【Xtep 特步】【内部资料】特步--专卖店员工管理手册(公司版)2008-05-09
汝阳特步专卖店管理细则
特步专卖店管理细则一、作息时间及考勤制度：1、作息时间每天10小时。
每年4月到9月为早上9点至晚上9点，每年10月至来年3月为8点30分到20点30分（包括吃饭时间）。
如需临时调整由经理批准。
2、每天吃饭时间为每人2小时。
中午吃饭时间为11点30分到13点30分，晚上吃饭时间为17点到19点。
除了吃饭时间外必须都在店里工作。
3、每月每人有2天的调休时间。
由店长在前月进行排班。
原则上周未、国定节假日及销售黄金期不可以调休，其它时间可以随机定，若要调整须提前两天向经理请示。
注意调休一次以天为单位，一次只允许一人调休一天。
月末没有休的天数将做清零处理。
4、如有超出休假时间请假必须提前两天向经理请假，请假扣发1.5倍日工资，病假无工资。
5、每天下班必须6、如发现店长或导购不执行考勤制度，每发现一次处以20元罚款，如果情节特别严重直接解雇。
二、雇员薪金及奖金制度：1、店长每日底薪20元，导购每日底薪15元。
2、除团购金额和股东购物金额不考核奖金外，所有物品销售额均参与奖金考核。
3、每人每天营业额必须达到350元，超出350元的部分按照百分之三的比例核算奖金。
4、如果每人每天的销售额达不到定额则按照销售额和定额的比例扣除日薪。
最多扣50％。
三、团购制度：1、团购分为三种标准，20件以上算A类团购，10至19件算B 类团购，5－10件算C类团购。
2、董事会成员、经理和店铺雇员都可以成为团购联系人，团购按照谁工作谁受益的原则。
3、A类团购享受6.5折拿货价，B类团购享受7折拿货价，C 类团购享受8折拿货价。
4、至于客户团购价则由联系人负责，差价部分算是团购劳务费。
5、由团购引起的经济或者其他纠纷由特步和联系人共同承担责任。
四、保安制度：1、经理、店长和导购要切实负起保安责任。
2、如果在营业时间导致货物丢失则经理、店长、导购三人均按照标牌价价赔偿，无论该件货物是不是打折处理的货物。
3、如果店里固定资产丢失则按照原价赔偿。
特步规章制度--舞墨堂旗舰店
韩城攻略规章准则为了营建一个杰出的作业环境和使在作业傍边的天主每天能有一个愉悦的心境和作业气氛，也为了表现个人对作业的仔细情绪和职责感，请咱们自觉遵守好如下规章准则。
1.严格遵守上下班时间，不能迟到早退。
如迟到五分钟罚款2元，10分钟罚款5元，以此类推。
迟到早退半个小时或以上作旷工处理。
在作业时间内不得私自外出，发现一次罚款10元。
（注明：如有特别要素迟到、早退或私自外出等原因，有必要职得店长的答应，在规则的时间内提早电话告诉或短信提示进行阐明原因，可不视为罚款，否则以准则为准）2.每天时间需求坚持好店内店外地面的卫生清洁，如：橱窗玻璃、顶部、服装墙、层板、鞋架、鞋膜、收银台和一切配件以及库房和卫生间。
别的更值得留意的是顾客在试穿时和气候环境所形成产品上的黑点或尘埃，及时发现并及时清洗。
3.上班时间有必要有必要穿作业服，带作业牌、化淡装，穿着规整，不得穿拖鞋、高跟鞋和奇装异服上班。
4.对作业情绪要端正，对顾客并具有较强的积极性和主动性，一直要以满腔的热心和锲而不舍的耐性投入到每天的作业傍边去，本着“以服务为主旨，以诺言求生存”的运营理念，尽量做到让每一位进店的顾客买得高兴、买得满足。
5.顾客在选购产品时不管怎样挑剔和刁难，咱们一直要坚持以顾客为天主、以和为贵的服务主旨。
6.在作业时间内不得上网打游戏，不能打瞌睡，每天有必要要坚持好充分的精力来完结作业中的每一项使命，。
（注明：如作业事务上的需求能够上网，此外一概禁绝上网，发现一次罚款5元。
）7.店内所陈设的产品时间要规整，有头有绪，摆放的叠装、鞋以及配件等，要放到该放的间隔和方位，不能杂乱无章、杂乱无章，发现一次罚款5元。
8.上班时间内不得与近邻的街坊或亲朋好友在店内长时间谈天，要与其坚持好必定的间隔，尤其是小孩要加强留意，不能在店内长时间停留游玩或嘻笑打闹，如发现此问题时要及时奉告其家长领回。
9.作业内如有顾客在店内时不得玩手机、打电话和发短信（接电话不得超越2分钟），发现一次，罚款5元。
公司管理制度特步
公司管理制度特步一、组织架构特步公司的组织架构分为总经理办公室、市场部、财务部、人力资源部、采购部、生产部等几个部门。
总经理办公室负责公司整体运营和战略规划;市场部负责公司产品的营销和推广;财务部负责公司的财务管理和资金监管;人力资源部负责公司员工的招聘、培训和绩效考核;采购部负责公司原材料的采购和供应链管理;生产部负责公司产品的生产和质量控制。
二、岗位设置特步公司对各个部门进行了详细的岗位设置，每个岗位都有明确的职责和权限。
例如市场部设置了市场总监、市场经理、市场主管等不同层级的岗位，每个岗位都有明确的工作内容和绩效考核标准。
财务部设置了财务总监、财务经理、财务主管等岗位，每个岗位都有明确的财务管理职责和资金监管权限。
人力资源部设置了人力资源总监、人力资源经理、人力资源专员等岗位，负责员工的招聘、培训和绩效考核。
三、职责分工特步公司明确了每个部门和岗位的职责分工，确保公司各个部门之间的协作和沟通顺畅。
例如市场部负责产品的营销和推广，负责制定市场营销计划和推广策略，财务部负责公司的财务管理和资金监管，负责编制财务预算和报告，人力资源部负责员工的招聘、培训和绩效考核，负责制定员工激励机制和培训计划。
四、工作流程特步公司建立了严格的工作流程，确保公司的运营和管理能够按照规定的程序进行。
例如产品的设计和生产流程，每个产品都需要经过产品设计、原材料采购、生产加工、质量检验等环节，确保产品的质量和性能符合公司的要求。
财务管理流程，公司每个月需编制财务预算和报告，对公司的资金流动进行监管和分析，确保公司的财务状况稳健。
五、工作规范特步公司建立了严格的工作规范，要求员工遵守公司的规章制度和职业道德准则。
例如公司制定了员工考勤制度，要求员工按时上下班，不迟到早退，不擅自请假或旷工;公司制定了工作纪律，要求员工服从管理，配合工作，不偷懒怠工，不私自接受礼物或回扣。
六、激励机制特步公司建立了一套完善的员工激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
服装专卖店员工手册
服装专卖店员工手册服装专卖店员工手册第一章岗位基本要求一、态度要求1. 心态要积极乐观，对工作充满热情；2. 具备良好的服务意识和服务态度，能够耐心细致地为顾客提供服务；3. 具备良好的沟通能力，善于与顾客进行交流；4. 具备良好的团队合作意识，能够与同事协作共同完成工作任务。
二、形象要求1. 穿戴整洁、得体，符合公司的形象要求；2. 保持良好的仪容仪表，面带微笑，给顾客以良好的第一印象；3. 保持良好的言行举止，严禁在工作时间吸烟、喝酒等不良行为。
三、专业知识要求1. 了解公司的产品知识，掌握各个款式的特点、面料、价格等；2. 了解顾客的需求，为顾客提供专业的选购建议和搭配方案。
第二章工作流程一、开店准备1. 管理好自己的个人物品，保留好个人随身物品；2. 检查货品陈列，确保货品及时摆放整齐；3. 检查收银机、POS机等设备是否正常使用；4. 检查店内灯光、空调等环境设备是否正常运行；5. 提前打卡，准时上岗。
二、接待顾客1. 主动迎接顾客，微笑寒暄；2. 注意细节，提供专业选购建议；3. 按照顾客需求，提供合适的尺码、款式等选择；4. 熟悉店内各个区域的标识和商品位置，提供顾客所需商品。
三、推销产品1. 根据顾客的需求和购买力，推荐适合的产品；2. 能够对商品进行宣传，向顾客介绍产品的特点、材质和适用场合；3. 活跃店内气氛，参与店内活动，提高销售额；4. 注意顾客的反馈和需求，及时向上级汇报。
四、维护店面秩序1. 定期清扫店内环境，保持店面整洁；2. 检查货品陈列是否整齐，及时调整货品摆放位置；3. 确保店内商品的正确标签、价格和介绍信息；4. 注意店内细节，如灯光、音乐等。
第三章服务技巧一、礼仪待客1. 以微笑和自信的态度迎接顾客；2. 主动向顾客问好，主动介绍自己的姓名和职位；3. 聆听顾客的需求，真诚地提供帮助；4. 注意言辞和行为的得体，尊重顾客的意见和决定。
二、专业指导1. 根据顾客的需求，提供专业的选购建议；2. 向顾客介绍产品的特点、面料、款式等；3. 根据顾客的体型和肤色等特征，推荐适合的款式和颜色；4. 给予顾客良好的体验，使顾客体验到专业和贴心的服务。
特步店的规章制度
特步店的规章制度一、综述特步店作为一家专业的运动用品店，为了确保店铺的正常运营，保障员工的权益和顾客的利益，制定了以下规章制度，所有员工必须遵守并执行。
任何违反规定的行为都将受到处理。
二、员工管理制度1.入职（1）新员工入职时需出示有效的身份证明、学历证明等相关资料，经过严格的面试和培训后方可正式上岗。
（2）入职后新员工需签订劳动合同并熟悉公司制度。
2.工作时间（1）员工应按时到岗，严禁迟到早退。
（2）工作日上班时间为早9:00-晚6:00，中午休息1小时。
（3）员工值班安排由店长统一安排并公布。
3.岗位职责（1）每个员工都要熟悉自己的岗位职责，做到心中有数，尽职尽责。
（2）员工应具备良好的服务态度，维护公司形象，为顾客提供满意的服务。
4.离职（1）员工如需离职需提前一个月提交书面辞职申请。
（2）离职员工需完成交接工作，并与经理进行面谈。
三、店面管理制度1.店铺卫生（1）店铺卫生定期清洁，保持整洁。
（2）员工工作环境要保持整洁，私人物品不得摆放在工作区域。
2.货品管理（1）货品陈列按照公司规定摆放，清晰明了。
（2）对存货进行定期盘点，确保库存准确无误。
3.顾客服务（1）员工要有礼貌，热情接待每一位顾客，认真解答顾客的疑问。
（2）对于投诉或纠纷要及时处理，不得搁置。
四、经营及销售规定1.销售行为（1）员工不得私自兜售商品或向顾客招揽生意。
（2）员工不得擅自打折促销，须遵守公司规定。
2.销售技巧（1）员工需提高销售技巧，善于与顾客沟通交流，增强信任感。
（2）了解商品知识，为顾客提供专业的购物建议。
五、安全管理制度1.防火安全（1）员工应熟悉店铺的消防设备及使用方法。
（2）禁止在店内吸烟，不得私自乱扔烟头。
2.意外保护（1）员工要注意安全，遵守操作规程，防止发生意外。
（2）发生意外需及时报告上级主管。
3.商品保护（1）员工要保护好商品，防止被盗。
（2）对于遗失的商品应及时报告主管。
六、惩罚措施1.轻度处罚（1）迟到早退者，扣除当日工资50元。
专卖店员工培训手册
专卖店员工培训手册----导购篇第一节：一.导购的认识与理解：导购的含义：维护终端正常运作，通过服务销售技能的作用，达到顾客消费的愿望的相关终端工作人员。
导购的职责：为顾客提供满意的优质服务，引导顾客消费。
做到四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。
导购的基本要求积极的工作态度规范的仪容仪表丰富的专业知识良好的沟通技巧|优秀的服务态度有团队合作精神二．顾客类型和服务应对技巧：1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。
总是询问什么时候有优惠。
总是希望拿一件新的。
服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。
2. 主导型：清楚自己的需求，不会太接受他人的意见。
比较在意服务人员是否按照自己的意愿服务。
服务应对技巧：对其观点尽量持认同态度，听从其需求。
不要太多地表露自己的想法，让顾客去决定。
在允许的时候才发表自己的看法，但尽量要使用询问型的词语。
融合型：态度温和容易沟通，防备心较弱。
比较容易接受外来意见。
服务应对技巧：热心诚恳的对待，多从其他角度考虑顾客的需求。
关键时刻给予决定性的意见，避免摸棱两可的回答和建议。
4. 分析型：在意货品的品质，关心付出的价值与所得是否平衡，重视细节。
服务应对技巧：除非十分有把握，否则不要与其争论。
在自己的技能知识范围内与其沟通没，给其多一些的认同，强调优秀品质和完善的保障。
5．潮流型：喜欢潮流的信息，愿意分享装扮的咨询。
服务应对技巧：表现关注。
适当的与其分享潮流的信息，但不要太多投入。
注意引导消费主题。
第二节：服务优质服务的原则：最亲切的笑容——→发自内心最动听的声音——→声音也微笑最自然的招呼——→让人觉得舒服自然最精彩的搭配——→成功的推动力最利落的动作——→勤快是打动客人的法宝二．服务流程七步曲：第一步迎宾：店内+ 店外1.店内迎宾：⑴站位：位于门口两侧，面向客流走向。
⑵迎宾语：问候语+ 品牌名称+ 店内促销语。
针对顾客特点，说出针对性的迎宾语。
⑶眼神：有目光接触。
特步员工手册
**有限公司员工手册EMPLOYEE MANUAL一、公司简介、理念 (3)1.1公司简介 (3)1.2特步愿景 (4)1.3特步使命 (4)1.4企业文化 (4)二、专卖店日常工作流程 (5)2.1营业前 (5)2.2营业中 (5)2.3营业后 (7)三、仪容、仪表及服务礼仪 (8)3.1仪容仪表 (8)3.2服务礼仪 (8)四、紧急事件的处理 (10)五、导购员认识 (11)5.1导购员的自我认识 (11)5.2卖场服务规程 (11)5.3卖场服务规程卖场形象清洁规程 (11)六、货品管理 (13)6.1次货处理 (13)6.2仓库管理 (14)七、店铺奖惩制度 (15)7.1处理方式 (15)7.2会导致纪律处分的例子 (16)7.3处罚程序 (17)7.4其它 (17)八、店铺常用表格推行 (18)9.1店铺调货本 (18)9.2现金本 (19)9.3考勤表 (20)9.4店铺执行标准表 (21)9.5台账本 (23)9.6入职登记表 (23)9.7离职申请 (25)9.8离岗登记 (26)9.9调货本 (27)9.10店铺服务标准考核 (28)9.11试用期培训进度表 (29)9.12成长日记 (30)9.13请假单 (31)9.14调休单 (32)9.15违纪单 (33)一、公司简介、理念1.1 公司简介安徽博奥体育用品有限公司落座于安徽合肥瑶海区纬D路北七号。
隶属特步（中国）有限公司全国四大战区（安徽总代理）之一。
旗下代理品牌：特步、迪士尼（美国）。
2002年安徽博奥公司由公司总经理张靖创建成立。
发展至今，经营规模不断壮大，销售市场蓬勃发展，在安徽运动品牌市场的领军地位尤显突出。
公司现有员工500多人，公司本部由销售、财务、人力资源、物流四大体系组成；办公区域面积近2000平方米，仓储面积超过8000平方米。
目前，在省内各个地级市、县级乡镇设有200余家优秀经销商，网点遍及全省各地。
终端店铺员工手册(安踏、特步)
一、考勤管理制度工作时间1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班，不得擅自更改）2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息，员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
签到1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
迟到、早退1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3 、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。
旷工1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2、迟到超过45分钟作旷工论处。
3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
4、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
二、假期及请假制度假期诠释及管理细则1、事假：员工因私自不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则店铺有权辞退。
事假期间不计发工资。
2、病假：员工因病而不能上班的。
包括自然假和工伤。
请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。
其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘。
3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。
凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5、产育假：女性员工因生育所必须的假日，产假日为3个月，凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪产育假。
凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且店铺相关通知和规定。
终端专卖店员工培训手册
员工培训手册编写人：陈英杰2015年2月15日目录●第一章：专卖店职能与组织人事管理●专卖店的职能 (4)●专卖店的组织结构 (5)●专卖店工作人员的职业道德 (5)●专卖店的行政管理制度 (7)●店长、店员工作职责 (9)●第二章：专卖店货品管理●进货管理作业 (14)●存货管理作业 (16)●经营商品管理作业 (19)●第三章：销售礼仪与服务标准●销售礼仪及其重要性 (23)●专卖店营业员的一般礼仪 (23)●营业员服务标准 (26)●第四章：专卖店顾客服务技巧●迎接顾客的技巧 (27)●商品介绍 (27)●把握机会达成交易及推销附加商品 (27)●送走顾客 (28)●第五章：顾客管理●顾客资料的收集与分类 (29)●顾客营销 (31)●第六章：如何处理顾客投诉●避免与顾客发生冲突 (39)●处理投诉的正确方法 (39)●第七章：商品知识●童装尺码及挂牌标准 (40)●服装面料的基础知识 (41)●洗涤小常识 (45)●第八章：陈列与展示●陈列展示方法 (48)●陈列展示意义 (50)第一章专卖店职能与组织人员管理专卖店的职能1、品牌形象的传播者专卖店是品牌形象的体现者，更是品牌形象的传播者。
它向消费者传播的是看得见、摸得着的产品形象和可以感到的服务质量和管理水平。
专卖店的形象直接影响到品牌的形象。
2、商品与顾客的沟通者顾客在专卖店可以与商品进行充分的交流和沟通，专卖店让顾客在其中直接感受到商品的品质和品牌的风格。
3、总部各项政策的执行者专卖店从形态上讲是一个独立的单体店，但从组织形式上讲，它是整个连锁组织中的一员。
单体店并不是孤立的，总部各个职能部门为其提供相应的管理与服务。
专卖店一系列作业活动均按照总部的统一规划和规范标准来执行。
因此，专卖店是总部各项政策的执行者。
4、收入和利润的实现者专卖店是商品的交易场所，良好的形象和服务，赢得了顾客，使得商品实现了销售。
由文明经商发展到高超的售货艺术。
特步店铺营运管理手册
特步店铺营运管理手册目录第一篇：店铺经营理念 (4)第二篇：店铺工作流程 (4)一、营业流程 (4)二、盘点流程 (8)三、收发货流程 (10)四、投诉处理 (11)五、促销、服务和陈列流程 (12)第三篇：店铺工作标准 (13)一、卫生维护标准 (13)二、陈列维护标准 (15)三、特步球队式服务 (17)四、服务礼仪规范 (19)五、售后服务标准 (20)第四篇：货品管理 (21)一、上货技巧 (21)二、订货技巧 (25)三、库存管理 (30)四、仓库管理 (33)第五篇：帐务管理 (34)一、现金管理制度 (34)二、商品帐务管理 (36)序言本手册本着通用、基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。
手册分为店铺经营理念篇、店铺工作流程篇、店铺管理实务篇、基础培训篇四大项内容，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺提供了实用性的表格。
本手册针对具有3人以上店铺管理需要的A类级别以上店铺，所涉及内容具有通用性、基础性，但各地市场结构、店铺环境的不同，商家应当遵循因地致宜。
本手册旨在为商家提供店铺基础工作的参考，使店铺达到管理上的统一和规范，促进店铺运作的和谐，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长。
本手册希望能为店铺提供必要的帮助，为店铺的经营管理奠定基础，引申思路，这也是本手册的初衷。
第一篇店铺经营理念改革开放初期邓小平同志曾经提出一句精辟的话：“解放思想，实事求是”。
解放思想就是不要被老观念老思想所束缚，实事求是就是要尊重事实，要了解现实，按客观规律办事。
十六大之后江泽民又提出了‘与时俱进’。
这句话所表达的意思就是说明凡事都没有绝对的，任何事物都将伴随着时间的推移、环境的变化而不断变化，当人们无法改变环境的时候就要去适应环境。
观念决定行为，行为决定结果；国家在变，市场在变，企业在变，更何况是我们的经销商朋友。
第二章、库存控制观念不良库存的恶性循环：滞销库存多——资金周转有问题——滞销过多陈列——店铺鲜度吸引力下降——营业额下降解决不良库存，保证库存良性循环的具体方法：一、订货：1、看款要准，2、订购SKU宽度与深度合理，3、可搭配性强二、上货：1、陈列更新及时，2、换季及时，3、促销打折及时4、产品返单、归并、调配及时三、销售：1、店员积极性高，2、连带销售高，3、成交率高，4、针对滞销款有效激励第三章、促销观念不当促销的恶性循环：频繁做活动——活动多影响品牌形象——核心顾客流失——营业额下降——利润受影响正确的促销方法：1、根据季节周期和节日来促销；2、折让幅度要适时、适度；3、促销氛围要浓厚，做好前期宣传；4、给促销一个充分的理由第四章、成本观念过度控制成本的结果：费用过度控制——员工口碑下降——员工积极性降低——业绩不好——收入降低——离职率增加——业绩持续下滑说明：新员工无论是有无经验都有一个适应环境的时间过程。
汝阳特步专卖店员工职责
汝阳特步专卖店员工职责
一、员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度；
二、员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利，若出现有泄密或者谋取私利情况则直接解除聘用；
三、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
准时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向经理申请经批准后方可生效。
工作时间不能擅自离岗，如果有事情需要离岗必须向经理口头请假；如出现上述情况则视情节处以10元以上罚款，直至解除聘用合同；
四、员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
如果有需要支出的项目则需要经理签字同意。
五、员工工作期间应随时保持店铺卫生，时刻注意店铺形象。
专卖店员工培训手册78(doc 34).doc
第二章员工管理第一节营业员的素质要求、仪容仪表标准1、素质要求（1）性格：要求活泼外向，要有朝气，性格要开朗，强调一点不能让个人情绪影响到工作情绪（2）品德：要求品德高尚，一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心（3）人际关系：要求员工间关系融洽，要有团队精神，要有团队协作精神，能够融入整个团队中，不能单独搞孤立2、仪容仪表（一）男员工：A、头发（1）头发一定要梳理整齐（2）后颈头发不可超过衫领顶部（3）头发前端不可盖眼眉B、首饰（1）不可戴超过一只戒指（2）只可以戴一条不夸张手链（3）不可戴过大或过多色彩手表（4）颈链不可外露C、妆扮（1）胡须要剃干净（2）注意体味（3）不可戴耳环（4）指甲必须剪齐及时清洁（二）女员工A、制服（1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍（2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可摺起（3）如在制服内穿着其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露（4）内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张（5）员工须按规定穿着制服，并体质整洁无异味（6）要穿着白色或米色的袜，干净且不可传出异味（7）工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物（1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环（2）只可戴不夸张纯色的头饰（3）不可佩戴有色的隐形眼镜（4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外（5）只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆（1）只可淡化妆（2）眉毛颜色需自然，只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛（3）只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长、过粗或有勾（4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康鲜明及清新的感觉D、头发（1）不可以有头屑或给人“油淋淋”的感觉（2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞E、指甲（1）指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm(2)不可以涂有颜色的指甲油F、其他（1）不可以穿高跟皮鞋与其它品牌的运动鞋（以本公司工作鞋为准）（2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜，只能穿白色或浅色的袜子（3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服务仪容标准（1）腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台（2）头要正，目不斜视（3）要留意双手所放的位置（站立时，两手交叉于背后），不能交叉放在胸前或插袋内（4）走路不可左摇右摆，要轻松自然（5）说话语气温和，快慢适中，语调轻松有感情（6）眼睛望着顾客，保持自然的笑容（7）不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应（8）在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序（9）多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等员工规定1.个人卫生与仪容员工需要经常保持态度温文有理“精神饱满，面带笑容”并注意如下各点：1）男员工头发需要经常修剪，发脚长度以不盖过耳部为宜，不准留胡子，发色不可以染夸张的颜色；2）女员工需梳简洁发型，长头发员工必须把头发扎起，保持清洁；3）女员工除可带一枚戒指外，其余饰品一律不可以佩带；4）员工必须穿着公司发放的工作服及工作鞋，并保持工服干净整齐；5）指甲应经常修剪，女员工可以涂透明的指甲油；6）制服应定期洗烫并保持整洁。
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特步（中国）体育用品有限公司 专 卖 店 员 工 管 理 手 册（公司版）公司简介特步（中国）是浙江省内著名的体育用品销售代理公司，也是特步（中国）有限公司在浙北的总代理商。
3年前从一家“个体经营户”，发展成为如今行业的优秀先锋，在全体干部、员工的共同努力下，我们实现了从一个鞋服批发个体商户发展成为特步浙北五区的总代理商，并成功开创连锁终端经营模式的现代企业。
几年来，我们在经营拓展方面，不仅拥有了浙北五个地级市场（杭州、湖州、嘉兴、宁波、舟山等）的拓展权，而且还成功建立了五个直营区（杭州、萧山、海宁、宁波、慈溪等），并在不断总结经验中成功摸索出一条具有“圣威特色”的直营连锁模式。
在人力资源方面，建立起了属于自己的人才培训基地，以人才定向开发培养、人才储备为目的，逐步形成了一套独特有效的培训体系，为企业的迅速发展奠定了基础。
在企业文化建设方面，我们不仅将中国传统文化与颇具个性的时尚文化融入到企业MI理念，更是独具匠心地把该文化渗透到司歌、内部刊物之中，使之成为圣威独特文化内涵中一道亮丽的风景线，并为下一步公司品牌策略的推广和企业核心竞争力的确立打造了一个坚实的平台。
圣威人坚持以“诚中有成”为企业之魂，在短短几年间，凭借对市场的敏锐和超前的理念，以浙江经济大中城市、省府所在城市为依托，现正在浙江范围内构建大规模的连锁经营网络，呈现强劲的发展态势。
“圣威”，一个用热情拥抱朝阳的企业，与你我同行，共同走向辉煌！顾问：俞传恩策划：鲁敏编撰：姚传锋特步（中国）体育用品有限公司联系电话：传真：网址；前言来自五湖四海的各位合作伙伴，欢迎加入特步大家庭，共同打造特步事业！！！特步浙北区，由圣威体育用品有限公司独家代理，在这里你会感受到特步非一般的企业文化，在这里你会体验到特步大家庭的激情活力，在这里你会跟随特步的脚步共同成长，在这里你会体会团队大家庭的温暖，在这里你会拥有一个自由发挥的舞台，在这里你会营造美丽的梦想，在这里你会践行自己的人生价值……我们的口号——快乐工作，享受生活。
欢迎来到特步……！◆本手册针对具有3名以上员工的A级店铺管理需要，本着通用、基础、实用的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。
各员工必须仔细阅读并清楚其中的内容，特别是新入职员工。
◆本手册部分内容须根据当地的实际情况进行适当调整，部分章节页面会有留白或留空，由店铺负责人因地制宜自行制定，本手册只作建议和参考。
◆本手册的编制由于时间和地域关系，部分会与实际不相适应，需要适时更新，公司届时会重新出炉或以其它方式告知。
◆本手册鼓励创新，欢迎广大员工来涵来稿提出不同意见。
◆本手册注意保密和保管，如未使用请归还公司。
目录第一章：特步简介与店铺组织架构 (4)一、特步简介 (4)二、店铺组织架构 (4)第二章：聘用细则 (5)一、职业操守 (5)二、入职手续 (5)三、试用期 (5)四、聘用终止 (6)五、业绩考评 (7)六、晋升调职 (7)七、员工培训 (7)第三章：工作职责 (7)一、店长职责 (7)二、副店长职责 (8)三、领班职责 (9)四、收银员职责 (9)五、导购职责 (9)六、仓管职责 (10)第四章：考勤制度 (10)第五章：薪酬福利制度 (13)一、员工薪酬 (13)二、提成奖金 (14)三、员工福利 (14)第六章：店铺规章制度 (15)一、店铺规章 (15)二、个人形象要求 (17)第七章：店铺赔偿制度 (18)第八章：纪律处分 (19)一、口头警告 (19)二、书面警告 (20)三、辞退 (20)四、员工上诉 (21)第九章：附则 (21)第一章：特步简介与店铺组织架构一、X特步简介特步(中国)有限公司是一家集研发、营销和生产为一体的，以鞋服为主导产品的综合性体育用品企业，其前身为泉州市三兴体育用品有限公司。
企业秉承“挑战自我、不懈追求、互动三赢、全面满意”的经营理念，在全体特步人的共同努力下，先后荣获“中国名牌产品”、“国家免检产品”、“中国驰名商标”和“产品出口免验”等四大国家顶级殊荣,2005年，特步品牌又相继获得“中国最具价值品牌500强”、“中国质量领先品牌500强”等荣誉。
时尚前卫、个性十足的“特步”产品，深受年青时尚一族青睐，遍布全国的销售网点，更体现“特步”品牌的强大市场号召力。
二、店铺组织架构图第二章：聘用细则一、职业操守遵纪守法，热爱祖国。
服从管理，遵守公司各项规章制度。
努力完成店铺下达指标，积极创造良好的销售业绩。
服从工作分配，配合并协助上级工作，努力完成交予的各项任务。
团结友爱、互帮互助，促进良好的团队氛围。
虚心好学、积极进取，热爱培训，努力提升业务技能。
注重品牌形象，保持良好的行为规范和仪容仪表。
尊重顾客、热情服务，树立‘以客为先’的思想理念。
珍惜集体荣誉，遵守社会公德，树立良好的公众形象。
勤俭节约，不骄奢淫逸，爱护公司财物。
文明礼貌，热情待人，融洽各方关系。
敬业奉献，创新务实。
诚实正直，不营私舞弊。
二、入职手续根据公平竞争、择优录取的原则，采用内部推荐、公开招聘途径。
为维护品牌形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以确保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。
从中选出形象、气质及经验等都符合公司要求的人选。
新员工的录用手续由店长负责统一办理。
应聘者通过面试、笔试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，方可被录用。
新进员工报到时必须填写《员工履历表》一式二份，并提供身份证、学历证及其他证书的复印件，一寸照片1张等个人资料。
新进员工在观察期满三天后，进入试用期，须到办理入职手续。
店铺员工须过了观察期方可领取基础员工培训资料。
新进员工除特殊安排外，要参加入职培训，以使员工尽快融入新的工作环境。
店铺负责人在新员工入职之日就与新员工面谈。
三、试用期员工经过天的实习期后，方可进入正式试用期。
新进员工一律要有试用期（含实习期），自培训之日起，试用期为一个月，根据表现可适当延长但不超过两个月。
管理岗位为三个月。
通常情况试用期内不计提成奖金。
店铺将对试用期员工有关日常工作、工作态度、服务技巧、出勤率、基础知识等方面进行考核。
公司提供员工工作制服、工作鞋、工牌等工作用品，员工入职天后要交纳工作鞋服押金元/人。
个月内离职，其押金不退还，鞋服都可带走；个月后离职按鞋服零售价折收取，鞋服仍可以带走；对于满一年以上的员工不收取鞋服费，但离职时工作鞋服需全部留下，如有损坏，须照原价折赔偿或按最后一套零售价格的折购买。
实习期满，进行实习效果评估；试用期满，进行转正考核。
考核合格者转为正式员工，评估考评不合格者予以辞退。
试用期员工薪资按店铺有关工资制度执行。
试用期员工一般不享受全勤奖。
劳动合同双方协商签定。
四、聘用终止1、离职正式聘用期内，员工辞职应提前三十天向店铺负责人递交书面辞职申请，由店长签字后告知主管备案。
递交辞职申请的员工，如消极怠工或任意旷工，公司将按员工手册有关规定处罚。
由店铺负责人在辞职员工最后一个工作日结束前通知该员工，办理完毕离职移交手续，填写完整《离职交接单》，方可正式离职。
如员工未提前三十天提出书面辞职申请或未经店铺负责人同意撤离职守者，公司有权要求其赔偿因此造成的损失，损失额从薪资中扣还。
如薪资不足以抵扣时，再行计算。
在辞职员工最后一个工作日结束前，员工离职应按公司规定移交所有属于店铺的财产，包括工作制服、工作鞋、工牌、员工证、资料等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。
自递交书面辞职申请之日起，到正式离职之日，期间员工工作满一个月，可领取全勤奖。
2、试用期内试用期员工提出辞职，须提前一周向店铺负责人递交书面辞职申请。
如未提前一周提出辞职或未在最后一个工作日结束前办理完毕离职交接手续的，公司可要求该员工赔偿因其撤离职守所造成的经济损失。
3、辞退下列情况下，公司提前告知员工后，可予以辞退，不给任何经济补偿：①试用期内被确认不能胜任工作的。
②区域发生重大经营变化，需要裁员的。
③员工不能很好地履行职责的。
④员工患痛或非因工负伤，需长时间治疗而较大影响工作或医疗期满后，不能从事由公司安排的工作的。
⑤合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，使合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。
4、开除下列情况下，公司不必提前通知可予以开除：①违反国家法律的，如吸毒、盗窃等。
②严重违反店铺规章制度及劳动纪律，给店铺造成损失的，如营业款中作弊、旷工超过次等。
③虚报个人履历资料的。
五、业绩考评公司推选严格的绩效考评制度，实行年终考核和年中考核，由店铺参考执行。
考核结果将作为员工奖金、培训机会、晋升或提薪的重要依据。
六、晋升调职1、店铺员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。
2、补空缺职位时，将在可能情况下优先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。
3、区域按各店铺员工的工作表现和区域工作需要在适当的时候给予晋升或调职。
4、基于工作需要必要进行内部调动及调职时，所有员工必须服从安排。
5、有条件的店铺可以建立晋级机制。
6、店铺分管理阶梯和星级阶梯，前者从高到低分别为店长、店助、收银员、店员、见习店员；后者从高到低分别为四星级店员、三星级店员、二星级店员、一星级店员、无星级店员。
七、员工培训1、店铺为员工提供内训、外派等各种形式的培训。
2、店铺鼓励员工参加培训，并建立培训记录。
3、员工在培训期间的学习情况将作为晋升或调任的参考。
4、店铺在安排员工接受培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。
第三章：工作职责一、店长职责职务名称：店长直接上级：区长直接下属：店助、领班、收银员、导购、仓管本职工作：所属店铺的管理直接责任：1、及时完成店员的增补、转正、升职、调职、调动、离职等相应手续。
2、公司各项政策规定对店员的传达、解释和执行。
3、独立处理店铺日常事务。
4、按时完成公司下达之各项任务。
5、及时完成各种报表及销售情况汇报。
6、作好销售数据的分析与判断。
7、有效提高店铺销售额。
8、帐务管理工作的监督与实施，营业款项的管理及交存。
9、按时合理的完成员工排班，监督及统计员工的考勤情况。
10、协调内部人际关系，增强团队凝聚力。
（员工的心理沟通、激励和引导）11、店铺会议的参与与主持。
12、有效的保护店铺及维持店铺外观和内部形象。
13、陈列调整的实施和指导。
14、店员的培训、帮带及指导。
15、掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）。
16、店铺盘存工作的组织、实施。
17、有关商品管理、用品购置申请。
18、货品、设备、用品、物料、耗材调拨处理。
19、处理顾客投诉。
20、向公司汇报店铺的各种情况并提出相应的改进措施。
21、店铺促销活动方案的策划和申请。
22、员工的绩效评核实施，员工嘉奖评选、申报工作。
23、店铺外部关系的协调与处理。