管理学原理主观题复习资料
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料管理学原理是管理学的基础课程，是培养学生管理思维和管理能力的重要课程之一。
本文将为大家提供一份管理学原理的复习资料，帮助大家回顾和巩固所学知识。
第一部分：管理学的概念与演变1. 管理学的定义：管理学是研究组织与管理的学科，面向管理实践，以提高组织效益为目标。
2. 管理学的演变：管理学经历了科学管理、人际关系学派、现代管理学等阶段，不断完善和发展。
第二部分：管理学的基本理论1. 组织理论：包括组织结构、组织文化、组织行为等方面的理论，帮助管理者理解组织内部的运行规律。
2. 决策理论：涉及决策的过程、方法和决策与风险的关系，帮助管理者做出明智的决策。
3. 领导理论：研究领导者的特质、行为和风格，探讨有效的领导方式和方法。
4. 沟通理论：探讨有效沟通的原则、方法和技巧，帮助管理者改善组织内部和外部的沟通效果。
第三部分：管理学的主要模型与工具1. SWOT分析：分析组织内外部的优势、劣势、机会和威胁，帮助制定组织的发展战略。
2. PDCA循环：即计划、执行、检查和行动，帮助管理者进行持续改进和问题解决。
3. 金字塔原理：通过逻辑结构化思维，构建清晰、简洁的表达方式，提高管理者的沟通效果。
4. 项目管理：通过项目的规划、组织、实施和控制，达到既定的目标和要求。
5. KPI管理：通过制定关键绩效指标，衡量组织绩效，并进行考核和激励。
第四部分：管理学的实践案例分析1. 亚马逊公司的组织文化和领导方式：深入分析亚马逊公司的组织文化和领导方式，探讨其成功的原因。
2. 技术公司的创新管理：以苹果公司为例，讲解技术公司如何进行创新管理，实现持续竞争优势。
3. 酒店管理的服务品质与客户满意度：通过酒店管理实例，介绍如何提高服务品质和客户满意度。
4. 跨国企业的跨文化管理：以宝洁公司为例，讲解跨国企业如何进行跨文化管理，提高国际竞争力。
第五部分：管理学的发展趋势与热点1. 网络经济时代的管理问题：探讨网络经济时代下的管理问题和管理者面临的挑战。
《管理学原理》复习重点
《管理学原理》复习重点
1.管理和组织的基本概念
-管理的定义和特征
-组织的定义和类型
-组织的结构和设计
-组织的环境和变革
2.管理者的角色和职能
-管理者的层级和类型
-管理者的四个主要角色：规划者、组织者、领导者和控制者-管理者的技能和能力
3.组织的规划
-目标和策略的制定
-管理层级的规划和决策
-组织结构和职权分配
4.组织的组织
-工作设计和人力资源规划
-工作分配和协调
-团队建设和人员培养
5.组织的领导
-领导和管理的区别-领导风格和理论
-领导者的特征和行为6.组织的控制
-控制的概念和重要性-控制过程和方法
-组织绩效和质量控制7.组织的变革和创新-变革的类型和原因-变革管理和创新管理-变革实施和评估
8.组织的沟通
-沟通的重要性和功能-沟通的过程和障碍-提高沟通效果的方法9.组织的决策
-决策的定义和特点-决策环境和类型
-决策过程和技巧
10.组织的道德和社会责任
-组织的道德和伦理准则
-社会责任的概念和实践
-组织的可持续发展
这些是《管理学原理》复习的重点内容，通过复习这些内容，学生可以加深对管理学原理的理解并提高实践能力。
另外，建议学生多做案例分析和实践操作，以更好地应用所学知识并提升解决问题的能力。
《管理学原理》考前复习资料(整理).doc
管理学原理考前复习资料整理：木兰第一章：（每题的问题后为页码）1.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（P10-P11）答：管理的基本职能有四种，分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
关系：这些职能活动不是整齐地被划分的，通常不是单独或有次序的，而是同时发生的o（Pll）2.如何理解管理的性质？Pll-P12答：管理具有两重性。
一方面，管理具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
管理的出现是由人类活动的特点决定失类的任何社会活动都必定具有各种管理职能,可见管理是人类活动的客观需要；管理也是生产力，科学技术是生产力，但科学技术的发展本身需要有效的管理，并且也只有通过管理，科学技术才能转化为生产力。
另一方面，管理乂具有同生产关系、社会关系相联系的社会属性。
管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
3.作为一个有效的管理者，他需要扮演哪些的色？具备哪些技能？P15答：加拿大学者亨利'明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制过程中需要履行的特定职责简化为十种角色，再将这十种角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策的色。
管理者需要具备三类技能，它们分别是：概念技能、人际技能和技术技能。
管理者在行使四种职能和扮演三类角色时，必须具备这三种技能。
这三种技能可以通过管理者的教育和经验获得，其技能水平取决于管理者所处的层级。
4.泰罗科学管理的主要内容是什么？P28答：主要内容是:1、管理的中心问题是提高劳动生产率；2、工作定额原则；3、能力与工作相适应；4、标准化原则；5、刺激性的工资报酬制度——差别计件工资制；6、计划与执行相分离；7、在组织机构的管理控制上实行例外原则；8、工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命气5.人际关系理论的主要内容是什么？P33答：人际关系理论的主要内容是：1、工人是社会人而不是经济人。
2、企业中存在着,非正式组织”。
3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
主观题——精选推荐
管理学原理A第1次作业三、主观题(共9道小题)30.领导答：领导：领导是一个动态行为过程，领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而指挥、带领和鼓励部下提高行为效率，共同实现组织目标的过程。
31.菲德勒模型答：是由管理学家菲德勒首先提出的一种领导风格权变理论，认为领导风格各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。
领导方式与具体的三个方面有关系，即职位权力、任务结构和上下级关系。
32.简述领导与管理的关系答：领导与管理的共性：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；从权力的构成看，两者都是组织层级的岗位设置的结果。
领导与管理的区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。
而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
33.简述管理方格论中五种典型的领导风格答：领导方格理论中的五种典型领导风格分别为：贫乏型管理、专权型管理、中庸之道型管理、乡村俱乐部管理和理想型管理。
34.简述公平理论及其意义答：公平理论是由美国心理学家亚当斯首先提出的，也称为社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
认为在激励过程中，不同的被激励者之间常常会自觉或不自觉地把自己工作中所付出的代价与自己所取得的报酬同别人进行比较，个人的态度会受其其比较的结果影响。
公平理论的意义：公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。
公平理论还表明公平与否都源于个人的感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，这对组织是不利的。
因此，激励者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。
35.简述需要层次理论答：马斯洛的需要层次理论的两个基本出发点：人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
管理学期末考试主观题库
一、简答题1.为什么说管理学既是一门科学又是一门艺术。
①管理工作需要遵循科学，是因为已形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等，经过多年的探索和总结，逐渐形成了一套完整的知识体系。
管理首先是一门科学，管理活动必须按规律办事.②管理需要思维、智慧、谋略、技巧和情感，管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。
③现代管理者的工作效率和效果在很大程度上管理者的管理艺术。
2.请绘制马斯洛的“需求金字塔”并简述其含义。
1）生理的需要包括人体生理上的主要需要：即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件。
2）安全的需求:随着生理需求得到满足，继而就会产生高一层的需求——安全的需要。
3）感情和归属的需要（社会需要）：包括友情、爱情、归属感等各方面的需要。
4）尊重的需要这类需要包括自尊和受别人尊敬.5）自我实现的需要:这是最高一级的需要。
马洛斯认为这种需要就是“人希望越变越完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。
”3.请简述，为什么随着工作专业化的程度不断提升，生产率不增反降。
当专门化没有普遍推广时，应用它通常总能产生更高的生产率。
然而物极必反，当专门化发展到一定程度，会由此带来员工的无聊、疲劳、压力等负面影响，加上低质量、常旷工、高离职流动率等因素，所以生产率不增反降。
4.人本管理有何主要观点？①职工是企业的主体②有效管理的关键是职工参与③现代管理的核心是使人性得到最完美的发展④管理是为人服务的5.影响管理道德的因素有哪些？①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度6.企业的社会责任主要体现在哪些方面？①办好企业，把企业做强、做大、做久②企业一切管理经营行为应符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
7.简述计划的主要内容(5W1H）。
Waht--做什么？目标与内容。
Why—-为什么做?原因。
管理学原理历年主观题
管理学原理历年主观题12、7三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略27．管理道德28．管理宽度29．强化30．现场控制四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述管理学及其特点。
32．计划工作的意义有哪些?33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点?34．有效沟通的要求有哪些？五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例阐述目标的作用。
36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。
六、案例分析题(本题15分)37．案例：大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。
为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。
何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。
为此，公司管理人员对他一时难以接受。
在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。
何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。
从现在开始一切事情由我全权负责。
”随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。
一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。
其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。
生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。
”随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。
何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。
根据案例资料，解答下列问题：(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。
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管理学原理复习资料(考试)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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• 一体化战略——是指通过资产纽带或契约方 式，企业与其业务的输入端或输出端的企业 联合，或与相同的企业联合，形成一个统一 的经济组织，从而达到降低交易费用及其他 成本、提高经济效益目的的战略。
第四篇 组织
• 人员配备工作在管理中的地位及其重要性。 • (1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和
考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职 务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。 • (2)人员配备是管理的一个重要内容，与其他职能存在着密切的联系： 目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量 和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主 管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从 组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。） • (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人 是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作 用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化， 人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满 足组织未来的需要。
第一篇 总论
• 人际关系理论——霍桑实验 • 人际关系理论的主要观点： • （1）企业的职工是社会人； • （2）满足工人的社会欲望是提高生产效率的
关键； • （3）企业中实际存在着一种“非正式组织”； • （4）人的行为都是由一定的动机引起的； • （5）企业领导应采取新型的管理方法。
第一篇 总论
管理学原理复习 资料
第一篇 总论
• 管理是在环境不确定性和资源有限的情况 下，通过其他人的工作来有效利用资源以 达到组织目标的过程。
自学考试《管理学原理》的复习资料
自学考试《管理学原理》的复习资料
自学考试《管理学原理》的复习资料11.管理学具有以下特点：①一般性②多科性③历史性④实践性。
12.管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性。
13.管理学是一门交叉学科或边缘学科。
14.管理学研究内容与范围：
⑴根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：
①生产力方面②生产关系方面③上层建筑
⑵从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程
⑶从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方法。
15.为什么要学习、研究管理学
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
③学习、研究管理学是未来的需要。
16.学习和研究管理学的方法：
①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法。
17.马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
18.实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一的基本的观点。
19.所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分。
20.系统的特性：
①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依赖性⑥控制性。
自考00054《管理学原理》各章节重点复习资料
管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。
管理具有普遍性，管理的载体是组织。
⑵管理的主体是管理者。
其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
⑶管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。
任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。
⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。
5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。
5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。
7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
《管理学原理》复习资料(一)
《管理学原理》复习资料一、基础内容1、管理学反映了管理过程的客观规律，具有显著的科学性。
但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。
2、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心的运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。
3、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的组织职能。
4、管理有计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。
5、管理的特性包括：综合性、应用性和艺术性。
6、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的组织工作。
7、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序自诩。
但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析，该企业最有可能是领导职能出了问题。
8、美国管理大师彼德·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么你充其量只是一个技术人员。
这句话说明有效的管理者应该掌握理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。
9、基础层管理人员必须具备技术技能、人事技能和概念技能。
10、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演联络者的角色。
11、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。
由此可推断，这位管理人员是基层管理人员。
12、“大河有水小河满，小河有水大河干”说明系统的整体功能不等于个体功能之和。
13、权变理论是根据复杂人的观点提出来的。
14、某建筑包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月发奖金”，可认为王某把民工看成经济人，与X理论和泰勒理论相符。
15、非正式组织既可对正式组织目标实现起到积极作用，也可产生消极影响。
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料管理学原理是指针对组织管理和领导的一系列基本原则、理论和实践方法的研究。
本文将从管理的定义、管理的功能和管理的原则三个方面对管理学原理进行复习。
一、管理的定义管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列活动来实现组织目标的过程。
管理的核心是协调和整合有限的资源，使其发挥最大的效益。
管理包括人力资源管理、财务管理、市场营销管理等各个领域。
二、管理的功能1. 计划功能：通过确定组织的目标以及实现这些目标的途径和方法，为组织的行动提供指导和依据。
2. 组织功能：将各种资源合理地组合起来，形成有机的整体，确保组织内部各项工作的协调和顺利进行。
3. 领导功能：指导和影响组织成员，激发他们的积极性和创造力，实现组织的目标。
4. 控制功能：通过对组织的各个环节进行监控和评估，及时发现问题并采取相应措施，确保组织实现预期的目标。
三、管理的原则1. 合理性原则：管理的行为和决策应该具备合理性，即在充分了解情况的基础上，通过科学的方法和理性的思考来进行管理。
2. 目标性原则：管理的行为和决策应该以组织目标为导向，明确和具体地制定目标，并通过合理的计划和组织来实现这些目标。
3. 统一性原则：管理应该具备整体观念，将各个环节和部门协调起来，形成有机的整体，确保组织的协同运行。
4. 可操作性原则：管理要注重实践操作，即管理者的理论知识和理念需要能够转化为实际行动和可操作的方法。
5. 适应性原则：管理要随时关注外部环境的变化，根据不同情况和需求进行灵活调整和变革。
4. 总结通过对管理学原理的复习，我们可以了解到管理的定义、功能和原则等方面的内容。
管理学原理为管理者提供了一系列的指导和方法，帮助他们更好地实现组织目标，提高工作效率。
在实践中，管理者需要根据实际情况灵活运用这些原理，以期达到更好的管理效果。
管理学原理主观题复习资料
管理学原理主观题复习资料第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。
管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
离开了管理者，也就不存在管理。
2、简述管理者的技能。
管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
（1）技术技能。
是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（2）人际技能。
人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人井与他人共事的能力。
（3）概念技能。
概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力。
3、简述管理的特征。
一、管理活动不同于作业活动；二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性；三、管理的核心，是以人为本。
4、简述管理的职能。
管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。
一、计划，是对未来，活动进行预先筹划和安排；二、组织，是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作。
5、管理者的分类。
一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可分为综合管理者和专业管理者。
6、如何理解管理的必要性？35（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。
（2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
（3）管理活动具有的普遍性。
7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？（1）人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。
（2）信息传递方面的角色（监听者、发言人、传播者）。
（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
需要具备哪些技能？43-45（1）技术技能。
（2）人际技能。
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第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。
管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
管理者是组织中从事管理工作的人员，是管理活动的筹划者、执行者。
离开了管理者，也就不存在管理。
2、简述管理者的技能。
管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
（1）技术技能。
是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（2）人际技能。
人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人井与他人共事的能力。
（3）概念技能。
概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力。
3、简述管理的特征。
一、管理活动不同于作业活动；二、管理工作既具有科学性，又具有艺术性；三、管理的核心，是以人为本。
4、简述管理的职能。
管理职能，是管理者在管理过程中从事的活动，不同学者对管理有不同的归纳，但在管理基本职能认识上达成了共识即：计划、组织、领导和控制。
一、计划，是对未来，活动进行预先筹划和安排；二、组织，是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；三、领导，是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；四、控制，是为了保证组织按预定要求运作，而进行的一系列监督检查工作。
5、管理者的分类。
一、按管理者所处层次的不同，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可分为综合管理者和专业管理者。
6、如何理解管理的必要性？35（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步发展的力量。
（2）管理是任何组织生存发展的重要条件。
（3）管理活动具有的普遍性。
7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？（1）人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。
（2）信息传递方面的角色（监听者、发言人、传播者）。
（3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）。
需要具备哪些技能？43-45（1）技术技能。
（2）人际技能。
（3）概念技能。
8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。
45-46（1）对于成功的管理者而言,网络联系对管理者的成功相对贡献最大;从事人力资源管理活动的相对贡献最小。
（2）对于有效的管理者而言,沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。
（3）社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的晋升起着重要作用。
（4）把工作数量多、质量好以及下级对其满意程度高的管理者称为有效的管理者。
把在组织中晋升速度快的管理者称为成功的管理者。
9、管理学的特点47（1）综合性（2）不精确性（3）实践性（4）历史性（5）发展性第二章管理理论的形成与发展1、泰勒科学管理理论的实质是什么？58泰勒特别强调劳资双方要来一场心理革命，把目光从争夺盈余转向提高盈余，通过共同协作来提高生产率，泰勒认为这场心理革命构成科学管理理论的实质。
主要内容有哪些？58（1）工作定额原理。
（2）标准化原理。
（3）科学地挑选工人并使之成为第一流工人。
（4）实行差别计划工资制。
（5）管理工作专业化原理。
（6）管理控制的例外原理。
2、霍桑试验的结论有哪些？65（1）工人是社会人。
（2）认为生产率的高低主要取决于工人的态度。
（3）企业中存在非正式组织。
（4）新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。
3、古典管理理论的特点有哪些？P63(1)以提高生产率为主要目标 (2)以科学求实的态度进行研究调查(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥 (4)强调规章制度的作用4、一般管理理论的要点有哪些？P60(1)劳动分工(2)权利与责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从整体利益(7)员工的报酬要公正(8)集中与分散(9)等级链(10)秩序(11)公平(12)人员稳定(13)首创精神(14)集体精神第三章组织环境与组织文化1、简述组织的一般环境。
78组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合，具体包括：政治环境，经济环境，社会环境，技术环境，故也称宏观环境。
2、如何塑造组织文化？90（1）确立合适的价值标准。
（2）选择与组织价值观相融合的应聘者。
（3）强化员工的同感。
（4）建立符合组织文化要求的奖励系统。
（5）不断丰富和完善组织文化。
3、组织环境有何特点？78（1）客观性（2）复杂性. （3）关联性（4）不确定性（5）层次性4、组织文化的基本内容是什么？P87(1)共同价值观(2)企业使命(3)企业精神(4)企业道德(5)团体意识(6)企业制度(7)行为规范5、组织文化的功能有哪些？89组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。
组织文化除共有社会文化的共性之外，还有其自身的个性功能。
(1)导向功能(2)凝聚功能(3)激励功能(4)调适功能(5)辐射功能6、环境对组织的影响有哪些？80(1)环境是组织赖以生存的土壤(2)外部环境影响着组织内部的各种管理工作(3)环境制约组织的管理过程和管理效率7、试述SWOT分析法的含义及基本步骤。
含义：SWOT分析是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁，和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法.这几个字母分别代表的含义是：S——优势,W——劣势，O——机会，T——威胁。
基本步骤：1分析组织的内部优势和劣势既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言；2分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外部环境因素的变化也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有，但关键性的外部机会与威胁应予确认。
3将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配形成可行的组织发展战略。
第四章管理道德与社会责任1.培育管理道德的途径有哪些？ P98（一）挑选高道德素质的管理者（二）做好管理道德的教育工作（三）提炼规范管理道德准则（四）管理道德行为列入岗位考核内容（五）提供正式的保护机制2、社会责任的具体体现在哪些方面？102（1）对雇员的责任（2）对顾客的责任（3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任3、影响管理道德的因素有哪些？97（1）道德的发展阶段（2）个人特征（3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题强度4、管理道德有哪些特征95（1）普遍性（2）特殊性（3）强制性（4）变动性（5）社会教化性5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？101（1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境。
（2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。
（3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。
第五章决策1．决策的程序有哪些？P114（一）识别机会或诊断问题——决策的始点（二）确定目标——决策的前提（三）拟定可行方案——决策的基础（四）方案选优——决策的关键（五）典型试验——决策的试点（六）普遍实施——决策的落实（七）跟踪控制——决策的检查2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。
特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。
定性决策法具体包括：（1）头脑风暴法（2）名义群体法（3）德尔菲法（4）电子会议3、影响决策的因素有哪些？113（1）环境因素（2）组织文化（3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策4、决策过程中应遵循的原则是什么？112（1）信息原则（2）预测原则上（3）可行性原则（4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则5．决策方案判断的标准是什么？113（1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准6、简述决策的类型。
（1）按照决策的性质不同，可以分为战略决策，战术决策和业务决策；（2）按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策；（3）按照决策的方法不同，可分为确定型决策，风险型决策和不确定型决策；（4）按照决策的主体不同可分为群体决策与个人决策。
第六章计划1.计划的作用是什么？P128（一）有利于明确工作目标，提高工作效率（二）有利于增强管理的预见性，规避风险（三）有利于减少浪费，取得最佳经济效益（四）有利于控制工作的开展2.计划制定的程序是什么？P130（一）评估机会（二）确定目标（三）确定前提条件（四）拟定可供选择的方案（五）评价各种备选方案（六）选择方案（七）拟定辅助计划（八）编制预算3.如何理解战略计划的重要性？P134第一，战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措~资源配置~经营管理活动）的总体指导思想。
第二，战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。
第三，可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。
4.什么是甘特图？有何特点？140甘特图是一个线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目），线条表示整个期间上计划和实际的活动完成情况。
甘特图的特点：简单.醒目和便于编制。
5、目标管理有何特点？137（1）员工参与管理（2）以自我管理为中心（3）强调自我评价（4）重视成果6.计划的基本特点有？127（1）目的性（2）首位性.（3）普遍性（4）适应性（5）经济性7、计划工作的原理有哪些？132（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）改变航道原理8、企业的基本战略有哪些？136（1）总成本领先战略（2）差别化战略（3）集中战略9、战略计划与长期计划的区别有哪些？133（1）战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，而长期计划则是全面性的计划。
（2）战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与，而长期计划却是由各层管理人员参与。
（3）战略计划的着眼点是外部环境的改变，而长期计划的着眼点是组织本身。
10、简述计划工作的原理。
计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。
（1）限定因素原理。
限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。
（2）许诺原理。
一般来说，计划的期限与其所要完成的任务成正比的。
计划的承诺不能太多，否则，造成计划的时间过长，承诺实现的可能性就越小。
（3）灵活性原理。
灵活性原理就是强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，两者是反比例关系。
（4）改变航道原理。
改变航道原理是指计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标进程可因情况的变化而变化使计划的执行过程具有应变力。
11、请说明如何运用5W1H进行计划工作。
计划工作就是预先决定做什么、讨论为什么做、确定何时做、何地做、何人做、怎么做？（1）做什么？明确计划工作的具体任务和要求。
（2）为什么做？明确计划工作的宗旨、战略、目标，并论证可行性。