如何当好一线主管

4、怎么管 —— 领导技能
领导者的责任主要在于如何管人、用人。
领导技能导读
一线主管身为一线领导，其责任归纳起来就是“用制度管人、用流程管事”两件事。“用制 度管人”就是先要有制度，然后用制度规范人的行为，最后在管理中逐步树立典型；“用流程管 事”就是要知道事情该按什么顺序做、该怎么分责任。一线主管想要做好这两件事需要建立信誉 、敢担责任、有效激励三大技巧做保证。
谁向主管 告密了？
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
7
主管的十大技能：
一线主管要想在职业生涯的“胶片”上留下“魅力四射”的靓影，要掌握以下 十大技能。
1、怎么干 —— 执行技能
在“想到”和“得到”之间还缺什么？缺个“做到”。“做到”就是执行，一线 主管的执行技能是开展工作的基础。
3
主管的五大事项：
主管管什么？主要包括五件事：建设团队、分配任务、有效督导、考核绩效、 搞好人际关系。
1、建设团队
小成绩可以靠个人，大成功则要靠团队。一线主管如果想要取得更大的成功，就
要着手分析下属的能力，为不同的岗位配备合适的人选，不断打造团队，凝聚团队力 量，为取得成功奠定基础。
团队因你而精彩，
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
12
仅限内部交流使用
感谢您的关注

Shenzhen Tairisheng Industry Co.,Ltd
8、怎么升 —— 自我提升技能
路是一步步走出来的，能力是一步步升上去的，不进则退，一线主管终身都要
进行自我提升的技能学习。
自我提升技能导读
自我提升首先要做好职业规划，分清阶段；自我提升少不了要学习—— 向上级学、向下属 学、向同行学，不放过任何学习机会；提升的关键在于改善，要通过主动检讨和差距测评找到 改善的方向，用工具来推动改善进程。
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
11
主管的十大技能：
9、怎么算 —— 财务管理技能
财务管理本身包含许多高深的财务管理理论，乍看起来，容易使人一头雾水，可 是，如果一线主管能够掌握财务管理的技巧和方法，便能使财务管理变得通俗、容易。
财务管理技能导读
一线主管做财务管理不是单纯会计上的财务管理，而是使用一定的统计方法和工具进行数据 分析并汇报结果，通过成本归集和分析切实地进行成本控制。
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
9
主管的十大技能：
5、怎么办 —— 问题解决技能
工作中总是遇到许多问题，解决问题是一线主管的价值体现。
问题解决技能导读 要提升问题解决能力，首先，要知道怎么发现问题、什么是问题、用什么方法发现、问题怎
么呈现；其次，要会分析问题，知道分析的顺序是什么、用什么分析、怎么得出结论；最后，要 不断解决问题，形成解决思路，总结解决方法，理清解决步骤。
执行技能导读 一线主管从分配任务入手 —— 掌握任务评估的方法，用好任务分配的技巧；任务分完重在
控制 —— 要控制就要制订计划、分配时间、组织行动、力抓细节；执行过程离不开对工作的监督 和指导 —— 同时，要用对方法，要提高效率；最后 —— 从流程和态度着眼，完善执行工作。
2、怎么说 —— 沟通技能
督导，顾名思义，就是既要监督又要指导。这也就要求一线主管既要当“裁判”，
密切关注下属的工作，及时对下属的犯规行为“吹哨”；又要当“教练”，指导下属 尽早“出师”。
今天就说到这儿， 你好好想想
4、绩效考核
分配了工作，做了监督和指导，这些还不够，一线主管还要对下属及其工作过程 和结果进行绩效考核管理。不然，如果大家干好干坏一个样、干多干少一个样、会不 会干一个样，任务就很难完成了。
10
主管的十大技能：
7、怎么建 —— 团队建设技能
作为个人，成功主要与自己有关；但是作为一线主管，成功就要靠团队。高绩效 的团队是靠一线主管一步步打造出来的。
团队建设技能导读 好的团队不能一蹴而就，而是需要长期打造成形成的。团队要通过面试、性格测试等选人；
在用人时要做到用人不疑、用人唯贤、用人所长；团队建设中要树立共同目标，定好成员角色，
3
架起沟通的 桥梁，为分 配任务 “铺路”
4
“烫手山芋” 最好还是 留给自己 解决
5
任务就像 “风筝” 要抓紧控 制的线
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
5
主管的五大事项：
3、有效督导
下属开始工作了，一线主管是不是可以稍微休息一下？答案肯定是“不可以”。 一线主管此时要立即着手对下属进行督导。
6、怎么处 —— 赢得技能
一线主管只有获得了上级和下属的认可与信任， 在上级和下属的充分支持下， 才能在开展工作的过程中应对自如、游刃有余。
赢得支持技能导读
一线主管只有赢得上级的支持，才能有机会向上级展示自己的才华；只有获得下属的支持， 才能保证业务目标的达成。影响力和说服力是赢得支持的必备法宝。
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
任务分配职责
绩效考核职责
督导职责
协调职责
解决问题职责
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
2
管理职责：
沟通职责 在工作中要知道怎么向上汇报进度和申请资源，怎么向下分配任 务和传达信息，怎么对外宣传企业和推销产品
教练职责
根据下属的特点和能力，为下属“量身打造”一套培育体系
领导职责
设计合理的工作流程，明确职责分工，向下属充分授权，别让 “责任的猴子”跳回背上 不能让下属像一盘散沙一样缺乏“战斗力”，要对其进行优化组 合，打造出优势互补，整齐划一的团队
团队建设职责
激励职责
要让下属迅速从“起跑状态”进入“冲刺状态”，最好还要让 下属的“冲刺状态”不断延续
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
建立互信和协作的基础，一线主管要通过沟通和激励推动任务的执行和问题的解决，与团队成员
一起学习、成长。
8、怎么评 —— 绩效考核技能
工作中一定不能缺少绩效考核，不能搞平均主义，因为平均主义可能会惩罚表现
好的，鼓励表现差的，最后可能导致出现停滞倒退的结果。
绩效考核技能导读
绩效考核要定好制度，选择好方法和工具，做好评估，及时反馈结果，促进绩效的不断改善； 绩效考核离不开奖金，通过奖金设计和发放使奖金的效用最大化；光有奖金还不行，还要通过惩 罚让下属明确认识到什么不该做，底线是什么。
一线主管必须知道“该说什么”、”什么时候说“、”对谁说“和”“怎么说”。
沟通技能导读 沟通是一线主管的工作基石，执行、教练、领导、建设团队以及绩效考核等工作的开展都是
从沟通开始的。要实现有效沟通，一线主管要认真倾听、学会发问、及时反馈、有效表达，以自 己为中心建立面向上级、下属和客户的沟通维度。
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
仅限内部交流使用
如何当好一线主管

Shenzhen Tairisheng Industry Co.,Ltd
业务职责：
主管的职责是什么，简单地说就是干什么，确切地说是指工作内容，通常包括 业务和管理两大职责。
业务职责
职责说明
参照组织要求，将下达的目标或任务进行分解，制定详细的行动规划， 及时下达任务和计划，在执行中不断调整和修改计划，实现目标或任务 的有序安排 结合目标及任务计划，实施绩效考核，为人事决策提供参与指标，为培 训提供依据 从目标和工作质量出发，通过现场指导、进度控制等监督任务和目标的 执行情况，通过“传、帮、带”指导和培训下属工作 实现各项工作和任务的有效配合，合理配置各种人、财、物、信息等资 源，发挥协同效应 对于工作中时常出现的突发情况和各种非程序性问题，要能够做出合理 的决策，有效地解决问题
你因团队而成功！
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
4
主管的五大事项：2、分配任务一线主管在为下属分配任务时，要做到“人尽其才”，让大家跟着自己都有“盼 头 ”。以下是分配任务的五大诀窍，可供一线主管参与使用。
1
分配任务 事先要 做到 “胸有成竹”
2
不要轻易 换人，“认准 是谁就 不要怀疑”
8
主管的十大技能：
3、怎么教 —— 教练技能
足球教练教队员怎么踢球，会先告诉队员踢球的动作要领，然后让队员上场进行 对抗，在对抗中传授队员进一步的技法。
教练技能导读 要想让下属知道怎么完成任务、怎么开展工作，一线主管首先要教会其基本的操作步骤；
有了步骤还要有方法，有了方法还要有工具，要让下属在工作的“课堂上”学得多、学得精、 学得活。
当工作处于“过去时”，一线主管要进行绩效反馈 当工作处于“现在是”，一线主管要进行绩效考核 当工作处于“将来时”，一线主管要进行绩效改善
Shenzhen Tairisheng Industry Co., Ltd
6
主管的五大事项：
5、搞好人际关系
一线主管要想顺利完成工作任务或目标，要靠上级、下属和客户的共同支持，而 赢得支持的一个重要方面就是要搞好人际关系。 一线主管要向上级“要经验”，向下属“要成果”，向客户“要动力”，把好人 际关系的“方向盘”，载着团队成员一起驶向成功的“站点”。