最美站务员先进事迹XX地铁运营有限公司客运一部

XX地铁运营有限公司客运一部主要事迹

XXX，女，现为XX地铁运营有限公司客运一部司家营站一级站务员。作为XX地铁大家庭的一员，她以普通的身姿站立在平凡的岗位上，始终牢记入职宣言，坚持以良好的职业道德和标准，全心全意为乘客服务。

从事XX地铁站务员5年来，她通过不断的学习和磨练，具备了扎实的业务基础，有较强的责任心，总能以饱满的热情投入到工作岗位中，能热心、耐心为每一位乘客服务，真正做到想乘客之所想，急乘客之所急，赢得乘客的赞扬与肯定，她深知自己所在岗位的职责与使命，时刻“以真诚待人”“以微笑服务”的职业精神对待自己的工作。入职以来获得的荣誉如下：

1.20XX年获评运营事业部“先进工作者”称号；

2.20XX年获评运营事业部年度“优秀票款员”称号；

3.20XX年获评运营事业部“先进工作者”称号；

4.XX地铁运营有限公司纪律监察委员“廉洁从业”主题PPT创作中荣获一等奖；

5.获评20XX-20XX年度全国城市轨道交通行业劳动竞赛“服务明星”称号;

6.20XX年获评XX地铁运营有限公司、客运一部“优秀员工”称号;

7.20XX年获评XX地铁运营有限公司“安全先进个人”称号。

一、细微见状，主动出击

20XX年1月，XXX作为站台岗巡视站台，发现一名乘客依靠在电扶梯旁，迅速上前查看，发现一名20岁左右的乘客口吐白沫，失去意识，且无家属陪同，她迅速将信息汇报车控室，疏散围观乘客，配合站长协助站长医护人员将该乘客送上120急救车，该乘客在医院救治后恢复了健康，出院后专门到车站并表示感谢。

20XX年3月，一位女性乘客到客服中心询问地铁储值卡如何乘车比较划算，经询问得知她住在白云路，但是她上班的地点在春融街站附近，工作日都要乘坐地铁上下班，她主动并耐心向乘客解释目前乘坐地铁可以使用的各类票卡的使用以及优惠，根据乘客的情况推荐了计次票，并将该票卡使用的注意事项告知乘客，乘客了解清楚之后竖起大拇指对她说：“小姑娘，谢谢你，你真的太贴心了。”随后乘客在《乘客意见征询薄》上留言表扬。

20XX年10月，在接发列车过程中，一名女性上车时踩空摔倒在地，XXX见状后立即上前将乘客扶至乘客休息椅上，询问得知该乘客低血糖，眼前发黑才摔倒，脚踝处擦破了皮，将情况汇报车控室后，她耐心安抚乘客，并将随身携带的糖果给乘客吃下以缓解低血糖，配合站长为乘客处理伤口，乘客离开前，一遍又一遍地表示感谢，并致电热线表扬。

在车站的工作中，她每一次用心的解答、帮助，总能得到乘客发自内心的感谢。虽然她每天在岗位上做着微不足道的小事，但是却为乘客提供了便利，让他们在乘坐地铁时感受到了温暖。

二、勇于挑战，不惧困难

在司家营担任票款员的她，在工作最初时很不自信，但是新的岗位也给了她新的压力和动力。对作业流程中出现的任何一个小问题都能让她意识到自己的业务基础不够扎实，对业务难点、容易混淆点掌握不透彻等问题。带着问题的她不算总结并反复认真学习业务知识，通过学习、联想、反复思考，业务能力有了显著的提高。为了督促自己不断的提升业务，XXX还主动报名参加20XX年XX地铁行业劳动竞赛的个人赛及团体赛，并在个人赛中通过初赛进入到了决赛，最后取得第11名的成绩。在团体赛中，经过与队友的磨合与配合协作，彼此为团队出谋划策，充分发挥自身优势，在知识抢答环节为团队争取了至关重要的得分，最终获得团体第三名。

三、坚持发展，寻求再进

在做好本职工作，不断提升业务基础的同时，XXX也注重自身综合素质的全面发展。20XX年9月XXX积极参与公司纪检“廉洁从业”PPT 大赛征集活动，她利用休息时间去图书馆查资料，去公众号、微博、百度中搜索资料，经历一个月反反复复的修改及编辑，最终制作出她的第一个PPT作品，并在演说环节前期对着镜子一遍遍地练习，经过不懈的努力最终在比赛中荣获一等奖。在意识到自己演讲、表达上有较大的提升空间时，她主动报名参加内部培训师的选拔活动，并征询意见，了解大家愿意接受的授课方式，向公司的培训师们学习取经，通过层层刷选，她获得了第一名的好成绩，并且被聘为内部培训讲师。业余生活时，积极响应工会健康生活的号召，在公司“羽毛球协会”担任副会长一职，组织羽毛球协会活动，负责制作羽毛球协会宣传短视

频入选并发布于公司抖音公众号，号召了公司大量员工业余时间参与到锻炼身体的活动中来。

普通的岗位塑造也许只是平众的工作形象，但全身心的投入势必造就不平凡的人生。她时刻以饱满的热情、踏实的工作作风，尽心尽职完成岗位工作，为XX地铁不断发展贡献自己的青春与智慧。