激励和奖励员工

鞭策
拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命 挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水 救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：你若不自己 爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增 添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。 [分析] 对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环 境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时 还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威 胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身 的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也 有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新 激发新的工作斗志。
麦克雷戈：人性假设与管理方式
道格拉斯· 麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学 家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激 励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设
人性假设：X理论 vs. Y理论
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全
管理方式：Y理论（胡萝卜）
Y理论：—胡萝卜：信任、授权和参与 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、 支持者、帮助者 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自 我实现需要 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策
[故事]
第十章 激励和奖励员工
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到 固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算 的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造 性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争 取这些。
-弗朗西斯（C. Francis）
激励与个体需求
所谓“激励”（Motivation）：就是在满足个体某些需求 情况下，个体付出很大努力去实现组织目标的某种意愿。 激励过程如下：
需要层次论在管理中的应用
承认和研究员工的各种需要 满足员工的各种合理需要
引导员工去实现高级需要 教育员工运用正当手段满足需要
需要层次对应的管理措施
需要层次 追求目标 管理措施 工资制度、医疗保健制度、住宅设 施、休假制度和福利措施等 安全制度、意外事故保险制度、医 疗保险制度和退休金制度等
早期激励理论
马斯洛的需求层次理论 (员工需要什么) 麦格雷戈的X理论和Y理论 双因素理论 (为什么满意与不满意)
马斯洛与需要层次论
马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心 理学家 需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要。
需要层次对应的激励方法
长期物质激励和 精神激励
精神激励
自我实现
尊重需要
短期物质 激励
社交需要
安全需要
生理需要
员工激励之奖惩适度
奖要奖到心动 罚要罚到心痛
员工激励之奖励正确的事
奖励正确的事情，起到榜样作用。 奖励错误的事情，起到颠覆效果。
激励的方法
奖 赏 奖金 称赞 晋升 良好态度 更多工作机会 物质 调整薪金 较佳工作条件 信任 惩 罚 扣薪金 较厌恶性的工作 责骂 冷淡态度 紧密监管 纪律处分
你会采用哪种方法？
1、把推销员的工作成绩在办公室中公布出来，让大家都 知道谁干得好，谁干得差。 2、找小乔谈一次话，清楚地点明她若能提高销售额，会 带来多大的经济收益。 3、正告小乔，下季度若再达不到布置给她的销售定额， 公司只好请她另谋高就了。 4、要她跟着你去走访几家新用户，你给她做示范，看销 售老手是怎样做好工作的。 5、啥事不用做，小乔的工作不久就会好起来的，因为她 会通过实践积累经验。
人类需要层次（马斯洛）
自我实现 （挑战性项目, 创新与创造机会, 培训）
Why
自尊需要 （名誉、地位、成就等） 社会需要 （如朋友、上级的爱护关怀、社交活动等）
安全需要 （如住屋、医疗、工作保证） 生理需要（如饮食、睡眠、保暖等）
wenku.baidu.comWhy
简
评
马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机 的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 满足了的需要不再是激励因素
生理需要
安全需要
工资、健康的工作环 境、福利 职业保障、意外事故 的防止
良好的人际关系、爱、 娱乐制度、教育训练制度和利润分 社交需要 群体的接纳、与组 配制度等 织一致
地位、名誉、权力、 人事考核制度、晋升制度、表彰制 尊重需要 责任、自尊、工资 度、奖金制度、选拔进修制度 相对高低 和参与制度等 成就、提升、发展前 决策参与制度、提案制度、研究发 自我实现 途、有挑战性的工 展计划和劳资会议等 作
激励的定义有三个关键的因素：
努力——对强度或干劲的衡量
组织目标——努力指向于有利于公司的方向
需求——员工坚持努力直到目标实现
课堂练习:推销新手小乔 你是某计算机系统公司负责营销工作的经理。 去年你招来一位刚从大学管理系毕业的女大学 生小乔。可是这一年来，她在业务上的表现一 般。公司领导为了促进销售的发展，制定了销 售额与奖金直接挂钩的政策，你很清楚小乔很 想能多卖掉些计算机，以便多赚些奖金，为她 的成家准备好条件。而且她还承认东北地区对 计算机的需求量不小，并且看来还会进一步扩 大。可是你不明白的是，小乔实际上做成的销 售额却很低。为解决这问题，你应该采用下列 行动方案中的哪一种呢？
雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求
管理方式：X理论（大棒）
X理论：—大棒：胁迫、强制严密监控 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 管理者用职权发号施令使下属服从 不考虑感情上和道义上对人的尊重 强调严密的组织、规则、制度 用金钱收买下属的效力和服从