租车绩效考核

[90%,95%) >=95%
排名35-26 排名25-11 排名1－10
排名35-26 排名25-11 排名1－10
排名35-26 排名25-11 排名1－10
<10%
过70%，每超过1%加2分。
指标 实际值
考核得分
不限于资产安全、员工伤亡、出现重大投诉及员工贪污受贿等 。 车辆数，月标准为860元/车； 。维保、保险、车船税、上牌、年检、年票不计入在内。 为490元/车
指标定义：月度短租出租率＝出租车天数/短租在租车天数 考核周期：季度/年度 数据口径：出租率报表 统计周期：月度 数据提供：营销部
奖励分2
指标定义：分公司利润，2012年Q3考核暂不分摊总部、呼叫中心、大区及市场营销费用； 考核周期：季度/年度 数据口径：财务管理报表（分公司）及运营报表（分公司） 统计周期：季度 数据提供：企划部
挪车、用车，或者是车辆或维修不当所导致的重大事故，属于一票否决的范围
扣分项
1、投诉率超过全国平均值，扣3分，全国排名倒数5名，扣5分。 2、车管错单：异地补牌补证，未按要求办理的，每台车扣1分，直至车辆管理分为0。
一票否决
出现下述情况者，考核总分为0： 财务舞弊或因管理失职，造成考核期内出现严重事故，给公司造成重大损失的，包括但不限于资产安全、员工伤亡、出现重
考核指标
00%
%＋门店检查得分*40%
出租率） 时长（每日早8点至晚8点）。 计”中的“当天城市所在短租车辆”计算得出
数，离职员工数=主动离职员工数+被动离职员工数，入职未满3个月的员工不在
； 订时间在注册时间2小时之后的合同方可计算在内 1单算10单，媒体曝光1单算10单，微博投诉1单算3单。
要求办理的算为错单。 为一票否决的范围内。
于重大事故的 1）我方的主要事故责任，并且造成了人伤的，属于一票否决的范围内；
界定
2）仅有财产损失，无人员伤亡，但事故原因是酒驾、超速等违章驾驶，或者是非法挪车、用车，或者是车辆或维修不当
内。
考核对象 分公司经理、分公司副经理，分管销售的不参与此类考核
考核表
衡量标准
80
100
120
150
(100%,110%] (90%,100%] <=90％
扣分项2
指标定义：异地补牌补证，补牌需求发起地必须按照补牌地的要求准备相关手续，未按要求办理的算为错单。 考核周期：季度/年度 数据口径：错单量（车管中心） 统计周期：月度 数据提供：车辆管理部
1、客户造成的重大事故：如果是因为车辆保养或维修不当所导致的客户重大事故，算为一票否决的范围内。
一票否决中关 2、员工造成的重大事故：
指标诠释
指标定义：短租单车可控成本＝（短租车辆相关费用＋门店成本＋分公司费用）÷短租车辆数，月标准为860元/车；
短租车辆相关费用=车辆清洁费+燃油费+路桥及其他费用，标准为200元/车。维保、保险、车船税、上牌、年检、
门店成本＝门店房租＋停车费＋人力成本＋水电＋通讯＋门店杂费，月标准为490元/车
分公司绩效考核表
考核期 考核层级
2012年下半 年，按季度考 核 考核指标
指标分类
运营指标
基础分
服务指标 车辆管理
管理指标
编号
D1 D2 D3 D4 D5 D6
指标名称
综合权重
指标 目标值
0
50
短租单车可控成本 25% 成本指标的100% >120％ (110%,120%]
库存可利用率
15%
90%
<85％ [85%,90%)
分公司费用＝分公司办公室房租＋人力成本＋办公杂费，月标准为170元/车
D1
考核周期：季度/年度
数据口径：财务管理报表（分公司）及运营报表（分公司）
统计周期：季度
数据提供：企划部
记分规则：依据完成率换算指标得分
指标定义：库存可利用率=（1-（维修占用+门店占车+公务占车）÷短租车辆总数）×100%
考核周期：季度/年度
服务质量
20%
全国排名 排名倒数5名 其他
按期保养率
15%
全国排名 排名倒数5名 其他
维修效率
15%
全国排名 排名倒数5名 其他
员工离职率
10%
10％
>15％ [15%,10%)
衡量标准
奖励分
1、分公司月出租率超过65％的，在上述6项得分的基础上，每超过1％加1分；出租率超过70%，每超过1%加2分。 2、盈利，加5分，盈利且环比增长加10分； 3、分公司人均新客户开发数大于月均5个/人，加5分。
数据口径：客户满意度调查（短信及回访）、门店检查得分表
统计周期：月度
数据提供：运营中心
记分规则：季度平均得分进行全国排名，按照名次换算指标得分
指标定义：按期保养率＝1-日均未按期保养短租数量÷当期日均短租车辆数；
按期保养为保养间隔规定内完成，提前及推后均为未按期保养
考核周期：季度/年度
D4
数据口径：系统数据
奖励分3
指标定义：人均新客户开发数=当月发单激活并租车的客户数/分公司全体员工人数，预订时间在注册时间2小时之后的合同方 考核周期：季度/年度 数据口径：系统数据 统计周期：月度 数据提供：营销部
扣分项1
指标定义：投诉率=投诉单数÷总合同数（短租合同+长租合同），其中长租大客户投诉1单算10单，媒体曝光1单算10单，微 考核周期：季度/年度 数据口径：投诉率（呼叫中心、媒体及微博渠道） 统计周期：月度 数据提供：运营中心 记分规则：依据投诉率排名换算指标得分
D2
数据口径：非运营占用日报表 统计周期：月度
数据提供：运营管理部
记分规则：库存可利用率完成指标为90％，根据各地的库存可利用率换算得分
指标定义：根据分公司服务质量得分进行排名
服务质量分=（短租客户满意度得分×80%+长租客户满意度得分×20%）*60%＋门店检查得分*40%
考核周期：季度/年度
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D3
考核周期：季度/年度 数据口径：系统数据 统计周期：月度 数据提供：车辆管理部 记分规则：依据未按期保养率排名换算指标得分
指标定义：员工离职率=（离职员工数÷员工总数），员工总数=在职员工数+离职员工数，离职员工数=主动离职员工数+被动 统计范围内。 考核周期：季度/年度 数据口径：员工离职率 统计周期：月度 数据提供：人力资源部 记分规则：依据员工离职率换算指标得分
统计周期：月度
数据提供：车辆管理部
记分规则：依据未按期保养率排名换算指标得分
D5 D6 奖励分1
指标定义：维修效率＝当期短租车辆维修占车时长÷（当期短租车辆可运营时长*当期出租率） 其中，当期短租车辆维修占车时长：统计时间段为在营业时间短租维修占车时长（每日早8点至晚8点）。 维修泛指维修、保养、保险维修等； 当期短租车辆可运营时长（每日早8点至晚8点）根据系统内“每日出租率统计”中的“当天城市所在短租车辆”