968111海都服务流程

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游客服务中心咨询流程

游客服务中心咨询流程
1.1咨询流程图
1.2电话咨询流程
（1）游客中心设立咨询热线电话，为游客提供相关信息服务。

（2）接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。

（3）使用规范用语，报公司名称。

则用“您好！国际非物质文化遗产博览园”。

（4）根据对方所咨询的问题进行解答，解答时声音温和，吐字清晰、简单、易懂。

（5）对当时无法进行准确解答的问题，向游客说明原因或转到相关部门给予解答。

（6）结束对话后使用礼貌结束语，如“再见”。

（7）在对方挂断电话后再轻声放下话筒，不得抢先挂掉电话。

（8）咨询内容及时记录《游客中心咨询记录表》（附件1）。

（9）每日晚班人员负责统计当日电话咨询并存电子档。

1.3 现场咨询
（1）游客中心的值班工作人员对走进咨询的游客应面带微笑起身迎接。

（2）采用规范用语迎接游客，如“先生/女士/小朋友：您好！有什么可以帮到您的吗？”等。

（3）认真倾听游客所提出的各种问题。

（4）对于游客所提出的问题，热情解答，要求真实准确、简单易懂。

（5）对无法解答的问题，须向游客致歉并说明原因，并询问其它同事解决游客的问题。

1.4其它方式咨询
对于使用信函、Email等咨询的游客及时回复（信函、Email）等做出详细的解答。

1.5整理
游客中心负责对咨询的内容进行汇总，并将结果及时反馈到部门负责人。

96806服务流程

96806服务流程做为一名合格的CSR需要具备的能力有很多，主要有团队协作与沟通技巧、处理客户投诉的技巧、情绪控制与压力缓解、商务礼仪、职业生涯规划与自我管理、团队管理与协作、高效能的思维习惯、有效沟通技巧、营销心理学、计算机操作、普通话水平。

为体现本部门的统一性，现规定单通电话呼入后每一位CSR需要10秒内接听，同时要严格安照服务流程进行服务。

并做到话术统一，口径统一，处理流程统一。

96806会员维护小组现在工作中遇到最多的问题有3大类，一是咨询，二是订单处理，三是投诉。

咨询，就每一次的活动细则，或建配龙内的问题会有咨询电话，那每一个CSR只要仔细介绍活动，完整回答客户的问题，如有需要为客户转接电话就可以了。

订单处理，分为三类；第一是登记新订单，第二是通知货到，第三是通知客户领取返现。

登记新订单：只要是符合建配龙统一订单，全款付收银台的，单据上没有不参加活动、样品、特价等字样的，同时是在购物后的十天内来电登记的，那只要根据统一的流程为客记登记就可以了；通知货到：客户货到后会再次来电，这时需要和客户核对所登记过的订单名称、金额、购买日期等信息，所然告知客户会将客户的订单提交给财务申批，申批通过后会通知客户什么时候来建配龙领取现金；通知客户领取返现：此时要告知客户什么时候，带什么东西，在什么地方领取等相关内容，如客户无法在约定的时间内过来领钱，要告知客户以后怎样领钱，是否会过期等一些相关的信息。

投诉，在工作中会肯定会碰到一些用户因为各种各样的原因要来登记一些已过期的或不符合要求的订单或者是对公司的返现流程有一定的疑意要投诉的，这时请各位CSR能严格按照统一的话术、良好的服务态度和平和的心态对客户做好解释工作，如客户实在不能理解或解释不通的，可转交班长处理，如班长也无法处理的，可填写投诉表单转QC处理，并告知客户在三个工作日内由专人给到客户回复。

三天内由QC给到客户回复，前台应做好相应的跟踪，如有需要，当回访客户。

椰岛海王酒

椰岛海王酒
活动概况
v 活动时间：2011年10月—12月 v 活动流程：通过《海峡都市报》寻找捐助对象→开展义捐义卖
活动→在《海峡都市报》投放一系列硬、软广告加强品牌印象、促进销售→《海峡都市报》全程报道，提升椰岛海王酒品牌美誉度
软性植入提升美誉度
椰岛海王酒
建议捐助对象
捐助需要帮助的人，能获得很好的社会舆论效应。 “2011年度椰岛海王酒义卖义捐爱心活动”的捐助对象来源有两类：一为《海峡都市报》与海都网曾报道过的社会新闻人物，年龄涵盖青少年与中年、老年，他们在广大民众心中已获得一定关注度。二为《海峡都市报》发起捐助爱心行动，制造新闻热点，引起新一轮关注，使椰岛海王酒能更好地契合。
《海峡都市报》对不同性别读者均有较好的覆盖
★ 数据显示，在男性和女性居民中阅读《海峡都市报》比例分别为52.6%和45.3%，且高于同
城其他主要报纸媒体，说明该报对不同性别的读者均有较好的覆盖，因此在《海峡都市报》投放男性和女性主导型产品均会有较好的广告效果。
不同性别读者阅读各报情况（%）
椰岛海王酒
市报》对福州市个人月收入在2000元以上和家庭月收入在5000元以上的比例均有高覆盖程度，并高于同城其他报纸媒体。说明《海峡都市报》读者拥有较高的收入水平，为高消费打下坚实的经济基础。
福州市不同个人月收入和家庭月收入人群对各报的阅读情况（%）
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《海峡都市报》覆盖6成以上的企业管理者和决策者
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椰岛海王酒
《海峡都市报》主动读者比例高
★ 报纸的主动读者越多，说明该报的可读性越强；由于主动读者在阅读时更加全面、详细，因此他们对报纸广告接触
的频率和效果也会比被动读者大得多。

96881运行流程

“96881”呼叫服务流程示意图
“96881”呼叫服务流程示意图详解
○1呼叫：群众来电后由接线员按照投诉监督，服务咨询，业务办理将受理信息分为“即办件”和“转办件”。

○2转办：“转办件”由各相关部门、街道呼叫服务分中心及各公共服务部门（物业公司、天然气公司、供热站、供电公司、自来水厂、家政服务公司）派发至本单位所属机构办理。

○3即办：“即办件”由接线员在线即时解答，每日将受理信息记录并在区级呼叫服务中心统一汇总。

○4业务受理：各成员单位在处理“转办件”过程中经审核不属于本部门、本单位管辖的，或应由其他部门、单位主办的，应在收到日“转办件”起2日内退回区级呼叫中心，确认后协调处理，并详细说明退回理由和依据。

○5反馈受理：各相关部门、街道呼叫服务分中心每周将“转办件”办理信息反馈至区级呼叫中心，办理业务相关资料不齐全的，区级呼叫中心将记录为“缓办件”，并督促受理单位及时办理。

○6考核、通报、媒体公示：区级呼叫中心定期按制度统计公共服务部门分中心的“转办件”信息处理量及群众满意度，并不定期通过公共媒体进行公开公示；同时，区级呼叫中心按“周统计、月反馈、季通报”制度对各部门、街道呼叫分中心的“转办件”信息处理量及群众满意度进行通报。

○7定期回访：区级呼叫中心在收到成员单位办结的电子“转办单”后，应在2日内通过电话或网络等方式进行回访。

回访时应征求群众对成员单位办理结果和满意度的意见，并检查成员单位的办理时效和质量。

每次回访均作记录。

服务操作流程制度

玉环海风庄园酒店®Taizhou Yuhuan Sea Manor Hotel Company Limited规章制度/服务操作流程制度制度生效：2011-10-01 批准人：万超制度编号：GZZD-00002文件目的：规酒店服务操作流程文件容：1、服务员在分客的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬：先生、小姐、您好、欢迎光临。

2．引导客人时注意客人的言行举止，判断主人与主宾，以便于自己服务。

3．协助咨客人放物，挂衣服（散台衣架，厅房帮客人用衣架挂起放在衣柜中）如有手袋，提包等物不便放在衣柜中的要放在客人视线能观察到的地方，如客人带件大行，帮放在在桌边安全的地方，随时留意看管。

4．向咨客人了解尊姓、人数、茶水在服务中要了解客人姓氏并称呼。

注意事项：A善于观察分清谁是主人B对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。

C当客人对这样服务提出疑问时，解释，这有利于我们称呼，您或当有客人找您时便于我们查阅。

D服务员整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。

递巾、问茶、上茶、芥豉油：（递巾服务员问茶迎宾同时进行）以最快的速度从客人左手递上，第一遍香巾，并说请用毛巾，递到客人手中，问客人喜欢喝什么茶：“请问您喜欢喝什么茶？我们这里有……？主动介绍，普通茶与名茶分别介绍，并根据气候，季节介绍，冲茶要连同小食，洗手盅（放茶水加柠檬片）等起从备餐用托盘至台前（6人以下芥一分，6人以上芥两份）在上菜口中小食，据客人需求斟豉油；注意：茶水要求8分满，先宾后主，先女士后男士，再按顺时针方向进行斟倒。

铺席巾：脱筷套，将碟上的度花解开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底部。

撤加餐位：根据客人人数进行撤加餐位，撤位要间接撤。

点菜及酒水5、点菜时需营业员或领班以上人员操作，将菜牌递到客人面前，请客人面前，请客人浏览菜谱，先点凉菜后介绍特色，推销相应菜式及主食（此条根据酒店操作情况，有的是明档点菜，直接到点菜间点菜）6、点菜时应注意据客人档次和要求去介绍，如点到当天没有的菜应帮客人挑选与此菜相似口味的菜。

蓝水母平台用户操作手册说明书

蓝水母平台（体系服务）用户操作手册二零一九年七月修订历史记录目录1.概述 (5)1.1.文档内容 (5)1.2.目标读者 (5)1.3.阅读指南 (5)1.4.手册编写约定 (6)2.平台介绍 (6)3.操作说明 (8)3.1.登录 (8)3.2.公司人员登录菜单栏 (9)3.3.工作台 (10)3.4.运行情况 (11)3.5.数据分析 (12)3.6.我的消息 (12)3.7.我的申请 (13)3.7.1.我的申请 (13)3.7.2.新建申请 (14)3.8.我的审批 (16)3.8.1.我的审批 (16)3.8.2.历史审批 (17)3.9.相关流程 (18)3.10.系统台账 (18)3.10.1.搜索 (18)3.10.2.查看 (18)3.10.3.对比台账 (19)3.10.4.隐藏台账 (20)3.11.体系正文 (20)3.12.体系日程 (21)3.13.通知公告 (21)3.14.审核问题汇总 (22)3.15.证书维护 (22)3.15.1.新增证书 (23)3.15.2.编辑证书 (24)3.15.3.查看证书 (24)3.15.4.删除证书 (24)3.15.5.搜索证书 (24)3.16.个人档案 (25)3.17.备件管理 (26)3.17.1.备件库存 (26)3.17.2.备件流程列表 (27)3.17.3.备件维护 (28)3.18.物料管理 (28)3.18.1.物料库存 (28)3.18.3.物料维护 (30)3.18.4.Impa字典 (30)3.19.维护保养 (31)3.19.1.定时设备 (31)3.19.2.保养列表 (33)3.19.3.保养记录 (35)3.20.公司管理员登录菜单栏 (35)3.21.公司设定 (36)3.21.1.公司信息 (36)3.21.2.部门管理 (36)3.21.3.职务管理 (39)3.21.4.员工管理 (41)3.22.流程设定 (43)3.23.通知公告 (43)3.24.船舶保养目录 (44)3.24.1.添加 (45)3.25.备件字典 (45)3.25.1.备件字典>>设备管理 (45)3.25.2.备件字典>>备件管理 (47)3.26.物料字典 (48)3.26.1.物料字典>>新增类别 (48)3.27.维护保养字典 (50)3.27.1.维护保养字典>>保养设备 (50)3.27.2.维护保养字典>>保养目录 (51)1.概述1.1.文档内容本手册主要面向平台系统的公司管理员，公司人员，提供包括平台的基本操作，注意事项等使用说明，本手册是综合性用户使用手册，将这个平台的所有功能都在本手册中进行说明。

一站式服务

酒店地址Address: 中国福建厦门同安汀溪丽水云天西区9号No.9, Western Block, Lishuiyuntian, Tingxi, Tong'an District, Xiamen City, Fujian Province, China电话/Tel.:(86 592)7159999 传真/Fax:(86 592) 7157777 邮编/ P.C.:361000 免费预订热线/Toll Free Number:4008867055 1一站式服务一站式服务程序分为六个步骤，可有礼宾、AM、前台接待、商务中心人员。

具体是：（1）第一位接到客人服务命令的人员即为一站式服务的提供者；（2）为客人提取行李并带客人到前台，在此过程中询问客人需求及各方面信息，如：客人名字、是否有预定、对房间的需求等；（3）通知前台接待为客人办理入住手续，代客人向前台发布具体服务命令；（4）带客人入电梯；（5）电梯内的介绍（6）客房外和客房内的介绍（7）祝福退出（一）带客人到前台客人的服务需求来自于他的一个眼神，我们的引导者接到服务命令后主动、快速迎上前去为客人提供帮助。

引导者：早上好，先生！欢迎光临厦门翠丰温泉度假酒店，我能帮您提行李吗？客人：好的，谢谢。

引导者：先生，您有两个包和一个箱子，这是您所有的行李吗？客人：是的。

引导者：好的，我帮您拿。

客人：谢谢。

引导者：先生，您请这边。

请问先生有预定吗？客人：没有，我是第一次入住你们酒店。

酒店地址Address: 中国福建厦门同安汀溪丽水云天西区9号No.9, Western Block, Lishuiyuntian, Tingxi, Tong'an District, Xiamen City, Fujian Province, China电话/Tel.:(86 592)7159999 传真/Fax:(86 592) 7157777 邮编/ P.C.:361000 免费预订热线/Toll Free Number:4008867055 2引导者：是吗，很高兴您选择我们酒店，请问先生贵姓呢，我是您此次住店的服务向导小陈/小林。

壹浴都酒店洗浴部服务流程

壹浴都酒店洗浴部服务流程一、接待客人1.当客人到达洗浴部时，由工作人员热情接待，主动问候客人并询问其需求。

2.为客人提供洗浴指南和设施介绍，让客人了解洗浴部的各项服务。

二、登记客人信息1.工作人员将客人的基本信息登记，并向客人提供个人洗浴用品。

例如浴巾、拖鞋等。

2.工作人员提醒客人保管好个人贵重物品。

三、为客人提供洗漱用品1.根据客人的要求，提供不同类型的洗漱用品，如洗发水、沐浴露等。

2.离开更衣室时，带上个人物品，并将个人贵重物品妥善保管。

四、引导客人进入浴区1.工作人员引导客人进入浴区，介绍浴池和按摩浴设施的使用方法。

2.提醒客人按照规定的时间和方式使用浴设施，以保证其他客人的体验。

五、按摩和SPA服务1.根据客人的需求，为其提供按摩和SPA服务，包括全身按摩、足部按摩、刮痧、拔罐等。

2.提供专业的按摩师和技术支持，确保服务质量。

六、为客人提供茶水和水果1.工作人员在客人进入休息区之前，为客人提供茶水和水果，让客人在放松身心的同时享受美食。

2.工作人员保持周到的服务态度，随时提供所需的茶水或水果。

七、收费和结账1.客人在享受完洗浴服务后，按照收费标准进行结算。

2.工作人员向客人提供账单，并解释各项费用的内容和价格。

3.客人支付费用后，出示相关凭证，将客人的信息记录到系统中。

八、送客1.送客时，工作人员再次热情地向客人道别，提醒客人取回个人物品。

2.客人离开洗浴部之后，工作人员进行清洁和整理工作，准备下一位客人的到来。

九、客户反馈1.洗浴部定期向客人发送问卷调查，了解客人对服务的满意度和建议。

2.根据客户反馈，对服务流程进行优化和改进，提升客户体验。

以上是壹浴都酒店洗浴部服务流程的详细介绍。

通过细致周到的服务，壹浴都酒店洗浴部致力于给客人带来舒适和放松的体验，让客人在酒店住宿期间获得最大的享受。

黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程

黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程按摩区服务员工作执行规范流程一、接班 9；30—09：30二、领货及清洁卫生 09：30——11：00三、用餐要求11：30-12：30 18：30-19：30 7：30-08：30四、高峰期前准备工作 12:00—14：00五、高峰期的卫生、服务、纪律14：00—17：00 20:00—23:00六、夜间工作安排 01:00—07:00七、叫醒服务及清洁卫生 07:00—08:30八、交班及点退09:00—09：30九、培训与学习交班 09：30—10:00十、工作流程十一、服务流程(一)接班 08:30—09:301、点到（1）做晨操或念晨语操及企业口号（2）理解并执行上级安排的工作（3）仪容仪表要整齐、精神面貌饱满（4）团结友爱,互相问好,微笑上岗;2、核对、检查（1）逐各房间核实房态,同时清点房间物品、布草等,做好记录与对班进行核实（2）检查房间设施设备是否有损坏,及时通知领班并填写报修单（3）配合领班清点备用布草和公共用品等;二、领货、清洁卫生及大检查 09:30——11:001、查看上个班所填写的领货单是否齐全,及时送到财务打单2、必须按最低配置领用货品,如最低配置存在问题可及时上报变更3、检查各区域卫生情况并根据相关卫生规定进行清洁4、做好房间监督工作,避免出现跑单5、节约一次性用品,不得浪费,员工不得使用6、掌握好房间动态,11点统一按催房单进行催房,催房程序：先打电话,如电话未接再敲房间门提示客人三、用餐要求1、到点用餐,规矩排队,不得拥挤2、适量用餐,不得浪费3、严格按照用餐时间就餐,如遇特殊情况,需向带班经理申请4、用餐后,饭盒清洗完后必须将水池清理干净,保证使用5、用餐,如遇接待客人,必须注意接客礼仪,避免失态四、高峰期前的准备工作 12:00—14:001、仪容仪表、精神状态1工服整齐,头发盘起,干净利落2用笑容迎接每一个人2、检查并核对房态1仔细检查OK房,使其达到使用标准2及时对刚清扫完的房间检查,进行登记并通知变房态3、足疗水和热水器的检查1 协助领班保证足疗水热水的温度保证在45度以上;2热水器保证80%以上的用水量,加完水后,要盖紧盖子,不得在热水器上放食品以外的东西;4、公共卫生的清理吸、扫楼道、楼梯,收拾工作间,使其整体达到干净、整洁;发现卫生问题随时进行处理;5、备齐所需、所用物品,不得出现短缺五、高峰期的卫生、服务、纪律1、高峰期的卫生（1）养成良好的个人卫生习惯,只要在工作区域内,发现脏、乱、差等,要及时制止,并及时处理;（2）发现严重卫生问题自己当时无法立刻处理时,要及时通知保洁员进行清理（3）勤巡视公共区域楼道、楼梯、卫生间、洗手间及时发现、及时解决2、高峰期的服务1房内服务问好——倒水为顾客倒好第一杯水——推销茶水饮料——介绍项目——提示呼叫器及电话服务——退房检查2提供及时服务要保证随叫随到及时有效3推销服务一次性推销,适可而止的推销不可因此导致顾客反感（4）微笑用语服务时刻保持微笑,用语要到位,见客必须问好;（5）开、退房服务客人开房需拿房牌,服务员凭房牌和总台通知确定后引领客人到指定房间;客人退房需提醒客人带好房牌及随身物品到总台结账;3、高峰期的纪律（1）按工作流程严格执行（2）不得有违纪现象（3）做好技师的监督工作,按规定填写技师上、下钟时间,房间无女顾客的情况,技师上钟必须留门缝,不得为技师拉钟;（4）及时的核对楼层表与项目;（六）夜间工作安排1、0点开始将每一间房总卡式钥匙锁好门,使从外不能随意开门;2、严格按值班时间：1：00—4：00 4：00—7：00轮流值班,值班期间不得睡觉,期间只可穿自己拖鞋,待客服务与白天一致;3、注意客人动向,保证夜间安全,有可疑情况及时上报经理4、夜间服务要做到四轻：走路轻、说话轻、动作轻、拿放物品轻,尽量用电话沟通;5、维护好各自区域内的卫生;6、核对楼层表,核实房态,客走及时通知总台;七、叫醒服务1、7：00——7：15起床时间：要求无理由全部起床2、7：15——7：30洗漱时间,其他时间不得洗漱;洗漱时,不得与客人同时洗漱,先让客人洗、3、7：30——8：30早上公共卫生的清理清扫墙壁、壁灯、楼梯扶手、装饰品等4、整理个人的仪容仪表,达到接待要求;八、交班、点退 09:00——09:301、按单位规定做好交接记录,认真填写记录本,并请当班经理签字;2、将所需工作物品备齐;3、点退;不得将企业物品带出单位,无条件接受保安人员的抽查;九、培训与学习无条件接受企业组织的培训与学习,努力提高个人素质与工作技能; 十、工作流程08:30---点到;要求每一位员工工且整齐,工牌配带齐备,精神面貌焕发,对领导安排的事情能够很好的理解并执行;09:00—09:30接班;交接房态,物品、特殊事项、客人意向,填好交班记录本并签字;09:30—11:00清理公共卫生;包括扫楼道、楼梯收拾工作间;10:00领货,由库房通知逐一领货11:00倒垃圾,各楼层的垃圾各自处理12:00—14:00准备工作;检查房间是否属于ok房,将水箱的水填好,整理仪表准备接待,接待顾客,做好“五服务”用语要求“五好”为顾客提供优质服务,保洁员要求轮流值岗,用语要规范,服务要到位;14:00—17:00轮流值岗;工作不忙轮流值岗;17：00—18:00清扫卫生倒垃圾,保洁员清理公共卫生,服务员倒垃圾18：00节电状态,只开单排灯;18：00—19:00轮流吃晚饭,不得脱岗20：00—23：00立岗接待时间同下午;23：00轮流值岗;工作不忙轮流值岗,坐岗,电话声音、说话声音要低,不能打扰顾客休息0：00—07：00夜间轮流值岗,值岗期间不允许睡觉,全部在吧台外岗7：00—7：15叫醒服务,由经理安排叫醒服务,全体员工必须全部起床; 7：15—7：30洗漱时间,轮流梳洗,整理好自己的仪容仪表;7：30—8：30清理公共卫生,服务员、保洁员按照各自的责任区域清理卫生;08：30检查卫生,主管、领班统一检查;8：10开领货单,开好以后统一交由带班主管签字;08:30 交班准备,填好报表,核实好房态;09:00-9:30 交班,交接房态、物品、客人意向,特殊事件,填好交接班记录本; 09：30点退有主管进行一日工作总结,提出表扬等十一、服务流程1：开房您好,欢迎光临您开几号房我帮您开门;这里配有浴衣套,热水放在桌子上这里有热水您是洗浴还是做保健如果是洗浴,就说浴区在一层,下楼以后左转就是;如果做保健,就进行推销,完毕之后,转身出门,保证正面面对顾客关门如果未做任何项目,要说：您还有什么需要吗如果您有需要请拨打服务电话或按呼叫器,祝您休息愉快;每次出房都要说：祝您愉快2：退房您好,您是否退房您的东西带好了没有请您带好房牌或者手牌到总台结账;您慢走,欢迎下次光临;查房3：接电话电话铃响三声之内必须接起电话,如有拖延,应说：您好,对不起,让您久等了;4：中途遇客呼叫您好,您有什么需要有洗浴客人要电话通知浴区5：总台您好,欢迎光临;您是洗浴还是开房间向客人介绍房间消费情况,并推荐适合客人开的房间请您付押金收您押金双手接收钱您开的是房,请您换一下拖鞋祝您愉快您好,您是否结帐请出示您的房牌;请稍等您消费了大声唱单您押了元,找您再付元您慢走,欢迎下次光临;浴区服务员工作执行规范流程一、接班 08:30—09：30二、高峰期前准备工作 12：00—14：00三、高峰期的服务、卫生、纪律14：00—17：00 20：00—23：00四、用餐要求11：00-12：00 18：00-19：00 24:00-1:00 07:00-08：00五、夜间工作安排 1：00—07：00六、叫醒服务及清洁卫生 7：00—08：30七、大检查 8：30—09：00八、交班及点退 09:15—09：30九、服务流程一接班1、点到同按摩房服务员2、核对、检查（1）核对好手牌,仔细清点,认真交接;（2）将浴区用品配置好,做到及时、足量配置;（3）协助领班,将池水加温到合格温度;二高峰前准备工作1、仪容仪表,精神状态同服务员2、浴室卫生的清理将浴室的卫生彻底清理一遍将用品备齐,摆放整齐,保证当日用量三高峰期的服务、卫生、纪律1、高峰期的服务1微笑用语服务时刻保证微笑、用语要到位,见客必须问好2勤巡视,勤观察,保证顾客衣柜的安全;3顾客有要求,第一时间办到;出浴后;及时给顾客披浴巾、开柜子,脱下的浴衣及时检查是否有客人遗留物品;4适当的进行推销,包括房间的推销和浴衣的推销;5提倡节约用水、用电,勤巡视,发现浪费及时制止;6如遇老、弱、病、残要给予特殊照顾,以防意外;7经常巡视蒸房,保证蒸房的温度与整洁;2、高峰期的卫生1同客房服务员2勤巡视,及时收拾台面3保证客人衣柜的清洁3、高峰期的纪律同按摩房服务员四用餐要求同按摩房服务员五夜间工作安排1、1点以后,统计有客人衣物的柜子,重点看护,避免出现差错;2、严格按值班时间值班1：00—4：00,4：00—7：00轮流值班,不得睡觉3、进行大、小池的定时放水;由其注意放热水时的提示工作立警示牌,提醒客人不得在出水口处,直到放好水为止,要求小池水温46度,大池水温43度;4、注意夜间安全,有可疑情况及时上报经理;5、夜间有洗浴客人,要勤巡视,注意安全,如有可疑情况,及时上报;6、维护好浴区的卫生;六叫醒服务同按摩房服务员早上清理更衣室七大检查1、检查浴区的设施设备;及时报修;2、检查浴区的卫生情况;八交班1、清点好衣柜钥匙,做好报表,收好物品2、点退;银台服务流程一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态四、开退房要求及更细微化标准五、晚餐时间规定六、顾客订房问题七、晚间优惠房问题及时核对房态八、次日上午催退房九、房价押金的重新规定及车钥匙的安全保管十、浴区注意事项十一、交班十二、操作规程及违规处罚一、接班1点到：要求工衣整洁,工牌佩戴规范,头发盘起,不得浓妆艳抹2上级安排吩咐的工作,必须理解明白,积极做好;3接待必须进入系统时,及时通知楼层核对房态,对特殊客人,特殊房间进行特别嘱咐,然后清点房牌,洗浴手牌,如有不符及时核对,收银在清点钱数上必须清清楚楚,以及要与押金数房间、手牌相符; 4一切无误后,在交接本上签字;二、提前准备工作1清理银台卫生,须保持时时刻刻的干净,整洁;2银台趁空闲之际,把所需要的零钱、发票准备妥当;三、高峰期工作状态1用“五好”用语为顾客提供优质服务,精神焕发,微笑对待每一位顾客,做到“接一、答二、招呼三”不得冷落顾客;2根据客人的要求,合理安排房间,使客人满意;3立岗时间,不得违纪;四、开退房要求及细微化标准：1开房：必须大声报押金数房间、洗浴手牌,以及通知楼层,以便让楼层提前进入接待状态;2退房：1、如楼层通知退房时,银台人员根据楼层通知及客人所拿房间钥匙或手牌相符时进行退房,如有不相符,及时核对,退房时必须唱收唱付;2、如客人直接退房时,总台根据顾客所提供手牌钥匙退房时,必须先通知楼层,经查无误后,方可退房;3、如客人先结账,总台必须及时通知楼层,以及和楼层核对是否是该房间客人根据外貌、着装或楼层服务员亲自到银台查看,收银人员及时在银台明细表上标注时间,以便财务的核对;4、楼层通知退房时,下来客人不结账,银台必须及时通知主管,同时先把客人留下,以待进一步处理;五、顾客订房问题1一般情况下,如遇顾客订房,必须告诉顾客订房时间限制在半小时——1小时之内2如特殊情况下,房间空闲很多或是熟客,可延迟其时间,但必须和顾客及时保持联络,以便房间的合理性安排;六、晚间优惠房及时核对房态1银台给顾客开优惠房,必须征得主管同意,不得私自作主以及做好记录及时签字2晚间通知各楼层核对房态时,应要求其准确无误,不得马虎;七、次日上午催退房上午11：00通知楼层领班催房单及时催房,如果顾客提前安顿,应特别吩咐楼层不得进行催房,银台楼层提前应询问好顾客是否续钟点房;八、按摩房押金的规定;1二人普间 300元二人标间 300元水疗室 800元2如客人住房一次性付很多押金的,总台必须每天和顾客报消费金额以及消费项目,以免出错;九、浴区注意事项1、凭手牌结账,及时开牌、退牌;2、如是其他客人结账,而用此手牌客人尚未洗完,银台必须打电话到浴区核实后方可结账,退牌;十、交班1、接待人员应提前要求各楼层把退房的钥匙及时送到银台,以便顺利交班;2、收银人员应提前把零钱清点清楚,以便快速准确的交接;3、特别需注意,不得把消费数大于押金数的单据提前打出,如需要出的单据,又未结账,需打挂账;4、填好交接表,以及特殊房态,客人的重点交接;5、23：55通知楼层退系统,并且必须得到楼层的回应后才能通知夜审员做夜审,夜审时间必须最迟在24：00分之前,做完夜审后电话通知各区域进入系统;6、交接好房间、浴区钥匙,如有丢失,下班前必须处理完毕;7、收银员要钱帐相符,核对后,将当日款项上交财务后,才能下班;8、接待员将客人遗留物品要及时上交财务,并做好记录;9、将客人未尽事宜转交下一班;吧员与录入员一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态及要求四、晚餐时间规定五、卫生清理及清点商品六、做报表七、交班、八、录入员工作要求一、接班1点到：要求工衣整洁、佩戴工牌,头发束起,有良好的仪容仪表;2清点物品,要求与盘点表的余数相符,不得以虚报实、隐瞒;二、提前准备工作1搞好柜台卫生,随时清洗打扫,做好商品无尘;2吧员把所需要的票据提前领好,以便备用;3及时补充商品,保持商品充足,陈列美观整齐;三、高峰期工作状态及要求1站立服务;时刻保持微笑,认真对待每一位顾客;2根据顾客要求,拿取顾客所需商品,一定要轻拿轻放;3认真立岗,如楼层高峰期忙时,吧员要帮忙盯台;4及时输单,核对票据,以免输错跑单现象;5认真管理自己柜台的商品,以防被盗丢失;6每天下午去财务对上一个班的帐;要求：1如是服务员拿东西,必须清楚的把房间号、所拿商品填写清楚,并且在票据上签字后,方可取东西;2如是顾客亲自拿东西,必须与楼层和房内客人核对,以免发生错误造成损失;四、晚餐时间规定同服务员五、卫生清理及清点商品1、半夜值班休息交接时,必须与值班人交接清点好商品方可休息;早上起来后,及时清点商品;2、早上8：00前必须把柜台及商品上的灰尘清理干净;3、下领货单,参照最低配置量表,填写好领货单,不得漏领;4、趁上午空闲之际,清点商品对票,看是否与单据余数相符;六、做报表认真准确的填写报表,不得漏填、虚报,做到报表、商品、电脑三方一致;七、交班做好盘点表,如果出现物品短缺,当班处理按售价赔偿；如果隔班处理或未处理按商品售价3倍处罚,报表核对清,商品交接清方可下班;八、录入员的工作要求1、录入的工作要求接听电话报钟—记在本上—录入电脑工号、项目—下票下票后,将本上对应的划掉—核对通知楼层2、改单的程序通知主管减单工号、项目——录入新项目——撤回技师黄票——将白票和黄票同时改3、录入员的工作责任录入员的责任划分1、如果录入员在客人结账之前发现问题,未让顾客投诉;带班主管可以减单;2、如果录入员让客人提出质疑,并导致投诉,楼层与录入各承担50%的责任,带班主管不予减单,且追究责任;3、在一个月内,因为录入本身的错误让顾客提出质疑或导致顾客投诉的要承担全部责任,如在当月发生第二次以上者含两次不仅承担全部损失,还要视情节轻重,接受处罚;4、楼层在当月内,如果未及时配合录入进行核查,导致客人提出质疑或投诉,第一次发出警告并且承担相应的责任；如不细心,在当月又发生第二次含第二次以上者,不仅要承担相应的责任,还要接受处罚;5、如果遇到错误,责任人私下与技师进行解决的,视情节轻重,双方要加倍处罚,严重违纪者将做出开除处理;6、技师与楼层表核实的责任,如果做完钟未及时核实,导致楼层表没记或录入跑单事宜,做钟技师与本楼层服务员各承担50%;7、发生问题主要责任人承担50%放入责任,当值领班承担20%的管理责任外,责任人除外所有人承担30%的责任；如果是共性问题,领班承担20%的管理责任外,所有人承担80%的责任;助浴技师工作执行规范标准一、点到、点退二、工作要求三、组长工作职责四、投诉处理五、技术标准一、点到、点退不得迟到、早退,有事必须提前请假,写请假条,别人不得口头传达;二、工作要求1、为客人服务时,严格按照流程操作,并且要时时与客人沟通,掌握手法轻重,力求为客人服务到最好;2、在服务之前将价位向顾客讲清,客人同意后方可服务;3、维护好浴室的卫生,节约用水、用电,注意顾客的一举一动;4、约束自身的行为,坐有坐姿,站有站姿,不得在浴室吸烟,喝酒;三、主管工作职责助浴技师主管职责1、负责浴区的卫生清理安排,人员的组织调配以及日常纪律的维护情况;2、严格监督好水池的水温,使温度时时达到标准值;3、维护好浴室的卫生,包括台面、地面等;整理好摆放用品,不得缺少货,不得浪费;4、要节约用水、用电;客人走后,要勤观察,勤检查,未关紧的水龙头要拧紧,客人用完的用具要及时清理,按照规定时间开关灯等;5、客人有需求要马上为客人办好,不得拖延,同时规范自己的言行,保证服务的质量;6、浴室内只要有客人就必须保证安排有足够的助浴技师;7、下班主管带领助浴技师将各自卫生区域清理干净,由领班检查通过后方可下班,否则继续清理,直至合格为止;8、在工作期间,如发现助浴技师有违纪现象,主管要立即制止,规范好大家的行为;如经上级领导发现有违纪现象,而主管未及时制止,主管要接受处罚;9、主管不得带头挑钟、抢钟,维护好大家的排钟顺序,如有违反及时制止;10、星期一大扫除合理安排人员和清扫区域,带领大家按要求彻底清理;如遇人员短缺情况,将所有工作重新分配,保质保量将工作安排完成;中午由带班主管统一检查合格后值班人员方可下班;否则,直至清理干净为止;另外未参加人员处罚20元; 备注：所有助浴技师要积极配合带班主管工作,在合理工作范围内安排工作要立即执行,不得顶撞;如有异议,可上报上一级领导;四、投诉处理如客人由于服务不好或消费不清楚导致投诉,处罚当事人100元整,情节严重者,当月所有项目提成每项降1元;保健技师工作执行规范流程一、上、下钟程序二、服务用语三、考核标准四、注意事项五、工作条例一、上、下钟程序1、上钟程序1快要排到上钟的时候提前做好上钟准备;工具准备好,整理好自己的仪容仪表2排钟员安排上钟时,要迅速到达指定房间,不得超过5分钟;3到达上钟区域时,首先要询问客人做何项目,确定后方可出来再吧台报钟;4准备好足疗水,保证水温,进屋上钟;5如加钟,必须通知录入与吧台;2、下钟程序1为客人服务好以后,先把足疗水盆的架子放回原处,然后将足疗水盆端出屋外,将水倒掉;倒水时,注意盆内是否有异物,避免堵下水道;2到吧台看楼层表,向服务人员通知下钟时间,保证楼层表的记录与实际服务项目相符;3拿好自己的用品,如无特殊情况,直接回到排钟房接受排钟,不得私自上钟;二、服务用语1、您好、请、对不起、再见、谢谢,礼貌用语不离口;2、在做钟期间,时刻与顾客交流,对症使用不同手法,保证客人满意;3、下钟后,要礼貌地询问顾客的感受,以便提出改进意见;三、考核标准1、每月由技管部经理主管亲自考核,不合格者待岗培训,并收取一定培训费用;2、在详细过程当中,如有违纪现象,将严肃处理;四、注意事项1、如遇客人不礼貌,先客气的以口头制止；如还继续,可拿好用品,立即下钟,找主管处理;2、上钟时有一位以上的女客人,同时在房间内,上钟时可以关门;否则,不得锁门,必须留门缝;3、如遇特殊紧急情况,要大声呼喊服务人员;五、工作条例1、遵守本中心的各项规章制度;2、仪容仪表：技师上班期间必须穿工衣、戴工牌,按规定着装,保持两天一换,干净、整洁,不准浓妆艳抹,要求淡妆上岗,不允许留怪异发型、颜色及披头散发,要求长发盘起,短发定型,不准佩戴金银首饰耳环、手表、手镯、手链等物品;指甲不准染色、留长,要勤修剪甲,男技师不准光脚,要统一穿袜子,女技师根据季节变化,要统一穿、脱袜子,违者每一项罚款10元;3、文明服务,礼貌用语;要有热情,主动、效率、周到、勤俭、诚实的作风,要求说普通话,从生活中说起,同事之间也一样,“您好、请、谢谢、对不起、再见、慢走”等文明礼貌用语不离口,在服务过程中,要走路轻、靠右行、说话轻、开关门轻、取放物品轻等;4、遵守纪律,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工;每迟到早退一次30分钟内罚款5元,60分钟内罚款50元,60分钟以上按旷工处理,罚款200元5、技师请假,必须经部门主管批准后,方可请假,在假期结束没有续假的按旷工处理,超一天罚款200元,依天数累计,一律不准发短信请假;6、上班期间禁止与客人外出、吃饭、喝酒,严禁酒后上钟,违者罚款100元,并做停钟处理;7、上班期间不得吃带有异味食品,严禁吸烟,违者罚款10元;8、技师待钟期间严禁在营业区随意走动、打闹、嬉戏、大声喧哗、粗言乱语、随意吃零食,违者罚款10元,情节严重,屡劝不听者,加倍处罚;9、严格按排钟次序为客人上钟服务,不得以任何理由借故挑客,如力度不够,再更换男技师的情况下可以更换,其他理由一律不准,如有挑客现象,劝其停钟一天,并罚款50元;10、技师过轮问题,上班期间由于身体不适,应提前告知排钟员,可以过轮,人为的因素,在技师紧缺的情况下,不准过轮,违者按拒钟处理,劝其停钟并重罚;所排技师去应去的房间上钟,如因所做项目的大小,没有进入房间,谎报客人要更换技师的,按拒钟处理11、技师调动问题,要合理调动,按排钟次序进行调动,排钟员有权利互相调动技师,凡违者劝其停钟,并处以重罚;12、加钟、点钟：要严格按照加钟、点钟制度执行,违者示情节严重,根据项目单价加倍处罚。

星级酒店服务指南

星级酒店服务指南尊敬的客人：我代表XXX管理层和员工，诚挚地欢迎您来到我们的酒店。

我们将竭尽全力为您提供最优质的服务，希望您在这里度过舒适愉快的时光。

XXX提供独具特色的环境、人性化的服务和令人焕发活力的设施。

我们将根据您的需求提供高品质的服务，满足您的各种需求。

如果您需要任何帮助，请按客房电话上的快捷服务键联系我们。

如果您对我们的服务有任何不满意之处，请联系快捷服务，我们将竭力解决问题。

XXX是一家集餐饮、娱乐、休闲和住宿等多种功能于一体的综合型商务酒店。

我们秉承“顾客至上”、“服务第一”的宗旨，希望通过本酒店指南，帮助您了解和使用我们的各项设施和服务，让您在这里度过舒适愉快的时光，留下美好的回忆。

在朗庭大酒店，您可以身心愉悦，达到最佳的度假状态！我们感到万分荣幸和高兴，期待您的再次光临！安全提示：为了保障您的安全，请勿在房间内使用大功率电器和在照明器具上晾晒衣物。

在房间内吸烟时，请将烟头和火柴熄灭后扔进烟灰缸，而不是垃圾桶内。

请勿在房间内使用明火。

如果您有任何疑问，请联系客房中心。

如果您发现异常气味、烟雾或火警，请尽快通知消防中心，分机号为0119.请勿携带易燃易爆物品入住酒店。

严禁违法犯罪活动，如宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等。

防火措施：我们的酒店配备了完善的消防设施和设备，可以有效预防火灾发生和蔓延。

但是，如果出现紧急情况，请保持冷静。

一旦发生火灾，消防中心将会立即得到通知，酒店员工将会立即出动灭火，并将您安全撤离。

当您进入房间后，请仔细查看贴在门背后的消防紧急疏散图，熟悉安全出口的位置。

为了更好地熟悉路线，请亲自前往安全出口处。

在火灾发生时，请不要顾虑财物，立即离开房间。

为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。

在火灾中，请用湿毛巾捂住口鼻。

请勿乘坐电梯。

如果您发现自己无法逃脱，请保持冷静并立即致电分机号119求救。

在窗口挥动床单、毛巾或衣物，向人求救。

前台服务人员将竭力帮助您。

【酒店】海鲜操作标准流程

1目的：酒店海鲜实行外包后,为了规范海鲜操作，保障酒店及宾客的利益，特制定本操作流程。

2范围：餐饮部、财务部。

3职责：餐饮部、财务部负责监督承包商是否严格按酒店的流程进行操作。

4操作程序：4．1开单4．1．1 零点开单客人点菜时，餐厅服务员将海鲜单独开具小落单，餐饮小落单一式四联，各联使用方法如下：第一联白联（划菜联）由服务员开启落单划菜后交给海鲜供应商。

第二联蓝联（收银联）交收银员作电脑入帐凭证。

第三联红联（配菜联）海鲜类落单交相应厨房配菜。

第四联黄联（留存联），于该本落单使用完换取新一本落单。

落单品名开好后直接去海鲜池称海鲜份量，称好后将份量填写在落单上，然后按单据流转流程进行单据的流转。

4．1．2 合菜开单由餐饮厨房指定专人负责开具水产单，由厨师长签字确认后前往海鲜池称海鲜份量，称好后将份量填写在水产单上，水产单一式三联，第一联收银员联；第二联配菜联；第三联供应商联。

水产单连同合菜单交收银员盖章后配菜联交由厨房，供应商联返还给供应商，收银员联交收银入账处理。

另外餐饮厨房的海鲜备料开具水产单时需注明“备料”字样，并由厨师长签字确认。

4．2销售统计每日营业结束由海鲜供应商对当日售出的海鲜开具外包菜食汇总表，按品名，数量，单价，金额做好每日海鲜的销售统计，于每月的8日、18日、28日将外包菜食汇总表、落单划菜联、水产单供应商联上交财务餐饮复核员。

4．3复核餐饮复核依据供应商上交的外包菜食汇总表及水产单同NCR系统中进行核对，核对无误后在汇总表上签字。

4．4结算按集团财务制度规定，原材料供应商的货款在隔月5-10日内付款，海鲜供应商在每月底将上月外包菜食汇总表上交财务采购组进行造单支付货款。

4．5内控针对海鲜供应商可能出现的短斤缺两，以次充好情况，财务部将组织人员进行不定期抽查，每发现一次以所售海鲜金额十倍进行罚款。

沙滩服务操作程序

高星级酒店制度与标准作业程序编号：s&R/PRO-2/005内容：沙滩服务操作规程部门：康乐部生效日期：200X/01/1 批准：页数：1/2 编号：S&R/PRO-2/00511•怎样向客人解说安全规则及使用区域把客人带到安全规则及使用区域示意图前，弓I导客人阅读安全规则及使用区域图上的海上实物。

12•怎样引进客人使用所租设备当客人在使用所租借设备有困难时，工作人员应及时到过客人旁边，认真引导，必要时可帮助客人操作。

13.怎样观察客人正使用租借设备当有客人在使用换们的设备时，水上运动必须在专人负责观察，时刻注意客人的去向，肉眼无法判断时，须有配备的望远镜。

14.怎样礼貌与客人确认其租用时间当客人走上沙滩后，计时的人应主动走向客人，将已停止计算的秒表给客人确认，对客人的疑问，应如实解释。

15•怎样处理及计算超时使用租借设备当客人超时回来，计时的服务员应先把已停止的秒表给客人确认时间，告诉客人超了多少时间，再把客人带到收银台，按收费标准计算价钱告诉客人该补交多少钱。

16.怎样处理客人在使用租借设备时的损坏当客人在使用设备过程中发生损坏，水上运动服务员应在第一时间出现，如果设备的损坏是设备自发的正常损坏，应及时给客人更换好的同类设备，并向客人道谦、解释，如果是由于客人的操作不正确导致的，视其损坏程度是否通知部门经理，在处理过程中不应和客人顶撞为好。

17•怎样处理及解决投诉当客人投诉时，不管什么原因，我们都应该认真严肃对待，并做好客人的房间号码、姓名、投诉事由的登记，并灵活的向客人解释清楚，如有必要应通知部门经理。

18•怎样去准备一个紧急救护每天我们都必须把酒店配备给水上运动的紧急救护物品准备好，同时应清点是否完整，如需要时，应认真按所受培训时一样合理使用。

同时给有关部门通知。

19•怎样把溺水者救出水面当发现有人溺水时，发现者应马上通知所有在岗的员工，并迅速游向溺水者，小心靠近，必要时应采用强硬态度，将溺水者的双手合拢在胸前，救护者从溺水者后面伸出一只手紧握溺水者合拢的双手，用仰泳方式把溺水者托救出水。

沙滩服务操作规程

沙滩服务操作规程沙滩服务操作规程第一章总则为规范沙滩服务行为，保证旅游者和游客的身体健康和财产安全，保护生态环境和遗址，提高旅游服务管理水平，特制定本规程。

第二章沙滩设施1、沙滩休息区设置为方便游客休息，沙滩服务中心设有沙滩休息区，组织游客休息，提供遮阳伞、太阳椅、海滩帐篷、饮用水、垃圾桶等基本沙滩设施，保证游客的舒适度和安全度。

2、救援设备设置沙滩服务中心提供常规情况下的救援设备，包括浮橙、救生圈、救生衣、急救箱等，以保障游客的安全。

3、警示标识设置为保障游客的安全度，沙滩服务处设置警示标识牌，警示游客注意安全，特别是在海水深度、海风加大等特殊环境下强烈提示游客不要靠近海边。

第三章沙滩服务管理1、服务态度沙滩服务中心对游客应热情服务，礼貌待人，亲切友好，任何时候，进行咨询时，都应提供热情、尽力、耐心和诚信的服务。

2、服务工作流程沙滩服务中心的工作流程应分为以下步骤：接待→咨询→指导→救援→文娱活动→意见反馈。

3、服务保障沙滩服务中心的工作是24小时不断的，保持在工作状态。

工作人员应配备充足，保证服务中心的安全、保洁等各项服务保障。

4、服务安全沙滩服务中心应遵循“性格相似、带很多人”的原则，湖外管理局应协调沙滩服务站点与企业，确保沙滩服务的安全保障。

第四章生态环境保护1、生态环境保障沙滩服务中心应加强环境保护，减少影响生态环境的因素，禁止游客破坏沙滩环境、摘海味等栖息动物。

2、垃圾处理沙滩服务中心应对游客随意丢垃圾进行清理和处理，保持沙滩干净整洁。

3、浮动碎石落在海里的浮动碎石，应及时清除，减少对游客的伤害。

第五章突发事件处理1、职责分工沙滩服务人员应分工负责应急准备、救援工作、求助电话畅通等服务工作。

2、应急判定对于出现的各种紧急情况，可以采取电话联系、海防送救、船舶运输等应急处理。

3、应急训练沙滩服务中心应不定期地开展应急训练，加强工作人员紧急处理能力，提高处理能力，优化服务态度。

第六章违章行为处理1、违章行为游客在沙滩服务过程中，如果存在违规行为，例如吸烟、乱扔垃圾、随意砍伐海滨林带等行为，沙滩服务中心有责任对其进行规范和管控。

码头加水服务方案

码头加水服务方案1. 概述码头加水服务方案是针对船只靠港进水而设立的一项服务，旨在为船只提供便捷、高效、安全的加水服务。

本文将介绍码头加水服务方案的服务内容、服务流程以及注意事项等相关内容，以方便用户了解和使用该服务。

2. 服务内容码头加水服务的主要内容包括：供水管道、加水设施、操作员等。

我们的码头加水服务设有多种加水设施，可以满足不同大小、不同类型的船只的加水需求。

同时，我们的操作员会提供专业、热情、周到的服务，确保每一位用户都能满意使用我们的码头加水服务。

3. 服务流程3.1 联系客服用户可以通过我们的客服热线、官方网站或是直接前往我们的服务点等方式，与我们联系。

在联系时，用户应提供详细的船只信息以及所需加水的容量等信息。

3.2 确认订单在客服收到用户的加水需求后，会立即核实用户的需求并提供相应的船只加水服务方案。

用户可以在确认后与我们共同商定加水量、加水时间、加水费用等事宜。

3.3 加水服务在用户与我们商定好加水事宜后，我们会为用户提供高效、安全、便捷的加水服务。

我们的操作员会提供全程服务，并在加水完成后检查供水设施，确保设施处于正常工作状态。

3.4 支付服务费用用户在使用我们的码头加水服务后要及时支付加水费用。

我们支持多种支付方式，例如：现金支付、银行转账、网上支付等。

3.5 服务评价用户在使用我们的码头加水服务后，可以对我们的服务进行评价，以便我们更好地了解用户的需求、改善服务质量。

4. 注意事项4.1 码头加水服务时间及地点我们的码头加水服务时间：每周七天，早上8点至晚上6点。

我们的码头加水服务点位于各大码头及靠港港口，具体位置请与我们客服联系确认。

4.2 加水费用码头加水服务的费用是根据船只加水量、加水时间等因素进行计算的。

我们的服务费用较为透明，我们会与用户相互商定后再进行收费。

4. 3 加水安全事项我们会为每位用户提供加水安全事项的相关提示。

用户在接受加水服务时，应严格遵守操作员的指导，并注意加水时的安全事项，确保加水过程的顺利进行。