知识管理案例分享PPT课件讲义
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-个人知识管理(共40张PPT)
知识的分类
要想具备某种才能，必须要有相应的某种知识结构。
数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品；
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
实际上，人类自古以来都在不断地进行着知识管理活动，知识的多少也一直被认为是评价一个人能力高低的重要方面。
狡兔死，走狗烹”的道理。
组织知识
个人知识管理（Personal Knowledge Management，简称PKM）是将组织的知识管理 思想应用到个人而形成的一种方法论。通过个 人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可 得的信息变成更多有价值的知识，从而最终利 于自己的工作和生活。
能力
知识的分层比较
智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能 力。智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。
三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》 中，诸葛亮上演了一出空城计，吓退了司马懿。其实， 司马懿并不是被吓退的，而是故意放走了诸葛亮。十万 人马围着小城，你派五千人冲进去试试也行啊。再退一 步，你可以围他个三天三夜看看。司马懿知道“飞鸟尽， 良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果诸葛亮死，蜀 国必亡，而自己的好日子也就到头了，你哪里找理由再 掌管兵马。
技术标准、管理标准、工作标准等。
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；
⑥个人隐性知识的显性化，即将自己的工作经验、学习心得整理撰写出来，这点非常重要！
3 按知识的载体来分
知识的分层比较
我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素 按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层，分 别为：数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系，构
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理第一章ppt课件
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
明确的知识指的是个人用语言或者其他交流方式， 如可视的东西、声音和动作等可以很轻松地表达的知 识。而不明确的知识则是指个人无法表达因此无法转 换成信息的知识。
对于组织来说，另外一种比明确知识和不明确知 识的分类也许更有益的审视不同形式的知识的办法就 是将它们分为：
1 已知的知识：个人已经掌握的知识；
2 未知的知识：个人不知道自己已经掌握的知 识，因为它已经融入我们的行为方式中。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
已知的知识和未知的知识对于组织来说都至 关重要，也是知识管理关注的两类知识，即：
帮助知道自己掌握的知识的人与人分享他们的知 识。 帮助掌握知识的人表达并分享他们不知道自己已 经掌握的知识。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
策略过程
当人们收集日常工作中所需的信息，运用知识创造价 值，从创造中学习，并最终将新获得的知识带入系统中以 供他人在自己解决问题时运用时，知识管理过程的策略实 际上包含了四个基本步骤：使用、获得、学习、贡献。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
知识管理：现在为什么重要？
信息和通讯技术是使知识管理走向前台并占据中 心位置的主要力量之一。当大量的信息在组织中传递 时，人们自然就会发问：“这则信息是否真的对我有 用？”以及“这是最佳的获取途径吗？”这些问题的 答案自然是“是的”，事实上，某些知识只能采用这 些更加传统的方式来获得和分享。
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KNOW LEDGE 知识管理 （第一章）
成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
《知识管理》PPT课件 (2)
• 引进外部资源 • 新闻提要、研究
• 通信和协同工具
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第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
32
第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
• 通信和协同工具
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第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
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第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
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第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
知识管理–企业应用 ppt课件
10 ppt课件
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
知识管理-理论与实务PPT课件讲义
知识管理-理论与实务
4
結束
第一节 联强国际背景资料
➢ 一九九七年，联强国际进军海外市场，将经营通路 的核心技术与管理知识复制到海外市场。 二００三 年，联强国际海外营收正式超越总营收的五成，显 示海外经营策略成功。 此举也使得联强名列台湾信 息通讯流通业龙头，也晋身为世界级的通路商。
➢ 除营运绩效持续稳定成长外，其经营、管理能力， 迭获多方肯定。 包括曾获《亚元杂志 （Asiamoney）》评选为「台湾最佳管理企业」； 入选美国《商业周刊》评选全球IT百强；名列台湾 《商业周刊》「2003两岸三地1000大上市公司排行」 前五十大企业。
知识管理-理论与实务
19
結束
(1)知识管理发展历程
联强在知识管理的发展中，发现当前的商业环 境有几个重要的趋势方向。
一. 由于成本与速度成为市场竞争的主轴，使得中间商 的价值开始受到质疑，中间商必须要能创造附加价 值才有机会生存。
二. 联强从客户电话下单，到备货、包装、到分货准备 配送，前后只需要十五分钟的时间 。
知识管理-实例一
实例一 信息与通讯产品专业通路商
結束
联强国际公司
成功的企业非偶然得到，是经过多年的淬炼与用 心经营，联强国际公司是相当成功的资讯与通讯 专业通路商，让大家来学习它的知识管理方法， 本案例数据丰富，学生可学习它的成功知识管理 手法……。
知识管理-理论与实务
2
結束
第一节 联强国际背景资料
➢ 到五年前，联强利用机械自动化，建立自动化仓 储；两年前联强又在台北物流中心，装设一条 BTO（Build to Order，接单后生产）组装生产线， 全程由电脑控制流程。
知识管理-理论与实务
17
結束
知识管理案例分析PPT教案
把有价财富变成无价之 宝
培育全员知识经 营文化，创造性 的增强不可复制 的核心竞争能力
知识经营的KM价值
“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！” “在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”
知 识 的 增 值 过 程
个人知识 部门知识 单位知识 青啤知识
知识的放大过程
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
青啤公司将前期引导力的重点放在对师傅全面而系统 的激励上，采取物质和精神、短期和长期相结合的全方位 激励方式。
首先，从精神层面出发，满足师傅们荣誉感和自豪感 的需求，并在方法实施的每一环节都强调这一点。
其次，对师傅的这种精神激励必须具有持续性。 再次，满足师傅们对物质方面的需求。除增设带徒弟 的基本奖金、师傅特殊知识贡献奖以外，对优秀师傅，金 、银、铜牌师傅也相应给予增加基本工资的奖励。
前期推动力的针对性
（1）对师傅的约束机制
由于师傅群体在整个管理方法中处于一个相对主动的 地位, 所以青啤公司加强了对师傅的管理和约束, 以保证 师傅队伍的纯洁性和实干性。
首先，对他们实行动态竞争管理, 具体是通过一般日 常考核和关键事件考核这两种方式来实现的。
其次，举行一系列如优秀徒弟评比活动、优秀师傅评 比活动、年度技能比武、知识大赛等大型活动, 以促进员 工技能和知识水平的提高。
创新导向的知识和谐管理
——腾讯案例研究
目录
1.知识和谐管理
概述
知识和谐管理的定义： 为达成组织知识和谐态而实施的一系列知 识过程。 其中“组织知识和谐态”是组织和谐管理 的终极目标状态。
组织知识和谐管理的四大主题
知识聚集
2 1
知识和谐
知识创造
知识发现
知识管理概念及案例PPT课件
（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
CHENLI
5
思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之 一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
CHENLI
46
Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是 工程师级别的，属于知识型员工。Google认为， 商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识 型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁 克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相 信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝 九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何 影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将 吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优 势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在 尽其所能寻求这种优势。
相关主题
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成效
台塑公司(國內)
塑膠
規章制度/電腦化 技術本土化
提昇行政效率和防弊 技術吸收和傳遞容易
台積電(國外)
半導體
技術委員會
擴廠迅速/品質一致
Document Center /Copy Team 提昇公司形象與價值
Steelcase Furniture Design
Intelligent Workspace
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制造现场的良率数据
作業批 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
不良率 0.06 0.10 0.05 0.07 0.07 0.05 0.08 0.04 0.09 0.09 0.27 0.08 0.05 0.06 0.08
良率 0.94 0.90 0.95 0.94 0.93 0.95 0.92 0.96 0.91 0.91 0.73 0.92 0.95 0.94 0.92
作業批 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
不良率 0.07 0.10 0.06 0.04 0.06 0.05 0.04 0.16 0.20 0.10 0.21 0.08 0.07 0.07 0.04
良率 0.93 0.90 0.94 0.96 0.94 0.95 0.96 0.84 0.80 0.90 0.79 0.92 0.93 0.93 0.96
Dow Chemical
Chemical
智財權收入由 1994 年的$25M Intellectual Asset Management 增加到今天的$125M
Chevron
Petroleum
Best Practice Transfer
自 1992 年起省下$816M
British Petroleum Petroleum
*
日月光知识管理案例分享
知识管理学院 流程管理进阶课程
日月光知识管理案例 (3 hr 课程)
一.如何找出企业所需要的知识 (20 min) 三.整合组织学习与知识管理 (30 min) 四.知识的再应用: 训练,解决问题,研发,满足
客户需求 (30 min) 五.知识管理推动步骤及实务 (30 min) 六.WorkShop: 企业知识系统推动仿真实作
定量效果 增快速度
减少时间 降低成本
定性效果
高
积极进行知识管理的企业
应 变 力
差 距
低 未做任何因应措施的企业 时间
提升产品质量、服务质量 增加利润
做KM如做运动一般, 今明天没有差别, 但是几年下来就会有很大的差异
知识管理成功案例与效益
國內外執行知識管理成功案例和效益
公司名稱
所屬產業別
知识
信息: 现场异常点 需提出异常改善 可供下一次发生时的参考,或不再
重复犯错, 此即为知识的累积
不
良 品 比
信息: 良率平均值
率
UCL
CL
LCL
作业批
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什么是知识管理?
• 知识管理是指组织内成员透过获取,分享 及运用知识,以提高作业效率或者是竞争 力, 来达成组织的目标 (商业利益) 的活动
知识地图
组织学 习促动
(4)
知识文件 平台
(5) A P CD
(6)
管理 制度
知识分享 ,传承及 改善机制
*备注: Plan 企划, Do 实施, Check 查核, Action 再对策
企业策略 与竞争力 (1)
知识管理基本观念引导
*
93
69
45 57
21 09
39 15 63
91 79 59
Virtual Team
節省出差經費
Ernst&Young Arthur Anderson
Consulting Consulting
LEAP: Learning Environment Accelerate Performance KnowledgeSpace
46
92
56 04 100
14 26 22 82
54
24
96
32 52
02
38 74 98
20 64 88 76 80 70 94
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86 10
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请问, 这个游戏告诉我们什么?
知识的金字塔
智慧 知识 信息 资料
透过行动与应用 来创造价值
产生有效行动所需 的能力 产生有效行动的数 据
定量显示事实
• 知识管理不止提升组织的竞争力, 同时也 建立起企业知识分享文化, 促动组织的学 习
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知识管理的目的
• 经验的传承 • 缩短新人训练或转调人员的学习曲线 • 降低重复犯错的机率 • 提升企业内部解决问题的能力 • 加快产出及研发速度 • 保存并发展企业核心能力
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知识管理的效果
生產力提昇 300%
Xerox
Office Equipment
Benchmarking Best Practice
扭轉公司產品形象 恢復市場佔有率
Hewlett-Packard Sun Microsystems
Computer Electronics Computer
Knowledge Sharing workshop 產品多樣化 Distributed Learning Architecture 每年省下訓練經費達$7.5M
作業批 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
不良率 0.08 0.10 0.05 0.05 0.09 0.10 0.05 0.06 0.07 0.09 0.09 0.06 0.07 0.09 0.05
良率 0.92 0.90 0.95 0.95 0.91 0.90 0.95 0.94 0.93 0.92 0.91 0.94 0.93 0.91 0.95
(50 min)
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积体电 路设计
威盛 扬智 硅统
半导体产业供应链
晶圆测试
晶圆制造
台积电 联电
世界先进
福雷 飞利浦
IC 封装
IC 测试
日月光 硅品 飞利浦
福雷 飞利浦
物流运输
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企业知识管理推动实务架构图
(2)
企业知识 需求分析
(3)
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
销售 知识