积极心态与团队建设
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向队员提供支持
30
纪律问题（练习）
小王已经连续5天迟到最少10分钟。
31
工作问题（练习）
小王今天已经是连续第三个星期迟交 工作报告，你需要和他谈谈。
32
提供反馈
1. 队员需要 2. 适当时机 3. 直接 4. 针对某一行为 5. 基于改进工作 6. 可操作性
33
提高业绩
1. 分析形式，无论改进是必需的还是一种可能 2. 使队员确信，目前工作成绩很大，但仍需进一步
好让自己得到更大的快乐
11
宽恕的力量
• 宽恕是开启快乐之门的钥匙 • 如果你带着恨意和不满，你就无
法快乐。请记住：没有人会承受 这些，除了你自己以外 • 错误和失败是人生的课程，宽恕 自己，同时更要宽恕他人
12
这个世界上唯一不变 的就是——变化
13
基本改变模式
观
得
为
14
每个人的选择
有人选择了创造变化 有人选择了适应变化 有人选择了没有变化
棒 • 把你的所有目标写下来（长期和短期）。在以下
时间读一遍：早晨起床的第一件事 白天的某个时间 晚上睡觉以前
8
你想完成的结果
练习： 第一步：写下你觉得重要的、想要拥有
的事物的清单，不少于10项 第二步：确认清单内列下事项中最重要
的5项
9
你知道这个人吗？
你知道这个人吗？（练习）：
1. 我会展现得最好当……时候 2. 我会展现得最差当……时候 3. 我会感到真的快乐当……时候 4. 我想成为一个具有……的人 5. 有一天我一定要成为……的人 6. 我最深层且正面的情感会在……而产生 7. 我最强的才能是…… 8. 当所有的都说了，最重要的事是…… 9. 对我而言，我的人生目标是……
10
给予的力量
• 如果你希望得到爱，就先去付出爱。你给予得
愈多，你将会得到愈多
• 爱就是把你自己贡献出来，自愿的、没有任何
条件的
• 在承诺一段关系之前，先问你自己能给对方什
么，而不要只问别人能够给你什么
• 快乐、健康、爱和富足的秘密处方就是，永远
专注在你能给予什么，以代替你能得到什么
• 每天都要找机会帮助别人，为别人付出些什么，
点、状况中做出这种选择 • 遇到困难或压力时，问这三个有力的问题：
1. 这件事有什么最棒的地方？ 2. 还有什么美中不足？ 3. 我该如何补救这个状况，并从中寻找乐趣？
7
目标的力量
• 目标赋予我们生命的意义和目的 • 有目标，我们才会把注意力集中在追求喜悦，而
不是在避免痛苦上 • 目标让我们早上有起床的动力 • 目标可以让痛苦的时光好过一些，而快乐时光更
26
团队发展四个阶段
成型期：陌生、谨慎、揣测 激化期： 冲突激烈 稳定期： 凝聚力、行为规范 实践期： 充分发挥作用、努力完成任务
27
团队领导的职责
1. 协调团队工作 2. 就问题解决或者时机选择提出
建议 3. 提供资源 4. 指导问题处理 5. 协助计划的实施 6. 提供正式和非正式的认可
28
积极心态与团队建 设
1源自文库
必须思考的六个问题
• 你期望生存多长时间 • 在有生之年你想拥有什么 • 你目前拥有什么本领 • 假如今天是你在公司的最后一天， 接下来的日子将会如何 • 在这个世界里，什么人对你来说 是最重要的 • 现在开始，你将怎样开拓你的人生
2
最受欢迎的个性特质
真诚 忠诚 聪慧 体贴 善良 不自私 开朗
• 目标（PURPOSE） • 定位（PLACE） • 权职（POWER） • 计划（PLAN） • 人员（PEOPLE）
23
团队的好处
• 可从不同的层面看问题 • 可想出更多或更好的解决及改善问题方法 • 可分担更多更复杂的工作 • 可在更短的时间内完成工作 • 团员间可互相支持、互相鼓励，克服困难 • 工作时更开心、更投入 • 团员间可互相学习，改善整体质素
诚实 真实 可依赖 可靠 友好 幽默 信任别人
理解 可信 有头脑 热情 快乐 负责
3
积极心态
4
积极心态的5个问题
每天我们工作前认真思考并回答的5个问题： • 今天有什么事情是值得我高兴的？ • 今天有什么事情是值得我感谢的？ • 今天有什么事情是值得我骄傲的？ • 今天有什么事情是值得我努力的？ • 今天有什么的人喜欢我？我喜欢什么样 的人？
技能训练
1. 选拔队员 2. 营造积极的氛围 3. 实例说明或陈述预期成绩 4. 由队员实施行动 5. 采取后续行动，强化效果
29
矫正问题
1. 和队员讨论相关问题，分析其严重 性和重要性
2. 表达你对情势的关切 3. 了解重要的背景信息 4. 虚心听取队员看法并予以复述、澄
清和理解 5. 确定后续行动计划 6. 表达自己的信心和预期，保证继续
18
观念与命运
观念变则行动变， 行动变则习惯变， 习惯变则性格变， 性格变则命运就改变了。
19
团队建设
20
何谓团队
两人或以上成员 透过一套有系统并大家认同的方法 达到共同目标或解决共同问题
21
团队成功的要素
明确的目标 清楚的做事程序 开放及透明的沟通 积极的投入及参与 互相信任
22
团队的基本特点
24
好的团队与不好的团队
• 开放的沟通气氛 • 团员勇于发表意见 • 团员热衷于改善现况 • 团员有一套共通语言 • 合作性强，有默契
• 沉默的气氛 • 团员怕错，不敢发言 • 团员甘于现状 • 需时间去明白对方 • 较多争吵，争权夺利
25
团队内的不同角色
通过了解队员的不同性格长处 而编配工作
通过了解队员的不同性格缺点 而提供辅导
15
世界上所有的人都想改变 别人，很少有人想改变自 己，而改变世界的力量恰 恰来自对自己的改变
——托尔斯泰
16
操之在我还是受制于人
自然天气
自 己 的 天 气
社会天气
17
操之在我
你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
5
改变世界的力量
• 你能改变自己的世界！为了得到人生中值 得得到的东西，你有必要为自己树立一些远 大的目标，并想方设法去实现它 • 请记住：如果一个人是对的，他的世界也 是对的 • 你心里能够设想和相信的，你就能以积极 的心态去获得
6
态度的力量
• 你快乐的基础始于你对生活的态度 • 你要自己多快乐，就可以多快乐 • 快乐是一种选择，你可以在任何时间、地
30
纪律问题（练习）
小王已经连续5天迟到最少10分钟。
31
工作问题（练习）
小王今天已经是连续第三个星期迟交 工作报告，你需要和他谈谈。
32
提供反馈
1. 队员需要 2. 适当时机 3. 直接 4. 针对某一行为 5. 基于改进工作 6. 可操作性
33
提高业绩
1. 分析形式，无论改进是必需的还是一种可能 2. 使队员确信，目前工作成绩很大，但仍需进一步
好让自己得到更大的快乐
11
宽恕的力量
• 宽恕是开启快乐之门的钥匙 • 如果你带着恨意和不满，你就无
法快乐。请记住：没有人会承受 这些，除了你自己以外 • 错误和失败是人生的课程，宽恕 自己，同时更要宽恕他人
12
这个世界上唯一不变 的就是——变化
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基本改变模式
观
得
为
14
每个人的选择
有人选择了创造变化 有人选择了适应变化 有人选择了没有变化
棒 • 把你的所有目标写下来（长期和短期）。在以下
时间读一遍：早晨起床的第一件事 白天的某个时间 晚上睡觉以前
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你想完成的结果
练习： 第一步：写下你觉得重要的、想要拥有
的事物的清单，不少于10项 第二步：确认清单内列下事项中最重要
的5项
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你知道这个人吗？
你知道这个人吗？（练习）：
1. 我会展现得最好当……时候 2. 我会展现得最差当……时候 3. 我会感到真的快乐当……时候 4. 我想成为一个具有……的人 5. 有一天我一定要成为……的人 6. 我最深层且正面的情感会在……而产生 7. 我最强的才能是…… 8. 当所有的都说了，最重要的事是…… 9. 对我而言，我的人生目标是……
10
给予的力量
• 如果你希望得到爱，就先去付出爱。你给予得
愈多，你将会得到愈多
• 爱就是把你自己贡献出来，自愿的、没有任何
条件的
• 在承诺一段关系之前，先问你自己能给对方什
么，而不要只问别人能够给你什么
• 快乐、健康、爱和富足的秘密处方就是，永远
专注在你能给予什么，以代替你能得到什么
• 每天都要找机会帮助别人，为别人付出些什么，
点、状况中做出这种选择 • 遇到困难或压力时，问这三个有力的问题：
1. 这件事有什么最棒的地方？ 2. 还有什么美中不足？ 3. 我该如何补救这个状况，并从中寻找乐趣？
7
目标的力量
• 目标赋予我们生命的意义和目的 • 有目标，我们才会把注意力集中在追求喜悦，而
不是在避免痛苦上 • 目标让我们早上有起床的动力 • 目标可以让痛苦的时光好过一些，而快乐时光更
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团队发展四个阶段
成型期：陌生、谨慎、揣测 激化期： 冲突激烈 稳定期： 凝聚力、行为规范 实践期： 充分发挥作用、努力完成任务
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团队领导的职责
1. 协调团队工作 2. 就问题解决或者时机选择提出
建议 3. 提供资源 4. 指导问题处理 5. 协助计划的实施 6. 提供正式和非正式的认可
28
积极心态与团队建 设
1源自文库
必须思考的六个问题
• 你期望生存多长时间 • 在有生之年你想拥有什么 • 你目前拥有什么本领 • 假如今天是你在公司的最后一天， 接下来的日子将会如何 • 在这个世界里，什么人对你来说 是最重要的 • 现在开始，你将怎样开拓你的人生
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最受欢迎的个性特质
真诚 忠诚 聪慧 体贴 善良 不自私 开朗
• 目标（PURPOSE） • 定位（PLACE） • 权职（POWER） • 计划（PLAN） • 人员（PEOPLE）
23
团队的好处
• 可从不同的层面看问题 • 可想出更多或更好的解决及改善问题方法 • 可分担更多更复杂的工作 • 可在更短的时间内完成工作 • 团员间可互相支持、互相鼓励，克服困难 • 工作时更开心、更投入 • 团员间可互相学习，改善整体质素
诚实 真实 可依赖 可靠 友好 幽默 信任别人
理解 可信 有头脑 热情 快乐 负责
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积极心态
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积极心态的5个问题
每天我们工作前认真思考并回答的5个问题： • 今天有什么事情是值得我高兴的？ • 今天有什么事情是值得我感谢的？ • 今天有什么事情是值得我骄傲的？ • 今天有什么事情是值得我努力的？ • 今天有什么的人喜欢我？我喜欢什么样 的人？
技能训练
1. 选拔队员 2. 营造积极的氛围 3. 实例说明或陈述预期成绩 4. 由队员实施行动 5. 采取后续行动，强化效果
29
矫正问题
1. 和队员讨论相关问题，分析其严重 性和重要性
2. 表达你对情势的关切 3. 了解重要的背景信息 4. 虚心听取队员看法并予以复述、澄
清和理解 5. 确定后续行动计划 6. 表达自己的信心和预期，保证继续
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观念与命运
观念变则行动变， 行动变则习惯变， 习惯变则性格变， 性格变则命运就改变了。
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团队建设
20
何谓团队
两人或以上成员 透过一套有系统并大家认同的方法 达到共同目标或解决共同问题
21
团队成功的要素
明确的目标 清楚的做事程序 开放及透明的沟通 积极的投入及参与 互相信任
22
团队的基本特点
24
好的团队与不好的团队
• 开放的沟通气氛 • 团员勇于发表意见 • 团员热衷于改善现况 • 团员有一套共通语言 • 合作性强，有默契
• 沉默的气氛 • 团员怕错，不敢发言 • 团员甘于现状 • 需时间去明白对方 • 较多争吵，争权夺利
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团队内的不同角色
通过了解队员的不同性格长处 而编配工作
通过了解队员的不同性格缺点 而提供辅导
15
世界上所有的人都想改变 别人，很少有人想改变自 己，而改变世界的力量恰 恰来自对自己的改变
——托尔斯泰
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操之在我还是受制于人
自然天气
自 己 的 天 气
社会天气
17
操之在我
你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
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改变世界的力量
• 你能改变自己的世界！为了得到人生中值 得得到的东西，你有必要为自己树立一些远 大的目标，并想方设法去实现它 • 请记住：如果一个人是对的，他的世界也 是对的 • 你心里能够设想和相信的，你就能以积极 的心态去获得
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态度的力量
• 你快乐的基础始于你对生活的态度 • 你要自己多快乐，就可以多快乐 • 快乐是一种选择，你可以在任何时间、地