管理沟通概论
合集下载
第一章管理沟通概论PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始
3.2 根据在群体或组织中信息传递的流向划分 下行沟通：是指主管对员工自上而下的沟通，信息由高层次向低层次流动。 上行沟通：是指员工向主管报告或建议的沟通，即自下而上的沟通。 平行沟通：是指组织结构中的同一层级工作人员或部门间的信息沟通。 斜向沟通：是指处于不同层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。
环境干扰
第三节 管理沟通的原则
以实现目标为核心 以组织程序为原则 以效率效果为标准 以客观理性为前提
第三讲 管理沟通的类型
本 讲 概 要
1 正式沟通和非正式沟通 2 下行、上行、平行和斜向沟通 3 口头沟通、书面沟通和电子沟通 4 单向沟通和双向沟通 5 言语沟通与非言语沟通
第一节 正式沟通和非正式沟通
第一章 管理沟通概论
第一讲 沟通元解析
本 讲 概 要
1 沟通的层次 2 沟通的概念 3 沟通的功能 4 沟通的主要作用
第一节 沟通的层次沟通来自人际沟通管理沟通
第二节 沟通的概念
管理沟通解决的问题
现代管理之父——德鲁克
听者能感知到沟通的信息内涵 沟通是一种听众期望的满足 沟通能够激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的
第三节 沟通的功能
3.1 有效沟通的功能
为什么有很多话说完就后悔？
为什么有些话说完了就想解释？ 为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？
沟通
为什么我们会造成尴尬和误会？ 为什么我们的人际关系会越变越坏？
第三节 沟通的功能
3.2 沟通的两个功能
感情的交流
信息的传递
沟通是理解力！
第四节 沟通的主要作用
信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要 信息反馈。
双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，
环境干扰
第三节 管理沟通的原则
以实现目标为核心 以组织程序为原则 以效率效果为标准 以客观理性为前提
第三讲 管理沟通的类型
本 讲 概 要
1 正式沟通和非正式沟通 2 下行、上行、平行和斜向沟通 3 口头沟通、书面沟通和电子沟通 4 单向沟通和双向沟通 5 言语沟通与非言语沟通
第一节 正式沟通和非正式沟通
第一章 管理沟通概论
第一讲 沟通元解析
本 讲 概 要
1 沟通的层次 2 沟通的概念 3 沟通的功能 4 沟通的主要作用
第一节 沟通的层次沟通来自人际沟通管理沟通
第二节 沟通的概念
管理沟通解决的问题
现代管理之父——德鲁克
听者能感知到沟通的信息内涵 沟通是一种听众期望的满足 沟通能够激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的
第三节 沟通的功能
3.1 有效沟通的功能
为什么有很多话说完就后悔？
为什么有些话说完了就想解释？ 为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？
沟通
为什么我们会造成尴尬和误会？ 为什么我们的人际关系会越变越坏？
第三节 沟通的功能
3.2 沟通的两个功能
感情的交流
信息的传递
沟通是理解力！
第四节 沟通的主要作用
信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要 信息反馈。
双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，
管理沟通概论
计划——阐明目标、分担计划、实施计划 组织——发布命令、分配工作量、安排职位 领导——授予职权、培训、激励 控制——绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告
管理者的沟通角色
亨利明茨伯格认为管理者扮演了10种类 型的管理角色：
管理者 角色
人际关 系角色
信息传 播角色
决策制 定角色
挂名 领袖
领导者
联络员
监听者
传播者
发言人
企业家
危机 驾驭者
资源 支配者
谈判者
以上各角色需要重点掌握什么沟通技巧？
影响管理沟通的主要因素
组织内部环境
——组织结构（直线职能型组织、矩阵型组织） ——组织文化
组织外部环境
——具体环境（由顾客、竞争者、供应商、投资与融 资机构、行业协会和政府部门等相关组织构成） ——一般环境（由经济、技术、政治、社会、法律、 文化和自然资源等要素构成）
管理者类型及其管理模式
——管理者类型 ——管理模式（命令式、指导式、支持式、授权式）
管理沟通的策略
管理沟通主体策略 管理沟通客体策略 管理沟通编码、解码策略 管理沟通的信息和渠道策略
约哈里窗
由约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的。 用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关 系、团队发展、组织关系以及组织间关系。又被称为： 自我意识的发现——反馈模型 自我意识的发现 反馈模型
他们是谁？——哪些人属于受众范畴 他们了解什么？——分析有多少背景资料 是受众需要了解的；受众对新信息的需求； 受众的期望和偏好 他们感觉如何？——受众对你的感兴趣程 度如何；你预期的行动对于受众来说，完成 的难易程度如何
在弄清以上三个问题后，再采取相应的策 略去激发他们的兴趣： 1.明确受众利益——“什么能打动他” 2.通过可信度激发受众——“什么能刺激他” 3.通过信息结构激发受众——信息策略
管理沟通概论教学课件PPT
编著方面比较有代表性的有:《管理沟通》,申明、姜 利民、杨万强编著,企业管理出版社1997年出版;
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
《管理沟通》,罗锐韧、曾繁正编,红旗出版社1997年 出版;
《管理沟通(MBA教材)》苏勇、罗殿军主编,复旦大 学出版社1999年出版;
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
4、直接沟通与间接沟通 5、人际沟通、群体沟通与国际沟通 人际沟通
领导与员工 员工与员工 领导与领导 群体沟通 国际沟通
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
四、沟通中的障碍
传送者的障碍 目的不明 表达模糊 选择失误 形式不当
MC
90年代，国内才有管理沟通的研究：
1997年：中国人民大学出版社出版的原文版书 《Effective communication》，译作《有效的沟通》 (朗.路德洛,费格斯.潘顿合著)；
1999年：加拿大人史诺加编著、温厉女士编译的 《管理沟通案例》机械工业出版社出版；
美国人迈克尔 E.哈特斯利等人著的《管理沟通:原理 与实践》, 机械工业出版社出版。
2024/8/1
Management Communication Wang lei 2007
MC
•课程目标
建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通 技巧；如：如何进行商业沟通，如何构思 并有机地进行写作和发言，如何运用沟通 技巧达到最佳效果，如何运用不同的沟通 风格去适应国内及国际环境中不同的对象, 以达到不同的目的等 。
2. 《管理沟通》案例分析法，James S O’Rourke著，北京大 学出版社， 2002年1月出版
[管理学]1、管理沟通概论讲义
![[管理学]1、管理沟通概论讲义](https://img.taocdn.com/s3/m/433d6a31ba0d4a7303763a9d.png)
h
3
一、沟通的重要性
• 小案例 1、空姐的尴尬 2、国航客机遭意大利战机拦截 从小处说它能避免人们交往中的误会，
从大处说它关系到一个组织的生存和 发展。
23.12.2020
h
4
二、沟通的内涵
• 沟通是指人们通过语言和非语言方式传递并 理解信息的过程，是人们了解他人思想、情 感、见解和价值观的一种双向的途径。
• 从沟通的正式性看
– 正式沟通 – 非正式沟通
• 从沟通的方向看
– 垂直沟通
• 上行沟通 • 下行沟通
– 水平沟通 – 交叉沟通
从言语使用的情况看
言语沟通 非言语沟通
从沟通双方地位看
单向沟通 双向沟通
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
23.12.2020
h
9
（一）正式沟通
• 定义: 按组织内部明文规定的途径进行信 息传递和交流。
• 在对不太熟悉的人进行评价时，这种效应体现 得尤其明显
23.12.2020
h
17
2、刻板印象
• 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的 比较固定、概括而笼统的看法。
• 由于刻板印象建立在对某类成员个性品质抽象 概括认识的基础上，反映了这类成员的共性， 有一定的合理性和可信度，所以它可以简化人 们的认知过程，有助于对人迅速作出判断，帮 助人们迅速有效地适应环境。但它也容易使人 认识僵化、保守。
h
16
1、晕轮效应（以点代面、以偏概全）
• 所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人身上表 现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从 而造成认知的障碍。
• 错误在于： 第一，只抓住事物的个别特征，以点代面；
第二，把并无内在联系的个性或外貌特征联系在 一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；
管理沟通概论课件
沟通对象
总结词
了解沟通对象的背景和需求
详细描述
在确定沟通目的后，需要深入了解沟通对象的背景、需求和特点。这包括了解他 们的职位、职责、兴趣、需求以及可能的沟通障碍，以便更好地选择合适的沟通 方式和内容。
沟通内容
总结词
准备清晰、简洁、有针对性的信息
详细描述
根据沟通目的和对象，需要准备有针对性的信息。这些信息应该清晰、简洁，并能够满足沟通对象的需求。同时 ，信息的组织和表达方式也需要考虑如何更好地吸引和影响沟通对象。
领导者需要不断提高自己的沟通技巧 和能力，以适应不断变化的市场环境 和团队需求。
详细描述
领导者的沟通技巧和能力对于团队的 发展和管理至关重要。领导者需要不 断学习和提高自己的沟通技巧和能力 ，包括倾听、表达、反馈等各个方面 。同时，要根据市场环境和团队需求 的变化，灵活调整自己的沟通策略和 管理方式，以适应不断变化的内外部 环境。
提出开放式问题以鼓励对方分享更多观点 和信息，如“你觉得怎么样？”或“有哪 些方面可以改进？”
引导性问题
选择性问题
通过引导性问题帮助对方深入思考，推动 讨论的进行。
在提问时提供选择，以缩小范围或引导对 方做出决策，如“你觉得A方案好还是B方 案好？”
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高工作中，要注重语言和文化的差异，避免出现误解 和冲突。
详细描述
不同部门和团队之间可能存在语言和文化差异，这可能导 致沟通障碍和误解。因此，在跨部门沟通中，要注重语言 和文化的差异，尊重他人的观点和文化习惯，避免出现不 必要的误解和冲突。
总结词
解决跨部门沟通障碍需要领导层的支持和推动，建立共同 的价值观和目标。
管理沟通概论课件
管理沟通概述教学课件
管理沟通概述教学课 件
• 管理沟通的基本概念 • 管理沟通的核心技巧 • 管理沟通的类型与方式 • 管理沟通的实践应用 • 管理沟通的未来发展
目录
Part
01
管理沟通的基本概念
定义与特点
定义
管理沟通是指在组织中，管理者 与被管理者之间为了实现组织目 标而进行的信息传递和交流的过 程。
特点
目的性、互动性、渠道多样性、 动态性、反馈机制。
跨部门沟通
01
明确职责和权限
在跨部门沟通中，首先需要明确各个部门的职责和权限，避免出现权责
不明的情况。
02
建立有效的沟通渠道
跨部门沟通需要建立有效的沟通渠道，确保信息的及时传递和共享。可
以通过定期召开部门会议、建立信息共享平台等方式来实现。
03
促进合作与协调
跨部门沟通的目的是促进各个部门之间的合作与协调，共同完成组织的
的可接受性和说服力。
3 根据沟通目的和受众选择
适当的表达方式，如书面 或口头表达。
反馈技巧
反馈是管理沟通中不可或缺的环 节，有助于提高沟通效果和促进 相互理解。
通过积极倾听和尊重对方的感受 ，建立良好的反馈氛围，促进双 方的合作与成长。
建设性的反馈包括具体、客观地 指出问题、提供改进建议和鼓励 对方积极改进。
目标和任务。因此，需要注重加强部门之间的联系和互动，提高工作效
率和协同效应。
危机沟通
及时响应
在危机情况下，及时响应是非常重要的。危机沟通需要迅速传达信息，以便尽快采取应对 措施。
保持冷静和客观
危机沟通需要保持冷静和客观的态度，避免信息传递出现混乱或误导。同时，也需要避免 过度渲染或夸大危机的影响。
• 管理沟通的基本概念 • 管理沟通的核心技巧 • 管理沟通的类型与方式 • 管理沟通的实践应用 • 管理沟通的未来发展
目录
Part
01
管理沟通的基本概念
定义与特点
定义
管理沟通是指在组织中，管理者 与被管理者之间为了实现组织目 标而进行的信息传递和交流的过 程。
特点
目的性、互动性、渠道多样性、 动态性、反馈机制。
跨部门沟通
01
明确职责和权限
在跨部门沟通中，首先需要明确各个部门的职责和权限，避免出现权责
不明的情况。
02
建立有效的沟通渠道
跨部门沟通需要建立有效的沟通渠道，确保信息的及时传递和共享。可
以通过定期召开部门会议、建立信息共享平台等方式来实现。
03
促进合作与协调
跨部门沟通的目的是促进各个部门之间的合作与协调，共同完成组织的
的可接受性和说服力。
3 根据沟通目的和受众选择
适当的表达方式，如书面 或口头表达。
反馈技巧
反馈是管理沟通中不可或缺的环 节，有助于提高沟通效果和促进 相互理解。
通过积极倾听和尊重对方的感受 ，建立良好的反馈氛围，促进双 方的合作与成长。
建设性的反馈包括具体、客观地 指出问题、提供改进建议和鼓励 对方积极改进。
目标和任务。因此，需要注重加强部门之间的联系和互动，提高工作效
率和协同效应。
危机沟通
及时响应
在危机情况下，及时响应是非常重要的。危机沟通需要迅速传达信息，以便尽快采取应对 措施。
保持冷静和客观
危机沟通需要保持冷静和客观的态度，避免信息传递出现混乱或误导。同时，也需要避免 过度渲染或夸大危机的影响。
管理沟通概论PPT资料(正式版)
那么这次我替你去讲，说隐瞒是不可能的，我希望下次一千块钱以上的报销事情，你不要为难我，你主动跑去找副总签个字，我一定 报销。
正式沟通有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式 非“正老式 左沟，通我有们：公单司线最型近、在饶湖舌南型长、沙集开合了型一、个随分机公型司，公司目前人手不够，那个地方的干部不熟悉，我们打算先把你调过去，你觉得这 沟通 个安排对你好不好？你有什么想法告诉我，你是愿意呢还是不愿意，还是有条件过去？要不要连太太一起过去？还是希望不要超过两
年 非，正或式者 沟希 通望 有不 ：要 单超 线过 型一、年 饶？ 舌非我 型们 、正大 集家 合式谈 型一 、沟谈 随。 机通型 有：单线型、饶舌型、集合型、随机型
影沟响通编 网、络解码的5个4因.素按传播媒介的形式划分：
沟通必须包括两个含义：意义的传递与理解
简洁(Brevity) 口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
非正式沟通的形态
1、单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
2、饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3、集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、 D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的 B、C、D，再由他们传递出去。
非正式沟通
不是以组织系统，而是以私人的接触来
进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受
等级结构的限制。
优点：
满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内 容多样，形式不拘，直接明了
缺点：
随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难 于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集 团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定
正式沟通有：链式、轮式、Y式、环式和全通道式 非“正老式 左沟，通我有们：公单司线最型近、在饶湖舌南型长、沙集开合了型一、个随分机公型司，公司目前人手不够，那个地方的干部不熟悉，我们打算先把你调过去，你觉得这 沟通 个安排对你好不好？你有什么想法告诉我，你是愿意呢还是不愿意，还是有条件过去？要不要连太太一起过去？还是希望不要超过两
年 非，正或式者 沟希 通望 有不 ：要 单超 线过 型一、年 饶？ 舌非我 型们 、正大 集家 合式谈 型一 、沟谈 随。 机通型 有：单线型、饶舌型、集合型、随机型
影沟响通编 网、络解码的5个4因.素按传播媒介的形式划分：
沟通必须包括两个含义：意义的传递与理解
简洁(Brevity) 口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
非正式沟通的形态
1、单线型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
2、饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3、集合型。在沟通渠道中有几个中心人物（A、B、C、 D），由他们转告其他若干人即A将信息传递给特定的 B、C、D，再由他们传递出去。
非正式沟通
不是以组织系统，而是以私人的接触来
进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受
等级结构的限制。
优点：
满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内 容多样，形式不拘，直接明了
缺点：
随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难 于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集 团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定
管理沟通概述(1)
管理沟通概述(1)管理沟通是组织中非常重要的一项任务，有效的管理沟通能够帮助组织达成目标，提高员工的工作效率和满意度。
本文将从管理沟通的定义、重要性、原则和策略等方面进行概述。
首先，管理沟通是指管理者与员工之间以及各级管理者之间的信息交流和沟通活动。
通过管理沟通，管理者能够向员工传达组织的目标、政策和规定，并听取员工的意见和反馈。
管理沟通还包括不同部门之间的沟通，以便协调工作和资源，解决问题和冲突。
管理沟通对于组织的成功非常重要。
首先，它能够提高员工的工作效率。
通过沟通能够将组织的目标和期望清晰地传达给员工，让员工明确自己的工作任务和责任，从而提高工作效率。
其次，管理沟通能够提高员工的工作满意度。
通过与员工进行有效的沟通，管理者能够关注员工的需求和关切，让员工感受到自己受到重视，从而提高其工作满意度。
此外，管理沟通还能够促进组织内部的团队合作和协作，解决冲突和问题，增强组织的凝聚力和战斗力。
管理沟通应遵循一些基本的原则。
首先，沟通应该是双向的。
管理者不仅应向员工传达信息，还应倾听员工的意见和建议。
双向沟通能够使信息更加准确和完整，同时也能增强员工的参与感和责任感。
其次，沟通应该是及时的。
信息的及时传递能够帮助员工及时调整工作计划和目标，从而更好地适应和应对变化。
再次，沟通应该是清晰的。
管理者应尽量使用简洁、明确的语言传达信息，避免产生误解和歧义。
最后，沟通应该是适当的。
管理者需要根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和方式，以达到最佳效果。
为了实现有效的管理沟通，管理者可以采取一些策略和技巧。
首先，管理者应该保持开放的沟通氛围。
他们应该鼓励员工表达意见和想法，提供真实和详细的信息，并确保员工的隐私和权益得到尊重。
其次，管理者应该选择合适的沟通渠道和方式。
在现代化的信息时代，管理者可以利用各种沟通工具，如电子邮件、内部网站、视频会议等，进行远程沟通和协作。
此外，管理者还可以组织团队会议、工作坊、交流访问等活动，提供面对面的交流机会。
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
管理沟通概论(讲义)课件
沟通框架
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020
管理沟通
第一章沟通概论
1、沟通的定义 2、沟通的基本模型 3、沟通的要素 4、沟通的方式 5、沟通中的障碍 6、有效沟通的策略
沟通的定义
第一节 沟通的定义
沟通是人们通过语言和非语言方式传 递并理解信息或知识的过程，是人们了解 他人信息、情感、见解和价值观的一种双 向的互动过程。
沟通过程
沟通的七要素
1、信息发送者 2、听众 3、目的 4、信息 5、渠道 6、环境 7、反馈
信息发送者
第三节 沟通的要素
信息源于信息的发送者。信息是否可靠、 沟通是否有效，与信息发送者的可信度密切相 关。
影响信息发送者可信度的因素
1、身份地位 2、良好意愿 3、专业知识 4、外表形象 5、共同的价值观
听众
渠道
第三节 沟通的要素
沟通渠道通常指的是沟通媒介，信息都是 通过一定的媒介来传播的。
一般来讲，沟通渠道主要有三种：
1、口头；2、书面；3、非语言
讨论
如何选择不同的沟通渠道？
提示：不同的沟通渠道具有不同的功能。
3
第三节 沟通的要素
环境
沟通总是在一定的环境中发生的，任何形 式的沟通都会受到各种环境因素的影响。
指听众参与程度低、对内容的控制程度高 的方式，如传达有关法律、政策方面的信息， 做报告，举办讲座
思考
为什么说“告知”的方式中，听众参与程度低？
4
第四节 沟通的方式
推销
指有一定的听众参与度，对内容的控制带 有一定的开放性的方式。
4
征询
指听众参与程度较高，对内容的控制带有 更多的开放性的方式。
第四节 沟通的方式
沟通涵盖以下五个方面：想说的、实际说的、听 到的、理解的和反馈的。
想说的
A 实际说的 B
理解的
第二节 沟通的 基本模型
沟通过程模型
一个完整的沟通过程包括6个环节和1个干 扰源。
编码
渠道
信息 接收者
信息源
信息发 送者
反馈
解码
信息源
第二节 沟通的 基本模型
信息产生于信息发送者，它是由信息发送 者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程 的，是沟通的起点。
信息接收者
第二节 沟通的 基本模型
信息接收者是信息发送的对象，信息接收 者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信 息的接收效果。
常见的接收方式有听觉、视觉、触觉以及 其它感觉等活动。
掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。 积极地倾听有助于有效地接收信息。
解码
第二节 沟通的 基本模型
信息接收者理解所获取信息的过程称为解 码。
信息沟通中的障碍是指导致信息在传递中 出现噪声、失真或中止的因素。
导致沟通障碍的因素：
1、源于信息发送者方面的障碍 2、源于信息接收者方面的障碍
5
第五节 沟通中的
障碍
源于信息发送者方面的障碍
1、目的不明 2、思路不清 3、选择失误 4、形式不当
5
第五节 沟通中的
障碍
源于信息接收者方面的障碍
1、过渡加工 2、知觉偏差 3、心理障碍
讨论
市场调研属于推销还是征询？
4
第四节 沟通的方式
参与
是四种沟通方式中听众参与程度最高，对 内容的控制程度最低的一种方式。如头脑风暴 等。
讨论
这四种沟通方式哪一种最好？
5
第五节 沟通中的
障碍
沟通中的障碍
由于沟通要素的存在，特别是干扰源的存 在，沟通过程中会出现各种障碍，导致失败或 无法实现沟通目的。
沟通环境包括：
1、心理背景 2、物理背景 3、社会背景 4、文化背景
思考
在沟通中，对你影响最大的是哪一种环境？
3
第三节 沟通的要素
反馈
反馈是指给信息发送者的提示，使其了解 信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使 信息发送者根据需要进行调整。
反馈的形式：
1、口头的或书面的 2、语言的或非语言的 3、有意的或无意的 4、直接的或间接的 5、即刻的或延缓的 6、内在的或外在的
反馈从本质上讲分两种： 1、正反馈 2、负反馈
4
第四节 沟通的方式
沟通的方式
人们会根据不同的沟通目的、听众及沟通 内容等，选择不同的方式与他们沟通。
沟通方式的选择取决于： 1、信息发送者对内容控制的程度 2、听众参与的程度
沟通方式分类：
1、告知 2、推销 3、征询 4、参与
4
第四节 沟通的方式
告知
讨论
你觉得，我们常说的“鸡同鸭讲”、“对牛弹琴”是源于 哪一方面的障碍？
6
第六节 有效沟通的
策略
有效沟通
虽然在沟通过程中存在各种障碍，但在现 实中仍然可以通过主观努力有效地跨越。
沟通不仅是一门科学，更是一门艺术。
有效的策略：
1、使用恰当的沟通节奏 2、考虑信息接收者的观点和立场 3、充分利用反馈机制 4、以行动强化语言 5、避免一味说教
听众即信息接收者。
第三节 沟通的要素
为了确保有效沟通，了解你的听众及其需 求非常重要。
思考
如果了解听众以及他们的需求？
目的
信息发送者应该明确其信息传递的目的。
第三节 沟通的要素
信息传递的目的是基于工作目标及相应的 举措的，所以，一旦明确了工作目标和相应的 举措，就应该确定沟通目的。
讨论
如何在工作目标的基础上确定沟通目的？
第一节 沟通的定义
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过 程。
在这个过程中，信息发送者和信息接受 者都是沟通主体，信息发送者同时也是信息源。
信息沟通可以语言、文字或其它媒介，沟 通的内容除了信息传递，也包括情感、思想和 观点的交流。
沟通的内涵
第一节 沟通的定义
沟通过程中，心理因素对信息发送者和接 收者都产生重要影响，沟通的动机与目的也会 直接影响信息发送者与信息接收者的行为方式。
编码
第二节 沟通的 基本模型
将信息以相应的语言、文字、符号、图形 或其他形式表达出来的过程就是编码。
渠道
第二节 沟通的 基本模型
随着通讯工具的不断发展，信息发送的方 式越来越多样化。除了通过语言进行面对面的 直接交流，还可以借助电话、传真、邮件、微 信等来发送信息。
在发送信息时，信息发送者不仅要考虑选择 合适的方式传递信息，还要注重选择恰当的时间 与合适的环境。
信息接收者的文化背景及主观意识对解码 过程有显著影响。
信息发送者和信息接收者用同一种语 言进行沟通，是正确解码的重要基础。
反馈
第二节 沟通的 基本模型
信息接收者对所获取信息的反应就是反馈。
反馈使人与人之间的沟通成为双向互 动的过程。
2
第二节 沟通的 基本模型
噪声
对信息传递过程产生干扰的一切因素都可 以称为噪声。
信息
第三节 沟通的要素
为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于 接收，策略性的组织信息模块是至关重要的。
从生理角度来看，人们因感受到新鲜事物 而产生的记忆水平与信息的传递过程密切相关。
听众的记忆曲线
高
记 忆 水 平
第三节
低
沟通的要素
开始
谈话过程
结束
讨论
在哪些情况下可以利用听众的记忆曲线来提升沟通效果？
噪声对信息传递的干扰会导致信息失真。
噪声的来源
1、个性差异 2、价值观、伦理道德观、认知水平的差异 3、健康状态、情绪波动以及交流环境 4、身份地位的差异 5、编码与解码所采用的信息代码差异 6、信息传递媒介的物理性障碍 7、模棱两可的语言 8、难以辨认的字迹 9、不同的文化背景
3
第三节 沟通的要素
管理沟通
第一章沟通概论
1、沟通的定义 2、沟通的基本模型 3、沟通的要素 4、沟通的方式 5、沟通中的障碍 6、有效沟通的策略
沟通的定义
第一节 沟通的定义
沟通是人们通过语言和非语言方式传 递并理解信息或知识的过程，是人们了解 他人信息、情感、见解和价值观的一种双 向的互动过程。
沟通过程
沟通的七要素
1、信息发送者 2、听众 3、目的 4、信息 5、渠道 6、环境 7、反馈
信息发送者
第三节 沟通的要素
信息源于信息的发送者。信息是否可靠、 沟通是否有效，与信息发送者的可信度密切相 关。
影响信息发送者可信度的因素
1、身份地位 2、良好意愿 3、专业知识 4、外表形象 5、共同的价值观
听众
渠道
第三节 沟通的要素
沟通渠道通常指的是沟通媒介，信息都是 通过一定的媒介来传播的。
一般来讲，沟通渠道主要有三种：
1、口头；2、书面；3、非语言
讨论
如何选择不同的沟通渠道？
提示：不同的沟通渠道具有不同的功能。
3
第三节 沟通的要素
环境
沟通总是在一定的环境中发生的，任何形 式的沟通都会受到各种环境因素的影响。
指听众参与程度低、对内容的控制程度高 的方式，如传达有关法律、政策方面的信息， 做报告，举办讲座
思考
为什么说“告知”的方式中，听众参与程度低？
4
第四节 沟通的方式
推销
指有一定的听众参与度，对内容的控制带 有一定的开放性的方式。
4
征询
指听众参与程度较高，对内容的控制带有 更多的开放性的方式。
第四节 沟通的方式
沟通涵盖以下五个方面：想说的、实际说的、听 到的、理解的和反馈的。
想说的
A 实际说的 B
理解的
第二节 沟通的 基本模型
沟通过程模型
一个完整的沟通过程包括6个环节和1个干 扰源。
编码
渠道
信息 接收者
信息源
信息发 送者
反馈
解码
信息源
第二节 沟通的 基本模型
信息产生于信息发送者，它是由信息发送 者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程 的，是沟通的起点。
信息接收者
第二节 沟通的 基本模型
信息接收者是信息发送的对象，信息接收 者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信 息的接收效果。
常见的接收方式有听觉、视觉、触觉以及 其它感觉等活动。
掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。 积极地倾听有助于有效地接收信息。
解码
第二节 沟通的 基本模型
信息接收者理解所获取信息的过程称为解 码。
信息沟通中的障碍是指导致信息在传递中 出现噪声、失真或中止的因素。
导致沟通障碍的因素：
1、源于信息发送者方面的障碍 2、源于信息接收者方面的障碍
5
第五节 沟通中的
障碍
源于信息发送者方面的障碍
1、目的不明 2、思路不清 3、选择失误 4、形式不当
5
第五节 沟通中的
障碍
源于信息接收者方面的障碍
1、过渡加工 2、知觉偏差 3、心理障碍
讨论
市场调研属于推销还是征询？
4
第四节 沟通的方式
参与
是四种沟通方式中听众参与程度最高，对 内容的控制程度最低的一种方式。如头脑风暴 等。
讨论
这四种沟通方式哪一种最好？
5
第五节 沟通中的
障碍
沟通中的障碍
由于沟通要素的存在，特别是干扰源的存 在，沟通过程中会出现各种障碍，导致失败或 无法实现沟通目的。
沟通环境包括：
1、心理背景 2、物理背景 3、社会背景 4、文化背景
思考
在沟通中，对你影响最大的是哪一种环境？
3
第三节 沟通的要素
反馈
反馈是指给信息发送者的提示，使其了解 信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使 信息发送者根据需要进行调整。
反馈的形式：
1、口头的或书面的 2、语言的或非语言的 3、有意的或无意的 4、直接的或间接的 5、即刻的或延缓的 6、内在的或外在的
反馈从本质上讲分两种： 1、正反馈 2、负反馈
4
第四节 沟通的方式
沟通的方式
人们会根据不同的沟通目的、听众及沟通 内容等，选择不同的方式与他们沟通。
沟通方式的选择取决于： 1、信息发送者对内容控制的程度 2、听众参与的程度
沟通方式分类：
1、告知 2、推销 3、征询 4、参与
4
第四节 沟通的方式
告知
讨论
你觉得，我们常说的“鸡同鸭讲”、“对牛弹琴”是源于 哪一方面的障碍？
6
第六节 有效沟通的
策略
有效沟通
虽然在沟通过程中存在各种障碍，但在现 实中仍然可以通过主观努力有效地跨越。
沟通不仅是一门科学，更是一门艺术。
有效的策略：
1、使用恰当的沟通节奏 2、考虑信息接收者的观点和立场 3、充分利用反馈机制 4、以行动强化语言 5、避免一味说教
听众即信息接收者。
第三节 沟通的要素
为了确保有效沟通，了解你的听众及其需 求非常重要。
思考
如果了解听众以及他们的需求？
目的
信息发送者应该明确其信息传递的目的。
第三节 沟通的要素
信息传递的目的是基于工作目标及相应的 举措的，所以，一旦明确了工作目标和相应的 举措，就应该确定沟通目的。
讨论
如何在工作目标的基础上确定沟通目的？
第一节 沟通的定义
沟通是人和人之间进行信息传递的一个过 程。
在这个过程中，信息发送者和信息接受 者都是沟通主体，信息发送者同时也是信息源。
信息沟通可以语言、文字或其它媒介，沟 通的内容除了信息传递，也包括情感、思想和 观点的交流。
沟通的内涵
第一节 沟通的定义
沟通过程中，心理因素对信息发送者和接 收者都产生重要影响，沟通的动机与目的也会 直接影响信息发送者与信息接收者的行为方式。
编码
第二节 沟通的 基本模型
将信息以相应的语言、文字、符号、图形 或其他形式表达出来的过程就是编码。
渠道
第二节 沟通的 基本模型
随着通讯工具的不断发展，信息发送的方 式越来越多样化。除了通过语言进行面对面的 直接交流，还可以借助电话、传真、邮件、微 信等来发送信息。
在发送信息时，信息发送者不仅要考虑选择 合适的方式传递信息，还要注重选择恰当的时间 与合适的环境。
信息接收者的文化背景及主观意识对解码 过程有显著影响。
信息发送者和信息接收者用同一种语 言进行沟通，是正确解码的重要基础。
反馈
第二节 沟通的 基本模型
信息接收者对所获取信息的反应就是反馈。
反馈使人与人之间的沟通成为双向互 动的过程。
2
第二节 沟通的 基本模型
噪声
对信息传递过程产生干扰的一切因素都可 以称为噪声。
信息
第三节 沟通的要素
为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于 接收，策略性的组织信息模块是至关重要的。
从生理角度来看，人们因感受到新鲜事物 而产生的记忆水平与信息的传递过程密切相关。
听众的记忆曲线
高
记 忆 水 平
第三节
低
沟通的要素
开始
谈话过程
结束
讨论
在哪些情况下可以利用听众的记忆曲线来提升沟通效果？
噪声对信息传递的干扰会导致信息失真。
噪声的来源
1、个性差异 2、价值观、伦理道德观、认知水平的差异 3、健康状态、情绪波动以及交流环境 4、身份地位的差异 5、编码与解码所采用的信息代码差异 6、信息传递媒介的物理性障碍 7、模棱两可的语言 8、难以辨认的字迹 9、不同的文化背景
3
第三节 沟通的要素