写宝贝描述和物流信息等。
根据提示，填写完整就可以了。
七、最后，点击“确认”，就大功告成了。
淘宝店铺规则
淘宝店铺规则
1. 店铺命名规则
淘宝店铺命名要简明、准确、易于记忆和搜索，不能存在不文明、违法或抄袭等问题。
店铺名字不能超过30个字符，不得含有淫秽、擦
边球、攻击或诽谤他人的字眼。
2. 商品发布规则
淘宝店铺发布商品时要准确描述，必须是实物拍摄，不能使用非
原创图片，价格和库存必须真实可信，不能恶意标高或标低价格。
店
铺的商品禁止销售仿制品、买卖山寨货，禁止以虚假、夸张的方式来
宣传商品。
3. 客服回复时效性规则
淘宝店铺的客服要有快速、专业的回复能力，对于客户的问题应
立即解答，并在24小时以内给予回应，不能让客服问题悬而未解。
当
客户存在投诉时，店铺客服务必第一时间处理，处理结果要及时告知
客户。
4. 发货周期规则
淘宝店铺的商品必须及时发货，且发货周期应在24小时以内。
对
于个别原因（例如商品缺货等）无法及时发货的店铺，应及时与客户
联系，并告知发货时间。
同时，店铺应及时更新商品的发货状态。
5. 售后服务规则
淘宝店铺的售后服务要及时、专业、周到，当出现商品质量问题、退货或换货等情况时，店铺应积极解决，保证客户利益。
在售后处理
中要保持耐心和诚信，确保客户满意。
6. 商业行为规则
淘宝店铺的商业行为应遵循规范化的标准，禁止出现利用不正当
手段诋毁竞争对手、投机钻营、恶意刷单等违反正义、诚信的做法。
商家应自觉遵守淘宝平台的商业行为规范和法律法规。
通过遵守淘宝店铺规则，商家能提高店铺的信誉度，获得更多消
费者的信任、认可和支持，并最终实现销售业绩的提升。
天猫淘宝规则总结
天猫淘宝规则总结1. 介绍天猫淘宝是中国最大的综合性电商平台之一，为千万消费者提供了丰富多样的商品和服务。
为了维护平台的正常秩序和保护消费者的权益，天猫淘宝制定了一系列规则和政策。
本文将对一些常见的天猫淘宝规则进行总结和概述。
2. 商品规则天猫淘宝对商品的上架、描述、价格、质量等方面都有一定的规定。
•商品上架规则：商家在天猫淘宝上架商品时需要遵守一些规则，例如提供真实的商品信息、确保库存充足等。
•商品描述规则：商家需要提供详尽准确的商品描述，包括商品的特点、功能、材料、规格、使用方法等，不得进行虚假宣传。
•商品价格规则：商家需要按照天猫淘宝的定价规则进行定价，不得以高价低质欺骗消费者。
•商品质量规则：商家需要确保所售商品的质量达到消费者的合理期望，否则可能会面临退货、赔偿等问题。
3. 交易规则天猫淘宝对交易的过程和流程也有相应的规定。
•交易流程规则：商家和买家在进行交易时需要按照天猫淘宝的交易流程进行操作，包括下单、支付、发货、确认收货等步骤。
•交易纠纷规则：若发生交易纠纷，天猫淘宝提供了一系列的投诉和仲裁机制，以解决买家和商家之间的争议。
•交易评价规则：买家在完成交易后可以对商家进行评价，商家需要尊重买家的合理评价，并善意回应。
4. 服务规则天猫淘宝鼓励商家提供优质的售后服务，为消费者提供更好的购物体验。
•售后服务规则：商家需要提供一定的售后服务，包括退货、换货、维修等，确保消费者的合法权益。
•物流配送规则：商家需要在规定时间内发货，并提供可追踪的物流信息，确保商品能够按时送达。
•假一赔十规则：若商家出售假货，天猫淘宝将对消费者进行赔偿，并追究商家相应的责任。
5. 广告规则天猫淘宝对商家的广告宣传也有相应的规定。
•虚假广告规则：商家在进行广告宣传时不得使用虚假、夸大的手法，误导消费者。
•良好商业推广规则：商家可以利用一些促销手段提高商品销量，但必须遵守相关的规定，例如不得进行低俗、侮辱等不良推广。
天猫商品发布规则及上传
常用宝贝编辑方法
• 如何在宝贝描述里加促销信息
在插入热卖信息的位 置加好标记
点击编辑器最上面源码按 钮选中标记好的星号
天猫商品发布规则及上传
编辑部 白星
主要内容
1.标题和类目属性 2.各品类主图 3.常用宝贝编辑方法 4.天猫新品
标题和类目属性
• 标题发布规范：
—品牌+商品名称 不能超过30字 —商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符 号。
裂帛不能出现韩版、原单等字样，包邮款可以写上包邮信息。
标题太长怎么办~ 正品或者不是搜索关键词的可以删掉
把需要添加的热卖信息代码 粘贴替换星号，再点击源码 按钮预览
常用宝贝编辑方法
• 如何添加颜色和尺码
在已选好颜色下面 点击添加新颜色按钮 按需要添加颜色需要填 好颜色选择对应色块， 必须加对应颜色图片
按照erp对应填上sku， 发布完成。
常用宝贝编辑方法
• 修改标题时注意事项
在出售中编辑标题可以点标题下方铅笔进行修改， 在修改时要注意字数是否超过，超过字符以后最后面会自动减掉， 最好先删掉原标题一部分再进项修改添加字符。
修改仓库中宝贝标题时，下架状态宝贝和出售中相同。 修改已定时状态宝贝需点开编辑宝贝在宝贝编辑状态修改。
天猫新品
• 天猫新品，是指商家在天猫首次上架的特定商品。 • 1、“特定商品”是指上架时间在天猫规定的上新周期内 的商品，各行业的上新周期规定如下： • （1）“女装/女士精品” 一级类目下的商品的上新周期为 28天； • （2）“女鞋”一级类目下的商品的上新周期为28天； • 上新周期的开始时间为该款商品首次上架的时间。 • 注：经营其他一级类目的商家暂时无法申请天猫新品。 • 2、“首次上架”的判断标准是：在天猫规定的上新周期 前，该商品的同款商品从未在天猫上架出售
天猫规则
天猫规则第一章?概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。
?第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。
?第四条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。
第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
第二章?定义第六条淘宝，包括淘宝网，域名为；天猫，域名为；一淘网，域名为；飞猪，域名为、、。
第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
?第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
?第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
?第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。
?第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
?第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
?第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
?第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
淘宝商品发布规则
淘宝商城服饰类行业标准1.1商品标题规则要求商品标题规范：品牌＋系列名称＋男（女）＋商品名称＋商品货号1.1.1商品标题中必须包含品牌和商品名称。
1.1.2商品标题中不得带有任何与商品无关的促销和热搜文字，如特价，让利，凤姐等1.1.3商品标题中不得带有任何与商品本身信息无关的装饰性文字或符号1.2商品图片规则1.2.1五张图片处理规则1.2.1.1图片为正方形，最小310×310像素，最大不超过500K（建议上传700px*700px左右的图片，即可在宝贝详情页面提供图片放大功能）。
1.2.1.2图片不要有边框，不要将多张图拼在一起，一张图片只反映一方面内容。
1.2.1.3主图片上不得有水印、说明文字；或商家的logo，允许有不影响美观的品牌小logo；描述图片水印可加或不加。
1.2.1.4图片不得出现留白现象，即图片与模块大小不匹配，图片周围出现空白1.2.1.5请一定注意图片细节的拍摄，细节往往是最能打动人心的，对女性消费者来说是推动她们下单的重要武器。
1.2.1.6主图摆放序列参考：第一张：正面全貌图；第二张：背面全貌图；第三张：侧面图或者细节图1第四张：细节图2第五张：细节图3细节图可以体现：商品侧面全貌图、领子、袖口、LOGO、商标、衬里、材质，全貌图允许是模特图。
示范图：1.3商品详情描述规则1.3.1材质（必填）必须填写，主要是说明服装面料的成分；示范：65% 聚酯纤维35% 粘胶1.3.2图片（必填）通过图文并茂的形式展示商品的特性和卖点，要求为：不同颜色图、模特展示图（有模特前提下）、展示图（正面、背面、侧面、细节图）、吊牌图、洗水唛、包装图1.3.3尺寸表格（必填）必须用表格形式说明商品尺寸情况，最好附上模特身材介绍。
如下：模特身高160cm体重40kg胸围40适穿尺码S1.3.4洗涤要求（必填）就商品的洗涤方式做详细说明并洗标外观需清晰拍摄出来，例如：干洗、水洗、中温熨烫，此外如果洗标上有电话等联系方式，需在联系方式上打上马赛克或用其它方式进行遮盖。
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不能发布专营类目所属的商品：例如成人避孕用品计生用品类目、书籍杂志 报纸类目、音乐影视明星音像类目、酒类制品类目；
商品发布个数的限制：淘宝根据大量数据统计和运营经验，对不同类目
、信用等级的卖家设置了不同的可发布商品数量。具体请见： /detail-145.htm。
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➢ 设置库存计数、开始时间、有效期、橱窗推荐等信息：
1. 库存计数：即拍下减库存“是”或“否”，活动时一般选“是”。 2. 有效期：即商品上下架周期，一般选7天。 3. 开始时间：即商品上架时间点，也是一轮有效期结束后商品下架并重新上
架的时间点，商品临近下架前有机会搜索排序靠前。 4. 橱窗推荐：被橱窗推荐的商品更有机会被搜索到，重要产品和临下架产品
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➢ 选择对应类目发布：避免错放类目，以免引起被处罚或搜索屏蔽。
发布宝贝的入口：卖家后台-宝贝管理-发布宝贝。
在此输入商品名/货号/型号 搜索匹配类目
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➢ 根据行业标准上传主图：
1. 全网主图基本要求：尺寸800*800、大小不超过500kb、商品主体突出、 不“牛皮癣”、不盗用他人图片。
2. 天猫针对不同类目有不同的主图标准：上传张数、背景颜色、LOGO大小和 位置、细节图等要求都不同。天猫各类目行业标准查询方法： /bsearch.htm搜索“行业标准”。
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➢ 根据行业标准正确设置标题：
1. 全网商品标题基本要求：要用属性、描述、图片一致；避免乱用关键字:星 级乱用、最高级乱用、明星效应乱用、类目堆砌、品类堆砌、属性堆砌、 夸大效果的描述、标识乱用等。
2. 天猫针对不同类目有不同的标题规范：标题必须包含的内容每个类目不一 样，必须包含的基本内容为：品牌+材质+商品名称。
没有授权文件不能使用别人的商标或品牌名：如果没有相关授权文件
，不能在标题和宝贝描述里使用别人的商标名称或品牌名
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谢谢大家！
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发布宝贝的基本流程 发布宝贝的基础规范 发布宝贝的特别注意事项
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选择对应类目发布 选择对应的商品类型发布：全新或者二手 上传主图 正确设置商品标题 按商品实际属性填写属性内容 填写、上传宝贝描述（文字、图片）
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设置真实符合市场规律的价格 根据真实情况填写库存 商品分类 正确设置合理的邮费 填写售后保障信息 设置库存计数、开始时间、有效期、橱窗推荐等其他信息
以建材标准为例：必须包含“品牌+商品名称+其他信息”；其他信息可选择性包含“规格+ 风格+型号+使用场所+系列”。
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➢ 根据行业标准发布详情页描述：
1. 全网商品详情页基本要求：天猫图片宽度须为790像素，淘宝750像素；至 少5个文字；不能盗用他人图片；符合产品属性和标题。
2. 天猫针对不同类目有不同的详情页规范：对文字描述、图片内容、张数都 有不同要求，某些类目必须按天猫的详情页模板进行填写。
主图位置：
牛皮癣主图：
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➢ 以建材行业标准为例：
当有两张及以上的图片时，第二张为天猫搜索展示主图，第一张为淘宝搜索展 示主图；当只有一张图时，第一张为主图。主图必须符合以下要求：
A．商品全貌图，场景化背景或纯色背景底（参考图1）； B．必须为实物图，图片不得拼接，不得出现任何形式的边框，不得出现水印，不得包 含促销等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、限时折扣、包邮、*折、满*送*等； C． 商标所有人可将品牌LOGO放置于主图左上角，且LOGO宽度为图片大小的十分之 四以内，高度为图片大小的十分之二以内； D.单独出售的商品，主图不允许出现多个主体；套餐出售的商品，允许在主图中展示套 餐包含内容，但不允许在主图中添加文字说明（参考图2）。套餐数量的说明写在商品 标题中。
”进行商品归类，如下图：
1Hale Waihona Puke 0➢ 正确设置合理的邮费：
1. 邮费设置的基本原则：符合市场行情和行业特征；不能用邮费设置来进行 “商品低价+邮费高价”的不合理竞争。
2. 邮费设置的方法：
① 在“宝贝发布页面”的“商品物流信息”里进行设置——买家承担邮费或卖家承担邮 费 ，如下图。
② 如须针对不同地区设置不同邮费，需选“买家承担运费”-“使用运费模板”，从此 处点击进入设置运费模板；也可从“卖家后台”-“物流管理”-“物流工具”-“运 费模板设置”进入设置。
以图书行业标准为例：必须包含以下3个区块内容（会显示“必填”） 1. 书的基本信息；2.内容简介；3.目录；
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➢ 商品分类：
1. 进行商品分类的基本原则：根据商品特征；根据客户需求和购买习惯。 2. 商品分类的方法： ① 卖家后台-店铺管理-宝贝分类管理，先设置大分类，再设置小分类，最后
把商品进行归类，一个商品可以属于多个分类。 ② 如果店铺分类已经设置好，可以在“宝贝发布页面”的“店铺所属的类目
可进行橱窗推荐。
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不能重复发布同一件商品：属性完全一致重复发布； 邮费、定金、赠品、新品预览都应发布在“其他”类目下； 不能发布广告商品； 不能发布淘宝禁售商品：详见/detail-
331.htm；/detail-332.htm；