公共关系策划总复习
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
公共关系学全书复习资料
公共关系学全书复习资料《公共关系学》复习资料第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义分为：1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士2、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯3、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授4、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》5、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授6、公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授二、公共关系的基本要素：1、公共关系的形为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关大众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象第二节公共关系的相关概念和范畴一、公共关系的相关概念与范畴1、公共关系状态——表示一种客观的实在即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况2、公共关系活动——表示一种实际的操作实务即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念二、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者2、公众——公共关系的对象3 、传播——公共关系的过程和方式三、关系、舆论、形象1、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系特征：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的四、人际关系与人群关系公共关系与人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧五、公共关系与人际关系的区别：1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系4 、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式六、公共关系操作中的若干范畴：1 交际2 宣传与新闻3 广告4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益）5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动6 游说7 开发8 论题处理9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机2，用公共关系的策略和方法来处理危机）第三节公共关系的历史与发展一、公共关系的历史与发展1、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）3、艾维.李时期——公共关系职业化4、爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化5、公共关系在我国的发展二、1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨首先，公共关系造适应了对外开放的需要其次，公共关系适应了体制改革的需要再次，公共关系适应了市场经济发展需要最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任1、收集信息：与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息公众对组织其他的要素评价：①公众对组织机构的评价②公众对组织管理水平的评价③公众对组织人员素质的评价④公众对组织服务素质的评价2、辅助决策：①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果3、传播推广：①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象4、协调沟通：①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务：①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一、是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构组织内设公共关系部门的模式：1、部门隶属型——附属于组织的某个职能部门2、部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次3、高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次4、公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织二、公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等专业技术制作——文字写作、平面设计组织内设公共关系部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正三、公共关系公司1、是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称2、公共关系公司的类型：按内部业务划分：专项业务服务公司——为客户提供某种公共关系技术报务的公司专门业务服务公司——为特定行业提供公共服务的公司综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司——与广告公司等合作经营的公司独立型公司——坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作3、公共关系公司服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高四、公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系复习资料
题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
公共关系策划 复习资料
公共关系策划复习资料第一章公共关系策划概述第一节策划的涵义与特征l、具有代表性的“策划"定义的8种类型:事前行为说、管理行为说、选择决定说、理性行为说、创造活动说、意识能动说、谋划方案说、条件限定说。
2、策划的定义:是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
3、策划的基本涵义:第一，策划是人类的理性行为，是一种智能活动。
第二，策划是一个既有阶段性又有连续性的活动过程。
第三，策划以一定的目标为出发点，为实现目标而寻求解决方案。
第四，策划作为一种智能活动，具体表现为一定的科学方法。
第五，策划必须以相应的主客观条件为基础，以条件的发展变化趋势为依据。
第六，策划实践遍布于人类社会的各个领域、各个方面。
4、策划的基本特征:前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性。
第二节公共关系策划的涵义5、公关策划:是公关人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
6、公关策划的构成要素:公关策划人员、公关策划内容、公关策划依据、公关策划目标、公关策划方法、公关策划方案六个要素构成。
7、公关策划的定义所包含的涵义:第一，公关策划的主体是公关人员。
第二，公关策划设计的行动方案以传播沟通活动为核心。
第三，公关策划是为组织的公关目标服务的。
第四，公关策划须以现实公关状态及其发展变化趋势为依据。
第五，公关策划的核心工作是为开展公关活动的决策和计划筹划和设计行动方案。
第六，公关策划与一般意义的策划既有联系又有区别。
8、公关策划的特点:策划的基本特征与公共关系特征的有机结合,便是公共关系策划的基本特点。
公关策划的特点是策划的基本特征在公关策划活动中的具体表现。
它同样具有前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性等策划的基本特征。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
公共关系考试复习重点
公共关系：是社会组织借助于传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度和美誉度，树立自身良好形象的一种现实状态和现实活动。
传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻事实、意见、感情的信息过程。
公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。
观察调查法：借助于感官和各种测量仪器直接对调查对象进行观察以搜集资料的方法。
量表测量法：借助于测量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行测量以收集信息的方法。
公共关系策划：又称谋划对策，是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。
公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
新闻发布会：以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。
开放组织：通过直接的人际接触，传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的公共关系活动。
产品FAQ：是企业在其网站上为顾客建立的常见问题解答，它为顾客介绍公司产品的相关信息，吸引顾客进站浏览，激发购买兴趣。
网络营销公共关系：是营利组织以互联网为主要手段争取公众的了解、理解和合作，树立自身良好形象，从而达到一定营销目标的一种现实状态和现实活动。
政府公共关系:国家的行政管理机关运用各种传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持久关系，以便在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。
公关危机：由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
危机公关：组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为。
公共关系广告：是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。
公共关系策划复习提纲
《公关关系策划学》考试范围
题型：1.简答题（5*10=50）
2.论述题（2*15=30）
3.案例分析题（1*20=20）
第一章
1.公关策划和广告的区别
2.公关策划的原则
3.公关策划的内容（包含比较多的方面）
第二章
1.公关策划的实际步骤
2.六步骤的策划程序
第四章
1.公关调查的内容
2.公关调查的程序
第五章
1.公关广告和商品广告的区别于联系
2.公关广告传播的策略
第六章
1.新闻策划和广告的区别
2.公关新闻策划的基本原则
3.新闻创意的方式
4.新闻策划的程序
第八章
1.营销公关的作用、任务及优势
2.营销公关的基本方法
第九章
1.公关危机的类型
2.公关危机的处理原则
3.公关危机处理的策划程序（主要侧重危机处理的措施的五步曲）PS：第三章和第七章不在考试的范围。
公共关系学总复习课
公共关系学总复习题型一、单项选择题（本题共15小题，每题2分，共30分）二、判断题（本题共15题，1分每题，共15分）三、综合题（本题共4题，第1题8分，第2题8分，第3题8分，第4题11分，共35分）四、案例分析题（本题共2题，其中案例一10分，案例二10分，具体请看题目要求，共20分）一、导论1 公共关系的“一个核心，三个要素”公共关系的核心——塑造组织形象公共关系的构成要素主体——社会组织客体——公众手段——传播沟通二、公共关系的起源与发展1现代公共关系发展的四个阶段及其代表人物2国际公共关系协会成立时间、国家中国公共关系协会的成立时间公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维.李（Ivy Lee）尊为“现代公共关系之父”，这里的“公共关系”主要是指公共关系职业。
三、公关主体1 公关部的类型及其特点组织内部的公关部可以用不同标准来进行分类。
1．按公关部在组织内部的位置来分类1)最高领导直接负责型这是一种比较理想的模式，对公共关系工作的开展最有利。
公关经理直接向总经理报告工作，对总经理负责；也有的由最高领导(总经理)直接兼任公关经理。
这种模式充分显示了公共关系部在组织中的重要地位。
其优点是公共关系部与组织的最高负责人直接联系，处于组织的中枢地位，因而能着眼组织的各个经营环节，便于全面的、有针对性的开展工作。
2)部门并列型(最高领导间接负责型)在这种模式中，公关部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作。
其组织结构如图-2所示。
这种模式的优点是：公共关系部与组织决策者有直接联系的权力和机会，对组织决策有直接的影响。
目前，这一模式在我国应用比较普遍。
3)部门附属型在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。
这公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。
其结构如图-3所示。
4)公共关系委员会型有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。
00182公共关系学 复习资料 重点
公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯•哈罗博士认为:“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
"⑫传播论：英国学者弗兰克•杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯•格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论:国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论:①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义。
"②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
"3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象(公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
)5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（首先公共关系是客观存在的。
公共关系复习题及答案
公共关系复习题及答案一、单项选择题1. 公共关系的本质是什么？A. 广告宣传B. 信息传播C. 组织与公众的互动D. 产品销售答案：C2. 公共关系的主要功能包括以下哪项？A. 促进产品销售B. 扩大组织影响C. 维护组织形象D. 以上都是答案：D3. 公共关系的目标受众通常包括哪些？A. 内部员工B. 外部合作伙伴C. 消费者D. 以上都是答案：D4. 在公共关系中，危机管理的主要目的是？A. 避免危机发生B. 减少危机带来的损失C. 转移公众注意力D. 以上都是答案：B5. 公共关系策划中，以下哪项不是策划的基本原则？A. 目标明确B. 可操作性C. 创新性D. 随意性答案：D二、多项选择题1. 公共关系的传播渠道包括哪些？A. 媒体发布B. 社交媒体C. 个人网络D. 公共活动答案：ABCD2. 公共关系中，以下哪些因素会影响组织形象？A. 产品质量B. 服务质量C. 社会责任D. 组织文化答案：ABCD3. 公共关系危机处理的步骤通常包括？A. 危机识别B. 危机评估C. 制定应对策略D. 执行与监控答案：ABCD三、判断题1. 公共关系是一种单向的信息传播活动。
（错误）2. 公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。
（正确）3. 公共关系仅在危机发生时才发挥作用。
（错误）4. 公共关系策划不需要考虑成本效益。
（错误）5. 公共关系活动可以完全依赖于广告宣传。
（错误）四、简答题1. 简述公共关系在组织发展中的作用。
答：公共关系在组织发展中的作用主要体现在以下几个方面：一是塑造和维护组织形象，提升组织的知名度和美誉度；二是通过有效的信息传播，增进组织与公众之间的理解和信任；三是在危机发生时，通过及时有效的沟通，减少危机对组织的负面影响；四是促进组织与公众之间的互动，收集公众意见，为组织决策提供参考。
2. 描述公共关系策划的基本步骤。
答：公共关系策划的基本步骤包括：首先，明确策划目标，确定策划的方向和重点；其次，进行环境分析，了解组织所处的内外部环境，识别可能的机会和威胁；再次，制定具体的策划方案，包括传播渠道的选择、信息内容的策划、活动形式的设计等；然后，制定实施计划，明确各个阶段的任务和责任；最后，进行效果评估，根据反馈信息调整策划方案，以实现策划目标。
公共关系策划总复习.doc
公共关系策划策划是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
1.2.3.可以增强公关工作的有效性可以提高公关工作的计划性可以保证公关工作的连续性策划的基木特征： 4.可以促进公关工作的规范性1.前导性人类的策划可以分为“英雄策划时代”、“多元策划时代”、“科学2.能动性策划时代”这么三个时期。
3.目的性英雄策划时代的三个特点：4.系统性 1.策划主体多为富冇权势、地位的“英雄”个人5.创造性 2.策划的内容对彖多在政治、军事领域6.现实性 3.英雄策划的思维具有模糊性公共关系策划定义为：公共关系策划是公共关系人员为了实现组多元策划时代的特点：织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定H标，根据现实公 1.策划主体的多元化关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构 2.策划的内容对彖呈现II J以经济领域为中心的多元化思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
3.策划的思维具冇明显的经验性公关策划的构成要素：科学策划时代，经济领域的策划依然是主要的内容，包括：1.公关策划人员 1.企业战略策划2.公关策划内容 2.管理顾问的策划3.公关策划依据 3.营销顾问策划4.公关策划目标科学策划时代的物点：5.公关策划方法 1.策划建立在大昴信息的基础之上6.公关策划方案 2.策划有了系统的理论指导公关策划的特点：公共关系策划作为策划的一种农现形式，它 3.策划的进行往往辅助现代技术手段也同样具冇前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性 4.策划的社会协作更体现了思维的科学性等策划的基木特征。
公关策划又是公共关系理论和公共关系实践美国国际性顾问公司的策划大体上具冇以下特点：的匝要构成部分，公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与 1.咨询策划的实用性逐渐增强和谐“三度”为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为 2.咨询策划的业务范囤日趋扩大信条、以长远为方针等基本特征。
自考公共关系总复习资料
自考公共关系总复习资料一、名词解释1、公共关系学的定义（1）传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能（2）强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象2、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况3、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之4、“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
5、“便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃6、“清垃圾运动”：又称“扒粪运动”、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。
7、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动（重点）8、论题处理：又称作“问题管理”是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
（重点）9、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
（掌握）10、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。
公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——知名度、美誉度11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众，公众是公共关系对象的总称12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。
自考公共关系学总复习
公共关系学总复习内容一、如何理解传播沟通是公共关系的本质属性？“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
公共关系活动过程的三个基本要素是：“组织”、“传播”“公众”。
综合上面三个方面的内容可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
二、什么是公共关系活动？公共关系活动（实务）----------即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
研究对象：公共关系所学所研究的“公共关系活动”主要指这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
三、公共关系产生与发展的社会条件有那些？1、文化心理条件——由“理性”转向“人性”：美国文化体系中有三个突出的特征：个人主义、英雄主义、理性主义；理性主义使他们注重严密的法规，崇尚教条、数据和实效。
2、社会政治条件——民主政治取代专制政治。
3、经济发展条件——市场经济取代小农经济；小农经济（自然经济、半自然经济）。
4、物质技术条件——大众传播超越个体传播；现代交通通讯媒体技术的发展与普及。
四、公共关系主要有那些基本的职责：——是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任；包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
1、收集信息；公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
2、辅助决策；公共关系参与决策的主要意义是让公众利益贯穿于组织决策的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。
3、传播推广；4、协调沟通；协调沟通是公共关系的根本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。
5、提供服务。
五、公共关系的组织机构主要有哪几类？1、公共关系的组织机构包括组织内设的公共职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
公共关系策划总复习2012
公共关系策划总复习第一章1在我国历史上，“策划”这个词直接出现大约是在汉代（选择）2选择决定说：哈罗德库兹和西里尔奥多尼尔（选择）3策划：是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，而设计制作的行动方案的理性活动过程。
（名词）4策划的基本特性：前导性，能动性，目的性，系统性，创造性，现实性。
（多选，简答）5公共关系策划：是公共关系人员为了现实组织与其公众认识，美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思，设计，制定传播沟通方案的智力活动。
（名词）6公共关系策划的构成要素：（公关策划）人员，内容，依据，目标，方法，方案。
（简答）7公共关系策划的特点公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性，能动性，目的性，系统性，创造性，现实性等策划的基本特征。
公共关系具有以公众为对象、以认识，美誉与和谐“三度”，为目标，以传播为中介，以利益为纽带，以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
8公共关系策划的作用（简答）（1）可以增强公关工作的有效性（2）可以提高公关工作的计划性（3）可以保证公关工作的连续性（4）可以促进公关工作的规范性第二章1人类的策划可以为分“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代”2英雄策划时代的特点（简答）（1）策划主体多为富有权势、地位的“英雄”个人（2）策划的内容对象多在政治、军事领域（3）英雄策划的思维具有模糊性2多元化时代的特点（简答）（1）策划主体的多元化（2）策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化（3）策划的思维具有明显的经验性3科学策划时代的特点（简答重点）（1）策划建立在大量信息的基础之上（2）策划有了系统的理论指导（3）策划的进行往往辅助于现代技术手段（4）策划的社会协作更体现了思维的科学性4在科学策划时代，经济领域的策划依然的主要内容（1）企业战略策划（2）管理顾问策划（3）营销顾问策划5美国的国际性顾问公司的策划的特点（1）实用性逐渐增强（2）服务对象不断增多（3）按时间或项目收费6公共关系策划的历史分为四个阶段：历史上的准公共关系策划，公共关系策划的崛起，公共关系策划的发展，公共关系策划的趋势7古代准公共关系策划的特点（1）策划主体依然多是些“英雄”（2）重点是为了协调统治者与民众的关系（2）多借助本能的、传统的传播方式（3）以“策”取胜8艾维李，开创了公共关系职业化，这是公共关系学界公认的。
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公共关系策划※策划是指人们为了实现某种特定的目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
※策划的基本特征：1.前导性2.能动性3.目的性4.系统性5.创造性6.现实性※公共关系策划定义为：公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认知、美誉与和谐“三度”的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
※公关策划的构成要素：1.公关策划人员2.公关策划内容3.公关策划依据4.公关策划目标5.公关策划方法6.公关策划方案※公关策划的特点：公共关系策划作为策划的一种表现形式，它也同样具有前导性、能动性、目的性、系统性、创造性、现实性等策划的基本特征。
公关策划又是公共关系理论和公共关系实践的重要构成部分，公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐“三度”为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针等基本特征。
策划的基本特征与公共关系基本特征的有机结合，便是公共关系策划的基本特征。
公共关系策划的基本特征应该是策划的基本特征在公共关系策划活动中的具体体现。
※公共关系策划的作用：1.可以增强公关工作的有效性2.可以提高公关工作的计划性3.可以保证公关工作的连续性4.可以促进公关工作的规范性※人类的策划可以分为“英雄策划时代”、“多元策划时代”、“科学策划时代”这么三个时期。
※英雄策划时代的三个特点：1.策划主体多为富有权势、地位的“英雄”个人2.策划的内容对象多在政治、军事领域3.英雄策划的思维具有模糊性※多元策划时代的特点：1.策划主体的多元化2.策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化3.策划的思维具有明显的经验性※科学策划时代，经济领域的策划依然是主要的内容，包括：1.企业战略策划2.管理顾问的策划3.营销顾问策划※科学策划时代的物点：1.策划建立在大量信息的基础之上2.策划有了系统的理论指导3.策划的进行往往辅助现代技术手段4.策划的社会协作更体现了思维的科学性※美国国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1.咨询策划的实用性逐渐增强2.咨询策划的业务范围日趋扩大3.咨询策划的服务对象不断增多4.咨询策划按时间或项目收费※日本的咨询策划业出现了以下三种趋势：1.某些大型企业内部的咨询策划机构纷纷独立为自负盈亏的专业化公司2.高水平的咨询策划公司得到经济实力雄厚的大财团的扶持3.专业化的咨询策划公司的策划更加规范化、现代化、科学化。
1※我们在明白了古代准公共关系策划是一种客观存在的基础上，可以概括出如下的特点：P631.策划主体依然多是些“英雄”2.重点是为了协调统治者与民众的关系3.多借助本能的、传统的传播方式4.以“策”取胜※艾维李开创了公共关系职业化，这是公共关系学界公认的。
※1903年，艾维李和他的朋友乔治密奇斯一起在纽约创办了公共关系咨询事务所，开始了专业化的公共关系策划服务。
※艾维李被誉为公共关系策划职业的创始人。
※1923年爱德华伯纳斯出版了第一本公共关系专著《舆论明鉴》，他明确提出了“公共关系咨询”的涵义，提出了公共关系工作的原则、程序、和职业道德等。
这本书被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑。
※1923年，伯纳斯在纽约大学开始讲授“公共关系学”，是第一位在大学讲授“公共关系学”的人。
※公共关系策划的趋势：1.传播媒介进入了新一轮的换代2.策划的因素得到多元化的整合3.策划的主体表现为专家组团式4.公共关系策划普及为社会文化※社会组织的认知度、美誉度、和谐度，即公共关系策划的三大目标。
※认知度是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
※美誉度是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度；是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
※和谐度是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。
※认知度的内容分解与量化确定：区域的广度；认知的深度※美誉度的内容分解与量化确定：生产性企业美誉度内容分解；服务性企业与事业单位美誉度内容分解；政府机关美誉度内容分解※和谐度的内容分解与量化确定：组织“和谐度”建立在专门向各类目标公众调查统计的基础之上；和谐度的程度主要指目标公众与组织的实际关系；和谐度一般可分为四个档次※为了使公共关系策划活动取得显著效果，为了确保组织的公关目标以及总体目标如期如愿实现，就必须牢固树立“原则至上”的观念，以基本原则为客观依据，认真贯彻基本原则。
具体地说应该：P1011.以总原则为指导方针2.以实践原则为行为规范3.以系列活动原则为运作准绳4.与前、后步骤原则相互照应※公共关系策划的一般原则：P1031.利益性原则2.针对性原则3.可行性原则4.新颖性原则5.灵活性原则6.整体性原则7.时效性原则8.群策性原则9.科学性原则※可行性原则的具体要求是：1.进行可行性分析2.进行可行性试验3.进行可行性评估※灵活性原则的具体要求是：1.应该增强变化意识2.应该掌握变化情况3.应该预测变化趋势4.应该修订策划方案5.应该把握灵活程度※整体性原则的具体内容是：1.应该充分考虑组织自身的整体实力2.应该全面考虑外部环境的整体利用3.应该精心考虑策划要素的整体协调4.应该周密安排策划程序的整体衔接2※科学性原则的具体内容是：1.应该遵循策划的科学规律2.应该重视项目的本质特点3.应该借鉴相关的科学成果※与传统思维相比，创新思维的特点表现在：1.非逻辑性2.求异性3.发散性※发散思维的特点主要有三个方面：即流畅性、变通性和精致性。
※聚合思维的特点：单维性、逻辑性、惟一性、比较性。
※纵向思维的特点：单维性、静态性、平面性，历时性。
※横向思维的特点：多维性、动态性、立方性，同时性。
※共变法是，在其他条件不变的情况下，如果一个现象发生了变化，另一现象也随之发生相应的变化，那么，第一个现象就可能是另一个现象的原因。
（备：属于归纳推理法）※直觉是对认识对象在短暂时间内产生某种直观性认识的心理活动。
※奥斯本检核表法：创始人奥斯本，被称作是创造发明之母。
它把人们在创造思维过程中所遇到的问题划分为几个方面。
以问题的方式列举出来，作为拓展思路的依据。
※信息交合法，即把思考对象所有的信息要素按照不同标准分成若干类，每一类作为一条坐标轴，然后根据需要，将各种坐标点有机地结合起来，从各种信息的交合点入手进行创新的一种思维方法。
※四步工作法：调查研究、制定计划、实施传播、评估结果，马斯顿将这一程序概括成一个著名的公式，即RACE。
※公共关系调查的内容十分广泛，主要有如下四个方面：1.公众舆论调查2.组织形象调查3.社会环境调查4.公共关系活动条件调查※从公共关系角度来理解可以有以下三点：1.民意是公众共有的意向和态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡的力量直接转化为公众的行为，产生相应的社会效果。
2.由于民意的主体公众是社会组织的生存基础，也是社会生活的基本力量，并且随着社会民主化程度的一步步深入，这种力量不断扩大，并且越来越体现出其独立性。
3.民意是标志基本的社会运行情况的晴雨表，也是衡量一切社会组织的政策和措施正确与否的试金石。
※公共关系调查的一般程序分为三个阶段九个步骤：1.调查准备阶段：确定调查任务、细分调查问题、制定调查方案2.调查实施阶段：建立调查组织、收集现成资料、采集原始资料3.调查研究阶段：资料的核实与分类、信息的分类与综合、撰写调查报告※公共关系调查所运用的主要方法有：1.科学抽样法2.问卷调查法3.访谈调查法4.实地观察法5.网络利用法※了解一下定量研究与定性研究。
※马斯活所提出的“需求层次说“，即：人的需求从低级到高级，排成一梯级图案，依次为生理需要、安全需要、相属关系与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
※一般的顾客公众需求对应马斯活的“需求层次说“，自低而高就有了以下五个层次：1.物次价廉、满足生存的需求2.保证质量，价格公道的需求3.宾至如归、服务有情的需求4.公众至上、深受尊重的需求5.名实相符、全面满足的需求※公共关系学将公众的态度划分为消极态度和积极态度：1.消极态度，其表现—无知、偏见、乏味、敌意、冷漠2.积极态度，其表现—了解、赞同、钟情、同情、感兴趣※公共关系策划的主题要求一般有三点：31.合情合理2.独特新颖3.朴素凝练※创意的内涵要素：策划目标、信息个性、公众需求。
※创意的方法技巧：1.目标扫描法：即策划目标与相关信息巧妙组合便构成创意。
2.信息开发法：即将这些有价值的信息与策划目标结合起来，从而产生创意来。
3.统摄思维法：是利用非推理因素，通过召开一种特殊会议激发群体创造力的方法。
这种方法是以心理学中的所谓“垃圾箱理论”为基础的。
4.智力激荡法：就是在较短时间内，开发人的创造力，产生创造设想的方法，又可称集体思考法。
5.因素组合法6.以功为守法：是在组织与外在环境发生不和谐时所进行的调整和策划的方法。
7.以诚换诚法8.争当第一法9.暂居“第二”法※运用统摄法应掌握以下几个步骤：1.给定说详细介绍问题，主持会议者要使与会者对总理本身以及问题相关的信息资料做到心中有数。
2.了解问题的实质，分析和排列问题。
3.远离问题4.确定与完善方案。
※智力激荡法所要遵循的主要原则是：1.思的方向越多越好2.创想属异想天开，似天方夜谭也不准嘲笑。
3.彼此之间不批语对方着眼点的好坏4.可以从别人所想到的地方得到暗示，而自由附加想出新点子※公关时机表现为以下特征：短暂性、隐蔽性、可造性、不确定性。
※公共关系时机的作用主要有：1.有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度2.有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面3.有利于组织摆脱困境，反败为胜※策划人员在进行公共关系策划时，必须遵循以下原则：1.要服从公关策划的总目标2.要牢牢把握公众心理※确定公关时机的策略：乘机、借机、造机※公关活动常见的有利时机：1.组织自身发展动作中存在的有利时机2.组织外部环境提供的有利时机3.突发性危机事件提供的有利时机※公亲关系策划的内容包括活动目标、创意主题、活动时机、实施方式、活动地点、实施人员、媒介选择、活动步骤、活动经费。
※实施人员包括：1.组织领导2.模范英雄3.名人与政界要人4.媒介代表5.公共关系文员6.礼仪队员※进行一项公共关系活动经费预算的方法很多，最常见的有：1.固定比率法2.投资报酬法3.量入为出法4.目标先导法※报纸媒介的特点：1.宣传面广2.易于传看3.传播比较迅速4.体裁简便灵活5.保存性好※杂志媒介的特点：1.针对性2.宣传面广3.有效时间长4.精美突出4※电视媒介的特点：1.覆盖面广，收看率高2.感染性强3.迅速便捷，时效性强※广播媒介的特点：1.传播速度快、时效性强2.收听面广3.信息传播的收费也比较低廉4.传播比较灵活※选择媒介的原则1.联系目标的原则2.适应对象的原则3.区别内容的原则4.合乎经济的原则5.系统组合的原则※方案的优化主要有如下几种方法：1.重点法2.轮变法3.反向增益法4.优点综合法※方案的审定一般要遵循如下要求：1.系统性要求2.权变性要求3.效益性要求4.可操作性要求※组织的宏观环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化环境和自然环境。