1管理沟通概述
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
管理沟通复习之简述二
管理沟通复习之简述二一、管理沟通理念1、沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。
2、管理沟通——是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程3、管理沟通的过程：沟通者、信息、沟通渠道、听众、障碍、背景4沟通要素：1）沟通者——指有信息并试图进行沟通的人2）听众——在接受携带信息的各种特定的音形符号之后，必须根据自己的经验将其译成所试图传达的知觉、观念或情感3）信息——指沟通者试图传递给别人的观念、情感或信息4）渠道——指沟通信息传达的方式、途径和媒介5）背景——指发生沟通的情境、环境等，它是影响沟通的一个因素，也是影响整个沟通的关键因素6）沟通目标——寻求的结果是什么7）反馈——反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。
5、沟通障碍：1地位影响2语义问题3感觉失真4文化差异5环境混乱（外界干扰）6信息渠道选择不当7无反馈6、沟通的分类：根据信息载体不同，沟通分为言语沟通和非言语沟通言语沟通——建立在语言文字的基础上，细分为口头信息沟通和书面信息沟通两种形式非言语沟通——身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵按照组织内沟通途径的不同，管理沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
非正式沟通——是指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。
正式沟通——指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构信息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。
二、管理沟通基本策略1、沟通者策略：即分析沟通者自身如何明确沟通的目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
2、沟通者策略的内容包括：1）沟通者的可信度受到沟通者的身份地位，良好意愿，专业技术，外表形象，共同价值五个因素的影响。
什么是管理沟通
什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
管理沟通 第1章 管理沟通概述
下 行 平行 上 斜 行 向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通 目标与战略的实施 工作说明与原理 程序与惯例 绩效反馈 教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高 协调
正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂
手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立 冷淡、孤傲 戒备、敌意 悲痛 诚意、说服、请求 挑战、示威、自豪 友好、示意靠近 教训、威胁 愤怒、激动 手托下巴 十指尖相触 十指交叉 十指相对做成尖塔 形状 双肘支撑双手交叉 手触摸耳朵 手捂嘴 手挠头、捋头发 手挠后脑勺 考虑你的意见 自信、耐心 本能防卫 对你的话而不是人感 兴趣 充满自信 缺乏基本信任 掩饰自己的真实想法 感到棘手、烦躁不安 尴尬、不好意思
面部表情－眉毛
常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑 表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛
眼睛是心灵的窗户 眼神的作用高于微笑和点头 眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额 注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神 正在倾听 积极的思考、寻求支持 感兴趣、愿意讨论 不专心 受到威胁、不喜欢的事物 顺从、抑郁 交流、取得进展
总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管 理 层 沟 通
100
1 2
59
2
管理与沟通内容简要
第一章管理沟通概述第一节沟通的定义沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。
管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。
在这个过程中，信息发送者和信息接收者都是沟通的主体，信息发送者同时也是信息源。
信息沟通可以以语言、文字或其他形式为媒介，沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。
在沟通过程中，心理因素无论对信息发送者还是对信息接收者都会产生重要影响，沟通的动机与目的也往往直接影响信息发送者与接收者的行为方式。
沟通过程可能是顺畅的，也可能会遭遇障碍。
影响沟通效果的这些障碍既可能源于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。
人们对于沟通的理解和认识多种多样，但大都缺乏对沟通含义的完整认识。
例如：·观点1：沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?·观点2：我告诉他了，所以我已和他沟通了。
·观点3：只有当我想要沟通时，才会有沟通。
这些观点从不同角度反映出对沟通的片面理解。
持第一种观点者认为，我们天天都与人打交道，这是家常便饭，难在何处?然而，正是因为把沟通看得过于简单而忽视了其复杂性和难度，在处理沟通问题时，容易简单化，不做充分准备，所以沟通失败也就在所难免。
持第二种观点者认为，只要我告知对方了，就完成了我的沟通任务，至于对方是否理解我的意思，产生怎样的结果，都与我无关。
正是这种观点导致生活、学习和工作中事与愿违的事情时有发生，与此相关的抱怨随处可闻。
殊不知沟通并不是单向的，而是双向的。
只有当听众正确理解了信息的含义时，才是真正意义上的沟通。
持第三种观点者认为，只要我默不作声，就没有进行沟通。
事实上，沟通除了语言方式，还有非语言方式。
当一位演讲者站在台上时，他并不想传递“我感到紧张”这一信息，但观众从他的神态中就能够清晰地获得这一信息。
管理沟通《第一章》
单向沟通与双向沟通
单向沟通 •快 • 容易控制 • 发送信息的人不 会受到攻击 •有一方是完全被动 的 双向沟通 更准确 接受信息的人更有 信心 费时费力 双方都要参与
游戏
画图游戏
规则： • 描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。 --单向沟通 • 描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 • 每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的 人数。
核心竞争力
第一章 沟通与管理沟通
• 第一节 沟通概述 • 沟通：发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符 号，所进行的信息传递与交流的过程。 • 1.沟通是信息的传递与交流 社交 • 2. 沟通成功的关键在于信息被充分理解 • 3.有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 • 4.沟通是一个双向动态的反馈过程 • 包含五个要点： • 时机、场合、方式、内容（思想和感情）、结果（理解 和执行）
私人 ＜0.5m 交际 ＝1m 尊重 1.5-3.5m 陌生 ＞3.5m
心距学，它探讨文化内部及不同文化中有关人际空 间的不同行为与感受。受文化背景、社会地位、性 别影响（高宽低窄、男宽女窄）。
与不同的人交往有不同的人际距离
①亲密距离（0—0.5m）情感联系高度密切的人之间使
用，可以相互感受到对方的体温、气味、呼吸等；
按照途径分：正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通 依照组织的原则和制度进行的信息传递与交流。 特点：以书面沟通为主 优点：庄重、严肃，保持权威性 缺点：缺乏灵活性，沟通效率低 难以做到双向沟通
2.非正式沟通 组织成员之间私下的信息传递与交流 特点：以情感交流为主 优点： 不受阶层的限制 信息容易为多数人相信 往往与沟通者的利益相关 沟通形式灵活多样，沟通速度快 缺点：传递的信息容易失真 容易使组织内出现小团体
管理沟通大纲
第一章沟通概述1、什么是沟通？（1）沟通的三大要素：A、要有一个明确的目标B、达成共同的协议C、传递的是信息、思想和情感（2）沟通是一个编码与解码的过程（案例）怎么该来的还没来2、沟通的重要性3、沟通的目的和作用4、沟通的实质（１）沟通的基本问题——心态（２）沟通的基本原理——关心（３）沟通的基本要求——主动5、沟通的种类（1）按沟通的方式来分：（2）按沟通的媒介来分：（3）按沟通的方向来分：（4）按沟通的组织系统来分：（5）按信息传递的范围来分：第二章沟通技巧第一节、管理沟通的基本原则1.尊重的原则（案例）让人把话讲完2.真诚的原则3.简洁的原则4.理解原则5.宽容的原则（案例）安徽省桐城市有条“六尺巷”。
第二节、管理沟通的基本技能会听、会说、会问、会答、会看一、会听（倾听）（案例）三个金人1、有效倾听原则2、不良的倾听习惯3、倾听的作用4、有效倾听技巧（案例1）（案例2）蒋纬国从中将升上将之路二、会说1、说话原则2、说话技巧三、会问1、提问作用2、提问原则3、提问技巧四、会答1、回答作用2、回答的原则3、回答技巧五、会看1、了解距离（沟通空间）2、理解面部表情含义3、读懂手势等肢体语言第三节、沟通失败的原因个人沟通障碍1、知识、岗位、身份或地位的差异2、信息可信度的差异3、认知的偏误（案例1）（案例2）我是谁：拿命换脸的“丑”姑娘[视频]4、过去的经验，对以往事物的固有看法（案例1）5、个人情绪、习惯的影响（案例1）（案例2）公司之间沟通的障碍1、信息泛滥（案例1）（案例2）珍珠港事件1（案例3）（案例4）2、时间压力----芝麻绿豆原理（案例）3、组织氛围——鼓励不同意见，冲突存在（案例1）争执的美丽（案例2）华为的蓝军4、信息过滤——沟通漏斗原理（案例）观测哈雷彗星的传话5、缺乏反馈第3章组织内部管理沟通第一节、向上沟通一、向上沟通原则：“不卑不亢，沟通有方”二、向上沟通的策略——让上司了解你1、自动，2、放心，3、省事，4、轻松，5、有效，6、圆满，7、改善三、向上沟通的基本态度只出选择题，不出问答题；尊重但不吹捧；请示但不依赖；主动但不越权。
康青管理沟通第五版 第1讲 沟通概念
5
教材及参考书目
康青. 《管理沟通》(第5版).中 国人民大学出版社. 2018
康青译. JAMES S. O’ROURKE著. 《管理沟通》(第5版).中
国人民大学出版社 2011
钱小军等译. MARY MUNTER著.《管理沟通指南》(第8版).
清华大学出版社. 2010
康青等译. KITTY O.LOCKER著. 《商务与管理沟通》(第6
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
克服沟通障碍的策略
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
案例分析
华东理工大学商学院
管理沟通
Management Communication
康青 kangq@.c n
课程内容
第1讲 沟通概论 第2讲 管理沟通 第3讲 管理沟通的相关理论 第4讲 组织沟通 第5讲 群体、团队沟通 第6讲 会议沟通 第7讲 危机沟通 第8讲 面谈 第9讲 人际冲突处理
3 Speaker Presentation title 0000/00/00
East China University of Science and Technology
华东理工大学商学院
管理沟通（第5版）
Management Communication
康青 kangq@
第10讲 自我沟通 第11讲 倾听 第12讲 非语言沟通 第13讲 口头沟通 第14讲 书面沟通 第15讲 压力沟通 第16讲 跨文化沟通 第17讲 未来组织的管理沟通
2
教材及参考书目
康青. 《管理沟通》(第4版).中 国人民大学出版社. 2015
康青译. JAMES S. O’ROURKE著. 《管理沟通》(第4版).中
管理沟通
（一）沟通：定义：意义的传递和理解。
类型和划分依据：按照组织系统分：正式沟通：按照正式的组织和层次通过组织及明文规定的渠道进行的沟通，如：会议。
非正式沟通：通过私人的接触来进行沟通。
（优点：1.弥补正式沟通的不足，2.传递速度快，3.能传达不易传达的信息。
4.比较不受时间场所限制。
5。
沟通达成共识后获得支持度较强。
缺点：1.易传播谣言。
2.易产生社会控制，危害正式组织的指挥系统。
3.传递人员存在信息冲突，不知听取正式或非正式组织的指令。
）按媒介分：语言沟通：口头、书面（优点：较正式、表达明确、有记录，可成为法律依据、保存性好。
缺点：受时间限制、反馈慢、无感情）、电子等。
非语言沟通：【有声、无声（动作、表情、体态语言）】按有无反馈分：单项和双向。
按数目分：自我、人际、群体（演讲、培训、公众沟通）、组织沟通、大众沟通：广播、电视、报纸、互联网等。
其中群体沟通分为：小群体（以小团队为基础的沟通）公众（指一个演讲者与许多听众的沟通）大众（其影响很广泛，深远的）组织（社会组织内发生的，商讨/谈判）按信息传递的方向分：上行；下行；平行；斜向沟通（网络沟通）不良沟通的表现：没心；下行，领导没心听。
没胆；上行：无胆识，怕打压。
没肺；水平网络沟通：老死不相往来。
沟通过程的五要素：发送者与接收者、编码和解码、通道、反馈、噪音（分为外部，内部，语义）。
沟通障碍：个人障碍：地位差异、信息的可信度、认知和偏差、过去的经验、情绪的影响。
组织障碍：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、信息反馈。
排除障碍的途径：利用反馈、简化语言、主动倾听。
（二）倾听倾听的概述：所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。
换言之，倾听是对信息进行主动收集的行为。
倾听障碍：1环境障碍：环境的封闭程度、环境氛围、谈话者双方的对应关系。
2倾听者的障碍：急于发言、排斥异议、厌倦、消极的身体语言、生理差异、选择倾听、听起太费力、武断、太注意演讲方式和个人外表。
《管理沟通》课程标准
《管理沟通》课程标准课程名称：管理沟通课程性质：职业能力选修课学分：2学分适用专业：工商企业管理，市场营销、酒店管理、电器（营销方向）等1.前言1.1课程定位《管理沟通》为工商企业管理、市场营销、电器（营销方向）专业的一门职业能力选修课，也是酒店管理专业的职业能力必修课，还是其它专业的公共选修课。
《管理沟通》是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
课程设置符合高技能人才培养目标和职业岗位的任职要求，本课程对学生职业行动能力培养和职业素养养成起主要支撑或明显促进作用。
通过本课程教学与训练培养学生的四大关键能力，即自我沟通能力、人际沟通能力、组织内部沟通能力、组织外部沟通能力。
使学生建立基本的管理沟通意识，掌握基本的沟通技能，在工作、学习、生活中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的自我沟通、人际沟通和组织沟通效果。
本课程与前、后续课程衔接得当。
本课程为工商企业管理专业的职业能力选修课，先修课程是企业管理基础、思维与口才训练、经济应用文写作等基础课，后续课程是人力资源管理、组织行为学、企业文化、创业管理等课程。
1.2设计思路本课程以职业行动能力为导向；以适应职业岗位对企业管理人才的需求为出发点；以提高教学质量、增强教学效果为直接目的；以培养基层管理者沟通技能为主线；创造了多元化的教学渠道，调动学生积极性，关注内部生成、“社会性”学习、“情境化”学习。
开发学习领域，实施任务导向，进行教学情景设计；以建构主义为基础，以必需够用为度，合理序化课程内容；依据职业行动能力的需要，形成具有典型性的技能训练项目，提高技能训练的针对性；采用引导启发式教学和提升情景案例教学。
沟通是管理的基础，能传递信息、增进了解、协调关系、激发热情、提高绩效，对培养工商企业管理人才具有现实的意义。
2.课程目标2.1总体目标管理沟通课程教学与训练总目标是培养基层管理岗位工作人员的管理沟通技能与素质。
通过本课程教学与训练培养学生的四大关键能力，即自我沟通能力、人际沟通能力、组织内部沟通能力、组织外部沟通能力。
管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通
第三节 管理沟通 一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标， 在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以 下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通 中自身经常存在的问题，并把这些问题 列在纸上，然后与同桌同学进行交流， 并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管 员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。
管理沟通全集1.管理沟通基础知识
对管理沟通的认知和理解
对管理沟通的认知和理解管理沟通是组织中至关重要的一环，它涉及到领导者与员工之间的信息交流、意见沟通以及决策制定等方面的工作。
对于一个组织而言，管理沟通的认知和理解能力对于提高工作效率、增强团队凝聚力至关重要。
管理沟通的认知和理解需要建立在双方的互信基础上。
作为领导者，要积极倾听员工的意见和建议，给予他们足够的自由空间，鼓励他们表达自己的观点。
同时，员工也要对领导者充满信任，相信他们会认真对待自己的意见，并及时作出回应。
只有建立了互信的关系，才能够在管理沟通中实现真正的双赢。
管理沟通的认知和理解需要注重沟通方式的选择。
不同的情况下，选择不同的沟通方式是非常重要的。
有些问题可以通过面对面的沟通来解决，这样可以更加直接地表达自己的意见和观点，也可以更好地感受到对方的情绪和态度。
而有些问题则可以通过书面沟通来解决，这样可以更加准确地表达自己的意思，并留下时间给对方仔细思考和回复。
在选择沟通方式时，要根据具体情况来判断，以达到最佳的沟通效果。
管理沟通的认知和理解需要注重信息的传递和理解。
信息的传递需要清晰明了，避免使用过于专业化的术语和概念，以免造成误解。
同时，要注重信息的反馈和确认，确保对方正确地理解了自己的意思。
如果对方对自己的意思有所疑惑，要积极解答，避免引起误解和不必要的纠纷。
管理沟通的认知和理解需要注重情感的交流。
在沟通中，情感的交流是非常重要的，它能够增强彼此间的信任和理解。
在沟通中，要注重表达自己的情感和态度，也要关心对方的感受和需求。
只有在情感的交流中，才能够建立起良好的管理关系，增强团队的凝聚力。
管理沟通的认知和理解对于组织来说至关重要。
通过建立互信关系、选择合适的沟通方式、注重信息传递和理解以及注重情感的交流，可以有效地提高管理沟通的效果，增强团队的凝聚力，推动组织的发展。
只有不断提升管理沟通的认知和理解能力，才能够更好地应对各类挑战，取得更好的工作业绩。
第一章 管理沟通基础知识
” 5W2H”要素
有效管理沟通的检核表
你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相 关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背 景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观 点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
二、语言沟通
1、口头信息沟通 speaking
优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的 可能性 —— 英语 ？——
2、书面信息沟通
writing
公告、记录、传真、合约、报告、 备忘录……. 准确、易于传递、长期保存、不 易更改 效率较低，素质要求高
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways)
非正式沟通 informal
communication
小技巧:
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什 么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)要求或指令要具体。 你的订单…… 你定购的真丝服装……
第三节 管理沟通的类型
一、分类 Communication Style
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• 理解要点：
①沟通的主客体是人，即发信者和受信者。因此 人类的思维、意识、主观能动性和创造性都反映 在沟通活动中。
②发信者和受信者进行信息传递和思想交流必须 通过一定的媒介，而主要的媒介是语言。广义的 语言既包括口头语言和书面语言，也包括作为 “副语言”的表情语言和体势语言。
③沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、 联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动， 因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不 往就不能产生积极的效果。
群体链式
密语链式
B
C
A
随机链式
A
B
C
D
单线链式
管理沟通内容的完全性
语言沟通 非语言沟通
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头 书面
身体 副 物体 语言 语言 操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
• 语言沟通中的术语问题
正式沟通的类型
• 五种正式沟通形态
A
B
C
D
E
链式沟通
A
B
C
轮式
CDA来自BCY式
D
A
E B
D C
环式
A
E B
D C
全通道式
信息逐级损失程度表
层次 董事会 副总裁 高级经理 工厂主观 总领班
职工
收到信息百分比% 100 63 56 40 30 20
• 四种非正式沟通形态
D
R
B A
C
K
F
C
D
B
E
A
1．组织与外部联系的基本前提 2．管理者实现内部有效管理的基本保证 3．管理者实施有效激励的基本途径 4．组织创新的重要来源
1、4 管理沟通的分类
①浅层沟通和深层沟通 ②双向沟通和单向沟通 ③正式沟通和非正式沟通 ④语言沟通和非语言沟通 ⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和 跨 文化沟通。
• 空间位置对学生课堂参与的影响
讲台
57% 47% 41% 31%
61% 54% 51% 48%
57% 47% 41% 31%
第二节 管理沟通的过程
2．1 沟通的过程模型
反馈
发送者
信息源
编码
通道
接收者
解码
理解
噪声
背景
制造经理 发送者
共同背景
传送 反馈
信息
编码
通道
采购经理 接收者
译码
理解
信息：制造经理认为我们需要E97零件。 编码：给采购经理写便函，指示定购E97。 通道：通过内部信箱将便函传递给采购经理。 译码：把便函信息回译为自己的思想。 理解：认识到他需要购买汽车半轴。
④沟通的目的是促进人们之间的了解与合作。
• 管理沟通的概念
指在一个组织的范围内，为了达到组织的目 标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟 通的本质仍是沟通，只不过它是从沟通的目的来 定义的。
• 商务沟通的概念
指在商务组织为了顺利地经营并取得 经营的成功，将有关商务经营的各种信息 发送给商务组织内外的既定对象，并寻求 反馈以求得商务组织内外的相互理解、支 持与合作的过程。
3、为保持自身的竞争优势和长期稳定发展所进行的塑造 组织形象、制定和实施竞争战略、扩张经营资本、开拓新 市场、防范经营风险等活动，是战略性的商务活动。
上述三个层次相互联系、相互影响，构成了一个完整的 商务体系。
1、2 沟通的目的 人的社会性
1、3 沟通的作用
管理沟通是为了实现组织目标而进行 的沟通，那么它的作用也是和组织的目标 紧密相关的。
余秋雨的作品《酒公墓》中有这么一段：
他开始与上海文化圈结交。 当然。仍然三句不离逻 辑。……在一次丈人雅集中。一位年长丈士询及他的“胜 业”，他早巳变得毫无自信，讷讷地说出了逻辑；文士沉 吟片刻，慈爱地说：“是啊是啊，收罗纂辑之学，为一切 学问之根基!”旁边一位年轻一点的立即纠正：
“老伯，你听差了，他说的是巡逻的逻。不是收罗的 罗!”并转过头未问张先生： “是否已经到巡捕房供职?” 张先生一愣，随即明白，他理解的“逻辑”是“巡逻侦 缉”……
第一节 管理沟通的内涵
• 罗宾斯(StephenP．Robins)说：“沟通必 须包括两个方面：意义的传递和理解。”
• 孔茨(H．Koontz)则把沟通解释为：“信息 从发送者转移到接受者那里，并使后者理 解该项信息的含义。”
沟通是信息传递和理解的过程
1、1沟通的概念
人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作， 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人 与人之间传递与理解的过程。
管理沟通概述
• 企业生存的条件
与环境的动态匹配与协同进化
• 企业与环境间的能流、物流、价值流
信息流是前提和基础
• 沟通成为与计划、组织、领导、控制同样 重要的管理职能。
• 组织学家巴纳德就认为信息沟通是将一个 组织内的人联系在一起以达到共同目的的 手段。如果没有信息沟通，一个群体的活 动也就无法进行，既不能进行协调合作， 也不能进行调整、变革。
• 商务的概念 商务就是指参与市场活动的主体（厂
商、政府、个人与家庭）围绕买卖双方的 各种经济活动的集合。
• 商务概念的三个层次：
1、为保证市场活动正常进行所进行的采购、销售、储存、 运输等活动，是商务组织最基本的商务活动。
2、为稳定商务组织主体与外部的经济联系及有效开展购 销活动所进行的商情研究、商业机会选择、商务洽谈、合 同签订于履行，商务纠纷处理等活动，是为生产和购销服 务的商务活动。
• 心理学家对信息沟通也有兴趣。他们注重 在沟通过程中信息的产生、传递和接收等 方面的与人有关的问题。他们着重研究的 是找出使沟通不能正常进行的障碍，特别 是那些涉及人际关系方面的问题。
• 社会学家和信息理论家也研究沟通问题， 譬如卡兹和卡恩(D．Katz，R．L．Kahn) 就从社会学的角度来研究沟通。他们把各 种社会系统看做是“有一定限度的信息沟 通网”。正是这些来自不同领域对沟通的 研究成果，构成了沟通学的理论基础。
2．2 沟通过程的基本要素
1．发送者与接收者 2．编码与解码 3．通道 4．背景（心理、社会、文化、物理） 5．噪声 6．反馈
• “总之，MIT SPSS分析表明．对于MBA来 说．对LBDQ的反应，JDI和MSQ测量之间 的关系受到JDS和PAQ的制约
• (MIT SPSS——麻省理工学院社会科学统 计；MBA——企业管理硕士；LBDQ—— —领导行为种类调查表：JDI工作种类指标； MSQ——明尼苏达满意调查表：JDS —— 工作诊断调查法；PAQ——职位分析调查 表)。