十步骤流程表
客房做房流程10步骤
客房做房流程10步骤在酒店行业中，客房的打扫和整理是非常重要的环节，直接影响到客人的入住体验和对酒店的评价。
一个干净整洁的客房不仅可以提升客人的满意度，还可以增加酒店的美誉度。
下面是客房做房的常规流程，总结了10个步骤：步骤一：准备清洁工具和用品在开始做房前，保洁员需要准备好各种清洁工具和用品，包括拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。
确保清洁工具干净并且一应俱全。
步骤二：通风换气进入客房后，首先打开窗户通风换气，让新鲜空气流通，同时排除异味。
步骤三：整理床铺将床单、被套等床上用品摊开，拉紧床单，整理成整齐平整的床铺，确保客人入住时有一个舒适整洁的床铺。
步骤四：清理垃圾清理废弃物和垃圾，将废弃物放入垃圾袋中，确保客房内整洁无异味。
步骤五：清洁地面用拖把清扫客房地面，确保地面干净无尘，特别是角落和床底下的灰尘也要清理干净。
步骤六：整理家具摆设将家具摆设整理成整齐的状态，移除多余物品，确保客房显得宽敞整洁。
步骤七：清洁浴室清洁浴室，包括清洁马桶、浴缸、洗手台、镜子等，确保浴室干净整洁，并更换干净的浴巾和浴垫。
步骤八：补充客房用品补充客房用品，包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，确保客人入住时有足够的用品可供使用。
步骤九：检查客房设施检查客房设施是否正常运作，如电视、空调、热水器等，如有异常及时报修处理。
步骤十：开启欢迎模式在一切就绪后，打开灯光，调整温度，确保客人入住时能感受到酒店的热情和关怀。
客房做房流程中的每一个步骤都至关重要，只有每个环节都认真细致地完成，才能确保客人有一个舒适愉快的入住体验。
希望以上10个步骤对酒店的员工有所帮助，让客人在入住期间感受到酒店的用心和热情。
客户接待规范动作十步骤
客户接待规范动作十步骤
第一步：待客
按接待要求在前台进行客户等候，关注进行现场的客户，不作与待客无关事情。
第二步：开门
客户行至门口时为客户开门（由保安人员执行）。
第三步：微笑
置业微笑，露八颗牙齿
第四步：点头
45度点头
第五步：问好
“您好，欢迎参观上善熙。
”
第六步：询客
“请问您是第一次到现场嘛？”“您是想了解住宅还是商业？”
第七步：引领
居右引领客户
“下面由我们的置业顾问XXX为您介绍。
”
第八步：礼貌介绍
介绍必须采用普通话，介绍要求始终保持微笑，在征求客户同意下进行各环节介绍，介绍中客户有异议不与客户进行争辩。
介绍流程：区域—项目—户型
第九步：参观（样板房、实景区、工法间等）
参观过程中要求始终保持微笑，在征求客户同意下进行各项参观，参观过程注重引领及礼貌提醒，保护客户安全，介绍中客户有异议不与客户进行争辩。
第十步：送客
接待的客户需要送至大门口，并邀约下次到访。
上善熙项目。
企业全流程管理十个步骤【最新版】
企业全流程管理十个步骤一旦企业处于战略实施状态时，组织的整个大的动作又都是在全力构建这样一个宏伟工程。
本文系统总结了企业进行全流程管理的十个完整步骤，如下图所示，旨在帮助管理者找到一条实现流程管理的有效途径，把握好其中的关键点，从而将流程管理对提升企业管理的价值最大化。
正确的做事和做正确的事同样重要。
通常来说，正确的做事是流程问题，做正确的事是战略问题。
战略通常是一个动态的过程，从设计到实施再到评价，包含三个不可分割的完整组成部分，这样一个战略实施的过程本质上就是一个流程问题。
所以，不管战略也好还是流程也罢，两者本质上不仅并不矛盾，而且同样重要。
一、识别环境环境是实施企业全流程管理的一个基本前提，包括内外两个方面。
通过对环境因素的分析，我们可以制定相应的流程管理策略。
主要的内部环境因素包括，公司战略、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、管理文化、团队成熟度等等。
在一个企业里，如果这些因素没有清晰的标准，或者模凌两可似是而非，则存在一个流程驱动内部因素规范升级的过程，如果这些因素有章可循，那么流程管理的基础工作就会比较扎实，起点也会比较高。
主要的外部因素包括，宏观环境、行业环境、政策监管、技术进步、市场环境、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求等等。
对于一个企业来说，上述这些因素如果对企业发展造成的挑战较大或较突出，则存在一个改变组织或业务模式，以适应外部环境的过程，流程管理可以结合组织或业务模式的调整进行，不必全面展开。
如果上述因素短期内对企业造成的影响有限或挑战不大，企业完全有能力接受这些挑战，流程管理就可以更全面一些，至少通过理顺流程提高客户满意度，化解内部冲突，提高员工满意度等方面做出实质性改善。
二、明确目标任何管理工作都是为特定目标和特定对象服务的，流程管理也不例外。
简单讲，流程管理的目标有两个，一个是提高组织运行效率，另一个则是加强组织控制力。
这两个目标在实际执行上也并不矛盾，不能因为强调效率而失去控制权，同样也不能因为一味强调控制而影响效率，企业这个组织体正是在这种看似矛盾的激励和约束框架中不断发展和进步的。
处理问题的10步流程
处理问题的10步流程
1.稳住心态
遇事不怕事、不急慌、沉住气
2.掌握情况
了解清楚怎么回事，明确问题所在
3.确认目标
确定要解决的问题，要达到的目标
4.找出差距
对照目标和现状，找出之间的差距
5.拆解问题
把问题拆解细分、找到问题的细节
6.罗列资源
列出解决问题所需资源（人/财/物）
7.提出方案
针对细分问题和资源，探讨商量方法提出解决方案（职责、阶段、方面、流程、措施等）
8.落实执行
按照方案，压实责任，督促落实
9.反馈调整
跟进执行过程，根据情况和执行偏差及时修正完善对策措施
10.总结反思
总结方法和经验，吸取教训，反思提升能力。
客户接待规范动作十步骤
客户接待规范动作十步骤
第一步：待客
按接待要求在前台进行客户等候，关注进行现场的客户，不作与待客无关事情。
第二步：开门
客户行至门口时为客户开门（由保安人员执行）。
第三步：微笑
置业微笑，露八颗牙齿
第四步：点头
45度点头
第五步：问好
“您好，欢迎参观上善熙。
”
第六步：询客
“请问您是第一次到现场嘛？”“您是想了解住宅还是商业？”
第七步：引领
居右引领客户
“下面由我们的置业顾问XXX为您介绍。
”
第八步：礼貌介绍
介绍必须采用普通话，介绍要求始终保持微笑，在征求客户同意下进行各环节介绍，介绍中客户有异议不与客户进行争辩。
介绍流程：区域—项目—户型
第九步：参观（样板房、实景区、工法间等）
参观过程中要求始终保持微笑，在征求客户同意下进行各项参观，参观过程注重引领及礼貌提醒，保护客户安全，介绍中客户有异议不与客户进行争辩。
第十步：送客
接待的客户需要送至大门口，并邀约下次到访。
项目。
列举生活中常见的流程
列举生活中常见的流程
1. 晨起流程：起床->洗漱->做早餐->吃早餐->整理床铺。
2. 上班流程：出门->乘坐交通工具->到达工作地点->开始工作。
3. 购物流程：选择商品->付款->取货/送货。
4. 烹饪流程：准备食材->清洗->切割->烹饪->装盘。
5. 健身流程：热身运动->进行锻炼->拉伸放松。
6. 学习流程：预习->听讲/阅读->复习->做作业。
7. 旅游流程：规划行程->预定交通和住宿->出发->游玩->返回。
8. 洗衣流程：分类衣物->预处理污渍->放入洗衣机->晾晒。
9. 就医流程：挂号->等待叫号->就诊->缴费->取药。
10. 装修流程：设计装修方案->选购材料->施工->验收。
综合项目进度管理的十大管理作业流程
有任何一个项目能轻而易举成功。
不过你却能够努力去争取更大成功率，靠便是精心设计、而且行之有效步骤管理。
介绍项目管理十大步骤，让你项目控制更得心应手，为你项目全程保驾护航。
其实，只要项目标步骤搞清楚了，项目进度管理就不再是难事。
要掌握项目标发展，首先要关注就是以下十个关键步骤点：1、生命周期和方法论这是项目标纪律，为项目开展划出了清楚界限，以确保项目进程。
生命周期关键是协调相关项目，而方法论为项目进程提供了连续稳定方法方法。
生命周期通常由项目标阶段组成（包含：开始、计划、实施/控制、完成），或由工作反复周期组成。
项目生命周期细节通常全部会随具体业务、项目、用户要求而改变。
所以即使在同一个项目中，周期也会有多个可能改变。
对工作细致度、文件管理、项目交付、项目沟通要求表现在生命周期标准和考评方方面面。
大项目标阶段通常更多更长，而小项目标阶段少，考评点也少。
和生命周期类似，项目方法也因项目而易，细节关注程度高。
产品开发项目标方法常常包含使用何种工具或系统，和怎样使用。
信息技术项目标方法包含版本控制标准、技术文档管理、系统开发各个方面。
项目方法往往不是由项目团体自行确定，而由企业为全部项目设定。
采取是否，其实项目团体没有太多选择。
企业管理层设定方法本身代表权威，也是你作为项目领导取得项目控制权一个路径。
考虑项目方法某方面作用时，一直要把握其对项目人员管理效率，即在可能出现问题地方争取正面效应。
2、项目定义清楚项目描述决定了你项目控制能力，因为接下来全部工作全部在描述范围之内。
不管你怎样并为何要进行描述，你要对你项目进行书面定义，让项目各方和项目组随时参考。
项目定义形式和名称各式各样，包含：项目章程、提案、项目数据表、工作汇报书、项目细则。
这些名称共同点在于，项目主管方和其它相关各方面从上而下地传达了她们对项目标期待。
清楚项目定义还包含以下方面：•项目目标陈说（一小段文字，对项目交付结果、工期、预期成本或人力进行高层次描述）•项目回报（包含商业案例或投资分析回报）•使用中信息或用户需求•对项目范围进行定义，列出全部预期项目结果•成本和时间预算目标•重大困难和假设•描述该项目对其它项目标依靠•高风险、所需新技术、项目中重大问题努力将尽可能多具体信息，囊括在项目描述或章程中，并使其在项目主管方和相关方面取得认可，进而生效。
十步骤流程
5-19
分级
6 -1 6 -2 6 -3
分级 7-1 7-2 7-3 7-4 7-5 7-6 7-7 7-8 7-9
7-10 7-11 7-12 7-13 7-14 7-15 7-16
分级 8-1
19、客户离店后，销售顾问是否把客户试乘试驾资料交给销 售前台登记 6、二手车评估 关键指标 1、如果是开车来的客户，应询问客户是否有置换需求，如有 需求，可以安排二手车部门提供车辆免费评估 2、销售顾问是否主动询问客户现有车辆情况，以及二手车交 易意愿 3、如客户需要咨询二手车，销售顾问是否带领客户到二手车 部门和相关人员一起洽谈 7、议价及成交 关键指标 1、销售顾问是否再次总结满足客户需求的车辆功能和价值 2、是否主动邀请客户入座，并提供三种以上的饮料 3、口头报价是否快速、清晰 4、书面报价时是否按统一格式的报价单提供给客户 5、销售顾问是否提供总报价及报价构成 6、销售顾问是否确定了客户所需车型的库存情况并告知客户提车的大致 7、销售顾问询问顾客是否当场签单 8、是否简要介绍了经销商的设施（如售后区域等） 9、是否根据客户需求向客户推荐装潢，保险等附加值销售 10、是否向客户解释相关书面文件，解释清楚容易引起分歧 的地方，以避免客户引起不必要的误会 11、解释完书面文件是否询问客户意见，并及时处理客户异 议，必要时是否请展厅经理协助解释 12、对一些专业性较强的书面文件比如保险、福特金融等文 件的解释，是否及时寻求相关人员的帮助 13、是否向客户明确需要办理手续的大致时间 14、是否专心处理客户商谈事宜，如有客户来访，是否请主 管或展厅经理先代为接待 15、客户支付定金时，财务人员是否态度热情和蔼向客户解 释清楚相关手续 16、客户离开时，是否离店远送，向客户表示感谢，并约定 下次到店或电话的时间 8、金融产品和服务 关键指标 1、金融专员/销售顾问是否保持热情友好的态度
销售流程的十大步骤
销售流程的十大步骤第一步：聚焦少数、重点潜在客户。
第二步：通过“教练”了解客户的需求。
这个“教练”可以是客户内部人员，也可以是销售人员的引荐人。
能找到“教练”然后再跟进潜在客户，会比贸然拜访成功率高出80%。
第三步：进行彻底的客户调查。
客户中关键人物的情况、客户的决策流程、竞争对手情况等，都应该在这个阶段进行彻底调查。
第四步：与客户建立良好关系。
美国最新的调查显示：如果销售人员能做到这一点，同等情况下，成功概率会比别人高出93%。
很明显，前面流程中的三步，是这一步的基础。
第五步：围绕客户需求，对客户有效提问、认真聆听。
根据美国的一项调查显示，95%的买家认为销售人员说的实在太多了。
所以，提问和倾听的过程，是销售流程中的重要环节。
第六步：成为客户需求的解决方案提供者。
有了耐心的倾听过程，销售人员往往能找到成为客户需求解决方案提供者的机会。
但这个步骤最难之处是处理客户异议，销售人员应学会理解和接受客户的意见。
第七步：向客户进行有效的产品信息传递。
产品信息传递要回答以下几个问题：我们以前给谁服务过?客户为什么不选择其他供应商而要选择我们?客户会有怎样的收益?第八步：识别客户的成交意向。
在这一环节里，销售人员要有耐心去等待，要尊重客户的决策过程。
第九步：与现有客户建立长期关系。
一要有客户反馈流程;二要能够把现有客户转化为未来客户的“教练”。
第十步：完成客户推荐。
在获得新客户的几种方式中，客户推荐永远是成功率最高的。
这一步骤极具价值。
以上十步是一个通用的、规范而全面的销售流程。
日后我们将就每一个环节详细解读。
任何一个公司建立销售流程时，都可以在此基础上完善。
朋友丰富人生。
――林肯。
服务流程十步曲
服务流程十步曲一、待客等待顾客的光临二、欢迎目的：使顾客感到由衷的欢迎和尊重语言上：问候语言+店名+活动主题要求：悦耳自然把握语调不机械行为：目光注视顾客身体前倾15度，右手保持在腹前挥向店内三、了解目的：通过语言了解顾客希望得到的商品及服务行为：站在顾客可视范围内，从顾客身上获取信息，从心理上分析他（服务好，为下次打基础）语言：了解需求，为谁选购四、商品介绍目的：使顾客了解感兴趣的商品知识，站在前恻方。
语言：恭维他（你真有眼光，这是我们最畅销的或是本季最新款）或是与全国同步上市的语言技巧：老年人，忽略款式，注重舒适，实用，保健；中年人，经济实用，注重使用价值，购物习惯，随意；青年人，不喜欢罗嗦，注重质量、派头，性能，忽略价格。
女，注重外表，价格，有较好的倾听力，受导购员的推销力较大。
从职业方面，工人，耐磨，实用质量好，舒适；学生，注重流行，品牌，款式爱冲动。
职业女性，注重造型，高雅气质愿与服饰搭配一起。
（三区，谈判区，与顾客面对面，亲密区，在顾客的旁边，侧面，恐怖区，顾客背后）五、鼓励试穿语言：欢迎试一下，不买没关系行为：微笑贯穿始终，采取蹲式服务，去仓库取货时一定要问好顾客所需要的尺码和颜色，并且要对顾客交代好请稍后，对不起，让您久等了，有急事时，应说，对不起，请您先看一下，我马上回来。
若同时为两位或两位以上的顾客服务，应让两位顾客近一点。
六、说服购买目的：让顾客体会服务的价值语言：不知您感觉如何，我倒觉得非常适合您，您脚型好，穿这种鞋效果一定好（七日内保持原包装、信誉卡退换）说服重点从，特殊功能，技术含量，保健上，款式上，售后上。
七、回答疑问常见：1、能否退还2、售后服务，什么是包换范围，什么是包修范围，一定和顾客讲清楚3、能否打折，我们是全国统一零售价，全国连网，违价罚款一万。
成交时候，应和顾客说一下产品的保养知识。
八、附加销售，已经成交一种商品的交易，引导顾客购买另一种商品，并说出想要推销商品的重点九、收银唱收唱付十、送客语言：慢走，欢迎下次光临；您买的东西较多，请注意拿好；不合适，没关系，请到其他商场看看；需要的时候您再来。
新员工十天流程及标准
新员工十天流程及标准1. 第一天：入职准备- 新员工应准备好个人所需的入职文件，包括身份证、学历证明等。
- 到人事部门办理入职手续，领取工作证和员工手册。
- 与所在部门的负责人或导师见面，了解部门的组织架构和工作职责。
- 完成必要的电脑、办公用品等设备的配备申请。
2. 第二天至第五天：公司概览和培训- 参加公司的概览培训，了解公司的历史、愿景和核心价值观。
- 研究公司的业务模式、产品和服务，以及市场竞争情况。
- 掌握公司的组织架构，了解各个部门的职能和合作关系。
- 参与各类培训课程，包括公司规章制度、工作流程和沟通技巧等。
3. 第六天至第十天：部门适应和工作任务- 跟随导师或指定人员熟悉部门的日常工作流程和操作规范。
- 参与团队会议和项目讨论，了解当前和未来的工作计划。
- 接受具体工作任务，并按时完成，确保质量和效率。
- 研究并掌握公司内部工具和软件，提高工作效率。
标准要求1. 准时出勤：新员工应按时参加各项培训和工作任务，不迟到、不早退。
2. 积极合作：与导师、同事之间保持良好的沟通和合作，发现问题及时反馈。
3. 研究态度：认真对待培训课程，主动研究公司内部知识和技能。
4. 目标导向：对工作任务有明确的目标和计划，努力完成任务并保质保量。
5. 遵守规章制度：遵守公司的规章制度和工作流程，不泄露公司机密信息。
以上是新员工在前十天的流程及标准要求。
通过按照这个流程进行，新员工能更好地融入公司并上手工作。
这份文档的目的是为了帮助新员工了解入职流程，明确工作标准，并以此作为参考指导自己的工作。
三环节十步骤的低保工作流程
三环节十步骤的低保工作流程一、接待程序1、接到低保申请人的申请后，由相关人员进行初步核实，确认申请人的身份和基本情况。
2、制定申请人的档案，包括个人信息、家庭情况、收入状况等。
3、安排申请人进行面谈，详细了解申请人的经济状况及需求，确保申请信息真实有效。
二、调查核实1、进一步了解申请人的家庭情况，包括家庭成员、家庭收入等。
2、调查申请人在当地的居住情况，包括住房面积、居住环境等。
3、核实申请人的经济状况，包括收入来源、资产状况等。
三、资料审查1、对申请人提供的申请材料进行审查，确保所提供的信息真实完整。
2、对申请人提交的收入证明、家庭人口等材料进行审核，核实其真实性和合法性。
3、通过内部会议讨论，对申请人的资格进行初步评估，真实核实与否。
四、组织会议1、根据调查结果和资料审查的情况，组织专门的会议对申请人的资格进行最终评估。
2、明确申请人是否符合低保资格，经讨论确定最终决策。
3、做出是否批准申请人低保资格的决定，并签署相关文件备档。
五、低保额度确定1、根据申请人的经济情况和家庭状况，确定其应获得的低保资助金额。
2、合理合法地安排发放低保资助金额，确保申请人能够得到及时帮助。
六、签署协议1、与申请人签署低保资助协议，明确资助金额和资助期限等内容。
2、向申请人详细解释低保资助协议的相关条款，确保申请人理解并愿意遵守。
3、签署完毕后，将协议存档备查，以备后续查阅。
七、资金发放1、依据签署的资助协议，按照约定的时间和方式向申请人发放低保资助金额。
2、确保资金发放的准确无误，避免出现差错或漏洞。
八、督导跟踪1、定期对申请人的家庭情况和经济状况进行跟踪了解，确保资助资金的使用情况正当合法。
2、及时发现并解决申请人遇到的问题和困难，积极提供帮助和支持。
九、效果评估1、定期对低保资助的效果进行评估，包括资金使用情况、帮助效果等。
2、根据评估结果，优化低保资助程序，提高工作流程效率和帮助效果。
十、档案管理1、做好申请人的基本资料、审核资料、签约协议等相关档案管理工作。
食品销售流程的十大步骤
食品销售流程的十大步骤一、寻找好的食品。
这就像我们找宝藏一样呢。
比如说，有个叔叔想卖水果，那他就得去找又新鲜又好吃的水果。
他可能会去果园里，看那些红彤彤的苹果挂在树上，像小灯笼一样，他要挑那些没有烂掉、长得饱满的苹果。
或者他想去卖小零食，就得找那些大家都喜欢吃的，像脆脆的薯片呀，甜甜的糖果之类的。
二、选择销售地点。
这可太重要啦。
就像我们摆摊卖东西，如果在学校附近，那肯定是卖文具或者小零食比较好。
因为小朋友们下课了可能会来买。
要是在菜市场呢，卖新鲜的蔬菜水果就很棒。
有个阿姨，她在小区门口摆了个小推车卖烤红薯。
小区里的人进进出出，闻到那香喷喷的烤红薯味，好多人就忍不住去买了。
这个小区门口就是阿姨选的很好的销售地点呢。
三、准备售卖工具。
要是卖冰淇淋，那得有个冰柜吧，不然冰淇淋就化掉啦。
像卖烤肠就得有个烤肠机。
有个大哥哥在公园里卖棉花糖，他就带着棉花糖机。
棉花糖机一转，就能转出像云朵一样又大又白的棉花糖，特别吸引人。
而且他还准备了很多彩色的糖粒，可以撒在棉花糖上，让棉花糖变得更好看。
四、给食品定价。
这得好好想想。
如果定得太贵，大家可能就不买了。
要是定得太便宜，自己又赚不到钱。
比如说，一杯果汁，要是用了好几个新鲜的水果做出来的，成本比较高，那价格可能就会定得高一点，但是也不能高得离谱。
像在学校小卖部，一根棒棒糖可能就卖五毛钱，因为大家都知道棒棒糖的成本不是很高，这个价格小朋友们也能接受。
五、把食品摆放好。
这就像给小宝贝们安排座位一样。
如果是卖蛋糕，要把那些漂亮的蛋糕放在最显眼的地方，让人一眼就能看到。
像有个蛋糕店，把大大的生日蛋糕放在橱窗里，上面还有可爱的小动物造型，小朋友路过的时候，眼睛一下子就被吸引住了。
如果是卖水果，要把大的、漂亮的水果放在前面，小的放在后面。
六、吸引顾客。
我们可以喊一喊，就像在集市上听到的“新鲜的水果嘞，又甜又便宜”。
或者像那个卖糖葫芦的爷爷，他会把糖葫芦插在一个大大的稻草棒上，红红的糖葫芦在阳光下亮晶晶的，特别吸引人。
十大流程——精选推荐
⼗⼤流程销售的⼗⼤流程什么是销售？销售，就是信⼼的传递，情绪的转移。
销售，就是⾛出去，把话说出去，把钱收回来。
销售其实很简单，他也是有着⼀定的步骤和⽅法的。
销售的流程⼀、做充分的准备⼆、把情绪调整到巅峰状态三、建⽴信赖感四、了解顾客的问题、需求与渴望五、提出解决⽅案，塑造产品价值六、做竞争对⼿分析七、解除客户的反对意见⼋、扭转痛苦与快乐的杠杆九、要求成交⼗、做好客户服务，要求转介绍销售的⼗⼤流程⼀、做充分的准备成功路只有⼀条，那就是准备。
准备⼯作要占到整个销售⼯作的80％时间且贯穿始终。
我们要准备的：1、项⽬资料。
2、客户资料。
3、专业知识的准备。
4、竞争对⼿资料。
5、宣传准备。
6、推销技巧的准备7、最重要的⼀点：⼼理准备。
⼆、把情绪调整到巅峰状态影响⼀个⼈的⼏种⽅式⽅法：1、动作：占到说服⼒的55％。
2、语⾔：占到说服⼒的38％。
3、⽂字：占到说服⼒的7％。
调整情绪的⽅法：1、把⾃⼰激励成超⼈。
2、卖产品不如卖⾃⼰。
把⾃⼰激励成超⼈1、世上3％的⼈有强烈的成功动机2、要成功，就要跟成功者在⼀起3、成功者，凡事主动出击4、要成功就不要有借⼝，要借⼝就难以成功5、要研究成功者的想法、策略和⾏为习惯6、成功者是⽐对⼿多做⼀下，坚持到底的⼈7、成功者拥有强烈坚定的信念8、成功者“热爱痛苦”9、过去不等于未来10、没有失败，只有暂时停⽌成功11、我没有得到我想要的，就即将得到更好的12、成功者愿意做⼀般⼈不愿意做的事13、成功者做⼀般⼈做不到的事14、凡事以最短的时间采取最⼤量的⾏动15、成功者积累知识和⼈脉的质和量16、任何成功者都靠投资脑袋赚钱17、成功者拥有⼀流的态度、技巧和能⼒18、成功的态度决定⼀切19、技巧和能⼒决定胜负20、态度好的⼈，赚钱的机会⽐较多21、顾客买的是服务态度和⼯作精神22、当你成为⾏业第⼀名时，财富和荣誉挡都挡不住23、成功五⼤步骤：明确⽬标详细计划⽴刻⾏动修正⾏动坚持到底24、只有检讨才是成功之母25、成功的第⼀步，天天看“梦想板”26、让成功的梦想视觉化，反复加深印象27、订⽬标、做计划，⼤量的⾏动28、反复认为⾃⼰是什么，就⼀定会成为什么29、当有⼈说你疯的时候，可能你要成功了30、要想成为什么⼈，就要和什么⼈在⼀起31、只有充分放松，才能有⼒出击32、⽬标要实现，第⼀要专注，第⼆要重复33、每天⼿写核⼼⽬标⼗遍以上34、成功是很简单的事，只要⽅法正确35、成功者永不放弃，放弃者绝不成功36、坚持到底、绝不放弃是成功的保证卖产品不如卖⾃⼰1、随时想象成功者每天在想什么，每天在做什么2、复制成功者的想法和⾏为到⾃⼰的⾏动中3、知识加⼈脉关系⽹才能获得成功4、知识占成功要素的30％，⼈脉关系占成功要素的70％5、不断地补充知识，是获得成功的前提6、注意他⼈成功的结果，并经常思考他⼈成功的原因7、所有成功者都是善于阅读者8、多熟悉顾客喜欢的⼀种知识，就多⼀次成功的机会9、具备⼀周⼯作七天，每天愿⼯作24⼩时的意愿10、掌握的知识越多，就越能与客户找到知已般共鸣的话题11、平均每天阅读五本书，⼀年阅读2000本书籍才能成为⾸富12、成功来⾃于从⼩养成的学习习惯13、世界⾸富⼀开始就以最直接的⼈脉关系，做了世界最⼤企业的⽣意14、推销冠军的秘诀之⼀就是⼤量的逢⼈就派发名⽚15、在任何时间、任何地点都在介绍⾃⼰、推销⾃⼰16、每天晚上把当天交谈过的每⼀个⼈的名字和内容复习整理⼀遍17、只要凡事认真负责，业绩就会好起来18、⾏销业绩能提升的关键，每天要写出必须完成的量化限额19、每天完成100个陌⽣顾客拜访数量，并且要站着打电话20、每⼀份私下的努⼒，都会在公众⾯前表现出来21、要想获得什么，就看你付出的是什么22、要想超过谁，就必须⽐他更努⼒四倍（要具体和量化）23、顾客能上门约见你，就成功了⼀半24、放松⼼情，⽆为⽽⽆不为25、先为顾客考虑，顾客才会为你考虑26、顾客往往购买的是推销员的服务态度27、推销⾃⼰⽐推销产品更重要28、只有当顾客真正喜欢你，相信你之后，才会开始选择产品29、推销冠军的习惯是不只要准时，还必须提前做好准备30、见客户前5分钟，对着镜⼦给⾃⼰⼀番夸奖31、任何时间和地点都⾔⾏⼀致，是给他⼈信⼼的保证32、背对客户时，也要100％地对客户尊敬33、成功⾏销就是永不放弃，放弃者不可能成功34、顾客不只买产品，更买你的服务精神和服务态度35、顾客反对意见太多，只代表他不相信你不喜欢你36、从语⾔速度和肢体动作上去模仿对⽅，去配合对⽅三、建⽴依赖感1、专业2、形象3、倾听4、幽默5、模仿6、客户见证7、与客户同频共鸣 8、沟通倾听的⼗五个⽅法1、下定决⼼：我要成为最好的听众2、要重视⼈⽽不是事物3、重视回馈4、重视倾听获得的好处5、请⼈帮忙监督你的坏习惯6、事先准备7、要设定⽬标8、表现出注意听的态度9、做笔记10、要专⼼，不要分⼼11、闭嘴12、很满⾜13、注意肢体语⾔（点头、微笑14、让顾客不断的说15、要证明你⾃⼰确实在注意听四、了解顾客的问题、需求及渴望作为顾客总是有需求的，作为销售⼈员则要找到销售的按钮。
消毒供应室“十大”工作流程
消毒供应室“十大”工作流程消毒供应中心标准工作流程（十个环节）回收---分类—清洗—消毒—干燥—器械检查、保养—包装—灭菌—储存—发放。
一、回收1、器械、物品包使用后，科室及时装入污物箱内密闭保存，避免干燥。
并在箱盖记录包名称及数量。
以便与供应室交接。
避免在使用科室清点、核对污染器械、物品，减少交叉感染。
2、供应室工作人员定时上午10：00至12：00、下午4：30至19：00带上清洁的污物箱按照规定的路线到临床科室回收污物箱回收到科内。
并与临床科室人员交接、记录。
3、回收后，回收人与清洗人员交接物品数量，并清点、核对包内物品是否齐全。
每次回收后，清洁消毒回收箱，干燥存放。
4、使用后的一次性物品和医疗废物不得回收到消毒供应中心转再运处理。
二、分类：1、按个人防护要求着装，与下收人员交接回收物品数量。
2、根据器械不同材质、性状、精密程度、污染状况进行分类。
3、损伤性废物投入利器盒内，感染性废物投入黄色污物袋内。
三、清洗：1、不同器械、物品，采用不同的清洗方法。
目前我院暂采用手洗方法清洗。
2、清洗基本流程:预洗（自来水）——清洗（手工+酶）——漂洗（自来水）——消毒（湿热消毒）——终末漂洗（去离子水或蒸馏水）（1）预洗（3-5min）用流水去除明显的污物（若污物变干，可多浸泡几分钟）（2）酶洗（2-5min）酶可以分解有机物，抑菌防锈，自然降解，无残留，水温20-40℃带关节的器械尽量打开。
已凝固或污染严重处水面下刷洗。
（3）漂洗:用自来水冲洗（2-4min）（4）终末漂洗:采用离子水或蒸馏水冲洗。
四、消毒:我院除感染器械浸泡消毒外，其余末用湿热消毒法（小于等于90度，小于等于时间5min）处理五、干燥:1、宜选用干燥设备进行干燥处理。
根据我院们无干燥设备的情况下，使用消毒的低纤维絮擦布对器械。
器具和物品进行干燥处理。
2、穿刺针、手术吸引头等官腔器械，使用高压枪冲或用95%乙醇进行干燥处理。
3、不应使用自然干燥方法进行干燥。
农村十步法基本程序
农村十步法基本程序农村十步法，是指在农村地区进行项目实施时，按照一定的步骤进行规划、准备、实施和监控的方法。
下面将详细介绍农村十步法的基本程序。
第一步：确定项目目标在农村项目实施之前，首先要明确项目的目标和期望成果。
这包括确定项目的规模、范围、时间和资源等方面的要求。
目标的明确性对于后续的实施非常重要，因为它能够指导决策和资源的分配。
第二步：制定项目计划在明确项目目标之后，需要制定详细的项目计划。
项目计划包括项目的工作分解结构（WBS）、时间计划、资源计划和质量计划等内容。
项目计划能够帮助项目团队明确工作内容、任务分配和工作周期，以确保项目按时、按质量完成。
第三步：筹集项目资源为了实施农村项目，需要筹集一定的资源，包括人力、物力和财力等方面的资源。
在这一步骤中，需要进行资源评估，确定所需资源的数量和类型，并制定合理的采购计划和资源调配方案。
第四步：项目实施在项目实施阶段，需要按照项目计划进行具体的工作。
这包括组织项目团队、分配任务、采购设备和材料、施工或实施相关工作等。
在项目实施过程中，需要注意项目的进度、质量和成本等方面的控制，确保项目按计划完成。
第五步：项目监控在项目实施过程中，需要进行项目监控，以及时发现和解决问题。
监控包括对项目进度、质量、成本和风险等方面进行跟踪和评估。
如果发现问题，需要及时采取措施进行调整或纠正，以确保项目的顺利进行。
第六步：项目评估在项目实施完成后，需要对项目进行评估。
评估的目的是了解项目的成果和效果，以及项目实施过程中的问题和经验教训。
评估结果可以为后续的项目提供参考，帮助改进项目管理的方法和流程。
第七步：项目总结在项目评估之后，需要对项目进行总结和总结。
总结的目的是总结项目的经验和教训，为未来的项目提供借鉴和参考。
总结包括对项目的成功因素和不足之处进行分析，以及对项目管理方法和流程的改进提出建议。
第八步：项目交接在项目实施完成并总结之后，需要进行项目交接。
项目交接包括将项目的成果和文件交给相关部门或个人，并确保项目的可持续性和后续管理。
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销售顾问需至少需主动介绍两项内部细节（例如：内饰、座椅、储物空间、中控台设计、仪表盘、SYNC、音响系统、电动车窗等）
产品介绍
C
C06
销售顾问是否打开引擎盖？
标准：
销售顾问主动打开引擎盖，考察主动性
产品介绍
C
C07
销售顾问是否主动介绍车辆的机械性能？
标准：
1.销售顾问需主动介绍机械性能：
a.配备Ecoboost发动机的车型，需介 绍Ecoboost
标准：
1、有给顾客口头讲解试乘试驾路线
2、必须根据路线图讲解
试乘试驾
D
D09
销售顾问或试驾专员是否在试乘中完整演示了加速、刹车、过减速带等测试动作？
标准：
1. 销售顾问或试乘试驾专员需要至少演示三种车辆测试动作（如起步，加速，刹车，过减速带等）
2.车辆测试时，须口头提及才算有测试
试乘试驾
D
D10
试乘试驾路程是否达到6公里或15分钟？
1. 中途离开先和顾客打招呼
2. 注意力集中，不能东张西望
3. 不能经常离开，离开次数不能超过2次（销售顾问为顾客服务而中途离开不计入内）
4. 不能离开时间太长，离开总时间不能超过5分钟
（销售顾问为顾客服务而中途离开不计入内，考核所有接待的销售顾问）
产品介绍
C
C10
针对车型外观内饰，销售顾问是否征询顾客的反馈意见？
标准：
1. 在店过程中销售顾问有询问外观或内饰的评价
产品介绍
C
C11
销售顾问是否主动提及延长质保？
标准：
1. 在店购车过程中销售顾问有提及延长质保事宜（提及即可）
试乘试驾
D
D01
销售顾问是否主动邀请顾客试乘试驾？
标准：
1. 销售顾问主动邀请试乘试驾
2. 销售顾问明确告知没有配备试驾车，选“26"
3. 因经销商原因，不能提供试驾服务，选“27”
标准：
1. 交车预约电话中，经销商人员有提及交车流程所需时间(2-3小时左右)
交车
G
G04
交车时，经销商车辆是否准备完好？
标准：
车辆内部和外部整洁
交车
G
G05
提交文件的时候，是否包括交车确认表、用车小常识（相关人员名片等）、上牌所需材料（车辆合格证、购车发票、购车合同等）这些文件呢？
标准：
1. 资料包括：交车确认表、用车小常识、上牌手续所需资料(车辆合格证、购车发票、购车合同等)
E
E04
销售顾问/金融专员是否主动询问顾客的保险需求？
标准：
1. 主动询问顾客希望上的保险种类
议价及成交
E
E05
销售顾问是否提供总报价及报价构成？
标准：
1. 提供书面报价单,包含总报价和价格构成
2. 口头介绍总的报价,各价格构成，包含裸车价、保险、上牌费、购置税
3. 两者缺一不可
议价及成交
E
E06
顾客离开时，销售顾问是否向顾客表示感谢？
标准：
1.送顾客到展厅门口
2. 目送顾客离开
议价及成交
E
E09
金融专员/销售顾问是否热情友好？
标准：
1. 专门的金融服务人员，需要热情友好
2. 没有专门的金融专员，销售顾问在介绍金融环节是否热情友好
议价及成交
E
E10
金融专员/销售顾问是否主动讲解金融方案？
标准：
1. 需要主动讲解贷款方案
2. 金融专员或销售顾问都可
销售顾问是否主动了解顾客用车经历
标准：
在整个购车过程中有主动询问顾客用车经历
需求评估
B
B03
销售顾问是否主动询问顾客对车辆的操控、舒适、安全、油耗、质量的需求（至少三项）？
主动询问顾客对以下五个方面中的至少三项做了需求询问：
1. 操控（加速.减速等）
2. 舒适（座椅.空调.音响等）
3. 安全（安全装备等）
2. 销售顾问或试驾专员做到均可
试乘试驾
D
D16
销售顾问是否引导顾客在洽谈桌填写了试乘试驾反馈表？
标准：
1、引导顾客到洽谈桌
2、填写反馈表
议价及成交
E
E01
销售顾问是否主动提供饮料
标准：
1、主动提供饮料
2、提供三种及以上饮料（水不视为一种饮l料）（菊花茶 果汁 绿茶）
3、以销售顾问或服务人员口头告知的饮料种类为准
议价及成交
E
E11
销售顾问/金融专员是否有介绍在本经销商购车的好处？
标准：
1、强调在本店购车能享受的服务，如售后服务、会员服务等均可
2、销售顾问或者金融专员都可以
回访
F
F01
销售顾问是否对潜在顾客离店后的1天内进行了电话回访？
标准：
1. 离店后的1天内回访
回访
F
F02
销售顾问是否询问了顾客暂不购车的原因？
标准：
1. 顾客离店时，销售顾问须有感谢类的话语，如“欢迎下次光临”、“慢走”等，仅说“再见”、“拜拜”不可以
议价及成交
E
E07
销售顾问是否确定了后续回访时间？
标准：
1. 销售顾问主动提及后续回访事宜
2. 确定明确的回访时间以确认顾客方便回访的时间
议价及成交
E
E08
是否送顾客到展厅门口，目送顾客离开？
2. 必须结合顾客需求
需求评估
B
B06
销售顾问是否主动询问顾客二手车需
C
C01
销售顾问是否介绍了福特品牌或者车型的历史？
产品介绍
C
C02
销售顾问在产品介绍时，是否介绍了产品具有竞争力的特点和较竞品车型的优势？
标准：
1. 有介绍车辆“智能”、“品质”、“安全”和“绿色”四个方面的其中一个特点
标准：
1. 销售顾问问/销售经理有向顾客介绍DCRC（经销商顾客关系中心）人员、售后服务专员或售后技术人员中的任意一位即可
交车
G
G08
当时，有经销商人员给您讲解如何进行保养/维修预约吗？
标准：
1. 需要主动讲解保养维修预约
交车
G
G09
经销商人员有向您介绍保修政策吗？
标准：
1. 保修范围3年10万公里
标准：
1. 销售顾问需要立即对问题进行反馈；如有不懂，可询问同事或者查询资料（如“您稍等，我查一下资料/问一下同事再回复您”）
2. 销售顾问需要正确回答用户问题，有关产品参数的答案不能带有“大概”“左右”等模棱两可的字眼
3. 以上两者缺一不可
产品介绍
C
C09
销售顾问是否注意力集中在顾客的身上？
标准：
迎接顾客
A
A01
销售顾问是否趋前迎接顾客？
1.销售顾问或销售经理走出展厅或走向顾客的动作
迎接顾客
A
A02
销售顾问接待话术是否规范？
1. 接待后主动问好，如”您好“
2. 接待话术规范
规范的接待话术举例：
a. 有什么可以帮到您的
b. 您想了解哪款车型/您是来看车的吗
迎接顾客
A
A03
销售顾问及时主动地向顾客做自我介绍？
试乘试驾
D
D02
销售顾问提供的是否是专门的试乘试驾车？
标准：
1. 专门的试驾车，有统一标识，且上牌
试乘试驾
D
D03
销售顾问提供的试乘试驾车车身是否整洁？
标准：
试驾车车身整洁
试乘试驾
D
D04
提供是试乘试驾车车况是否良好？
标准：
试驾车车况良好（如油量充足，夏季空调制冷正常、部件无损坏等）
试乘试驾
D
D05
2. 第一次保养时间
以上两者缺一不可
交车
G
G10
经销商人员有介绍售后24小时服务热线吗？
1. 须是在订车当天，顾客在店时告知的具体交车时间或大致的时间范围
交车
G
G02
经销商人员是否至少提前一天与顾客联系并确认到店取车时间？
标准：
1. 经销商人员须在顾客到店取车前（至少一天）与顾客电话或短信确认到店时间
交车
G
G03
在提前前一天（至少提前一天）的交车预约电话中，是否有提到交车流程所需时间？
标准：
1. 回访时，主动询问顾客不购车原因，仅提及顾客购车计划不给分
回访
F
F03
销售顾问是否尝试和顾客约定新的会面或者邀请到店看车？
标准：
1. 尝试邀请顾客再次到店洽谈，如未试驾邀约试驾、再次到店看车、参加店头活动等均可得分
交车
G
G01
经销商是否在订车当天当面告知顾客具体交车时间或时间范围吗？
标准：
标准：
1. 驾龄满一年顾客，试驾的：
需要在顾客上车前签订试乘试驾协议书
2. 驾龄不足1年，且销售顾问仅提供试乘的：
试乘试驾前，确定不进行试驾，则该题选“98，不涉及”
试乘试驾
D
D07
经销商是否提供2条或以上试乘试驾路线图？
标准：
1. 有2条或以上的试乘试驾路线图供顾客选择
试乘试驾
D
D08
销售顾问是否根据路线图给顾客讲解试乘试驾路线？
迎接顾客
A
A05
负责接待的销售顾问是否主动提供自己的名片，且是双手递交的？
1. 在离店前主动提供自己的名片（名片订在产品资料也可）
2. 递交时，是双手递交的
3. 始终没有提供名片选”26“
迎接顾客
A
A06
销售顾问是否询问了顾客及同行人员的称呼？
标准：
1. 向本人询问称呼