用户手册(写字楼)
贝牛云智慧楼宇管理平台-用户手册说明书
第一章 产品应用背景和需求分析..............................................................................2 1.1. 应用背景.........................................................................................................2 1.2. 业务现状.........................................................................................................4 1.3. 需求分析.........................................................................................................5 1.4. 总体目标.........................................................................................................7
第一章 产品应用背景和需求分析
1.1. 应用背景
随着中国经济的稳定发展，第三产业对国内生产总值的贡献率和占比也在不 断的提升并逐渐成为支柱产业。第三产业是除第一、第二产业外的其他产业，亦 称服务业，其发展水平是衡量生产社会化程度和市场经济发展水平的重要标志， 积极发展第三产业又是促进市场经济发育、优化社会资源配置、提高国民经济整 体效益和效率的重要途径。智慧楼宇大厦作为第三产业的基础载体，智慧楼宇大 厦经济是城市经济的重要组成部分，随着中国城市的发展与产业结构的升级，智 慧楼宇大厦经济所占的比重将越来越大，在城市中的地位与作用也将越来越大。
租户手册
北京五棵松文化体育中心有限公司委托华熙乐茂物业管理有限公司提供 优质的物业服务, 我们随时乐意协助及解答租户提出任何有关华熙乐茂购物 中心物业管理方面的咨询。
租户应当向业主方或管理公司支付相当于欠费金额千分之一的延迟履行违约金，业主
方或管理公司有权采取对承租商铺停止水、电等能源供应、控制人员从承租商铺进
出、阻止乙方继续开业经营等强制措施而不需承担任何违约责任。如逾期支付前述任
何一项超过30日的，业主方有权解除租赁合同。
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经营审批手续的办理
为开展租赁物业内的经营活动，租户须自行办理各种与租赁物业有关的审批手续，包括 但不限于登记、注册、所租租赁物业装修、装饰及其他与该租赁物业有关的工商、税务、城 建、环保、卫生等执照、许可或手续，并向业主招商部提供下列证明文件，包括但不限于： 食品卫生许可证、公共场所治安许可证、特许经营许可证明、环保设施合格证明。
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安全防范
消防安全管理
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门禁及安全管制
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紧急情况应急措施
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天然气泄露应急措施
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漏水应急措施
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消防应急措施
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有偿服务
保洁服务收费标准
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总结
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附录一：承诺书
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为使华熙乐茂购物中心的公共事务能够得到有效管理及维护各租户的共 同利益，创造优美、便捷的商业经营环境，特制订本手册，所有租户及使用 者应共同遵守。
■ 迁出 ▲ 租户须事先获得业主的书面同意，即《租赁物业退还通知书》。并于租赁合同正式 终止前10个工作日持《租赁物业退还通知书》通知物业管理服务中心，以便物业管
用户手册(写字楼)讲解
写字楼用户守则Tenant Hand bookXXX物业服务公司编制二零一二年月目录一、前言 -----------------------------------------------------------------------------P3二、大厦概况 ---------------------------------------------------------------------P4三、物业管理及物业服务中心 -------------------------------------------P5-14四、大厦设施 ---------------------------------------------------------------------P14-P18五、用户的权益及责任 -------------------------------------------------------P18-P20六、紧急应变措施 ---------------------------------------------------------------P20-P22七、防火指南 -----------------------------------------------------------------------P22-P25八、货物装卸区规则 ------------------------------------------------------------P25-P27九、地下停车场规则 ----------------------------------------------P27-P29十、附件一［日常费用收费表］----------------------------P30-P31十一、附件二［成都市常用服务电话一览表］---------------------P32-P33一、前言本物业发展商、物业服务中心全体同仁在此热烈欢迎贵司入驻xxxx，并预祝阁下事业成功。
写字楼服务手册(范本)
写字楼服务手册(范本)1.0前言尊贵的业户：XXX以及XXX全体同仁真诚欢迎您入住ＸＸ家园写字楼／商铺，XXX将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。
本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍，为您的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项优质服务。
衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。
2.0项目简介2.1ＸＸ写字楼座由A、B两栋高档纯写字楼组成，总建筑面积约11万平方米，地上23层。
地下3层，每栋楼办公单位90余套，其标准层建筑面积约1400多平米，公共区域高档装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控体系，为您提供一个便利、温馨、高品质的办公环境。
ＸＸ写字楼紧邻著名的ＸＸ星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特征小吃、美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于A座一层的六星级商务会馆内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商务休闲高州，是您紧张工作之余休闲文娱的好行止。
2.2ＸＸ写字楼东侧为五星级的XXX、及ＸＸ写字楼中央写字楼、近10万平米的大型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，更会有星级豪华影院以及各类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。
XXX及管理处简介XXX简介ＸＸ家园写字楼由XXX写字楼管理处（以下简称管理处）提供全方位的物业服务。
3.1.2物业服务的基本内容房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；园林绿地养护；情况卫生服务；公共秩序维护；参与物业竣工交付使用时的验收交接；入住办理；物业装饰装修施工监督管理；车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；物业档案资料的办理。
甲级写字楼宣传手册中英文版
甲级写字楼宣传手册中英文版
摘要：
1.甲级写字楼宣传手册的概述
2.手册的中英文版的特点
3.手册的主要内容
4.手册的设计和印刷质量
5.手册的应用场景和价值
正文：
甲级写字楼宣传手册是一本详细介绍甲级写字楼的宣传资料，旨在向潜在客户和合作伙伴展示甲级写字楼的各项优势和特点。
为了满足不同读者的需求，该手册分为中英文两个版本。
手册的中英文版均具有以下特点：首先，设计风格简约大方，视觉效果出色。
中英文版本的设计风格保持一致，既体现了甲级写字楼的专业性，又彰显了国际化特色。
其次，手册内容丰富，涵盖了甲级写字楼的各项优势。
包括地理位置、设施服务、办公环境、租赁政策等多方面信息，让读者能够全面了解甲级写字楼的情况。
手册的主要内容包括以下几个方面：一是甲级写字楼的地理位置和周边环境，详细介绍了写字楼所处的商圈、交通状况、附近的餐饮、休闲、娱乐设施等；二是写字楼的设施服务，包括智能化办公系统、会议室租赁、物业管理等；三是办公环境，展示了写字楼内部装修风格、办公空间布局、景观资源等；四是租赁政策，包括租金、押金、租期等具体信息。
在设计和印刷质量方面，手册采用了高品质的印刷材料和工艺，确保了图片和文字的清晰度。
同时，手册的版式设计合理，便于读者阅读和查找。
中英文版本的手册均体现了甲级写字楼的专业形象和高品质服务。
手册的应用场景和价值主要体现在以下几个方面：一是作为市场推广材料，向潜在客户和合作伙伴展示甲级写字楼的优势和特点；二是作为租赁洽谈的辅助工具，帮助客户了解租赁政策和办公环境；三是作为企业内部资料，供员工了解公司办公地点的相关信息。
写字楼 物业管理手册(用户手册)
1 前言 12 写字楼管理 2-62.1物业管理及其职能2.2管理处2.3管理费2.4业户须知2.5日常保养2.6清洁卫生2.7 车场管理2.8 防火措施2.9 转让业权3 应急程序7-114 业户守则12-164.1业户联络资料4.2空调系统4.3大厦外观4.4 玻璃幕墙4.5 洗手间，淋浴间4.6 物业结构之保护4.7 公共设施4.8 材料、货品之运送4.9二次装修规则4.10 保险4.11 管理收费4.12 公共地方之整洁4.13 垃圾之清走4.14 保安4.15 招牌与指示牌4.16兜售商品4.17 单元用途5 技术资料17-196总结 20写字楼管理2.1物业管理及其职能2.1.1测量师行物业管理有限公司为大厦之管理代理人,执行对大厦之物业管理职能，享有或承担《大厦管理公约》(以下简称“公约”)中规定物业管理人的各项权力义务及责任。
2.1.2管理处各员工有职责为各业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求各员工作私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处人,各业户如有任何赐教，请与本处联系。
2.1.3本处负责维持本物业范围之正常运作及在可能的情况下，协助各业户，此外还代表全体业户处理各公共事务。
2.2 管理处物业内24小时均有人当值，负责大厦巡逻工作及协助各业户所提出之合理要求。
管理处办公时间为：周一至周五：8：30AM - 5：30PM管理处地址：电话：传真：在办公时间外，可联络24小时监控中心，电话：（8610）。
管理处员工皆佩带工作证，如有怀疑，请联络管理处查询。
2.3 管理费2.3.1为保障各业户在“大厦”的物业之长远利益，以达投资保值的效果，各业户需按照“大厦管理维修公约”承担本物业之保养、维修及日常管理开支。
物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，消防及大厦自动系统电脑系统之检修保养费用。
此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。
商业写字楼用户手册
某大厦用户手册目录一、总经理致辞 (03)二、物业指南 (04)1、大厦简介 (04)2、物业管理公司简介 (05)3、入住 (06)4、工作时间 (08)5、费用缴纳 (09)6、建议与投诉 (10)7、装修管理 (10)8、防火须知 (12)9、防风措施 (13)10、煤气泄漏措施 (14)11、保安措施 (14)12、供水、供电、供气 (16)第 1 页共27 页13、安装电话 (17)14、环卫、绿化 (17)15、噪音、骚扰等 (18)16、豢养宠物 (18)17、公用设施 (18)18、物品搬迁 (18)19、电梯使用 (20)20、交通管理与泊车服务 (20)21、其它注意事项 (21)22、常用电话 (24)23、有关政策法规目录表 (25)24、客户服务 (26)第 2 页共27 页一、总经理致辞尊敬的客户：您好！首先请允许我代表**物业管理有限公司全体员工衷心欢迎您成为**大家庭中的一员。
相信由于您的加盟，我们共同的事业将会得到发展壮大！本手册是由**物业管理有限责任公司携同其所指定的**大厦物业管理服务商深圳市中航物业管理有限公司（以下简称CPM），根据国家和市物业管理有关法规、政策，以及《市住宅小区物业管理办法》编制。
旨在向大家阐述大厦物业管理运作的程序、一般守则、各项服务和安全措施等，使用户了解各项有关事宜处理程序和用户应有的权利和义务。
**大厦的经营理念是以人为本，以客户的满意为目标，为您创造一个高雅文明、无干扰的商务空间。
成功的物业管理离不开大家的支持，为能给大家创造一个文明、高雅的工作、生活环境，恳请诸位细心阅读本手册及《大厦公约》，以了解各项有关事宜，明确自己的权利和义务。
如有疑问，欢迎咨询。
顺颂商祺！电话：**物业管理有限责任公司二○○一年十一月十日第 3 页共27 页二、物业指南1、**大厦简介**（AVIC）大厦位于国贸立交桥的东南角。
西临东三环，南望通惠河，北临航华中心。
地王大厦客户手册
目录一、前言 (2)二、蓝码·地王大厦客户手册····························3-8三、蓝码.地王大厦各项服务报价单 (9)四、蓝码·地王大厦管理守则···························10-22四、紧急事件预案及预防措施··························23-31五、说明 (32)前言欢迎阁下迁入郑州蓝码·地王大厦与我们共同分享这座智能型大厦所提供的高效商务环境。
本客户手册旨在介绍大厦内各种服务及设施，阐明阁下所享有的权利和应尽的义务，指导阁下如何防止和应付一些可能发生的问题。
并希望通过全体业主/租户的通力合作，使日常管理工作得以顺利执行。
以确保阁下的利益及物业的价值，请妥善保存此手册，以便阁下及阁下的雇员能随时快捷的查阅您所需的资料。
我们有信心做好大厦的管理服务工作，并愿意和业主/租户一起努力，寻找最佳管理方案，使蓝码•地王大厦成为真正的“国际商务坐标，顶级办公/居住境界”。
大厦写字楼招商部流程管理手册
大厦写字楼招商部流程管理手册1. 引言大厦写字楼招商部作为大厦的重要部门之一，负责招商引资和租赁写字楼的工作。
为了更好地规范招商部的工作流程，提高工作效率和客户满意度，特编制本流程管理手册。
本手册旨在明确招商部的职责范围，规范工作流程，并提供一套可操作的方法和工具，以便团队成员能够更好地协同工作，达成共同目标。
2. 职责范围大厦写字楼招商部的主要职责包括但不限于以下几个方面： - 招商计划的制定和执行 - 客户需求的分析和筛选 - 市场调研和竞争分析 - 客户接待和洽谈 - 合同谈判和签订 - 租赁文件的管理和归档3. 工作流程3.1 招商计划的制定和执行1.与公司高层沟通招商目标和要求；2.基于市场情况和公司资源，制定招商计划；3.将招商计划转化为具体的工作任务；4.分配工作任务给团队成员，并监督执行进度；5.定期汇报招商进展和结果。
3.2 客户需求分析和筛选1.收集客户需求，并进行初步筛选；2.与客户进行面谈，进一步了解客户需求；3.根据客户的需求和公司资源，评估是否符合招商条件；4.提供符合要求的写字楼信息给客户，并进行跟进。
3.3 市场调研和竞争分析1.进行市场调研，了解写字楼市场的最新动态；2.收集竞争对手的信息，分析其优势和不足；3.根据市场调研结果和竞争分析，制定适应市场需求的招商策略。
3.4 客户接待和洽谈1.根据客户预约，安排客户参观写字楼；2.进行客户接待，介绍大厦和写字楼的优势；3.根据客户需求，提供具体的写字楼信息和租赁方案；4.进行租赁谈判，与客户协商租赁合同条款。
3.5 合同谈判和签订1.根据客户需求和公司政策，制定租赁合同草案；2.与客户进行合同谈判，协商各项条款；3.确定最终合同草案并进行签订；4.将签订的合同归档并妥善保存。
3.6 租赁文件的管理和归档1.对租赁文件进行分类和整理；2.确保租赁文件的及时归档；3.储存和保护租赁文件信息的安全性；4.定期审查租赁文件的完整性，并进行相应的补充和更新。
大厦写字楼招商部流程管理手册(1)
大厦写字楼招商部流程管理手册(1)概述为了确保大厦写字楼招商部的高效运营和优质服务，制定本手册，明确大厦写字楼招商部的各项流程，并指导各岗位员工合理、规范、高效地开展工作。
招商流程招商准备招商部门主要通过以下三种途径获取客户：广告、主动拜访、介绍。
•广告：招商部可以通过在互联网、报纸和其他媒介上投放广告，增加曝光率，吸引更多的客户。
•主动拜访：在了解客户需求后，招商员工可以主动拜访潜在客户，了解其情况，推销大厦写字楼的地理位置、交通便利、物业设施等优势。
•介绍：通过租户、房东等渠道向其他人介绍大厦写字楼，提高大厦写字楼的知名度和美誉度。
在招商准备阶段，招商部门需要开展诸如市场调研、竞争对手数据分析、客户需求调查等活动，了解市场动向和客户需求，规划招商策略。
客户意向确认客户意向确认是大厦写字楼招商部落实客户需求和单位实力的重要步骤。
招商员工应先了解客户需求大小、预算等基本情况，协助客户定位合适的写字楼单位，以达到满足客户需求的目的。
客户接待客户接待环节是大厦写字楼招商部面对客户的重要阶段，要以热情、周到、专业的态度接待客户，提升客户对大厦写字楼的好感度。
招商员工在接待客户时要听取客户意见和需求，根据客户实际情况，为其提供多样化的服务。
合同制定合同制定是大厦写字楼招商部和客户之间的一个重要约定，合同中应该涵盖租房明细和其它补充约定。
合同制定要注意过程的安全保密，避免泄漏合同的内部信息。
招商员工应该向客户全面展示写字楼的所有设施、流程、服务，并逐一讲明合同内容及租房注意事项，以确保客户充分了解合同内容。
租房入驻客户计划与大厦写字楼签订合同后，应按合同要求仔细进行各项手续和费用支付。
在租房入驻的流程中，招商员工应该指导客户妥善安排搬迁计划，协助其完成写字楼门禁卡、电子门牌等细节工作。
总结本文档详细阐述了大厦写字楼招商部的各个流程，规范了招商员工的工作流程，提高了工作效率和服务质量。
招商部门应时刻监控市场动态，为自己制定合理、创新的发展战略，以更好地服务客户和市场。
写字楼 租赁 手册
写字楼租赁手册一、前言本租赁手册旨在为各位业主、出租方以及有意向在本大厦租赁办公空间的客户提供详尽的指南。
请务必仔细阅读以下内容，确保您对租赁事宜有清晰的认识。
二、基本信息1. 本大厦位于市中心核心地段，地理位置优越，交通便利，设施齐全。
2. 大厦总建筑面积约为xxx平方米，拥有多种面积和格局的办公室可供选择。
3. 租金价格合理，且支付方式灵活，支持月付、季付等多种方式。
三、租赁条件1. 承租方需提供有效营业执照，并按照大厦规定进行装修。
2. 租赁期限一般为一年，如有需要可提前一个月申请续约。
3. 租金及相关费用（如水电费、网络费等）需按时缴纳，如有拖欠，将视情况收取滞纳金。
4. 禁止从事违法活动，不得随意转租。
四、设施及服务1. 大厦内设有免费WIFI、中央空调、电梯等基础设施。
2. 提供24小时安保服务，保障客户安全。
3. 有专业物业管理团队，负责日常维护和清洁工作。
4. 根据客户需求，可提供会议室、打印复印等服务。
五、注意事项1. 请在签订合同前了解相关法律法规，避免出现法律风险。
2. 如遇政策变动或不可抗力因素，双方友好协商解决。
3. 若发生纠纷，应保持冷静，通过合法途径调解。
六、租赁申请流程1. 客户填写租赁申请表，提供必要的信息和文件。
2. 物业管理团队审核申请，确认符合条件后进行初步沟通。
3. 双方协商租金、租期及其他条款，达成一致意见。
4. 签订租赁合同，支付定金。
5. 完成相关手续，领取钥匙，正式入驻。
七、法律责任1. 承租方需遵守法律法规，认真履行租赁合同规定的各项义务。
2. 如承租方违反合同规定，出租方有权解除合同，并追究法律责任。
3. 若发生纠纷，双方应友好协商解决，如无法解决，可诉诸法律解决。
八、其他服务项目1. 提供工商注册便利，协助办理相关手续。
2. 为客户提供人才招聘服务，协助招聘各类人才。
3. 根据客户需求，提供企业宣传推广服务。
九、结尾本写字楼租赁手册内容最终解释权归物业管理团队所有。
写字楼商住大厦用户手册文本
写字楼商住大厦用户手册文本写字楼、商住大厦用户手册文本用户手册（一）前言欢迎各业户乔迁**广场，谨祝各位居住于**广场的业户安居乐业。
为使各位能充份享受广场安全、舒适、优雅的生活及商业环境，广场管理处特别制订本手册供各位参考及遵从。
管理处将尽力为业户提供最佳的管理服务，若有任何垂询，请赐电管理处（电话：**；传真：**），管理处将竭诚为您服务。
（二）物业简介（略）（三）收楼及入住须知（1）收楼手续业户在律师楼/发展商租售部门签妥楼契/租约及缴交各类按金及费用后，律师楼会发出《收楼证明书》（收楼纸），业户可持此文件到管理处安排接收物业。
各业户请在指定之日期及时间内携同以下文件办理手续：（I）、《入住通知书》（II）、《收楼证明书》（III）、《深圳市房地产买卖合同（预售）》/《房屋租赁合同书》/《公证书》；（IV）、身份证/护照（V）、《业主公约》承诺书副本（VI）、《授权委托书》/委托《公证书》（VII）、《营业执照》/《商业登记证》*（VIII）、《法人代表证明》*（IX）。
《法人代表授权委托书》/董事会会议记录（授权委托）*（X）。
公司印章*管理处职员将陪同业户到有关单元验收，协助业户填写各类收楼文件并移交单元锁匙，并向各位解释业户搬入须知及申请装修手续。
此外，亦会协助各业主办理有关设施、设备开通使用手续。
（2）设施设备开通手续（I）电力：单元分电表由发展商提供，独立安装指定的位置，并已有电力供应。
（II）供水：住宅/商住各单元设独立水表，并已开通使用。
（III）管道石油气：大厦有完备的管道石油气系统，各住宅单元之厨房内装设燃气喉位，管理处可代办申请开通使用手续。
（IV）电话：大厦各单元内已安装好直线电话插座，请向电话公司申请开通，管理处可代办。
（V）电视天线：大厦装置有公共电视天线系统直通各住宅单元内，管理处亦可代办开通有线电视。
（3）接收锁匙业户接收锁匙，应立即检查单元内各种设备，如发现损坏或不妥，须在《遗漏项目报告》内作细描述，并于当日内交回管理处。
四川乐山邦泰中心写字楼推介手册51p
我们要为CEO们带来不仅是一个优越的商务环境一个高效率且国际化的商务场所更是一个新经济环境与合作关系下的一个平台从竞争到竞合，从对弈到联盟有远见的写字楼今天的乐山青江新区，其无可估量的高端商务价值，不是今天可以判断的，成熟的CEO选择CBD看中的就是未来巨大前景作为政治商务中心的乐山青江新区——市政配套、五星酒店、高端商业。
CBD中央商务区各大资源环伺左右，为高效率、高执行力提供了全面高质的资源条件。
有执行力的写字楼有思想的写字楼专业、诚信为客户提供超越预期的产品和服务是邦泰集团的品牌精髓，邦泰中心将提供更加优越和超前服务。
分类+定位项目概况占地面积：36亩建筑面积：10.5万㎡3栋整体面积：1.5万㎡单层面积（写字楼）：926㎡4栋整体面积：2万㎡单层面积（写字楼）：1242㎡容积率：3.5商业裙楼：1-2层建筑高度：98M使用年限：商业40年面积区间：30-60㎡停车位：674个定义+区别乐山城市新中心国际青江青江新区位于乐山市中区西北部，核心区域占地2.5平方公里，是十二五期间乐山市委市政府全力打造的重点开发区域，将成为乐山第一个真正的中央商务区，第一个真正的城市新中心。
青江新区集合城际高铁、城市公交、长途客运三维一体的交通网络，不仅与成绵乐高铁快速接驳，建立起大成都半小时生活圈；更因为伊藤洋华堂、喜来登酒店、世豪广场、红星美凯龙等各大知名品牌的强势入驻，青江将成为乐山最富有魅力、活力的城市商圈、标志性地段，成为乐山最具有发展潜力和价值的城市新中心城市中心的价值青江中轴邦泰中心位于乐山市中区蟠龙路，地处青江新区咽喉地段，坐享快铁经济圈辐射以及伊藤、万达、红星美凯龙等乐山顶级配套资源的多重红利。
项目占地36亩，规划2.6万平方米6米挑高LOFT写字楼，1:1的车位配比。
依托青江新区城市中心的口岸价值、邦泰中心将再次成为乐山市CBD的中心。
写字楼的辐射能力取决于交通的辐射力，邦泰中心随着交通路网的不断完善，将引来历史性的突破，吸引更多的企业商业入驻邦泰中心。
写字楼物业管理手册
写字楼物业管理手册第一章：引言欢迎您购买我们的写字楼，并选择我们的物业管理服务。
本手册将为您提供详尽的指导，帮助您更好地了解和利用我们的物业管理服务，使您在写字楼办公的过程中得到最优质的服务。
第二章：写字楼概述1. 写字楼的位置和交通情况2. 建筑和设施的概况3. 办公环境和配套设施的描述第三章：物业管理团队1. 物业管理团队的组成和职责2. 物业管理团队的联系方式3. 物业管理团队的工作时间和联系方式第四章：物业服务范围1. 日常维护和保养- 定期清洁和卫生检查- 绿化和景观管理- 垃圾处理和回收管理2. 安全和保安措施- 出入口管理和门禁系统- 安防摄像监控系统- 火灾安全和应急预案3. 设备维护和维修- 建筑设备的运行和维护- 电力供应和通讯设施的管理 - 空调和通风系统的维修4. 办公支持服务- 会议室预定和管理- 快递和邮件服务- 维修和维护申请第五章：租户手册1. 办公室规章制度- 办公时间和考勤制度- 保密和知识产权保护2. 应急预案和安全注意事项- 火灾和地震逃生指南- 紧急联系人和医疗援助3. 公共区域使用规定- 楼道、电梯和卫生间使用须知- 噪音和环保要求第六章：常见问题解答1. 物业费用和支付方式2. 租户违规行为处理3. 设备故障和维修申报4. 其他相关问题第七章：联系我们如有任何问题或疑问，敬请联系我们的物业管理团队。
我们将竭诚为您提供优质的服务。
结语通过本手册，我们希望能使您更加了解写字楼物业管理服务的内容和范围，使您在办公过程中能够得到更好的支持和保障。
如需进一步了解或有任何疑问，请随时与我们联系。
祝您办公愉快！注：本手册仅适用于本写字楼，如有任何修改或补充，恕不另行通知。
甲级写字楼宣传手册中英文版
甲级写字楼宣传手册中英文版A级写字楼宣传手册中英文版A级写字楼简介Introduction to A-Grade Office Building欢迎来到我们的A级写字楼，这是一个提供高品质办公环境和一流设施的现代化写字楼。
本手册将为您提供详细的信息，帮助您了解我们的建筑特点、服务和优势。
Welcome to our A-Grade office building, a modern office space that offers a high-quality working environment and top-notch facilities. This brochure provides you with detailed information to help you understand our building's features, services, and advantages.建筑特点Architectural Features- 精心设计的外观和优雅的内部装饰。
- 宽敞的办公空间和高挑的天花板设计，提供舒适和宽敞感。
- 大型落地窗提供充足自然光线和壮丽的城市景观。
- 先进的通风和空调系统确保室内空气质量和舒适度。
- Carefully designed exterior and elegant interior decorations.- Spacious office spaces and high ceilings design for comfort and openness.- Large floor-to-ceiling windows that provide ample natural lightand breathtaking city views.- Advanced ventilation and air-conditioning system to ensure indoor air quality and comfort.服务与设施Services and Facilities- 24小时全天候安保系统和专业保安人员。
门禁系统操作手册
门禁软件简要操作说明1.用户名密码的输入缺省的用户名：hkk 密码：hkk（注意：用户名用小写）。
该用户名和密码可在软件里更改。
2.查询控制器信息点击【基本操作】/【总控制台】，选择所属控制器的门后，点击【检测】将显示该门所在控制器的基本信息，运行信息中如果有红色提示，表示控制器的设置和软件设置不一样，请进行上传设置来达到一致。
如上图大门图标显示为绿色，表示通讯正常。
如下图开发部图标显示红色叉，表示通讯不上。
运行信息会提示“通讯不上”。
3.更改门名称和设置开门延时时间在【总控制台】界面中，鼠标右键单击某个门会弹出菜单。
可以设置延时和改门名。
所谓开门延时时间，是指门打开多长时间后会自动关闭，缺省是3秒，可设置为1－6000秒之间的任一时间。
4.设置部门和班组名称单击【基本设置】/【部门班组】，单击【添加部门】可添加部门名称。
想给该部门下再添加班组，可以单击【添加班组】。
5.添加注册卡用户单击【基本设置】/【用户】单击【添加】然后在文本输入栏中填写您要添加的相应姓名卡号(在ID感应卡表面一般会印刷两组号码，0013951989 212 58357 前面10位数为内置出厂号不用管他，后面212 58357 中间的空格不要，这8位数就是真正的卡号。
如果卡上没有印刷卡号,请用实时监控功能来获取卡号)。
选择相应的部门和班组名称。
除卡号外所有的信息都可以修改。
如果卡遗失，请到（基本设置――挂失卡）菜单中挂失相应的卡片。
一般的软件挂失卡后会用新卡号全部修改以前的记录设置，我们的软件会进行科学的标注，以前的记录继续可以保留。
输入姓名，卡号和工号，并选择相片和部门班组，点击确定便可完成用户的添加操作。
请注意：姓名和卡号必须填写。
需要考勤，请在图标前打勾。
不需要考勤，将图标前的勾删除。
单击该按钮后，并自动切换到下一个用户的信息录入窗口。
单击该按钮后，就已经将该用户加入系统中。
6.添加和设置注册卡进出权限单击【门禁设置】\【权限】进入以下界面点击【添加删除权限】点击来单个选择用户和门；点击可以进行全选。
大厦物业管理手册样本
目录致辞第一章金宏利集团介绍第二章金宏利大厦物业服务中心介绍第三章楼宇设备管理第四章楼宇保养和环境卫生管理第五章园林绿化管理第六章公共秩序管理第七章交通秩序和停车场管理第八章装修管理第九章管理费用第十章入伙指导第十一章日常注意事项第十二章业户行为道德条约第十三章结语致辞尊敬业主阁下：广州市金宏利大厦物业服务中心全体职员真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝福您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全方面了解金宏利大厦及物业管理运作情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整齐、优雅、高尚办公场所，使您真正取得高品质生活享受，我们特意编写了这本用户手册，其中各项管理规则及使用要求意在维护本大厦用户正当权益，手册中“业户”是金宏利大厦内全部业主及非业主使用人泛称。
在未来日子里，我们期望和您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。
我们将竭诚为您提供尽善尽美服务，阁下有任何合理服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您要求。
期望经过我们热情贴心服务，让您能充足享受到真正意义上“安居乐业”，为您美好人生增光添彩！让新生活航程从这里起飞！如您有任何疑问或期望得到更详尽资料，可直接联络我们。
服务热线：（020）广州市金宏利大厦物业服务中心第一章金宏利集团介绍金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体综合性集团企业。
金宏利集团坚持和时俱进，锐意改革创新，主动推进企业改革步伐，建立了合理企业框架，在广州、花全部、清远、苏州等地全部有企业开发项目，其中有花全部区顶级粤菜食府、在中央商务区黄金地段甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩发展战略！金宏利集团是花全部区著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛队伍，聚集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，含有丰富经验。
金宏利集团在多年实际工作中，不停积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明企业特色并建立起标准化、科学化、系统化质量管理体系。
写字楼租户手册(chengjian)介绍
内容页码一、前言 5二、用户手册6-201）物业管理2）用户须知3）日常保养4）清洁卫生5）灭虫/防鼠/绿化6）供电事宜7）电话事宜8）电视事宜9）保安事宜10）停车场管理11）大厦服务12）灾害预防13）禁止行为14）应急程序三、用户守则20-251）用户联络资料2）空调系统3）大厦外墙4）玻璃幕墙5）大厦结构之保护6）公共设施7）材料/货品之运送8）二次装修规则9）公共区域之整洁10）垃圾之清运11）保安事宜12）招牌与指示牌13）兜售商品、派发宣传品及其他14）携带货物15）绿化16）单元用途17）其他事宜四、装修守则（一）装修程序25-31 1）物业移交2）装修申请3）装修需提供图则之详情4）二次装修报批、施工和验收程序5）临时用电/水供应6）用户之装修承包商7）大厦指定之承包商8）安全协定9）装修审批及验收10）房屋返还时的状态11）总结（二）装修特别注意事项31-36 1）政府批文2）装修时间3）装修材料之搬运及堆放4）垃圾/废料清理5）公共设施及环境保护6）消防措施7）物品保管8）保险9）装修咨询10）改建及还原工程11）管理监督12）装修要点（三）技术资料36-37 1）外墙装饰2）内部装饰3）标准层净高4）架空地板5）结构情况6）楼板承重7）电梯设备8）空调系统9）电力供应及分布系统10）室内照明标准11）喷淋系统的排水系统及方式12）消防管道系统13）火警监测系统14）公共报警系统15）火警安全通道的安全设备设置16）通讯系统17）单元标准电话线配置五、总结37六、附件1）城建国际中心服务收费一览表382）城建国际中心装修收费一览表39注：城建国际中心物业管理处〈用户手册/装修守则〉有权进行修改和解释，所有说明以中文为准。
一、 前言戴徳梁行房地产咨询（上海）有限公司系[城建国际中心]之物业管理者。
作为中心物业管理者，我司热忱欢迎阁下入驻[城建国际中心]，并恭祝阁下事业顺达。
为管理好[城建国际中心]，全方位为用户提供完美服务，充分保障用户的共同利益，为阁下创造一个舒适、安全、清洁、优雅的办公环境，根据《租赁合同》的规定，特制定本手册，敬请各用户遵守各项条款，共同维护[城建国际中心]良好的办公秩序和优雅环境。
物业交付管理流程--写字楼篇
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装修信息栏
装修许可证施工单位自然信息施工单位责任书消防安全责任书社会治安责任书装修巡检表
具体内容应体现在《二次装修手册》。可根据项目自身特点进行调整。按照管理规则对施工单位进行要求，确保施工安全。
装修管理规则
处罚不是目的！ 重要的是安全！
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临时用水/用电审批表
用户承诺书
此内容由入住企业进行填写。其目的为在于用户在后期使用过程中，对于一些常规基础义务的执行及承诺。
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模板
消防责任安全协议
此内容由入住企业进行填写。某些地区，消防管理部门要求签订。对于企业起到提示及督促的效果
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治安责任安全协议
此内容由入住企业进行填写。某些地区，当地派出所要求签订。对于企业起到提示及督促的效果
此承诺书需入住企业确认，以此加强对于施工单位的约束性。
二次装修承诺书
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其中包含注意事项、处罚规定、施工规定。责任书主要用于装修期间的现场管理。
二次装修规定及二次装修单位施工责任书
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用于约束装修阶段施工单位。某些低于，当地部门消防要求。
消防安全责任书
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入住通知单
此内容应由开发商营销部门进行填写，并盖公章确认。用户资料为入住企业的基本信息，内容与物业费收取时间相关。费用缴纳情况由开发商确认，需注意物业合作模式的区别（酬金制、包干制），根据合作模式的不同，费用收取的方式及要求亦有不同。
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用户资料表
此内容由入住企业进行填写。其目的为能在必要时候联系到入住企业合规任命的对接人。两名联系人的目的为，在紧急情况下，能够联系到企业。（如夜间报火警）
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写字楼用户守则Tenant Hand bookXXX物业服务公司编制二零一二年月目录一、前言-----------------------------------------------------------------------------P3二、大厦概况 ---------------------------------------------------------------------P4三、物业管理及物业服务中心 -------------------------------------------P5-14四、大厦设施 ---------------------------------------------------------------------P14-P18五、用户的权益及责任 -------------------------------------------------------P18-P20六、紧急应变措施 ---------------------------------------------------------------P20-P22七、防火指南-----------------------------------------------------------------------P22-P25八、货物装卸区规则 ------------------------------------------------------------P25-P27九、地下停车场规则 ----------------------------------------------P27-P29十、附件一［日常费用收费表］----------------------------P30-P31十一、附件二［成都市常用服务电话一览表］---------------------P32-P33一、前言本物业发展商、物业服务中心全体同仁在此热烈欢迎贵司入驻xxxx，并预祝阁下事业成功。
本守则特为阁下作为xxxxx之用户而编制，旨在为各用户解释其权利及责任并供参考。
内容包括有关本大厦的管理运作资料、管理制度、管理守则及规则，以供各用户遵照执行。
本公司负责解释本守则中的权利及责任。
烦请贵司妥为保存本《用户守则》，以便阁下之雇员能够随时取阅，守则的索引经本部细心安排，以便阁下能快速查阅到所需资料。
本公司将根据现实情况保留随时修改本守则内容的权利，以便能适当地、适时地配合政府政策、法规及大厦方针之改变。
本守则任何部分或文字的修改将不影响各用户权益，亦不与任何政府公告、法律、法规、规章制度有所抵触。
本守则适应于本大厦各业主、租户。
如若阁下对本守则的内容有任何疑问，敬请随时与物业服务中心联系。
物业服务中心地址：电话：（8628）传真：（8628）邮编：二、大厦概况[]大厦地址：邮政编码：（此处可插入项目的地图或项目地图标识方位）三、物业服务及物业服务中心1.物业服务物业服务中心作为设立于[]的物业服务执行机构，力求为各用户提供优质、专业的物业管理服务。
物业服务中心的主要服务项目包括：1.1保持大厦服务系统正常及有效地运作；1.2保持大厦所有公共区域，包括大堂、电梯厅、楼梯、走道、盥洗室、大厦外墙等区域的清洁及其附属设备、设施的良好状况；1.3确保大厦设施设备安全运作及公共秩序稳定；1.4处理各用户对有关大厦管理的投诉及查询；1.5联络政府各职能部门并协调相关工作；1.6保持及不断改善大厦环境，包括适时或在物业服务中心认为必要时提供节日装饰等。
2.物业服务中心需要大厦资料和帮助的用户或访客，可到设立在首层大堂入口处的问讯服务台询问。
如需垂询请在办公时间内直接与下列各部门联系：物业服务中心：周一～周五 8:30～17:30电话：传真：大堂接待处：周一～周五 8:00～17:00电话：周六 8:00～13:00租赁办公室：周一～周五 8:30～17:30电话：传真：除以上正常办公时间外请与管理中心保安部联系（周一～周日）二十四小时服务电话：3. 大厦开放时间办公楼部分：周一～周五 07:30至19:00(法定假期除外)周六 08:00至13:00(法定假期除外)商铺部分：周一～周日 10:00至22:00为确保本大厦及用户之安全，任何人士在正常办公、营业时间内进出大厦，敬请出示本人身份证或其他有效证件，并按物业服务中心的规定登记进出。
4.大厦空调供应时间办公楼部分：周一～周五 08:00至19:00(法定假期除外)周六 08:00至13:00(法定假期除外)商铺部分：周一～周日10:00至22:00用户如若在上述空调供应时间以外进入大厦进行办公或经营活动，同时需要服务中心提供加时空调服务时，应根据物业服务中心规定提前提交书面申请，并承担加时空调费及其它可能产生的额外管理费用。
物业服务中心有权根据实际需要或政府对节假日之规定、通告，调整大厦开放空调时间，唯需事先通知各用户。
5. 物业服务人员物业服务中心拥有一组资深专业的物业管理人员，为大厦全体用户提供优质、规范的物业管理服务。
物业服务中心所有工作人员在工作时间内必须穿着统一制服并佩带相应的员工工作铭牌，以便用户识别。
用户请勿要求物业服务中心员工为其提供与本大厦物业管理事务无关的服务，亦勿直接奖惩物业服务中心员工。
用户如果对物业管理人员提供的服务有任何意见或建议，可直接向物业服务中心提出。
各用户无须提供额外的服务小费或好处予物业服务中心员工，如若物业服务中心员工在提供服务后索取小费，敬请立即通知物业服务中心。
6. 管理费及其它费用各用户应按时向发展商支付管理费，管理费收入主要用于维持大厦在正常开放时间内的良好运作，包括：大厦开放时间内的公共区域照明、空调和设备运行的水、电费用；公共设施的维修及保养(不包括大修)费用，公共区域的绿化布置等费用；大厦开放时间内的公共区域清洁、垃圾清运及灭虫服务；大厦管理人员(包括管理、保安、维护、行政、财务、清洁及园艺等人员)的薪金和福利；聘用管理、维护、金融和法律事务专业顾问的费用；物业服务中心的行政费用及通讯、办公用品等其它开支；大厦公共区域及设施设备的保险费用，如财产一切险、公众责任险等；公共区域的节日装饰开支；物业管理公司酬金。
支付方式用户应于每月X日之前以现金、支票、电汇及国际电汇等形式向物业中心财务部缴纳当月管理费，并由物业中心财务部出具正式发票或收据。
逾期支付所有用户应当按时支付管理费，逾期支付将每天按照所欠管理费的3‰加收滞纳金。
若用户拖欠管理费逾期一个月，发展商有权取消该用户使用水、电等权利，并通过法律程序索赔，同时不承担由此而产生的任何不良后果。
逾期付费的用户，发展商有权披露其公司名称并且终止该用户应该享有的本守则内规定的各项权利。
只有当用户缴清欠费并支付大厦管理人员为行使其权利而支付的费用(包括但不限于重新接驳水、电等配套工程之款项)后，方可重新享有《用户守则》规定的各项权利。
管理费调整发展商有权根据大厦实际开支情况调整管理费收费标准，唯发展商须就此调整措施提前至少一个月书面通知各用户。
其它费用用户在使用车位、电话线路、电力、燃气、用水、开路电视、名牌制作、加时空调、有偿服务等服务时均需支付相应的费用，在办理入驻手续时亦需就有关设施的使用支付初装费及保证金等。
所有费用均在本守则附件一[日常费用收费表]中详细列明。
各用户应根据物业服务中心有关规定按时交付，逾期则按上述条款处理。
发展商保留在必要的时候调整以上收费标准的权利。
7. 清洁及灭虫大厦公共区域的清洁及灭虫服务大厦公共区域的清洁及灭虫服务由物业服务中心指定的清洁公司承担。
如有任何有关清洁方面的建议或投诉，物业服务中心亦将即时跟进处理，并督促清洁及灭虫公司及早整改。
用户室内清洁服务用户单元内之清洁服务可聘请本大厦指定清洁公司及承包公司代为提供，唯费用需要用户自理。
用户亦可自聘全职直属员工负责清洁，但不得另行聘请其它清洁公司或兼职清洁工，以确保大厦的正常秩序并避免不必要的误会及纠纷发生。
8. 保安大厦保安大厦的保安工作由一支优秀的保安队伍担当并配以高科技保安系统，例如闭路电视监视系统和通讯设备等。
所有自动系统的开通及大厦人工巡逻工作均为全天候24小时运作，并由大厦自动监视系统集中监控。
此外，物业服务中心职员将密切控制并指挥保安队伍为各用户提供规范、专业的服务，并对任何投诉作出积极、有效的处理。
用户单元内的附加保安人员为了更为系统地管理及协调相关工作，如用户希望在其单元内自行聘用保安人员，敬请遵守下列条例：用户必须以书面形式通知物业服务中心有关自聘保安人员的人数、姓名及工作时间等资料。
自聘保安人员除物业管理部特别批准以外，不得穿着制服进出本大厦公共区域，并只可在用户单元内履行其相应的工作职责。
自聘保安人员的工作内容、职责范围、日常规范等，如与物业服务中心的相关规定有所违背，将以物业服务中心的实行之条例为准。
用户的合作物业服务中心希望各用户能遵守物业服务中心的有关规定，确保大厦保安系统能全面、周到地维护所有用户的利益。
此外，如用户发现任何可疑的人物或物件，请立即通知物业服务中心加以处理。
9. 有偿维修服务为提供优质、全面的管理服务，物业服务中心将向各用户提供有偿维修服务，有关维修项目及备品备件价格可向物业服务中心查询。
10.指定/核准的承包公司物业服务中心规定，对于部分装修工程及清洁工作，用户必须聘用物业服务中心指定/核准的承包公司负责。
有关操作指南请参阅[装修手册]。
11. 守则以下的守则摘要了用户须遵守的部分规范。
物业服务中心保留在适当时候调整大厦守则的权利。
更改或加建工程用户进行装修时，不得擅自进行任何涉及大厦结构、公共区域及大厦设备系统的更改、移动或加建等工程。
所有类似工程必须事先向物业服务中心申报并在获得物业服务中心书面同意后方能进行。
具体操作指南请参阅《装修手册》。
如若因未经允许而私自施工导致大厦公共区域的结构、附属设备设施遭受损毁或干扰，用户应承担相应责任并赔偿一切损失。
清洁及垃圾清运物业服务中心将负责大厦生活垃圾的清运工作，但用户必须将日常办公垃圾用垃圾袋封装，并放于指定的垃圾桶内，不可随意弃置于本大厦公共区域。
如用户违反以上规定，物业服务中心将派人清理并向该用户征收相关费用。
由于大厦通风条件所限，用户必须及时清除或妥善处理散发臭味或异味的物品及废物。
大厦公共清洁服务并不包括各用户单元内部清洁，用户产生之日常商业垃圾、废料(如馊水、纸板箱、木板等)亦需由用户自行负责清理。
用户单元内部清洁或商业垃圾、废料等可自费聘请本大厦指定清洁服务公司代为清洁，或自聘全职直属员工清洁；但不得另聘其它清洁公司或兼职清洁工，以确保大厦安全秩序并避免不必要的纠纷和误会。