格力质量管理ppt课件

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格力的6σ管理

格力的6σ管理一、公司背景简介成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。

1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。

1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。

自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。

格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。

2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。

2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。

2007年获得禁用物质管控体系证书。

2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。

中国已经加入wto，中国空调企业应该在"走出去"上迈出更大的步伐，在国际市上也将面临更多具有强大资金和技术实力的跨国公司的挑战。

目前国内空调企业与国外空调巨头的差距，不是在技术、性能或外观上，而是在产品的可靠性和稳定性上，中国空调产业必须在产品品质上继续下工夫，同时更要在可靠性上花大力气，格力的目标是成为世界上品质一流的空调品牌，所以必须向世界著名跨国公司学习，采用六西格玛这种更为先进和科学的质量管理方法，以适应这种全球化、全方位的竞争形势，使格力在国际市场有拥有更强大的竞争力。

二、理论来源六西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。

06-0715 格力电器主要业务流程介绍ppt课件

经济机型（小金豆、小绿洲）
东北市场按地域和气候华中市场
低温制冷，经济实惠冷暖两用，价格适中
经济机型（小金豆、小绿洲）中档机型（冷静王、康怡）
华东市场
冷暖两用，价格适中
高档机型（节能王子）
华南市场
制冷强劲，经济实惠
经济机型（小金豆、小绿洲）
年收入在10万元以上外形美观大方，功能齐全，健康节能高档机型（节能王子）
智能多联机组系列具有初始投资省、安装灵活等优
家装中央空调市场，关心空
点
调机组的稳定性、可靠性、初始投资等等
户式机组系列
小型风冷冷热水机组，分为单冷和冷暖两种规格，安装较为方
便，并且初始投资也蛮有优势
珠海格力电器股份有限公司
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各细分市场的主要顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差异点示例
天丽
智能
智能化霜、一线通
天天爽
珠海格力电器股份有限公司
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基于顾客需求的市场细分（商用）
客户第一类客户
第二类客户第三类客户第四类客户
客户特点
对应机型离心机组系列
客户需求的主要特点具有单台冷量大、能效比高（优于螺杆机）、使用寿命长等优点，是一些大型或超大型空调项目的理想机型。
珠海格力电器股份有限公司
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PDM PMS
…
顾客需求
Pro E A CAD
…
1.情报
情报搜集过程
全球领先实验设备（DOE）
3.设计
设计过程
2.开发开发过程
技术创新
转化为生产文件指导生产

ERP格力有限公司PPT课件

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5、格力电器ERP系统应用经验
•5.1、基础数据准备 • 从项目一开始，BAAN就派具有行业经验的专家来协助格力的关键用户进行数据的采集，同时请厂里的技术中心，产品开发部门的骨干组成核心小组，参与数据收集模板和编码规则等重要环节的讨论和确定.
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5.2、人员系统适应
格力规模大，使用人数多，而且大部分员工过去都没有使用过系统，在实施初期也并不清楚系统的功能。所以，在培训中十分注意根据员工的具体情况来设计内容，而并不是一上手就对用户进行全面的系统功能的标准课程培训。BAAN 是通过企业前期的调研，针对客户的实践来进行培训。
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4.2、缩短产品研制周期，产品质量提高：
BAAN系统的实施使企业新品开发能力提高，缩短了产品的开发和研制周期，空调从构思到产品下线只需90天时间。产品质量也有了明显的提高，市场响应的速度明显加快。
产品开发设计过程中的标准化程度得到了极大的提高，零部件的设计重用率得以优化
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4.3、优化生产管理，提高产量：
ERP系统的科学、合理的车间作业计划使生产周期得到缩短，格力按照BAAN应用软件的先进管理思想和逻辑，对生产计划进行重新设计，优化了生产管理过程，生产准备时间压缩、制造周期缩短，增加产量，在价格仗年年打的情况下，实现主营业务收入每年百分之二十几的增长。
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4.4、数据实时反馈，提高决策能力
6
01 格力电器企业模型
02 分销子系统的实施
03
制造子系统的实施
财务子系统的实施
04
7
1．格力电器企业模型
格力电器利用顾问优化后的流程和Baan公司软件流程结合，建立了格力公司模型，为每一位员工设置了不同的菜单及用户权限，它使格力电器将注意力集中于一系列高级功能，而不是复杂的应用软件配置或没完没了的产品设置。

2024版质量管理培训ppt(45张)

六西格玛管理法的核心思想以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流程。
2024/1/28
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创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系，用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
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统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工的质量管理能力和水平。
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营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关键过程，确定对质量影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质量控制点，制定检验标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、程序文件、作业指导书等，确保质量策划的落地实施。
2024/1/28
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过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行实时监控，及时发现异常波动。

格力空调PPT(精).. 共38页

制冷工作原理视频
一、制冷工作原理：定频与变频一样 • 压缩机——动力：冷媒循环动力
压缩机工作原理视频转子压缩机工作原理
一、制冷工作原理：定频与变频一样 • 冷凝器——冷凝：使高温高压的气态冷媒
放热冷凝为低温高压的液态冷媒格力空调：冷凝器采用了高效的内螺纹
铜管以及波纹形状亲水翅片。优点：有利于增加气流的流动达到
• 温度夏天26-28℃ 冬天18-22℃
• 湿度50%-60% • 气流速度4-5米/秒
定频空调能效等级表
变频基础知识
一、制冷工作原理：定频与变频一样
压缩机、冷凝器——冷凝：使高温高压的气态冷媒放热冷凝为低温高压的液体态冷媒
蒸发器——蒸发：使低压液态冷媒吸热蒸发为气态冷媒
节流阀——高低压分离：制造冷媒冷凝的高压区和蒸发的低压区
空调的主要部件：
如果把空调当做一个人
心脏空调压缩机
血液冷媒
大脑控制器
肺热交换系统
血管管路系统
空调的制冷原理：
１、系统组成：
压缩机、室外换热器（冷凝器）、干燥过滤器、毛细管、室内换热器
（蒸发器）、气液分离器、管接头、高压阀、低压阀。
室内机组
室外机组
室内换热器
管接头
中间连管
儿茶素过滤网：
特别使用儿茶素过滤网，采用从天然绿茶等植物中提取的儿茶素，有效抑制细菌等的滋生和繁殖，使其使用活性，达到优越的长期抗菌作用和除尘功能。
高密度过滤网
绿普斯抗菌过滤网
五倍子树和银杏树破坏细菌表面产生机能障碍
优势还有：
• 睡眠模式 • 七档风速 • 亚克力面板 • 。。。。。。
提高能效目的。

格力质量管理

质量控制模式
—T9全面控制模式
格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、质控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明显， 2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月份售后故障率下降了27.8%。
全面控制质量体系
8万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置和规范要求，严格执行产品工艺质量。
强大的硬件支持
质量管理相关成果
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了 SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年获得QC080000禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。
格力质量管理电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2015，格力进入世界500强
质量方针与目标
在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：企业管理部-负责建立、监控和完善公司内综合管理体系。筛选分厂-负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。质量控制部-负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。

格力空调ppt展示解读

B. 多品牌策略要求对品牌加强集中管理，划分清晰的界限，以保持每个品牌
在特定细分市场的专家身份。然而许多企业只是单单拥有多个品牌，每个品牌却没有自己的独特个性，这实际上是多品牌延伸，比单品牌延伸更糟。科龙当年在冰箱、空调、冷柜、小家电等领域里玩“科龙”、“容声”、 “华宝”三个品牌，结果品牌竞争力每况愈下，被海信收购后又添了“海信”牌的冰箱、空调来搅和，每个品牌的定位仍然没搞清楚，怪不得海信科龙几番换将还是难有起色。通用汽车这样的“超级大腕”也好不了多少。当年阿尔弗雷德· 斯隆(Alfred Sloan)以价格分级推出雪佛兰、庞蒂亚克、奥兹莫比尔、别克和凯迪拉克五大品牌，把人们带入通用家族，使通用汽车一举超越昔日老大福特，在美国汽车市场的份额一度超过50%，然而，斯隆的继任者为追求利润，主张汽车之间互换零件，不再保持和强调各个品牌的独有特征，随着这些品牌之间越来越相似，价格越来越接近，2008 年，通用汽车的份额也下滑至22%，并终于将执掌了77年的世界销量第一的宝座丢给了多品牌相对经营有方的日本丰田汽车。
格力：“差异”传播铸良机
——殷浪

90年代中期，当“格力电器，创造良机”、“多快好省，静在其中”的广告语传遍神州的时候，格力电器由区区小子而一跃成为电器巨人，1995 年空调产销量突破70万台，声威赫赫，直逼“春兰”，被企业界誉为一匹惊世骇俗的“黑马”。格力广告的客户创意总监李明、客户总监陆穗岗对笔者说，在他们代理格力电器广告期间，格力电器的营销额由8亿元到16亿元再到32亿元，两年翻了两番，几成家电行业的神话。格力电器公司的上司——珠海特区工业发展总公司也借“格力”的品牌声势，更名为“珠海格力集团公司”! 格力成功探秘许多人在思索，这个“神话”是怎样造出来的?

格力公司产品分析PPT课件

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格力“我们的家”分析
•
以小孩画笔的一笔为开端，展现出了一
幅绿色健康的画面，体现出格力的健康理念。
小孩的家与我们的家相联系，体现出格力的
绿色环保，我们共同的家。我的家是格力空
调，我们的家也是格力空调，你的呢？以一
家人为用户展开展述，加上绿色自然的背景，
体现了它的健康理念。
•
用小孩的声音加以叙述，更加体现了广
• 光面板挂机的上进风下出风取代了原来的正面进风下出风的循环风路，
• 光面板柜机的侧进风或进风口开合式设计也渐渐与原来传统的下进风上出风的循环风路共同主导柜机产品的设计趋势。
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产品特性
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产品特性
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格力推广
• 抓住产品特点
• 海尔的品牌优势是：服务； • 海信的品牌优势是“变频”； • 美的的品牌优势是“实惠”；
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谢谢欣赏
——成雄涛制作
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成龙书法广告分析
• 开始的音乐很容易引起观众的注意，整个配乐清新文雅，又有浓厚的中国文化孕育其中，整个广告中的画面背景以黑白两色为主要色调，对比鲜明加强画面效果。
• 请国际巨星成龙代言，给人一种可靠亲切的感觉，更增强了一种信赖感，建立消费者购买的信心，整个广告仿佛是一幅具有浓厚中国气息的山水画面，能够使人把格力与中国文化与民族企业融合在一起，吸引观众注意力，增强消费者购买信心，加强广告效果。
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格力推广
• 格力空调是一款节能产品，多以相对的在使用中会比较节能与高效，同时它还采用了健康的滤网设计，能够有效的过滤室内的空气，健康用户使用。

格力质量管理

GREE
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格力公司其他质量管理方法
在质量管理实践过程中，“QC七种工具”，即因果图、控制图、排列图、直方图、调查表、分层法和散布图，此外，还有流程图等。而格力空调在质量控制方面则采用了被外界评论为“最笨的方法”的方法来进行质量的控制。
格力的“筛选工厂” 格力的“质量监督队” 每道流水线的工序都有检测室和两名检测员，而其他厂只在终端有检测员格力的“零缺陷”工程一、投入百万推行 “零缺陷”工程二、在设计、制造、采购环节大力推广
而格力公司也运用pdca循环法对公司的质量进行监管gree格力的零缺陷工程格力公司其他质量管理方法1995年3月格力成立了独一无二的筛选工厂600人格力的筛选工厂格力的质量监督队case1case2case3每道流水线的工序都有检测室和两名检测员而其他厂只在终端有检测员一投入百万推行零缺陷工程二在设计制造采购环节大力推广在质量管理实环管理的特点：一、PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈，接着四个阶段不停地二、每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环，大环套小环，互相促进。三、阶梯式上升，循环前进。
GREE
格力公司对于PDCA循环法的运用格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体，生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。而格力公司也运用PDCA循环法对公司的质量进行监管
1、格力房地产行业以“创精品、上规模、树品牌”的发展战略，提升格力品牌在房地产领域的价值，增强集团的发展活力。 2、2003年格力集团通过重组成立格力集团财务有限公司，成为全国第一家经过重组方式设立的财务公司。 3、2015年3月18日举办的广州中山大学博学大讲堂上，格力电器董事长明珠宣布格力手机已经做出来，其本人已经在使用。

质量管理——质量培训课程PPT课件

职能
产品或服务
缺陷
单位
DPU
财务
保安餐厅餐厅信息系统公共关系采购
研究
顾客服务
通信系统印刷车间
财务报表
大厅门旁包裹检查正菜
选中食品的付款技术手册新闻报道购货定单
项目管理报告
热线回答
雇员电话本雇员电话本
不及时不准确未检查数量错误收款错误不准确新闻报道令人不满不准确
不及时不确切五声铃响内未答为作圆满答复不准确不准确
6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723
3/500=0.006 4/50=0.08 46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
3/500=0.006 4/50=0.08
46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
2021/7/30
第12页/共74页
测量DPU的好处
A.分析目前的表现 B.预测产品和/或服务的质量 C.对产品、服务、流程定出水准 D. 计划并设计出工作流程
出 • 明确每一步骤内完成的程序 • 过程中的全部排队等候时间及暂存点 • 列明一切工作进行检查的地点 • 表明出错或工作不圆满的原因 • 使用标准符号 • 对全过程进行一次实地检验以证实该流程图的正确性
第30页/共74页

质量管理培训课件(PPT39页)

7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021

珠海格力公司PPT课件

展。
珠海格力公司的可持续发展战略涵盖了资源利用、能源消耗、环
境保护、社会责任等方面。
珠海格力公司注重技术创新和绿色生产，以降低对环境的影响，同时提高公司的竞争力和可持续
发展能力。
绿色环保举措
珠海格力公司采取了一系列绿色环保举措，以降低对环境的影响。
珠海格力公司实施了废弃物回收和再利用计划，将废弃物进行分类回收和再利用，以减少对环境的污染。
渠道优势
珠海格力公司拥有完善的销售渠道和售后服务网络，能够为消费者提供优质的服务和保障。
03
珠海格力公司技术创新
技术研发
01
02
03
研发团队
珠海格力公司拥有专业的研发团队，负责进行技术研发和创新。
研发投入
公司每年投入大量的资金用于研发，以确保在行业中的技术领先地位。
研发合作
珠海格力公司与多个高校和研究机构建立了紧密的合作关系，共同进行技术研发和成果转化。
提高市场份额
珠海格力公司计划通过市场拓展、渠道优化、品牌推广等措施，提高市场份额，成为行业领导者。
创新驱动发展
珠海格力公司注重技术创新和人才培养，通过创新驱动发展，提高企业竞争力和可持续发展能力。
挑战与机遇
01
市场竞争压力
随着市场竞争的加剧，珠海格力公司面临着来自国内外同行的压力和挑
战。
02
市场地位
全球领先
珠海格力公司在全球空调市场上占据领先地位，其市场份额位居全球前列。
中国市场领导者
珠海格力公司在中国市场上也是领导者，其空调产品在中国市场的占有率位居前列。
竞争优势
品牌影响力
珠海格力公司作为国内知名品牌，其品牌影响力较大，消费者对

格力公司管理制度的协同文件

格力公司管理制度的协同文件格力，这响当当的名字，咱都熟悉！它能在市场上站稳脚跟，一路高歌猛进，那背后的管理制度可真是有大讲究。

你想啊，一个公司就像一艘大船，要在商海的风浪里稳稳前行，没个靠谱的管理制度能行？格力的管理制度，那就是这艘大船的坚固龙骨和精准罗盘。

先来说说人员管理。

在格力，每个人都不是孤立的存在，而是相互关联、协同合作的一部分。

就好比一场精彩的篮球赛，有得分的前锋，有防守的后卫，还有掌控全局的中锋。

大家各司其职，又紧密配合。

在格力，从基层员工到高层领导，每个人都清楚自己的职责，知道自己该干啥，不该干啥。

再看看生产管理。

那叫一个严格！每一个零部件，每一道工序，都像是精心雕琢的艺术品。

这就像做一道美味的菜肴，从选食材到烹饪，每一步都不能马虎。

稍有差池，这“菜”可就变味了。

格力对产品质量的把控，那是毫不留情，绝不允许有半点瑕疵。

还有财务管理。

这可是公司的命脉啊！钱怎么花，花在哪，都得精打细算。

这就好比咱们过日子，得量入为出，把钱用在刀刃上。

格力在财务管理上，那真是精细入微，每一笔账都算得明明白白。

营销管理也是格力的一大亮点。

就像一场精彩的演出，得把产品的优点展示得淋漓尽致，吸引观众的目光。

格力的营销策略那是灵活多变，紧跟市场潮流，总能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

你说，要是没有这一套协同的管理制度，格力能有今天的成就吗？显然不能！这管理制度就像是给格力穿上了一套坚不可摧的铠甲，让它在商战的战场上勇往直前。

咱普通人工作，不也希望在一个管理有序、公平公正的环境里吗？格力做到了，所以它成功了。

其他公司要是能学学格力这一套，说不定也能闯出一片天呢！这就是格力公司管理制度的魅力所在，你说是不是？。

质量管理培训课程ppt模板

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NPI Process
TQM Training Course-全面质量管理讲义
30
Quality Support Structure: JQM-SQM
Supplier Organization
Design/Dev Center & Mfg site
SERVICE Purchasing QUALITY MGMT R&D/DEV Operations
TQM Training Course-全面质量管理讲义
19
第三部分
售后服务质量
TQM Training Course-全面质量管理讲义
20
客户服务质量
关键质量聚焦
客户服务策略和备件提供快速反馈和问题解决按制造日期的“批”分析售后服务支持和及时响应客户满意度/忠诚度调查
Function
Execution Of Q Plan
New Product Introduction
Mass Production Control
Customer Feedback Lead
SUPPLIER Quality Advocate CUSTOMER Quality Advocate
Q Account Execution Manager Of Q Plan
TQM Training Course-全面质量管理讲义
25
采取关键质量行动-供应商质量
在供应商选择/采购阶段质量需介入：供应商审核和认证先期质量计划联合质量管理JQM 发展&培养供应商
TQM Training Course-全面质量管理讲义
26
供应商质量聚焦
保持密切关系

质量管理学全面质量管理和质量体系PPT课件

• 1.建立企业的质量信息反馈系统和质量信息中心 • 2.整理信息实行分级管理 • 3.加强生产班组的质量信息管理
第11页/共83页
• 建立质量责任制，就是明确规定企业中的每一部门、每一职工的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查。实践证明，只有建立严格的质量责任制，才能调动广大职工的质量管理积极性。为了保证质量责任制的真正贯彻落实，企业还必须制定质量奖惩制度，体现奖优罚劣，把职工的积极性和注意力吸引到质量上来。
理标准、质量计划、各种工艺、试验、检验规程等。
机构的的全隶属过关程系和，联系也方就法。是存在于质量环的各个阶段。
第23页/共83页
四、资源和人员
• 资源和人员是质量体系的基本组成部分，也是企业能生产出合
格产品的必要条件。资源包括
(1) 人才资源的专业技能；（培训、资格认可）
(2) 设计和研制设备；（新产品、新技术、新工艺）
第25页/共83页
一、质量手册
• (1)企业的质量方针； (2)企业的组织机构及其质量职责； (3) (4)质量手册的管理办法。
第26页/共83页
二、质量体系程序
• 书面的质量体系程序是对那些影响质量的活动进行全面策划和管理所用的基本文件。它包括企业中与质量管理有关的各种管理标准、工作标准和规章制度。
• 一、全面质量管理的含义 • GB/T 6583 – 94的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目
的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
第1页/共83页
与传统质量管理比价，TQC具有以下特点
• 1.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。

格力电器五力模型分析ppt

格力电器五力模型分析 ppt
！，想要赢的慾望强烈着，认识我的人都知道我是不可能把冠军拱手让人的人。每次比完赛后，我总是把手边的事情放下，整天巴着老师想要知道成绩，但是在那一天，我一如往常的抱持着期待的心情去找老师，在那之前，我还没得过自己应该要有的成绩，但我仍然相信自己一定会拿下冠军，果然事情还是在意料之外，我又输了，又再度与前三名无缘，失望的心情浮上了脸上来，
可以不要这么大声，姐姐的耳朵都快要被你震聋了。对
领导力的分析你的喉咙也不好嘛！破锣嗓很难听耶！还有啊！你要懂
事一点，别让爸爸妈妈担心，好多事情你都应该学习自己做，我们会帮你，好不好？弟弟是个聪明人，静静的
点点头，好像快要哭出来
领导力指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率
LOGO 在那之后，我发现自己越来越没自信，甚至觉得信心正
在一点一滴的消失，对于朗读的热情也渐渐被这件事情影响了，从那时候开始，我陷入了好长一段的低潮期。上了初中之后，原以为再也跟朗读没有接触，想不到在一场意外中，我被推出去参赛，令人呀然惊恐的是，小学的朗读老师又跑到初中指
领导力之五力模型
目录导我，这让我再度重燃对朗读的热情，誓言拿回该属于
出来，我不再害怕失败，甚至很开心的迎接失败的到来。
人生中一定会遇到很多次失败，但是在面对失败时，我
0 们不应该因此而气馁，而是要想办法让自己成功，失败
并不可耻，可耻的是失败了却不知道自己错在哪；失败并不丢脸，丢脸的是不懂得接受失败。而我对于失败已
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经有了一套接受方法。爱的小纸条不敢说出来的话，我
就写张纸条。弟弟收到了一张：亲爱的弟弟：讲话可不
我的宝座，很可惜，我又输了，又陷入一阵茫然的低气

质量管理培训资料PPT课件

鉴定成本（10-20%）内部损失成本（25-35%）
外部损失成本（20-35% ）
反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？
内部损失成本（25-35%）内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。 1）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。 3）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 5）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。 6）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用 7）质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。
1992年的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。
1%不良的品质水准代表什么意义？
100-1=99，100-1=0，功亏一窥，1%的错误导致100%的失败。
我们1%的不良送到客户那里就是100%不良。
我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。
反思。上面那些问题最终给我们带来了什么？
外部损失成本（25-35%）外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。 1）索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用。 2）退货损失。指由于产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一切费用。 3）保修费用。指在保修期间或根据合同规定对用户提供修理服务的一切费用。 4）降价损失。指由于产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出售的损失和由此所减少的收益。 5）诉讼费用。即因产品质量问题而造成的诉讼费用。 6）返修或挑选费。即产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、材料、复检及有关设备折旧费用。 7）其他。如公司信誉的损失无法用金钱来衡量。

格力质量管理PPT课件

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全面控制质量体系
8万格力人人人都是质检员。产品在设计开发过程中，要经过“五方提出、三层论证、四道评审”；每一个新产品都要经过上百种验证，在各种模拟真实恶劣环境中进行长期试验；对生产工序和工艺操作进行合理配置和规范要求，严格执行产品工艺质量。
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强大的硬件支持
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格力电器T9全面质量控制模式是一种以用户需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的创新质量控制模式。通过检验技术创新、质控体系建设完善，格力电器售后故障率下降趋势明显， 2013年售后故障率下降了25.2%，2014年截至9月份售后故障率下降了27.8%。
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质量管理相关成果
格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了 SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年获得QC080000禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。
CONTENTS
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企业简介
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2015，格力进入世界500强
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质量方针与目标
在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：