酒店保安员管理制度

酒店保安员管理制度

一、值班管理规范

1．保安人员实行12 小时工作制，白班：8:00 —18:00, 晚班：

18:00

—8:00 。

2．各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理汇报各种突发事件。

3．当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班领班或值班领导。

（1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。

（2）及时劝阻和处理在酒店区域违反法律、法规、管理规定的人员和事件。（3）在当班期间发生问题有处理经过，在《保安班交接班登记表》上做好记录。

4.形象岗保安员对进入迎宾区的车辆，行举手礼，保持面部微笑，树立酒店保安良好的精神面貌及服务形象。

5.礼宾岗保安员应迅速引导车辆进入停车场，礼貌地请车上随行人员下车，主动帮助客人拿好行李，引导客人进入大堂及入住客房，积极主动配合前台做好礼宾服务。

二、交接班规范

1．接班人须提前10 分钟上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此发生有问题和责任，由交班人负责。

2．保安人员交接班时，必须认真填写《保安班交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班（领班）或部门负责人处理。

3．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

三、就餐规范

1．早班保安员接班时应提前就餐，晚班保安员交班后再到食堂就餐。2．中

餐晚餐实行轮流就餐制度，用餐完毕后尽快上岗，用餐期间不得出现岗位无人当值。

3．不得超时用餐，就餐时间不得超过四十分钟，特殊情况及时上报。

四、对讲机使用

（一）使用规定

1.使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放、妥善保管、正确操作” 的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁。

2.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人。

3.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，严禁自行拆修。

4.严格按规定频率使用，严禁乱按或调其他频率。

5.严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

6.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告。

（二）对话要求

1.呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是XX岗，呼叫XX岗，

收到请回话”；

2.收接对方回话，先报自己岗位，再请对方讲话，为：“我是X X

岗，收到请讲”；

3.收到对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信

号后，应回答“清楚”或“明白” ；

4.对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用

对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；

5.凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情追

究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚五、灭火器材的管理与使用

1．保安班负责灭火器的管理工作。

2．员工不得乱动、处理或非紧急情况下使用存放的灭火器。

3．泡沫灭火剂和泡沫灭火器：泡沫灭火器有筒式泡沫灭火器和泡沫消防

车；筒式泡沫灭火器使用时颠倒筒身，上下摇晃几下，即喷出泡沫灭火。4．干粉灭火剂和干粉灭火器：干粉灭火器适用于灭散流液体、气体和电气火灾；使用时打开保险箱，把喷射口对准火源，拉动拉环，干粉即喷出灭火。

5．二氧化碳灭火剂和二氧化碳灭火器：二氧化碳灭火器使用时去掉铅封，手提喷筒对准燃烧部位，另一手将起闭阀打开，高压气体自行喷出灭火。6．卤代烷灭火剂和1211灭火器：1211灭火器适用于扑救油类、电器、有机溶液、可燃气体、精密仪器、文物档案等物品的初起火灾。使用时拔掉安全销，然后紧握压把开关即可。

六、保安岗位工作标准及方法技巧

（一）门岗的工作标准

1．每班交接应完成全套交接岗动作，做到熟练、准确、动作到位。2．站岗时，姿态端正，保持立正跨立姿势。

3．认真填写交接班记录内容。

4．熟记酒店客房分布情况。

5．客人进出时，要主动问候，对老、幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作。

6．当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感。

7．做好邮件的分拣和派送工作，并做好收发记录。

8．做好来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握酒店内各时段情况。

9．着装整齐，精神振作，目视感觉协调、自然。

10．熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。（二）门岗盘查可疑人员的工作方法和技巧1．善于察言观色，对不良情况要迅速做出反应。2．识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝其离开。3．识别假身份证：观察证件上

的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。4．注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。5．注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。6．遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

（三）巡逻岗工作标准

1．认真做好巡逻记录，对各种不安全隐患、工作设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。

2．巡逻过程中，遇到客人应打招呼，主动问好，若接到客人投拆或建议，应认真记录及时上报。

3．巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查。

4．与酒店各部门保持密切联系，及时汇报相关情况。

5．熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。

6．熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。

7．辖区内巡逻注意行走姿势、姿态，目视形象感要好。

8．下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐。

9.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

（四）巡逻保安员应掌握的三个要素

1. 耳听：异常声音（包括水声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。

2.眼观：周围情况（人员活动情况、公共卫设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）。

3.鼻嗅：异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。