08 处罚员工讲究方法

? 处罚员工讲究方法

带人，要赏罚分明，才能令被带的人信服。这虽是领导上相当浅显的基本道理，但在实际运作时，赏易罚难。管理者亦视[罚]为毒蛇猛兽，对[罚]怀有戒惧，因此，宁可取赏而舍罚。尤其是一些偏爱和习惯做烂好人的主管，抱着能不得罪人就不得罪人的心态，在作为上更是极尽赏而不罚的能事。

不当处罚引起反效果

赏，人人欢迎；罚，人人厌恶。赏，不一定能产生预期的效果；罚，则必然会引起未预期的反应。主管，在处理惩罚时，必须格外谨慎与小心。说真的，能够避免则应该尽量避免，特别是当面申斥员工，除非他表露了极端不当的行为。

当然，我们也不能坐视和容忍员工的无能与过失。因此，每次只要我们坐视或容忍[不符合标准]的表现或绩效，它就有可能变得更严重。结果，裂痕会愈来愈大，终至成为不可收拾的局面。员工的无能与过失，有时或有些是由于他们未能充分明了工作的性质、内容与目的：有时或有些则是其主管所赋予的权限不足所致。

姑息养奸是不负责任

大多数主管，诚如前文所述，不太愿意得罪部属：不论部属的表现是好是坏，主管往往不表示意见。如果，做主管的，把对部属的负面意见，故意隐而不谈，则部属必不知有过有失，便无从改进：长期姑息，必会养奸；部属很可能在未来极其容易地一错再错，这样，不但对部属不公平，且会给公司带来不利的后果。

主管，万万不可因为怕使部属难过、反弹、失掉面子，便不敢申斥、批评、纠正他们，更不能一味的做烂好人，这是一种不负责任的行为。部属表现杰出固得奖赏，但是，表现差劣亦得惩罚。否则，便是纵容低质量表现的产生与低水平绩效的形成。

主管应勇于追究责任

有许多主管不喜欢、不愿意去追究部属的差劣表现，长久以往，必然会使部属不知惕励、日久顽生、失去求好的意愿。企业要想维持、甚至提升其员工既有的工作表现与水平，所有做主管的，必须拥有追究责任的观念、勇气与作为。如此，才能促使员工在承接任务时，便认清并重视自己身上所肩负的责任，全力以赴，把工作做好，即使遭遇困难也不致躲避，犯下过错也不致推诿卸责。

主管，要勇于追究部属的差劣表现与责任，并且要知道如何申诫和惩罚员工。前已言及，赏易罚难。如果，惩罚不当，后果会不堪设想，轻则工作气氛一时僵硬，重则工作士气大幅滑落。因此，一日一惩罚无可避免，那必须遵从下列原则：

一、 不要在盛怒之下面对部属
我们在生气时，很容易失去理智做出人身

攻击，而不是[以事论事]。面对犯错有过的员工，千万不要失去控制，不但于事无补，还会失去尊敬。先把情绪平静下来，因为，情绪对情绪、情绪生情绪、情绪养情绪。如果，你很激动、亢奋、生气，很容易引起被处罚的部属做出相同反应，重则发生争吵甚至干架，轻则因忙于防卫他自己而听不进你的话。

二、不要在大庭广聚前处罚员工
处罚或申诫部属，必须慎重考虑时机及地点。杀鸡儆猴或惩一诫百，在企业不但行不通还会产生反效果。何况，人类有保护弱者、同情弱者、支持弱者的天性。当众处罚或申诫员工，会使旁观者亦有被辱骂之感。为惩处一名部属而犯众怒，绝对是得不偿失。

三、问题发生立刻面对
处罚员工不宜拖延，当机立断，积极面对。在问题变大恶化前，迅速采取行动。当发现部属有任何反常行为，并有可能形成一个严重问题时，应该立刻加以阻止、纠正、及处理。员工越轨违规问题，能愈早处理、解决、沟通愈好。

四、讲事实
具体的指出部属的缺失过错，并诚恳的提出改进建议，决不可扯人人格问题或肆意抨击。处罚要有标准，对事不对人。部属决不会因主管的责骂而有所改变，因此要避免用责骂方式，更不要含糊其词的指控部属的态度、行为、人格、能力及智慧等，何必做这种足以引起愤恨的事呢?

五、小过不究
如果，小过即究，将会使部属因害怕犯错而却步，并形成不做不错的风气。这种文化，有朝一日必会断送企业的生命。部属若犯了任何不至影响大局的缺失或无心之过，应予免责。这将鼓励员工勇于任事，尽心尽力。何况，当员工认清公司采取的是这种管理原则与文化，便会[无后顾之忧]的加速进行工作，因而大大提升企业整体的效率与效能。

除了小过不究之外，主管对部属的缺失或过错，也千万不要小题大做或矫枉过正。谁敢保证做事永不会犯错呢?你能吗?既然如此，若主管对部属稍一犯错，就大吼大叫，那么日后谁还敢于或愿意多承担任务呢? 当然，怎么样的[过]是小过或大过，应该有加以界定的标准。动辄得咎，会使员工失去自动自发的精神和活力，而使人敷衍塞责。

六、以教代责
加强指导与训练，纠正部属的行为，而不是处罚。明确的指出你的要求，不要事后才表现出一副[我早就预料到了]的先知模样，这会令员工感到厌恶与憎恨。部属犯了过错，我们应该协助他们从这次的经验中获取教训。尤其是做非例行性的工作，没有前例可循，一切要摸索、尝试、创新，难免会有错。当部属能从错误中学到了经验，加上我们做主管的给予诚恳、实在的

开导，
他们日后再重蹈覆辙的可能性，将会大大地减少。

此外，如果能够让员工了解你的感受与处境、分担你的关切与沮丧，跟你休戚与共，而不是对立抗拒，如此将会是你的福、员工的福、企业的福。带部属，既要带他们的身，也要带他们的心。在这种竞争异常激烈的经营环境与市场，只有得人心的企业，才能成功。

快乐员工能吸引人才

很多企业时刻在为雇不到人才、留不住人才而苦恼，的确，这是台湾当前企业所面临的最大难题。员工是最佳的宣传样板，既快乐而又满意的员工，会像磁铁般地替公司吸收人才，反之，则会排斥人才。

只有赏而没有罚，会造成不公平。有赏有罚，才能振奋士气、激励人心。赏易罚难，唯其如此，我们更要在罚上面花工夫、用心思、不努力。

如果，能够罚得员工口服心服，罚比赏更有效。罚，要有标准，要有行动。多数公司定有罚则，却未彻底加以执行，形同虚设，毫无意义。有过有错不罚，公司的公信力及公权力将严重受损，形象也会被破坏，文化更难塑造。
??

??

??

??




3