销售服务的十二项流程

销售服务的十二项流程

一、入门招呼：微笑，点头，欢迎语（您好，欢迎光临香港伟富珠宝）

二、入店接待

1．帮客人拉椅子，邀请客人坐下

2．奉茶（要双手奉上，且手握的位置不能达到杯品位置的2/3，水位是杯位的3/4）

三、了解需求

1．了解客人的姓氏，关注客人的肢体语言及动作，同客人建立良好的关系方便销售

2．多聆听客人的问题，运用5W2H问法，了解客人的需求

四、介绍商品

1．根据客人的需求，介绍商品

2．如没法知客人的需求时，可根据客人的气质，衣装打扮来介绍

五、同事间的合作

1．主副销的配合

2．团队的合作

六、回应异议

1．商品的异议

2．品牌的异议

3．价格的异议

4．售后服务异议

七、成功交易

首先要先带客人去刷卡，再开单

八、收银流程

1．注意卡的类别，在刷卡的时候提醒客人所刷的金额，核对持卡人的签名，现金要当客人面清点，找付多少要核对清楚！

2．收银要双人复核，确认金额

九、附加推销

十、首饰保养

十一、复核包装（要当客人的面核对所购买的商品，再包装）

十二、道别送客（要双手握住纸袋的下端，奉给客人，欢送客人至店门口）