房地产企业知识管理三步走1.doc

房地产企业知识管理三步走1 房地产企业知识管理三步走
俗话说，“春生夏长，秋收冬藏”。

对中国的地产行业来说，始于2010的打压投机的调控，历经2年，到2012整个行业已经不可否认进入严冬期。

行业的寒冬，正是企业放慢脚步，修炼内功，提高管理能力的绝佳季节。

对于企业重要知识资产管理的能力，众多房地产企业思慕已久。

站在标杆企业实践的肩膀上，我们总结了房企实施知识管理三步走的路径：1、强控—关键知识资产沉淀；这个是基础工作，也是重点工作。

2、鼓励——员工头脑的隐性知识沉淀和分享；
3、服务——个性化知识门户和知识场景化服务。

一、强控——关键知识资产的沉淀
这里遇到两个问题：什么是企业的关键知识？如何强控？强控，制度上强制相关岗位在相应的时点将知识沉淀到统一的系统平台上；同时系统平台有知识中心、待办提醒、知识统计等配套的功能。

至于需要强控的关键知识，目前标杆企业主要关注两类：一是项目阶段成果。

二是产品设计成果。

项目阶段成果
对地产企业来说，项目开发是其核心业务流程，它直接决定企业的投资收益。

项目开发特点是周期长（一般在1年以上），涉及专业多（营销、设计、成本、施工……），输入和输出的知识量大（数据、计划、报告、合同、图档……），是复杂度比较
高的系统化工程。

然而，目前很多地产公司还没有对项目开发过程中的知识进行统一管理，知识仅仅零散无序地存放在个人电脑中，这样就可能出现项目推进效率低、各专业口人员配合困难、项目间无法相互借鉴各自的经验和教训等现象，最终导致项目成本增加，开发周期延长，投资收益率降低。

而且，当企业面临异地扩张的战略选择时，会发现很难把控异地公司工作——标准的缺失，以及以往项目知识积累的贫乏，使得各个分公司都只能凭自己的聪明才智做事情，项目的发展结果往往出乎老板的意料之外。

对于从零起步做知识管理的地产企业来说，机械化的沉淀和积累是基础工作。

因此，我们往往建议他们第一步梳理项目开发过程中产出的关键工作成果，并在公司统一的知识管理平台上进行沉淀和积累。

龙湖地产在迈出全国性扩张的第一步前，就在重庆进行了长达10年的知识积累。

他们规定项目必须在某些重要节点沉淀所谓的“项目阶段性成果”——总共30多个文档，这是作为项目工作的一部分，是必须要做的。

招商地产也规定，从2011年起，各个区域必须在公司统一的知识管理平台上沉淀至少5个项目的项目阶段性成果。

这样，不同项目之间知识就可以实现共享。

而且，经过若干年的积累，知识管理平台上的知识达到足够数量级。

厚积而薄发，这些原始资料，就为企业进行知识标准化、知识创新的奠定了坚实的基础。

产品设计成果
实现对现有项目成果简单直接的沉淀和积累，只是刚刚迈出了第一步。

在这个基础上，可以对这些工作成果进行标准化提炼，并进行推广应用。

在这一方面，龙湖和招商都做了同一件事情—
—将项目中回收的产品设计资料进行标准化提炼，并推广到全国项目进行应用。

龙湖地产把每个产品线（别墅、高层、洋房）作为一个产品模块，他们总结出每个模块的研发特性、工程特性、营销特性，建立起标准的管理流程并固化在IT平台上（产品库平台），供不同项目团队、地区公司复制运用。

龙湖要求各地项目90%采用标准化产品，10%自行创新。

并且在应用标准化的同时，在景观、装修标准、客户定位、营销推广力度等方面，要求新项目比之前的项目深度更深，品质更高。

这样就既解决了快速复制的问题，又解决了产品创新的问题。

这些产品
标准化的工作为龙湖实现异地高速、可控性扩张打下了扎实的基础。

招商地产则在总部的策划设计中心成立了标准化部，在公司成熟产品线（海月系列、兰溪谷系列）的基础上提炼出标准化的户型、立面、展示区，同时也建立了企业部品部件库，沉淀在了企业的产品库平台上。

招商的项目管理流程中，规定公司每一个项目的户型、立面、展示区等的设计，都必须由总部标准化部协助，首先从标准化库中尝试选取。

招商的产品标准化在实际中运用于某些具体项目时，大大缩短了项目前期设计和报建的时间，取得了比较好的效果。

产品设计资料可以标准化，在地产项目开发的大链条上，工程、营销、客服等专业也可以进行类似的标准化提炼、推广和应用工作。

二、鼓励——员工头脑的隐性知识沉淀和分享
IBM做过一个“企业最重要的创新来源”的调查，调查结果显示，近50%的创新来源于企业内部员工。

员工长期在企业肌体中工作，在工作中有成功有失败，有经验有教训。

然而，这些宝贵的经验和教训都隐藏在个人的头脑里了，一般都没有沉淀下
来，更没有在企业内部推广应用。

这样的依赖于个体的知识是最不稳定的，将随着人员的流动而流失，造成企业“失忆”，创新枯竭。

如果能充分的发掘员工头脑里的隐性知识出来，并应用到业务流程中，对企业能力和效率的提升将是非常惊人的。

在隐性知识挖掘和利用方面，龙湖也是当之无愧的榜样。

有个龙湖员工讲述的故事：“我们在做北方项目的时候遇到的一个难题是，当冬天树叶开始凋零的时候，怎么让大家对样板区有好的感觉？有基层员工就在知识管理系统上建议：大家出去找银杏叶子，一车一车的拉回来，铺在客户可能经过的路径上。

这样的技巧，是没有任何一个有销售经验的人告诉过的，完全是我们的员工自己想到的……”
类似这样的故事，龙湖还有很多。

在龙湖的知识管理平台上，员工可以将工作中积累的知识
经验形成可操作执行的制度、流程、指引、模版及小贴士等与大家分享，通过一定的审批流程后，如这些知识被采纳，公司就会把相关的建议补充到企业的相关业务流程作业指引当中去。

同时，知识的贡献着也被给予相应的知识积分和奖金奖励。

通过这样的流程，做到了把企业员工头脑里的隐性知识显性化，并应用到实际工作当中去，提高企业整体业务能力。

企业隐性知识力量强大，想要挖掘出来也需要强大的力量——特别是企业文化的力量。

积极主动、开放分享的企业文化是前提。

龙湖人才标准上有一句话：“有企业家精神的职业经理人+操心员工”，正是这样的企业文化，造就了现在的龙湖。

三、服务——个性化知识门户和知识场景化服务
知识的沉淀和积累，是为了更好地在业务运作中应用，从而直接地提升工作效率。

传统的知识应用方式是档案借阅、向熟悉的人索要、在互联网上搜索等等，这类方式知识利用率较低。

在统一的知识平台的支撑下，知识的应用需要考虑业务人员的工作习惯，尽可能把知识与其工作场景和业务流程绑定，实现知识与业务的“无缝集成”。

个性化知识门户
业务人员对于知识应用的要求，是“实用主义”和“极简主义”。

忙于处理日常事务的他们，不需要一个大而全的知识仓库，什么都有也就意味着什么都没有。

他们只需要跟他们专业相关，业务流程相关的知识。

因此，需要以岗位或核心业务为中心，建设个性化知识门户——如岗位知识门户、项目知识门户等。

这类门户，以及以人或事为线索，将人相关的知识、工作、资源都集中在统一的门户界面。

业务人员在这个平台上可以看到他岗位或工作相关的知识，不相关的知识不会出现在桌面。

场景化的知识服务
知识应用的较高境界，就是员工在处理某项业务工作的同时，就可以看到、学习并应用与此项工作相关的知识，真正做到合适的人，在合适的时间，获得合适的知识。

这些工作场景有可能发生在OA或ERP上的一些模块上，系统判断员工所处的工作场景，并且自动从知识库中推送相关知识到工作界面。

因此，知识管理系统要跟这样的一些协同或业务系统作相关的集成工作。

通过以上介绍的三步走，地产开发企业可以从浅入深，从基
础到专业，从知识的沉淀，到标准化知识的提炼、应用和创新，逐步建立自己的知识管理生态系统。

这个系统，应该是开放的、成长的、充满生机的。

通过它，可以帮助地产开发企业形成强壮的管理肌体，实现更高效的项目开发，以及更平稳可控的快速扩张，为企业带来切实的效益。