管理沟通概述
管理沟通概论
计划——阐明目标、分担计划、实施计划 组织——发布命令、分配工作量、安排职位 领导——授予职权、培训、激励 控制——绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告
管理者的沟通角色
亨利明茨伯格认为管理者扮演了10种类 型的管理角色：
管理者 角色
人际关 系角色
信息传 播角色
决策制 定角色
挂名 领袖
领导者
联络员
监听者
传播者
发言人
企业家
危机 驾驭者
资源 支配者
谈判者
以上各角色需要重点掌握什么沟通技巧？
影响管理沟通的主要因素
组织内部环境
——组织结构（直线职能型组织、矩阵型组织） ——组织文化
组织外部环境
——具体环境（由顾客、竞争者、供应商、投资与融 资机构、行业协会和政府部门等相关组织构成） ——一般环境（由经济、技术、政治、社会、法律、 文化和自然资源等要素构成）
管理者类型及其管理模式
——管理者类型 ——管理模式（命令式、指导式、支持式、授权式）
管理沟通的策略
管理沟通主体策略 管理沟通客体策略 管理沟通编码、解码策略 管理沟通的信息和渠道策略
约哈里窗
由约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的。 用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关 系、团队发展、组织关系以及组织间关系。又被称为： 自我意识的发现——反馈模型 自我意识的发现 反馈模型
他们是谁？——哪些人属于受众范畴 他们了解什么？——分析有多少背景资料 是受众需要了解的；受众对新信息的需求； 受众的期望和偏好 他们感觉如何？——受众对你的感兴趣程 度如何；你预期的行动对于受众来说，完成 的难易程度如何
在弄清以上三个问题后，再采取相应的策 略去激发他们的兴趣： 1.明确受众利益——“什么能打动他” 2.通过可信度激发受众——“什么能刺激他” 3.通过信息结构激发受众——信息策略
管理学的沟通
管理学的沟通
管理学中的沟通是指在组织中传递信息、想法和观点的过程。
沟
通是管理中的重要组成部分，可分为内部沟通和外部沟通。
内部沟通
是指组织内部成员之间的沟通，包括垂直沟通和水平沟通。
垂直沟通
是指上级和下级之间的沟通，水平沟通是指同级之间的沟通。
外部沟
通是指组织与外部环境之间的沟通，包括客户、供应商、竞争对手等。
在管理学中，沟通需要具备明确的目的、准确的信息、适当的方
式和良好的反馈机制。
无论是内部沟通还是外部沟通，沟通的目的都
是为了传递有效的信息和产生良好的结果。
沟通中需要注意信息的准
确性，确保信息的真实性和可靠性，以避免误解和冲突的发生。
沟通
的方式可以是口头或书面的，还可以是面对面或通过技术手段进行的
远程沟通。
不同类型的沟通方式需要根据情况选择，以实现最佳的沟
通效果。
反馈机制是沟通的重要组成部分，可以通过回馈信息了解沟
通的效果并做出必要的调整。
在管理学中，沟通的重要性不言而喻。
通过有效的沟通可以促进
组织内部和外部的合作和协调，增强员工之间的理解和信任，提高组
织的效率和竞争力。
因此，对于管理者来说，掌握好沟通技巧和方法，是实现组织目标和成功的关键之一。
简述管理沟通的概念
简述管理沟通的概念一、沟通目的管理沟通的主要目的是为了在组织内部传达信息、促进协作和达成共识。
通过有效的沟通，管理者可以确保员工了解组织的目标、战略和政策，同时也可以了解员工的需要和期望，以便更好地协调和满足这些需求。
二、沟通方式管理沟通的方式多种多样，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
口头沟通包括面对面的交流、电话、视频会议等；书面沟通包括电子邮件、文件、报告等；非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语气等。
选择合适的沟通方式对于确保信息的准确传递至关重要。
三、有效沟通有效沟通是指在沟通过程中，信息的传递是准确、及时和高效的，同时也要注意信息的完整性和反馈的及时性。
在管理沟通中，有效沟通是实现组织目标的重要保障。
为了实现有效沟通，管理者需要具备良好的倾听技巧、表达能力、反馈机制等方面的能力。
四、倾听技巧倾听是管理沟通中的重要环节，良好的倾听技巧可以帮助管理者更好地理解员工的观点和需求，同时也可以让员工感受到被尊重和被关注。
倾听技巧包括主动倾听、重复确认、总结对方观点等。
在沟通过程中，管理者需要保持专注和耐心，尽量避免中断或干扰对方的表达。
五、反馈机制反馈是管理沟通中的重要环节，良好的反馈机制可以帮助管理者更好地了解员工的绩效表现和工作状况，同时也可以帮助员工更好地了解自己的优点和不足之处。
反馈机制包括定期的绩效评估、面谈、自我评价等。
在反馈过程中，管理者需要保持客观公正的态度，以帮助员工更好地成长和发展。
六、情绪管理情绪管理是指对情绪的认知、表达、调节和控制的过程。
在管理沟通中，情绪管理是至关重要的，因为情绪可以影响人们的思维和行为。
管理者需要具备良好的情绪管理能力，以保持冷静和理性，避免情绪波动对沟通效果的影响。
同时，也要关注员工的情绪状态，以更好地协调和管理团队的工作氛围。
七、沟通氛围沟通氛围是指组织内部的沟通环境和文化。
良好的沟通氛围可以提高员工的参与度和工作积极性，同时也可以促进组织的创新和发展。
管理沟通的概念和定义
管理沟通的概念和定义沟通是人类生活中不可避免的一部分，无论是在工作中还是生活中都需要进行沟通以达成目标或交流信息。
而在管理领域中，沟通更是至关重要的一环，是管理者与员工之间相互理解、相互协作的桥梁。
因此，掌握好管理沟通的概念和定义变得愈发重要。
首先，管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递、知识分享、协调合作等手段，让管理者与员工之间产生理解、协作和合作的过程。
它涵盖了组织内外的各种交流方式，比如口头沟通、书面沟通、会议、演示课件等等。
其次，在管理沟通中，需要注意以下几点。
1. 清晰明了的表达。
管理者在进行沟通时，需要将信息表达清晰明了，避免产生误解。
可以使用简单明了的语言，或者配合图表、例子等方式来表达。
2. 相互尊重和理解。
管理者需要尊重每个员工的观点和想法，理解每个人的角色和需求。
同时，员工也需要尊重管理者的权威和决策，以及理解组织的整体目标和规划。
3. 双向互动的沟通。
管理沟通不是单向的，而是双向的。
管理者需要听取员工的意见和反馈，员工也需要理解管理者的要求和期望。
4. 面对面的沟通。
在处理重要事项时，面对面的沟通是必要的。
在这种沟通中，可以通过面部表情、语气等方式更好地理解对方的意思，也能更快速地解决问题。
最后，管理沟通对于组织的成功至关重要。
一个拥有良好管理沟通的组织，能够更加顺畅地完成任务，提高效率和保持员工的积极性。
因此，管理者需要不断地掌握更好的沟通技巧，加强员工之间的交流和理解，推动组织向前发展。
什么是管理沟通
什么是管理沟通什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
管理学的沟通概念与功能
管理学的沟通概念与功能
沟通在管理学中是一个重要的概念，它指的是通过交流信息、观点、意愿和感情来实现人际之间信息传递和理解的过程。
在管理中，沟通的主要功能有以下几点：
1. 信息传递：沟通是实现信息传递的主要方式。
通过沟通，管理者可以向员工传达目标、任务、政策和规定等信息，同时也可以了解员工的反馈和意见。
2. 信息反馈：沟通使得管理者能够获得来自下属和其他利益相关者的反馈信息。
通过了解他们的看法和意见，管理者可以更好地了解组织内部的问题和挑战，并采取相应的措施进行改进。
3. 决策支持：沟通有助于管理者收集和整合各方面的信息，并在决策过程中进行有效的分析和评估。
有效的沟通可以提供决策所需的信息和数据，帮助管理者做出更明智的决策。
4. 问题解决：沟通是解决组织中的问题和冲突的重要手段。
通过有效的沟通，管理者可以促进不同利益相关者之间的对话和理解，从而减少冲突和解决问题。
5. 建立关系：沟通有助于建立和维护管理者与员工之间的良好关系。
通过与员工进行有效的沟通，管理者可以建立信任、理解和支持的关系，从而提高员工的积极性和工作效率。
总之，沟通在管理学中具有重要的概念和功能，它不仅仅是信息传递的工具，更是促进组织合作、解决问题和建立关系的重要手段。
管理者需要具备良好的沟通能力，才能有效地管理组织和促进组织的发展。
管理沟通知识点
名词解释：1沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
2管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
3压力：压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。
4群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
5横向沟通：指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
6危机沟通：是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
7面谈：是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8提问控制9自我沟通：既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。
10倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
即对信息进行积极主动的搜寻的行为。
11非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
12演讲：是指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
13优雅气质培养公式14人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
15书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
16团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
简答题1简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。
二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。
简述管理沟通的基本要素
简述管理沟通的基本要素管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递和交流来实现组织内部成员之间的沟通与协作。
良好的管理沟通能够促进组织的高效运作和协调，提高工作效率，增强员工的凝聚力和归属感。
下面将从四个方面来简述管理沟通的基本要素。
一、信息的准确性和及时性信息的准确性和及时性是管理沟通的基本要素之一。
管理者在进行沟通时，应确保所传达的信息准确无误，避免产生误解和歧义。
此外，信息的及时性也非常重要，及时传递信息可以帮助员工及时了解工作任务和目标，以便能够及时调整工作计划和行动。
二、沟通的明确性和清晰性沟通的明确性和清晰性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者在进行沟通时，应明确传达自己的意图和期望，确保员工理解信息的内容和要求。
同时，使用简洁明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的句子，以便员工能够更好地理解和接受所传达的信息。
三、沟通的双向性和互动性沟通的双向性和互动性也是管理沟通的重要要素。
管理者应注重与员工之间的互动和交流，鼓励员工提出问题、意见和建议，并及时给予回应和反馈。
双向沟通可以帮助管理者了解员工的需求和想法，及时解决问题和改进工作方式，增强员工的参与感和归属感。
四、沟通的灵活性和多样性沟通的灵活性和多样性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者应根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和工具，如面对面交流、电话沟通、邮件通讯等。
同时，管理者还应考虑员工的个人特点和习惯，采用适合员工的沟通方式，以便更好地传递信息和实现沟通目的。
管理沟通的基本要素包括信息的准确性和及时性、沟通的明确性和清晰性、沟通的双向性和互动性，以及沟通的灵活性和多样性。
只有在这些基本要素的支持下，管理者才能通过沟通有效地传递信息、协调工作、激励员工，从而实现组织的目标和任务。
因此，管理者应不断提升自己的沟通能力，加强与员工之间的沟通与交流，提高组织的管理效能。
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
第6章 管理沟通《商务沟通》PPT课件
6.5.3下级请示汇报、建议的态度
（1）控制型的领导
性格特征 ◇强硬的态度，充满竞争心态； ◇要求下属服从； ◇办事果断、干脆，对琐事不感兴趣。
沟通技巧 ◇汇报直截了当，简明扼要；办事不拖泥带水，讨价还价 ◇尊重他们的权威，认真对待他们的命令。 ◇多用称赞。称赞他们的成就，而不是他们的个性
（2）互动型的领导
• 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。
沟通技巧 ◇公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意， ◇留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。 ◇喜欢面对面交流，开诚布公，不要在私下里发泄不满情绪。
（3）实事求是型的领导
• （2）主动沟通求补救
• 如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；
• 如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣的多。
•
——戴尔 ·卡内基
• （3）不以恩怨误工作 （4）上级有难帮一把
• （5）时时处处表尊重
6.5.7 向上沟通建议
• （1）出选择题而不是问答题。 • 是要一个鸡蛋——要不要鸡蛋 • （2）抓机会——沟通时间和地点。 • 跟领导沟通不一定是他的办公室或会议室，可以随时沟通。
• ……
……
6.2.3 人际冲突的形成原因及管理 1）人际冲突形成原因
你的同事奖金比你高 研发部与市场部争夺预算经费
• 利益冲突 • 层级差异
你的同事升职了 领导考虑的是整个公司——经理考虑的是自己的部门
• 缺乏合作精神
前台的事跟我餐饮部有什么关系？
• 工作的方式方法不同 • 负面情绪
有人有机会Vs有人边干边摸索 领导希望完美VS下属觉得完成就好
管理沟通概述
• 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发 布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)要 求掌握和运用正式沟通的技巧，包括报告等书面 沟通和演讲等口头沟通形式。
管理角色与沟通
• 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略 与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开 发新的项目，即管理者要充当变革的发起者和设计 者)人际沟通能力
人际关系角色（包括挂名首脑、领导者、联 络者）
信息传播角色（包括监听者、传播者、发言 人）
决策制定角色（包括企业家、故障排除者、 资源分配者和谈判者）
而管理者无论扮演什么角色，都离不开管理沟通！
2.2.2. 管理角色与沟通
• 管理者在扮演不同管理角色时应该意识到， 每种角色对如何进行管理沟通都提出了相 应的要求。
这个经理的失败就是源于沟通的问题！
7.23甬溫線动车追尾特大事故
中央控制室、车站值班员 及两车车长之间，沟通出现问题
而成功的企业则得益于
良好的沟通
两个例子
• 美国田纳西州速食公司—山姆总经理 • IBM下属的一家子公司----丹尼斯总经理：
推行“老G的笑话”，同职工进行沟通。
管理沟通的目的
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
学习目的
• 了解管理沟通的含义 • 明确管理职能与沟通
的关系 • 识别管理者的沟通角色 • 确定管理沟通的作用 • 识别影响管理沟通的因素 • 掌握有效管理沟通的策略
2.1 管理沟通的含义
• 沟通是管理的一项基本职能（著名管理学大师 彼得•德鲁克）。
四种管理职能所涉及的沟通类型
管理沟通概述(1)
管理沟通概述(1)管理沟通是组织中非常重要的一项任务，有效的管理沟通能够帮助组织达成目标，提高员工的工作效率和满意度。
本文将从管理沟通的定义、重要性、原则和策略等方面进行概述。
首先，管理沟通是指管理者与员工之间以及各级管理者之间的信息交流和沟通活动。
通过管理沟通，管理者能够向员工传达组织的目标、政策和规定，并听取员工的意见和反馈。
管理沟通还包括不同部门之间的沟通，以便协调工作和资源，解决问题和冲突。
管理沟通对于组织的成功非常重要。
首先，它能够提高员工的工作效率。
通过沟通能够将组织的目标和期望清晰地传达给员工，让员工明确自己的工作任务和责任，从而提高工作效率。
其次，管理沟通能够提高员工的工作满意度。
通过与员工进行有效的沟通，管理者能够关注员工的需求和关切，让员工感受到自己受到重视，从而提高其工作满意度。
此外，管理沟通还能够促进组织内部的团队合作和协作，解决冲突和问题，增强组织的凝聚力和战斗力。
管理沟通应遵循一些基本的原则。
首先，沟通应该是双向的。
管理者不仅应向员工传达信息，还应倾听员工的意见和建议。
双向沟通能够使信息更加准确和完整，同时也能增强员工的参与感和责任感。
其次，沟通应该是及时的。
信息的及时传递能够帮助员工及时调整工作计划和目标，从而更好地适应和应对变化。
再次，沟通应该是清晰的。
管理者应尽量使用简洁、明确的语言传达信息，避免产生误解和歧义。
最后，沟通应该是适当的。
管理者需要根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和方式，以达到最佳效果。
为了实现有效的管理沟通，管理者可以采取一些策略和技巧。
首先，管理者应该保持开放的沟通氛围。
他们应该鼓励员工表达意见和想法，提供真实和详细的信息，并确保员工的隐私和权益得到尊重。
其次，管理者应该选择合适的沟通渠道和方式。
在现代化的信息时代，管理者可以利用各种沟通工具，如电子邮件、内部网站、视频会议等，进行远程沟通和协作。
此外，管理者还可以组织团队会议、工作坊、交流访问等活动，提供面对面的交流机会。
管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通
第三节 管理沟通 一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标， 在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以 下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通 中自身经常存在的问题，并把这些问题 列在纸上，然后与同桌同学进行交流， 并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管 员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。
管理沟通名词解释
管理沟通名词解释管理沟通是指组织内部或者组织与外部之间进行信息传递和沟通的一种管理活动。
它是组织管理中的重要环节，对于组织的协调、合作和决策具有至关重要的作用。
下面是对于管理沟通中常用的名词的解释。
1. 沟通：指信息传递和交流的过程。
它是通过语言、文字、图表等手段将信息从一个人传递给另一个人的过程。
沟通可以是单向的，也可以是双向的，通过沟通可以实现人与人之间的交流和理解。
2. 反馈：指接收者对于发送者所传递信息的回应。
反馈可以是肢体动作、言语、文字等形式，它可以帮助发送者了解信息是否被接收者正确理解。
3. 垂直沟通：指在组织中不同层级之间进行的沟通。
垂直沟通可以是上下沟通，即由上级向下级传达信息；也可以是下上沟通，即由下级向上级反馈信息。
垂直沟通可以促进组织内部各个层级之间的有效沟通和合作。
4. 水平沟通：指在组织内部同级之间进行的沟通。
水平沟通可以是同部门之间的沟通，也可以是不同部门之间的沟通。
水平沟通可以促进组织内部各部门之间的协调和合作。
5. 内部沟通：指在组织内部进行的沟通。
内部沟通可以是在员工之间进行的沟通，也可以是在不同部门之间进行的沟通。
内部沟通对于组织内部的协调和合作非常重要。
6. 外部沟通：指组织与外部合作伙伴进行的沟通。
外部沟通可以是与客户、供应商、合作伙伴等进行的沟通，它对于组织与外部的协调和合作非常重要。
7. 有效沟通：指信息能够被准确传递和理解的沟通。
有效沟通需要清晰的表达、明确的目标、积极的反馈和有效的沟通渠道等因素的支持。
8. 信息传递：指信息从一个人传递到另一个人的过程。
信息传递需要考虑信息的完整性、准确性、及时性等因素，以保证信息能够被传递者正确理解和应用。
9. 沟通障碍：指影响沟通效果的各种因素。
沟通障碍可以是语言的障碍、信息的失真、传达方式的不恰当等因素，它们会导致信息传递的困难和不准确。
10. 沟通技巧：指提高沟通效果的各种技巧和方法。
沟通技巧包括积极倾听、明确表达、合适的非语言沟通、适当的反馈等。
管理沟通与自我沟通概述
管理沟通与自我沟通概述管理沟通和自我沟通是管理者在工作中常常遇到和需要掌握的重要技能。
无论是与下属、同事还是上级进行沟通，良好的沟通技巧对于协调合作、解决问题和实现目标都起着至关重要的作用。
而自我沟通则是管理者对自己进行反思、决策和行动的重要工具。
本文将对管理沟通和自我沟通这两个概念作一概述，并讨论其重要性和技巧。
首先，管理沟通是指管理者与他人之间进行交流和传递信息的过程。
良好的管理沟通能够帮助管理者建立良好的工作关系、提高团队的合作效率，解决问题和实现目标。
在管理沟通中，管理者需要掌握一些重要的技巧。
首先，管理者需要具备良好的倾听技巧。
倾听不仅仅是听取对方的意见和要求，更是理解对方的意图和需求。
通过倾听，管理者可以更好地了解下属的意见和反馈，进而更好地与他们进行协调和合作。
其次，管理者需要准确地传达信息。
在沟通过程中，信息传达是至关重要的。
管理者需要清晰明确地表达自己的意图和要求，避免模棱两可和误导他人的情况发生。
此外，管理者还需要学会运用不同的沟通方式和工具。
不同的情境和对象需要不同的沟通方式。
有时候，面对面的交流可以更好地建立信任和理解；有时候，书面沟通可以更好地记录和传播信息。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式和工具。
在管理沟通中，不仅仅要关注传递信息的效果，还要着重建立良好的工作关系。
管理者需要注重与他人的互动，尊重他人的意见和感受，以建立良好的合作关系。
在沟通中，管理者需要尽可能地减少冲突和误解的发生，通过协商和妥协来解决不同意见和利益之间的矛盾。
除了与他人的沟通外，管理者还需要进行自我沟通。
自我沟通是管理者对自己进行反思、决策和行动的过程。
通过自我沟通，管理者可以更好地了解自己的需求、能力和目标，从而制定适合自己的发展计划和行动计划。
自我沟通包括思维的整理和表达、目标的设定和调整、情绪的调节和管理等方面。
在思维整理和表达方面，管理者可以通过记录和总结的方式整理思路，并将其表达出来。
管理沟通概述
管理沟通概述管理沟通是组织内部和组织之间信息传递和交流的过程。
它是管理者与员工、团队与团队、组织与外部利益相关者之间沟通的有机组成部分。
有效的管理沟通可以帮助提高组织的绩效，塑造良好的工作环境，并促进员工的参与和合作。
管理沟通的目的是传递信息、建立关系、解决问题和推动变革。
在传递信息的过程中，管理者需要明确地表达自己的意图和期望，确保信息准确传达给员工。
建立关系是为了建立信任和共识，使团队成员之间能够愿意互相合作和支持。
解决问题是通过沟通彼此的观点和意见来达成共识，并找到解决问题的最佳方法。
推动变革是通过沟通来激发员工对变革的热情和参与度，以便顺利实施变革计划。
在管理沟通中，管理者可以采取多种方式来传达信息。
其中包括书面沟通（如电子邮件、备忘录、公告）、口头沟通（如会议、演讲、面谈）和非语言沟通（如肢体语言、面部表情、姿势）。
不同的沟通方式适用于不同的情境和目的。
例如，重要的政策变更可以通过面谈来传达，以确保信息的准确性和理解度。
而一般性的日常工作指示可以通过电子邮件或备忘录来传达，以方便员工参考和遵循。
管理沟通的核心是倾听和反馈。
倾听是指有效地理解他人的观点和意见，并给予适当的反馈。
管理者应该积极倾听员工的想法和反馈，以便更好地了解问题和解决方案。
反馈是指及时地向他人提供信息和建议，以改进工作和行为。
管理者应该向员工提供及时和正面的反馈，以鼓励他们的努力和成长。
在管理沟通中，还需要注意一些常见的挑战和解决方法。
例如，语言障碍可能会导致信息传递不清晰，这可以通过使用简单明了的语言和避免行业术语来解决。
文化差异可能导致误解和冲突，这可以通过加强跨文化意识和培训来解决。
信息过载可能使人们难以分辨重要信息和次要信息，这可以通过筛选信息和设定清晰的优先级来解决。
总之，管理沟通是管理者与员工、团队与团队、组织与外部利益相关者之间信息传递和交流的重要过程。
有效的管理沟通可以帮助组织实现目标，建立良好的工作关系，并推动变革。
浅谈《论语》中的管理沟通思想
浅谈《论语》中的管理沟通思想姓名：刘思捷专业班级：中文一班学号：130101115目录一、管理沟通概述1.什么是管理沟通2.管理和沟通的关系是什么二、《论语》简介三、《论语》中的管理沟通思想1.沟通的前提是自我完善2.做事之道与沟通技巧3.做好一个管理者4.从君子与小人看沟通的差别四、总结五、参考书目一、管理沟通概述1.什么是管理沟通管理沟通是企业组织的生命线。
管理的过程，也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
2.管理和沟通的关系是什么管理与沟通密不可分。
良好的沟通意味着有效的管理。
成功的管理则要通过有序的沟通促成。
首先管理沟通是管理者更好的履行计划、组织、领导和空着等职能的润滑剂。
同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。
因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。
二、《论语》简介《论语》是儒家的经典著作之一，由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成。
它以语录体和对话体、问答体为主，叙事体为辅，记录了孔子及其弟子言行，集中体现了孔子的政治主张、伦理思想、道德观念及教育原则等。
与《大学》《中庸》《孟子》《诗》《书》《礼》《易》《春秋》并称“四书五经”。
通行本《论语》共二十篇。
三、《论语》中的管理沟通思想1.沟通的前提是自我完善1)解剖自己——吾日三省吾身。
世道纷纭，熙熙攘攘，心为外利所动，几乎失去真我；物欲横流，乃至人心不古；求诸外欲，而忽略了内在的诚信。
我们应该如何对待浊世横流？孔子主张人应在人世间寻求与他人的契合，在求诸他人之时首先求诸自身：我是否做到了？以此感化世人，引导世人。
正是因为社会的整体意识，人们才能时刻感觉人类和人性，感觉一种历史的和社会的使命感.2)学会思考——三思后行。
养成做事前多思考的好习惯。
并不是胆小怕事、瞻前顾后，而是成熟、负责的表现。
“三思而后行”与快速地把握时机并不矛盾，做事情要学会把握时机，同时在决策的时候还要多去思考。
管理沟通名词解释
管理沟通名词解释管理沟通名词解释：管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
管理沟通是企业组织的生命线。
管理的过程，也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
没有沟通，就没有管理。
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。
往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。
管理沟通的的形式1、正式沟通与非正式沟通：从组织系统来看，正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递或交流。
它起着补充正式沟通的作用，因为人们的真实思想和动机都是在非正式的沟通中表露出来的，且信息传递快、不受限制。
2、上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。
下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。
平行沟通是指组织中各平行部门人员之间的信息交流，这包括一个部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。
3、单向沟通和双向沟通：作报告、发指示、作讲演等是单向沟通；交谈、协商、会谈等是双向沟通。
如果需要迅速地传达信息，单向沟通的效果好，但准确性较差；如果需要准确地传递信息，双向沟通较好，但速度较慢。
4、口头沟通和书面沟通：口头沟通就是指人们之间的言谈，或通过别人打听，询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。
书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。
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发展到2001年的销售收入突破100亿元，公
司业绩有目共睹。
但随着中国经济和通信产业的高速稳定
发展和市场竞争的日趋激烈，国外跨国
集团长驱直入，国内同行快速成长，企
业发展承受巨大的压力。
同时，由于公司效益连年增长，职工收入也 逐年提高，在职工身上体现为“小富即安” 的思想，并出现了不求上进的懒散习气。而 且，公司内部仍然执行原有工资体系，年轻 职工的工资水平明显比老职工工资水平低，
近几年来，该钢铁公司已经想方设法采 取措施，以不断降低生产成本和管理成本， 如公司撤销了几个规模小、效率低的设备 和生产线；搁置了一些不适合环境要求的 项目；限制加班和临时工的使用；采取招 投标等方式降低原材料采购成本；压缩产 品销售成本，如控制出差及其相关费用； 只要可能，会议都将在公司内举行。
4、渠道策略
书面沟通或口头沟通。书面沟通易于记
录和保存，把握细节，用词精确及时； 口头沟通表达效果丰富，但不能永久记 录。
网络沟通
5、文化策略
分析文化如何影响沟通目标、沟通形式
和沟通者的可信度；
分析文化因素如何影响受众策略的选择 文化差异如何导致对不同信息结构的选 择
分析文化因素如何影响沟通渠道的选择 分析文化因素如何影响沟通风格、沟通 语言、非文字信息的选择。
尽管采取了这些措施，但还不能达到预 期的效果，现在，他们不得不考虑裁员 的问题。公司并没有规定裁员的具体数 量，但公司希望裁员的数量保持在尽可 能低的水平，但大约2000员工将受到影 响。通过提早退休和职位调动，能削减 其中半数人员。
2、正式员工和临时工
2、如何传达这些信息
按照惯例，公司一般不向公众公开宣布
2）对公司现有岗位职责重新定义，根据 重要程度进行排序，确定工资级别，并 对富余人员进行下岗培训。
讨论：为有效解决案例企业中的工资改
革，要分析哪些因素的影响？其中关键 的因素有哪些？
管理沟通要素
目标 反馈 媒介 听众 信息 信息源
环境
二、管理沟通作用
事前
计划
事中
事后
领导
沟
组织
沟
控制
激励
管理角色与沟通
专题一 管理沟通概述
陈世艳
目录
管理沟通含义及过程
管理沟通作用
管理沟通的框架和策略
一、管理沟通概念和过程
1、管理沟通指为解决具体的管理问题， 由沟通者把某一信息传递给客体或对象， 以期取得客体反应或反馈的整个过程。 管理沟通有以下特点： 1）沟通的信息以语言或文字的方式实现；
2）沟通内容包括信息、情感、思想、观 点和态度，内在地表现为人际关系； 3）沟通过程中心理因素发挥重大作用， 沟通结果能改变人的行为； 4）沟通中会出现两大障碍：信息失灵和 心理障碍。
发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有 关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持
续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的
项目)广告
总经理的沟通角色
健力宝总裁张海及农凯集团总裁周正毅
总经理的话要后讲 总经理的话要少讲， 只做结论
管理沟通角色
2）重点强调策略：直接切入主题；间接靠入 主题
直接进入主题策略：
直接进入主题适合以下场合：
对于无感情倾向的不敏感信息的处理：
对于受众具有正确倾向的敏感内容的处理；
对于受众更为关注结论时对敏感信息的处理；
沟通者可信度特别高时对敏感信息的处理。
优点：增进对全部信息的掌握；以受众 为导向；有利于节约时间。
减员的计划和原因。有关主管只是将个
别员工叫到办公室，通知他的职务被撤
销了，或公司已不需要他的服务了，把
他调离一个岗位，或直接通知其下岗。
罗明是负责人事的副经理，他建议在这种情形 下，董事长应该重新考虑信息传达的方法。 罗明认为，若按传统的方法去操作会使局面 进一步恶化，谣言将会四起。与其这样，他 觉得公司还不如告诉员工全部事实。他强烈 要求董事长向全体员工解释公司之所以做出 这项决定的原因，尽量使风波平息下来。
通常情况下，这些变化通过公司文件、
公告和内部定期出版的刊物向全体员工 传达的。在内部出版刊物中，“H钢新 闻”面向正式员工，“家庭”面向临时
工。
坏消息是公司近期将有一部分员工要下岗， 包括正式员工与临时工。作为一个成熟的
行业，钢铁工业的长期萧条使公司不能灵
活地应付来自国内外公司的竞争，预计在
讨论题
1、你在大学中的沟通时积极地还是消极的， 它是如何影响你在学校中的经历的？ 2、你同意以下的观点吗？给出你的理由。
会议必须给出日程安排，否则它们只是浪费 时间。
如果你因为手机响了，必须去回话而离开会 议，这没什么关系。
公司指南应该挂在网上而不是浪费纸张
去打印公司的政策和布告。
们意识到向全体成员传达信息将面临一 个熟悉但艰难的问题，并且，看起来需 要对员工传达信息方面的某些传统做法
1、好消息和坏消息
好消息是公司近期将全面提高员工的薪水和 福利水平，其中退休补贴、假期、医疗保险、
人寿保险和内部职工股的权益将都有不同程度
的提高。
这些变化，一方面来自于公司狠抓内部
管理，不断降低生产成本；另一方面来 自整个外部市场需求的增加，以及经济 形势的回升。
混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并
相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现
的可能性)
资源分配者(负责分配组织的各种资源)
谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
案例讨论
王宏应吸取怎样的教训？（P13）
1、运用自己的语言对本案例进行复述。 2、如何解决案例中所提到的问题？
信息反馈与提议系统对健康的组织沟通
来说是必不可少的。
非正式地喝咖啡、聊天，以及下班后共 进午餐，都是了解他人想法的好时机。
广发电子邮件是把信息传递给组织中每 位成员的一个有效方法，并且他们每个 人都有责任浏览这些信件，并对此做出 反应。
案例：钢铁公司人事制度改革
2011年9月，某钢铁公司为了深化企业改革，决定
间接进入主题策略
间接靠入主题策略适合以下场合：
信息中含有敏感内容（含主观情感成分） 这种内容对受众有负面影响； 受众很注重分析过程； 沟通者的可信度较低。
优点：循序渐进，以理服人；缓和观点 不同可能引起的冲突；逐步转变受众的 态度，步步推进，达到“推销”自己观 点和主张的目的。
对公司的人事制度进行重大改革。公司决定人事 制度改革将从两个方面入手，一是提高公司员工
的工资和福利水平；二是对富余人员实行下岗分
流。
但公司决定向全体员工传达这两个信息
时，却面临一种尴尬的境地，因为这个 决定对大部分员工来说，是一个好消息， 但对小部分员工来说，却是一个坏消息，
当董事长和助手们在讨论这件事时，他
与华为、中兴等同行业的工资水平差距 更为悬殊，年轻职工的积极性受到极大 的压制，导致了公司技术开发骨干和市 场销售骨干大量流失。而在通信技术产 业的激烈竞争市场中，年轻人在公司中 的重要性已越来越突出。
为了调整公司不合理的工资结构体系，缩短 同行业工资的差距，激发员工的工作积极性， 公司决定在2011年实行大幅度的工资改革， 其基本思路是：1）实行岗位工资制和工资总 额制，根据各单位经营业绩，确定各单位的 工资总额，各部门的工资发放以工资总额为 限；
如何组织信息策略：
确定目标
明确观点
安排主体内容和结构。
明确观点
明确自己的立场和反对方的立场 明确自己去评价一种状态或提出发现和建议 时所蕴含的希望达到的愿景； 提供可靠的信息； 全面提供沟通各方面不同的价值观和利益； 其他观察者和参与者的意见； 要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性 的态度。
安排内容和结构
例：
假设你将在一个较忙和
下属交代一些事情。那么，在不同对象
面前，你可能会采用不同内容进行沟通。
你会怎么说?
对领导：我已经向同事们安排好了工作， 而且在休假后我可以投入更多的时间和 更好的经历，以保持最佳的工作状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日 程我已经重新安排好了，我会感谢你们 的关照的。
1、沟通客体策略：
受众是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 如何激发他们？
2、沟通主体策略：
我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众什么？
3、信息策略
怎样强调信息 1)信息强调策略：不要将重要内容“埋葬” 在中央地带；充分考虑那些吸引受众注意力 的因素；关注开场白和介绍部分；将沟通重 点放在显著的位置上。
电脑用的越好职位越低，不会用电脑的人都是总经理 、董事长
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件
提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力
有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人 完成任务 从事艰苦 工作能力
三、管理沟通的框架与策略
1、沟通客体策略 2、沟通主体策略 3、信息策略 4、渠道策略 5、文化背景策略
2、管理沟通过程
编码：所传递信息的 形态安排 沟通渠道：媒体 译码：客体对信息 的理解和解释
主体：沟通者 目标：信息得到正确传递了吗