旅游行业标准化知识普及试题

旅游行业标准化知识普及试题（旅行社类）

单位名称：姓名：考试日期：年月日一、单项选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。30*1分）

1.《中华人民共和国旅游法》从（）开始施行的。

A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日

D.2013年10月1日

2.旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和（）相统一的原则

A.生态效益 B .经营效益 C.宏观效益 D.综合效益

3.国家建立健全（）标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。

A.行业管理 B .旅游服务 C.经营许可 D.综合整治

4. （）和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。

A.国务院 B .各级人大 C.省级人民政府 D.各级旅游主管部门

5.公益性的城市公园、（）、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。

A.人民公园 B .博物院 C.博物馆D.科技馆

6.包价旅游合同应当采用（）形式

A.口头 B .传真 C.电话D.书面

7.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，不得少于（）万元的注册资金。

A.10 B .20 C.30 D.40

8.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行

政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

A.20 B .15 C.30 D.25

9.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.一 B .两 C.三 D.四

10.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。

A.10% B .20% C.50% D.30%

11.导游证的有效期限为（）年。

A.5 B .3 C.4 D.2

12.旅行社等级评定应以旅行社的（）和综合考评计分为依据

A.必备条件 B .营业收入 C.服务质量 D.社会评价

13.旅行社经相应等级评定机构评定后，星级标志使用有效期为（）年，期满后应进

行重新评定。

A.5 B .3 C.4 D.2

14.旅行社提供服务时应遵循自愿、平等、公平、（）的原则，遵守有关的法律、法规

和社会公德。

A.公正 B .诚实信用 C.双赢 D.自由

15.旅行社旅游服务的提供包括向旅游者提供服务、服务供方管理、（）、突发事件处理等环节。

A.领队和导游管理 B .从业人员管理 C.经营管理 D.企业内部管理

16.建立安全管理体系，应遵循统一领导、（）、职责明确、信

息畅通、协同合作的原则。

A.层级管理 B .班组管理 C.部门管理 D.分级管理

17.（）是安全的第一责任人

A.总经理 B .法定代表人 C.一线员工 D.部门经理

18.旅行社突发事件包括（）、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

A.气象灾害 B .地震灾害 C.自然灾害 D.恐怖事件

19.导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者（）两项职责。

A.文明旅游 B .理性消费 C.注意安全 D.如何维权

20.景区提高门票价格应当提前（）个月公布。

A.5

B.4

C.3

D.6

21.景区接待旅游者不得超过（）核定的最大承载量。

A.人民政府 B .旅游部门 C.安全部门 D.景区主管部门

22.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）通知旅游者。

A.30日 B .7日 C.15日 D.3日

23.旅行社等级评定共分（）个等级。

A.5

B.4

C.3

D.2

24.三星级旅行社评定时应对旅行社（）和服务质量进行重点评价

A.内部环境 B .经营状况 C.投诉情况 D.内部管理

25.省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门应当自收到申请领取导游证之日起（）内，颁发导游证。

A.10日 B .7日 C.15日 D.3日

26.导游人员进行导游活动，必须经（）委派。

A.旅游主管部门 B .当事人 C.旅行社 D.总经理

27.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）万元。

A.5

B.4

C.3

D.2

28.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（）万元

A.10

B.20

C.30

D.25

29. 旅行社应当按照（）合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

A.包价旅游 B .既定 C.约定 D.口头承诺

30. （）统一负责旅游安全工作。

A旅游主管部门 B .安全管理部门 C.县级以上人民政府 D.旅游协会二、多项选择题（每题有两个以上正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。20*2分）

1. 国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供（）、（）、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。