活动方案 服务整改措施

服务整改措施服务整改措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。

2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。

提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。

部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。

部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。

护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员服务态度需进一步改进。

工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。

对患者服务言语生冷，态度差。

服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。

努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。

整改期限：定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科第二篇、为民服务作风提升整改措施服务整改措施为民服务作风提升整改措施根据中心作风提升月活动实施方案的总体部署，结合实际工作，我认真梳理，深入剖析，针对自身存在的问题，制定以下整改措施：一、加强学习，提高自身素质。

认真学习党的理论，强化宗旨意识，坚定理想信念，端正工作态度，激发工作动力；学习先进，以先进为榜样取人之长，补己之短；学习业务知识，经常给自己充电，将学习与工作实践相结合，不断提高活学活用的能力。

二、密切联系群众，树立亲民、爱民之心。

工作中，以群众满意不满意作为衡量工作的第一标准，与办事群众保持密切的联系，让我的行为时时刻刻，方方面面接受群众的监督。

要经常听取办事群众的建议，尤其要本着着解决问题、处理问题的态度仔细聆听、认真对待，努力研究和探索解决方案，使窗口工作更加便民、利民。

三、与时俱进，开拓创新。

进一步更新观念，大胆工作，做到“用心想事，用心谋事，用心干事”。

始终保持窗口工作人员高度的工作热情和良好的工作状态，热情服务群众，力争工作水平再上新台阶。

四、加强道德素质修养，树立文明形象。

始终遵循“公开、效能、廉洁、便民”的服务宗旨，爱岗敬业，甘于奉献，做实践职业道德的模范。

五、定期开展自我批评。

阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。

总之，我将抓住这次“作风提升月”活动的机遇，严格按照中心要求，在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，从而使自己在思想观念、工作能力、工作作风和纪律表现上都有明显进步，努力发挥好窗口工作人员的作用，为实现“和谐卫生服务”做出自己最大的贡献。

第三篇、便民服务中心整改措施服务整改措施金坪民族乡便民服务中心整改措施自xx年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。

但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。

现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县xx年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：一、存在问题1、运行机制方面。

内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。

乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

2、工作责任心方面。

个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。

有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

3、工作作风方面。

个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

4、能力素质方面。

有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

二、整改意见1、整合有效资源，健全服务体系。

加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。

在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

2、改进工作方式，提高服务水平。

围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

延伸服务触角。

在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

创新服务手段。

在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

完善分类服务。

对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

3、加强制度建设，完善服务机制。

进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一是建立服务公开制度。

通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

二是建立便民服务制度。

健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。

尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

三是加强教育，严格落实各项规章制度。

认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。

始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

四是加强督导检查，加大奖惩力度。

采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。

对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。

对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。

通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

金坪民族乡人民政府xx年6月4日第四篇、“整顿作风优化服务”个人整改措施服务整改措施“整顿作风优化服务”个人整改措施为适应窗口工作发展新形势，中心下达了《寿县政务服务中心关于开展“整顿作风、优化服务”专项行动实施方案》，对照此文件，本人查摆问题，举一反三，希望自己能够不断更新观念，改进工作方法。

现制定整改措施如下：（一）加强学习，注重实践。

积累丰富的理论知识，不断地使自己学到的东西融入到实践中，是更新观念、解放思想的基础。

只有勤奋学习，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。

自己要学什么、为什么要学要紧紧围绕着工作的针对性和群众的要求。

在畜牧局窗口，经常会有些从外地回乡创业的人，他们对养殖业很感兴趣，对相关政策却不甚了解。

刚开始我不以为然，认为这不是我的业务范围，但是问的人多了，我认为我应该掌握这些政策，以方便群众，给他们满意的答复。

所以，我通过到局里咨询相关业务人员和乡镇站站长，通过网络查询，了解养殖户关心的相关政策问题，以便能给前来咨询的群众解释清楚，并将相关政策和法律印制出来，放置窗口，以方便群众，并起到宣传作用。

通过学习整顿作风，优化服务，我在业务学习方面更加重视，端正事业心、责任感，不断探索提高工作水平的新措施、新途径。

作为畜牧窗口的工作人员，不仅肩负着办证的责任，还必须准确及时解答相关畜牧方面的政策问题，真正起到窗口的作用。

（二）端正思想，提高素质。

正确而高尚的思想是工作和学习的根本保证。

全心全意为人民服务是社会主义时期各个职业活动的出发点和归宿，也是我们改进工作作风的衡量标准，更是解放思想、加快发展的努力方向。

我所在畜牧局窗口，服务对象是各大乡镇的养殖户，文化知识不高，有时解释一项内容，要花去很长时间。

甚至有的时候解释好几遍，对照示范文本，他们仍然不明白，有时还对我发点牢骚。

即使他们这样，我心中再有气，也不能发火不能报怨，始终微笑面对群众，细心为他们解答，提供一切方便。

因为我就是窗口工作人员，服务态度首先就反映了我的素质。

微笑是一件法宝，可以接近人与人之间的距离，可以让人心平气和，这样事情就容易解决多了。

要理解养殖户他们要是真的明白了，也不愿意耽误时间。

通过学习整顿作风，优化服务，收看了安徽卫社“新闻1+1.探窗口”栏目，端正了思想，提高了素质，安安心心工作，踏踏实实办事。