公共关系思维
公共关系学心得体会
公共关系学心得体会公共关系学心得体会1在未学社会公共关系前，我对公共关系并不了解，自己认为也就是人相处和沟通的技巧，但通过这学期学习这门学科和老师系统理论的讲解，后我才明白公共关系的内涵方才明白公共关系是一门很深的学问。
认识到公共关系的主体是组织，传播媒介是媒体，客体是社会公众，它以谋求组织的利益为目的，以通过大众传媒手段来提高组织的美誉度，本着互惠互利的原则，来为公众谋求利益。
公共关系是企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。
是一种内求团结，外求和谐发展的经营管理艺术。
公共关系在经济全球化的背景下，在经济快速发展的现代社会也越来越重要，作为一名大学生我们不仅要学好这门学科来适应人际关系错综复杂的社会，更要为今后发展自己公关才能奠定坚实的学术基础。
下面是我学到公共关系的基本知识：㈠公共关系的定义公共关系（Public Relations，P.R.，简称公关”是由英文“PublicRelations翻”译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。
公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。
它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。
㈡公共关系在中国的发展现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末—1984年）：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。
中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期（1985—1991）：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。
1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时期，公共理论不断深化，（3）走向成熟时期（1991—20xx）：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。
如何正确学习公共关系
如何正确学习公共关系公共关系，是一门研究企业、组织与大众互动关系的学科，由于它涉及到企业、组织、政府、媒体、公众等多种复杂的主体，因此学习公共关系需要一定的规划和方法。
在本文中，我将分享一些我认为学习公共关系的正确方法。
第一，培养系统思维。
公共关系研究的是企业或组织与公众之间的交往关系，这需要进行系统性的思维和分析。
要想培养系统思维能力，需要学会“从全局出发，站在对方的角度考虑问题”的思考方法。
例如，如果你想要制定一份公共关系计划，你需要对外部和内部环境有着全面的把握，这些因素将会影响到公共关系计划的制定与实施。
因此，学会全面思考问题是学习公共关系的第一步。
第二，多方位尝试。
（实践出真知）公共关系是一门实践性很强的学科，学习中不能仅靠理论知识，也需要通过实际经验进行补充。
比如到一家公司或者给某个机构提供实际的市场推广方案，我们应该多方位的来尝试和思考，从而能真正了解和掌握相关实用技巧。
第三，注重语言表达和沟通技巧。
公共关系涉及到众多利益相关方，因此，专业的公共关系人员需要具备优秀的语言表达和沟通技巧。
语言的表达能力非常重要，语言的质量不仅会直接影响到我们与外部群体的沟通，而且还可能因为语言的表达不到位，而导致对方的误解或者不信任。
因此，学习如何优秀的表达和沟通是学习公共关系的重要方面。
第四，熟悉相关媒介。
公共关系中涉及到各种媒介，比如互联网、社交媒体、电视、纸媒等等，要想成为一名优秀的公共关系人员，我们需要熟悉如何在不同的媒介中传递信息，了解不同媒介的特点，掌握不同媒介的运用规律。
随着科技的不断发展，各种新型媒介不断涌现，因此，我们还需要时刻关注市场的变化，学习适应新媒体时代的技能和知识。
第五，时刻更新自己的知识和技能。
公共关系作为一门专业学科，要想保持竞争力就需要不断的更新自己的知识和技能。
学习公共关系需要始终保持学习热情，关注行业发展趋势，与其他优秀的从业人员或同学交流不断积累自己的经验，经常阅读相关书籍、学术论文、行业报告等等，以保持自己在公共关系领域的专业水平和市场竞争力。
公共关系学复习资料
公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。
公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。
其核心是塑造形象意识。
公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。
公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。
二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。
公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。
它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。
这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。
第三章 公共关系的基本功能观念和工作原则
危
机
指那些突然发生的、危及 生命财产的重大事件。如不可 抗力的自然灾害、重大质量事 故、财务损失或破产。
危机观念
社会组织对自己在发展过程中如何 沉着、冷静地应对可能遇到的自然或 人为挫折、障碍，从而维护和提升组 织形象的一种思想意识。
一枚钮扣的故事
1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美 国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐 公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，并且赔礼 道歉。信发出一个多月，不见回音。总经理决心把问题搞清楚， 他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那 位消费者得知美尔雅公司总经理特意来调查情况、赔偿经济损失 时，感到十分感动，也显得有点尴尬地说：“你们太认真了。” 原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家 后发现少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。 这位美国消费者深为美尔雅公司的认真态度感动，他当即以 “读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔 雅公司讲究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转 载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一个月的时间里，美 尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。
2.咨询建议，参与决策
（1）咨询建议的作用 决策民主化、科学化、更加美化组织形象 （2）咨询建议内容 组织形象咨询——领导者的“形象顾问”
产品形象咨询——产品的“代言人” 进攻防御建议——战略战术的“军师”
市场动态、公众意向预测咨询——联系的“纽带”
（1）社会组织与员工关系的协调
造就员工良好的价值观念
指使顾客感到100%的满足，甚至要超过 顾客期望 全员参与 . 顾客满意需要通过全体员工 的共同努力来达成
指社会组织在公关活动中，应摆正组织与 公众之间的利益关系，在利他中不忘利己， 在利己时不忘利他的一种自觉意识。
我对公共关系的认识以及给我的启发
我对公共关系的认识以及给我的启发公共关系学是一门新兴的学科，在欧美各国被广泛的应用于整个社会的各个领域，并发挥着独特的作用。
随着我国的改革开放，公共关系变的尤为重要并得以快速的发展。
公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国，但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。
早在古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关系活动。
良好的公共关系能够使社会组织树立良好的信誉，增加组织发展的机遇。
任何一个组织在生存发展的过程中，都必须具备正确的公关理念，才能保持组织的长期繁荣与稳定。
通过一个学期的系统学习，下面通过几个案例来具体阐述公共关系各个方面的重要性。
翼搏城市新物种全传播案例：2013年，福特翼搏以“城市新物种”的独特产品定位进入竞争激烈的紧凑型SUV市场，面对新兴的紧凑型SUV蓝海市场，并针对正在成为中国汽车消费主力的80后人群，福特翼搏通过严谨系统的分析精准定位目标消费群体，采取线上线下联动的方式，展开了一场独具个性、青春激昂的品牌全传播推广战役。
2013年3月19日，福特翼搏上市当天呈现了一场极具创意、与翼搏产品调性及80后目标消费者生活方式极为契合的“汽车电影院”发布会，用此颠覆与会媒体对传统汽车行业新品发布会的认识，灌输翼搏“城市新物种”的品牌定位。
此后2周，福特翼搏上市新闻一直占据全国主流媒体的重要版面。
继翼搏上市发布会之后，为了使福特翼搏品牌价值得到深度传播和品牌被认知，建立翼搏独特产品形象，建立与80后年轻消费者的情感连接，创造热点话题，从而吸引网友广泛讨论和互动，翼搏精心策划了“翼搏•城市新物种”话题互动传播。
在线上创造了50个城市新物种形象，如“跑酷豹”，“蜗居燕”等，借助新浪微博、互动百科及APP三大平台，联合开展系列线上传播活动，引起话题和讨论，借助微博2.0主题应用，吸引用户趣味互动，提高用户参与和品牌传播，使品牌价值得到深度传播和迅速提升产品认知，同时配合网媒、BBS、blog、时尚生活类媒体等进行大力传播，使城市新物种的形象深入人心。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系概念的基本涵义
公共关系概念的基本涵义公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织机构为了与其相关公众之间的相互关系而开展的一系列活动和策划。
公共关系包括组织机构与政府、消费者、员工、股东、媒体和社会各界等不同类型的公众之间的沟通和互动，旨在维护和增强组织机构的形象和声誉，促进与公众的关系建设。
公共关系的基本涵义是通过传播信息、塑造形象、建立信任和展示价值观等方式，为组织机构与公众之间搭建有效的桥梁，以促进双方之间的相互理解和合作。
公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，使组织机构在公众中建立良好的声誉和形象，以提升品牌价值、争取支持和赢得信任。
公共关系涵盖了各个领域和层面的组织机构，包括政府机构、非营利组织、企业、学术机构等。
公共关系的基本涵义体现了以下几个重要方面：1. 沟通与信息传播：公共关系的核心是通过各种渠道和手段，向公众传递相关信息，促进双方之间的沟通和理解。
组织机构通过公共关系活动，包括媒体发布、社交媒体传播、公众演讲等方式，向公众传递与组织相关的信息，包括产品、服务、战略、政策等。
通过积极的信息传播，公共关系可以提高公众对组织机构的认知度，增强公众对组织机构的了解和认同。
2. 形象建设：公共关系致力于塑造组织机构的形象和品牌识别度。
公共关系不仅仅是关于传播信息，更重要的是通过精心的策划和执行，塑造出组织机构积极正面的形象和价值观。
组织机构通过公共关系活动，如组织慈善活动、参与社会公益事业、发布社会责任报告等，展示其社会责任感和正向价值观，为自己树立良好形象。
3. 信任与合作：公共关系的目标之一是赢得公众的信任。
通过提供真实、准确、及时的信息，公共关系倡导透明度和可信任性，以建立良好的公众关系。
赢得公众的信任可以为组织机构获取更多的支持和合作机会，保护组织的利益。
公共关系还可以通过与公众开展良好的互动和合作，形成利益共享和共赢的局面。
4. 危机管理：公共关系在组织机构发生危机时具有重要作用。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
公共关系四步工作法
一、公共关系调查的内容：
公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。公共关系调查的内容主要有以下方面：
1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。
2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。可以从这几个方面展开调查：
8．方案审定。由组织的决策层、专家及相关人员进行咨询、答辩、论证，并进一步完善。也可能被否决。
9．策划书的形成。策划书是策划全过程最后形成的文案，是公共关系活动实施的依据。
下面是一则精彩的策划个案：
1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日，贵宾驾临时”及“美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。
抽样调查一般是通过设计问卷来进行调查。问卷是载有各类表明调查意向的问题的工具，其基本形式是纸面材料。设计要遵循科学性、客观性和准确性的原则。
三、公共关系调查的步骤
调查是一个过程，它由相关的几个基本步骤构成。
公共关系思考题
公共关系思考题一、简述题：1、简述公共关系的定义及特点。
定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众意见形成双向交流，使双方相互了解与相互适应的管理活动。
特点：一、以事实为依据。
1、真是是公共关系活动的绝对前提。
2、公共关系活动从掌握事实开始。
3、真诚是公共关系人员的信条。
二、以沟通为手段。
1、认清沟通的公众对象。
2、明确沟通的主要目标。
3、立足于长远的沟通。
三、以互惠为原则。
1、公共关系明确认定利益目标。
2、公共关系的道德是“大家都赢”。
2.简述公共关系的互惠原则。
一、公共关系要明确认定利益目标，没有利益目标的公共关系是虚伪的、不存在的，公开的利益目标态度会使利益目标更趋合理。
二、公共关系所追求的利益目标是合理的利益目标，通过为公众对象提供利益服务而取得，最好的公共关系状态便是公共关系主体与公众对象在道德规范下的利益目标的共同实现，“大家都赢”的互惠互利。
3、简述公共关系与广告的区别与联系。
区别：1、从主体看：公共关系的范围广，主体可以是任何组织，而广告的范围小，多为企业盈利服务；2、从手段看：广告手段种类少，主要靠媒体等，公关手段种类多，通过人的一系列公关活动。
3、从目标公众上看：广告的窄，主要倾向于外部市场，公关的宽，包括组织内部与外部。
4、从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。
5、从评价来看：广告重具体效果，公关重整体效果。
联系：二者都源于传播系统，都以传播为主要工作手段，二者相互交叉互相融合，而又沿各自的道路发展。
4、简述组织内部设立公共关系部的原则。
一、专业性原则，包括公共关系内容的专业化与人员的专业化。
二、权责相等原则，公共关系部被组织赋予一定的权力，又必须承担一定的工作职责。
3、精简性原则，做到规模适当、人员结构合理，因事设人。
4、协同性原则，保证与其他部门的合作，注意协调多方面关系。
5、简述公共关系部的优缺点。
公共关系基本理论
公共关系基本理论一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。
在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。
而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。
通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。
二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。
通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。
三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。
一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。
通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。
四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。
危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。
在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。
危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。
五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。
传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。
因此，组织应该不断探索新的传播方式和渠道，创造有吸引力和有影响力的内容和活动，以满足不同受众的需求，并获得更好的传播效果。
企业公共关系策划思维模式和方法
孔 现 ， 须 打 破 思 维 定 式 、 破 常 规 ， 划 ¨ 与 众 不 同 的 、 必 突 策 ｊ 具
有新意 的活动 内容和方式 ， 去吸 引公众 、 变公众 的态度 和行 改
为。
（ ） 向思 维 法 。人 们 存 进 行 思 维 时 ， 往 喜 欢 按 照 习惯 的 １逆 往 思 路 去 探求 问 题 的 答 案 ， 而 ． 种解 决 问 题 的 方 法 往 往 陈 旧俗 然 这 套 、 乏 新 意 ， 题 也 难 以 理 想 解 决 ， 此 ， 就 需 要 人 们 从 与 习 缺 问 如 这 惯 思 路 相 反 的 角 度 ， 突 破 常 规 定 势 ， 反 向思 维 ， 找 到 ｆ奇 来 做 以 ｌ ｊ
一
１ 公共关 系策划中 的创造 性思维
所谓创造性思维 即思 维主体借助逻 辑推理 与丰富 的想象 ， 对 概 念 、 象 等 思 维 元 素 进 行 组 合 加 丁 ， 而 产 生 创 造 性 思 维 表 从 成果的过 程 ， 也是策 划者尊 重科学 、 断探 索 、 不 打破 条框 、 勇于
创 新 的 过 程 。它 一 般 具 有 积 极 的求 异 性 、 锐 的 洞 察 力 、 造 性 敏 创 的 想 象 、 特 的知 识 结 构 、 跃 的灵 感 等 特性 。而 公 共 关 系策 划 独 活 离 不 开 创 造 性 思 维 ，公 共 关 系人 员 在 每 一 次 公 共 关 系 策 划 中 ，
制胜 之 道 。
公 共 关 系 策 划 的 新 意 源 于 公 共 关 系 人 员 的 创 造 性 思 维 方 法 ， 举如下 ： 列
１ 灵 感 的激 发 ． １
存公 共 ＿ 系策 划 巾 ， 彤 象 新似 设 的 产 生 往 往 带 有 突 发 性 ， 炎 新 是 突 如 其 来 的 闪 电般 的顿 悟 ，它 的产 生 往 往 借 助 外 部 信 息 的 激 发， 与人 们 头 脑 巾的 知 识 信 息 突 然 得 到巧 合 ， 产 生 了灵 感 。 活 便 跃 的 灵感 存创 造 性 思 维 巾起 着 非 常 重 要 的 作 川 ， 般 来 说 ， 们 一 人 在 获 得灵 感 时 ， 维 异 常 活跃 ， 思 也最 富 有 创 造 力 。而 公 共 关 系 策 划者要想在策 划巾…现灵感就要 善于发现和 利Ｈ各种信息 ， ｊ 进
公共关系 名词解释(二)
公共关系名词解释（二）1、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
2、关系：一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。
3、舆论：一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
4、形象：一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映（或投影）即组织在社会公众中获得的总体评价。
5、门户开放原则：1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。
这就是企业管理的“门户开放原则“。
6、双向对称：公共关系模式是卡特利普和森特两人论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、扒粪运动：又称清垃圾运动或揭丑运动，在巴纳姆时期，一些组织和公司为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸、杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，据统计，1903年至1912年的10年间，有2000多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。
8、社会互动：是指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。
公共关系学要点
一、基本概念及理论1.公共关系的定义：指一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2.公共关系观念主要有：形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。
还有团队观念，创新观念，服务观念和社会观念3.公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
4.公共关系的基本要素：组织传播公众5.公共关系的客体：公众（公共关系的工作对象）6.公众的分类：根据公众和组织的所属关系分：内部和外部公众、根据公众与组织发生关系的时序分：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众根据公众对组织的重要程度分：首要公众，次要公众，边缘公众根据公众对组织的态度分：顺意公众，逆意公众和独立公众。
7.公共关系的中介—传播：指个人间，群体间或群体与个人之间交换和传递新闻，事实，意见，感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交换和分享。
8.传播的要素：信源（传播者，传者即信息的制造者），信宿（信息的接收者），信息符号，信息退通道传播的活动过程：传播过程的直线模式，美国著名政治学者，传播学研究的先驱H。
拉斯韦尔，集研究之大成，于1948年提出看著名的拉斯韦尔要素，即五w要素的理论。
谁说了什么通过什么渠道对谁反应如何9.宣传：是指社会组织有意识的把某种观念，意识，态度和情绪，以及风俗，信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
区别：工作性质不同，工作方式也不同。
公共关系与市场营销联系，共同的产生条件，共同的指导思想（用户第一，社会效益第一），相似的传播媒介（大众传播媒介），市场营销把公共关系作为组成部分；两者的区别，范围不同，目的不同，手段不同10.公共关系与庸俗关系本质上的区别：两者产生的基础不同两者的理论依据不同两者的活动方式不同两者所要达到的目的不同两者产生的效果不同庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系，走后门，套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。
公共关系四步工作法
公共关系四步工作法公共关系是一种重要的管理工具，它能够帮助组织与公众建立良好的沟通和互动关系，从而提升企业形象、增强品牌价值，促进企业可持续发展。
在进行公共关系工作时，我们可以采用四步工作法，即确定目标、制定策略、实施计划和评估效果。
下面将详细介绍这四个步骤。
首先，确定目标是公共关系工作的第一步。
在确定目标时，我们需要明确我们希望通过公共关系工作达成什么样的效果，比如提升品牌知名度、改善企业形象、增加销售额等。
只有明确了目标，我们才能有针对性地制定后续的策略和计划。
其次，制定策略是实现公共关系目标的关键一步。
在制定策略时，我们需要分析目标群体的特点和需求，选择合适的沟通方式和渠道，设计有效的传播内容和形式。
同时，我们还需要考虑目标群体可能存在的疑虑和反对意见，制定相应的风险防范策略，确保公共关系工作的顺利进行。
接下来，是实施计划。
在实施计划阶段，我们需要按照制定的策略和计划，有条不紊地推进公共关系工作。
这包括组织好相关资源和团队，确保传播内容的准确性和时效性，及时回应公众关切，积极参与社会公益活动，提升企业的社会责任形象等。
最后，评估效果是公共关系工作的收尾阶段。
在评估效果时，我们需要通过各种方式收集和分析公众的反馈意见，了解公众对我们公共关系工作的认可程度和满意度。
同时，我们还需要对公共关系工作的实际效果进行量化和分析，看是否达到了预期的目标，从而及时调整和改进工作策略和方法。
总之，公共关系四步工作法是一个系统、科学、有效的工作方法，能够帮助我们更好地开展公共关系工作，提升企业形象和品牌价值，增强与公众的沟通和互动关系。
希望大家能够在实际工作中灵活运用这一工作法，取得更好的效果。
公共关系名词解释
公共关系名词解释：1 、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
2 、关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相片和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。
3 、舆论：“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。
4 、形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和，良好的确良公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标。
5 、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
6 、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和能人的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
从此，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。
7 、“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”8 、“门户开放原则”：1906年，艾维。
李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。
公共关系的基本问题
汇报人：
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Part One
公共关系是一种 管理功能，旨在 建立和维护组织 与公众之间的良
好关系。
公共关系包括内 部和外部两个层 面，内部公共关 系关注组织内部 的沟通和协调， 外部公共关系关 注组织与外部公 众的沟通和协调。
收集信息：了解社会、政治、 经济、文化等方面的信息
分析信息：对收集到的信息进 行整理、分析和评估
预测趋势：预测未来可能出现 的问题和挑战
提出建议：根据分析结果，提 出相应的公关策略和措施
建立和维护良好 的企业形象
处理企业与公众 的关系
协调企业内部各 部门之间的关系
协调企业与政府、 媒体等 公共关系的基
本原则之一
真实性原则要 求企业在传播 信息时必须真 实、准确、客
观
真实性原则要 求企业在处理 危机时必须公 开、透明、负
责任
真实性原则要 求企业在与公 众沟通时必须 真诚、尊重、
平等
双向对称原则的含义：指公共关系活动中 的双方应平等、公正地对待对方，相互尊 重、理解、信任和合作。
公众：公共关系的 主要对象，包括内 部公众和外部公众
媒体：公共关系的 重要传播渠道，包 括传统媒体和新媒 体
信息：公共关系的 核心内容，包括正 面信息和负面信息
关系：公共关系的 目标，包括建立、 维护和改善各种关 系
媒体选择：根据目标受众选择合适的媒体 媒体策略：制定有效的媒体传播策略 媒体关系：建立良好的媒体关系，提高媒体曝光率 媒体监测：监测媒体报道，及时调整媒体策略
双向对称原则的重要性：有助于建立良好 的公共关系，提高组织的声誉和形象，促 进组织的发展和进步。
公共关系的产生与发展概述
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近代时期
随着资本主义的发展和工业革命的推 进，公共关系开始逐渐发展。19世纪 中叶，美国铁路大王范德比尔特开始 运用广告和宣传手段来改善形象，提 高知名度。这是公共关系实践的第一 个案例。随后，新闻代理、广告代理 等职业开始出现，公共关系逐渐成为 一个独立的行业。
现代时期
公共关系作为一个独立的行业得到了 广泛的认可。1903年，美国律师多布 林格提出了“公共关系三原则”，即 “真实、公平、诚实”。这些原则成 为公共关系行业的基石。同时，公共 关系专业机构也开始出现，公共关系 行业得到了迅速发展。
服务内容多样化
随着客户需求的不断变化，公关公司将需要提供更加多样化的服务内容。例如，他们可能需要提供数字营销、社交媒体管 理、危机管理等多元化的服务。
全球化和本土化的结合
随着全球化的加速和本土文化的差异，公关公司将需要在全球范围内实现标准化和本土化的结合。他们需要了解不同国家 和地区的文化差异，并为客户提供符合当地市场的公关策略和服务。
政府机构
政府机构通过公共关系手段 提升治理形象，促进与社会 公众的沟通，确保政策与行 动的透明度和公信力。
企业
企业通过公共关系策略提升 品牌形象，建立良好的企业 形象，促进与投资者、合作 伙伴和消费者的关系。
非营利组织
非营利组织利用公共关系手 段加强与捐赠者、志愿者和 社会公众的联系，提高组织 的知名度和影响力。
的社会责任和价值。
03
更加注重品牌建设
在竞争激烈的市场环境中，品牌建设将变得越来越重要。公关公司将
需要帮助客户制定长期的品牌战略，并通过创新的营销手段来提升品
牌知名度和美誉度。
公共关系的发展前景与展望
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公共关系思维
公共关系（Public Relations，PR）是现代社会中不可或缺的一项重要活动，它通过有效的沟通与传播，帮助组织与公众建立良好的关系。
公共关系思维是指运用公共关系的理念和方法，来解决问题、推动事业发展的一种思维方式。
本文将从公共关系的角度探讨公共关系思维的重要性以及如何运用公共关系思维解决问题。
公共关系思维具有重要性不言而喻。
在现代社会中，人们对信息的获取和传播有了更多的途径和渠道。
因此，组织需要更加注重与公众的沟通，并建立良好的关系。
公共关系思维能够帮助组织更好地理解公众需求和期望，从而调整组织的策略和行动，增强组织的可信度和形象。
公共关系思维可以帮助组织解决问题。
在面对各种挑战和困难时，运用公共关系思维可以帮助组织更好地应对和解决问题。
通过建立有效的沟通渠道和传播机制，组织可以及时了解公众的反馈和意见，从而针对问题做出相应的调整和改进。
公共关系思维有助于推动事业发展。
在竞争激烈的市场环境中，组织需要通过积极的公共关系活动来提升品牌形象和知名度，增加市场竞争力。
公共关系思维可以帮助组织制定有效的公关策略和传播计划，以吸引更多的目标受众，促进产品和服务的销售。
如何运用公共关系思维解决问题呢？首先，组织需要深入了解公众
的需求和期望。
通过调研和分析，了解公众对组织的关注点和关心的问题，从而确定组织应该关注和解决的重点。
其次，组织需要建立有效的沟通渠道。
可以通过社交媒体、新闻发布会等方式发布信息，与公众进行互动和交流，及时回应公众的关切和问题。
此外，组织还可以与公众合作，共同解决问题。
通过与公众的合作，组织可以更好地理解公众的需求，提供更加贴近公众的解决方案。
在运用公共关系思维解决问题的过程中，还需要注意一些原则。
首先，公共关系活动应该建立在真实、诚信的基础上。
组织需要真实、准确地传递信息，与公众保持诚信的关系。
其次，公共关系活动应该注重个性化和差异化。
不同的公众有不同的需求和期望，组织应该根据不同的目标受众，制定相应的公关策略和传播计划。
此外，组织还需要注重长期的关系维护。
公共关系是一个长期的过程，组织需要通过持续的努力和投入，与公众建立和维护良好的关系。
公共关系思维在现代社会中具有重要的作用。
通过运用公共关系思维，组织可以更好地与公众沟通和交流，解决问题，推动事业发展。
因此，组织应该重视公共关系思维的运用，将其作为一种重要的思维方式来指导和推动组织的发展。
通过不断学习和实践，不断提升公共关系思维的水平和能力，组织将能够更好地应对各种挑战和问题，取得更好的发展。