医院的运营管理

医院的运营管理课程大纲

一．运营模式与竞争优势

1、Dell的运营模式

2、Wal-Mart的运营模式

3、美国西南航空公司的运营模式

4、加拿大苏第斯医院、瑞士Hirslander医院集团与印度阿波罗医院的运营模式

（1）外部环境

（2）内部优势

（3）市场定位

（4）组织

（5）流程

（6）文化

（7）医护职业生涯

（8）设施

（9）工作量

（10）市场

5、申康集团、成都医管、鼓楼集团及华西医院的运营模式

二．运营管理的理论、工具与方法简介

1、排队心理学及其应用

（1）感知比现实更重要

（2）空闲的时间感觉比忙碌的时间更长

（3）服务前的等待感觉比服务真的等待更长

（4）不确定或无解释的等待感觉比确定的等待更长

（5）不公平的等待感觉更长

2、约束理论

3、快速平稳流程理论

4、需求与供应的管理

5、收益管理

6、供应链管理（SCM）及90天库存管理理论

7、客户关系管理（CRM）与客户管理度（CS）

8、企业资源计划管理（ERP）与医院资源计划管理（HRP）

9、数据挖掘（DM）、商业智能（B）与知识管理（KM）

10、6 Sigma、Lean Thinking

11、电子商务、RFID与物联网

（1）物联网的内涵

（2）物联网的定义

（3）专题讨论：RFID和物联网在医院中的应用

12、ISO、CP、DRGs、RBRVC、BSC、GB、HMO

三．医院运营管理的定义和发展趋势

1、运营管理三要素

（1）资源配置

（2）流程规范

（3）绩效评价

2、发展趋势

（1）区域城乡一体医卫服务体系

（2）医疗卫生信息平台区域协同化

（3）公立医院服务模式的改革

（4）支付制度的变革

3、医院运营管理的措施

（1）建立科室精细化联动运营管理体系

（2）建立整合式管理运营管理体系

（3）预算与成本控制系统

（4）医院经营分析与投资决策评价系统——数据挖掘与BIS

四、医院运营管理的发展趋势

1、规模VS个性化服务综合VS专科

2、质量VS效率

3、传统工作模式VS新生产方式（横式）

（1）以疾病系统划分病房

（2）医护分开

（3）MDT跨学科专业枢纽

4、IT支撑精细化管理与社会资源整合

5、病种成本及病种费用控制（DRGs）

6、人才与队伍是关键：文化、激励与绩效

五、专题分析——日间治疗新模式

1、项目实施背景

2、日间手术的概念及发展必然性

3、保证日间手术医疗质量和安全的措施

4、建立以临床路径为指南的标准化流程

（1）病人纳入标准

（2）术前检查项目

（3）麻醉选择

（4）手术时间长短

（5）术后医嘱和护理常规内容

（6）留观察时间

（7）术后可能的并发症及处理建议

（8）随访内容、并不与时间

4、多学科医护一体化团队

5、日间手术的两种模式

（1）医院组建日间手术中心

（2）眼科住院病房日间化，专门实施白内障日间手术

6、穿刺诊疗中心与伤口治疗中心业务开展情况

7、开展日间治疗新模式的体会——未来医改的趋势（1）病人

（2）医生

（3）科室

（4）医院

（5）政府

主讲人：程教授

简介：上海交通大学医院院长EMBA高级研修班核心师资。四川大学华西医院院长助理、运营管理部部长、医学硕士、电子科技大学EMBA、医院管理与卫生政策博士研究生。中国医院协会学术委员会委员、中国医师协会维权委员会委员、成都医学会副秘书长。主要从事医院运营管理和运营创新项目管理，四川大学医院管理MBA的主讲师资。

上海交通大学卫生政策与医务管理研究所简介

上海交通大学卫生政策与医务管理研究所以上海交通大学为平台，整合海内外的优质卫生管理资源，所内共设立医药卫生发展与政策研究中心、医务管理研究中心、健康产业研究中心、数字卫生研究与推广中心、医院建筑管理研究中心、医院后勤管理研究中心、医药管理

智能化研究与推广中心和老年康复护理管理研究中心等八个研究中心。

本所研究团队以上海交通大学相关院系的教授、专家为核心，同时整合哈佛大学、耶鲁大学、台湾大学及海内外众多医药卫生管理精英、专家、学者组成强大阵容。在此基础上根据国内外医药卫生管理与发展的变化和需求，从战略高度和务实层面两个维度入手，总体设计和分阶段开展理论和实证研究并着力将研究成果转化为创新力、生产力，以便为中国医药卫生体制改革，促进医疗卫生事业科学、健康发展、提升广大民众的福祉，造福亿万人民的身心健康。

研究所在卫生绩效评估、学科发展规划、区域卫生规划、医疗资源的科学配置；医疗品质的持续改善、后勤的现代化管理、数字卫生的研发和推广、医疗建筑的科学规划与管理、医院节能打造绿色医院、医院成本控制和管理、医院文化建设、人力资源管理和绩效考核、医院战略规划、医院品牌建设、医院运营管理、医院的委托管理、医院的投资经营和医院整体解决方案等方面做出应有的贡献。

上海交通大学医药卫生管理培训中心简介

上海交通大学医药卫生管理培训中心依托上海交通大学的医院管理处、经济与管理学院、公共卫生学院、医学院及其附属十三家医院（如百年的瑞金医院、仁济医院等）、国务学院、法学院、人文学院等资源，联合海内外知名高等学府（美国耶鲁大学、新加坡国立大学、台