特步零售门店系统功能讲义

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【Xtep 特步】【内部资料】特步--专卖店员工管理手册(公司版)2008-05-09

特步（中国）体育用品有限公司专卖店员工管理手册（公司版）公司简介特步（中国）是浙江省内著名的体育用品销售代理公司，也是特步（中国）有限公司在浙北的总代理商。

3年前从一家“个体经营户”，发展成为如今行业的优秀先锋，在全体干部、员工的共同努力下，我们实现了从一个鞋服批发个体商户发展成为特步浙北五区的总代理商，并成功开创连锁终端经营模式的现代企业。

几年来，我们在经营拓展方面，不仅拥有了浙北五个地级市场（杭州、湖州、嘉兴、宁波、舟山等）的拓展权，而且还成功建立了五个直营区（杭州、萧山、海宁、宁波、慈溪等），并在不断总结经验中成功摸索出一条具有“圣威特色”的直营连锁模式。

在人力资源方面，建立起了属于自己的人才培训基地，以人才定向开发培养、人才储备为目的，逐步形成了一套独特有效的培训体系，为企业的迅速发展奠定了基础。

在企业文化建设方面，我们不仅将中国传统文化与颇具个性的时尚文化融入到企业MI理念，更是独具匠心地把该文化渗透到司歌、内部刊物之中，使之成为圣威独特文化内涵中一道亮丽的风景线，并为下一步公司品牌策略的推广和企业核心竞争力的确立打造了一个坚实的平台。

圣威人坚持以“诚中有成”为企业之魂，在短短几年间，凭借对市场的敏锐和超前的理念，以浙江经济大中城市、省府所在城市为依托，现正在浙江范围内构建大规模的连锁经营网络，呈现强劲的发展态势。

“圣威”，一个用热情拥抱朝阳的企业，与你我同行，共同走向辉煌！顾问：俞传恩策划：鲁敏编撰：姚传锋特步（中国）体育用品有限公司联系电话：传真：网址；前言来自五湖四海的各位合作伙伴，欢迎加入特步大家庭，共同打造特步事业！！！特步浙北区，由圣威体育用品有限公司独家代理，在这里你会感受到特步非一般的企业文化，在这里你会体验到特步大家庭的激情活力，在这里你会跟随特步的脚步共同成长，在这里你会体会团队大家庭的温暖，在这里你会拥有一个自由发挥的舞台，在这里你会营造美丽的梦想，在这里你会践行自己的人生价值……我们的口号——快乐工作，享受生活。

特步店铺互动方案策划案例

特步店铺互动方案策划案例随着社交媒体的迅速发展，互动营销已经成为各个行业吸引消费者注意力的重要方式之一。

作为一家知名运动品牌，特步意识到与消费者互动的重要性，因此他们制定了一项店铺互动方案，以增加品牌的曝光度和吸引更多的潜在消费者。

首先，特步决定在店铺内设置一个互动区域，旨在提供一个与消费者互动的空间。

该区域内将放置一些最新的运动装备和产品，消费者可以亲自试穿和试用。

此外，特步还计划邀请一些知名运动员和健身教练在互动区域进行一些示范和演示，让消费者亲身感受到产品的优势和品牌的价值。

其次，特步计划利用社交媒体平台与消费者进行互动。

他们将在店铺内设置一个专门的拍照区域，消费者可以在这里拍摄自己穿着特步产品的照片，并通过社交媒体分享给朋友和粉丝。

特步将鼓励消费者在分享时使用特定的标签和关键词，以便更好地跟踪和分析互动效果。

为了增加互动的趣味性，特步还计划定期举办一些有奖的照片比赛，鼓励消费者参与并分享他们的特步穿搭。

此外，特步还计划举办一系列的线下活动，旨在增加品牌的曝光度和吸引消费者前来店铺。

他们计划与当地的健身俱乐部和体育组织合作，举办一些运动挑战和比赛。

参与者将有机会赢取特步的优惠券和限量版纪念品。

此外，特步还计划邀请一些知名运动员和健身教练来店铺举办讲座和示范活动，为消费者提供专业的指导和建议。

最后，特步将利用店铺内的数据收集和分析工具，跟踪消费者的行为和偏好。

他们将通过消费者的购买记录和互动数据，了解消费者对特步产品的喜好和需求。

这些数据将有助于特步优化产品设计和市场推广策略，提高消费者的满意度和忠诚度。

通过这个店铺互动方案，特步希望能够与消费者建立更紧密的联系，增加品牌的认知度和美誉度。

他们相信，通过互动营销的方式，可以更好地满足消费者的需求，并提供更好的购物体验。

特步将继续不断创新和改进互动方案，以适应不断变化的市场环境和消费者需求。

门店操作系统手册

门店操作系统手册目录收银………………………………………………………………………………………门店结账…………………………………………………………………………………门店反结账………………………………………………………………………………零售退货…………………………………………………………………………………零售换货…………………………………………………………………………………日常零售报表……………………………………………………………………………门店订货…………………………………………………………………………………门店入库…………………………………………………………………………………门店退货…………………………………………………………………………………门店出库…………………………………………………………………………………门店调拨…………………………………………………………………………………零售小票综合分析……………………………………………………………………库存查询………………………………………………………………………………库存盘点（盘点表）的操作……………………………………………………………门店管理软件操作系统手册操作详解若还有不清楚时，在操作过程中，随时可以按“F1”键来调出帮助文件查看一、收银——进门店系统→门店业务→收银→收银台输入营业员编号输入商品——扫描或查找（查找按后边“三点键”进入查询窗口）→选中商品后双击→再按(回车)Enter键打折销售——选中要打折商品→功能→打折销售（F5）→输入折率（折若所有商品打折，则在全部打折前大钩，否则不打钩→结帐收银（F8）VIP打折销售——如顾客为VIP用户，要输入其卡号功能→刷贵宾卡→输入卡号→回车结帐收银——功能→结帐收银（F8）收银方式——在有多种收银方式时选高级（F2）（如：刷卡和部分现金）→结帐收银→高级→选择付款方式→输入金额→回车→确认零售小票管理——实现“零售小票”查询，以掌握门店的商品零售情况，零售小票在门店收银时自动产生，门店交班时和当日结束营业对帐时可用以查看,对每笔销售单据的详细查询、对帐。

特步童装陈列手册知识讲解

男模男模
1P 2M英国飞行橱窗POP安装指引
封闭式
通透式
20cm
30-40cm
POP
30-40cm
制作材质：可移背胶
橱窗尺寸：200cm*260cm POP尺寸： 200cm*260cm
制作材质：铝合金挂轴+白画布橱窗尺寸:200cm*260cm POP尺寸：140cm*200cm
备注 POP延展时应注意: 1.保证画面人物、主题文字、品牌LOGO的完整性 2.注意画面构图完整。
自行制作
用于贴在木箱
上
1P 1.5M英国飞行橱窗POP安装指引
封闭式
通透式
15cm
20-30cm
POP
20-30cm
制作材质：可移背胶橱窗尺寸：150cm*260cm POP尺寸：150cm*260cm
制作材质：铝合金挂轴+白画布橱窗尺寸:150cm*260cm POP尺寸110cm*181cm
男模
1P 3M英国飞行橱窗POP安装指引
封闭式
通透式
50-60cm
30cm
POP
50-60cm
制作材质：可移背胶
橱窗尺寸：300cm*260cm POP尺寸： 300cm*260cm
制作材质：铝合金挂轴+白画布橱窗尺寸:300cm*260cm POP尺寸：200cm*190cm
备注 POP延展时应注意: 1.保证画面人物、主题文字、品牌LOGO的完整性 2.注意画面构图完整。
可。
14.5cm宽
1 美术用品店自行购买用于固定画纸。
折叠水桶
直径17.5cm
1 美术用品店自行购买
道具名称
道具图片

门店计算机系统操作手册

太平鸟时尚女装ERP项目组(店P0001080306文件) 页次1/2 门店计算机系统操作规范手册一、日常操作类1、没有派人到公司培训过前台收银和WEB物流操作的店铺,不允许安装POS前台收银和WEB物流操作软件。

2、店铺开业前没有准备好电脑和网络,未能安装POS前台收银和WEB物流操作软件的门店,不能正常开业。

3、店铺电脑必须安装360安全卫士和360杀毒软件。

4、店铺电脑只安装与收银工作有关的软件,其他工具或娱乐性软件不允许安装。

5、店铺需要有一个工作QQ用于与总部人员间的沟通和问题处理。

6、收银员/营业员未经信息技术部考核确认,不能擅自上岗使用门店POS系统。

7、每天打开电脑后,登陆公司的OA系统,查看新闻通告,时时了解公司的信息发布,并处理待办事宜,提升协同办公效率。

(登陆通过太平鸟POS收银系统导航页分别使用各自的网通/电信入口登录)二、门店POS操作类1、数据上下传的步骤:1)登陆POS操作系统2)买单的时候,输入条码3)确认好金额后,点[付款]4)再确认交易金额,再点[结帐],完成单笔交易。

(如果是商场统一开票的,可一次性全部输完业绩)5)再次确认当日要输完的所有业绩或单子,点[日结]6)日结完成后,POS屏幕左上角的营业日期会自动向后翻一天。

7)日结结束后,会自动提示是否要做上下传,如果点[YES],就会自动进行上下传,把营业数据传到公司;如果点[NO],则需要到POS界面里的[上下传],先点[上传],再点[下传]。

上下传完成的时候,会有上传完毕/下传完毕的提示。

(注:网页版POS收银系统无需上下传) 2、POS系统营业日期要与实际营业日期一致。

及时联系网络部给予解决。

(不能擅自修改营业日期,必须跟信息技术部取得联系)3、POS系统参数设置不能擅自修改[参数设定]里面的任何设置,一经发现,门店可自行设定处罚措施对责任人。

4、门店每天必须做一次日结,且每天仅做一次。

如有门店多做日结、少做日结或未做日结,门店可自行设定处罚措施对太平鸟时尚女装ERP项目组(店P0001080306文件) 页次2/2 责任人。

特步五代店设计研讨

100
50
2100
460
3.1墙板类安装及注意事项 3.1.8木制鞋墙板安装示意图
自攻螺丝鞋墙板安装步骤： 1、固定靠墙挂片(具体位置参考后图); 2、墙板挂到靠墙挂片上。
靠墙挂片
鞋墙板材质：水晶板
自攻螺丝
靠墙挂片
注意事项:1、所有墙板从侧面看水平，不能出现台阶； 2、保证所有卡槽在同以水平线上，相邻墙板的A槽不能上下错位。
自攻螺丝鞋墙板横条型标识靠墙挂片上轨道固定片铝合金上轨道吊轮吊轮-组合插片
特展推拉鞋墙板安装步骤：
1、用自攻螺丝固定上轨道; 2、固定引导器固定件; （缺口朝后）用M4*10的螺杆配螺母锁在墙板的底部对应的地方。 3、固定吊轮的组装插片; (用M4*10的螺杆配螺母锁在墙板的顶部对应的地方锁好) 4、墙板安装 (将整个墙板竖立起来，移动到轨道的一侧边，吊轮装进轨道内向另一侧推进，直到墙板顶瑞两个吊轮都装进轨道内，示意左右推拉墙板让吊轮和轨道更好的吻合．再调整水平高度。) 5、在推拉墙板垂直对应下去的地面上装下导轨。
嵌入式金卤 T 灯外形尺寸: 嵌入式金卤T灯光源装取方式: 安装：将玻璃保护屏和反光罩按逆时针方向取下，再将光源插入灯座，然后将玻璃保护屏和反光罩按顺时针拧紧。拆卸：将玻璃保护屏和反光罩按逆时针方向取下，再将光源从灯座中取出，然后将玻璃保护屏和反光罩按顺时针拧紧。
嵌入式金卤PAR灯外形尺寸: 嵌入式金卤PAR灯光源装取方式: 安装：将光源按顺时针方向旋紧。拆卸：将光源按逆时针方向旋拧，旋拧时要拖住光源，防止光源掉落。
1、五代打样店(标准店)效果展示 1.1、门头效果
LOGO无金属边框由特步公司提供白色铝塑板 40*40拼缝门楣材质改为白色铝塑板门楣LOGO改为灰色

零售店铺管理系统

零售店铺管理系统零售店铺管理系统是一种用于帮助零售商管理其店铺运营的软件系统。

它集成了多个功能模块，包括库存管理、销售分析、会员管理、采购管理等，旨在提高零售店铺的效率和盈利能力。

本文将从系统概述、功能模块和优势三个方面来介绍零售店铺管理系统。

一、系统概述零售店铺管理系统是一种基于计算机技术的综合管理软件，为零售商提供全面的业务管理解决方案。

它能够帮助零售商实现库存的实时监控与管理、销售业绩的分析与评估、会员信息的收集与维护等功能，以确保店铺运营的高效与稳定。

二、功能模块1. 库存管理零售店铺管理系统能够自动跟踪和更新库存信息，帮助零售商掌握商品库存情况，避免商品过量或不足的问题。

系统支持实时库存查询、库存报警、进销存报表分析等功能，让零售商可以更好地掌握库存情况，合理安排采购和销售。

2. 销售分析零售店铺管理系统能够记录销售数据并进行统计分析，帮助零售商了解销售趋势、畅销商品等信息。

系统支持销售额、销售量、销售额与销售成本比例等指标的分析，提供图表展示和报表导出功能，让零售商可以及时调整经营策略，提高销售收入。

3. 会员管理零售店铺管理系统可以帮助零售商管理会员信息，包括会员注册、积分查询、消费记录等。

系统支持会员等级设置、积分兑换规则等功能，提供个性化的会员推送服务，增强会员黏性，促进复购行为，提高客户忠诚度。

4. 采购管理零售店铺管理系统可以实现采购订单的生成、发货和到货管理等功能，帮助零售商确保商品供应的及时性和效率性。

系统支持自动化的采购流程和供应商管理，减少人工操作和错误风险，提高采购效率并降低成本。

三、优势1. 提高工作效率零售店铺管理系统能够自动化和集中化管理店铺运营需要的各项数据和信息，减少人工操作和重复工作，提高工作效率。

员工可以更专注于提升销售和服务质量，而非纠缠于繁琐的管理事务。

2. 优化经营决策零售店铺管理系统提供全面的数据分析功能，帮助零售商全面了解店铺的经营状况。

通过对销售额、库存情况等数据进行分析，零售商可以及时调整和优化经营策略，提高盈利能力。

门店管理系统

门店管理系统门店管理系统是一种用于管理实体店铺运营的软件工具。

随着消费者需求的不断变化和互联网的普及，门店管理系统成为了提高门店管理效率和服务质量的重要工具。

本文将从系统功能、优势和应用前景三个方面探讨门店管理系统的特点和意义。

一、系统功能门店管理系统的核心功能是帮助店铺管理者对店铺运营过程中的各个环节进行有效的管理和控制。

具体来说，门店管理系统可以实现以下功能：1. 库存管理：通过系统对店铺存货进行分类、统计、预警等功能，帮助店主对库存进行合理管理，避免过多或过少的库存问题。

2. 销售统计：系统可以帮助店主实现对各个商品的销售数据进行统计分析，包括销售额、销售量、销售趋势等，帮助店主了解产品的销售情况，为制定销售策略提供数据支持。

3. 采购管理：通过系统对采购流程的规范化和自动化管理，从供应商选择到订单生成与跟踪，帮助店主提高采购效率和降低成本。

4. 会员管理：通过系统对顾客的消费行为和购买记录进行管理，帮助店主建立起完善的会员信息库，通过数据分析和精准的会员营销策略提升店铺的销售额和顾客满意度。

5. 财务管理：通过系统对店铺的财务收支、成本、利润等进行细致的统计和分析，帮助店主实现财务数据的自动化处理和准确掌握店铺的经营状况。

二、系统优势门店管理系统相比传统的人工管理模式具有如下优势：1. 高效性：门店管理系统实现了对店铺各项工作的自动化管理，大大减少了人工干预的错误和繁琐工作。

通过数据的自动收集和处理，可以提高工作的效率和准确度。

2. 精确性：门店管理系统可以通过实时监控销售数据、库存数据等来进行精准管理，避免了因为人为操作导致的错误，大大提高了信息的准确性。

3. 数据化决策：门店管理系统通过对各项数据进行收集和分析，帮助店主进行决策，并提供相应的数据支持。

这样可以减少主观的偏差，并可根据数据进行调整和优化。

4. 提升客户体验：门店管理系统可以通过会员管理、销售统计等功能，为店主提供了更多了解顾客需求和购买习惯的机会，从而提升顾客的满意度和忠诚度。

特步零售门店系统功能讲义

单据日期选择业务发生日期
出库类型： 1、退回上级：商品退回总仓和残次仓、换季退货或者是没上系统的店等 2、店间调货：跟上系统门店进行调货
选择调入门店仓库
店存出库-加盟
出库类型： 1、退回总部：把商品推到分公司，在分公司可以看到退货单 2、其他出库：用于店间调货或者调整库存
店存出库单操作说明点【新增】，弹出新增对话框
系统自动算出找零金额
零售单查询
【刷新】查出所有零售单【查看】查看所选单据的内容
零售单
练习
目录
第一部分摘要
零售业务
✓ 零售开单
✓ 零售退货
零售退货零售退货：处理顾客退货；换货时，先做零售退货，再做零售开单；有原单退
货与非原单退货两种方式原单退货：
通过参照零售单据里的商品进行退货非原单退货：
原单退货
点【保存】
选中商品进入面板
原单退货
再一次确定退货金额，确定完后，点【退款】
原单退货
提示保存成功、单据编号
原单退货
练习
非原单退货
输入商品名称、实退价、营业员、颜色、尺码确认无误后，点【完成】
非原单退货
点【完成】后商品信息进去面板，如果奥继续退其他商品，则继续编辑，否则按【退出】
适用当前所有行打钩，即所有的商品行都打折，如未打折则只针对当前行有效
开单操作说明
输入卡号，按回车，点确定后即可弹出会员信息，即可执行相应的折扣
开单操作说明
注意：适用折扣卡是整单折扣，即整单所有的商品都打折
开单操作说明
开单操作说明
按付款方式输入金额
根据顾客实际付款方式，选择现金、银行、现金劵
F7：现场折扣率。将光标移到要修改折扣率的记录，按F7，弹出【请输入折扣率】窗口，录入折扣率。

零售门店系统功能

02
基础功能
商品管理
商品录入
商品分类
支持通过Excel等文件导入商品信息，也支持手动添加商品信息。
对商品进行分类管理，方便查找和管理。
属性管理
价格管理
对商品属性进行详细设置，如尺码、颜色等。
支持多价格管理，如正常价、促销价等。
库存管理
01
库存查询
实时查询库存情况，了解哪些商品缺货或库存过多。
06
系统集成与扩展
与ERP系统集成
1 2
商品库存管理
实时同步库存数据，避免库存积压或缺货现象。
订单处理
与ERP系统串联，简化订单处理流程，提高效率。
3财Leabharlann 数据同步与ERP系统的财务模块集成，确保账目清晰、准确。
与CRM系统集成
客户信息管理
整合CRM系统中的客户信息，便于进行客户分析和精准营销。
通过移动应用实现快速支付，方便快捷，提高结账效率。
库存管理
门店工作人员可以通过移动应用实时查看商品库存情况，避免库存积压或缺货。
销售数据分析
通过移动应用收集销售数据，并进行实时分析，帮助门店工作人员更好地了解销售情况，制定相应的销售策略。
无人值守系统
自动化库存管理
01
通过无人值守系统，实现库存的自动化管理，包括商品的入库
04
特色功能
线上线下融合
统一会员体系
将线上会员与线下会员统一管理，实现会员信息的共享和积分累计。
统一订单管理
无论是线上订单还是线下订单，都可以在一个系统中进行统一管理，提高订单处理效率。
智能推荐系统
通过分析用户的购买记录和行为，为消费者推荐适合的商品或服务，提高购买转化率。

自行车零售店的智能化销售系统介绍

自行车零售店的智能化销售系统介绍随着科技的不断发展，智能化销售系统在各个行业中得到了广泛应用，自行车零售店也不例外。

智能化销售系统通过整合各种科技手段，提供高效、便捷、个性化的销售服务，为自行车零售店带来了巨大的改变和机遇。

一、智能化销售系统的基本功能智能化销售系统是一个集成了多种技术和功能的系统，主要包括以下几个方面：1. 客户管理：智能化销售系统可以帮助零售店对客户进行全面管理，包括客户信息的录入、存储和更新，客户购买记录的跟踪和分析等。

通过客户管理功能，零售店可以更好地了解客户需求，提供个性化的销售服务。

2. 销售管理：智能化销售系统可以协助零售店进行销售管理，包括销售流程的规范化、销售数据的统计和分析、销售目标的设定和追踪等。

通过销售管理功能，零售店可以提高销售效率，优化销售策略，实现销售目标的最大化。

3. 库存管理：智能化销售系统可以实时监控零售店的库存情况，包括商品的进货、销售和库存量的统计等。

通过库存管理功能，零售店可以避免因库存不足或过剩而导致的销售损失，提高库存周转率，降低经营成本。

4. 支付管理：智能化销售系统可以提供多种支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，方便客户进行支付。

同时，系统可以自动记录支付信息，提高支付的安全性和准确性。

二、智能化销售系统的优势智能化销售系统在自行车零售店中具有以下几个优势：1. 提升销售效率：智能化销售系统可以自动化各个环节的操作，减少人工干预，提高销售效率。

例如，系统可以自动识别客户需求，推荐适合的产品，减少销售人员的工作负担，提高销售效果。

2. 个性化销售服务：智能化销售系统可以根据客户的购买记录和偏好，为客户提供个性化的销售服务。

例如，系统可以根据客户的喜好推荐相似的产品，提供定制化的优惠方案，增强客户的购买意愿。

3. 数据分析和决策支持：智能化销售系统可以对销售数据进行实时分析和统计，帮助零售店了解市场需求和销售趋势，为决策提供科学依据。

门店信息系统应用说明

门店信息系统应用说明一、撰写的目的及容1、目的是什么.为了技术员更快了解门店信息系统及处理排查问题，最后到达快速解决的目的。

〔培训新技术员能快速掌握工作〕门店信息系统到底需要管理哪些.2、主要通过两个方面或维度来撰写描述。

〔1〕信息应用系统有哪些组成的.〔2〕这些信息系统通常有哪些问题存在，维修方法是什么.二、门店信息应用系统的组成说明1、门店信息应用涉及到6大系统：监控系统、音响系统、网络系统、收银系统、开发票系统、线上〔商城、外卖〕系统2、划分规那么：主要通过功能应用来划分系统。

如监控系统，主要对门店现场画面进展实时录像并保存录像。

3、各个系统组成局部有哪些.说明：从软件及硬件组成来说明各大系统组成。

撰写容构思：〔1〕详细组成及工作原理说明。

注：具体涉及的配件不在具体累述。

〔2〕对各大系统的设备信息管理〔品牌、型号、供应商、生产日期等〕及维修管理〔常见的问题、维修方法、维修配件等〕，待深入研究。

3.1监控系统组成有：硬盘录像机、硬盘、供电交换机、电视、显示器切换器、摄像头、网线或其他线、监控配置及查看软件。

3.2音响系统组成有：功放、音柱、电脑的声卡、线、音乐播放器软件、声卡驱动程序。

3.3网络系统组成有：宽带账号、猫〔调制解调器〕、企业级路由器、无线路由器、交换机、网线3.4收银系统组成有：注，收银系统涉及维度比较广，就对此从硬件及软件进展详细划分说明。

〔1〕硬件方面：条码秤、通讯秤、小票打印机、钱箱、密码键盘、电脑〔显示器、主机、鼠标、键盘、主板上的扩展卡PCI或PCI-E转接口〕、扫描枪、验钞机、银联POS 机。

〔2〕软件方面：条码秤自带软件、小票打印机驱动程序、Windows操作系统、前台收银及后台业务系统、PCI或-E扩展卡驱动程序、银联POS机配置文件等。

3.5线上〔外卖、微商城〕系统〔1〕饿了么，电脑端饿了么商城、饿了么配置〔自动打印及接单、打印格式设置〕〔2〕美团，待拓展。

〔3〕微信商城，电脑端网页版浏览。

特步零售门店系统功能讲义

第 54 页
店存出库单
练习
第 55 页
目录
第二部分摘要
调拨业务
✓ 店存出库
✓ 店存入库 ✓ 要货申请
第 56 页
店存入库单操作说明
第 57 页
店存入库单操作说明
查询从公司或者其他店掉过来的货注意单据日期范围
条件设定后，点【确定】
第 58 页
店存入库单操作说明
根据日期和出库仓库，确定入库的单据，选中单据点【确定】
如一件139两件239，则先按F10再根据实物选择商品。
第5页
开单界面快捷方式说明
F11：促销组合，比如买满500可以选择送东西，也可以选择减少50，也可以选择折扣；这个时候就用这个按钮。
CTRL＋D：整单清除。删除当前单据中的所有商品。 F12：系统设置可以修改单价时，按F12，修改单价。 CTRL＋P：重打小票。重新打印当前零售单小票。 CTRL＋K：锁屏。操作员中途离开机器，可以按［CTRL＋K］锁定系统，只有录入当前操作
第 26 页
原单退货
选中后点【确定】在需要退货的商品前打钩
第 27 页
原单退货
点【保存】选中商品进入面板
第 28 页
原单退货
再一次确定退货金额，确定完后，点【退款】
第 29 页
原单退货
提示保存成功、单据编号
第 30 页
原单退货
练习
第 31 页
非原单退货
输入商品名称、实退价、营业员、颜色、尺码
查找盈亏原因，确定确定最终的盘盈亏情况查找盈亏原因，确定确定最终的盘盈亏情况
调整库存数
盘点复核，调整库存数
第 76 页
盘点业务—系统界面
第 77 页

门店零售销售系统登陆及使用环境要求详细介绍

1.系统登录通过输入用户名、密码进行身份确认并登录系统。

如下图：2.系统界面及首页系统登录界面：3. 修改、新增基础信息操作方式：企业：修改1.点击【修改】按钮：部门：1.点击【新增】按钮：2.填写“部门名称”、“备注（不是必填）”，完成后点击【保存】按钮：3.添加成功：修改部门：1.点击【修改】图标：2.修改情况有两种：→不允许修改：→允许修改，填写修改信息：3.保存成功：删除部门：1.点击【删除】图标：2.删除情况有两种：不允许删除：→允许删除，点击【确定】按钮，删除成功：企业信息设置中的岗位，角色，货位与部门的操作基本上是相同的。

4. 商品清单4.1商品参数功能说明：对商品分类、自定义分类、树形分类、商品单位、商品型号、商品分包商进行操作可执行的操作：新增商品分类、新增自定义分类、新增树形分类、新增商品单位、新增商品型号、新增商品分包商新增商品分类：1.点击【新增】按钮：2.填写相关信息：3.点击【保存】图标：新增自定义分类：1.点击【新增】按钮：2.填写信息：3. 点击保存新增树形分类：1. 点击【添加节点】2. 点击【添加子节点】修改树形分类：1. 点击【修改】2. 填写信息3. 点击【保存】删除树形分类：点击【删除】新增商品单位、新增商品型号以及新增商品分包商的操作和新增商品分类是相同的。

4.1.1商品维护功能说明：该模块描述的是本商店销售的所有商品信息可执行的操作：查询、高级查询、新增商品的导入操作、删除商品、修改商品；操作方式：（商品、医疗器械、其他）商品的导入：首先点击“模版下载”，下载完成后，填写相应的信息，保存，再回到系统中，点击【浏览】，选择所下载文件的位置，点击【导入】按钮；1.点击“模版下载”2.填写相应字段内容，在系统中点击【浏览】，选择商品信息导入模版.xls，点击【导入】：新增、新增首营：点击【新增】按钮，进入到新增页面，填写相关信息，点击【保存】按钮（提示：若用户成功导入商品信息，新增或新增首营，如有需要用户可以选择＜商品库检索＞或者＜字典检索＞里面的商品信息）；1.点击【新增】按钮，进入新增页面：2.（商品为例）填写商品相关的信息，添加完成后，点击【保存】按钮：查询：在〖查询条件〗中，用户输入查询商品的部分或全部信息，再点击【查询】按钮，不按〖查询条件〗，点击【查询】查询的是全部商品的信息：高级查询：1.【高级查询】按钮：2.（以“商品种类”查询为例）填写查询条件，点击【查询】按钮即可：修改：1.点击【修改】图标，进入修改页面：2.填写修改内容，修改完成后，点击【保存】按钮：3.修改完成后，提示信息出现证明您的修改成功：删除：1.点击【删除】图标：2.点击【确定】按钮：4.1.2辅助对应功能说明：帮助商品找到对应的国家本位码、（商品库）批准文号/注册证号可执行的操作：手动对应、自动对应。

店铺零售系统说明书

店铺零售系统说明书店铺零售系统包括三大模块：零售管理、店铺库存以及导购管理。

一、零售管理模块： ........................................................................................................................................... - 2 -1、基本资料： ............................................................................................................................................. - 2 -（1）如何实现“尺码档案”、“颜色档案”和“商品资料”的更新？............................................ - 3 -2、零售会员： ............................................................................................................................................. - 3 -（1）如何实现会员的新增？ ............................................................................................................. - 3 - （2）如何更新公司会员卡的类型？ ................................................................................................. - 4 - （3）如何实现删除和修改会员信息？ ............................................................................................. - 4 -3、零售收银： ............................................................................................................................................. - 4 -（1）如何查询某一天的零售情况？ ................................................................................................. - 4 - （2）如何新增零售收银？ ................................................................................................................. - 5 - （3）如何设置全场折扣？ ................................................................................................................. - 6 -4、零售报表： ............................................................................................................................................. - 7 -（1）如何实现库存的更新？ ............................................................................................................. - 7 -二、店铺库存模块： ........................................................................................................................................... - 8 -1、补货申请： ............................................................................................................................................. - 8 -（1）如何实现补货单的申请？ ......................................................................................................... - 8 -2、退货申请： ............................................................................................................................................. - 9 -（1）如何新增退货申请单？ ............................................................................................................. - 9 -3、调拨申请： ............................................................................................................................................. - 9 -（1）如何新增调拨申请单？ ........................................................................................................... - 10 -4、到货确认： ........................................................................................................................................... - 10 -（1）如何实现到货确认？ ............................................................................................................... - 10 -5、出库确认： ........................................................................................................................................... - 10 -（1）如何实现出库确认？ ............................................................................................................... - 11 -6、库存盘点： ........................................................................................................................................... - 11 -（1）如何新增盘点单？ ................................................................................................................... - 11 - （2）如何查询损益详细？ ............................................................................................................... - 12 -7、库存查询： ........................................................................................................................................... - 13 -三、导购管理： ................................................................................................................................................. - 13 -一、零售管理模块：在界面左侧零售模块中有基本资料，零售会员，零售收银，零售报表几个部分。

特步部门与职能设置v17[1].0正(中心版)式版(中心版)

公司营销中心的组成及部门职责
公司营销中心使命
副总裁
公司营销中心
1. 2. 3.
持续提升客户满意度完成公司经营销售任务发挥部门先导作用，发挥部门先导作用，在公司内部传递市场导向
运营管理部
1. 设计思路 3. 2.
市场部
商品部
零售管理部
销售部
销售部
销售部
销售1 销售1、2、3部---部门职责 ---部
市场调研 1.汇集整理市场需求变化信息，并加以分析研究 2.汇集整理竞争品牌的产销及市场活动策略并加以分析研究 3.根据调研结果拟定市场发展规划及策略 1.确定目标市场并拟订开拓计划 2.根据市场开发计划，统一规划全国各区域的分销网络和渠道管理，制定终端网点开发计划 3.对市场开发计划进行定期评估，并提出改进方案 4.负责对各总代理、终端商的开发、选择、引导、评估、考核与激励 1.根据市场开拓计划制定销售计划并分解到客户和终端 2.根据销售计划制定订货指标并负责执行 3.审核订货订单提出上市计划 4.跟踪上市计划的实施进度提出改进建议 5.负责销售计划的回款管理 6.提出销售推广促销需求并组织实施和评估 7.负责客户库存结构的合理性 8.负责日常市场管理工作，如跨区销售、扰乱市场价格、违反公司销售政策等行为 1.负责销售信息的收集
品牌营销计划品牌管理及相关工作
终端形象管理
公共关系
1.负责品牌公共关系的维护 2.负责和公司公司的事务协调工作
3
公司营销中心—商品部：新设立部门，负责市场产品结构的需求分析、公司营销中心商品部：新设立部门，负责市场产品结构的需求分析、与研发商品部部门沟通、终端信息收集、部门沟通、终端信息收集、经销商采购指导等工作

特步店铺营运管理系统手册簿

目录第一篇：店铺经营理念 (4)第二篇：店铺工作流程 (4)一、营业流程 (4)二、盘点流程 (8)三、收发货流程 (10)四、投诉处理 (11)五、促销、服务和陈列流程 (12)第三篇：店铺工作标准 (13)一、卫生维护标准 (13)二、陈列维护标准 (15)三、特步球队式服务 (17)四、服务礼仪规范 (19)五、售后服务标准 (20)第四篇：货品管理 (21)一、上货技巧 (21)二、订货技巧 (25)三、库存管理 (30)四、仓库管理 (33)第五篇：帐务管理 (34)一、现金管理制度 (34)36商品帐务管理序言本手册本着通用、基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。

手册分为店铺经营理念篇、店铺工作流程篇、店铺管理实务篇、基础培训篇四大项内容，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺提供了实用性的表格。

本手册针对具有3人以上店铺管理需要的A类级别以上店铺，所涉及内容具有通用性、基础性，但各地市场结构、店铺环境的不同，商家应当遵循因地致宜。

本手册旨在为商家提供店铺基础工作的参考，使店铺达到管理上的统一和规范，促进店铺运作的和谐，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长。

本手册希望能为店铺提供必要的帮助，为店铺的经营管理奠定基础，引申思路，这也是本手册的初衷。

第一篇店铺经营理念改革开放初期邓小平同志曾经提出一句精辟的话：“解放思想，实事求是”。

解放思想就是不要被老观念老思想所束缚，实事求是就是要尊重事实，要了解现实，按客观规律办事。

十六大之后江泽民又提出了‘与时俱进’。

这句话所表达的意思就是说明凡事都没有绝对的，任何事物都将伴随着时间的推移、环境的变化而不断变化，当人们无法改变环境的时候就要去适应环境。

观念决定行为，行为决定结果；国家在变，市场在变，企业在变，更何况是我们的经销商朋友。

第二章、库存控制观念不良库存的恶性循环：滞销库存多一一资金周转有问题一一滞销过多陈列一一店铺鲜度吸引力下降一一营业额下降解决不良库存，保证库存良性循环的具体方法：一、订货：1看款要准，2、订购SKU宽度与深度合理，3、可搭配性强二、上货：1、陈列更新及时，2、换季及时，3、促销打折及时4、产品返单、归并、调配及时三、销售：1店员积极性高，2、连带销售高，3、成交率高，4、针对滞销款有效激励第三章、促销观念不当促销的恶性循环：频繁做活动一一活动多影响品牌形象一一核心顾客流失一一营业额下降一一利润受影响正确的促销方法：1、根据季节周期和节日来促销；2、折让幅度要适时、适度；3、促销氛围要浓厚，做好前期宣传；4、给促销一个充分的理由第四章、成本观念过度控制成本的结果：费用过度控制一一员工口碑下降一一员工积极性降低一一业绩不好——收入降低——离职率增加——业绩持续下滑说明：新员工无论是有无经验都有一个适应环境的时间过程。