面试人员测试题

一、选择题

1、当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你将（）

A打断他的话，并予以纠正 C聆听并提出其错误之处

B聆听然后改变话题D利用质问并使他自我发觉错误

2、假如你觉得有点泄气时，你应该（）

A请一天假不去想公事 C尽量少拜访

B强迫你自己更卖力去做 D请求业务经理和你一道出去

3、当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该（）

A不必经常去拜访 C经常去拜访并试图去做友善关系 B根本不去拜访他D请求业务经理换一个人去试试

4、你碰到对方说：“你的价钱太贵了”，你应该（）

A同意他的说法，然后改变话题

B先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货

C不管客户的说话

D诉说你强而有力的辩解

5、当你回答客户的相反意见之后，你应该（）

A保持缄默并等待客户开口

B变换主题并继续销售

C继续指证以支持你的论点

D试行缔结

6、当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他一边阅读，一边听你的话，那么你应该（）

A.开始你的销售说明

B向他说你可以等他阅读完才开始

C请求合适的时间再访

D请求对方全神聆听

7、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该（）

A告诉她你希望和他商谈

B告诉她这是私事

C向她解释你的拜访将给他莫大的好处

D告诉她你希望同他讨论你的产品

8、面对一个急进型的客户，你应该（）

A客气的

B过分客气

C证明他错了

D拍他马屁

9、.客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争者的意见，你应该（）

A争者产品的缺点

B争者产品的特征

C悉他人的产品然后继续销售你自己的产品

D以引开他的注意力

10、当客户有怨言时，你应该（）

A打断他的话，并指出其错误之处

B注意聆听虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认

C同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理

D注意聆听判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

二判断题您认为是在括号里“√”，您认为否在括号里“×”。

1、我是否能真正以朋友及顾问的心态来对待客户？( )

2、我是否真心愿意帮助客户解决他的问题及需求，甚至不求回报？( )

3、我是否将客户所面临的问题及困难，当成自己的问题与困难来处理？( )

4、我是否做到以解决客户需求与困难为工作的目的，而不以业绩为目的，并认知业绩

只是工作的结果？( )

5、你是否完全了解自己在销售工作中的个人特长与优势，并花80%的时间与精力来发

挥特长及优势？( )

6、我是否记录每通电话的沟通情况与客户资料，并进行管理？( )

7、我是否与同事交换被拒绝的客户名单，并进行再次开发？( )

8、在电话销售中，我是否将百分之八十的时间，用于提问及倾听？( )

9、在电话销售中，我是否明确的让客户了解我的服务/产品的终极利益？( )

10、在电话销售中，我是否能让客户感受到我的热诚、活力与亲切？( )