管理的五项职能
管理真相：分清权力与领导
管理真相：分清权力与领导多选题1、管理的五项职能分别是？（10 分）a 计划b 组织c 协调d 控制e 指挥正确答案:a b c d e2、哪些属于领导者的职位权力？（10 分）a 合法命令权b 报酬权c 人事权d 强制权正确答案:a b c d3、在领导者的个人权力中，以下哪些选项构成了领导者的专家权？（10 分）a 知识b 技能c 特长d 情感正确答案:a b c4、是什么构成了领导者的参照权？（10 分）a 情感b 气质c 人格d 道德e 价值观正确答案:a b c d e5、在领导者个人权力中，参照权的三个标杆是什么？（10 分）a 理念标杆b 价值标杆c 关怀标杆d 道德标杆正确答案:a b c6、树立权威和人性化管理的十六字真经是什么？（10 分）a 先严后宽b 制严语宽c 近严远宽d 上严下宽正确答案:a b c d7、领导者如何立威？（10 分）a 罚上立威b 亲下得人c 赏小取信d 罚下立威正确答案:a b c8、权胜才必有其辱，威胜德必有其祸，这给领导者的启示是需要在才和德上修炼自己的_______和_______。
（10 分）a 专家权b 参照权c 报酬权d 强制权正确答案:a b判断题1、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织的资源去完成一个目标的活动。
（10 分）✔ a 正确b 错误正确答案:正确2、领导一共有两种权力构成,这两种权力一个叫职位权,另一个叫个人权。
职位权只能让员工口服，而个人权才能让员工心服。
（10分）a 正确✔ b 错误正确答案:正确。
大一管理学考试重点
选择题1管理的四项职能和五项职能分别是什么?谁最先提出的五项要素四项基本职能:计划职能组织职能领导职能控制职能、五项职能：计划组织指挥协调控制法约尔最先提出的五项职能2.管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用.管理的二重性。
①自然属性;②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3。
管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
管理的艺术性就是强调其实践性,没有实践则无所谓艺术.这就是说,仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的.管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性,因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合,才能进行有效的管理。
从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性,不存在艺术性。
也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
因此，要想成为一个成功的管理者,应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。
3.管理在社会中存在的必要条件两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构4.什么是领导?相关工作是什么领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。
领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。
主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家,企业的行为规范,通过组织宣传和领导者的直接表率,潜移默化的影响员工。
功能：指挥沟通或协调功能、激励功能.5.管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员,即组织中的主管人员。
管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成。
6.什么是控制控制工作谁来实施与被实施控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动,保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程.控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程. 控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制控制工作:是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准,对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
管理的五项职能-含义及其原理
一、计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
计划工作的原理。
①a.限定因素：指妨碍目标得以实现的因素，就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
b.限定因素原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观低选择可行方案。
此原理是决策的精髓。
决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。
②许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性越小。
③灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
此原理是计划工作中最主要的原理。
④改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目的而重新制定计划就越重要。
Compare:灵活性原理是使计划本身具有适应性；改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。
二、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
组织工作的的原理。
①目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
②分工协作原理：是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
（层次的分工<即分级管理>，部门的分工<即部门的划分>，职权的分工<直线/参谋/职能职权>。
）③管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行。
④责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
⑤集权与分权相结合的原理：是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
管理真相：分清权力与领导-课后测试
管理真相：分清权力与领导课后测试∙1、管理的五项职能分别是？（10 分）A计划B组织C协调D控制E指挥正确答案:A B C D E∙2、哪些属于领导者的职位权力？（10 分）A合法命令权B报酬权C人事权D强制权正确答案:A B C D∙3、在领导者的个人权力中，以下哪些选项构成了领导者的专家权？（10 分）A知识B技能C特长D情感正确答案:A B C∙4、是什么构成了领导者的参照权？（10 分）A情感B气质C人格D道德E价值观正确答案:A B C D E∙5、在领导者个人权力中，参照权的三个标杆是什么？（10 分）A理念标杆B价值标杆C关怀标杆D道德标杆正确答案:A B C∙6、树立权威和人性化管理的十六字真经是什么？（10 分）A先严后宽B制严语宽C近严远宽D上严下宽正确答案:A B C D∙7、领导者如何立威？（10 分）A罚上立威B亲下得人C赏小取信D罚下立威正确答案:A B C∙8、权胜才必有其辱，威胜德必有其祸，这给领导者的启示是需要在才和德上修炼自己的_______和_______。
（10 分）A专家权B参照权C报酬权D强制权正确答案:A B∙1、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织的资源去完成一个目标的活动。
（10 分）A正确B错误正确答案:正确∙2、领导一共有两种权力构成,这两种权力一个叫职位权,另一个叫个人权。
职位权只能让员工口服，而个人权才能让员工心服。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
管理学理论基础
一、管理理论管理理论大力发展由两个事件推动：《国富论》的劳动分工，工业革命的机械代替人力。
二、科学管理理论科学管理理论的代表人物是泰罗。
中心问题是用科学办法来确定从事某项工作的最佳方法，以提高劳动的生产率。
科学管理理论的特点是：①工作定额原理；②操作方法和工具等的标准化原理；③差别计件工资制；④计划和执行分离（计划部门和执行人员）；⑤能力和工作相适应等。
科学管理理论的缺点是：把人单纯的看成追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会性。
科学管理理论的四条原则：①对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；②科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；③与工人衷心合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办；④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。
三、一般行政管理理论一般行政管理理论的代表人物是法约尔和韦伯。
包括法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚行政管理理论。
法约尔区分出管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调和控制，并提出14条管理原则，即工作分工、集中、管理链、职权、纪律、秩序、报酬、公平、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、人员的稳定、首创精神和团队精神。
韦伯提出官僚行政组织，其特征是具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。
韦伯认为这种理想的官僚行政组织在现实中不存在，他的目的是提供一种理论研究的基础，说明在一个大型的群体中工作应该怎么进行。
他的理论称为今天许多大型组织的一种结构设计模型。
官僚行政组织在意识形态体系上和科学管理理论类似，两者都强调合理性、可预测性、非个人性、技术能力和权威性。
韦伯的官僚行政组织具体包括以下六个方面：①劳动分工：工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务。
②权威等级：按等级组织职位，具有明确的命令链。
③政治的甄选：根据技术资格为职位甄选人员。
④正式的规则和法规：成文的制度和标准的运作程序。
管理学原理知识点梳理考试重点归纳
管理学原理知识点梳理考试重点归纳（一）管理与管理学1. 识记：（1） 管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过 各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2） 管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1） 管理学的研究对象：（蔡 P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性：（蔡P15）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的 社会属性。
（3） 管理既是一门科学，又是一种艺术：（蔡 P3）科学性：A 、管理是有一定的规律可以遵循的； B 管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（二）、管理理论的形成与发展1.识记： （1） 霍桑试（实）验：（P18）是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了 1924—— 1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段, 大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了 《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版（4） A 、人际角色： E 、信息角色: C 决策角色： （5） 管理者的角色: a 代表人 a 监督人 a 企业家 管理者的技能: （P7）b 领导者b 传播者b 冲突管理者（P8） a 技术技c 联络者； c 发言人； c 资源分配者 b 人际技能 d 谈判者 c 概念技能梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
人际关系学说的代表人物是梅奥决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙5. 设置虚作业只表示作业之间的相互关系6. 尽量采用平行作业和交叉作业公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的3. 及时反馈与跟踪4. 增加沟通双方的信任度。
261-习题作业-控制方法
17．以下哪项属于控制标准中的定性标准（ ）
A．差错概率 B．住院天数
C．护士服务质量 D．院内感染率 E．护理技术操作合格率
18．衡量工作绩效的前提是（ ）
A．确定衡量标准 B．确定衡量方式
C．选择控制的关键点 D．建立有效的信息反馈系统
9．施控系统是控制的主体，其组成部分不包括（ ）
A．偏差测量机构 B．决策机构
C．执行机构 D．组织的总体绩效 E．以上答案都不正确
10．每周对所管辖护理单元护士长．护士及各个服务环节进行检查，这是属于医院内哪级
护理质量管理施控系统的职责（ ）
A．护士自我控制 B．病区护理质量管理
E．制定工作计划
19．衡量工作中最重要的衡量内容是（ ）
A．衡量项目 B．衡量工作方法
C．衡量频度 D．衡量主体 E．衡量目标
20．衡量工作绩效的方法很多，其中可获得真实而全面的信息，但易受时间、精力限制的方
法是（ ）
A．报表和报告 B．抽样调查
3．医院安全包含： ①病人在接受各种医疗服务期间不会因为医务人员的过失而发生各种缺陷、差错、事故 和医院感染，甚至危及生命安全； ②病人不会因住院环境的安全防护措施不力而造成病人摔倒、坠床、失窃等； ③不会因管理制度不完善造成病人的标本、病人已付款的药品及其他财物丢失； ④保证医务人员的职业安全。 4．包括 3 种：①中间健康问题临床效果指标：如血糖降低指标； ②最终健康问题临床效果指标：如褥疮发生率； ③生命数量指标：如存活率。 5．依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可分为：(1)前馈控制：能避免预计出现 的问题，又称预先控制、基础质量控制等。(2)同期控制：又称为过程型控制、形成型控制和 环节质量控制等，此类控制的纠正措施是用在计划执行过程中。(3)反馈控制：又称后馈控 制、结果质量控制、终末控制等，这类控制作用发生在行动之后。 6．有效控制系统的特征有：(1)明确的目的性：控制系统都是针对具体任务，并按实 际情况由控制者与受控对象共同设计出来的，因此，控制系统均有明确的目的性。(2)信息 准确性：准确的控制系统能提供正确的数据，是可靠的信息系统。否则，不准确的信息会导 致管理层在应该采取行动时而没有采取行动，或根本没有出现问题而采取行动。(3)适时性： 一个有效的控制系统必须能够提供及时的信息。(4)经济性：即控制系统产生的效益与其成 本进行比较，应是合理的。(5)灵活性：控制系统应具有足够的灵活性以适应各种变化，或 利用各种机会。即可随时间和条件的变化调整其控制方式。(6)适用性：有效控制系统应是合 理、适用的。(7)标准合理性：控制的标准必须是先进、合理且能达到的。(8)战略高度：管理层 应控制那些对组织行为有战略性影响的因素。(9)强调例外：管理层不可能控制所有的活动， 因此，控制手段应顾及到例外情况的发生。(10)多重标准：多重标准能更准确地衡量实际工 作。(11)纠正措施：有效控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何 纠正这种偏差。 7． (1)确立标准。(2)对照衡量成效。(3)纠正执行中偏离标准的偏差。
戴淑芬《管理学教程》(第4版)章节题库-管理概述(圣才出品)
第三部分章节题库第一章管理概述一、选择题1．罗宾斯（Stephen P．Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
（中山大学2010年研）A．领导B．协调C．控制D．组织【答案】A【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
两者相比较，管理的计划、组织、控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。
2．当今，基本的管理职能已经被精简为（）。
A．计划、组织、指挥、协调B．计划、组织、协调、控制C．计划、组织、领导、控制D．计划、组织、指挥、控制【答案】C【解析】法国工业家亨利·法约尔首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
现在这些职能已经被精简为四种：计划、组织、领导和控制。
3．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（）（北京科技大学2008年研）A．计划、控制、组织、领导B．计划、领导、组织、控制C．计划、组织、控制、领导D．计划、组织、领导、控制【答案】D【解析】在管理的各种职能中，计划是一切管理活动的前提；组织是从事管理活动的前提；领导是在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力完成组织既定的目标；控制是确保系统按预期目标运作。
因此，D项的排列方式更符合逻辑。
4．（）的工作是：通过协调其他人的工作来实现组织目标。
A．一名装配线工人B．一名劳动者C．一名经理D．一名销售人员【答案】C【解析】管理者（manager）是这样的人，他通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
5．地区经理、项目主管和事业部经理都可以称为（）。
A．中层管理者B．非管理雇员C．基层管理者D．高层管理者【答案】A【解析】中层管理者（middle managers）包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长，或者事业部主任的头衔。
《管理的五项职能》PPT课件【可编辑全文】
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列出评估项目
• 对各评估项目依重要性给予“相对评估重要性分数”
• 排列评估项目的重要性顺序
• 决定个别方案在各评估项目上的得分
• 计算各方案评估的“加权得分”及各方案的“加权总分”
• 排列选择方案的优先顺序
• 避害
• 做选择
请思考：
你印象最深或最重大的决策 是什么？是怎样完成的？
七、决策的方法
性的大政方针的决 选择、使用人、财、日常作业方面的
策
物
具体决策
影响时间长范围广，影响时间较短范围 属单纯执行性决
重点在组织与环境 较小，重点在组织 策，重点是对日
的关系，解决组织 内部资源的有效利 常作业进行有效
做什么；高层管理 用，解决如何做； 的组织，解决具
者
中层
体怎样做；基层
企业方针、目标、 销售、生产计划、 任务的日常分配、
线性规划 盈亏平衡分析法
2. 风险型决策方法
风险型决策是指虽然未来事件的自然状态不能肯定，但是发生概率为已知的决策， 又称随机性决策。
判断的特征是：存在明确的决策目标；存在多个备选方案；存在不以决策者 意志为转移的多种未来事件的各自然状态；各备选方案在不同自然状态下的损益 值可以计算；可推断各自然状态出现的概率。
定量决策 ✓ 按决策的作用范围分为总体决策和局部决策 ✓ 按决策目标的数量分为单目标决策和多目标决策 ✓ 按决策的整体构成分为单阶段决策和多阶段决策
根据决策的重要性不同分类
类别 含义 特点 例子
战略决策
战术决策
管理决策
业务决策
事关组织兴衰成败 执行战略决策中， 又称作业决策，
的带全局性、长期 在组织管理中合理 执行管理决策中，
工商管理的五项基本职能
工商部门五大职能是什么
1、负责市场监督管理和行政执法的有关工作，草拟有关法律、法规，制定工商行政管理规章制度。
2、负责对各类企业、农民专业合作社、从事经营活动的单位和个人，以及外国（地区）企业和其他市场实体常驻代表机构的登记和监督，承担对联合国农村集体经济组织的查处责任。
依法合股经营。
3、依法承担规范和维护各类市场经营秩序的责任，监督管理市场交易和网上商品交易及其相关服务。
4、承担流通领域商品质量监督管理职责，组织和开展服务领域保障消费者权益的工作，按照分工查处假冒伪劣商品的违法行为，指导消费工作。
ER咨询、申诉、受理、处理、网络体系建设，保护经营者和消费者的合法权益。
5、负责查处非法直销、传销案件，依法对直销企业、传销人员及其直销活动进行监督管理。
扩展资料：
工商部门有以下六点作用：
1、负责商标注册和管理工作，依法保护商标专用权和查处商标侵权行为，处理商标争议事宜，加强驰名商标的认定和保护工作。
负责特殊标志、官方标志的登记、备案和保护。
2、组织指导企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理，研究分析并依法发布市场主体登记注册基础信息、商标注册信息等，为政府决策和社会公众提供信息服务。
3、负责个体工商户、私营企业经营行为的服务和监督管理。
4、开展工商行政管理方面的国际合作与交流。
5、领导全国工商行政管理业务工作。
6、承办国务院交办的其他事项。
员工管理的五项基本职能
员工管理的五项基本职能英文回答：The five basic functions of employee management are planning, organizing, staffing, leading, and controlling.1. Planning: This involves setting goals and objectives for the organization and determining the best course of action to achieve them. It also involves forecasting future needs and developing strategies to meet those needs.2. Organizing: This function involves arranging the resources of the organization in such a way that they can be effectively utilized to achieve the goals set during the planning phase. This includes organizing tasks, responsibilities, and resources in a structured way.3. Staffing: Staffing involves recruiting, selecting, and training employees to ensure that the organization has the right people in the right positions. This function alsoinvolves developing and maintaining a positive work environment to promote employee satisfaction and retention.4. Leading: Leading involves motivating, guiding, and supervising employees to achieve the organization's goals. This function also involves effective communication, conflict resolution, and decision-making.5. Controlling: This function involves monitoring and evaluating employee performance, as well as ensuring that the organization's goals are being met. It also involves taking corrective action when necessary to address any deviations from the planned course.中文回答：员工管理的五项基本职能包括规划、组织、人员配备、领导和控制。
管理者五项基本职能
管理者五项基本职能管理者五项基本职能管理者的五项基本职能包括：1、计划工作2、组织工作3、人员配备工作4、指导与领导工作5、控制工作从性质上来讲，计划职能属于决策性职能，组织职能、人员配备职能、指导与领导职能属于执行性职能，而控制职能则属于保证性职能。
而从地位上看，计划职能是管理职能中的首要职能，它作为一条主线，贯穿于管理的全过程。
主管人员为了确保计划工作所确定的目标能得以实现，就要根据计划进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作。
计划工作是在调研和预测的基础上，确定未来应达到的组织目标，并将组织目标具体化为行动方案。
目标管理是进行计划工作的主要方法和手段。
决策是管理的基础，是计划工作的核心，也是主管人员的首要工作。
组织能否有效地运行，以实现组织目标，很大程度上取决于组织结构是否合理。
组织工作就是要设计和维持一种职务结构，即要进行组织结构设计，并为人员配备作好准备。
组织工作是一个动态的过程。
组织结构设计的内容包括：划分组织层次（管理层次），以解决组织的纵向领导隶属关系；划分部门，以解决组织的横向分工协作关系；划分职权，以解决职权的分配问题。
人员配备工作，是为组织结构的职位配备合适的人员。
现代管理中，人员配备不仅是人事部门的工作，它已成为各级主管人员不可推卸的职责。
人员配备工作中，最重要的是主管人员的配备。
主管人员的配备工作主要包括选人、评人和育人三个方面。
在管理过程中，即使是计划、组织、人员配备等工作都做得很好，但也不能说就足以实现组织的目标，还需要指导与领导。
指导与领导工作的任务是处理好人际关系，通过沟通联络，运用各种手段和方式，调动人们的积极性，并施加影响力，以统一全体意志，为各个职能的进行提供保证，从而保证组织目标的实现。
组织的一切活动都是为了实现组织的目标。
组织的总目标确定后，通过层层分解，落实到各个部门直至组织的每个成员。
主管人员应能随时了解和保证其下属部门和人员的工作有助于实现组织的目标，这离不开控制工作。
管理的首要职能是什么
首要职能是计划。
作为管理者，其最主要的基本工作职能包括四个方面：计划、组织、领导、协调、控制。
其首要职能就是计划，制定计划，按计划做事，做计划中的事。
管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。
一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。
（一）计划。
好的计划对企业的经营管理非常有利，一个好的计划有如下的特点：1、统一性：每个活动不仅要有总体的计划，还要有具体的计划，不仅要有前面的计划，还要有后续的计划。
2、连续性：不仅有长期计划，还有短期计划。
3、灵活性：能应付意外事件的发生。
4、精确性：尽量使计划具有客观性，不具有主观随意性。
（二）组织。
组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。
只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。
（三）指挥。
是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。
人员管理与其他职能有密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。
（四）协调有效协调的组织一般具有如下的特征：1、每个部门的工作都与其他部门保持一致。
企业的所有工作都有顺序进行。
2、各个部门各个分部对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都好。
3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整。
4、公开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好状态的一种标志。
马工程管理学期末知识点复习
1高层管理者:对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组
织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 （舟层管理者，讣划和控制职能的发挥显得更为j⅞要）
2中层管理者:承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地
结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作， 注重的是日常管理事务。
3基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下
达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 （基层管理者，领导职能的发挥更为重要）
（2）按管理者所负责的组织活动范围分类：
A.综合管理者
B.专业管理者
6.管理者的技能：（1）技术技能：使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知
3.管理的特征：（1）管理的Ll的是实现组织的预定Ll标
（2）管理是一个过程
（3）管理是对组织拥有的各种资源的优化整合
（4）管理的核心是协调人际关系
（5）管理活动是在一定的环境条件下开展的
4.管理的职能：（1）计划职能：对企业未来活动如何进行的预先筹划。
（2）组织职能：设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作，
识完成组织任务的能力。
（2）人际技能：管理者处理人与人之间关系的技能，即理解、 激励他人并与他人沟通、共事的能力。
（3）思维技能：纵观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素做出正确判断、正确决策、把握组织未来发 展方向的能力。
亨利法约尔的五项管理职能
亨利法约尔的五项管理职能亨利·法约尔（Henri Fayol）这个名字，一提到可能很多人会觉得有点陌生，觉得他就像个老掉牙的管理学家，跟今天的“互联网+”时代、年轻人的创业梦有点不搭。
其实不然！这位老爷子可了不起，他早在20世纪初就提出了“五项管理职能”的理论，给后来的管理学者们提供了很多宝贵的思想资源。
你要是想在职场上混得风生水起，搞不好还得拜他为“师傅”呢。
说到法约尔的五项管理职能，那可是干货满满，值得咱们好好唠唠。
咱得从“计划”说起。
你想，咱们上班一天到晚忙得不可开交，很多时候就是没个清晰的方向。
计划这个东西，听着简单，做起来却不容易。
可是法约尔早就告诉咱了，管理的第一步就是计划，想干啥，得先有个目标。
没有目标，啥事都做不成。
你像开车出门，最起码得有个目的地，不然你就会在路上瞎转悠，浪费时间又没有意义。
要是你管理一家公司，或者带着团队工作，那更是得有个清楚的蓝图。
你得知道，你的团队要干什么，怎么干，什么时候干，这些都得在“计划”里头体现出来。
毕竟你不可能说：咱们今天就随便搞，碰运气看看能不能出个好成绩。
那根本不是管理，那叫“瞎忙活”。
再说到“组织”这事，计划做得再好，没有人来执行也没用吧？所以说，组织工作就是把人和资源按需求安排到位。
你得把对的人放到合适的岗位上，确保每个人都知道自己该干啥。
你想，要是一个单位里，领导一边发号施令，一边自己又不分配任务，大家都心照不宣地“等着看”怎么干，那可真是连组织的框架都乱了，何谈管理呢？法约尔提到的组织职能，不仅仅是把人放在不同的位置上那么简单，还是要确保每个岗位上的人都能发挥出最大的作用。
简而言之，就是让人尽其才，物尽其用。
要是一个部门人员精简得恰到好处，资源调配得当，那可真是事半功倍啊。
然后呢，管理者还得有“指挥”能力。
你想，领导有了计划，安排好了组织，接下来就是发号施令的时候了。
领导也不能什么都不管，任由员工“自生自灭”嘛！就像你在带队比赛一样，不能在关键时刻，队员们都各自为政，最后搞得乱七八糟。
亨利法约尔的五项管理职能和14条管理原则
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护理管理学名词解释护理管理学 知识点小结
护理管理学名词解释_护理管理学知识点小结1.管理：是管理者协调人力资源和其他组织资源，通过计划、组织、人员管理、领导和控制五项基本职能，带领被管理者共同实现既定组织目标的过程。
2.管理的5要素：人、财、物、时间、信息 3.管理的基本职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）协调职能（5）控制职能 4.常用的管理的方法：（1）行政管理方法（2）经济管理方法（3）咨询管理方法（4）法律管理方法（5）思想工作方法 5.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学 6.泰勒的主要贡献：（1）制定标准定额（2）实行新的奖励制度（3）选择头等工人（4）设置计划层，实行职能制（5）提出“例外原则” 7.泰勒的两大贡献：一切管理问题的解决都应该用科学的方法；一切工作方法都应用由管理人员决定，并实行标准化。
8.法约尔的管理的十四条原则：（1）合理的分工（2）权利和责任的一致（3）严明的纪律（4）统一领导（5）统一指挥（6）个人利益服从集体利益（7）个人报酬公平合理（8）集权与分权相适应（9）明确的等级制度（10）良好的工作秩序（11）公平公正的领导方法（12）人员任用稳定（13）鼓励员工的创造精神（14）增强团队合作和协作精神 9.行政管理理论在护理管理中的运用：（1）强调护理管理者必须履行起各种职能（2）有一正式的护理管理组织（3）实行奖惩制度保持稳定的工作秩序（4）大力弘扬护理团队精神（5）保证酬劳的公平合理 10霍桑实验的四个阶段：照明实验阶段继电器装配小组试验阶段大规模访谈阶段接线板工作室实验阶段 11梅奥的主要贡献：12系统的特性：目的性、整体性、层次性 13整分合原则包括三个环节：（1）整体把握（2）科学分解（3）组织综合 14护理工作中运用激励的方法有：（1）目标激励（2）强化激励（3）支持激励（4）关怀激励（5）榜样激励（6）数据激励（7）领导行为激励15现代管理要有效地控制不断变化的管理活动向预期目标发展，把问题和矛盾解决于萌芽状态之中 16如何实现最佳经济价值与社会价值，提高管理的效益：（1）提高功效，降低成本（2）功效不变，降低成本（3）功效提高，成本不变（4）功效稍有降低，成本大大降低（5）成本稍有提高，功效大大提高 17护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程 18.护理管理的特点：（1）护理管理的人文性（2）护理管理的广泛性（3）护理管理的实践性和技术性 19《医院护理管理学》标志着我国医院护理管理理论体系的初步形成，称为医院整顿、加强护理管理工作，培训护理管理骨干的重要学习资料 20.护理管理学：是护理学和管理学相结合而形成的一门交叉学科，是一门研究护理领域中管理活动及其规律的应用科学 21.护理管理的发展趋势：（1）管理理念人本化（2）管理职能专业化（3）管理方法自动化和信息化（4）管理目标经济化（5）质量管理全面化 22计划：指工作或行动之前预先拟定的具体目标、内容、方法、步骤，是经过思考和活动得出的行动方案 23.按计划的规模划分：（1）战略性计划（2）战术性计划 24按计划的覆盖面划分：整体计划、局部计划 25计划的原则：（1）整体性原则（2）目标可考核性原则（3）工作领先的原则（4）重点性原则（5）先进合理、积极可靠的原则（6）弹性原则（7）效益原则（8）“三维思想结构”原则（9）综合平衡原则（10）群众性原则 26目标管理的特点：（1）参与式管理（2）自主管理（3）整体性管理（4）有效的反馈（5）目标特定性 27目标管理过程三大阶段：（1）制定目标阶段（2）组织实施阶段（3）检查评价阶段 28目标管理在护理管理应用中的注意事项：（1）充分进行目标管理的宣传教育（2）选择的目标要恰当（3）目标明确统一（4）严格控制 29时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有余地地处理那些突发事件或紧急情况 30严格执行交接班检查制度：四看五查一核对 31事故：凡在护理工作中由于不负责任、不遵守规章制度和操作规程或业务不熟悉而造成病人残疾或促使病人死亡等不良后果者称为护理（医疗）事故32.差错：凡在护理工作中责任心不强、不按规章制度工作或技术水平低等原因而发生差错，对病人虽产生影响但未造成严重不良后果者 33.事故分级：34.事故、差错的管理：35.组织：是指设立一套框架，使单位内的事务、人员与职责权利能有适当的分配，借助分工合作，完成任务达到目标 36.组织的原则：（1）目标一致原则（2）效率与效果结合原则（3）管理宽度原则（4）分工协作原则（5）集权与分权管理相结合原则 37.管理宽度：通常我们用每个层次所管辖的人数多少来表明管理范围的大小 38.护理人员编配的原则：（1）职务要求明确原则（2）责权利统一原则（3）用人之长原则（4）公平竞争原则 39.护理人员按工作任务分工共有五种护理方式：（1）个案护理（2）功能制护理（3）小组护理（4）责任制护理（5）综合护理 40.排班的原则：（1）以病人的需要为中心，并遵循护理工作24h不能间断的连续性（2）掌握工作规律（3）保持各班的工作量基本均衡（4）排班应配机动人员以供应紧急情况下随时调度，注意选择适宜病人的护理方式（5）掌握排班规律性，不随意更换班次 41.排班的影响因素：（1）医院政策（2）护理人员素质（3）护理的方式（4）部门的特殊需求（5）不同工作时段的特点（6）排班方法 42，排班的种类：（1）集权式排班（2）分权式排班 43护师任职条件：P106 44主管护师任职条件：P106 45领导：是在一定的环境条件下，为实现既定的目标，对所属的组织和人员施加影响的行为过程46领导三要素（领导过程）：领导者、被领导者、客观环境 47领导影响力的。
饭店管理的五项基本职能
饭店管理的五项基本职能饭店作为一种服务性行业，其管理工作对于保证饭店的正常运营和顾客满意度至关重要。
饭店管理的五项基本职能是指计划、组织、指挥、协调和控制。
下面将详细介绍这五项基本职能。
一、计划计划是饭店管理的第一步。
饭店管理者需要制定明确的目标和发展策略，以满足市场需求和顾客期望。
在制定计划时，需要考虑饭店的定位、市场竞争、资源配置等因素。
合理的计划能够帮助饭店提前做好准备，提高工作效率和效益。
二、组织组织是指将各项任务合理分配给不同的员工，形成一个协调有序的工作团队。
饭店管理者需要根据饭店的规模和需求，确定各个部门的职责和权限，并建立相应的组织结构和人员配备。
良好的组织能够实现工作的高效运转和资源的合理利用。
三、指挥指挥是饭店管理者对员工进行有效的指导和监督。
饭店管理者需要具备良好的沟通能力和领导才能，通过明确的工作指示和沟通渠道，确保员工了解工作要求，并能有效地完成任务。
同时，管理者还需要及时解决员工遇到的问题，保证工作的顺利进行。
四、协调协调是饭店管理者在处理各种关系和冲突时的能力。
饭店是一个复杂的组织体系，涉及到各个部门和员工之间的合作和协调。
管理者需要通过有效的沟通和协商，解决各种问题和冲突，保持饭店内部的和谐稳定。
五、控制控制是饭店管理者对工作过程和结果进行监督和评估的过程。
通过制定合理的标准和指标，管理者可以及时了解工作进展和问题，并采取相应的措施进行调整和改进。
有效的控制能够提高饭店的运营效率和服务质量，确保顾客的满意度和忠诚度。
饭店管理的五项基本职能是计划、组织、指挥、协调和控制。
这些职能相互依存、相互支持，共同构建起一个高效运转的饭店管理体系。
通过合理的规划、协调有序的组织、有效的指挥和控制，饭店管理者能够提高工作效率，提供优质的服务，实现饭店的可持续发展。
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2.自信不夠
3.工作態度不佳
互動因素
工作特性
員工
人事問題處理表
處理者：
1.列述問題 3.原因分析 3-1.需求 3-2.態度 2.證據(事實) 4.核心原因 5.目的
3-3.性格
3-4.刺激 3-5.環境 3-6.目標 3-7.障礙 3-8.需求不滿的行為
6.可能處理辦法(方案)
7.處理狀況
激励与保健因素
使职工非常不满意的因素 公司的政策与行政管理 使职工非常满意的因素 工作上的成就感
技术监督系统
人事关系
工作中得到认可和赞赏
工作本身的挑战和兴趣
工作环境或条件
薪金 工作的安全感
工作职务上的责任感
工作的发展前途 个人成长、晋升的机会
1
激励小技巧：
亲笔写一封感谢便条 请上级给员工打一个电话 请员工喝茶、吃饭 小的进步立即表扬 肯定员工工作的价值 家访、对员工生活、家庭的兴趣 经常走走，打打招呼 神秘小礼品
4
员工面谈沟通步骤：
1、与员工达成问题共识 2、商讨可能的解决方式 3、达成一致的解决行为 4、监督进度和结果检查 5、过程激励和目标达成激励
5
有效沟通的关键
• 先处理心情，再处理事情 • 多媒介并用，并强调重点 • 要双向沟通，并回馈确认
• 建立同理心，建聽
1. 員工覺得自己的想法比較好
2. 員工覺得主管的作法行不通
3. 員工覺得自己正照著主管指示做事
4. 員工覺得做對事卻招致負面結果 5. 員工覺得其他工作更重要
員工的績效問題(3)~獎懲
1. 員工的努力得不到回報
2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵
3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰
4. 即使沒有表現也不會有負面結果 5. 員工沒有得到肯定
8.確認結果
員工的個人問題
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 個性 習性 態度 健康 家庭 感情 私生活 價值觀
員工的績效問題(1)~認知
1. 員工不知道為什麼要做這個工作(WHY)
2. 員工不知道該如何做這個工作(HOW)
3. 員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)
員工的績效問題(2)~想法
自我分析與自我調整
• 自我分析
– – – – 1.長處（Strength） 2.短處（Weakness） 3.模糊不清之處 4.他人對自我之瞭解
• 自我改善
– 1.改善的動力 ～意志與信心 – 2.化問題為機會 ～化劣勢為優勢
• 自我調整
– – – – 1.態度面 2.行動面 3.認知面 4.人際互動面
2
五、有效沟通技巧
• 沟通的模式分析 • 克服沟通障碍 • 同理心沟通技巧 • 工作沟通技巧
3
与下属沟通
• 以同理心摸清下属需求 • 询问清楚了没有？还有什么问题？ • 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 • 要求做记录，然后念出来 • 小便签、N次贴、工作任务书 • 表达清晰，分成几个步骤 • 图表、说明、资料、流程图 • 还有哪些？
員工的績效問題(4)~限制
1. 各種工作障礙超過員工所能控制
2. 員工受限於自己能力無法有良好表現
3. 觀念與心態保守
4. 交付之工作沒有員工做得到
為什麼有些主管不能有效授權？
管理制度
1.賞罰不明 2.流程混亂
主管風格
1.責任心重 2.不能放心
組織文化
1.集權文化 2.本位主義
為 什 麼 有 些 主 管 不 能 有 效 授 權 ？
3.缺乏標準
1.互信不足
3.要求標準高
1.變動快速
3.不能犯錯
1.能力不足
2.工作默契差
3.擔心被取代
2.要求速度
• 做給他看
• 讓他做看看 • 回饋更正
工作教導的要點
• 事先瞭解部屬對此類工 作的經驗 • 讓部屬知道此項工作的 重要性 • 一次不要指導太多的工 作 • 鼓勵發問及反應 • 以簡易的步驟提出示範 • 用部屬所能理解的語詞 • 讓部屬嘗試做一做 • 大量的回饋、激勵與強 化 • 協助部屬克服知易行難 的障礙 • 不必急於給予指示 • 以自我啟發的自律性、 自發性為依歸 • 以符合部屬期望為考慮