面见客户流程

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销售面谈流程与技巧

业：陈先生，谈到幸福，我们先来分析人的一辈子到底是怎么过的。人从出生到终老，一辈子都在花钱，而人一生中能挣钱的时间只有短短的几十年，正是这两条收支线，把我们的人生分
• 成三个阶段。客：哪三个阶段？业：20多岁以前是教育期，也叫无能期，这个时期不挣钱只花钱，
就像我们的孩子。你有没有想过，如果有一天万一我们的收入中断了，那孩子的教育问题怎么解决呢？所以，您没发现在我们年轻能赚钱的时候，给孩子准备一笔充足的教育金是非常必要的。
•如果今后您或朋友有需要也知道联络我
•保密
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销售面谈流程与技巧
•涉及数字 • 坐近一点
•4 •安排座位
•根据客户的了解情况进行讲解
•5 •介绍公司背景
•6
•工作时间/福利状况 / 供款情况 •一份工作不是终身的
•利用收入分配图 •收集信息
•更好的发展机会 / 自己做生意 / 人事变动
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销售面谈流程与技巧
4、团体分享
（1）每轮演练后各角色均选取一人进行大班分享，谈最深刻的学习心得；这个角色带给我的收获；有利于团队的是什么；实际工作中如何去运用；
（2）分享时间1分钟。
5、讲师进行总结
（1）所有学员在整个演练过程中的表现，好的及改进的地方；
（2）总结时间9分钟。
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销售面谈流程与技巧
• 业：陈先生，刚才您说已经工作五年了，那您们公司有没有交社保呢？
• 客：有啊。 • 业：另外冒昧的问一下，陈先生，您房子是贷款买的吗？ • 客：有啊。 • 业：陈先生，一份工作不一定是终生的。将来如果有更好的发展
机会或者自己做生意，甚至因为公司人事上的变动令您离开这家公司，那现在这家公司给您的保障和福利，就会完全失去，一个好的保障计划，应该由自己控制，无论到哪儿，利益都不会受到影响。不知道陈先生您同不同意我说的呢？ • 客：我同意你的看法。

房地产销售客户接待流程

房地产销售客户接待流程站立迎客引客接待程序按昭排班表执行,不得自作主张一、基本流程１、见到客人向售楼接待处走来时,当值售楼员应立即手夹准备好的资料,在售楼部内门侧而立,为客人开门,或面带微笑主动迎向客户,对客户说“您好,欢迎光临”空中1号”私家会所园区”.进去接待处区域内其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”.当值售楼员续问“您是第一次来···吗”客户回答“是”继续接待流程；如---是或不是,询问,请问是谁接待您的呢客户如回答是谁接待后,让客户稍等,叫原接待人来接待,原接待人应及时迎上继续接待,后当值人员回原位继续等待接待,若客户说不出原接待人员的姓名,则当值销售人员正常接待.若客户是第一次前来如之前来到过方糖一楼销售中心,为首次到访客户,则将客户引至展示区模型、展板、概念展示位右手指引客户客在内侧走,销售员在外围带动,到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念,并主动询问“您想买什么样式的房子,是自用还是～”同时将客户引至接待桌,在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息,包括客户个人资料及对项目的看法.若客户不是第一次前来,则将客户引至接待桌“您好请坐”,按照以前与客户交流和跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解.客户就坐后,接待销售员应引问客户喝点什么水、奶茶、咖啡,其他销售人员应主动配合送上饮料.２、根据客户对案场情况的了解及,接待销售员根据实际需要,在销售规定许可的情况下,决定是否带客户参观现场.若参观现场,戴安全帽并就时刻提醒客户安全,选择对销售有利捷径路线及看户次序,看房从差到好介绍参观,接待员始终与客户之间前后行走距离为半步,接待员在前引导客户并进一步解说,从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识.３、根据和客户洽谈的结果,要求客户详细填写客户来访记录便于信息及时反馈和沟通,并重申自己名片的联系方式,欢迎客户有问题随时联系提问.４、客户离开时,接待员站立起身,始终与客户之间前后行政距离为半步,当值人员在前,为客户拉门送到电梯口处,主动按下电梯并一同等待,待客户乘上电梯,电梯关门确认电梯运行后,访可离开.根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外. 并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来,若有问题随时联系,再见”回接待处后,应将原客户坐过的地方桌椅归位,并随手清洁.５、及时将客户的资料进行整理归类,建立客户档案并签字接待员,并输入电脑.同时及时记录“客户现场接待日记”.接等人员在3天内必须对新客户进行二次的电话回访,询问其想法和意见.对于老客户则要不定期的电话回访,告之最新的项目近况,并邀请客户再次前来参观.６、当客户购买优惠卡、交纳定金、购房款时,销售人员应避免直接接触现金,应将客户带至财务人员处,当面点清,严禁私自收取客户的现金,若有违反,立即除名.二、“”会所园区介绍准备好楼书、计价表等资料,模型、展板、概念展示及功能介绍,实地介绍,引客到洽谈台１、模型、展板、概念展示及功能介绍指引客户到模型,概念展示区介绍现在所在的位置在那里,方向方位,项目位置、私家会所概念、楼盘配套、路名、附近建筑物配套设施、交通道路、人文景观等.介绍完后,指引客户到洽谈台就坐,从手递上名牌及售楼资料,询问客户并了解客户需求饮料水、茶,其他销售员及时递上饮料水、茶.２、基本要素介绍私家会所功能、业态分布、发展趋势、规模、层高、发展商、建筑商、监理商、面积数、售价、特价单位、物业管理、建筑风格、目前主力推介单位等.同时询问客户需求,了解客户的想法,然后起身带客户到样板间与现场参观介绍.３、样板间、现场参观介绍介绍房型优势,功能、使用率及使用的灵活性等.重点突出“示范”性,指引客户如何进行装修、家私如何布局、间隔开间如何改动等.现场介绍,重点眼见为实,推介优点,结合现场实景、扬长避短,强化“空中1号”私家会所的独有性,功能使用及收益增值等.要注意现场的安全性,保障客户安全时时提醒.备注：“空中1号”现场未设立好接待处或未对看楼条件修改前,带客参观及乘坐电梯需要提前预约.具体预约方式及流程详见后.三、流程要点流程一：接听电话基本动作１、接听电话态度必须和蔼,语音亲切.主动问候“您好,空中1号私家会所园区,有什么可以帮助您的”而后开始交谈.２、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回复中将产品巧妙的融入,并尽可能的引导客户前来现场参观.３、在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、地址、联系电话、需求方向,用途及对产品的要求等.注意事项１、销售人员正式上岗前,要熟悉统一说词.２、要了解我们所发布的所有广告内容及活动,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题.３、要控制接听电话的时间,一般而方,接听电话以２－５分钟为宜.４、电话接听适应由被动转为主动介绍、主动询问.５、约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你专程等候.６、应将客户来电信息及时整理归纳,与现场主管充分沟通交流.流程二：迎接客户基本动作１、客户进门,轮值人员上前问好,欢迎光临“空中1号”私家会所园区.２、轮值人员应立即热情接待.３、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等.４、通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体.注意事项１、销售人员应仪表端正,态度亲切.２、接待客户一般一次只接等一组,客户多时可同时接待两组.３、若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象.４、不管客户是否当场决定购买,都要送客户到电梯处并待客户乘坐电梯.必要时送致一楼方糖销售中心外.流程三：介绍产品基本动作１、了解客户的个人咨询.２、自然而有重点的介绍产品.注意事项１、则重强调项目整体优势点、私家会所发展的必然趋势,现代市场需求的渴望性,功能的增值回报等.２、将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系.３、通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略.４、当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系.流程四：购买洽谈基本动作１、接待销售人员引导客户在销售桌前入座后,则轮值最后一位销售人员应主动为客户倒水送上饮料.２、在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户做试探型介绍.３、根据客户喜欢的户型,在肯定的基础上,做更详尽的说明.４、针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍.５、在客户有70%的认可度基础上,设法说服客户下定金购买或购买优惠卡.６、适时制造现场气氛,强化购买欲望.注意事项１、入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内.２、个人的销售资料的销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要.３、了解客户的真正需求.４、注意与现场同事的交流与配合,让现场主管知道客户在看哪一户型及需求.５、注意判断客户的诚意,购买能力和成效概率.６、现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候.７、对产品的解释不应该有夸大虚构的成分.８、不是职权的范围内的应呈报现场主管.流程五：带看现场基本动作１、结合现状和周边特征,便走边介绍.２、结合户型图、功能图、让客户真实感觉自己所选的户别.３、尽量多说,让客户为你所吸引.注意事项１、带看现场路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全.２、嘱咐客户戴好安全帽及其他随身所带物品.流程六、暂未成交基本动作１、将销售资料和名片备齐一份给客户,让其考虑或代为传播.２、再次告诉客户联系方式,承诺为其做义务置业咨询.３、对有意的客户再次约定看时间.注意事项１、暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员应该态度亲切,始终如一.２、及时分析未成交或暂未成交的原因,记录在案.３、针对未成交或未成交的原因,报告现场的经理,视具体情况,采取相应补救措施.流程七：填写客户资料表基本动作１、无论成交与否,每接待一位客户后,立刻填写客户资料表.２、填写重点为客户的联系方式和个人资讯,客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因.３、根据成交的可能性,将其分A、B、C三个等级认真填写,以便以后跟踪客户.注意事项１、客户资料应认真填写,越详尽越好.２、客户资料表示销售人员的聚宝盆,应妥善保管.３、客户等级应视具体情况,进行阶段性调整.４、每天或每周,应有现场主管定时召开工作会议,根据客户资料表检讨销售情况,并采取相应的措施.流程八：客户追踪基本动作１、繁忙间隙,根据客户待级与客户联系,并随时向现场经理汇报.２、对于A、B等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服.３、将每一次追踪情况详细记录在案,便于以后分析判断.４、无论最后成功与否,都要婉转要求客户帮忙介绍客户.注意事项１、追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象.２、追踪客户要注意时间间隔,一般以３－５天为宜.３、注意抿嘴方式的变化,打电话,寄资料、上门拜访、发短信、邮件,邀请参加公司的活动等.４、二人以上与同一客户有联系时应该相互勇气,统一立场,协调行动.流程九：成交收定基本动作１、客户决定购买并下定金时,及时告诉现场经理.２、恭喜客户.３、视具体情况,收取客户大定金或小定金,并告诉客户对买卖双方行为约束.４、详尽解释订单填写的各项条款和内容.总价款内填写房屋销售的标价定金栏内填写实收金额,若所收定金为票据时,填写票据的详细资料.若是小定金,与客户约定大定金的补足日期及应补金额,填写于订单上.与客户约定的签约日期记签约金额,填写于订单上.折扣金额及付款方式,或其他附加条件与空白处注明.其他内容根据订单的格式如实填写.５、收取定金,请客户、经办销售人员、现场主管签名确认.６、填写完订单,带领客户到财务交纳订金,备留页交由现场主管备案.７、将订单单据及资料,交客户收执,并告诉客户余额补足或签约时将订单带来.８、确定定金补足日或签约日.９、再次恭喜客户.１０、送客户至一楼方糖销售中心外.注意事项１、与现场主管和其他销售人员密切配合,制造并维持现场气氛.２、注意订单联各自应持有的对象.３、当客户对某套户型有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时,鼓励客户支付小定金是一行之有效的方法.４、小定金金额不再于多,三四百至几千都可以,其目的是让客户牵挂我们的产品.５、小定金保留日期一般以３天内为限,时间长短和是否退还,按公司规定执行.６、定金为合约的一部分,若购买方无故毁约,定金将不返还.７、定金收取金额下限为XX万元,上限为房屋总价的XX％.原则上定金金额多多益善,以确保客户最终签约成交.８、定金所保留日期一般以5天为限,具体情况根据公司规定执行,但过了时间,定金所保留的单元将自由介绍给其他客户.９、小定金或大定金的签约日之间的时间间隔尽可能的短以防各种节外生枝的情况发生.１０、折扣或其他附加条件,应呈报现场主管同意备案.１１、写意填写赛后,再仔细检查户别、面积、竞价、定金等是否正确.１２、陪同客户到财务处交纳款项.流程十：定金补足基本动作１、定金栏内填写实收补足金额.２、将约定补足日及应补足金额栏划掉.３、再次确定签约日期,将签约日期和签约金填于定单上.４、若重新开定单,大定金单依据小定金单的内容来写.５、详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件.６、恭喜客户,送至一楼方糖销售中心外.注意事项１、在约定补足日前,在次与客户联系,确定日期并做好准备.２、填写好后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确.３、将详尽的情况向现场主管汇报备案.流程十一：换户基本动作１、定购房屋栏内,填写换户后的户别、面积、总价.２、应补金额几千跃进,若有变化,以换户后的户别为主.３、于空白处注明哪一户换至哪一户.４、其他内容同原定单.注意事项１、填写完后再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确 .２、将原定单收回.流程十二：签定合约基本动作１、恭喜客户选择我们的房屋.２、验对身份证原件,审核其购房资格.３、出示商品房预售示范合同文本逐条解释合同的主要条款.４、转让当事人的姓名或名称,住所.５、房地产的坐落、面积、四周范围.土地所有权性质土地使用权获得方式和使用期限房地产规划使用性质房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况房地产转让的价格、支付方式和期限房地产支付日期违约责任争议的解决方式.与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步.签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金.将定单收回交现场经理备案.帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜.登记备案且办好银行贷款后合同的一份应交给客户.恭喜客户,送客至一楼方糖销售中心外.注意事项１、示范合同文本应事先准备好.２、事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告研究解决办法.３、签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高一级主管.４、签合同是由购房户主自己填写具体条款,并一定要其本人亲自签名盖章.５、由他人代理签约的,户主给与代理人的委托书最好经过公证.６、解释合同条款时,在感情上应则重于客户的立场,让其有认同感.７、签约后的合同,应迅速交房地产交易机构审核,并报房地产登记机构备案.８、牢记,登记备案后买卖才算成交.９、签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户.１０、若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约请时间,以时间换取双方的折让.１１、及时检讨签约的情况若有问题应采取相应的应对措施.流程十三：退户基本动作１、分析退户原因明确是否可以退户.２、报现场主管或更高一级主管确认,认定退户.３、结清相关款项.４、将作废合同收回,交公司留存备案.。

面销流程与要点

•
问回答“是”的问题
•
问二选一
•
能用问的尽量少说
•
感兴趣的信号：
微笑，点头，不停询
问细节，询问价格
•
拒绝的信号：
烦躁不安，不断重复
看桌上的文件，随便
附和你的意见，不断
打电话，眼神漂浮不
定
肯定认同技巧
• 你说的很有道理，我理解你的心情 • 我了解你的意思 • 感谢你的建议 • 我认同你的观点〔你说的没错〕 • 你这个问题问得很好 • 我知道你这样做是为我好 • 先处理心情，再处理事情
果怎样？客户永远不会因为产品本身而购置，客户买的是通过这个产品或效劳能给他带来的好处。
场景二单对多
你的收获
KISS: Keep it Short & Simple 我知道你这样做是为我好
5.近期有何方案？
产品演示
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或防止什么麻烦与痛苦。客户永远不会因为产品本身而购置，客户买的是通过这个产品或效劳能给他带来的好处。三流的销售人员贩卖产品〔成分〕，一流的销售人员卖结果〔好处〕。对顾客来说，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，防止什么麻烦才会购置。
定义及重要性篇面销管理与流程篇面销技巧要点篇
面对面销售前
Your text in here
面对面销售中
01
02
03
•
是一种礼貌
•
建立信赖感
•
要用心听
•
态度要诚恳
•
停顿3-5秒
•
不打断、不插嘴
•
不明白的要追问
•
点头微笑
•
眼睛注意对方的前额、
鼻尖

与客户面见的一般步骤

1、分析清单，获取客户的信息。 2、电话约访：
A、打电话前的准备
B、起草话术（确认对象、自我介绍、致电原因、约访……） C、注意事项：姿势、语速、自信、激情、赞美……
3、面见客户
(1)面见前的准备：工具、笔、本、纸，设想见面后的场景，客户能够出的问题，见面的第一句话，见面的动作。注意事项：着装、精神面貌、激情、自信、专业、真诚赞美、欣赏环境，客户自身气质、着装（找出赞美点及和客户的共同志趣）态度：不卑不亢、彬彬有礼，根据在客户气质观察出自己的三视（定位）平、俯、仰视）忌：过于亲热。
1、整个过程中，要掌握主动权，牵着客户鼻子走在引起客户谈兴中，偏离主题，也要耐心听，在
适当时不知不觉把客户在引入主题。
2、自信、赞美要贯穿与整个过程中。
以上所谈仅是简单的流程，如何操作，因人、环境、及谈兴而不同。谈话要有激情，能感染客户，客户愿听（观察）自己兴奋愿讲，才能讲下去（谈话是双方面的）不要闭上眼睛只顾说，把握住分寸才是艺术。
（5）讲风险身边发生的风险故事，风险越来越大的原因，使客户有危机感，有压力。（6）讲保险的意义与功用社保与商业险的区别（7）讲保险国家监管今昔由财险强制人们自愿
引入寿险
让客户感到自己处在风险之中。பைடு நூலகம்
（8）总结一句话：保险很简单—存钱送保障（9）拒绝处理（交谈过程中，客户异议要记录，适当做答）
(2)寒暄过程中，先自我介绍此行的目的。根据客户的态度，可选择介绍公司对售后服务的要求。（3）选择座次若客户无意让进屋或让座，要反客为主—说公司要求的售后服务。主动坐下后，拿出满意度表或承诺书、报纸、或其它工具、笔、本等。注意摆放—尤其是客户不认可时，要拿出十二份的自信，镇定自若。

拜访守则、流程

拜访守则、流程一、准备工作：1.邀请客户来访通过前期和客户沟通，自己通过网络查找，明确客户单位的名称，性质，主要从事的行业，产品信息，目前的主要客户群体等信息。

确认拜访的商谈事宜，达到的目的。

用书面形式记录下来,在客户确认到达前10分钟左右对照着看下,心里记录下来!事先通过电话方式确定客户来访的人数，职务；明确来访的时间，精确到哪一天，上午还是下午，几点。

一般约定时间为整点或者半点。

如果是外地客户或者路线不熟悉的客户，要事先告诉路线，并确保客户找到。

在约定时间提前半个小时电话给客户,进一步确认客户的目前所在位置和到达的时间。

事先准备好自己的名片，笔记本，笔和手提电脑，投影仪等应用之物。

如果需要展示公司产品，事先确认好机器电池有电，需要演示的功能正常。

检查自己的着装，仪态有无不妥之处！严禁穿拖鞋见客户！2.到客户处拜访通过前期和客户沟通，自己通过网络查找，明确客户单位的名称，性质，主要从事的行业，产品信息，目前的主要客户群体等信息。

确认拜访的商谈事宜，达到的目的。

用书面形式记录下来,到达前10分钟左右对照着看下,心里记录下来!在事先通过电话方式确定拜访的人数，职务；明确拜访的时间，精确到哪一天，上午还是下午，几点。

一般约定时间为整点或者半点。

事先通过电话方式和第一联系人确认客户所在的地址，上网查询达到的方式：如地铁，公交线路，是否需要换乘，大致的时间等。

拜访当天再通过电话和客户确认。

在约定时间提前十分钟左右再给客户电话，明确所在的位置。

在约定时间提前3-5分钟达到客户处。

严禁迟到。

事先准备好自己的名片，笔记本，笔和手提电脑，投影仪等应用之物。

如果需要展示公司产品，事先确认好机器电池有电，需要演示的功能正常。

检查自己的着装，仪态有无不妥之处！严禁男士穿短裤，女士穿吊带，脚穿拖鞋拜访客户！二、会客流程：1.见到客户后，主动与每个成员握手，简单介绍自己，例如：“您好，我是前期和您联系的XXX，非常欢迎您到我公司参观指导/非常荣幸到您贵公司拜访！”。

会所标准服务流程及话术(最新)

XXX美容会所标准服务流程及话术1、迎客：•等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”,一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）•顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）•准备工具：①养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备);•操作流程：①引客入座；②帮顾客拿随身物;③递养生茶或果汁等。

•话术；①您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手)我叫***，您叫我*＊就可以啦，很高兴为您服务!（姓王）王姐,这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您•（拿茶或果汁等）＊＊姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？(养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶. 果汁也要说出对身体皮肤的好处.•③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋.当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。

’••二、咨询(顾问或店长)A、顾问标准咨询流程顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求,找出销售缺口,留住顾客的第一个重要环节。

所以专业,详细的问诊至关重要。

如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。

一．前台人员需具备的素质1，自信，亲切的笑容,让顾客喜欢2，丰富的临床经验,让顾客信任3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心如：各类化妆品牌的价格。

功效及同业的信息，突出本美容院的优势4，快速掌握顾客消费心理,缔结销售，创造最佳业绩二．咨询流程医生—-————顾问、店长挂号——--——填写顾客询表问诊—————-了解病史1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。

..。

(是否用过快速祛斑，美白。

祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状) 2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。

.。

（是否有做过“镭射。

嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水,修复为主，慎用美白产品。

营销技巧实战-销售技巧之面见客户的肢体礼仪

营销技巧实战-销售技巧之面见客户的肢体礼仪
众所周知，第一印象对人是有多重要。

不管是第一次约会，还是出席什么大型活动，都要注重自己的形象。

我们的销售也是一样，第一次面见客户的时候，我们要注重很多的东西。

我们要把客户当成你的恋爱对象一样，在她面前好好表现。

下面我们来看看销售技巧之面见客户的肢体礼仪。

站姿：头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。

眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。

握手：冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

嘴：谈话时尽量少努嘴和撇嘴。

站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。

坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。

谈话：讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

想要让客户成功给你下单，首先你必须给客户留下一个好的形象，让客户看见你很舒心。

因此，类似的这些面见客户的一些礼仪技巧，我们还是需要好好研究一下的，切不可因小失大。

综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。

这种互助以产品交换为实现形式,值得一提的是,在商品经济日益发达的今天,用于交换的产品
不仅包括物质产品而且包括精神产品。

客户来访流程

客户来访流程客户来访是企业日常经营中非常重要的一环，良好的客户来访流程可以提升客户体验，增强客户对企业的信任感，从而促进业务的发展。

下面将介绍一套完善的客户来访流程，希望能够帮助大家更好地接待客户，提升企业形象。

1. 预约接待。

客户来访前，需要提前进行预约接待。

接待人员应当及时了解客户的来访目的、时间、人数等信息，并做好接待准备工作。

在确认预约信息后，应当向客户发送确认函，明确来访时间、地点以及接待人员信息，以便客户做好相关准备。

2. 接待准备。

在客户来访前，接待人员需要对接待区域进行整理和清洁，确保接待区域整洁有序。

同时，要检查来访客户的资料和相关信息，了解客户的基本情况和需求，为接待做好充分的准备。

3. 接待流程。

当客户到达企业时，接待人员应当主动迎接客户，并引领客户前往接待区域。

在接待过程中，要保持礼貌、热情，并及时与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。

同时，要为客户提供舒适的环境和便利的服务，让客户感受到企业的用心和诚意。

4. 沟通交流。

在接待过程中，接待人员要主动与客户进行沟通交流，了解客户的诉求和需求。

要耐心倾听客户的意见和建议，对客户提出的问题要及时做出回应，并给予合理的解决方案。

在沟通交流中，要展现企业的专业素养和服务态度，树立良好的企业形象。

5. 赠送礼品。

在客户来访结束时，可以适当赠送一些小礼品作为纪念。

礼品可以是企业的产品样品、企业文化衍生品等，这不仅可以留下美好的印象，也可以增强客户对企业的好感，为今后的合作打下良好的基础。

6. 跟进服务。

客户来访结束后，接待人员要及时进行跟进服务。

可以通过电话、邮件等方式向客户致以感谢，并了解客户对接待过程的评价和意见。

同时，要记录客户的信息和需求，为今后的合作提供参考和支持。

客户来访流程的完善与否直接关系到企业形象和客户体验，因此，企业需要重视客户来访流程的建设和管理。

希望以上客户来访流程能够为大家提供一些参考，帮助大家更好地接待客户，提升企业形象，促进业务发展。

面谈一般流程及注意事项

面谈客户一般步骤及注意事项
1、外部形象：面谈前应保持服装、仪容干净整齐、简洁大方，言谈举止、面部表情表现自然；
2、未雨绸缪：准备好展示资料、协议文件等，了解被拜访客户信息，提前查好路线与天气，记住交通路线，观察企业周边环境；
3、礼貌敲门：进入公司前礼貌敲门，耐心等待，开门后面带微笑表明来意，进入公司后注意观察企业办公环境及公司规模；
4、获取好感：在等待时可与前台、保安、接待员工互动寒暄，如以天气、交通、老家等客套话拉近距离，增加熟悉度。

5、赞美暖场：正式介绍业务前先进行自我介绍、递名片，可赞美如个人形象、公司装修等，开场白可就对方公司业务、行业形势等话题展开交流，过程中注意眼神交流并对其部分观点点头表示认同。

6、反应灵活：把握好谈话节奏，见缝插针了解客户现有政策情况，顺水推舟展开业务介绍；
7、有效沟通：了解客户情况后，针对性的推介与其相匹配的产品，介绍具体办理流程，列举成功案例，重点突出选择我们的优势，介绍产品时语气自信坚定，可适当利用肢体语言加强对方心理认可；
8、观察态度：对客户的疑问逐一解答，观察其反应，言谈举止是否有成交意向；
9、增加压迫：如果客户当场没有表明态度，和对方确认给出时间，或者约定再次面谈时间。

10、致谢告辞：对客户给予的时间和耐心表示感谢，表明希望可与客户持续保持联系，为再次面谈打好基础。

面见客户的六个肢体礼仪

面见客户的六个肢体礼仪面见客户的六个肢体礼仪：面见客户的肢体礼仪一、站姿头正、颈直、两眼平视前方，挺胸、两臂自然下垂，脚跟略为分开。

面见客户的肢体礼仪二、眼神与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直视对方眼睛的时间不宜过久。

面见客户的肢体礼仪三、握手冬季握手摘手套，对方若是妇女或贵宾，对方先伸手，对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

面见客户的肢体礼仪四、嘴谈话时尽量少努嘴和撇嘴。

站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。

面见客户的肢体礼仪五、坐姿脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西，都是不良坐姿。

面见客户的肢体礼仪六、谈话讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上;谈到别人时，不可用手指别人;初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

面见客户的沟通技巧：一、提问时切忌无的放矢销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。

也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。

比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。

另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。

后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

二、不要向客户提出“最后通牒”在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。

会籍顾问参观导览八大流程

会籍顾问参观导览八大流程一、预约与准备。

会籍顾问呀，在带客户参观导览之前，这预约可不能少呢。

就像跟朋友约出去玩儿似的，得提前打个招呼。

要和客户确定好时间、地点，还得问问客户有没有啥特殊的需求呀。

比如说客户要是带着小宝宝，咱可能就得准备点小玩具或者适合小宝宝待的地方。

然后呢，自己也得准备好各种资料，像是场馆的介绍册呀，会员权益的小卡片之类的。

可不能到时候手忙脚乱的，让客户觉得咱不专业。

这就好比去参加一场很重要的聚会，自己得打扮得漂漂亮亮，东西也得带齐喽。

二、热情迎接。

客户来的那一刻，那就是咱展现热情的时候啦。

要笑得像朵花儿一样，眼睛里都要有光哦。

老远就跟客户打招呼，声音要响亮又亲切，就像见到好久不见的好朋友一样。

“欢迎欢迎，今天天气可真好呢，就跟咱们今天的心情一样。

”然后主动上去握手或者来个小小的拥抱（如果合适的话），让客户一上来就感觉特别温暖，觉得来对地方了。

三、初步了解。

接下来呀，可别着急就带着客户到处跑。

先找个舒服的地方坐下来，和客户聊聊天。

问问客户之前有没有了解过类似的会籍呀，为啥对咱们这儿感兴趣呢。

这就像两个人刚认识，得先互相了解一下对方的想法嘛。

而且通过聊天，也能知道客户最关心的点是啥，是健身设施呢，还是休闲娱乐的部分，或者是对价格比较在意。

这样后面导览的时候就可以重点介绍啦。

四、整体介绍。

开始导览喽。

先给客户一个整体的概念，就像给一幅画勾勒出一个大致的轮廓。

讲讲咱们这个地方的规模呀，有多少个区域，大概能提供什么样的服务。

比如说，“咱们这儿可大啦，有健身区、休闲区、还有专门给会员举办活动的区域呢。

就像一个超级大的乐园，每个地方都有不一样的乐趣。

”用一些简单又形象的比喻，让客户能一下子就明白。

五、分区详细导览。

1. 健身区。

走进健身区的时候，那得把健身区的各种设备都介绍得清清楚楚。

哪台设备是练啥的，有啥特别的功能，都得告诉客户。

“您看这台跑步机，它可不是普通的跑步机哦，它可以模拟各种地形，就像您在户外跑步一样，一会儿是平坦的大道，一会儿是有点小坡度的山路，可有趣了。