销售服务的十二项流程
汽车销售管理规章制度
汽车销售管理规章制度第一章总则第一条：为了规范汽车销售管理，提高销售工作人员的服务质量和销售水平，制定本规章制度。
第二条：本制度适用于本公司销售部门的销售工作人员。
第三条：销售工作人员应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
第四条：销售工作人员应积极向客户推销公司的汽车产品，提供优质的服务。
第五条：销售工作人员应尽量满足客户的需求，提供专业的咨询和建议。
第六条：销售工作人员应保持良好的职业操守，遵守行业道德规范。
第二章销售准则第七条：销售工作人员应根据公司产品的特点和客户需求，制定合理的销售策略。
第八条：销售工作人员应主动了解产品的特点和优势，并能够清晰地向客户介绍。
第九条：销售工作人员应了解市场的动态和竞争对手的情况，根据情况及时调整销售策略。
第十条：销售工作人员应与客户保持良好的沟通和关系，并能够根据客户的反馈及时做出调整。
第十一条：销售工作人员应诚信销售，不得虚假宣传和进行欺诈行为。
第十二条：销售工作人员应以客户满意作为工作目标，努力提高客户的购买体验。
第三章销售流程第十三条：销售工作人员应了解公司的销售流程，并严格按照流程操作。
第十四条：销售工作人员应积极开展销售活动，提高客户的购买意愿。
第十五条：销售工作人员应主动向潜在客户推销公司的汽车产品，并提供全面的产品资料。
第十六条：销售工作人员应妥善处理客户的投诉和纠纷，并及时向上级报告。
第十七条：销售工作人员应及时向客户提供汽车订购、交付等相关信息。
第四章奖惩机制第十八条：对于销售业绩突出的销售工作人员，公司将给予相应的奖励和提成。
第十九条：对于销售业绩不佳或违反规定的销售工作人员，公司将给予相应的处罚和纪律处分。
第二十条：公司将对销售工作人员进行定期的培训和考核，以提高其专业水平和销售能力。
第二十一条：销售工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息和公司商业机密。
第二十二条：销售工作人员应认真履行工作职责，不得违规操作或利用职务之便谋取个人私利。
汽车4S店必用—销售部规章制度
汽车4S店必用—销售部规章制度第一章总则第一条为规范销售部工作，加强管理，确保销售业绩，提高售后服务水平，制定本规章制度。
第二条销售部是汽车4S店最重要的部门之一，是完成销售任务、提高销售业绩的重要载体，必须坚守职责，履行任务，保持良好的形象和声誉。
第三条销售部的工作目标是：确保销售任务的完成，提高销售业绩，创造更高的利润，并向客户提供高质量的服务。
第四条销售部的组织机构应该按照业务范围、人员数量、业绩水平等因素，合理设定，并明确各岗位职责、权限和责任。
第五条销售部应该建立科学的绩效考核机制，确保员工的工作成果得到公正评价，激励员工积极进取，提高工作效率。
第六条销售部应该按照市场需求和销售计划，制定合理的销售方案和策略，确保销售工作的顺利开展和完成。
第七条销售部应该严格执行公司的各项政策和规定，规范操作流程，确保工作质量和效率。
第八条销售部应该积极开展销售培训，提高员工的专业知识、销售技巧和服务水平，加强团队合作，提高综合素质。
第九条销售部应该及时向上级领导汇报工作，反映市场情况和客户需求，提出改善措施和建议。
第二章岗位职责第十条销售部部长是销售部的负责人，主要负责销售部的管理、组织协调和重大决策，确保销售目标的完成和销售业绩的提高，同时还要负责客户关系和品牌形象的维护。
第十一条销售顾问是销售部的核心职务，主要负责汽车销售，包括向客户介绍产品、协助客户选车、完成销售、提供售后服务等一揽子服务。
第十二条销售顾问应该具备良好的沟通能力、销售技巧、产品知识和服务意识，能够熟练掌握销售流程和售后服务程序，保证销售过程中的高效性和客户的满意度。
第十三条销售文员主要负责销售记录、资料整理和销售合同的起草和审核工作，确保销售记录真实、准确，保障销售合同的合法性和安全。
第十四条市场专员负责市场调研、营销策划和市场推广，主要包括评估市场需求、制定市场推广计划、执行市场推广方案、监测市场反馈等工作。
第十五条售后服务顾问负责客户投诉处理、保养维修建议、车管所办理等售后服务工作，确保客户的售后服务需求得到及时、准确的解决，同时还要积极开展售后服务宣传，提高售后服务水平和客户满意度。
运销科管理制度
运销科管理制度第一章总则第一条为规范公司运销科的管理行为，提高运销科的工作效率和管理水平，加强公司内部管理，树立健康的企业文化，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的运销科及其相关岗位，包括运销经理、运销主管、销售代表等。
第三条运销科是公司销售业务的核心部门，其任务是负责公司产品的销售、市场开拓、客户管理等工作。
因此，运销科的管理制度应当科学、严谨，确保公司销售目标的完成。
第四条运销科管理制度应当与公司的整体管理制度相衔接，保证公司的各项管理活动顺利进行。
第二章组织架构第五条运销科的组织架构分为三级，分别是运销经理、运销主管和销售代表。
第六条运销经理负责制定运销科的发展战略和销售计划，指导和管理运销主管和销售代表的工作。
第七条运销主管负责协助运销经理开展销售工作，管理销售团队，监督销售任务的完成。
第八条销售代表负责开展市场调研、客户拓展、产品销售等工作，完成销售目标。
第三章工作职责第九条运销经理应当负责制定运销科的发展战略和销售计划，协调各部门合作，确保销售目标的达成。
第十条运销主管应当协助运销经理开展销售工作，管理销售团队，制定销售政策和措施，确保销售任务的完成。
第十一条销售代表应当负责开展市场调研、客户拓展、产品销售等工作，完成销售目标，维护客户关系。
第四章工作流程第十二条运销科的工作流程包括市场调研、客户拓展、销售谈判、订单签订、产品交付、销售后服务等环节。
第十三条市场调研是销售工作的第一步，通过对市场需求、竞争对手、客户需求等方面的调研，为销售工作的开展提供依据。
第十四条客户拓展是销售工作的重要环节，通过开展市场推广、客户联谊等方式，扩大客户资源。
第十五条销售谈判是销售工作的核心环节，销售代表要根据客户需求，进行产品介绍和价格谈判，达成销售订单。
第十六条订单签订是销售工作的关键环节，要确保签订的订单符合公司的销售政策，遵循合同规定。
第十七条产品交付是销售工作的最终环节，要确保产品按时、按量、按质交付给客户，保持良好的客户关系。
销售公司管理制度规章制度
销售公司管理制度规章制度销售公司管理制度规章制度第一章总则第一条为规范销售公司内部管理，促进公司发展，树立公司形象，提高员工素质，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于销售公司全体员工，包括公司中层及以下管理人员、销售人员，必须遵守与执行。
第三条遵循“客户至上、诚信为本、质量第一、团队协作”的经营理念，做到服务规范、销售诚信、质量可靠、团队协作，提高公司核心竞争力。
第四条涉及公司决策的事项，应当由相关负责人或者经理以上级别人员根据公司内部规定进行讨论，达成决策，并经公司领导批准后执行。
第五条本公司全体员工必须保护公司商业机密，不得对外泄露公司的经营情况、销售战略、客户资料等敏感信息。
第二章组织架构第六条销售公司的组织架构如下：公司领导：董事长、总经理及副总经理；中层管理人员：销售部经理、市场部经理、财务部经理；销售人员、市场人员、售后服务人员等。
第七条公司领导负责公司的经营管理和日常决策，同时制定公司的发展战略和内部管理制度。
第八条中层管理人员负责具体部门运营和管理，领导下属工作，对部门业绩、人员情况、财务情况等负责。
第九条销售人员、市场人员、售后服务人员等负责客户接待、产品销售、市场推广、售后服务等工作。
第三章工作流程第十条公司工作流程：销售人员接到客户要求；销售人员做出方案，并提交给销售部经理审批；销售部经理审批，并提供销售指导；销售人员落实方案，签订合同；售后服务人员提供售后服务。
第十一条售后服务工作流程：客户反馈问题；售后服务人员收集问题信息，并及时处理；售后服务人员反馈处理结果。
第四章人事管理第十二条公司人事管理包括招聘、培训、评定、奖惩等环节。
第十三条招聘：由招聘人员根据公司要求确定招聘条件，并负责招聘过程；符合要求的应聘者需经过多轮面试，确定具体岗位；公司领导负责最终确定录用人员。
第十四条培训：公司通过内部培训、外部培训等方式提高员工素质；公司领导负责决定培训计划，中层管理人员负责组织实施；新员工需进行入职培训。
livehouse服务员工作流程
服务员工作流程一、9：00-9：55用餐时间。
二、9：55–10：10点名，接受主管分配工作任务。
三、10：15-10：55餐前准备。
具体内容如下：1．搞好所有卫生，检查台面及备用餐具是否充足，无破损；2．检查小食、汁酱、牙签及补充；3．检查各电器类（消毒柜、电视、电脑、音控、毛巾柜、微波炉等）是否正常运转；4．检查台、凳、沙发和柜等是否干净；5．补充台布、毛巾、席巾；6．如包间已预定，开单备好酒水；7．检查环境绿化是否干净卫生；8．开空调及照明灯；9．各低值易耗品的补充。
四、10：55-11：25班前会、游戏活动及调节情绪具体内容如下：1．点到、检查仪容仪表；2．听取上司检讨昨天工作及注意事项；3．接受布置今日工作；4．了解午市订房情况及客情；5．了解酒水、菜品及今日特别介绍；6．纠正服务中存在的问题；7．各用具使用及损耗情况；8．放松及调节好情绪准备工作。
五、11：30准时站岗迎接客人，按标准站姿面带微笑六、11：30-14：00营业中工作具体内容如下：1．严格按照规范程序做好服务；2．按照已点菜单做好准备工作；3．积极推销各类菜品、酒水；4．勤换烟盅、骨碟、毛巾；5．勤添酒水、茶水；6．热情做好对客服务；7．针对特殊客人提供个性化服务；8．照顾好老人及小孩。
七、14：00-14：30午市收市工作具体内容如下：1．清理台面，按餐具种类，大小做好分类，做好换洗工作；2．关闭所有电器类电源（电视、音控、电脑、消毒柜、毛巾箱、空调等）；3．摆好台面所有餐具，回复原状；4．备好足够晚市所用餐具、台布、席巾；5．搞好所有餐后的卫生；6．检查安全隐患并关闭照明灯。
八、16：00-16：30用餐时间九、16：30-17：00参加酒店大例会具体内容如下：1．点到检查仪容仪表；2．听取上司检讨午市工作及注意事项，纠正服务中存在的问题；3．了解订餐情况及客情，布置晚市具体服务工作；4．了解当天菜品及特别介绍、酒水及海鲜；5．放松及调节好情绪。
销售服务标准八步曲
根据客户需求，制定相应的解决方案，包括产品推荐、配置建议 等。
方案评估与优化
对解决方案进行评估，确保方案能够满足客户需求，并根据实际 情况进行方案优化。
提供个性化服务建议
个性化需求分析
针对不同客户的需求，进行个性化需求分析，找出客户的特殊需求 和偏好。
定制化服务建议
根据个性化需求，提供定制化的服务建议，如产品定制、增值服务 推荐等。
02 需求了解与分析
主动询问客户需求
积极互动
销售人员应积极主动地与客户互动， 通过提问的方式引导客户分享他们的 需求和期望。
开放式问题
使用开放式问题，如“您对这个产品 有什么具体需求？”或“您希望我们 如何满足您的期望？”，以便客户更 详细地描述他们的需求。
耐心听取客户意见
倾听技巧
销售人员应掌握有效的倾听技巧 ，例如保持眼神接触，点头示意 理解，以及避免打断客户。
特性。
实例化说明
通过实例、案例等方式来形象化 地描述产品特点，使客户更容易
理解和记忆。
根据需求推荐合适产品
询问需求
销售人员应主动询问客户的需求和期望，以了解客户的购买意向 和用途。
分析需求
根据客户提供的信息，销售人员应迅速分析出最适合客户的产品类 型和功能。
个性化推荐
针对不同客户的需求，销售人员应提供个性化的产品推荐，确保所 推荐的产品能够最大程度地满足客户的需求。
反馈确认
在客户表达意见后，销售人员应 简要总结并确认所听到的内容， 以确保准确理解客户的需求。
精准分析客户需求
需求梳理：根据客户的描述，销 售人员应系统地梳理客户的需求 ，识别关键要素，如产品功能、
性能、预算等。
需求分析：对客户需求进行深入 分析，找出潜在的问题或挑战， 并制定相应的解决方案或策略。
销售部管理制度范本（三篇）
销售部管理制度范本一、绩效管理制度1. 目标设定销售部门每年根据公司整体发展计划确定销售目标，并向销售人员明确传达。
销售目标应具体、可衡量，并分解到每个销售人员。
目标的设定应考虑市场潜力、竞争态势等因素，并与销售人员进行充分沟通，确保目标的合理性和可达性。
2. 绩效评估销售部门将定期对销售人员的绩效进行评估，以评估标准为依据进行量化评估，并结合个人销售贡献、客户满意度、销售额增长等指标进行综合评估。
评估结果将作为绩效奖励、晋升和岗位调整的依据。
3. 奖励制度销售部门将设立奖励制度，对销售人员的绩效进行激励。
奖励可以采取货币奖励、福利待遇、荣誉表彰等形式，根据销售人员的绩效等级进行差异化奖励。
同时，销售人员可以参与销售部门的销售竞赛活动，获得额外的奖励。
4. 发展规划销售部门将为销售人员制定个人发展规划，根据个人的能力、表现、发展意愿等因素进行评估，并提供培训、学习机会，帮助销售人员提升职业能力。
同时，销售部门鼓励销售人员积极参与行业交流、学习，不断提升销售技巧和行业知识。
二、销售流程管理制度1. 客户开发销售部门将建立完善的客户开发流程，包括市场调研、潜在客户挖掘、客户关系建立等环节。
销售人员需按照流程规定积极寻找潜在客户，并建立有效的沟通和合作关系。
2. 销售洽谈销售部门将制定统一的销售洽谈流程，包括初步洽谈、需求分析、方案提出等环节。
销售人员需根据客户需求制定符合客户期望的销售方案，并在洽谈过程中及时跟进客户意见和反馈。
3. 合同签订销售部门将建立规范的合同签订流程，包括商务条款协商、合同起草、法务审核等环节。
销售人员在合同签订过程中需遵守公司的合规政策，并确保合同的合规性和真实性。
4. 售后服务销售部门将建立完善的售后服务流程，包括产品交付、投诉处理、客户满意度调查等环节。
销售人员需积极跟进客户的售后需求，及时协调解决问题，并持续关注客户的满意度和反馈。
三、团队建设制度1. 团队目标销售部门将设立明确的团队目标，并向全体销售人员传达和明确。
酒店皮草服务管理制度
第一章总则第一条为规范酒店皮草服务管理，提升酒店服务质量，保障宾客的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店皮草部全体员工，包括皮草租赁、销售、保养、维修等各个环节。
第三条皮草服务管理工作应遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 规范操作，确保安全；3. 诚信经营，公平交易；4. 持续改进，追求卓越。
第二章服务范围与内容第四条皮草服务范围：1. 皮草租赁：为宾客提供各种款式、档次的皮草租赁服务；2. 皮草销售：为宾客提供皮草购买服务；3. 皮草保养：为宾客提供皮草清洗、护理、修复等服务；4. 皮草维修：为宾客提供皮草维修服务。
第五条皮草服务内容：1. 租赁服务：为宾客提供皮草租赁，包括租赁手续办理、租赁期限、租金支付等；2. 销售服务：为宾客提供皮草购买，包括产品介绍、价格咨询、购买流程等；3. 保养服务：为宾客提供皮草清洗、护理、修复等服务，确保皮草保持良好的使用状态；4. 维修服务：为宾客提供皮草维修，包括缝补、换皮、调整尺寸等。
第三章服务流程第六条租赁服务流程：1. 宾客咨询：接待员了解宾客需求，介绍皮草租赁相关事宜；2. 签订合同：双方签订租赁合同，明确租赁期限、租金、押金等事项；3. 领取皮草：宾客按合同规定领取皮草；4. 返还皮草：租赁期满，宾客按约定时间将皮草返还，并进行检查；5. 结算费用：根据租赁合同，结算租金及押金。
第七条销售服务流程：1. 宾客咨询：接待员了解宾客需求，介绍皮草产品；2. 选择产品：宾客根据需求选择合适的产品；3. 签订合同：双方签订购买合同，明确购买价格、支付方式等事项；4. 支付货款：宾客按合同规定支付货款；5. 领取产品：宾客按约定时间领取产品。
第八条保养服务流程：1. 宾客咨询：接待员了解宾客需求，介绍保养服务；2. 签订合同：双方签订保养合同，明确保养内容、费用等事项；3. 接收皮草：宾客将皮草交由皮草部；4. 保养过程：皮草部对皮草进行清洗、护理、修复等；5. 返还皮草：保养完成后，将皮草返还给宾客。
售楼部服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范售楼部服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，满足客户需求，特制定本规定。
第二条本规定适用于本售楼部所有员工，包括销售、接待、客服、行政等相关部门。
第三条售楼部服务管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，关爱客户；2. 诚信经营，公平交易，遵守法律法规；3. 高效务实，严谨细致，持续改进；4. 团结协作，积极进取，共创佳绩。
第二章岗位职责第四条销售人员职责：1. 熟悉公司产品、项目信息及市场行情，为客户提供专业咨询；2. 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的购房建议；3. 负责签订购房合同，协助客户办理贷款、物业等相关手续；4. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见，不断改进服务质量。
第五条接待人员职责：1. 接待来访客户，引导客户参观项目，提供必要的咨询服务；2. 维护售楼部环境整洁，保持良好的接待秩序；3. 协助销售人员处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 负责售楼部日常用品的采购、保管和发放。
第六条客服人员职责：1. 接听客户来电，解答客户咨询，提供相关服务；2. 收集、整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈；3. 协助销售人员处理客户投诉，协调解决客户问题；4. 负责售楼部电话、网络等通讯设备的维护和管理。
第七条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务，包括办公用品采购、保管、分发等；2. 负责售楼部环境卫生、安全保卫等工作；3. 协助其他部门完成相关工作任务；4. 负责售楼部内部管理制度、流程的制定和执行。
第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应着装整洁、大方，佩戴公司统一标识；2. 女员工应淡妆，不化浓妆，不留长指甲；3. 男员工应保持头发整洁，不留长发、胡须。
第九条咨询接待：1. 接待客户时，应主动问候，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 为客户介绍项目信息时，应客观、真实，不得夸大其词；4. 做好客户信息登记，妥善保管客户资料。
美容导师下店的十二步骤详细流程
美容导师下店的十二步骤详细流程美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分;美导下店后,应该做什么,该如何去做呢现整理美导下店十二步骤：1、美导下店前期的一些准备工作：在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本工作流程、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等;除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等;美导下店前,需要给自己各方面充电;切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导;为什么去”“去干什么”“怎么做”“要得到什么结果”“加盟店有何要求”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了;做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功;2、下店前几天美导在下店前应与加盟店有不低于二次的沟通;第一次沟通建议在出发前三天,可在中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识;第二次沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节;以上沟通,应有完整的沟通记录以备查;3、到店后美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓;同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等;4、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通;﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能﹡店面会出现什么样的问题出了问题如何去解决以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵;5、每日工作日记策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整6、店主反馈﹡到店以后,先了解店面情况和店址附近美容商圈情况竞争对手情况之后需要和公司总部进行沟通,达成一致意见后同老板店长沟通;﹡告知你此次来店的目的,怎么样去协助他们效果如何将来如何维护这种良性循环﹡如何掌握这种方法﹡新店需要从全面培训,避免人员流失;﹡老店：学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟商沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题;﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、咨询、接待等一系列问题;7、培训方式：培训是美导下店的核心部分,它应当随时随地、无处不在,主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术,更重要的是方法与经验的分享;“授以鱼,不如授之以渔”;如前述几方面的工作,美导不但要去作,示范给加盟店的人员看,更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好;﹡新店或老店都需要培训,结合当地的收入水平进行市场调查,确定合理的价格;﹡新店里的装饰,必备品,人员角色的定位,准备充分,安排课程时老板必须参加,培训的时间一般安排在中午,下午或晚上;8、培训期间：美导下店的过程中,要负责店内的各种培训,包括美容师心态的调整、员工的咨询、接待流程和接待技巧、如何开卡等销售技巧、投诉的解决方法、分析顾客进店的类型等;9、培训结束后﹡需要对店内产品盘点,以便及时补充不足的货源;﹡配货时让合理有技巧,要站在加盟店的立场,这样才会合作愉快;﹡配货时首次数量不宜多,要根据店面情况和所在区域配货并列出详细的清单;注意事项：﹡在加盟店内,要有老师的风范,不能批评要表扬,多鼓励,少提意见多提建议;协调好三方的关系,从侧面了解并改进,告诉他们要注意什么;不能随意开除或招聘员工,不断的提升个人的综合能力和素质;﹡一切做完之后开始转变角色;要从做事人转变为主事人,从侧面去挑剔,先肯定店长美容师的成绩,再提出相应的建议,找出最好的解决方式;不到万不得以的情况下自己不能亲自服务顾客;﹡优秀的美导既要是技术专家、销售高手,还要是店务管理人才;管理不是指手画脚,而是制度的建立与完善;美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度;对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案;第3页10、工作结束后,要有店主督促后续工作;一切工作走上正轨了,准备回公司;临走前进一步和老板沟通,肯定店长和美容师的成绩;在你驻店期间,店面的客源、广告、咨询和接待等是否改善,并让加盟上签字认可;11、回总部以后,做好工作总结;好的总结是已完成工作的纪念碑,是新成功的基石;美导回到公司后,应及时将此次下店工作予以总结,包括填写有关管理表格,汇总加盟店的问题反映,下店工作的得失经验,各项工作进程的情况,绩效的评估等,并以书面的形式上报公司备案;12、维护：定期回访时间安排据公司安排调遣在回访中,要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通,感谢她们在自己驻店工作期间的配合,表达自己对她们的美好祝愿,坦承自己的不足,听取她们的意见和建议,为下一次到店做好感情投资;经常打询问以下问题：货物是否齐全,广告的推广状况,销售的策划方案,店面销售业绩,各种纠纷等;切实和加盟商沟通,和客户建立良好的协作关系;。
销售管理补充管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本补充管理规定。
第二条本规定适用于公司所有销售人员及参与销售活动的相关人员。
第三条销售管理应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开的原则；（二）诚信、敬业、协作的原则；（三）市场导向、客户至上的原则；（四）注重业绩、持续改进的原则。
第二章销售人员管理第四条销售人员选拔与培训（一）销售人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求，通过招聘、竞聘等方式选拔；（二）公司应定期对销售人员开展培训，提高其业务水平、市场意识和综合素质；（三）新入职的销售人员需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
第五条销售人员职责（一）熟悉公司产品、了解市场需求，为客户提供专业、优质的服务；（二）制定销售计划，完成销售任务，实现销售目标；（三）维护客户关系，提高客户满意度；（四）收集市场信息，为公司决策提供依据；（五）遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。
第六条销售人员考核与激励（一）公司应建立健全销售人员考核制度，定期对销售人员的工作绩效进行考核；（二）考核结果作为薪酬、晋升、奖惩的重要依据；（三）对业绩突出的销售人员给予奖励，激发其工作积极性。
第三章销售流程管理第七条销售流程（一）市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，确定销售策略；（二）客户开发：寻找潜在客户，建立客户关系；（三）需求分析：了解客户需求，制定解决方案；（四）报价谈判：与客户进行报价、谈判，达成合作协议；（五）合同签订：签订销售合同，明确双方权利义务；（六）售后服务：为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。
第八条销售合同管理（一）销售人员应严格按照公司合同管理制度签订销售合同；（二）合同签订前，销售人员应充分了解合同条款，确保合同内容合法、合规；（三）合同签订后，销售人员应妥善保管合同，确保合同执行。
第四章市场推广与营销活动第九条市场推广（一）销售人员应积极参与市场推广活动，提高公司产品知名度；（二）市场推广活动应遵循国家法律法规，不得虚假宣传；（三）市场推广费用应合理控制，确保投入产出比。
《汽车销售实务》案例项目十二 交车服务
五：车辆操作 “王先生，我给您演示一下车辆示范各项功能的操作吧，如果
今后在使用的过程中不会操作的话，可以打电话给我，也可以查看 我们随车的操作手册”
座椅、方向盘调整（含方向盘锁住时，如何转动钥匙，起动引 擎等）
后视镜调整、电动窗操作 儿童安全锁 空调及除雾 音响（含设定频道，要参看使用说明书，操作给客户看） 灯光、仪表、电子钟 特有配备的机能及E配备介绍 其它任何客户可能不熟悉的事项 指出其它服务，诸如加满油箱等（如可行的话）
要详细口头说明下列事项： 首保之前，车辆磨合期使用注意事项 1000、5000公里免费保养内容说明 保修时间、保修里程数（两者其中之一，不管何者出现，都表 示保修期已到） 保修项目、非保修项目（如易磨损部件和维护材料等） 确定首保的日期并记入《保有客户管理卡》 详细介绍服务站及维修人员，以增加客户入厂可能性 营业时间、地点说明 服务进厂、作业流程说明
都已经做好了。就等您的大驾光临了。”
“好的，我一会就到。”
三：店内接待
门口迎接
，
“您好，王先生，今天真是恭喜您了，终于可以拿到您的爱车
了请到我们展厅休息一下，我把有关的文件交给您。请戴上我们的
交车卡吧。”见到有交车卡的客户，所有看见的销售顾问都应祝贺
：“王先生，恭喜您今天来取爱车啊！”
四：文件交接 “王先生，您好，这是您的保险卡、合格证、保修手册、使用
交车服务
案例
案例
王先生一个星期前在你的4S店购买了一部现代悦动1.6AT豪 华版轿车，约好今天早上8点来你的4S店交车，请你作为一个销 售顾问为他提供交车服务。
『分析』
一：准备好交车前的基本工作
销售要做的十二件事
03
制定销售计划
目标设定
短期目标
制定短期销售目标，如季度或月度的 销售额、客户数量等，以便于跟踪和 评估销售进展。
长期目标
设定长期销售目标，如年度销售额、 市场份额等，以指导销售团队制定长 期策略。
时间管理
时间分配
合理分配时间，优先处理重要的客户和业务机会，确保销售 活动的高效进行。
跟进计划
制定跟进计划，定期检查销售进展，及时调整销售策略，确 保销售目标的实现。
客户分类管理
01
分类标准制定
根据客户的不同特征，制定分类 标准，如购买量、购买频率、客 户价值等。
客户分类
02
03
差异化服务
根据分类标准将客户分为不同的 类别，如高价值客户、一般客户、 潜在客户等。
针对不同类别的客户提供差异化 的服务，满足不同客户需求，提 高客户满意度。
客户忠诚度提升
客户需求满足
情绪转化
将消极情绪转化为积极情绪，提高自己的幸福感和满足感。
THANK YOU
感谢聆听
灵活变通
根据谈判情况灵活调整策略 和方案，以满足客户需求和 公司利益。
产品演示技巧提升
深入了解产品的特点、功能、使用方 法等，能够准确解答客户的疑问。
在演示过程中突出产品的优势和价值， 强调产品如何满足客户的需求和解决 客户的问题。
总结词
熟悉产品
演示准备
突出优势
产品演示是销售过程中重要的一环， 提升产品演示技巧有助于更好地展示 产品或服务的优势和价值。
超越期望
努力提供超出客户期望的产品 和服务，让客户感受到惊喜和 满足。
05
销售谈判
谈判技巧
建立信任
通过真诚的沟通，了解 客户的需求和期望，建
销售服务的十二项流程
销售服务的十二项流程一、客户接触与了解客户接触是销售服务的起始点，充分了解客户需求是确保销售成功的关键。
在接触客户时，销售人员应友善、亲切，并主动倾听客户的需求和问题。
二、需求分析与产品介绍销售人员应对客户的需求进行全面分析，了解其具体要求。
在此基础上，针对客户的需求，向其介绍适合的产品或服务，并明确产品的特点和优势。
三、解答疑问与价值解释客户可能会对产品或服务有疑问，销售人员需要及时解答，并通过详细的解释，向客户传达产品或服务的价值，确保客户对产品的理解和认同。
四、价格谈判与合理报价根据客户需求和市场情况，销售人员需要进行价格谈判，并根据客户的要求和预算，提供合理的报价方案。
同时，注重维持价格的合理性和产品的价值，以争取客户的接受。
五、签署协议与合同当客户同意购买产品或服务时，双方需要签署相关的协议与合同，明确双方的权益和责任，以确保销售交易的合法性和合规性。
六、产品交付与安装销售人员需要协调供应链，并确保产品按时交付到客户手中。
在必要的情况下，销售人员还需要提供产品的安装和调试服务，确保客户能够顺利使用产品。
七、售后服务与支持售后服务与支持是维系客户关系的重要环节，销售人员需要及时跟进客户的使用情况，并提供相应的技术支持、维修服务和产品升级等，确保客户的满意度和忠诚度。
八、客户关系管理与维护销售人员需要建立客户档案，记录客户信息和交易记录，并定期向客户发送关怀与感谢的信息，以维护良好的客户关系，为未来的销售创造更多机会。
九、市场竞争与分析销售人员需要对市场竞争状况进行分析和研究，了解竞争对手的产品和策略，并及时调整销售策略，以保持竞争优势。
十、销售目标与绩效评估销售人员需要设定销售目标，并制定具体的销售计划和策略。
同时，定期评估销售绩效，分析销售成绩和不足之处，并提出改进方案，以不断提升销售能力和业绩。
十一、客户反馈与满意度调查销售人员需要倾听客户的反馈和建议，关注客户的满意度，并定期进行满意度调查。
接待顾客的十二步骤
导购接待顾客的12个步骤，步步为赢！！一、主动等待销售高峰期要做到的事：1.制造虚假繁荣，赢造出有激情的氛围（整理柜组货物，记商品资料，尺码，熟悉货品，总之所有的人都动起来）2.所有的人都应该在专柜，不要在做与销售无关的事（包括店长在内）要时刻关注到门口二、接待顾客接近接近顾客的最佳时期1 进门直接朝目标走去（某个区域）2 用手触摸商品，眼睛停留在某商品3 一直注视着某件商品4 仰起脸思考着什么5 看着商品找销售人员6 进门就东张西望7 顾客进店后与顾客四目相对与顾客的最佳距离8 应该站在顾客的斜前方9 与顾客的距离不超过1 米亲切招呼新顾客：做好肢体模板，鞠躬15度，主导购首先“欢迎光临XX服饰“老顾客：主导购“哥好久不见，欢迎光临（最近有点忙吗？）三、和顾客说话的最佳时机，以及如何说1 赞美开场（注意你的热情度）2 直接介绍商品开场3 新品开场4 活动开场（直接询问开场）5 备注：（导购和顾客说话时不能吓着顾客，应寻找机会，让顾客看见自己时，说话是最合适的）四、导购展示货品的最佳时机，以及展示货品的操作1 当顾客对某件商品感兴趣时，及时上前为顾客取下商品，左手提手挂勾，右手平摊衣物，衣物与顾客目光平行，顾客随手可以触摸商品，一边为顾客展示商品，一边做货品介绍展示货品注意事项：微笑，亲切招乎，目光要注视顾客，手势的指引2 有陪同顾客（要注意陪同的感受，介绍商品时眼神要在主顾客与陪同顾客之间循走注意看顾客时注视顾客的三角区域，有小孩的在特别注意小孩的安全）五、探寻顾客，发掘要求1 针对浏览性顾客，当为顾客大致介绍完陈例商品布局后，顾客基本上反应了顾客所需求的类别2 当进行到接近顾客，做相应的介绍环节处，若导购所点或所触摸的货品做了透彻的卖点介绍，也发出了鼓励试穿的信号，但是顾客预备朝其它货品看时，导购立即做询问方面的工作，收缩范围3 若顾客回答了导购的问题，导购根据顾客的要求，带领试指引顾客货品陈例的大致方向，或告知顾客，顾客所需的货品大致种类4 根据顾客的动向，要么对顾客自己选中的货品做个深入介绍，要么根据顾客的情况，导购注意为顾客推荐，主动推荐货品最畅销货品，或导购熟悉的货品或非常适合顾客的商品 这个环节最主要的是“询问出顾客的要求” 畅销的原因5（寻找顾客的优点）6 非常清晰所推货品自己喜欢的原因，核心优点。
十二服务承诺和合理化建议
十二、效劳承诺及合理化建议为进一步强化效劳意识，标准工作程序和效劳行为，提高管理水平和工作效率，保证检验工作的正常进展，特提出如下效劳承诺，承受招标人及社会各界的监视：1职业道德：我公司检验人员严格遵守国家的法律、法规和我省有关行业管理规定，对所有客户一视同仁，检验过程和检验质量不受任何来自商业、财政等方面的干扰及其它内部、外部的行政干预，严格履行我公司发布的“公正性声明〞和管理体系文件的规定。
2方法科学：严格执行国家有关法律、法规，严格按标准、标准、规程检验，选用先进的检测仪器设备，确保检测的科学性。
3检测质量：严格遵守检验操作规程，精心操作，认真记录，严格审核，杜绝数据及结论性过失，最低限度减少其它过失，确保结果准确，报告无误。
4报告及时：严格按照规定的时限，保证在规定的时间内发出报告。
特殊情况，与客户协商确定。
5收费合理：严格执行收费标准，做到收费标准合理，对有附加要求的检测工程，与客户协商收费。
6 客户满意：以热情的态度，文明的形象，全心全意为社会各界提供优质效劳，不承受客户钱物，坚持做到老实守信，为客户保守商业和技术秘密，保证检验数据和技术资料不被第三方利用。
对客户的投诉及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，严肃处理，并在与客户商定的时间内作出令客户满意的答复。
7 整体实力：公司注册资本6160万元，是具有独立法人资格、设备齐全、功能完善的第三方检验检测机构。
检测技术、检验手段到达国内或国际先进水平，是目前中原地区民营资本投资规模最大、仪器设备最为先进〔90%左右仪器设备均为业内第一品牌进口设备〕、技术力量最为雄厚的第三方检验检测机构。
对出具的检验结果负责，无论在任何情况下都保证检测结果的公正性、可靠性，因检验质量给客户造成损失的，承当责任。
8 创新能力：针对食品平安检测行业特点，我公司以强大的食品检测设备为根底，以经历丰富的高级工程师作指导，积极与国内外科研院所、高等院校开展合作，加强与外部机构的研发合作以及自主研发能力建立。
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销售服务的十二项流程
一、入门招呼：微笑，点头，欢迎语（您好，欢迎光临香港伟富珠宝）
二、入店接待
1．帮客人拉椅子，邀请客人坐下
2．奉茶（要双手奉上，且手握的位置不能达到杯品位置的2/3，水位是杯位的3/4）
三、了解需求
1．了解客人的姓氏，关注客人的肢体语言及动作，同客人建立良好的关系方便销售
2．多聆听客人的问题，运用5W2H问法，了解客人的需求
四、介绍商品
1．根据客人的需求，介绍商品
2．如没法知客人的需求时，可根据客人的气质，衣装打扮来介绍
五、同事间的合作
1．主副销的配合
2．团队的合作
六、回应异议
1．商品的异议
2．品牌的异议
3．价格的异议
4．售后服务异议
七、成功交易
首先要先带客人去刷卡，再开单
八、收银流程
1．注意卡的类别，在刷卡的时候提醒客人所刷的金额，核对持卡人的签名，现金要当客人面清点，找付多少要核对清楚！
2．收银要双人复核，确认金额
九、附加推销
十、首饰保养
十一、复核包装（要当客人的面核对所购买的商品，再包装）
十二、道别送客（要双手握住纸袋的下端，奉给客人，欢送客人至店门口）。