中国移动的利益相关人

中国移动的利益相关人

员工作为企业的构成分子，也是企业最基础的价值创造者，应当受到企业高度重视。在当前环境下，一线员工年龄逐步年轻化，员工不仅只重视工作与收益的配比，更加注重长远的发展晋升机会，更注重公司的人文关怀。在此方面，中国移动高度重视构建和谐的劳动关系，保护员工权益，激励员工发展，促进员工与企业共同成长。

股东与投资者作为一个公司的根基，期望公司通过有效的治理，加上切实有效的风险防范机制，以成就资产的保值增值。所以如何平衡公司利益与个人利益是其面对的最根本问题。往往这两种利益间是互利共赢的:公司必须在经营中保持稳健和发展，以达到股东与投资者的收益目标；同时借此获得股东的支持，以维护企业的长治久安。本公司通过多个正式渠道向股东报告公司的表现和业务情况，尤其是年报和中报。与此同时，公司一般都会安排进行投资分析员会议、新闻发布会和投资者电话会议等，向股东、投资者和公众阐释有关业绩和重大交易，并解答他们的提问。除此之外，公司主动按季度披露未经审核的若干主要营运及财务数据，并在公司网站按月份公布每月净增客户数，适时为股东、投资者和公众人士提供额外资料，便利他们了解本集团的经营情况，并提高本集团的透明度。

每个公司都是所在行业的组成着，在电信行业，绝对的自由只能暂时带来短期收益。所以一个好的行业环境必须接受政府与监管部门的监督与指导。指导部门希望企业切实落实监管要求，监督企业切实履行社会责任。而企业在合规合法的范围内做大做强，不仅能维护行业健康发展，同时也能在行业内部加强沟通与合作，创造新的机会。接受监管对于企业也不失为保护自己的一种有效方式。

客户是中国移动的价值来源，客户不仅要求产品能更符合其需求，有更优惠的价格；同时也希望在消费的过程中是一种享受，能够被充分尊重，能够保护好自己的隐私。而中国移动作为消费型服务行业，应该适时了解客户需求，针对性改善服务质量，提升客户认知感。客户目前可以随时拨打当地的10086，咨询办理各种业务，了解与移动通信有关的知识，对公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题

价值链伙伴对于电信行业尤为重要，他们是中国移动的供应商也是合作伙伴。

这一利益相关者希望本公司能公平对待每一个供应商和第三方，共同打造负责任的价值链。而公司应努力建立良性的合作机制，共同面对、共同打击行业中的不和谐因素，打造互利共赢的行业局面。

公众的监督力量是来自社会的声音，也是公司社会责任的一种高度体现。公众要求企业关心生态环境，关心社会的和谐可持续发展，关注民生，希望企业来自于社会同时也奉献给社会。而企业本身应当时刻要求自己尽到社会义务，增强社会责任感，维护好企业的社会形象。

中国移动与中国各级政府、非政府组织（NGO）建立了有效的沟通与合作机制，同时也通过各种行之有效的活动与消费者建立起了更为紧密的联系。通过电视、报纸、网络，广大消费者看到的中国移动是一个回报社会，履行企业公民职责的企业，中国移动公司的战略发展计划得到了更为广泛的认可，同时得到了各方的支持。