KMpro3.0知识管理系统白皮书

白皮书

Kmpro3.0 Knowledge Management System

北京深蓝海域信息科技有限公司

目录

一、知识管理系统的诞生背景 (5)

（一）常见知识管理困境 (5)

（二）知识成为企业重要资产与竞争力 (5)

（三）知识管理成为重要发展趋势 (6)

二、知识管理与知识管理系统的概念 (8)

三、知识管理系统与其他软件辨析 (10)

四、KMpro产品简介 (12)

五、Kmpro的IT世界观 (17)

（一）知识全生命周期理论 (17)

（二）人类获取知识的5大模式 (18)

（三）知识的多维度及矩阵式定位模式 (19)

（四）知识云理论 (19)

（五）双轨知识管理模式 (20)

六、KMpro的解决方案 (21)

七、KMpro产品功能概览 (21)

（一）Kmpro3.0技术路线简介 (23)

（二）kmpro3.0系统功能介绍 (26)

1、知识需求（知识地图） (26)

i.知识树 (26)

ii.知识结构地图 (26)

iii.知识维度（分类）管理 (27)

iv.知识属性管理 (28)

2、知识生产与共享 (29)

i.知识模板管理 (29)

ii.版本管理 (29)

iii.知识创建 (29)

iv.知识导入 (29)

v.知识输入 (30)

vi.知识采集 (30)

vii.隐性知识转化 (30)

viii.个人知识管理 (30)

3、知识审核 (31)

i.知识流程管理 (31)

ii.短流程审核 (31)

iii.长流程审核 (32)

4、知识获取 (32)

i.分类获取 (32)

ii.搜索获取 (33)

iii.推送获取 (37)

iv.关键获取 (39)

v.人际获取 (39)

5、知识互动 (40)

i.知识点评 (40)

ii.知识问答 (40)

iii.知识推荐 (41)

iv.知识纠错 (42)

v.站内消息 (42)

vi.在线用户 (43)

vii.知识论坛 (43)

viii.问卷调查 (43)

6、知识转移（消化） (44)

i.知识专题 (44)

ii.培训考试（E-learning） (44)

7、知识激励 (47)

i.积分设计 (47)

ii.积分兑换 (47)

iii.积分明细 (47)

iv.积分英雄榜 (47)

8、知识审计 (48)

i.知识资产统计 (48)

ii.知识使用率统计 (48)

iii.知识增长率统计 (48)

iv.阅读统计 (49)

v.问答统计 (49)

vi.在线时间统计 (49)

vii.点评统计 (49)

9、知识工具 (50)

i.公告管理 (50)

ii.系统帮助 (50)

iii.常用工具 (50)

10、知识安全（权限）与用户管理 (50)

i.组织机构 (50)

i i.角色管理 (51)

iii.用户管理 (51)

iv.权限管理 (52)

v.其他配置 (53)

11、知识集成 (53)

i.UI界面集成 (53)

ii.SSO单点登录 (53)

iii.知识输入 (54)

iv.知识输出 (54)

八、Kmpro部署与配置 (54)

（一）计算依据 (54)

（二）设计原则 (57)

（三）部署方案 (57)

九、知识管理系统集成 (60)

（一）集成架构设计 (61)

（二）集成类型介绍 (62)

（三）主要集成技术 (63)

（四）集成接口规范 (64)

（五）常见集成表现形式 (65)

十、KMpro实施与运营 (67)

（一）项目一般周期 (68)

（二）构建项目组织架构 (68)

（三）拟定实施计划 (69)

（四）项目管理和质量控制体系 (70)

（五）项目培训服务 (71)

（六）知识管理咨询服务 (71)

十一、厂商介绍和相关资质 (72)

(一)公司概况 (72)

（二）成功案例 (79)

1）民生银行 (79)

2) 中信银行 (79)

3) 光大银行 (80)

4) 太平洋保险 (81)

5) 太平保险 (82)

5) 国泰君安证券 (83)

一、知识管理系统的诞生背景

（一）常见知识管理困境

在您的企业中，有没有遇到以下问题呢？

企业的大量知识，分散保存个人电脑，甚至个人的头脑中，公司资料凌乱存放，需要时却找不到，找到又发现版本不统一，不知道以哪个为准。

市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史资料或者现场活动的图片。销售部同事撰写标书文件，没有基础可以参照，从头一字一句的写，完成后发现体系却不符合要求。

技术团队没有积累，不断重复，做“发明车轮”工作，造成企业成本增加，或者机密技术文件，因为传播不善，造成泄密。

关键员工离职，因为没有详细的知识备份，或者把相关资料带走，公司业务、文档、重要数据，客户资源深受影响，“骨干”离职后，损失往往难以弥补。新员工入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟悉公司进入状态。

公司跨地域管理，组织中的各个部门、办事处或子公司在地理上分散，导致信息共享困难，协同办公效率低下，总部已经发布的产品手册，分公司还迟迟没有获取。

工作繁忙，人力资源部门难以组织成段时间培训，新员工入职后进入角色慢。

长期以来，执行师傅带徒弟的培养方式“传帮带”，推广范围小，执行难度大。各部门均有专家成员，但业务经验无法公开的共享，团队整体素质难以提升。

客户服务部门，应对客户千奇百怪的需求，没有统一标准的知识解答和口径，延迟解决问题的时间不说，还经常被投诉。

如果有，那么您需要一套知识管理解决方案！

（二）知识成为企业重要资产与竞争力

根据统计，企业数据每年以200%的速度增长，其中80%以上的数据以文件、邮件、图片等非结构化数据存放在企业内计算机系统中的各个角落。而且这些数据总量远远超过了互联网信息的总量。当然有更多的知识与经验潜藏在员工、专家的头脑中，没有能够及时总结、挖掘出来，形成了知