电子商务复习资料
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第一章：电子商务概论
1、简述电子商务交易过程的三个阶段
答：1、交易前：买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动，包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
2、交易中：包括交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续等。
3、交易后：双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程，包括买卖双方违约的索赔等问题。
2、简述电子商务产生与发展的基础。
答：1、计算机的广泛采用：为电子商务的应用提供基础。
2、信息网络的普及和成熟：Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
3、电子支付逐渐流行（信用卡的普及应用）：信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。
4、电子安全交易协议的制定。
5、全社会的关注与支持（政府的支持与推动）：为电子商务发展提供了有利支持。
6、热衷于电子商务的人们。
3、简述电子商务中的四流。
答： 1、信息流：交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。
2、商流：是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流：资金的转移过程，包括支付、转账等过程。
4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。
4、简述电子商务的发展形势。
答：电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途：
1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。
2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机，更使企业管理发生着革命性变化。
3、对全球经济产生了深远的影响，形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。
4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
5、我国电子商务的发展趋势。
答：1、纵深化趋势：由于电子商务的基础设施逐步完善，我国传统企业发展电子商务的深度将进一步拓展，个人参与电子商务也会越来越多。
2、个性化趋势：个性化定制性信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然，对所有面对全体消费者的电子商务活动来说，能否提供多样化的服务，是确定成败的关键。
3、专业化趋势：今后几年我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主。因而面向消费者的“直线型网站”前景看好。面向行业的专业电子商务平台发展潜力很大。
4、国际化趋势：我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。随着我国加入WTO，国外电子商务企业开拓我国市场的障碍将逐步消除。
5、区域化趋势：立足国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效果的必然途径。
6、融合化趋势：电子商务网站在最初的全面开花后，必然走向新的融合，包括同类兼并、互补性兼并和战略联盟协作等。
6、计算机网络的分类
答：1、按传输的带宽分类：有基带网和宽带网。
2、按网络结构分类：有以太网和令牌环网。
3、按传输技术分类：有广播式和点对点式。
4、按覆盖范围分类：局域网（LAN）、广域网（WAN）、城域网（MAN）
5、按网络的数据传输和转接系统拥有者分：专用网络、公用网络
6、按信息传输介质分类：无线网、有线网
7、按交换方式分类：有报文交换和分组交换
8、按网络的拓扑结构分类：星型、环型、总线型、树型。
第二章：电子商务基础知识
1、简述基于Internet 的EC的优点。
答：基于Internet 的EC的优点有：
1、费用低廉：其费用不到VAN的1／4；
2、覆盖面广：互联网几乎遍及全球的各个角落;
3、功能更全：互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标；
4、使用更灵活：基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸质单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译。
2、简述电子商务的分类。
答：（一）、按电子商务活动的性质分：
1、电子事务处理（无支付）:如网上报税、网上办公等。
2、电子贸易处理（有支付）：如网上购物、网上交易等。
（二）、按电子商务的参与对象分类：
1、B to B 电子商务：是商业企业对商业企业的电子商务。
2、B to C 电子商务：商业机构对消费者的电子商务，即企业与消费者之间进行的电子商务活动。
3、B to G 电子商务：是指商业机构对政府的电子商务，即企业与政府机构之间进行的电子商务交易。
4、C to G 电子商务：是指消费者对政府的电子商务，即政府与个人之间进行的交易活动。
5、C to C 电子商务：消费者对消费者的电子商务是消费者之间的网络在线式销售交易活动。也就是我们平常所说的网上拍卖等。
（三）、按商业活动的运作方式分：
1、完全电子商务：是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程，换句话说，是指商品或者服务的完整交易过程都是在信息网络上实现的。
2、非完全电子商务：是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程，它还要依靠一些外部因素，如运输系统，才能实现完整交易过程。
（四）、按照开展电子商务交易的信息网络范围分类：
1、本地电子商务：是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。
2、远程国内电子商务：是指在全国范围内进行的网上电子交易活动。
3、全球电子商务：是指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。
（五）、按照使用网络的类型来分：
1、基于EDI的电子商务：利用EDI网络（VAN）进行的电子交易。
2、基于Internet网络的电子商务：利用Internet网络进行电子交易。
3、基于Intranet网络的电子商务：利用企业内部网络进行的电子交易。
（六）、按商业业务过程中的不同阶段角度分类：
1、支持交易前的系统：将商贸信息分类上网和组织查询
2、支持交易中的系统：是在买卖双方之间，交换商业活动中的各种业务文件及单证。
3、支持交易后的系统：涉及到银行、金融机构和支付问题，要求能够完成资金的支付、清算及商品的承运等功能。
3、简述电子商务的功能。
答：电子商务的功能有：1、广告宣传 2、咨询洽谈 3、网上订购 4、网上支付 5、电子账户 6、服务传递 7、意见征询 8、交易管理
4、简述电子商务的特性。
答：电子商务的特性有：
（1）普遍性：电子商务的最基本的特性，即提供买卖双方的服务手段和机会。即商务性。
（2）方便性：电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。
（3）整体性：电子商务采用大量新技术，且协调新老技术，事务处理具有整体性和统一性，即集成性。
（4）可扩展性：要使电子商务正常运行就必须保证他的可扩展性，而不能使其成为瓶颈。要有扩展性就必须配备一个扩展服务器。
（5）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案。
（6）协调性：生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。
5、简述电子商务对社会生产力的推动作用。
答：电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现在以下四个方面：（1）大幅度降低信息成本，提高信息使用率；信息成本的低廉形成了对电子商务生存的最有力的支撑;
（2）大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本;
（3）有利于形成高效流通、交换体制：实体社会中商品的盲目实物移动变为有目标的实物移动。
（4）有利于第三产业的发展。电子商务大量运用最先进的信息技术，必将推动产业结构的优化和升级，特别是促进了现代第三产业的发展，增强了经济
结构自身的稳定性。
6、简述电子商务对社会经济和人们生活产生的影响。
答：（1）电子商务将改变商务活动的方式
（2）电子商务将改变人们的消费方式
（3）电子商务将改变企业的生产方式
（4）电子商务将对传统行业带来一场变革
（5）电子商务将带来一个全新的金融业
（6）电子商务将改变企业的竞争形式
（7）电子商务将改变政府的行为
（8）电子商务将影响国民经济信息化
（9）电子商务呼唤新的商务政策和法规
（10）电子商务将加快社会信息化的进程
7、简述电子商务对社会生产力的推动作用。
答：电子商务对于社会生产力的推动作用突出表现在以下四个方面。
（1）大幅度降低信息成本，提高信息使用率；信息成本的低廉形成了对电子商务生存的最有力的支撑；
（2）大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本；
（3）有利于形成高效的流通、交换体制；实体社会中商品的盲目实物移动变为有目标的实物移动。
（4）有利于第三产业的发展。电子商务大量运用最先进的信息技术，必将推动产业结构的优化和升级，特别是促进了现代第三产业的发展，增强了经济结构自身的稳定性。
8、电子商务在社会经济中的地位:
答：（1）电子商务形成了商务劳动新的生产力
(2) 电子商务是国民经济的发动机
（3）电子商务是经济调控的重要工具
9、简述电子商务与传统商务的区别
（1）交易的虚拟性
（2）交易的低成本
（3）交易的高效率
（4）交易的透明化
10、简述电子商务低成本的表现
答：（1）距离越远，电子商务中的信息传递的成本越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本；
（2）双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，比传统商务少了交易环节。
（3）网络广告比传统广告媒介成本低
（4）电子商务实行“无纸贸易”，比传统商务减少了90%的文件处理费用。
（5）互联网使双方及时沟通供需信息，使电子商务库存成本降为0，而传统商务的库存要大得多。
（6）企业利用内部网可实现“无纸办公”，提高了内部信息传递的效率，节省时间，并降低了管理成本。
（7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是办公室。
11、简述电子商务的系统构成。
答：（1）底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式。
（2）中层是电子商务基础平台：由CA认证中心、支付网关、客户服务中心构成。
（3）第三层是各种各样的电子商务应用系统。
第三章：电子商务的安全技术
1、简述电子商务的安全分类。
答：（1）网络系统的安全
（2）网络信息的安全：网络信息的安全是指信息在网络中的生成、传输的安全。网络系统的安全与网络信息的安全是相互联系的。
（3）传统交易风险在网络中的延续：如不可抗力对硬件设施的破坏，通过网络进行诈骗、交易的对方毁约和不履约问题等。
2、简述电子商务的安全要素
答：（1）有效性，它是开展电子商务的前提。
（2）机密性，它是电子商务全面推广应用的重要保障。
（3）完整性，它是电子商务应用的基础。
（4）可靠性，它是保障电子商务顺利进行的关键。
（5）审查能力，根据机密性和完整性的要求，应对数据审查的结果进行记录。
3、简述防火墙的定义及其分类。
答：一、防火墙定义：防火墙，是在两个网络通信时执行的一种访问尺度。它能允许企业用户“同意”的人和数据进入它的网络，同时将企业用户“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中的黑客访问企业的网络，防止他们更改、拷贝、毁坏企业的重要数据信息。
二、从实现原理上分，防火墙的技术包括四大类：
（1）网络级防火墙
（2）应用级网关
（3）电路级网关
（4）规则检查防火墙
4、简述网络病毒的含义及其来源。
答：一、网络病毒的含义：
所谓网络病毒是指在网络上传播的病毒，为网络带来灾难性后果的计算机程序。
二、网络病毒的来源：
（1）文件下载：被浏览的或通过FTP下载的文件中可能存在病毒，而共享软件和各种可执行的文件已经成为病毒传播的重要途径。
（2）电子邮件：大多数的Internet邮件系统提供了在网络间传送附带格式化文档邮件的功能。受病毒感染的文档或文件就可能通过网关和邮件服务器涌入企业网络。5、防病毒的方法。
答：到目前为止解决网络病毒的有效方法仍是安装防病毒软件，原则上说，网络中任何存放文件和数据库以及有数据通过的地方都需要安装防病毒软件。
防病毒的具体方法有：
（1）网关：在此安装防病毒软件可能阻止任何病毒进入企业网。
（2）服务器工作站：工作站是病毒进入网络的主要途径，所以应该在此安装防病毒软件。
（3）邮件服务器：安装防病毒软件的第二个着眼点，邮件是重要的病毒来源。（4）备份服务器：备份服务器中受破坏的文件将不能被重新恢复使用，甚至会反过来感染系统。
6、简述对称密钥体制的含义及其优缺点。
答：一、对称密钥体制的含义：
加密所使用的密钥和解密所使用的密钥相同，或者加密密钥和解密密钥虽不相同，但可以从其中一个密钥推导出另一个。对称密钥体制也叫“单密钥体制”。
二、对称密钥体制的优缺点：
1、优点：
（1）运算量不大，加解密算法的速度快，算法易于实现；
（2）安全性好，依赖于对密钥的保护：
（3）适用于对大量数据的加密。
2、不足：密钥量短，易穷尽，在网络中难以实现密钥管理。
（1）安全性低：由于算法公开，其安全性完全依赖于对密钥的保护；
（2）难于实现密钥管理，当网络中有N个用户时，将至少要有N（N-1）/2个通信密钥
（3）难于进行身份的认定。由于DES加密的对称性，使第三方难以加入。
7、简述非对称加密体制的含义及其优缺点。
答：一、非对称加密体制的含义：
指用于加密的密钥和用于解密的密钥是不一样的，每个参与信息交换的人都拥有一对密钥，这一对密钥是以一定的算法同时生成的，相互配合才能使用，用其中一个密钥加密的信息，只有用与其配对的另一个密钥才能解密，并且从其中一个密钥无法推导出另一个密钥，所以可以将其中一个密钥公开而不会影响另一个密钥的安全。
二、非对称加密体制的优缺点：
1、优点：便于进行密钥的统一管理
（1）密钥分配简单：只要好好保管一个私人密钥，因为公钥可以像电话号码一样，告诉每一个网络成员。
（2）密钥的保存量少，密钥管理也比较方便，可以像收集电话号码一样收集所有成员的公钥。
（3）可以实现身份识别
2、不足：算法复杂，加解密速度慢。
8、简述PKI的功能。
答：PKI应该为应用提供如下的安全支持：
（1）证书与CA：PKI应实现CA以及证书库、CRL等基本的证书管理功能。
（2）密钥备份及恢复证书、密钥对的自动更换；
（3）交叉签证：每一个CA只能覆盖一定的作用范围，当属于不同CA的用户需要交换信息时，就需要引入交叉证书和交叉验证。
（4）加密密钥和签名密钥的分隔。
（5）支持对数字签名的不可抵赖性：保证数字签名的不可抵赖性依赖于签名私钥的唯一性和机密性。为确保这一点，PKI必须保证签名密钥的分隔使用。
（6）密钥历史的管理
9、简述PKI的性能
（1）透明性和易用性
（2）可扩展性
（3）互操作性
（4）支持多应用
（5）支持多平台
10、简述PKI的含义及其构成
答：公钥基础设施（PKI）是以公共密钥加密技术为基本手段实现安全性的技术，（PKI 是一种遵循标准的密钥管理平台，它能够为所有网络应用透明的提供采用加密和数字签名等密码服务所必需的密钥和证书管理。）
（1）认证机关CA：是证书的签发机构，是PKI的核心。
（2）证书库：是证书的集是存放地。
（3）密钥备份及恢复系统。
（4）证书作废处理系统。
(5)PKI应用接口系统（客户端证书处理系统）。
11、简述认证中心的含义及其职能。
答：一、认证中心的含义：认证中心CA，又称证书授权中心，是作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。
二、认证中心的职能：
（1）证书的颁发
（2）证书的更新
（3）证书的查询
（4）证书的作废
（5）证书的归档。
12、数字证书的含义及其内容。
答：一、数字证书的含义：
是指网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，它是一个经证书授权中心CA 数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
二、数字证书的内容：
（1）证书的版本信息；
（2）证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号；
（3）证书所使用的签名算法；
（4）证书的发行机构名称，命名规则一般采用X.509格式；
（5）证书的有效期，现在通用的证书一般采用UTC时间格式，它的计时范围为1950—2049；
（6）证书所有人的名称、命名规则一般采用X.509格式；
（7）证书所有人的公开密钥；
（8）证书发行者对证书的签名。
13、简述SET中的加密技术。
答：SET中的加密技术有：
（1）对称密钥系统
（2）公开密钥系统
（3）数字信封
（4）数字签名
（5）消息摘要
（6）双重签名
14、简述SET的主要目标。
答：（1）保证信息在Internet上安全传输。
（2）订单信息和个人账号信息的隔离。
（3）解决多方认证。
（4）确定应用的跨平台性。
（5）保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。
15、简述SET规范涉及的范围。
答：（1）加密算法的应用（RSA和DES）
（2）证书信息和对象格式；
（3）购买信息和对象格式；
（4）认可信息和对象格式；
（5）划账信息和对象格式；
（6）对话实体之间消息的传输协议。
16、简述SET协议中的角色。
答：持卡人、发卡机构、收单银行、商家、支付网关
17、简述SET的构成。
（1）SET业务描述、SET协议描述、SET程序指南
18、简述电子商务中的主要安全协议有哪些。
答：（1）Internet电子邮件的安全协议：电子邮件是国际互联网上主要的信息传输手段，也是电子商务应用的主要途径之一。但他并不具备很强的安全防范措施。
（2）SSL：安全套接层协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施。
（3）S—HTTP：安全超文本传输协议，是对HTTP扩充安全特性、增加了报文的安全性，它是基于SSL技术的，该协议向WWW的应用提供了完整性、鉴别不可抵赖性及机密性等安全措施。即WWW服务程序所应用的协议。
（4）UN/EDIFACT: UN/EDIFACT报文是国际上通用的唯一的EDI标准。
（5）安全电子交易规范（SET）：向基于信用卡进行电子交易的应用提供了实现安全措施的规则。
19、简述网络安全的要素。
答：（1）信息的保密性（2）交易身份的确定性（3）交易内容的不可否认性
（4）交易内容的不可修改性（5）访问控制
第四章电子商务的支付技术
1、简述支持电子支付的网络平台有哪几种？
答：（1）电话交换网
（2）分组交换等数据网
（3）电子支付的优秀平台—EDI系统
（4）电子支付的大众化平台—Internet
2、简述电子货币的定义及其特征。
答：一、电子货币的定义：
是以计算机技术、通信技术、金融机具、商业机具等为基础，以银行卡（磁卡或智能卡）和电子资金传输系统为载体，在目不可测、手不可及的情况下，通过电子信息转账系统存储和转移的无形货币资金。它主要包括银行卡、电子现金、电子支票等。
二、电子货币的特征：
（1）普遍性和多用途性
（2）预先储值性
（3）以电子计算机技术为依托，进行存储支付和流通
（4）简便性
（5）电子货币与信用卡等转账卡的最大区别：后者本身并不代表资金，需要在卡片使用后经过对其指定的账户的信息处理才能完成交易，而智能卡、电子现金等电子货币本身就代表资金，它在支付时是被当做现金货币使用的，不需再指向其他资金源。
（6）与原有的信用货币相比，电子货币还具有以下特征：
1.货币的发行机制不同：电子货币的发行既有中央银行，也有一般金融机构，甚至非金融机构，而且更多的是后者；
2.电子货币大部分是不同机构自行开发设计的带有个性特征的产品，其担保主要依赖于各个发行者自身的信誉和资产，风险并不一致；
3.电子货币打破了国界的限制，只要商家愿意接受，消费者可以比较容易的获得和使用多国货币。
4.传统货币以实物的形式存在，而且形式比较单一，而电子货币则不同，他是一种电子符号，其存在形式随处理的媒体而不断变化。
5.电子货币的安全性，不是依靠普通的防伪技术，而是通过电子货币更多采取技术上的加密算法或认证系统来实现防伪。
3、简述电子货币的分类。
答：（1）从电子货币被接受的程度分类：1.“单一用途”电子货币2.“多用途”电子货币
（2）从电子货币使用方式和条件分类：可将其分为“认证”或“匿名”系统和“在线”或“离线”系统，将其组合形成四类：在线认证系统、在线匿名系统、离线认证系统、离线匿名系统。
（3）从电子货币的信息载体分类，可以分为：1.银行卡类2.电子现金类3.电子支票类
4、电子钱包的含义及其功能。
答：一、电子钱包的含义：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具。它是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和存储交易记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样。
二、电子钱包的功能：
（1）电子安全证书的管理：包括电子安全证书的申请、存储、删除等；
（2）安全电子交易：进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息
（3）交易信息的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。
5、简述SET的购物流程。
答：（1）持卡人使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品；
（2）持卡人选择要购买的商品
（3）持卡人填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费。定单可通过电子化方式从商家传过来，或由持卡人的电子购物软件建立。
（4）持卡人选择付款方式，此时SET开始介入；
（5）持卡人发送给商家一个完整的定单及要求付款的指令。在SET中，定单和付款指令由持卡人进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到持卡人的账号信息。
（6）商家接受定单后，向持卡人的金融机构请求支付认可。通过网关到银行，再到发卡机构确认、批准交易。然后返回确认信息给商家；
（7）商家发送定单确认信息给顾客。顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询；
（8）商家给顾客装运货物，或完成订购服务。到此为止，一个购买过程已经结束。商家可以立即请求银行将钱从购物者的账号转移到商家账号，也可以等到某一时间，请
求成批划账处理；
（9）商家从持卡人的金融机构请求支付。在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔。
6、简述网上银行的定义及其优势。
答：一、网上银行的定义：
又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
二、网上银行的优势：
（1）网上银行可以减少固定网点数量，降低经营成本；
（2）用户可以不受空间、时间限制；
（3）享受每周7天、每天24小时的不间断服务；
（4）网上银行的客户端由标准PC、浏览器组成，便于维护；
（5）网上E-mail通信方式也非常灵活方便，便于用户与银行之间以及银行内部的沟通。
7、简述支付网关的定义及其功能。
答：一、支付网关的定义：
是位于Internet和传统的银行专网之间，用于连接银行专用网络与Internet的一组服务器。其主要作用是安全地连接Internet和专网，完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加解密。将不安全的Internet上的交易信息传递给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。
二、支付网关的功能：
通信、协议的转换、数据加解密，以保护银行内部网的安全。
8、简述中国银行进行电子支付的程序
答：（1）、用户从中国银行主页上下载、安装电子钱包；
（2）、登陆中国银行网站，在线申请一个证书；
（3）根据购买商品的价格，客户填写资金的卡号，并将这些信息提交给商家；
（4）商家将需要转账的金额及自己的账号一同转发给支付网关；
（5）支付网关验证客户的卡号是否有效；
（6）商家告诉客户可以完成此订单；
（7）商家发出信息给支付网关，请求兑现；
（8）支付网关将客户卡内冻结的款项划到商家账号内。
《电子商务》名词解释专题
01、电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖的方面可以定义为：交易各方以电子交易的方式而不是通过当面交换或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
02、EDI:将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方式。由于EDI大幅减少了纸质票据，因此称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。
03、转换软件：可以帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接受来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。
04、翻译软件：将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接受来的EDI标准格式翻译成平面文件。
05、通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接受到的文件取回。
06、B to B电子商务：是商业企业对商业企业的电子商务，即企业间的电子商务活动。
07、B to C电子商务：商业机构对消费者的电子商务，即企业与消费者之间进行的电子商务活动，基本等同于电子零售商业。
08、B to A电子商务：是指商业机构对政府的电子商务，即企业与政府机构之间进行的电子商务交易。
09、C to A电子商务：是指消费者对政府的电子商务，即政府与个人之间进行的交易活动。如：社会基金的发放以及个人报税、个人身份的核实等。
10、完全电子商务：是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程，换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。
11、非完全电子商务：是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程，它还要依靠一些外部因素，才能实现完整交易过程。
12、本地电子商务：是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。本地电子商务系统是基础系统，因此建立和完善本地电子商务是实现全球电子商务的关键。
13、远程国内电子商务：是指在全国范围内进行的网上电子交易活动。
14、全球电子商务：是指在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。
15、Intranet：企业内部网，利用互联网技术和协议，建立主要用于企业内部管理和通信的应用网络，是企业内部商务活动的场所。
16、Extranet：企业外部网，各个企业之间遵循同样的协议和标准，建立起密切的交换信息和数据的联系，从而大大提高社会协同生产的能力和水平，是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
17、防火墙：是一种隔离控制技术，保证只有授权用户才能访问一个系统的软件和硬件的综合系统，其作用是在某个机构网络和不安全网络之间设置屏障，防止对信息资源的非法访问，也可以被用来防止专利信息从企业的网络上被非法输出。
18、网络级防火墙：一般是基于源地址和目的地址、应用或协议以及每个IP包的端口来作出通过与否的判断。一个路由器便是一个“传统”的网络级防火墙，大多数的路由器都能通过检查这些信息来决定是否将所收到的包转发。
19、应用级防火墙：能够检查进出的数据包，通过网关复制传递数据，防止在受信任服务器和客户机与不受信任的主机间直接建立联系。
20、电路级网关：用来监控受信任的客户或服务器与不受信任的主机间的TCP握手信息，这样来决定该会话是否合法，电路级网关是在OSI模型中会话层上过滤数据包，这样比包过滤的防火墙要高二层。
21、规则检查防火墙：该防火墙结合了包过滤防火墙、电路级网关和应用级网关的特点。
它同包过滤防火墙一样，规则检查防火墙能够在OSI网络层上通过IP地址和端口号，过滤进出的数据包。
22、对称密钥体制：在对称加密体制中，加密所使用的密钥和解密所使用的密钥相同。或者加密密钥和解密密钥虽然不同，但可以以其中一个密钥推导出另一个密钥，也叫“单密钥体制”，对称加密的算法是公开的，交换信息的双方不必交换加密算法，而是采用相同的加密算法，但需要交换加密密钥。
23、非对称密钥体制：指用于加密的密钥与用于解密的密钥是不一样的，每个参与交换信息的人都拥有一对密钥，这一对密钥以一定的算法同时生成，相互配合才能使用，用其中一个密钥加密信息，只有用与其配对的另一个密钥才能解密，并且以其中一个密钥无法推导出另一个密钥。
24、公开密钥基础设施（PKI）：是以公开密钥加密技术为基本技术手段实现安全行的技术，是一种遵照标准的密钥管理平台，它能够为所有网络应用透明地提供采用加密和数字签名等密码服务所必需的密钥和证书管理。
25、身份认证：判明和确认贸易双方真实身份的重要环节，是电子商务交易过程最薄弱的环节，主要用于抵制“冒名发送信息”和“发送后抵赖”的问题。
26、认证中心：又称证书授权中心，作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法检验的责任，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。
27、数字证书：是指网络通讯中标志各方身份信息的一系列数据，它是一个经证书授权中心CA数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
28、哈希函数：HASH（哈希）算法是一类符合特殊要求的散列函数。
29、消息摘要：是一个唯一对应一个消息或报文的值，由一个单向Hash函数对消息作用而产生，又称报文摘要。数字摘要加密方法，又称安全Hash函数编码法或MD5，该编码法由Ron Rivest所设计，采用单向Hash函数，将需要加密的明文“摘要”成一串128比特的密文，其有固定的长度，且不同的明文摘要而成的密文，其结果总是不同的，而同样的明文摘要而成的结果必定一致。
30、数字信封：在SET中使用随机产生的对称密钥来加密数据，然后，将此对称密钥用
信息接受者的公钥加密，称为消息的“数字信封”。
31、数字签名：是以数字化方式表明身份的标志信息，解决了“冒名发送信息”或“发送后的抵赖”问题。
32、双重签名：首先生成两条消息的摘要，将两个摘要连接起来，生成一个新的摘要，这个新的摘要被称为“双重签名”。
33、数字时间戳服务：是一个网上安全服务项目，由一个专门的认证单位DTS提供的一个经加密后形成的凭证文档。其包括三个部分：1、需加时间戳的文件摘要，2、DTS收到文件的日期和时间，3、DTS的数字签名。
34、网络病毒：随着Internet开拓性的发展，网络病毒出现了，是指在网络上传播的病毒，为网络带来灾难性后果的人为编制的计算机程序，具有隐藏性、传染性、潜伏性、可激发性、破坏性。
35、SSL（安全套接层协议）：由Netscape公司研究制定的安全协议，该协议向基于TCP/IP 的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数字完整性及信息机密性等安全措施。
36、S-HTTP（安全超文本传输协议）：是对HTTP扩充安全特性，它是基于SSL技术的、该协议向WWW的应用提供完整性、鉴别、不可抵赖性及机密性等安全措施，即WWW服务程序所用的协议。
37、SET（安全电子交易协议）：是指基于信用卡进行电子化交易的应用提供了实现安全措施的规则，是由VISA国际组织和万事达卡组织共同制定的一个能保证通过开放网络进行安全资金支付的技术准则。该协议主要由3个文件组成：SET业务描述、SET程序员指南、SET协议描述。
38、虚拟专用网（VPN）：是用于Internet电子交易的一种专用网络，它可以在两个系统之间建立安全的信道，用于电子数据交换。
39、STT（安全交易技术协议）：由微软公司提出的安全交易协议，STT将认证和解密在浏览器中分离，可以提高安全控制的能力。
40、电子支付：网上交易的当事人，包括消费者、商家、金融机构，使用安全电子支付
电子商务师模拟试题(含答案)ti
电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．下列哪些具有存储功能（ ABCD）多选 A.硬盘 B.ROM C.闪存 D.光盘 2．现代密码学中，最至关重要的机密是（）。（C）（249） （A）加密算法（B）密文（C）密钥（D）解密算法 3．在网站推广计划的内容中不包括（ B） A.网站推广计划的阶段目标 B.对网站推广的费用的预算 C.在不同阶段采用不同的网站推广方法 D.对网站推广策略的评价 4．SSL协议是由（ C ）公司于1994年底首先推出的 A.IBM B.微软 https://www.360docs.net/doc/188312548.html,scape D.Apple 5．（ A）是配送中心的未端作业。 （A）出货流程(B) 接受汇总订单(C) 进货(D)理货和配货 6．在网络交易的撮合过程中，（B ）是提供身份验证的第三方机构。 （A）网上工商局(B) CA(C) 网络银行(D)电子商务平台 7．使用“超级终端”传输多个文件时，（D)0 A．不可能一次传输多个文件 B．可以同时将多个文件作为附件传输 C．可将多个文件放入同一文件夹中一次传输D．可将多个文件压缩打包进行传输 8．面对网络消费者的操作失误导致的单证问题，网上商店的措施是（ B ）。 （A）对数据库和系统进行维护，防范病毒或黑客的入侵 （B）在单证设计和处理上尽可能给以良好的界面、合理的流程、简便的操作和及时的提示等 （C）及早发现问题并与有关方面及时联络，给网络客户以联系和提示，设法提供其他的解决途径 （D）没有办法，这不是商店方面可以决定的
9．在电子商务活动中，身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是（A ）。 （A）公钥体制（B）私钥体制（C）加密体制（D）解密体制 10．在HTML的
《电子商务》综合复习资料全
《电子商务》综合复习资料及答案 一、判断 1.从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。( 对 ) 2.电子与，传真机相比，最大的优点是比较迅速。 ( 错 ) 3.认证中心是一个权威机构，专门通过证明交易双方各自私钥的真实性来验证交易双方的身份。 ( 错 ) 答案：1、对2、错3、错 二、名词解释 1.Web 2.防火墙 3.EDI 4.网上银行 5.数字现金 答案： 1.Web：是建立在客户机/服务器模型之上，以HTML语言和HTTP协议为基础，能够提供面向各种Internet服务的、一致的用户界面的信息浏览系统。 2.防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。 3.EDI：将组织部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需要重新键入。 4.网上银行：网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。 5.数字现金：是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 三、简答题 1.ASP语言具有哪些优点？ 2.Java语言有哪些特性？ 3.如何选择一个好的Web服务器托管？ 4.简述数字签名的技术原理。 答案
1. ASP是一种服务器端的脚本运行环境，通过它可以建立并运行动态、交互、高性能的WWW服务器应用。其具有的优点有如下几个： A、开放性 B、易操作性 C、页面设计与程序设计分离 D、即时编译 E、浏览器独立性 2. Java是一种具有“简单，面向对象，分布式，可解释性，跨平台，可移植，安全”等各种特性的语言。 Java语言是面向对象的程序语言，所以具有简单性； Java语言的分布式特性表现在其是专为网络设计的，它有一个大类库用于Internet TCP/IP协议； Java源程序经编译生成字节代码，可以在任何运行Java的机器上解释执行，故可独立于平台，可移植性好，具有可解释的特性； 因为Java解释器中有字节代码的验证程序，它检查字节代码的来源，即可判断出字节代码来自防火墙的部还是外部，并确认这些代码可以做什么，在网络层，Java的未来版本将有公钥加密机制。这些机制及其他措施，构成了使用Java的安全环境，所以Java具有安全的特性。 3.一般要从以下几个方面考察服务器： A、独立域名：每块空间对应一个独立域名； B、独立IP地址：每块空间对应一个独立的静态IP地址； C、独立使用Cgi-bin目录：拥有自己的Cgi-bin目录，便于站点管理者的管理与使用； D、在同一块空间上同时具有Web、E-mail、FTP三种服务器功能； E、通过用户名和密码的方式赋予用户远程登陆和文件传输的特权，用于站点信息容的上载和日常维护； F、无限量电子； G、不限数据通信量； H、可设置路径保护以限制访问； I、电子服务器自动应答AutoResponder； J、支持CGI、ISAPI、Imagemap、Java； K、支持实时传音，实时传送图象； L、支持Microsoft FrontPage98等站点管理软件。 4.数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，然后用Hash函数对收到的原文产生一个摘要，与解密的摘要对比，若相同，则说明收到的信息是完整的，在传输过程中没有被修改，否则，
电子商务复习资料要点
考试题型 选择题（30%） 名词解释（4%） 简答题（36%） 综合分析题（30%） 复习题+淘宝开店运营基本知识 引言 1简述传统商务和电子商务的基本区别。
2什么是完全电子商务和不完全电子商务？ 商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。 商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商 务。 3什么是广义电子商务和狭义电子商务？ 所谓狭义电子商务，就是通过信息技术的应用实现商业交易流程的转换。例如，阿里巴巴、淘宝网等等，实质就是应用信息技术，转换商业交易流程的技术。 所谓广义电子商务，就是通过信息技术的应用实现商业全流程的转换。例如，我们研制开发的e辈电子商务系统。就是应用信息技术，转换商业活动全流程的电子商务技术。 狭义电子商务主要是指：利用 web 提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。广义电子商务主要是指：包括电子交易在内的利用 web 进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在 Interner.Intranet,Extranet,上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。 第1章电子商务概述
1什么是电子商务？ 电子商务：通过计算机网络进行商务活动。 其实质就是用电子化方式和技术实现的商务活动。其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等 2传统商务活动与电子商务有什么不同？ 从交易方式角度，电子商务是电子化交易 从经营方式角度，电子商务是网络化经营 从运作方式角度，电子商务是商务自动化 从服务方式角度，电子商务体现高效服务 3电子商务有哪些特征？ 低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本； 高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率； 开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会； 平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力； 新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变
电子商务师理论模拟题
. .. 1. 邮件列表有（ ）两种基本形式。 4 会员通讯型和产品促销型 2 会员型和非会员型 3 电子刊物型和新闻邮件型 1 讨论型和公告型 2. 电子邮件营销按照Email 营销的功能分为顾客关系Email 营销、顾客服务Email 营销、在线调查Email 营销、产品促销Email 营销等。 2 错 1 对 3. 发送电子邮件时在信体中写“unsubscribe list name ”，可以（ ）邮件列表。 3 设置 4 编辑 2 取消 1 注册 4. 邮件列表有两种基本形式，其中电子杂志、新闻邮件等属于（ ）。 2 讨论型 1 公告型 3 电子刊物型 4 非会员通讯型 5. 论坛营销的互动性很强，它的核心价值是互动。 2 错 1 对 6. 哪种论坛营销方法，可以使你每次在论坛上发表新帖或者回复帖子的时候直接为你带来一次曝光机会？ 1 签名营销 4 话题营销 2 长帖短发 3 换马甲营销 7. 博客营销的特点有P228 1 博客与企业网站相比，文章的内容题材和发布方式更为灵活。 2 与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性 4 具有搜索引擎可见性 3 与博客营销的信息发布方式相比，论坛文章显得更正式，可信度更高。 8. 下述哪些是常见和有效的论坛营销方法? 1 冷帖热炒 3 话题营销 2 经常在论坛上发布广告帖 4 论坛签名营销 9. 博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式。 2 错 1 对 10. 博客营销的价值主要体现在P229 4 博客让营销人员转向被动发布信息 1 可以增加网站推广费用 3 可以更低的成本对读者行为进行研究 2 使用户更容易在门户网站刊登广告 11. 搜索引擎营销就是利用GOOGLE 、百度、雅虎等搜索引擎进行营销工作，通过搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度。 2 错 1 对 12. 下面有关搜索引擎营销的说法正确的是 3 网络营销的主要特点之一是可以对企业商品进行准确分析并实现高程度定位 用户 1 企业的商品是企业有效地开展搜索引擎营销的主要依托 2 企业所用的网络将直接影响到用户是否愿意进入相应的网站获取更多信息 4 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销 13. 网站无须主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术？ 2 关键字广告 1 第三方平台 3 分类目录 4 全文检索搜索引擎 14. 下面有关搜索引擎优化的说法正确的是P180 3 搜索引擎优化就是让网站获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。 4 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，要在META 标签中设置有效的关键字和网站描述。 2 搜索引擎优化要付费给搜索引擎 1 搜索引擎优化是指对搜索引擎的查询进行优化 15. 当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销具体方式不需要做改变。 1 对 2 错 16. 下面哪个不是利用搜索引擎营销的常见方式P180 1 关键字广告 3 网页内容定位 2 搜索引擎优化 4 换马甲营销 17. 对于以网页内容相关性为主的蜘蛛型搜索引擎，搜索引擎优化时( ) P180 2 增加网站的层次。 3 在META 标签中设置有效的关键字和网站描述。 1 可以专门为搜索引擎设计一个便于检索的页面。 4 增加网站的服务。 18. 搜索引擎营销的主要特点有( ) 2 搜索引擎营销具有更大的自主性，并且无需直接付费。 1 搜索引擎营销是一种用户主导的网络营销。 4 搜索引擎营销无需适应网络服务环境的发展变化。 3 搜索引擎营销可信度更高。 19. 点进率 （Click Rate ）是指 3 网络广告显示的频率 2 网络广告被点击次数与显示次数之比 1 网络广告被点击的频率 4 网络广告被浏览的频率 20. 对联广告与分辨率无关，永远保持在页面两侧，一般不可以关闭。 2 对 1 错 21. 网络广告的费用一般不受下列哪个因素的影响？ 2 网络广告提供商的知名度 1 万人广告成本 3 网页浏览次数和网页浏览率 4 网络广告的幅面大小与位置 22. 网络广告针对性强，往往有目的地将信息送到细分的目标市场，受众对象确切。P240 1 对 2 错 23. 网络促销不仅需要营销人员熟悉传统的营销技能，还需要有（ ）。P248 1 现代销售渠道知识 3 相应的计算机和网络技术知识 4 先进的工商管理知识 2 与顾客信息沟通的知识 24. 网络促销对象不包括（ ）。 4 产品的提供者 3 产品购买的影响者 2 产品购买的决策者 1 产品的使用者
跨境电商复习资料1(1)
一、单选择： 1.跨境电商的英文名称是（） A.Cross-border commerce B.Cross-border electronic commerce C.Cross-border tradecommerce D.Cross-border communication 2.全球速卖通是由以下哪个旗下面向全球市场打造的在线交易平台( ) A阿里巴巴平台 B.亚马逊平台 C.Wish平台 D.敦煌网 3. 北美最大的移动购物平台是（） A.Amazon B.eBay C.速卖通 D.Wish 4.爆款的特点 A倾注绝大多数人力、物力、财力。 B广告花费不多，费用多用于报名参加活动，拓展店铺流量来源。 C承担为店铺带来自然搜索流量的任务。 D无需倾注大多数人力、物力、财力。 5.速卖通平台创建于哪一年？（） A.2007年 B.2008年 C.2009年 D.2010年 6. 北美最大的移动购物平台是（） A.Amazon B.eBay C.速卖通 D.Wish 7.速卖通平台商品标题的排序以下哪种比较合理？（） A.属性词+流量词+核心词 B.流量词+属性词+核心词 C.核心词+属性词+流量词 D.核心词+流量词+属性词 8.在速卖通平台，产品曝光量不高最有可能是什么原因导致的？（） A.图片不具有吸引力 B.产品标题、关键词不准确 C.产品详情页不具体 D.产品物流运输慢 9.在速卖通平台，手机保护壳属于以下哪个类目？（） A.时尚配件 B.商业与工业 C.手机和手机附件 D.家居 10.根据速卖通平台线上发货流程，下列步骤正确排序是（） ①创建物流订单、②选择线上发货、③选择物流方案、④填写发货通知、⑤支付运费、⑥交货给物流商、⑦货物打包 A.②③①⑦⑤④⑥ B.②①③⑦⑤④⑥ C.②③①⑤④⑦⑥ D.②③①④⑤⑦⑥ 11.一般情况下，哪一类跨境物流方式运输时间最快？（）
大学《电子商务》考试题库及答案
B to C属于（） A. 企业对企业 B. 消费者对消费者 C. 消费者对政府机构 D. 企业对消费者 回答错误!正确答案： D 下列关于网络营销说法不正确的是（）。 A. 不仅仅是网上销售 B. 以互联网为主要手段 C. 可以完全取代传统市场营销 D. 以开拓市场实现盈利为目标 回答错误!正确答案： C 关于电子商务信任管理存在的问题，下列哪一项不正确（）。收藏 A. 信任模型可以揭示信任主体的信任风险 B. 缺乏法律依据 C. 信誉信息开放程度较低，信用评级不统一 D. 认证制度存在缺陷 回答错误!正确答案： A 以下哪种后缀形式代表非营利性机构域名（） A. .org
B. .gov C. .edu D. .com 回答错误!正确答案： A 电子商务应用框架的四个支柱不包括（）。 A. 技术标准 B. 安全意识 C. 公共政策 D. 法律规范 回答错误!正确答案： B ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。收藏 A.供应链 B.社会 C.流程 D.企业 回答错误!正确答案： A （）不属于广义电子商务的范畴。 A. 管理信息系统 B. 电子数据交换 C. 财务管理 D. 客户关系管理 回答错误!正确答案： B
EDI的五个模块属于一个层次结构。其中用户接口模块离用户最近，（）离网络系统最近。 收藏 A. 格式转换模块 B. 报文生成及处理模块 C. 内部接口模块 D. 通信模块 回答错误!正确答案： D 电子商务信任管理中，不包括（） 收藏 A. 安全交易标准 B. 认证制度 C. 信用评级 D. 在线信誉系统 回答错误!正确答案： B 物流一体化管理是（）提出来的。 收藏 A. 1980-1990 B. 1990年以后 C. 1960年前 D. 1970-1980 回答错误!正确答案： A 由专业物流组织进行的物流称为（）。
移动电子商务期末考试复习题
移动电子商务期末考试 复习题 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
一、单选题（每题2分，共30分） 1、微店开店最基本的硬件条件包括。（ B ） A、电脑一台（可以上网） B、手机一部 C、数码相机一台 D、在当地工商部门注册 2、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢（ A ） A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。 B、无条件答应客户退货要求。 C、交易完成后，货款付清，不能退货。 D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。 3、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（ C ）技巧，也许给你带来意想不到的商机。 A、发布产品 B、报价 C、语言 D、对话4、在确定具体地物流方式时，（ A ）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。 A、物流外包 B、邮政系统 C、物流半包 D、配送业务 5、下列哪个不属于快递公司（ D ） A、申通快递 B、圆通快递 C、汇通快递 D、EMS业务 6、物流配送流程的一般步骤是（ D ） A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货 7、贪婪型买家的特点是（ C ） A、跟着别人买 B、老实人好商量 C、砍价狠、挑剔 D、不问就买 8、在装修微店铺时，店招的最小高度为（ C ）个像素。 A、80 B、100 C、300 D、640 9、微店平台是哪种电子商务模式（ D ）
2016助理电子商务师模拟试题(含答案)
助理电子商务师模拟试题 一、单选（每题1分，共60题） 1、第四代计算机网络的特点是（）。A P4 A、宽带综合业务数字化网络 B、不同的标准之间转换非常困难 C、以单机为中心 D、系统中只有一台主机 2、页脚是放置（）信息的地方。B p9 A、公司标志 B、制作者或者公司 C、旗帜广告 D、站点名称图片 3、（）是A类IP地址。B P17 A、119.145.16.101 B、23.34.23.1 C、186.34.23.1 D、192.168.10.33 4、淘宝网属于（）。C P41 A、B2C交易平台 B、B2B交易平台 C、C2C交易平台 D、B2G交易平台 5、流媒体广告属于（）。B P64 A、邮件营销 B、移动营销 C、搜索引擎营销 D、博客营销 6、物流的时间效用主要通过（）方式实现。B P78 A、运输 B、仓储 C、流通 D、加工 7、通过防止运输过程中的差错可以控制（）。A P83 A、运输费用 B、包装费用 C、装卸搬运费用 D、储存费用 8、（）主要用于期刊号。D P98 A、UPC码 B、EAN码 C、ISBN码 D、ISSN码 9、利用互联网的超级链接功能向客户提供访问数字签证机构服务属于（）服务。C P109 A、网络导购 B、在线调查 C、安全确认 D、客户论坛 10、具有实时服务客户功能的是（）。B P120 A、病毒性营销传播 B、在线咨询服务 C、在线导购服务 D、网络广告 11、向客户提供网上证券、期货、外汇交易等金融管理软件的下载的是（）业务。A P131 A、特色服务 B、商务服务 C、家庭银行 D、网络支付 12、客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。C P105 A、时效性 B、双向互动性 C、无形性 D、不确定性 13、可以将电脑的控制权分享给协助者的是（）。D P119 A、视频聊天 B、邮件辅助 C、传送文件 D、远程协助 14、（）属于第三方支付平台。C P134 A、京东商城B、微信C、支付宝D、网络银行 15、（）是维持一个有序的电子商务运营环境的重要措施。B P149 A、电子签名问题 B、网上无形财产保护问题 C、网上支付问题 D、电子合同问题 16、《统一计算机信息交易法》属于（）。A P150 A、电子合同法 B、域名保护法 C、电子签名法 D、电子支付法 17、一般用于栏目中的内容页面属于（）页面。A P7 A、拐角型 B、标题正文型 C、左右框架型 D、上下框架型 18、（）是应用最广泛的网页布局工具。C P11 A、应用层布局 B、应用框架布局 C、应用表格布局 D、DIV+CSS网页布局 19、（）具有直观、形象的特点，可以为单调的文字信息增添活力。C P16 A、标志 B、网页主图 C、图形按钮 D、背景插图 20、构成网页动画的基本单位是（）。C P22 A、属性 B、时间 C、帧 D、标签 21、目前Cookie最广泛的应用是（）。A P25 A、记录用户登录信息 B、购物车 C、安全站点设置 D、IP地址设置 22、（）是整个页面设计的关键。C P9 A、整体造型 B、第一屏 C、页头 D、导航栏位置 23、“层”在Dreamweaver中指的是（）。D P10 A、HTML页面 B、框架 C、表格 D、CSS样式代码 24、
标签的（）属性定义鼠标正在单击时的超链接对象颜色。D P24 A、bgcolor B、bgproperties C、background D、alink 25、HTML文件通过标准化的（）对网页内容进行标注。 C P26 A、Form B、css C、Tag D、file 26、每一个网页表格都以（）标签起始。D P41 A、