电子商务复习资料

第一章电子商务的基本概念

1、电子商务的缘起：降低交易成本（初始目标）提高效率（延伸目标）流程再造（延伸目标）优化组织结构（延伸目标）

2、电商本质：是使用电子工具为手段、以信息交换为中心的商业革命，是推动社会经济发展的新生产力。

3、电商分类：（按交易对象）企业与消费者之间B2C 企业之间B2B 消费者之间C2C 企业与政府之间B2G （按交易商品内容）有形商品电商间接电商无形商品电商直接电商（按商业活动运作方式）完全电商不完全电商（按电商使用网络类型）EDI商务Internet商务Intranet商务

4、电商特点：交易电子化贸易全球化运作高效化交易透明化业务集成化服务个性化竞争均等化

5、电商产生的社会基础：政府支持与推动计算机的广泛运用网络的普及和成熟完善的网络服务新消费观念正逐步形成（网络消费观念）信用卡的普及和应用社会诚信制度的建立

6、电商发展历程：①基于专用网络的交易阶段EDI（20C60S--20C90S初）特点：交易在网下进行，文件交换在网上。②基于互联网的电商阶段（20C90S 初--现在）特点：交易在网上进行，文件交换在网上，真正意义上电商阶段。

7、我国电商发展三段论：第一阶段（概念炒作阶段）第二阶段（DOTCOM阶段）第三阶段（理性发展阶段）

8、电商对企业的发展：①电商改变了企业的经营管理理念（时空观念转变，打破时空限制；低成本扩张观念变革；树立新的营销观念，速度信用服务；形成新的学习观念）②电商对企业的经营环境影响（市场结构发生变化，生产者与消费者距离缩短；行业结构发生变化，传统中介行业消失，新型电子商务中介行业出现）③电商正在影响企业的组织形式④电商改变了企业的生产经营方式（实现小批量多品种零库存，即时制造和交货的理想模式；高度集中决策中心组织改变为多中心决策中心组织）⑤电商改变了企业协作与竞争方式

第二章电子商务的机理与模式

1.电子商务的概念模型：交易主体、交易事务、电子市场物流、资金流、信息流

2.电子商务交易主体：①消费者（C）②企业（B）、③中介（参与者）、④政府（G）（交易普通干预者、交易管理者（积极干预型、有限干预型、基本不干预型）

3.电子交易市场（EM）的优势：①撮合买卖上有更高效率②商品种类繁荣③随时随地订货④突破距离完成交易

4.电子商务中的交易事务：①交易前的准备②交易磋商③签订合同与办理手续④合同的履行和支付过程

5.电子商务中的物流、资金流和信息流：资金流主要是指资金的转移过程（正向）；物流是因人们的商品交易行为而形成的物流实体飞物理性移动过程（反向）；信息流是电子商务交易个体之间的信息传递与交流的过程（双向）。关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流变化而不断进行调整。信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

6.电子商务服务也的层次结构：基础层：交通运输业、金融业、电信业；应用层：

提供有特色的电子商务服务行业，如因特网接入服务业、信息咨询业

7.电子商务交易模式：（1）B2C模式（无形商品）：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠予模式）（2）B2B模式：①买方集中模式：特点：卖方处于强势地位，众多买方集中于卖方所设立的交易平台进行交易，遵守卖方所制定的交易规则，买方利益得不到保护②卖方集中模式③中立网上交易市场模式：众多买方卖方集中于第三方所设立交易平台进行交易，遵守第三方所制定的交易规则，买卖双方利益均可得到保护（垂直B2B、水平B2B）（3）C2C：①竞价拍卖：价高者得，定向拍卖（英式：最定价，荷兰式：最高价）②竞价拍买：价低者得③集体议价（团购）

第三章电子商务的网络基础

1.计算机网络的定义：计算机网络将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。

2.计算机网络的功能：（1）实现资源共享（2）进行数据信息的集中和综合处理（3）能够提高计算机的可靠性及可用性（4）能够进行分布处理（5）节省软、硬设备的开销

3.计算机网络的分类：局域网（LAN）、城域网（MAN）广域网（WAN）

4计算机网络的结构与组成：（1）网络硬件系统：①网络服务器：www服务器（web）、FTP服务器、DNS服务器、数据库服务器②网络工作站③网络交换互联设备：网络适配器、调制解调器、网络传输介质、中继器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关（2）网络软件系统：①网络系统软件：网络操作系统②网络应用软件

常用传输介质（1）双绞线优点：价格低缺点：传输距离短（2）同轴电缆优点：传输信号质量好传输距离远；缺点：价格贵（3）光纤传输信号质量好传输距离更远；缺点：价格贵中继器作用：信号放大交换机网速更快（作用于集线器相同）

防火墙：内联网和互联网之间构筑的一道屏障

外部设备：可被网络用户共享的常用的硬件资源

5.计算机网络的拓扑结构：星形拓扑结构——常用于局域网中；总线形拓扑结构——常用于城域网中；网状形拓扑结构——常用于广域网中

6.国际标准化组织（ISO）的OSI参考模型：OSI：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层TCP/IP：应用层、传输层、网际层、网络接口层

TCP/IP协议标准：一组工业标准协议，具体包括了100多个不同功能的协议，是互联网络上的交通规则，其中最重要的最主要的是TCP和IP协议。

IP（网间协议、网际互连协议）：负责将消息聪哥地方传送到另一个地方。

TCP（传输控制协议）：用于保证被传送信息的完整性

7.互联网发展阶段：第一阶段：ARPANET(70s）第二阶段：NSFNET(80s）第三阶段：Internet（90s）1989年，蒂姆贝纳斯李研制成WWW(web技术）1994年，我国被国际正式承认为有因特网的国家。

8.IP地址：区别于TCP/IP网络上每一台计算机的唯一标识。一般用点分十进制表示法，由32位二进制组成，平均分为4段，每段8位，用点符号分隔（0—255）A类：0—127 B类：128—191 C类：192—223 D类：224—239 E类：240—255

32位（IPv4）IP地址系统可以有2^32个地址；128位（IPv6）——2^128个地址，

8段，每段16位

9.域名地址：域名采用分级结构，由用“.”分割的多个字符串组成，高级域名在右边，最右边为一级域名。域名组成：三级域名二级域名一级域名.ac——科研机构.edu——教育机构.com——工、商、金融等企业.gov——政府部门.org——非盈利组织.net——网络

域名解析：由域名解析服务器（DNS）来完成。负责IP地址和域名地址的相互转换。

10.超级链接和超文本：文件中一些特殊的文字和图形，用鼠标单击这些文字和图形时，会从一个文本跳到另一个文本。含有超级链接的文本称超文本

11.URL(统一资源定位器）：格式——协议：//服务器主机名.域名[：端口号]/目录名/…/html文件名。URL地址以信息资源协议名开头。http——web服务ftp——FTP服务

12.Intranet：企业内部网，使用Internet技术和标准的局域网

13.Extranet：企业外部网，将企业内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商的计算机网络

14.Extranetd的实现方式：（1)公共网络：优点：经济性好缺点：安全性差(2)专用网络:优点：安全性好缺点：经济性差（3）虚拟专用网络(VPN)

第四章电子商务安全技术

1、电商中的安全问题：①由于非法入侵者的侵入造成商务信息被篡改盗窃或丢失②商业机密在传输过程中被第三方获悉，甚至被恶意窃取篡改和破坏③虚假身份的交易对象及虚假订单合同④贸易对象抵赖⑤由于计算机系统故障对交易过程和商业信息安全所造成的破坏

2、电商的安全性需求：信息的机密性信息的完整性信息的不可否认性交易者身份真实性系统可靠性信息的有效性

3、计算机安全技术：病毒防范技术身份识别技术

4、病毒防范技术措施：安装防毒软件加强内部网的整体防病毒措施加强数据备份和恢复措施对敏感的设备和数据建立必要的物理或逻辑隔离措施

5、身份识别技术：①口令法：优点（简单易用成本低一般系统都支持）缺点（用户每次访问系统都要以明文方式输入口令，易泄密；口令在传输过程中可能被截获；系统中所有用户口令以文件形式存储在认证方，攻击者可利用系统漏洞获取口令文件；不同级别安全系统使用相同的口令，高安全级别系统易受攻击；只能进行单向认证）②标记法：磁卡智能卡一般与口令结合使用③生物特征法：基于物理特征或行为特征自动识别人员的一种方法优点（不依赖任何可被拷贝的文件及可被破解的口令，安全性高）缺点（成本太高）④防火墙技术：指由软件和硬件设备组合而成，在Intranet和Internet之间构筑的一道屏障，用于加强内部网络和公共网络之间安全防范的系统。实现技术：分组过滤技术（包装过滤）代理服务技术（应用网关型）

6、防火墙安全策略：凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的；凡是没有被列为禁止访问的服务器都是被允许的

7、交易安全技术：算法是加密和解密的计算方法密钥是加密和解密的一串数字特点：公开固定保密变化必要的长度

8、对称加密技术：DES算法优点（加解密速度快）缺点（公开信道难以安全传递加密密钥；通信对象增多，所需密钥增多，管理困难；共同守密，若一方泄密会造成密钥失效）

9、非对称加密技术：RSA算法优点（密钥管理方便，多人之间进行保密通信传输所需密钥数量较少；密钥发布简单；可实现数字签名）缺点（加解密速度慢）10、混合加密：利用对称和非对称加密技术相结合，发挥各自优点对信息进行加密的。

11、散列编码技术：单向加密技术，使用hash算法从明文中生成128bit的散列值，相当于每一个消息的指纹，是唯一的。

12、电商的安全交易标准：①安全套接层协议SSL概述：保证任何安装SSL协议的客户机和服务器间的事务安全SSL协议的运行过程优点（实施简单，成本低）缺点（SSL协议只提供两个端点间的双人对话加密，多方会话加密较难；设有对商家的身份进行认证；订单信息和支付信息未分离）②SET安全电子交易协议：基于信用卡结算SET交易流程优点（不仅加密两端间的双人对话，还可以加密和认定多方会话；对商家身份进行了认证，订单信息和支付信息分离；安全性高）缺点（主要是处理通过信用卡进行的交易，能够处理的交易类型有限，无法处理分期付款等较复杂的结算方式，对银行和商家的软硬件要求比较高，实施代价大）

第五章电子商务支付系统（资金流）

1、电子支付：电子商务交易中的各方参与者之间，通过信息网络，使用安全信息传输手段，采用数字化方式传递支付信息，实现货币支付与资金转移的行为。

2、电子支付的发展阶段：一、银行利用计算机处理银行间的业务办理结算二、银行计算机与其他计算机机构之间资金的结算三、利用网络终端向客户提供各项银行服务四、利用银行销售点终端POS向客户提供自动的扣款服务（现阶段电子支付的主要方式）五、随时随地通过互联网络进行直接转账结算，即网上支付（电子商务支付方式）

3、电子支付系统的类型：预支付系统；即时支付系统；后支付系统电子支付存在的问题：安全问题；软硬件问题

4、电子支付与传统支付的差异：

比较项目电子支付传统支付

支付方式电子形式现金、票据

工作环境开放系统封闭系统

对软硬件设施要求很高很低

效率高低

5、网上支付系统的三大构成：①主体：客户、商家、银行②工具：电子支票③协议：SSL协议、SET

6、网上支付系统的种类：①信用卡支付系统：延时付款，后支付系统②电子转账：即时支付系统③电子现金：预支付系统

7、信用卡网上支付方式（主流）

1、信用卡的种类：性质与功能：借记卡，贷记卡，综合卡；载体材料：磁卡，IC卡；发卡对象：主卡，附属卡，个人卡，公司卡；流通范围：国际卡，区域卡；

2、无安全措施的信用卡支付

3、通过第三方代理人的信用卡支付（FV系统）

4、基于SSL协议对的简单加密信用卡支付

5、安全电子交易（SET）信用卡支付

8、电子支票网上支付方式

1、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式（主要用于B2B）

2、电子支票网上支付

系统实例介绍：Netcheque ，FSTC电子支票

9、电子现金网上支付方式

1、电子现金：又称数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，主要用于小额交易B2C、C2C；

2、电子现金的种类：（1）（硬盘）数据文件形式的电子现金（2）IC卡形式的电子现金

比较项目数据文件形式IC卡形式

网上支付方便繁琐

便捷性与普及型便捷性好普及性好

安全性加密性好但易篡改不易篡改但加密性差

操作性必须在线操作可离线操作

重复性不可重复使用可重复使用

电子现金的未来发展趋势是具有网络支付功能的IC卡支付形式

3、电子现金的优点：匿名性、不可跟踪性、减少实物现金的使用量、支付灵活方便；

4、电子现金存在的问题：目前的使用量少、成本较高、存在货币兑换的问题、可丢失性、不排除出现电子伪钞的可能性

5、电子现金支付系统：Ecash （最早，Digicash公司，数据文件形式）；Mondex（英国西敏寺银行，IC卡形式）

6、电子现金应用系统提供商：Digicash、Cybercash、Clickshare、ecoin

10、网上银行概念：又称网络银行，虚拟银行，实际上是银行业务在网络上的延伸，是银行为其客户提供银行服务的新手段。以现有的银行业务为基础，利用互联网技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融业务。

11、传统商业银行业务功能：银行零售业务，银行批发业务，银行投资业务，银行信托业务；12、网上银行的功能：（1）银行业务项目：家庭银行、企业银行、信用卡业务、各种支付、国际业务、信贷、特色服务（2）商务服务（3）信息发布

13、网上银行的运行机制：有两种模式。一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行。另一种模式是指传统商业银行运用共同Internet开展传统的银行业务，通过其发展家庭银行、企业银行等服务。（1995年，美国SFNB，安全第一网络银行）

14、网上银行的业务模式：零售模式、批发模式、零售和批发兼而有之。

15、第三方支付平台1、概念：指在电子商务企业与银行之间建立一个中立的支付平台，为网上购物提供资金划拨渠道和服务的企业。2、特点：（1）方便、快捷、减少了交易成本（2）简化了交易操作（3）改善了网上交易的信用环境3、第三方支付平台流程：（1）用户在互联网上通过web浏览器进行商品的浏览、选择购买、填写订单，并在网上提交订单；（2）用户通过第三方支付平台进行网上支付，资金划入第三方支付平台托管；（3）第三方支付平台通知商家可以发货；（4）商家通知物流公司发货；（5）物流公司把货物送达指定的客户（6）客户收到后进行货物验收，确认满意以后通知第三方支付平台，同时给对方进行评价；（7）第三方支付平台在获得客户的收获确认后，把资金划到商家在第三方支付平台开设的账户。

第六章电子商务物流管理

1、物流系统：在一定的时间和空间里，由所需输送的物资和其相关的设备（如包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备等）、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。

2、物流作业系统：运输子系统、保管子系统、装卸子系统、包装子系统、流通

加工子系统、配送子系统

电子商务物流模式： 自营物流模式适合以下企业：（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一

（2）覆盖面很广的代理、分销、连锁店（3)规模较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业

案例：重庆华友食品有限公司物流配送模式，思考物流配送在整个电子商务物流活动中的地位与作用？①“最后一公里物流”是最重要、最复杂、成本最高的物流活动②物流配送是整个物流活动的缩影，涉及所有物流环节③决定电子商务的成败

3、配送概念：在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

4、电子商务物流配送含义：配送企业采用计算机网络化技术和现代化的硬件设备、软件系统及各种先进的管理手段，针对各种物流需求，严格的、守信用的按用户订货要求，进行一系列备货、存储、分拣和配货、配装、加工、运输、送达服务等理货工作，定时、定点、定量交给相关范围限度的各类用户，满足客户对商品的需求。影响：①给传统的物流配送观念带来深刻革命②网络对物流配送实时控制代替了传统的物流配送管理程序③物流配送持续的时间在网络环境下大大缩短④网络系统的介入简化了物流配送的过程⑤物流配送模式从少品种、大批量向多品种、小批量发展。分类：①销售配送②供应配送③销售与供应相结合配送

5、电子商务物流配送中心概念：是在商品流通领域中组织商品流通的一种形式，主要从事物资、商品的配送（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的发货。配送中心功能：集货；储存；分货和配货；配送中心分类：按经济功能：供应型、销售型、储存型、加工型；按归属分类：自有型、公共型；按辐射服务范围分类：城市配送中心、区域配送中心；配送

6、中心的内部设施：接货区、储存区、拣货配货区、；理货分拣区、发货代运区、流通加工区、管理指挥区。

7、电子商务物流配送作业流程：1、进货管理2、库存管理作业3、订单处理作业4、分拣作业5、补货作业6、配货作业7、送货作业

物流模 式 自营物流模式

物流联盟模式

第三方物流模式 第四方物流 概念 电子商务

企业借助

于自身物

质条件自

行组织的

物流活动 在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动，相互信任，共担风险，共享收益的物流伙伴关系 其他组织把自己需要完成的物流业务委托给第三方来完成的一种物流运作模式 供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力、技术，以提供一个综合的

供应链解决方案。

优点 适合去也所需，能自行控制

增大物流量，具有规模经济优势

具有专业优势

缺点 没有专业优势，成本高 有时难以找到合适的物流伙伴 有时不能满足企业所需，难以自行控制

物流中间商没有物

流能力

8、订单处理作业：从接到客户订单开始到着手准备之间的作业阶段，包括：订单资料确认、存货查询和单据处理。

9、拣货方式：摘果法：是分别按每份订单拣货（适用于少品种、大批量生产）；播种法：多张订单累积成一批，汇总后形成拣货单，然后进行二次分拣（适用于多品种、小批量）

10、配送路线优化：（1）配送路线优化目标的确定：效益最高目标、成本最低目标、路程最短目标、吨公里最小目标、准确性最高目标；（2）配送路线约束条件的确定；（3）配送路线的优化：例如节约法优化（节约里程法)；配送成本优化：差异化配送、混合配送、合并配送、送取结合、适当延迟

11、运输和配送

比较项目运输配送

运输性质干线运输支线运输区域运输末端运输

货物性质少品种大批量多品种少批量

运输工具大型货车或以上小型货车或以下

管理重点效率优先服务优先

附属功能装卸捆包装卸保管包装分拣加工等

12、物流分类：①按作用（供应物流销售物流生产物流回收物流废弃物物流）

②按空间范围（地区物流国内物流国际物流）③按区域范围（社会物流企业物流行业物流）④按流向（正向物流逆向物流）

13、电商与物流关系：①电商对物流影响（电商改变传统物流观念；电商改变物流组织形式；电商改变物流运作方式；电商促进物流技术进步和物流管理水平提高；电商发展为物流业带来新的机遇）②物流在电商的地位和作用（物流是电商系统的基本构成部分；物流是实现电商的重要环节和基本保证；物流影响电商的运作质量；物流是实现电商跨区域交易优势的关键）

14、电商物流特点：信息化自动化网络化智能化柔性化

第八章电子商务与EDI

1、EDI概念：电子数据交换，是企业间电子商务的一种常用方式。为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。

2、EDI的特点：1、EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件（发票、提单、订单；2、文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式，通过专门的计算机网络（V AN）实现；

3、信息的发送、接收与处理是由计算机自动进行的，无需人工干预；

4、无纸化

3、EDI的工作流程：1、文件的结构化和标准化处理2、传输和交换3、文件接收和处理

4、EDI的功能模型：1、联系模块2、报文生成及处理模块3、格式转换模块4、通信模块

5、EDI的数据处理流程（1）映射-生成平面文件（2）翻译-生成EDI标准格式文件（3）通信（4）EDI文件的接收和处理

6、EDI的分类（功能）：订货信息系统，电子金融汇兑系统，交互式应答系统，图形资料自动传输的EDI；我国EDI应用的紧迫性原因：降低单证费用，融入国际贸易合作，促进准确有效快速的信息交换

7、EDI标准的发展历程1、专业标准阶段（企业标准）2、行业标准阶段（美国运输业TDCC，1994年不再维护）3、国家标准阶段（美国ANSI X.12，欧盟）4、

国际标准阶段（EDIFACT）

8、EDI标准的概念：是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。是由联合国欧洲经济委员会制订颁布的《行政、商业和运输用电子数据交换规则》简称UN或EDIFACT。

9、EDI标准的构成要素：1、数据元（是组成EDI报文最基本的单位：1）服务数据元2）用户数据元2、数据段：1）服务数据段：用于规定格式或通信、交换要求的数据段2）用户数据段：反映具体商贸信息的数据段3)两者比较：相同：段的定义、结构相同；段标识（是段名首字母缩写一般由三个英文字母组成）、段名、段功能、组成段的数据元。不同：1）功能不同：服务数据段用于格式控制，用户数据段反映具体商贸信息2）使用不同：服务数据段构成报文控制部分，不同类型报文服务数据段都是相同的；用户数据段构成报文的内容部分，不同类型报文使用不同的用户数据段。

10、标准报文格式：1）报文控制部分—服务数据段2）报文内容部分—由若干用户数据段构成

11、EDIFACT标准的构成：（1）应用级语法规则（ISO9735）；（2）应用级语法规则实施指南；（3）报文设计指南；（4）数据元目录（EDED）（ISO7372）；（5）复合数据元目录（EDCD）；（6）代码表（EDCL）；（7）段目录（EDSD）；（8）标准报文目录（UNSM）

12、标准报文的结构：服务数据段UNH—开始，BGM段，DIM段；用户数据段：数据元；服务数据段UNT—结束。

13、传统EDI的优点：1、有效缩短订单产生、支付和处理过程2、为公司决策提供所需要的大量事实信息3、可以更有效的管理供应链；传统EDI的缺陷：费用高，技术要求高

14、Internet对EDI的影响：

Internet EDI的形式：1、基于E—mail的Internet EDI（最早）；基于WEB的Internet EDI（最佳）；3、基于FTP的Internet EDI。