公共关系四步法
公共关系四步工作法(DOC)
公共关系四步工作法调查与策划公共关系成为科学的标志之一，是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动。
许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。
其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及1952年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。
四步即：（1）调查研究；（2）制定计划（策划）；（3）实施传播；（4）评价结果。
公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E（evaluation）－—评估。
本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。
公共关系调查一、公共关系调查的内容：公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。
它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。
公共关系调查的内容主要有以下方面：1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。
组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。
对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。
2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。
可以从这几个方面展开调查：（1）公众对象分析。
组织的公众处于不断变化之中，首先应该明确组织的调查对象，获得准确信息，对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析，确定调查对象和范围。
其次，再进一步掌握所确定调查对象的自然状况，如年龄、性别、文化程度、经济收入、职业、家庭状况等；知晓度资料，对组织的基本情况的了解程度；态度资料，对组织知名度% 美誉度 % 图6-1 形象评估坐标图 的肯定、不置可否、否定等态度；行为资料，对组织的产品或服务等有接纳与否之类的行动。
第七章 公共关系工作的程序
第七章公共关系工作的程序第一节公共关系的工作程序一、四步工作法1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。
在这本著作里，斯科特·卡特利普和森特提出两大理论要点，一是“双向对称”的公共关系模式，二是公共关系的“四步工作法”。
“四步工作法”说明公共关系运作的程序。
它包括四个基本步骤，即：（1）公共关系调查研究；（2）公共关系策划；（3）公共关系实施；（4）公共关系效果评估。
一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。
也就是说，组织的公关工作，应以公关调查为起点，按照公关调查一—公关策划一—公关实施一—效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公关目标。
在公关工作的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。
首先，通过环境和形象调查确定公关问题；其次根据公关问题确定公关目标，制定公关计划，设计公关方案；再次，根据方案进行实施传播沟通活动；最后，通过调查、反馈评价公关活动的效果，寻找新问题，确定新目标，开始新的公关活动。
这四个步骤相互衔接，循环往复，形成一个动态的环状模式，体现出公关工作的计划性、整体性和系统性。
公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
这是公共关系目标管理的主要环节。
如20世纪40年代初，速溶咖啡首先在美因问世，它方便、省时，不会发生配料错误，而且价格低于新鲜咖啡，厂商把诉求定位放在价廉与方便上。
然而，实际结果却出乎厂商与广告商的意料，速溶咖啡不受消费者的欢迎。
聘请专家探究其奥秘，获得的初步调查结果是：消费者觉得速溶咖啡的味道要比新鲜咖啡差，但又说不出二者究竟有何差别。
简述公共关系的四步骤
简述公共关系的四步骤
公共关系的四个步骤是：
1. 研究与分析：在公共关系的实施之前，需要对目标受众、行业环境、竞争对手等进行详细研究和分析。
这包括目标受众的需求和态度、媒体的偏好以及潜在的沟通障碍等。
通过研究和分析，可以更好地了解目标受众和环境，为后续策划和实施提供依据。
2. 策划与执行：在研究和分析的基础上，制定公共关系的战略和计划。
策划阶段需要确定公共关系的目标和目标受众，制定相应的公关活动和沟通策略。
在执行阶段，实施制定的公关计划，包括与媒体、目标受众等进行沟通和交流，传递信息、塑造形象等。
3. 评估与监控：在公共关系活动实施之后，需要对其效果进行评估和监控。
通过评估和监控，可以了解公关活动的影响和效果，以及对目标受众的态度和行为产生的影响。
评估和监控阶段的结果对于调整和改进公共关系策略和计划至关重要。
4. 调整与改进：根据评估和监控的结果，对公共关系活动进行调整和改进。
这可能包括改变沟通策略、调整目标受众、改进传播渠道等。
通过不断调整和改进，可以提高公共关系活动的效果，并更好地满足目标受众的需求和期望。
公共关系四部工作法的内容
有关公共关系“四部工作法”的内容
公共关系的四步工作法是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法，这四个阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。
这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
有关公共关系“四部工作法”的内容如下：
1.公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题。
这个阶段主要是为了了解企业
行为和决策对公众的影响，同时也包括了解组织自身存在的问题。
调查工作一般围绕两个方面展开：一是确定问题和确定公众；二是掌握背景、知晓度、公众态度和行为等资料。
调查的方法可采用问卷调查、座谈会、深度访问、跟踪调查等。
2.公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案。
此阶段需要选择
合适的传播渠道，制定预算，并进行可行性论证。
3.公关实施：根据公关目标、计划和方案实施传播沟通活动。
4.公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目
标，调整公关计划。
公共关系学四步工作法
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
（1）公关调查的内容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体内容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法名词解释
公共关系四步工作法是一种基本的公共关系工作流程，它通常包括四个主要步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
公共关系调查是指对目标受众、市场环境、竞争对手等信息进行调查和分析，以确定公关目标和策略。
这一步非常重要，因为正确的信息能够为后续的公关工作提供有力的支持。
公共关系策划是指根据公关目标和信息，制定公关计划和设计公关方案。
这一步需要考虑各种因素，例如公关活动的类型、目标受众、场地和预算等。
公关计划和方案应该尽可能地全面和细致，以确保公关工作的有效执行。
公共关系实施是指根据公关计划和方案，实施各种传播沟通活动，例如发布新闻稿、参加展会和会议、发送电子邮件和短信等。
这一步需要密切监控公关活动的执行进展，并及时解决可能出现的问题。
公共关系评估是指对公关活动的效果进行评估和分析，以确定公关工作的成功程度。
这一步需要收集各种数据、信息和反馈，例如媒体报道、社交媒体评论、客户反馈等。
评估结果能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，从而制定更加有效的公关策略。
总的来说，公共关系四步工作法是一种有效的公共关系工作流程，能够帮助企业更好地了解市场和受众需求，制定更加有效的公关策略，并最终实现企业公关目标。
简述公共关系过程的四部工作法
简述公共关系过程的四部工作法
公共关系过程的四部工作法可以简述为：
1. 研究和分析：这是公共关系活动的起点，它涉及对目标受众、组织的目标和价值观、竞争环境等进行深入分析和研究。
通过收集和分析市场调研数据、媒体报道、社交媒体观点等，公共关系专业人员可以了解目标受众的需求、兴趣和态度，以及组织所处的外部环境和竞争对手的实力。
2. 计划和策略：在研究和分析的基础上，公共关系专业人员需要制定有效的计划和策略，以实现组织的目标。
这些计划和策略需要明确目标受众、传递的关键信息、选择的传播渠道和策略、以及预期的结果和评估指标等方面的内容。
计划和策略应该能够与组织的整体战略目标相一致，并且能够在不同的传播渠道和平台上进行协调和整合。
3. 执行和实施：一旦计划和策略制定完毕，公共关系专业人员需要开始执行和实施这些计划和策略。
这涉及到与媒体、目标受众、组织内部各部门等相关方进行有效的沟通和合作，以确保传播活动的顺利进行。
执行和实施过程中，公共关系专业人员需要密切关注反馈和评估数据，及时调整和改进传播策略，以提高效果和效率。
4. 评估和调整：公共关系活动的最后一步是评估和调整。
通过对传播活动的效果进行评估和分析，公共关系专业人员可以了解到传播活动的成效和不足之处。
根据评估结果，他们可以对传播策略进行调整和改进，以进一步提高传播效果和组织的形
象和声誉。
这个过程是一个循环的过程，需要不断进行评估和调整，以适应外部环境和目标受众的变化。
公共关系工作四步法 分析三国空城
公共关系工作四步法分析三国空城公共关系的四步法就是公共关系得以进行的四个过程，具体为：1、公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；2、公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；3、公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；4、公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
在现实生活的空城计中，或曰在历史真实的空城计中，也很少遇到过意中天先生的所设三策。
就拿意中天先生所说的曹操的空城计来说，意中天先生认为不具备围城、射王的条件，但吕布既然怀疑大堤、树林有埋伏，派侦察兵进林、进堤去看看总是可以吧，吕布并未如此办理。
按照意中天先生的说法，曹操与吕布在钜野诚外的这场战斗，是分两个阶段的。
第一天是空城计，第二天是伏击战。
意中天先生为了说明吕布曾有侦察的情节，说吕布曾“令轻兵挑战”但是，意中天先生自己也承认，那是第二天的事情，不是发生在第一天的空城计中；再说，“挑战”是“侦察”吗？我们再举张守珪的空城计为例:开元十五年九月，吐蕃陷瓜州城，“尽取城中军资及仓粮，仍毁其城而去。
”闰月，新任瓜州刺史张守珪“督余众完故城，板筑方立，虏奄至，众失色。
守珪曰：‘疮痍之余，须权以胜之。
’遂置酒城上，会诸将做乐，虏疑有备，不敢攻，引去。
守珪纵兵击败之。
”这件事情在正史和《资治通鉴》中都有记载，应该真实可靠。
他的主要情节与诸葛亮的空城计非常相似，被毁城墙的缺口尚未堵上，张守珪并未在缺口处部署士兵把守，而是将众将招于城上，饮酒作乐。
敌将并未令神箭手射杀张守珪，也没有派察兵进城以探虚实，能说不合情理吗？能说不是事实吗？除以上二例外，在历史上其他一些空城计的实例中，我们看到其最基本的特征是，施计者虚以示虚，中计者疑而退兵。
不见有疑而探之，疑而射之，疑而围之这些情况。
意中天先生所提出的反空城计的三项计策，不是在掌握大量空城计实例的基础上总结出来的共同规律，经不起实践的检验。
公共关系四步工作法
公共关系四步工作法公共关系是一种重要的管理工具，它能够帮助组织与公众建立良好的沟通和互动关系，从而提升企业形象、增强品牌价值，促进企业可持续发展。
在进行公共关系工作时，我们可以采用四步工作法，即确定目标、制定策略、实施计划和评估效果。
下面将详细介绍这四个步骤。
首先，确定目标是公共关系工作的第一步。
在确定目标时，我们需要明确我们希望通过公共关系工作达成什么样的效果，比如提升品牌知名度、改善企业形象、增加销售额等。
只有明确了目标，我们才能有针对性地制定后续的策略和计划。
其次，制定策略是实现公共关系目标的关键一步。
在制定策略时，我们需要分析目标群体的特点和需求，选择合适的沟通方式和渠道，设计有效的传播内容和形式。
同时，我们还需要考虑目标群体可能存在的疑虑和反对意见，制定相应的风险防范策略，确保公共关系工作的顺利进行。
接下来，是实施计划。
在实施计划阶段，我们需要按照制定的策略和计划，有条不紊地推进公共关系工作。
这包括组织好相关资源和团队，确保传播内容的准确性和时效性，及时回应公众关切，积极参与社会公益活动，提升企业的社会责任形象等。
最后，评估效果是公共关系工作的收尾阶段。
在评估效果时，我们需要通过各种方式收集和分析公众的反馈意见，了解公众对我们公共关系工作的认可程度和满意度。
同时，我们还需要对公共关系工作的实际效果进行量化和分析，看是否达到了预期的目标，从而及时调整和改进工作策略和方法。
总之，公共关系四步工作法是一个系统、科学、有效的工作方法，能够帮助我们更好地开展公共关系工作，提升企业形象和品牌价值，增强与公众的沟通和互动关系。
希望大家能够在实际工作中灵活运用这一工作法，取得更好的效果。
公共关系四步工作法
第一节 工业萘的生产
分离器上部满流入酚油回流槽11，由回流泵12抽出，打入初馏 塔4的顶部，以控制塔顶温度，其余酚油从回流槽上部满流入酚 油槽13，送洗涤工序回收加工。
原料中所含的萘油和洗油馏分以液态混入热循环油，一起 流入初馏塔底贮槽，再由初馏塔热油循环油泵7抽出，一部打入 初馏塔管式炉6，被燃料燃烧加热至265~270℃部分汽化后，再 回到初馏塔下部，供作初馏的热量，另一部分则以230～235℃ 的温度打入精馏塔5。
103~104 0.4 0.8
4.85
已洗酚萘洗混合分 初馏系统 精馏系统
220 242~245 268~272
第一节 工业萘的生产
对于常压和真空精馏，生产操作指标与当地大气压强及 生产中采用的设备和管路的阻力密切相关。表中给出的一些 指标是中国东南沿海地区焦化厂的指标。
为了稳定管式炉的操作和工业萘的质量，还须注意以下 几点：
任务6 公共关系四步工作法
学习目标
1、了解公共关系“四步工作法”及相互关系。 2、熟悉公共关系调查的含义及原则，明确公共关系 调查所包含的基本
内容，掌握公共关系调查的一般程序和方法。 3、熟悉公共关系策划的含义、特征及原则，明确有效实施公共关系策
划的一般程序和注意事项。 4、了解公共关系活动实施的意义和特点。 5、 熟悉公共关系效果评估的意义、内容和程序，掌握公共关系效果评
第一节 工业萘的生产
（二）单炉单塔生产工业萘精馏流程
图9-2 单炉单塔生产工业萘精馏流程
1—原料槽；2—原料泵；3—管式炉；4—工业萘精馏塔；5—馏分冷凝冷却器；6—油水分离 器；7—酚油回流槽；8—酚油槽；9—酚油回流泵；10—工业萘汽化冷凝冷却器；11—工业萘 贮槽；12—转鼓结晶机；13—工业萘装袋自动称量装置；14—中间槽；15—热油循环泵； 16—洗油冷却器；17—洗油计量槽
公共关系工作程序四步法
鉴别目标公众的权利要求
公众对象
公众对象对公司的期望和要求
员工 股东 顾客
工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的 人事关系
利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检 查帐目 质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导
• 这是公共关系方案管理的重要环节。
组织形象的构成
• 产品的形象 • 效劳的形象 • 文化的形象 • 标识的形象 • 组织形象的其他方面：方针政策、办事
程序和效率、财政资信、市场开发能力、 信守合同的信誉、技术开发的实力、参 与社区活动的影响等等
形象设计的特性与原那么
• 主观性和客观性的统一 • 统一性和差异性的结合 • 恒定性和变通性的统一
新闻报导质的分析
1．分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的 级别〔全国、省、市、行业性等〕；报刊在国内外 的影响性、权威性〔读者面、读者层等〕。
2．分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法： 正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导； 重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还 是次要版面。
3．分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度： 如编辑部的反响；读者的反响。通过分析社会舆论 的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。
新闻报导时机的分析
• 分析有关本组织的报导的及时性和适时 性，能否恰好配合组织的实际开展。
• 分析有关本组织的报导与当时新闻舆论 主题的关系：能否成为当时舆论注意的 中心，能否成为被报导的主角等等。
公共关系检测——形象评估
– 公共关系的第四步是检测公共关系活动的效 果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便 不断凋整组织的公关目标，公关政策和公关 行为，使组织的公共关系工作成为有汁划的 持续的过程。
公共关系四步工作法
Ⅰ象限表示高知名度、高美誉度。这是组织比较理想的组织形象位置，也是组织公共关系所努力追求的目标。
Ⅱ象限为低知名度与高美誉度。“是养在深闺人不识”。处于这样的形象地位，说明组织有良好的基础，公共关系活动的重点应该是提升知名度。
Ⅲ为低知名度与低美誉度。组织形象不佳，公共关系工作需要从零做起，首先要完善自身，在传播方面低姿态。有了很好的基础再在提升知名度方面下功夫。
Ⅳ象限为高名度与低美誉度。所谓“臭名远扬”不为过。组织应从扭转坏名声方面做起，踏踏实实修炼内功，逐步提高信誉。
（3）形象差距与因素的比较分析。将组织的目标（自我期望的形象）与公众的意见（实际形象）进行比较，寻找两者间的“形象差距”。在哪一点上差距大？具体的因素又是什么？通过资料的对比分析，寻找差距与原因，这是制定公共关系计划的前提。
3．社会环境调查：公共关系的社会环境是指与组织有关的各类公众和各类社会条件的总和。组织为了实现与社会环境的和谐一致，必须时刻关注环境的变化，收集环境信息，及时发现其中对自己有利或不利的方面。调查的主要内容有：(1)对社会背景的宏观调查，了解社会政治、经济、科技、文化等方面的走势；政府机构的政策、立法部门法令的制定和实施情况；媒介的传播效果。（2）对组织的微观环境的调查：与组织有关的各类公众信息；组织活动开展的场所、设备、交通等。
在公共关系策划过程中，首先要依据公共关系调查中所确定的组织状况、公众意见和具体问题，进而提出组织制定公共关系总体计划的目的和要求，并据此设计公共关系活动的主题。公共关系策划需遵循的原则有：
第一，整体性与目的性的原则。公共关系策划要立足于全局，顾及组织其他部门，与组织的整体公共关系活动保持协调。通过分析组织的人、财、物的具体条件，提出若干可行的行动方案，最后择优选择，确定能够达到目标要求的、有效的行动方案。
大学《公共关系》第6章：公共关系的工作程序——公关调查
低知名度/低美誉度（如象限C区的丁）
C
处于这种形象地位，公共关系处于 不良状态，知名度和美誉度都处于 50点以下，既没有名气，公众评 价也不好。但因为起知名度低，公 众不良印象和评价的影响面也比较 窄，负面作用相对比较小。在这种 情况下公关传播工作应保持低姿态， 甚至从“零”开始，首先努力完善 自己的素质，提高信誉，争取改善 美誉度，然后再考虑提高知名度， 便会滑至象限D区的恶劣状态。
调查分析
策
划
界定公共关系问题
制定计划与设计方案
评估项目
评 估
采取行动与传播
实 施
公共关系“四步工作法”
公共关系工作的基本程序
4、总结反馈
我们做得 如何说得 如何 我们应该 怎样做怎 样说 我们目 前的状 况如何 我们应该 做什么说 什么
1、调查研究
3、计划实施
2、制定计划
公 共 关 系 “ 四 步 工 作 法 ”
观察法
观察法的优缺点
优 点 缺 点
观察法是由调查者 通过有目的、有计 划地借助于自己的 感官和各种测量仪 器直接对调查对象 进行观察，以搜集 资料的方法。
直观性和可靠性
抗干扰性 简便灵活性
表面性和偶然性
受时空条件限制 主观性干扰 花费较多
访谈法
• 访谈法是指调查者根据一定的调查 目的和调查任务的要求，通过向调 查对象提问、与调查对象交谈而搜 集所需的信息资料的调查方法。
• 准备调查条件
（二）调查实施阶段
• 成立调查小组 • 收集资料
• 公关调查的方法
文献法
优 点 缺 点
文献法是搜集与调 查对象有关的各方 面文献资料，以进 行全面深入研究分 析的方法。
可以超越时空条件 除互联网文献外， 的限制，了解到极 大多数文献缺乏具 其广泛的社会情况 体性、生动性 它所获得的情报更 真实、更准确、更 可靠，不受人际关 时代局限性 系干扰，无反应性 误差 更方便、自由 效率高、花费少 滞后性 残缺性
公共关系工作的四个步骤
公共关系工作步骤公共关系工作的四个步骤：建立关系、维护关系、传播信息、危机管理。
这四个步骤在公共关系工作中发挥着重要作用，下面我将详细介绍这四个步骤的具体内容。
一、建立关系建立关系是公共关系工作的第一步，也是基础。
建立关系的过程中，需要了解目标受众的需求和兴趣，通过与他们建立联系，让受众认识你，了解你的品牌或组织。
建立关系的方法有很多，例如组织活动、与目标受众互动、向目标受众发送宣传资料等等。
二、维护关系维护关系是公共关系工作中至关重要的一环，只有维护好与受众的关系，才能保证公共关系工作的持续成功。
维护关系需要不断与受众保持联系，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。
维护关系的方法有：发送新闻稿、组织线上线下活动、发布社交媒体内容等等。
三、传播信息传播信息是公共关系工作中最重要的一步，只有将信息有效地传播出去，才能让更多的人了解你的品牌或组织。
传播信息的方法有很多，例如新闻稿、社交媒体、广告等等。
在传播信息的过程中，需要注意信息的准确性、清晰度和吸引力，同时还要考虑受众的接受方式，制定合适的传播策略。
四、危机管理危机管理是公共关系工作中最关键的一步，它关系到品牌或组织的生死存亡。
在危机管理过程中，需要采取及时有效的措施，保护品牌或组织的形象和利益。
危机管理的方法有很多，例如建立危机管理小组、制定危机管理计划等等。
在危机管理过程中，还需要与媒体和受众保持良好的沟通和互动，及时反馈信息，消除误解和谣言。
总之，公共关系工作的四个步骤：建立关系、维护关系、传播信息、危机管理，是品牌或组织成功的关键。
只有通过这四个步骤的有效实施，才能让品牌或组织在竞争激烈的市场中立于不败之地。
第08章 公共关系四步法
公关计划的制定应该是一个策划过程，强调其创意性。 公关计划的制定应该是一个策划过程，强调其创意性。
3.1 策划概念
3.2 策划原则
1.3公共关系管理过程 中的相关因素 1.3公共关系管理过程
环境因素系列
即对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界 因素。这是客观方面的因素，如公众对象、舆论状态、 因素。这是客观方面的因素，如公众对象、舆论状态、市 场环境时间和空间、媒介体制、工作条件、 场环境时间和空间、媒介体制、工作条件、社会传统文化 背景、各种社会动态等等。 背景、各种社会动态等等。国外的学者将影响组织公共关 系政策的环境因素归纳为五个变量： 系政策的环境因素归纳为五个变量： 社会的政治经济体制 社会的文化背景，包括语言环境 社会的文化背景， 社会公众群体的行动主义程度(各种利益群体、压力团体 社会公众群体的行动主义程度(各种利益群体、 的活动状况) 的活动状况) 社会的发展水平 社会的媒介体制。 社会的媒介体制。
1 公共关 系管理
1.1 概念及 意义
第08章 公共关系四步法 08章
1.公共关系管理 1.公共关系管理
1.1概念及意义 1.1概念及意义
概念
公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、 公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、 是对组织与社会公众之间传播沟通的目标 资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 这种管理同样包括了一般管理的基本环节， 这种管理同样包括了一般管理的基本环节，也就是对组 织的公众传播沟通活动进行决策 计划、组织、指挥、 决策、 织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、 控制、协调和监督等 控制、协调和监督等。公共关系管理是组织经营管理或 行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。 行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。 公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律 就是根据公共关系工作的内在规律， 公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律， 按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、 按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共 关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。 关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
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公共关系四步法
公共关系四步法是由美国芝加哥大学公共关系实验室的詹姆斯·马克（James E. Grunig）提出的一种社会传播思维方法，它旨在指导企业和组织应对支持组织的公共关系
活动的过程。
“四步法”是从一个现有情景到另一个特定目标的过渡，它包括定位、调查、规划和行动四个步骤：
1、定位：问题的定位是以调查的形式进行的，以建立清楚的了解。
这一步可以通过
组织内咨询、市场调查和书面文件等方式进行。
这一步可以提供组织更清晰的认识帮助他
们更好地了解现有的情况和影响因素，进而识别公共关系活动的目标和重点。
2、调查：调查这一步的目的是获取有关组织公共关系活动的详细信息，以便了解组
织的当前状况，进而决定如何在未来开展针对性行动。
调查可以内部涉及内部人员和组织，也可以外部涉及与公共关系活动相关的行业、媒体和政府机构等。
3、规划：规划这一步可以帮助组织确定提升公共关系活动绩效的有效方法。
此阶段
应确定目标、确定主要策略、采取具体行动和设置衡量标准及指标等各种工作的措施。
4、行动：行动这一步有时也称为“实施”，是实际进行组织公共关系活动的阶段，
它涉及相关组织实施规划设计，并使用技术支持公共关系活动。
行动阶段又可分为准备行
动（如编制新闻稿和宣传海报等）、执行行动（如举办新闻发布会、媒体采访等）和监控
行动（如跟踪新闻报道）等三个阶段。
公共关系四部法是组织公共关系活动的重要思维模式，它旨在推动组织的公共关系的
发展，为有效的公共关系行动提供有效路径。
它可以帮助组织明确公共关系活动的目标，
实现有效的沟通，为组织赢得支持，提高公众话语权。
此外，“四步法”还可以帮助组织
了解情况，有效管理风险，更好地调整战略和实施行动，根据需求不断更新，以实现最大
效果。