房地产集团物业安全管理考核办法
物业安全生产管理制度及考核办法
为加强我公司物业安全生产管理，保障业主及员工的生命财产安全，预防事故发生，提高安全生产管理水平，特制定本制度及考核办法。
二、安全生产管理制度1. 机构设置与职责（1）成立安全生产委员会，负责公司安全生产工作的组织、协调、监督和检查。
（2）设立安全生产管理部门，负责具体实施安全生产管理工作。
2. 安全生产责任制（1）明确各级管理人员、员工的安全生产责任，确保安全生产责任制落实到位。
（2）建立健全安全生产责任追究制度，对违反安全生产规定的行为进行严肃处理。
3. 安全生产教育培训（1）定期开展安全生产教育培训，提高员工安全生产意识和技能。
（2）对新员工进行岗前安全教育培训，确保其具备必要的安全知识。
4. 安全生产检查与隐患排查（1）定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。
（2）建立隐患排查治理制度，对发现的隐患及时上报、整改。
5. 事故报告与处理（1）建立健全事故报告制度，确保事故信息及时、准确上报。
（2）对事故进行调查处理，追究相关责任。
6. 消防安全管理（1）严格执行消防法规，加强消防设施设备管理。
（2）定期开展消防安全检查，确保消防通道畅通。
7. 交通安全管理（1）加强交通安全教育，提高员工交通安全意识。
（2）规范车辆行驶，确保交通安全。
三、安全生产考核办法1. 考核内容（1）安全生产责任制落实情况。
（2）安全生产教育培训情况。
（3）安全生产检查与隐患排查情况。
（4）事故报告与处理情况。
（5）消防安全、交通安全管理情况。
2. 考核标准（1）安全生产责任制落实情况：100分。
（2）安全生产教育培训情况：80分。
（3）安全生产检查与隐患排查情况：80分。
（4）事故报告与处理情况：80分。
（5）消防安全、交通安全管理情况：80分。
3. 考核方式（1）安全生产委员会负责组织考核。
（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
4. 考核结果运用（1）对考核优秀者给予表彰、奖励。
（2）对考核不合格者，责令限期整改，并追究相关责任。
物业安全生产管理制度考核
一、目的为了加强物业公司的安全生产管理，提高安全生产水平，确保员工生命财产安全，特制定本考核制度。
二、适用范围本考核制度适用于物业公司所有员工及外包单位。
三、考核内容1. 安全生产责任制落实情况（1）各级领导对安全生产工作的重视程度；（2）各部门、各岗位安全生产责任书的签订及执行情况；（3）安全生产责任制考核结果。
2. 安全生产教育培训情况（1）新员工入职安全教育；（2）在岗员工定期安全教育培训；（3）安全生产培训计划的制定与执行。
3. 安全生产规章制度执行情况（1）安全生产规章制度制定及宣传；（2）安全生产规章制度执行力度；（3）安全生产规章制度落实情况。
4. 安全生产检查与隐患整改情况（1）安全生产检查计划及执行情况；（2）隐患排查治理制度执行情况；（3）隐患整改落实情况。
5. 事故报告与处理情况（1）事故报告及时性；（2）事故调查处理程序；（3）事故处理结果。
四、考核方法1. 定期检查：每月对各部门、各岗位进行安全生产责任制、教育培训、规章制度执行、隐患排查整改、事故报告与处理等方面进行检查。
2. 专项检查：针对特定时段、特定区域、特定环节进行专项安全生产检查。
3. 随机抽查：对各部门、各岗位进行随机抽查，确保考核的公平、公正。
4. 员工满意度调查：通过员工满意度调查了解安全生产管理制度的实施效果。
五、考核结果1. 优秀：在考核中得分达到90分（含）以上。
2. 良好：在考核中得分达到80分（含）至89分。
3. 合格：在考核中得分达到60分（含）至79分。
4. 不合格：在考核中得分低于60分。
六、奖惩措施1. 对考核优秀的部门、岗位和个人给予表彰和奖励。
2. 对考核不合格的部门、岗位和个人进行通报批评，并责令限期整改。
3. 对连续两次考核不合格的员工，视情况予以处罚。
七、附则1. 本考核制度由物业公司安全生产委员会负责解释。
2. 本考核制度自发布之日起施行。
物业管理考核办法
物业管理考核办法标题：物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产的物业进行管理和维护的一种服务行业，其质量直接影响着居民的生活质量。
为了提高物业管理的水平和服务质量，制定一套科学合理的考核办法至关重要。
一、考核指标的设定1.1 设定基本服务标准：包括物业保洁、绿化养护、安全巡查等基本服务内容。
1.2 设定服务响应时间标准：规定物业管理在接到居民投诉或需求后的响应时间。
1.3 设定投诉处理及时率标准：规定物业管理在接到投诉后的处理及时率。
二、考核方式的确定2.1 定期抽查考核：定期对物业管理的服务进行抽查，检查是否符合设定的标准。
2.2 居民满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解他们的意见和建议。
2.3 专业第三方评估：邀请第三方机构对物业管理进行评估，提供客观的评价意见。
三、考核结果的运用3.1 奖惩制度的建立：根据考核结果，建立奖励优秀物业管理团队和个人的制度，同时对不合格的进行惩罚。
3.2 激励机制的完善：设立物业管理考核奖金，鼓励物业管理人员提高服务质量。
3.3 持续改进的推动：利用考核结果指导物业管理团队进行持续改进，提高服务水平。
四、考核办法的监督4.1 建立监督机制：设立监督小组对考核办法的执行情况进行监督，确保其公正性和客观性。
4.2 定期评估考核办法：定期对考核办法进行评估，根据实际情况及时调整和完善。
4.3 接受居民监督：鼓励居民对物业管理考核办法提出建议和监督，确保其公开透明。
五、考核办法的效果评估5.1 绩效评估体系建立：建立完善的绩效评估体系，对物业管理的服务质量进行全面评估。
5.2 持续改进机制：根据效果评估结果，及时调整和改进考核办法，确保其科学合理。
5.3 定期总结经验：定期总结考核办法的经验和教训，为今后的物业管理提供借鉴和参考。
总结：物业管理考核办法的制定和实施对提高物业管理水平和服务质量具有重要意义。
通过设定科学合理的考核指标、确定有效的考核方式、运用考核结果、监督考核办法的执行以及评估考核效果，可以不断推动物业管理的改进和提升，为居民提供更优质的生活环境。
物业管理考核办法
物业管理考核办法标题：物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的工作，物业管理考核办法是评估物业管理工作的有效手段，有助于提高物业管理水平和服务质量。
本文将详细介绍物业管理考核办法的相关内容。
一、考核指标的制定1.1 环境卫生：包括小区内公共区域的清洁度、垃圾处理情况等。
1.2 安全管理：考核小区内的安全设施是否完善、安全隐患是否得到及时处理等。
1.3 服务质量：评估物业公司的服务态度、服务效率以及解决问题的能力。
二、考核方法的确定2.1 定期检查：物业公司可以定期组织对小区进行检查，检查内容包括环境卫生、安全管理等。
2.2 业主满意度调查：可以通过问卷调查等方式，了解业主对物业管理工作的满意度，作为考核的重要依据。
2.3 问题整改跟踪：对于检查中发现的问题，物业公司应及时整改，并跟踪问题的解决情况。
三、考核结果的运用3.1 奖惩机制：根据考核结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的公司进行处罚。
3.2 改进措施：通过考核结果，及时发现问题并提出改进意见，促使物业公司不断提升管理水平。
3.3 透明公开：考核结果应及时向业主公开，增加考核的公平性和透明度。
四、考核的监督与评估4.1 第三方评估：可以邀请第三方机构对物业管理工作进行评估，提高考核的客观性和公正性。
4.2 业主监督：业主可以通过业主委员会等途径对物业管理工作进行监督，确保考核的有效性。
4.3 定期评估：定期对考核办法进行评估，根据实际情况进行调整和改进，保证考核的科学性和有效性。
五、总结物业管理考核办法是提高物业管理水平和服务质量的重要手段，通过制定科学合理的考核指标和方法，运用考核结果，监督评估考核过程，可以有效促进物业公司提升管理水平，提高服务质量，实现良性发展。
希望各地物业管理机构能够重视物业管理考核工作，不断完善考核办法，为业主提供更优质的物业管理服务。
地产集团物业服务质量监督考核办法
地产集团物业服务质量监督考核办法厦门XXX房地产集团有限公司物业服务质量监督考核办法第一章总则第一条通过对物业服务质量的监督检查，确保公司各项规章制度得到切实、有效的落实执行。
同时，通过在服务过程中不断积累经验、改善服务质量，提升业主满意度和加深业主入住体验感受，为后续拓展服务内容和服务范围夯实基础。
第二条物业服务质量考核本着“全面考核、突出重点、检查落实、奖惩挂钩”的原则，力争客观公正、尊重事实、实事求是地对各项服务的质量作出评价。
第三条本办法考核范围包括：XXX地产集团下属物业公司管理的所有项目。
第四条集团总部组织的物业服务质量检查考核每年进行一至两次。
第二章检查方式第五条检查考核由集团总部营销管理部客服物业条线负责组织并出具检查结果报告，参检人员包括集团总部营销管理部客服物业条线相关人员，各城市公司营销部相关负责人，各地区物业公司相关负责人及项目物业负责人。
第六条检查考核采取资料查验、现场验证打分、整改落实情况复检及回访询问住户等方式进行。
- 1 -第七条集团总部组织的物业服务质量监督检查结果直接与物业公司经营班子年终绩效挂钩，作为年终绩效考核指标之一纳入考核，权重占比20%。
第三章检查内容和检查标准第八条“以客户为中心”，围绕客户体验的感受，以客户的视角对客户各触点服务，展开各项监督检查。
检查内容包括客服管理、工程维修管理、秩序维护管理、消防管理、环境卫生管理、绿化管理、应急管理、档案管理、客户满意度等相关内容，每次检查的内容在标准范围内随机抽样。
同时，对上期检查中发现的问题在本期检查中再次复检，如发现上期检查不合格项整改未完成且无特殊原因的，则该项检查直接判定为不合格。
第九条检查标准参见《物业服务质量检查考核评分细则》。
第四章检查结果发布与整改第十条检查结果经由参检人员共同审核确认后形成书面报告，并按各城市物业公司最终得分进行排名，检查结果报告及排名情况将由集团营销管理部联合人力资源部通过公告方式发布，一周内各城市物业公司需把整改方案及具体实施情况上报集团营销管理部。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、考核目的和意义物业管理考核是为了评估物业管理公司或物业管理团队的绩效和服务质量，以确保物业的安全、舒适和高效运营。
通过制定标准的考核办法，可以促使物业管理公司提高管理水平，提供更优质的服务，满足业主和居民的需求，提升物业价值。
二、考核内容1. 安全管理考核- 灭火器、消防栓等消防设施的检查和维护情况；- 安全出口、疏散通道的畅通情况；- 保安巡逻和门禁系统的运行情况；- 安全隐患的整改情况。
2. 环境卫生考核- 公共区域的清洁度和整洁度；- 垃圾分类和处理的情况；- 绿化带和花坛的养护情况；- 噪音和污染的控制情况。
3. 设施设备管理考核- 电梯、水泵、供暖设备等设施的运行情况；- 公共区域照明和电器设备的维护情况；- 游泳池、健身房等公共设施的管理和维护情况；- 电力、水、燃气等资源的使用和节约情况。
4. 服务质量考核- 物业服务人员的服务态度和专业素质；- 业主和居民的投诉处理情况；- 维修报修的响应速度和解决效果；- 业主大会和业主委员会的运行情况。
三、考核标准和评分体系1. 安全管理考核标准- 消防设施检查和维护情况得分占比：30%- 安全出口和疏散通道畅通情况得分占比：20%- 保安巡逻和门禁系统运行情况得分占比：20%- 安全隐患整改情况得分占比：30%2. 环境卫生考核标准- 公共区域清洁度和整洁度得分占比：30%- 垃圾分类和处理情况得分占比：20%- 绿化带和花坛养护情况得分占比：20%- 噪音和污染控制情况得分占比：30%3. 设施设备管理考核标准- 设施设备运行情况得分占比：40%- 公共区域照明和电器设备维护情况得分占比：20%- 公共设施管理和维护情况得分占比：20%- 资源使用和节约情况得分占比：20%4. 服务质量考核标准- 物业服务人员服务态度和专业素质得分占比：30%- 业主和居民投诉处理情况得分占比：20%- 维修报修响应速度和解决效果得分占比：30%- 业主大会和业主委员会运行情况得分占比：20%四、考核周期和频率物业管理考核应定期进行，一般以季度或半年为周期进行一次全面考核。
物业安全服务管理人员考核制度
物业安全服务管理人员考核制度一、考核目的物业安全服务管理人员是负责物业安全工作的核心力量，对于保障业主和居民的安全和利益具有重要的作用。
为做好物业安全工作，提高物业安全服务管理人员的综合素质和能力，建立科学的考核制度势在必行。
物业安全服务管理人员考核制度的目的是激励员工积极进取，规范工作行为，提高服务质量和效率，为业主和居民提供优质的安全服务。
二、考核内容1.工作责任：督促安全员严格按照安全工作制度和操作规程进行安全巡查，坚决杜绝违规行为，保证安全工作的有序开展。
2.事故处理：安全员要熟悉各类突发事件的处理流程和方法，能够妥善应对各种安全事故，保障业主和居民的安全。
3.安全宣传：安全员要积极参与安全宣传活动，提高业主和居民的安全意识和自我保护能力。
4.安全演练：安全员要参加定期举行的安全演练，熟悉各项应急预案，能够迅速有效地组织和处置突发事件。
5.违规处理：对于安全员违反工作纪律、对事不对人、不敬业等行为，要及时予以处理，严肃追究责任。
6.服务质量：做好业主和居民的安全工作，保证服务质量，提高满意度。
三、考核标准1.工作责任：根据安全员每日巡检记录和处理情况，评判其巡查工作的认真程度和质量。
2.事故处理：根据安全员处置事故的效果和处理方法，评判其应急处理能力和业务水平。
3.安全宣传：根据安全员在宣传活动中的积极程度和宣传效果，评判其宣传工作的成效。
4.安全演练：根据安全员在演练活动中的表现和组织能力，评判其在应急处理方面的综合能力。
5.违规处理：根据安全员对违规行为的处理情况，评判其对纪律的执行力和责任心。
6.服务质量：通过业主满意度调查等方式，评判安全员的服务质量和满意度。
四、考核周期考核周期为一个季度，按季度进行考核评比。
五、考核方式1.考核评比：根据考核内容和标准，将安全员进行排名评比，分为优秀、合格和不合格等等。
2.考核奖励：对于考核中表现优秀的安全员，给予物质奖励和荣誉表彰，激励其再接再厉、努力工作。
物业公司考核管理办法
物业公司考核管理办法1. 背景介绍物业公司是负责管理各类房地产物业的企业组织，其工作涉及到日常维修、保洁、安全管理等多个方面。
为了确保物业公司的运营质量和服务水平，需要建立一套科学、公正、有效的考核管理办法。
本文档旨在介绍物业公司考核管理办法的制定内容和操作流程，以提高物业公司的管理水平和服务质量。
2. 考核指标的制定（1）日常维修：物业公司负责处理房屋内外的维修问题，包括水电设施、门窗玻璃、围墙绿化等方面。
考核指标可以包括维修响应时间、维修质量、问题解决率等。
（2）保洁服务：物业公司负责小区内的保洁工作，保持公共区域的清洁和整洁。
考核指标可以包括保洁频率、保洁质量、垃圾清理等。
（3）安全管理：物业公司负责小区内的安全管理，包括监控设备运行、门禁管理、突发事件处置等。
考核指标可以包括监控设备正常运行率、门禁系统操作规范性等。
（4）物业费管理：物业公司负责物业费的收取和管理，要求确保费用的合理性和及时性。
考核指标可以包括物业费收缴率、欠费率等。
3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为每个季度，每年总共四个季度。
考核结果可以用来评估物业公司在一年内的表现。
3.2 考核评分方法考核评分采用定量和定性相结合的方式。
根据不同的考核指标，给予相应的评分，以综合得出最终的考核结果。
3.3 考核流程图下图展示了物业公司考核的流程图：考核开始->收集数据->评分->制定改进计划->考核结束3.4 数据收集为了得到客观真实的考核数据，需要建立科学的数据收集机制。
可以通过以下方式进行数据收集：•定期发放调查问卷，收集居民对物业服务的满意度评价；•邀请专业第三方机构对物业服务进行评估，获取客观的评价结果；•建立报修系统，记录维修问题的处理情况和响应时间。
3.5 评分标准根据不同的考核指标，制定相应的评分标准。
例如，维修响应时间可以根据小时数来评分，响应时间越短得分越高；保洁质量可以根据客观评价结果来评分，评分越高得分越高。
物业安全部考核制度
一、目的为提高物业安全部工作效率，确保物业安全管理工作落到实处，保障业主生命财产安全，特制定本考核制度。
二、考核原则1. 公平、公正、公开的原则；2. 客观、真实、全面的原则；3. 动态管理、持续改进的原则。
三、考核内容1. 安全责任履行情况；2. 安全管理规章制度执行情况；3. 安全隐患排查与整改情况；4. 应急处理能力；5. 团队协作与沟通能力；6. 工作态度与职业道德。
四、考核方式1. 定期考核：每季度进行一次，考核内容为前三项；2. 不定期抽查：根据实际情况，对物业安全部工作进行抽查，主要考核第四、五、六项；3. 业主满意度调查：每年底进行一次，了解业主对物业安全工作的满意程度。
五、考核标准1. 安全责任履行情况：（1）无重大安全事故发生；（2）无违规操作行为；（3）各项安全措施落实到位。
2. 安全管理规章制度执行情况：（1）规章制度健全，执行到位；（2）无违反规章制度的行为；（3）对违反规章制度的行为，能及时制止并上报。
3. 安全隐患排查与整改情况：（1）定期开展安全隐患排查；（2）对排查出的隐患，及时整改；（3）隐患整改率达到100%。
4. 应急处理能力：（1）熟悉应急预案；（2）能迅速、有效地应对突发事件；（3）及时上报事件情况。
5. 团队协作与沟通能力：（1）与各部门、业主保持良好沟通；（2）能主动参与团队协作；（3）协调解决工作中遇到的问题。
6. 工作态度与职业道德：（1）遵守职业道德，无违规违纪行为；（2）工作认真负责，积极主动；（3）团结协作，乐于助人。
六、考核结果评定1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；2. 优秀：各项指标均达到优秀水平；3. 良好：大部分指标达到良好水平，个别指标略低于良好水平；4. 合格：大部分指标达到合格水平，个别指标略低于合格水平；5. 不合格：大部分指标未达到合格水平。
七、考核结果运用1. 考核结果与物业安全部员工的薪酬、晋升、奖惩等挂钩；2. 对考核结果优秀的员工，给予奖励；3. 对考核结果不合格的员工，进行约谈、培训或调整岗位；4. 对连续两次考核不合格的员工，予以辞退。
物业管理考核办法
物业管理考核办法标题：物业管理考核办法引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的工作，物业管理的质量直接影响到居民的生活质量和物业价值。
为了提高物业管理的水平和服务质量，制定一套科学合理的考核办法是非常重要的。
一、制定考核指标1.1 确定服务质量指标：包括物业服务态度、响应速度、服务效率等。
1.2 确定维护管理指标：包括物业设施的维护情况、安全管理措施等。
1.3 确定投诉处理指标：包括投诉处理的及时性、解决率等。
二、建立考核机制2.1 确定考核周期：可以根据实际情况确定考核周期，一般为每季度或半年进行一次考核。
2.2 确定考核方式：可以采用居民满意度调查、现场检查等方式进行考核。
2.3 确定考核结果处理方式：对考核结果进行评定，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的进行整改。
三、建立奖惩机制3.1 建立奖励机制：对表现优秀的物业公司进行奖励，可以是奖金、荣誉证书等形式。
3.2 建立惩罚机制：对表现不佳的物业公司进行惩罚，可以是扣减管理费、降低合同期限等措施。
3.3 定期评估奖惩机制的效果：对奖惩机制进行定期评估，及时调整和改进。
四、加强监督管理4.1 建立监督机制：可以由业主委员会、相关部门等进行监督，确保考核的公正性和客观性。
4.2 建立投诉渠道：为居民提供投诉渠道，及时处理居民的投诉和意见。
4.3 加强对物业公司的培训和指导：为物业公司提供培训和指导，提高其服务水平和管理能力。
五、持续改进和优化5.1 定期评估考核办法的效果：对考核办法进行定期评估，及时调整和改进。
5.2 不断完善考核指标和机制：根据实际情况不断完善考核指标和机制，使其更加科学合理。
5.3 鼓励物业公司不断提升服务水平和管理水平，实现共赢。
总结：通过建立科学合理的物业管理考核办法，可以有效提高物业管理水平和服务质量，为业主提供更好的居住环境和服务，实现物业公司、业主和居民的共赢局面。
同时，持续改进和优化考核办法也是非常重要的，以适应不断变化的市场需求和提升管理水平的要求。
物业管理考核办法
物业管理考核办法引言概述：物业管理考核办法是指为了提高物业管理质量和效率，对物业管理工作进行评估和考核的一种制度。
通过制定科学合理的考核办法，可以激励物业管理人员积极工作，提高服务质量，促进社区和谐发展。
本文将从五个方面详细阐述物业管理考核办法。
一、维护物业设施1.1 定期设施检查：物业管理人员应定期检查物业设施的运行情况，包括电梯、供水、供电等设备的正常运转情况，及时发现并解决问题。
1.2 维修保养管理：物业管理人员应建立设施维修保养计划，定期对设施进行维护保养，确保设施的正常使用和寿命。
1.3 应急处理能力：物业管理人员应具备应急处理能力，能够在突发情况下迅速采取措施，保障住户的安全和权益。
二、服务态度和效率2.1 业主投诉处理：物业管理人员应及时、准确地处理业主的投诉，认真倾听业主的意见和建议，并及时反馈处理结果。
2.2 服务质量评估：物业管理人员应定期组织居民对服务质量进行评估，了解居民的需求和满意度，及时改进服务，提高满意度。
2.3 服务效率提升：物业管理人员应提高工作效率，合理安排工作时间和人员，提升服务效率，减少居民等待时间。
三、安全管理3.1 安全隐患排查：物业管理人员应定期对小区内的安全隐患进行排查，及时消除潜在的安全隐患，确保居民的生命财产安全。
3.2 安全培训教育：物业管理人员应定期组织安全培训教育活动，提高居民的安全意识和自我防范能力，减少安全事故的发生。
3.3 突发事件应对：物业管理人员应建立健全的突发事件应对机制，组织应急演练，提高应对突发事件的能力和效率。
四、财务管理4.1 费用收缴管理：物业管理人员应建立健全的费用收缴管理制度，确保费用的及时收缴和使用合理。
4.2 财务透明度：物业管理人员应定期公开小区财务状况，接受居民监督，提高财务管理的透明度和公正性。
4.3 资金合理运用：物业管理人员应合理运用小区资金，优化资金结构，提高资金利用效率，为小区居民提供更好的服务。
物业公司安全管理考核办法
物业公司安全管理考核办法第一章总则第一条为规范集团物业安全管理考核工作，减少各类安全责任事故的发生，提高业主生活品质，特制定本办法。
第二条本办法适用于对各地区公司已交楼项目物业安全管理工作的考核。
第三条物业安全管理的考核，奖罚按项目、排名按地区公司进行。
集团每季设置10万元物业安全管理考核专项奖励资金，用于奖励物业安全管理工作完成情况较好的项目。
第四条本办法考核对象为物业公司一把手、客服中心负责人、保安部与工程部负责人及相关员工。
第二章考核得分计算第五条物业安全管理考核根据安全责任事故的发生情况进行评分。
第六条安全责任事故是指因管理责任所造成的有不同程度人身伤害、财产损失或负面影响的事件，并根据事故管理责任、性质、损失及造成负面影响程度分为特大、重大、一般安全责任事故，详见《安全责任事故划分标准》。
第七条安全责任事故扣分按特大安全责任事故每千户发生一起扣60分、重大安全责任事故每千户发生一起扣30分、一般安全责任事故每千户发生一起扣12分计算。
一、项目得分=100-（特大安全责任事故发生起数×60+重大安全责任事故发生起数×30+一般安全责任事故发生起数×12）×1000/应收楼户数。
二、地区公司得分=100-各项目（特大安全责任事故发生起数×60+重大安全责任事故发生起数×30+一般安全责任事故发生起数×12）×1000/各项目应收楼户数。
第三章考核办法第八条每月对地区公司物业安全管理考核得分进行排名。
第九条每月对物业安全管理考核得分满分的项目予以奖励，奖励办法如下：一、项目应发奖金项目应发奖金= ，单个项目奖励不高于1万元。
二、奖励分配原则集团给予各项目的奖励，10%部分奖励物业公司一把手，20%部分奖励客服中心负责人，40%部分奖励保安部及工程部负责人，其余30%部分奖励保安部及工程部相关员工，由物业公司一把手合理制定奖励分配方案，报地区公司董事长审批后实施，并报人力资源中心、物业管理中心备案。
物业考核方案
物业考核方案为了推动物业管理工作的深入发展，提高物业服务质量，满足业主的需求，制定了以下物业考核方案。
一、考核内容1. 物业维修保养：包括小区公共设施、楼栋外墙、楼道、电梯、垃圾处理等的维修保养情况。
2. 安全管理：包括小区安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改、火灾安全设施的运行情况等。
3. 环境卫生：小区内的垃圾分类处理情况、绿化管理、卫生死角处理等。
4. 业主满意度：通过定期调查问卷，了解业主对物业服务的满意度。
5. 物业收支管理：包括物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等。
二、考核方式1. 定期检查：每季度进行一次物业现场检查，对考核内容进行综合评估。
2. 问题整改：对发现的问题进行记录，并要求在规定时间内进行整改，凡有严重问题未整改的，将扣除相应分数。
3. 业主评价：每半年进行一次业主满意度调查，以了解业主对物业管理的评价，作为物业考核的重要依据。
三、考核标准1. 物业维修保养：评估小区公共设施的完好程度、维修保养情况，对未及时维修保养或维修不到位的扣除相应分数。
2. 安全管理：评估安保措施的完善程度、安全隐患的排查整改情况，对安全问题严重、整改不力的扣除相应分数。
3. 环境卫生：评估垃圾分类处理情况、绿化管理，对卫生死角不清洁、绿化管理不到位的扣除相应分数。
4. 业主满意度：根据业主调查问卷的得分情况，对业主满意度进行评估，满意度高的得相应加分，满意度低的扣除相应分数。
5. 物业收支管理：评估物业费用的收取和使用情况，物业费的缴纳率、拖欠情况等，对收支管理不规范的扣除相应分数。
四、考核结果及奖惩措施1. 考核结果将以分数形式进行评定，满分为100分，根据得分情况确定考核等级，并公示于物业公告栏。
2. 考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，根据考核等级给予相应的奖励或处罚措施。
优秀：对物业给予奖励，如奖金、荣誉称号等。
良好：对物业进行表扬，鼓励其继续保持良好状态。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，其目的是保障业主的权益，提升房地产项目的价值和形象。
为了规范物业管理工作，制定一套科学合理的考核办法是必要的。
本文将介绍物业管理考核办法的制定原则、考核指标和考核流程。
二、制定原则1. 公平公正原则：考核办法应公平公正，遵循客观、公正、公开、透明的原则，确保考核结果的客观性和可信度。
2. 目标导向原则：考核办法应以提升物业管理水平和服务质量为目标，促使物业管理公司不断改进和完善工作。
3. 综合评价原则：考核办法应综合考虑物业管理的各个方面，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生、服务态度等，全面评价物业管理的绩效。
4. 可操作性原则：考核办法应具有可操作性，能够实际指导物业管理公司的工作，推动其提高管理水平和服务质量。
三、考核指标1. 物业设施维护- 设施完好率：统计物业设施的完好率，包括电梯、供水系统、排水系统、消防设施等。
- 维修响应时间：记录物业维修人员对业主报修请求的响应时间，包括上门维修时间和维修完成时间。
- 维修满意度：通过调查问卷等方式，评估业主对物业维修服务的满意度。
2. 安全管理- 安全巡查频率：记录物业管理人员对小区内安全隐患进行巡查的频率。
- 安全隐患整改率：统计安全巡查中发现的安全隐患整改率，包括整改时间和整改效果。
- 突发事件应急处理：评估物业管理人员在突发事件发生时的应急处理能力，包括火灾、水灾、停电等。
3. 环境卫生- 小区卫生评分：对小区内公共区域的卫生情况进行评分，包括道路、花坛、垃圾箱等。
- 垃圾分类率：统计小区内业主对垃圾分类的执行情况，包括可回收物、厨余垃圾、其他垃圾等。
4. 服务态度- 业主满意度调查：通过调查问卷等方式，评估业主对物业管理服务的满意度。
- 投诉处理效率：记录物业管理人员对业主投诉的处理效率，包括投诉受理时间和处理结果。
四、考核流程1. 考核周期：考核周期一般为每年一次，具体时间根据实际情况确定。
物业管理考核方案
物业管理考核方案一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一系列工作。
为了确保物业管理的高效运作和服务质量，需要制定一套科学合理的物业管理考核方案。
该方案将评估物业管理团队的综合能力，包括服务质量、运营管理、安全管理、环境卫生等方面的表现。
二、考核内容1. 服务质量考核- 响应速度：评估物业管理团队对业主投诉和需求的响应速度，包括电话、短信、邮件等渠道的反应时间。
- 服务态度：评估物业管理团队对业主的服务态度，包括礼貌、耐心和解决问题的能力。
- 问题解决率：评估物业管理团队解决业主问题的能力，包括维修工作的及时性和质量。
2. 运营管理考核- 物业费征收：评估物业管理团队对物业费的征收工作，包括及时性、准确性和公正性。
- 设备设施维护：评估物业管理团队对公共设施和设备的维护工作，包括定期检查、维修和更新等。
- 绿化环境管理：评估物业管理团队对小区绿化环境的管理工作，包括绿化养护、垃圾清理和环境整洁度。
3. 安全管理考核- 安全防范措施：评估物业管理团队对小区安全的防范措施，包括门禁系统、监控设备和巡逻人员等。
- 突发事件应对：评估物业管理团队对突发事件的应对能力，包括火灾、水漏、电力故障等紧急情况的处理能力。
- 安全意识培训：评估物业管理团队对业主的安全意识培训工作，包括开展消防演习、安全知识宣传等。
4. 环境卫生考核- 垃圾分类管理：评估物业管理团队对小区垃圾分类的管理工作，包括垃圾桶设置、分类指导和定期清运等。
- 公共区域清洁：评估物业管理团队对公共区域的清洁工作，包括道路、楼梯、电梯和楼道等的清扫和消毒。
- 绿化养护管理：评估物业管理团队对小区绿化养护的管理工作，包括花草树木的修剪、浇水和病虫害防治等。
三、考核方法1. 定期检查物业管理考核团队将定期对物业管理团队进行实地检查，评估其工作表现和服务质量。
检查内容包括物业管理办公室的工作环境、文件管理、工作流程等。
2. 业主满意度调查物业管理考核团队将通过问卷调查的方式，收集业主对物业管理团队的满意度和意见建议。
物业项目安全工作目标管理考核办法
物业项目安全工作目标管理考核办法物业项目安全工作目标管理考核办法为加强所属各管理处安全工作的考核评比工作，确保各管理处安全工作目标的顺利实现，根据市政府、市公安局有关规定，制定本办法。
一、基本原则：1.坚持"安全工作一票否决"的原则，安全工作目标管理考核办法是所属各管理处年度管理工作考评中有关安全工作的规范要点，是对安全奖惩制度的细化，是安全检查工作的标准；对未完成安全工作指标及发生一般事故案件的管理处按安全奖惩制度处理。
2.坚持"谁主管、谁负责"的原则及与公司签定安全责任书的管理处、个人均应遵守本考核办法。
3.坚持全面考核、综合评定原则，考核工作以安全工作目标为基础，实行百分达标考核评比。
二、考核办法：1.安全管理委员会负责具体考评工作。
2.考核以《安全检查内容及标准》结果为依据，以历次检查得分为基数采取年终综合评定的办法。
3.安全检查办法按《安全检查制度》执行。
4.考评工作分月检查、半年考评、年终评比。
5.考试评分办法：（1）评分标准分值为：优、良、差。
优：各项安全工作内容95%以上达标为先进。
良：各项安全工作内容85%以上达标为合格。
差：各项安全工作内容85%以下为不合格。
（2）评分依据：《安全检查内容及标准》。
安全秩序部月检查记录。
公司级安全检查记录.6.考评组组长：z 副组长：z 孝评组成员：公司所属各管理处负责人7.本办法解释权为公司安全管理委员会三、考评奖罚办法：1.奖励：（1）经考核评比：历次检查成绩为良以上者为达标管理处，奖励管理处正职100元，副职70元，主管50元，领班30元，员工20元奖励。
（2）对安全工作有特殊贡献的部门、班组、个人（事迹参照安全奖惩制度相关条款）实行特殊奖励（奖金待订）。
2.扣罚：（1）经考核评比：历次检查成绩为差的管理处为不达标管理处，给予管理处正、副职相应处罚（参照安全奖惩制度相关条款）。
（2）未能实现安全工作目标的部门；发生一般事故案件为成绩差，按《安全奖惩制度》相关条款对管理处正副职及当事人进行相应处理。
【房地产物业管理】物业管理考核细则
物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。
一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。
管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。
小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。
（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。
（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。
（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。
（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。
认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。
（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。
每年至少进行一次物业服务满意度测评。
（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。
2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。
3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。
国企房地产公司安全生产管理办法及考核办法
国企房地产公司安全生产管理办法（试行）第一章总则第一条为全面贯彻落实国家安全生产的方针政策，进一步理顺安全管理关系，落实安全生产主体责任，规范安全管理行为，防止和减少生产安全事故，保障员工的生命安全，促进*********有限公司（以下简称“公司”）生产经营的安全发展，制订本办法。
第二条本办法依据《中华人民共和国安全生产法》和现行有关法律、法规，结合本公司实际情况制定。
第三条公司以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针为指导，遵循以下基本原则：（一）“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的原则；（二）“分级负责、属地管理”的原则；（三）生产安全事故处理“四不放过”（即事故原因不清楚不放过、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过、没有采取防范措施不放过、事故责任者未受到处罚不放过）的原则。
第四条本办法适用于公司各级单位和部门。
第二章安全生产管理体制和工作目标第五条公司设立安全生产工作领导小组（以下简称“安全领导小组”），全面领导、组织、协调、监督管理公司各级单位安全生产工作，公司负责人为公司安全领导小组组长；安全领导小组下设安全生产管理办公室（以下简称“安全办”），安全办设在公司安全生产管理职能部门，负责日常安全管理工作。
二级单位相应设立安全领导小组和安全办，规模较小、安全生产任务较少的单位可不设安全办，但需配备专职或兼职的安全生产管理人员。
第六条公司各级单位安全管理人员、设备按国家有关规定并结合本单位实际配备，安全管理人员应经国家有关主管部门培训、考核合格后，持证上岗。
各级单位安全管理机构、人员及联系方式、设备状况、管理制度必须向公司安全办备案，并及时予以更新。
第七条安全生产管理目标：（一）建立有效运行的安全生产管理体系，做到安全生产责任明确、关系顺畅、制度齐全；（二）安全生产管理机构健全，有一支数量足、素质高的满足安全生产管理要求的安全生产管理队伍；（三）杜绝发生重大及以上人身伤亡事故、重大设备损坏事故及恶性误操作事故、在建单位不发生重大质量事故、减少一般事故。
物业集团安全管理绩效考核管理制度
物业集团安全管理绩效考核管理制度物业集团安全管理绩效考核管理制度1 、目的通过绩效管理不断提升和改进各级秩序维护部门和员工的工作业绩，确保公司战略、经营目标的达成和相关制度措施的实施，促进安全系统整体绩效水平提升和员工职业发展。
2 、适用范围适用于物业集团总部及下属各分公司。
3 、定义3.1 绩效管理：指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上达成共识，促进员工成功达到目标，取得优异绩效，并对员工的绩效表现予以不同激励的一个循环往复的过程。
3.2 绩效考评：是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果。
3.3 关键业绩指标（KPI）：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标，并在此基础上明确部门责任和员工业绩衡量指标的管理工具。
4 、职责4.1 绩效管理委员会职责4.2 绩效管理委员会由公司领导和行政及人力资源部、客户及工程部、安全督察部、商业物业服务中心等相关部门人员共同组成。
4.3 绩效管理委员会负责公司安全管理系统整体绩效工作的统筹管理，负责公司安全绩效考核管理规程的修订和安全系统各级绩效考核申诉工作，负责组织对集团安全督察部/分公司安全督察部/项目秩序维护部门的季度/年度业绩指标完成情况进行考核评估，评定各单位绩效结果。
4.5 相关部门职责4.6 公司领导负责对各分公司安全督察部/项目秩序维护部门的季度/年度业绩进行初评估，向绩效管理委员会提出考核建议意见，并审核各部门负责人的季度/年度绩效考核结果。
4.7 集团安全督察部负责安全绩效考核相关的规划、统计、培训、推行等事宜，协助绩效管理委员会将集团公司年度总体目标分解到各单位，并对计划实施周期内的过程进行监控，组织绩效管理委员会管理测评会议并提出考核建议意见，监督考核过程的公正性，协助绩效管理委员会处理员工对考核方面的申诉。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对一个建筑物或者小区进行维护、管理和运营的工作。
为了确保物业管理的质量和效果，需要制定一套科学、合理的物业管理考核办法。
本文将详细介绍物业管理考核办法的制定原则、考核指标、考核流程和考核结果的处理。
二、制定原则1. 公平公正原则：考核办法应该公平公正，不偏袒任何一方，确保考核结果客观真实。
2. 可操作性原则：考核指标应该具有可操作性，能够通过具体的数据和情况进行量化和评估。
3. 综合考虑原则：考核办法应该综合考虑物业管理的各个方面，包括服务质量、设施维护、安全管理等。
4. 持续改进原则：考核办法应该能够促进物业管理的持续改进，鼓励物业公司不断提高管理水平和服务质量。
三、考核指标1. 服务质量指标- 业主满意度调查结果：通过定期的问卷调查，评估业主对物业管理服务的满意度。
- 服务响应时间：记录物业管理公司对业主服务请求的响应时间，包括维修请求、投诉处理等。
- 服务投诉率：统计一定时期内的服务投诉数量，评估物业管理公司的服务质量。
2. 设施维护指标- 设施维修率：统计一定时期内设施维修的次数和及时性，评估物业管理公司的设施维护水平。
- 设施损坏率：记录一定时期内设施损坏的数量和原因，评估物业管理公司的设施保养和维修工作。
- 绿化率：评估小区的绿化覆盖率和绿化维护情况，包括花草植被的健康程度和整洁度。
3. 安全管理指标- 安全事故率：统计一定时期内发生的安全事故数量和原因，评估物业管理公司的安全管理水平。
- 安全设施完好率：评估小区内安全设施（如消防设施、监控设备等）的完好率和正常运行情况。
- 安全巡查次数：记录物业管理公司进行安全巡查的次数和巡查的内容，评估安全管理的全面性和有效性。
四、考核流程1. 数据收集：物业管理公司应该定期收集和整理与考核指标相关的数据，包括服务调查结果、维修记录、投诉处理情况等。
2. 数据分析：根据收集到的数据，进行综合分析和评估，计算各项指标的得分，形成考核报告。
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第一章总则
第一条为规范集团物业安全管理考核工作，减少各类安全责任事故的发生，提高业主生活品质，特制定本办法。
第二条本办法适用于对各地区公司已交楼项目物业安全管理工作的考核。
第三条物业安全管理的考核，奖罚按项目、排名按地区公司进行。
集团每季设置10万元物业安全管理考核专项奖励资金，用于奖励物业安全管理工作完成情况较好的项目。
第四条本办法考核对象为物业公司一把手、客服中心负责人、保安部与工程部负责人及相关员工。
第二章考核得分计算
第五条物业安全管理考核根据安全责任事故的发生情况进行评分。
第六条安全责任事故是指因管理责任所造成的有不同程度人身伤害、财产损失或负面影响的事件，并根据事故管理责任、性质、损失及造成负面影响程度分为特大、重大、一般安全责任事故，详见《安全责任事故划分标准》。
第七条安全责任事故扣分按特大安全责任事故每千户发生一起扣60分、重大安全责任事故每千户发生一起扣30分、一般安全责任事故每千户发生一起扣12分计算。
一、项目得分=100-（特大安全责任事故发生起数×60+重大安全责任事故发生起数×30+一般安全责任事故发生起数×12）×1000/应收楼户数。
二、地区公司得分=100-各项目（特大安全责任事故发生起数×60+重大安全责任事故发生起数×30+一般安全责任事故发生起数×12）×1000/各项目应收楼户数。
第三章考核办法
第八条每月对地区公司物业安全管理考核得分进行排名。
第九条每月对物业安全管理考核得分满分的项目予以奖励，奖励办法如下：
一、项目应发奖金
项目应发奖金= ，单个项目奖励不高于1万元。
二、奖励分配原则
集团给予各项目的奖励，10%部分奖励物业公司一把手，20%部分奖励客服中心负责人，40%部分奖励保安部及工程部负责人，其余30%部分奖励保安部及工程部相关员工，由物业公司一把手合理制定奖励分配方案，报地区公司董事长审批后实施，并报人力资源中心、物业管理中心备案。
第十条每月对物业安全管理考核得分排名倒数后十名的项目予以扣罚，扣罚办法如下：
一、扣罚金额
扣罚金额从倒数第1名至倒数第10名分别为4000元、3800元、3600元、3400元、3200元、3000元、2800元、2600元、2400元、2200元。
二、扣罚分配原则
集团给予各项目的扣罚，20%部分扣罚物业公司一把手，40%部分扣罚客服中心负责人，40%部分扣罚保安部/工程部负责人，报地区公司董事长审批后实施。
扣罚方案须报人力资源中心、物业管理中心备案。
第四章附则
第十一条地区公司制定奖罚方案时须公平、公正、公开，杜绝平均主义。
第十二条安全责任事故的报告按《物业系统重大事件报告管理规定》执行。
如有虚报瞒报，则取消其当期奖励资格，同时按倒数第一名的扣罚标准双倍扣罚，并给予直接责任人开除处分。
第十三条本办法自2013年4月1日起执行，其他规定如与本办法有不一致之处，以本办法为准。
第十四条本办法由物业管理中心负责解释。
附件：《安全责任事故划分标准》。