大厦物业运作手册
大厦物业管理制度
常规规定大厦物业管理制度和常规规定1. 管理机构大厦的物业管理由管理机构负责，管理机构由大厦业主委员会指定。
管理机构需具备以下功能：•维护大厦建筑安全•维护大厦公共设施设备的正常运转•维护大厦环境卫生•维护大厦停车场、楼道等公共区域使用秩序。
•维护业主合法权益2. 物业服务大厦物业服务由管理机构进行统一管理，服务内容包括但不限于以下几个方面：•设备和设施维保：对大厦的电梯、空调、水泵等设备设施进行日常保养。
•环境和卫生维护：对大厦的楼道、公共区域等环境进行清洁、卫生、消毒等处理。
•安全防火管理：对大厦的安全隐患进行日常巡查、防火安全培训宣传。
•入住服务：提供公寓装修、入住后的维修保养等全方位的服务。
3. 业主管理业主委员会是大厦业主实际意愿的代表，对大厦物业的管理与服务进行督导，具备一定的管理职权。
3.1 业主委员会的职权•对大厦管理机构的决策进行监督和审批；•对大厦物业服务中出现的问题进行调解和协调；•对大厦管理情况进行监管；•对物业费的管理和分配；•规划新的大厦服务项目和管理方案。
3.2 业主的权利和义务业主享有大厦物业服务的权力，同时也应遵守大厦的规定和管理制度。
具体的业主权利和义务如下：•缴纳物业费用；•调查、咨询、吐槽等向大厦管理机构表达需求；•参与大厦的活动和会议；•举报大厦内发现的违法行为；•遵守大厦的管理规定；•妥善保管大厦内的物品和设施。
•不得利用公共部位设置个人的物品。
•不得随意改动公共设施，如水电设备、公共排污管道等。
•不得损毁公共设施，保护大厦的财产安全。
4. 楼道和公共区域使用规定大厦的楼道和公共区域使用规定如下：•楼道内禁止吸烟和焚烧物品；•楼道内禁止乱扔垃圾，垃圾应放入指定的垃圾桶内；•公共区域禁止停放私家车辆，大厦设有专门的停车场；•公共区域内不得施工，保障大厦的安全和清洁。
5. 物业服务投诉及处理大厦业主有权向大厦管理机构投诉大厦物业服务，投诉渠道有电子邮件、电话等多种形式。
大厦物业管理制度
大厦物业管理制度一、安全管理1、人员出入管理设置专门的出入口，并配备安保人员。
对进出大厦的人员进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、来访事由等。
访客需凭有效证件换取临时出入证，并在规定时间内离开。
2、巡逻与监控安排安保人员定时巡逻大厦的公共区域，包括楼道、停车场、电梯间等。
安装监控摄像头，确保覆盖大厦的关键部位，监控录像保存一定期限以备查阅。
3、消防安全定期检查和维护大厦内的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等。
组织消防演练，提高大厦内人员的火灾应急能力。
确保疏散通道畅通无阻，疏散标识清晰可见。
二、设施设备管理1、电梯维护安排专业的电梯维护公司定期对电梯进行检查、保养和维修。
确保电梯运行平稳，安全装置有效。
在电梯内张贴使用说明和紧急救援电话。
2、电力系统定期检查大厦的供电设备，包括变压器、配电柜等。
保障电力供应的稳定，制定停电应急预案。
3、给排水系统检查和维护大厦的给排水管道，防止漏水和堵塞。
定期清理水箱，确保水质符合卫生标准。
4、空调与通风系统定期对空调系统进行保养和清洁，保证室内空气质量和温度适宜。
检查通风设备，确保良好的通风效果。
三、环境卫生管理1、公共区域清洁安排保洁人员定时清扫大厦的大堂、走廊、楼梯、电梯等公共区域。
保持地面干净、无杂物，墙壁整洁。
2、垃圾处理设置合理数量的垃圾桶，并定期清理和清运垃圾。
对垃圾分类进行宣传和监督，确保垃圾按照规定分类投放。
3、绿化养护对大厦周边的绿化进行养护，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
保持绿化景观的美观和整洁。
四、客户服务管理1、租户管理与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务。
及时处理租户的投诉和建议，建立良好的沟通渠道。
2、服务热线设立专门的服务热线，接受业主和租户的咨询、报修和投诉。
保证热线的畅通，并及时反馈处理结果。
3、活动组织根据业主和租户的需求，组织各类有益的活动，如节日庆祝、文化交流等，增强大厦内的社区氛围。
五、收费管理1、收费项目和标准明确物业管理的收费项目，如物业费、水电费、停车费等，并制定合理的收费标准。
大厦物业管理
17.3协调机制：建立多方协调机制，协调解决物业管理中出现的矛盾和问题。
十八、物业管理持续改进
18.1服务评估：定期对物业管理服务进行全面评估，查找不足，制定改进措施。
18.2流程优化：优化物业管理流程，提高工作效率，减少不必要的工作环节。
二十、物业管理设施优化
20.1设施更新：根据设施设备的使用寿命和技术发展，定期进行更新改造，确保设施先进可靠。
20.2维护保养：制定详细的设施维护保养计划，定期进行检查和保养，预防故障发生。
20.3技术升级：引入先进的物业管理技术和智能设备，提升管理效率和服务质量。
二十一、物业管理人员培训与发展
21.1培训计划：制定年度人员培训计划，包括专业技能培训、服务态度培训等。
七、物业管理合同的签订与终止
7.1签订：双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订物业管理合同。
7.2终止：合同期满或双方协商一致，可终止合同。合同终止后，按国家相关规定办理相关手续。
八、物业管理服务流程
8.1入住服务：为新入住的业主和租户提供入住指南，介绍大厦相关管理制度和服务内容，协助办理入住手续。
4.2培训与考核：定期对物业管理团队进行专业培训，提高3团队协作：加强内部沟通与协作，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利开展。
五、物业管理监督与评价
5.1业主监督：设立业主委员会，代表业主监督物业管理工作的实施，提出意见和建议。
5.2定期检查：定期对物业管理各项工作进行检查，发现问题及时整改。
14.3透明收费：确保物业收费透明，公开收费标准，接受业主的查询和监督。
十五、物业管理能源管理
15.1能源消耗监测：对大厦能源消耗进行实时监测，分析能源使用情况，发现节能潜力。
大厦物业管理制度及流程
大厦物业管理制度及流程一、总则1. 本物业管理制度旨在规范大厦的日常管理，确保物业的安全、有序和高效运行。
2. 适用于大厦内所有业主、租户及物业管理公司。
二、物业管理组织结构1. 成立物业管理委员会，由业主代表和物业管理公司代表组成。
2. 物业管理公司负责日常物业管理工作，并向物业管理委员会报告。
三、物业管理职责1. 维护大厦公共设施，确保其正常运行。
2. 保障大厦安全，包括但不限于消防、治安等。
3. 提供清洁、绿化等服务，保持大厦环境整洁。
4. 协调业主、租户之间的关系，处理相关纠纷。
四、物业管理流程1. 日常巡查：物业管理人员应定期对大厦公共区域进行巡查，及时发现并解决问题。
2. 应急处理：建立应急预案，对于突发事件快速响应并处理。
3. 服务请求：业主或租户可通过物业管理处提出服务请求，物业管理公司应及时响应。
4. 费用收取：定期收取物业管理费、维修基金等，确保物业管理工作的资金支持。
五、公共设施管理1. 公共设施包括电梯、消防系统、供水供电系统等，应定期维护和检查。
2. 对于公共设施的损坏，应及时维修，确保不影响大厦正常运行。
六、安全管理1. 建立安全管理制度，包括门禁系统、监控系统等。
2. 定期组织安全培训，提高物业管理人员的安全意识。
七、环境卫生管理1. 定期清洁公共区域，包括走廊、楼梯、卫生间等。
2. 垃圾分类管理，确保大厦环境卫生。
八、绿化管理1. 定期对大厦内外的绿化区域进行养护。
2. 对绿化植物进行病虫害防治，保持绿化美观。
九、纠纷处理1. 建立纠纷处理机制，公正、公平地处理业主、租户之间的矛盾。
2. 对于重大纠纷，可提交物业管理委员会审议。
十、财务管理1. 建立财务管理制度，合理使用物业管理费用。
2. 定期公布财务报告，接受业主监督。
十一、业主大会1. 定期召开业主大会，讨论物业管理相关事宜。
2. 业主大会决议对物业管理公司具有约束力。
十二、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
大厦物业管理制度和标准
大厦物业管理制度和标准# 大厦物业管理制度和标准## 一、总则1. 目的：确保大厦内的安全、卫生、秩序，提升物业服务质量，维护业主和使用者的合法权益。
2. 适用范围：本制度适用于大厦内所有业主、租户及物业管理公司。
## 二、物业管理组织结构1. 物业管理公司：负责大厦的整体物业管理工作。
2. 业主委员会：代表业主利益，监督物业管理公司的服务。
3. 物业管理人员：包括保安、保洁、维修、绿化等专业人员。
## 三、安全管理1. 门禁系统：实行24小时门禁管理，访客需登记并由业主确认。
2. 监控系统：公共区域安装监控设备，确保安全无死角。
3. 消防安全：定期检查消防设施，组织消防演练。
## 四、环境卫生1. 清洁服务：每日定时清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 垃圾分类：实行垃圾分类制度，提高资源回收率。
3. 绿化管理：定期对绿化区域进行养护，保持绿化美观。
## 五、设施维护1. 公共设施：定期检查和维护电梯、照明、供水等公共设施。
2. 维修服务：设立24小时维修服务热线，及时响应业主需求。
3. 装修管理：业主装修需遵守管理规定，不得影响他人。
## 六、秩序维护1. 噪音控制：规定安静时间，禁止噪音扰民。
2. 车辆管理：规范车辆停放，确保交通顺畅。
3. 宠物管理：宠物需按规定牵绳，不得在公共区域排泄。
## 七、服务标准1. 服务态度：物业管理人员应以热情、耐心的态度服务业主。
2. 服务效率：对业主的投诉和需求，应在规定时间内给予响应和解决。
3. 服务费用：物业管理费用应公开透明，定期向业主公布收支情况。
## 八、违规处理1. 违规行为：对于违反物业管理规定的行为，物业管理公司有权采取警告、罚款等措施。
2. 纠纷解决：业主之间或业主与物业管理公司之间的纠纷，应通过协商解决，必要时可申请仲裁或法律途径。
## 九、附则1. 制度修订：本制度由物业管理公司负责解释，并根据实际情况进行适时修订。
2. 生效日期：本制度自发布之日起生效，所有业主和租户应遵守。
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：欢迎您入住我们的小区/大厦！为了让您更好地享受物业服务，了解您的权利和义务，我们特别编写了这本物业业户服务手册，希望能为您提供帮助。
一、物业服务内容1、房屋及公共设施设备的维护和管理我们会定期对房屋及公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
包括但不限于电梯、楼道灯、路灯、给排水系统、供电系统等。
2、环境卫生和绿化管理物业会安排专人负责小区/大厦内的环境卫生清扫和垃圾清运，保持公共区域的清洁。
同时，我们也会对绿化进行养护和修剪，为您营造一个优美的环境。
3、安全管理为了保障您的生命和财产安全，我们会实施 24 小时的安保服务，包括人员巡逻、门禁管理、监控系统运行等。
4、客户服务物业客服人员将随时为您提供咨询、报修、投诉等服务，及时处理您的问题和需求。
二、物业服务费用1、收费标准物业服务费用的收取标准会根据小区/大厦的实际情况和服务内容制定，并在相关部门备案。
具体收费标准您可以向物业客服咨询。
2、缴费方式我们提供了多种便捷的缴费方式，如现金、银行转账、微信/支付宝支付等。
请您按时缴纳物业服务费用，以保证物业服务的正常开展。
3、欠费处理如果您未按时缴纳物业服务费用，我们会按照相关规定进行催缴，并可能会采取相应的法律措施。
三、装修管理1、装修申请如果您需要对房屋进行装修，请提前向物业提交装修申请，并提供相关的装修图纸和资料。
2、装修规定在装修过程中，请您遵守物业制定的装修规定，如施工时间、噪音控制、垃圾清运等。
不得损坏房屋结构和公共设施设备，不得影响其他业户的正常生活。
3、装修验收装修完成后，您需要通知物业进行验收。
验收合格后，方可入住。
四、车辆管理1、车辆停放小区/大厦内设有专门的停车位，请您按照规定停放车辆。
不得占用消防通道、公共绿地等。
2、车辆通行车辆进出小区/大厦时，请遵守交通规则和物业的管理规定，减速慢行，注意行人安全。
3、车辆保管物业仅提供停车场地，不负责车辆的保管，请您自行保管好车内的贵重物品。
创新大厦物业服务方案
创新大厦物业服务方案一、服务宗旨创新大厦作为一个高档商务写字楼，致力于为租户提供高品质的物业服务，为租户创造一个舒适、便利的工作环境。
我们的服务宗旨是“以租户为中心，客户至上”。
二、服务内容1.设施维护：定期检修、保养大厦内设施设备，保证设施的正常运行。
及时处理和修复设施出现的问题，提供高效便捷的维修服务。
2.安全管理：建立完善的安全管理制度，配置专职保安人员，全天候对大厦进行安全巡查。
安装监控设备，监控大厦的出入口通道、电梯厅和公共区域，确保大厦的安全。
3.环境清洁：定期进行大厦内外的清洁工作，保持大厦整洁干净。
清洁工作包括窗户、地面、楼道、公共厕所等各个区域的清洁工作。
4.绿化管理：定期对大厦外部的植物进行修剪、浇水养护，保持植物的健康生长。
并在大厦内设立休闲区域和绿化空地，为租户提供一个舒适的休息环境。
5.停车管理：为租户提供专属的停车位，保证车位的充足和安全。
定期对停车场进行清理和维护，确保停车环境整洁有序。
7.会议服务：为租户提供会议室预定服务，包括会议室的装修、设备设施的配置、茶水服务等。
租户只需提前预约，我们将提供专业的会议服务。
三、创新亮点1.智慧办公：引入智能化管理系统，租户可通过手机APP进行各项物业服务的预约和管理。
包括报修、会议室预约、停车位预订等，为租户提供便捷高效的服务体验。
2.人性化关怀：我们将定期进行租户满意度调查，了解租户的需求和意见，根据反馈不断改进和优化物业服务。
并且为租户提供一对一的客户经理，定期与租户沟通交流，解决租户的问题和需求。
3.社交活动：定期组织各类社交活动，如座谈会、讲座、瑜伽课程等，为租户提供一个交流和学习的平台，促进租户之间的交流和合作。
4.环保节能：大厦将采用环保节能的设备和技术，如LED灯光、太阳能热水器等，减少能源消耗。
并加强垃圾分类管理，推动环保理念在大厦内落地。
四、服务流程1.租户入驻：租户在入驻之前，我们将提供详细的物业服务介绍，帮助租户了解和熟悉大厦的物业服务。
入驻大厦物业管理方案
入驻大厦物业管理方案一、综述随着城市化进程的不断加快，大厦物业管理已成为保障建筑安全、提升居民生活品质的重要环节。
入驻大厦物业管理方案是解决大厦日常管理运营问题的重要手段，在提高管理效率、优化服务质量、加强安全防范等方面发挥着不可或缺的作用。
在现代社会，大厦物业管理已不再局限于简单的维修维护工作，而是需要整体规划、科学运营，以满足居民对安全、舒适、便捷居住环境的需求。
本文将从大厦物业管理的定位、组织架构、服务内容、管理流程、安全防范等方面进行系统阐述，旨在为入驻大厦提供一套科学、全面的物业管理方案，以助其提升管理水平，提高服务质量，实现良好的社区和谐发展。
二、物业管理的定位入驻大厦物业管理的定位应该是以“服务”为核心，目的是为居民提供安全、便捷、舒适的居住环境。
具体而言，物业管理的主要职能包括但不限于：1. 建筑设施的维修维护：保障大厦建筑设施的正常运行，及时处理设施故障和损坏，确保居民居住的安全和舒适。
2. 环境卫生保洁：定期清洁公共区域，保持大厦环境整洁、卫生，提升居住品质。
3. 安全管理与防范：建立完善的安全管理制度，加强安全巡查、安全设施维护，确保大厦居民生命财产安全。
4. 社区服务和管理：开展各类社区活动，促进居民之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
5. 投诉处理与服务回应：及时妥善处理居民的投诉和建议，提高服务质量，满足居民需求。
综上所述，大厦物业管理的定位应该是打造一个安全、舒适、便捷的居住环境，为居民提供全方位、多样化的服务，从而使居民生活更加便捷、愉快、安心。
三、组织架构良好的组织架构是物业管理工作高效运作的保障。
在入驻大厦物业管理方案中，应该建立清晰的组织架构，明确各部门的职责和权限，使整个管理工作有序、高效。
1. 总经理办公室：负责总体管理和协调工作，定期召开会议，制定管理计划和政策，监督各部门的执行情况。
2. 综合事务部：包括行政、财务、人力资源等职能部门，负责办公室日常事务的管理和协调。
写字楼 物业管理手册(用户手册)
1 前言 12 写字楼管理 2-62.1物业管理及其职能2.2管理处2.3管理费2.4业户须知2.5日常保养2.6清洁卫生2.7 车场管理2.8 防火措施2.9 转让业权3 应急程序7-114 业户守则12-164.1业户联络资料4.2空调系统4.3大厦外观4.4 玻璃幕墙4.5 洗手间，淋浴间4.6 物业结构之保护4.7 公共设施4.8 材料、货品之运送4.9二次装修规则4.10 保险4.11 管理收费4.12 公共地方之整洁4.13 垃圾之清走4.14 保安4.15 招牌与指示牌4.16兜售商品4.17 单元用途5 技术资料17-196总结 20写字楼管理2.1物业管理及其职能2.1.1测量师行物业管理有限公司为大厦之管理代理人,执行对大厦之物业管理职能，享有或承担《大厦管理公约》(以下简称“公约”)中规定物业管理人的各项权力义务及责任。
2.1.2管理处各员工有职责为各业户提供物业管理服务，但请各业户不可要求各员工作私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处人,各业户如有任何赐教，请与本处联系。
2.1.3本处负责维持本物业范围之正常运作及在可能的情况下，协助各业户，此外还代表全体业户处理各公共事务。
2.2 管理处物业内24小时均有人当值，负责大厦巡逻工作及协助各业户所提出之合理要求。
管理处办公时间为：周一至周五：8：30AM - 5：30PM管理处地址：电话：传真：在办公时间外，可联络24小时监控中心，电话：（8610）。
管理处员工皆佩带工作证，如有怀疑，请联络管理处查询。
2.3 管理费2.3.1为保障各业户在“大厦”的物业之长远利益，以达投资保值的效果，各业户需按照“大厦管理维修公约”承担本物业之保养、维修及日常管理开支。
物业管理之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，消防及大厦自动系统电脑系统之检修保养费用。
此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准一、引言本文档旨在详细阐述办公大楼物业管理的服务内容以及服务执行标准，以指导物业管理团队提供高质量的服务，确保大楼内各类用户的办公和生活环境达到最佳状态。
二、服务内容1. 维修与维护服务- 设施管理：确保所有大楼设施正常运作，包括电力、供水、空调、电梯等。
- 安全管理：24小时安保监控，进出人员管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域及设施的清洁，垃圾收集与处理。
- 园林维护：绿化区域的修剪、浇水及清洁。
2. 商务支持服务- 前台接待：访客接待、电话接听、邮件处理。
- 会议支持：会议预定、设备准备、茶歇服务。
- 票务服务：协助处理机票、火车票等票务事宜。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：食堂管理、送餐服务、咖啡间维护。
- 物流支持：快递接收、货物搬运、仓储管理。
- 车辆管理：车辆停放、出行调度、车辆维护。
4. 综合服务- 健康管理：卫生消毒、疾病预防、健康宣传。
- 环境营造：节日装饰、氛围营造、环境优化。
- 紧急应对：突发事件应急预案、灾难应对、安全疏散。
三、服务执行标准1. 维修与维护服务- 响应时间：对报修电话应在30分钟内作出响应。
- 修复时间：一般故障应在24小时内修复，重大故障应在7个工作日内修复。
- 定期检查：设施设备应每月至少检查一次，确保安全运行。
2. 商务支持服务- 接待标准：前台接待应热情周到，对访客信息准确记录。
- 会议准备：会议设备应提前检查，会议资料准备完备。
- 票务处理：确保票务信息准确无误，及时完成出票。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：保证食品安全卫生，菜式多样，满足不同需求。
- 物流支持：快递应按时收取，货物搬运安全高效。
- 车辆管理：车辆停放有序，出行调度合理，车辆维护定期进行。
4. 综合服务- 健康管理：定期进行卫生消毒，宣传健康知识，预防疾病传播。
- 环境营造：根据节日主题进行装饰，创造温馨舒适的办公环境。
- 紧急应对：制定详细应急预案，定期进行应急演练，确保快速有效应对突发事件。
楼宇管理物业部手册
楼宇治理物业部手册名目第一局部部门职责范围 (4)第二局部部门工作指标 (4)第三局部组织机构和人员编制 (5)第四局部物岗位职责 (5) (5) (5)第五局部制度、程序、流程一、培训治理制度 (6)二、例会治理制度 (8)三、文件档案治理制度 (8)四、合格供方治理制度 (10)五、应急预案及流程 (12) (12) (14) (14)4.发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案 (16)5.危及群众平安传染疾病的应急处理预案 (18)6.治安事件处理预案 (21)7.大厦内人员突发疾病事件的处理预案 (21)8.停车场突发紧急事件处理预案 (22)9.电梯困人紧急处理预案 (24)10.抢劫、凶杀突发应急处理预案 (28)11.爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案 (29)12.炸弹恐吓事件应急处理预案 (30)13.冬季铲冰扫雪预案 (32)14.防汛应急措施及预案 (33)15.自然灾难应对处理预案 (34)16.食物中毒、急症患者应急处理预案 (35)17.各类预案处理流程图 (37)第六局部质量记录、表格第一局部部门职责范围1.全面落实公司有关决定、决议，按照公司的规章制度和效劳标准实施物业效劳。
2.负责大厦治安、消防、环境卫生、客户接待、车辆、公共设备设施的运行维护及文化建设等工作。
3.负责物业部人员定岗定编，人员聘请，定期对部门人员进行考评。
4.定期听取客户意见和建议,革新和完善物业治理效劳,处理客户对物业效劳工作的投诉、意见与建议。
5.负责制定和完善部门的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。
6.有针对性的对部门职员进行培训,熟悉物业治理和相关的 ,提高业务水平和效劳质量。
7.协助政府职能部门履行职责,进行社会综合治理。
第二局部物业部工作指标1.效劳质量满足率95%以上。
2.投诉处理及时率100%。
3.维修及时率到达98%。
4.房屋完好率到达100%。
5.重大平安事故发生为0。
100%。
第三空间物业管理服务手册
星河世纪大厦管理处第三空间物业管理服务手册目录第一章.物业概况第二章.第三空间服务模式第三章.运作方式第四章.人员编制和架构第五章.岗位职责第六章.运作流程第七章.记录表格/附件第一章物业概况星河世纪大厦位于深南路和彩田路的交汇处，CBD中心区的东门户。
星河世纪大厦总占地面积为11700.65平方米，总建筑面积为156626平方米（含地下室），本大厦共有三栋，A栋为写字楼，建筑高度为150.42米，共有39层，500户；B栋为公寓，高度为99.97米，共有32层，732户；C栋层高99.92米，共有32层，288户。
商业裙楼（第三空间）共五层，地面四层，地下一层，总建筑面积约2.7万平方米，是一个以厨具、洁具等家居用品为主，少量食府为辅的主题性高档专卖商场。
商场的开闭市时间为：周一至周五：10：00—22：00周六、日及节假日：10：00—22：30第二章服务模式通过对星河世纪大厦的有效管理，为了使星河世纪大厦的物业管理服务在第三空间这一特殊物业中得到完美的体现，特为第三空间的商户及顾客量身定制了“保姆式”的服务模式：及时、细微、周全、贴心。
为商户们创造一个优雅、舒适的营商环境，并将随之带动更大的经济利益，同时为顾客们提供贴心的、关怀的全方位服务。
第三章运作方式星河世纪大厦管理处将在商场（第三空间）设立商场部，配置专职人员开展物业管理服务工作。
注：商场部运作方式图第四章商场部人员编制及组织架构注：安全班实行24小时三班制，其他班组均实行两班制。
早班：9：00—16：00 中班：16：00—23：00 晚班：23：00—9：00（次日）第五章岗位职责商场主管：1.在管理处副经理的直接领导下，全面负责星河世纪商场部的日常管理服务工作；2.负责本部门各项服务工作的检查，对商场的安全、设备设施、环境、维修及整体服务质量负责；3.协调与管理处各部门的关系，充分利用管理处资源，确保本部门的各项工作的顺利进行；4.对商户提出的各类促销或产品推广服务进行核实，对第三空间运营部核准的推广和促销活动给予配合并全面跟进；5.每日上、下午各巡查商场服务现场不少于两次，对违规经营者进行劝解并做好相应的处理事宜；6.负责处理商户或客户较大的投诉工作；7.完成上级领导交办的其它工作任务。
大厦物业管理方案
大厦物业管理方案大厦物业管理方案1. 管理服务范围本物业管理方案主要针对大厦的物业管理服务。
服务范围包括但不限于以下几个方面：1.1 设备设施维护大厦的设备设施维护是物业管理的重要内容之一。
我们将负责对大厦内的所有设备设施进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。
1.2 保洁服务卫生环境是大厦内部及公共区域的重要指标之一。
我们将提供定期保洁服务，包括清扫大厦内部、公共区域、走廊等地方，并负责垃圾清理及处理工作。
1.3 安全管理大厦的安全是我们的首要任务。
我们将建立健全的安全管理措施，包括但不限于制定紧急预案、安排安保人员、安装监控设备、定期检查消防设施等，确保大厦内部及周边的安全。
1.4 绿化养护美化环境是大厦物业管理的重要方面之一。
我们将负责大厦周边的绿化养护工作，包括花草树木的修剪、浇水及施肥等。
我们也将负责废弃物的妥善处理和回收工作。
1.5 客户服务我们将建立完善的客户服务体系，以提供优质的服务。
我们将设立客户服务中心，接听和解决业主及租户的问题和投诉，确保他们的权益得到维护。
2. 管理流程2.1 工作计划制定我们将根据大厦的实际情况和需求，制定详细的工作计划。
工作计划包括设备设施维护、保洁服务、安全管理、绿化养护等各个方面的工作内容、周期和责任人等。
2.2 工作执行我们将按照工作计划的要求，组织人员进行工作执行。
通过合理安排工作时间和人员，确保所有工作得以顺利进行。
2.3 工作检查和评估我们将定期进行工作检查和评估，对各项工作进行监督和评估。
我们也将充分听取业主及租户的意见和建议，不断改进工作质量。
2.4 工作和反馈我们将定期进行工作和反馈，将工作情况向业主和租户进行报告。
我们也将就业主和租户提出的问题和意见作出积极回应和解决。
3. 管理优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队。
团队成员经过专业培训，具备相关专业知识和技能，能够提供高质量的物业管理服务。
3.2 先进设备为了提高服务质量和效率，我们将使用一些先进的物业管理设备。
大厦物业管理方案
大厦物业管理方案
大厦物业管理方案是指对大厦物业进行综合管理的计划和措施。
以下是一个常见的大厦物业管理方案的主要内容：
1. 建立物业管理团队：成立专业的物业管理团队，包括物业经理、保安、清洁人员等，确保对大厦的日常运营和维护管理。
2. 确立管理规章制度：制定并执行相应的管理规章制度，包括
大厦公共设施的使用规定、安全规定、保洁规定等，确保居民和工
作人员的权益和安全。
3. 日常维护与保养：定期巡查和维护大厦的设施设备，包括电梯、空调、消防设备等，确保其正常运行并及时修复故障。
4. 安全管理：建立有效的安全管理体系，确保大厦的安全和防
火工作，包括安装监控设备、制定逃生预案、加强对入住人员的安
全管理等。
5. 服务管理：提供优质的服务，解决居民和企业的问题和需求，如快速响应投诉、提供便利设施、安排物品维修等。
6. 节能与环保：推行节能和环保措施，如使用高效节能设备、
加强垃圾分类和回收、推广绿色出行等，减少资源消耗和环境污染。
7. 财务管理：建立科学的财务管理体系，包括预算编制、费用
核算、收支管理等，确保物业管理经费的合理使用和透明度。
8. 社区建设和活动组织：积极组织开展社区活动，促进居民之
间的交流和互动，提高居民的生活质量和满意度。
以上是一个基本的大厦物业管理方案的主要内容，具体的实施
和管理流程可以根据大厦的具体情况进行调整和完善。
大厦物业管理手册样本
目录致辞第一章金宏利集团介绍第二章金宏利大厦物业服务中心介绍第三章楼宇设备管理第四章楼宇保养和环境卫生管理第五章园林绿化管理第六章公共秩序管理第七章交通秩序和停车场管理第八章装修管理第九章管理费用第十章入伙指导第十一章日常注意事项第十二章业户行为道德条约第十三章结语致辞尊敬业主阁下：广州市金宏利大厦物业服务中心全体职员真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝福您安居乐业、万事如意、合家幸福！为便于您全方面了解金宏利大厦及物业管理运作情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整齐、优雅、高尚办公场所，使您真正取得高品质生活享受，我们特意编写了这本用户手册，其中各项管理规则及使用要求意在维护本大厦用户正当权益，手册中“业户”是金宏利大厦内全部业主及非业主使用人泛称。
在未来日子里，我们期望和您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。
我们将竭诚为您提供尽善尽美服务，阁下有任何合理服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您要求。
期望经过我们热情贴心服务，让您能充足享受到真正意义上“安居乐业”，为您美好人生增光添彩！让新生活航程从这里起飞！如您有任何疑问或期望得到更详尽资料，可直接联络我们。
服务热线：（020）广州市金宏利大厦物业服务中心第一章金宏利集团介绍金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体综合性集团企业。
金宏利集团坚持和时俱进，锐意改革创新，主动推进企业改革步伐，建立了合理企业框架，在广州、花全部、清远、苏州等地全部有企业开发项目，其中有花全部区顶级粤菜食府、在中央商务区黄金地段甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩发展战略！金宏利集团是花全部区著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛队伍，聚集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，含有丰富经验。
金宏利集团在多年实际工作中，不停积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明企业特色并建立起标准化、科学化、系统化质量管理体系。
弘阳大厦物业管理方案
弘阳大厦物业管理方案一、强化保安管理弘阳大厦的大门及入口处设置专业保安人员，24小时轮班巡逻，确保大厦的安全。
此外，大厦内部设置监控探头，全天候监控大厦内外情况。
同时，我们还拥有配备齐全的保安设备，如对讲机、报警器等，以确保在紧急情况下的及时应对能力。
保安人员不仅要做好安全巡逻，还要做好对各类人员的检查与管理，特别是对外来人员的登记与管理，确保大厦的安全。
二、加强卫生管理弘阳大厦的公共区域、楼道、电梯等地方每天定时进行清洁和消毒，保持环境整洁卫生。
我们还会加强对大厦内部的垃圾分类管理，引导租户和员工做好生活垃圾分类处理，减少环境污染。
同时，我们还会加强对危险品的管理，确保大厦内部环境的安全。
三、维护设施设备弘阳大厦的设施设备是大厦正常运行的基础，我们会定期对设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运转。
同时，我们还会加强对设施设备的保养和维修，及时解决设备故障，防止因设备损坏给大厦带来损失。
四、改善绿化环境弘阳大厦要做到绿化环境的方案核心是种植更多绿色植被，提升大厦周围的绿化覆盖率。
我们将增加花草树木的种植数量，改善大厦周围的环境，提高大厦的整体绿化水平。
我们会定期对绿化植物进行修剪维护，确保植物的生长和健康状态。
五、提升服务水平弘阳大厦的租户是大厦的重要资源和客户群体，我们会提升服务水平，为租户提供更加优质的物业管理服务。
我们将建立健全的投诉建议渠道，及时解决租户的问题与困扰，提高租户的满意度。
我们还会定期组织各类活动，加强大厦内部的交流和互动，增强租户之间的彼此关系。
综上所述，弘阳大厦的物业管理方案旨在提升大厦的形象和秩序，为租户提供安全、舒适的办公环境。
我们将不断优化物业管理方案，持续改进服务水平，提升大厦的整体管理水平。
希望通过我们的不懈努力，弘阳大厦能成为一个更好的商务中心，吸引更多的客户和租户。
商务大厦物业管理服务细则和执行标准
商务大厦物业管理服务细则和执行标准商务大厦作为城市经济活动的重要载体，其物业管理服务质量直接影响到大厦内企业的正常运营和员工的办公环境。
本文档旨在详细阐述商务大厦物业管理的服务细则与执行标准，确保管理服务的专业性、规范性和人性化，从而为大厦内企业和员工创造一个安全、舒适、高效的办公环境。
一、服务宗旨商务大厦物业管理的服务宗旨是以业主和租户的需求为中心，遵循法律法规，坚持"以人为本，服务至上"的原则，通过提供高质量、高效率的管理和服务，实现大厦物业价值的最大化。
二、服务内容商务大厦物业管理服务包括以下内容：1. 维修与养护- 定期对大厦的公共区域、设施设备进行检查、维修和养护。
- 对大厦的建筑物、设施设备进行日常巡查，确保其正常运行。
- 对大厦的设施设备进行定期保养，延长其使用寿命。
2. 安全保障- 24小时安保服务，确保大厦的安全。
- 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备的正常运行。
- 对进出大厦的人员和车辆进行管理和登记。
3. 环境管理- 保持大厦公共区域的清洁卫生，提供高品质的清洁服务。
- 绿化大厦的公共区域，提供优美的办公环境。
- 管理大厦的废弃物处理，确保其符合环保要求。
4. 客户服务- 提供前台接待服务，协助业主和租户解决日常问题。
- 定期收集和反馈业主和租户的意见和建议，不断改进服务质量。
- 提供商务服务，如会议室租赁、商务接待等。
三、执行标准1. 维修与养护- 公共区域和设施设备的检查、维修和养护应按照相关标准进行，确保其正常运行。
- 定期保养应按照制造商的推荐进行，保养记录应完整、清晰。
2. 安全保障- 安保人员应经过专业培训，具备相应的资质。
- 消防安全检查应按照相关法律法规进行，消防设施设备的检查、养护记录应完整、清晰。
3. 环境管理- 清洁服务应符合GB/T -2002《公共浴室卫生标准》的要求。
- 绿化管理应符合GB -90《城市绿化设计规范》的要求。
大厦物业管理制度及分工
大厦物业管理制度及分工# 大厦物业管理制度及分工## 一、总则1. 目的：确保大厦内的安全、卫生、秩序，为业主和租户提供高效、优质的物业管理服务。
2. 适用范围：本制度适用于大厦内所有业主、租户及物业管理人员。
## 二、组织结构与职责### 2.1 物业管理公司- 总经理：负责整个物业管理公司的运营和管理。
- 财务部：负责财务管理、预算编制和费用收取。
- 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核和福利管理。
### 2.2 物业管理处- 管理处主任：负责管理处的日常管理和对外联络。
- 客服部：负责接待业主和租户，处理咨询和投诉。
- 维修部：负责大厦设施设备的维护和修理。
- 保安部：负责大厦的安全保卫工作。
- 保洁部：负责大厦的清洁卫生工作。
## 三、管理制度### 3.1 安全管理制度1. 实行24小时保安巡逻制度。
2. 建立紧急事件应对机制。
### 3.2 卫生管理制度1. 定期进行公共区域的清洁工作。
2. 垃圾分类收集和定期清运。
### 3.3 维修管理制度1. 设立维修基金，用于大厦设施设备的维修和更新。
2. 定期检查设施设备，确保其正常运行。
### 3.4 财务管理制度1. 公开透明的财务报告制度。
2. 定期向业主公布财务状况。
### 3.5 环境管理制度1. 绿化养护，保持大厦周围环境美观。
2. 噪音控制，确保大厦内安静舒适的居住环境。
## 四、分工明细### 4.1 管理处主任- 制定管理处工作计划和目标。
- 监督各部门工作执行情况。
### 4.2 客服部- 提供业主和租户咨询服务。
- 处理业主和租户的投诉和建议。
### 4.3 维修部- 定期检查和维护大厦设施设备。
- 应急情况下的快速响应和处理。
### 4.4 保安部- 执行巡逻任务，保障大厦安全。
- 管理大厦的出入登记。
### 4.5 保洁部- 执行清洁计划，保持公共区域卫生。
- 定期对公共设施进行消毒。
## 五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
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中航天大厦物业运作手册第一篇服务宗旨第二篇岗位职责第三篇工作程序/操作规程第四篇管理制度第一篇服务宗旨1、中航天大厦物业服务管理规定2、服务流程3、处理投诉流程第二篇岗位职责1、服务中心经理岗位职责2、物业补部文员岗位职责3、保洁主管岗位职责4、保安主管岗位职责5、保卫人员岗位职责6、客服主管岗位职责7、秩序维护班长岗位职责与工作要求8、东办公区岗位职责9、B1西办公区岗位职责10、楼巡岗位职责11、北车场岗位职责12、二楼机房岗位职责13、监控室岗位职责14、地库巡逻岗位职责15、地库出口岗位职责16、地库入口岗位职责17、大厅岗岗位职责18、京蒙六层岗岗位职责（东西各岗）19、工程部主管职责20、工程部维修员工的职责21、工程部副主管的职责22、电工岗位职责23、弱电工岗职责24、空调运行工岗位职责25、空调水暖维修工岗位职责26、维修电工岗位职责27、神州IT消防分控人员岗位职责28、电梯维修人员岗位责任制29、保洁员岗位职责第三篇工作程序/操作规程(一)服务中心管理程序1、消防主管工作程序2、保安主管工作程序3、维修电工每日工作程序4、空调工、水工工作程5、大厦门岗保安人员工作程序6、楼巡保安人员工作程序7、保洁主管工作程序8、工程主管工作程序9、维修单报修服务程序10、IT大厦停电、停水程序11、物业公司日常维修采购程序12、物业公司大宗物品采购程13、物业公司大宗物品采购程序14、IT大厦设备维保公司选聘程序15、电机的维护保养制度16、配电盘日常维护程序17、白炽灯故障检查程序18、夏季空调系统巡检程序19、冬季空调系统巡查程序20、空调箱机组检修程序21、空调过滤网清洗程序22、温度异常处理程序23、消火栓检修程序24、消防对讲电话的维护程序25、楼宇自控、消防中控系统维护程序26、探头故障排除程序27、调整温、湿度程序28、自控阀门不能按设计要求动作时的处理程序29、处理送风温度、湿度与设定差别较大的程序30、电梯维修保养工作规程31、电梯停梯情况处理程序32、大厦电梯的防火安全措施33、监控录像机操作程序34、装修工检修玻璃天幕、防水层的工作程序35、修补墙壁的工作程序36、装修工更换天花板、检修窗帘的工作程序37、装修工检修、更换门锁的工作程序38、装修工修理办公桌椅的工作程序39、外围保洁员擦洗玻璃的工作程序第四篇管理制度1、员工守则2、大厦节能制度3、大厦钥匙管理制度4、事故处理制度5、备品材料管理制度6、安全防火制度7、消防、保安监控中心管理制度8、消防中控室值班制度9、中航天大厦外部秩序维护队员宿舍管理规章制度中航天大厦物业服务管理规定一、当客户发现工程问题或对物业提出服务需求时，请打热线电话，由值班人员开出派工单，派工单要显示客户报修人员姓名、电话，以便联系。
二、接到派工单后物业工作人员，根据派工单内容，由专业主管指派员工并在“派工人”一栏签字。
员工接到指令后立即准备工具、仪表、相关备品备件，尽量考虑周到，带齐全部用品，在十分钟内到达现场。
三、如有不明确问题，可直接打电话向客户了解情况，在打电话时要注意文明礼貌、用词规范、态度和蔼，打完电话要主动道谢，并等对方挂机后方可挂机。
四、在赶赴维修现场途中，要构思处理方案、考虑周到细致，争取一次处理好，避免反复作业，引起客户反感。
五、进入施工现场后，要注意礼仪礼貌、主动问好、工服整洁、工具设备干净。
进入高档办公室、高档机房等地，要自带干净的白布单将现场盖好。
六、在施工现场如发现文物、字画、艺术品等贵重物品，要备加爱护尽量主动提示客户自己移走，避免自己动手，更不要碰撞损坏，如动用客户桌椅等家具，应事先征得客户同意，用后放回原处；要轻拿轻放、爱护使用。
七、在施工当中，除文明礼貌用语外，尽量少说其它无关语言。
如遇客户提出问题和要求，甚至不合理要求，都要耐心解答，如解决不了，可向客户表明回去请示领导，不允许顶撞客户，也不允许做不耐烦表示，尤其不允许出言不逊、恶语伤人。
八、工程完工后要认真清理现场，不许遗留任何垃圾，然后主动联系保洁部做最后清洁。
九、如遇工程复杂或不能解决的问题，要立即通知主管到场，向客户做出圆满解释，问题较大要通知物业服务中心经理出面解决。
十、工程完毕后，要主动向客户讲明，请客户验收。
完工后由客户签字确认，并留下一张底单。
十一、派工单完成后由员工填写用工时间、完成人姓名，交专业主管下班前交物业服务中心办公室。
十二、每天各专业要填写设备系统维修记录，将所有派工单作详细记录。
十三、如遇跑水、大面积停电以及高级管理人员办公室出现工程问题，应立即问清地点、工程情况、带齐工具备件奔赴现场，不必要派工单。
事后由物业服务中心办公室补发。
十四、施工当中，如发现其它工种存在问题，要随手处理解决。
问题较大，一时解决不了，可回来后转告相应工种负责，及时去解决，做到分工不分家，以便减少客户报修量。
服务流程1、问好2、询问客人要求3、迅速采取行动满足客人要求4、确认客人的满意程度处理投诉流程1、倾听2、致歉3、迅速采取行动解决问题4、感谢投诉服务中心经理岗位职责一、负责各部门工作，按制度要求对主管进行工作考勤、考绩。
二、在对外分包维保工程项目时分析项目报价单，组织讨论并作出决定，对完成项目进行检查，评估和验收，并能使日常维保工作满意进行。
三、紧密跟踪控制能源，制定消耗记录统计，提供节能措施，制定采购计划，审批和验收采购物品。
四、管理员工纪律，解决员工之间争执，进行绩效评估，按制度实施奖惩。
五、制定管理设备运行、消防、卫生和健康等培训计划并监督实施。
六、负责选择面试新员工。
七、制定大厦各项工作月报表，递交物管公司总经理审核。
八、巡查工程设备、设施、保安和保洁工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，阅读各类技术报表和工作日记，确保大厦安全可靠的运行。
九、熟悉和了解大厦各系统的状况，在紧急情况下能指挥处理各系统出现的问题。
服务中心文员岗位职责一、负责物业服务中心文件材料整理及作好会议纪录；二、收发内外文件，呈报经理，经签发后及时传达有关人员；三、按考勤管理规定，严格检查各部门每月执行考勤制度的工作情况，并汇总上报；四、熟悉、了解本中心员工的家庭情况，负责办理本中心员工的奖惩等事项；五、完成经理交办的各项事务；传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报；六、起草中心文件，打印文件；七、负责管理物业服务中心的档案资料，作好借阅手续；八、说话和气，热情、礼貌地接待来访人员。
保洁主管岗位职责一、执行物业服务中心主管下达的各项工作任务，并尽快组织人员完成。
二、分配好员工每天的工作，并进行有目的的检查。
三、做好每月的工作计划，并对重点工作进行跟踪落实。
四、对员工进行定期的培训，使其业务水平不断提高。
五、检查员工的仪容仪表及当日当班表现。
六、处理员工工作中出现的问题。
七、检查大厦公共区域的工程报修。
八、控制成本，做好各种物品的统计工作，减少不必要浪费。
九、尊重领导，团结同事处理好与各部门及客户之间的良好关系。
十、每天不断巡视，发现问题及时解决，解决不了的及时上报物业服务中心。
十一、做好大厦外围的清洁工作，使客户的投诉降到最低点。
保安主管岗位职责直接上级：项目经理直接下级：保安队长，消防领班岗位要求：1、要有“服务至上”的服务意识具有强烈的责任感和良好的职业道德。
2、具有处理本业务并能与相关机构协调的能力。
3、具有专业上岗证。
4、熟悉物业管理的基本理论和有关的政策法规，掌握本地区及所管辖的物业的特点及重点。
岗位职责：1、服从经理及公司领导交办的一切工作。
2、主持大厦及所辖公共区域的日常保卫工作，组织部署，协调保卫、消防、车辆管理及专业工作，保障大厦所有员工的生命及财产安全。
组织制定各类应急方案，根据安全保卫工作的方针、政策和相关法律、法规及大厦物业的特殊要求和主管领导的指令，建立，健全大厦的安全管理制度，落实各项安全工作的岗位责任制。
工作内容：1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，监督执行治安保卫责任制，严格执行安全保卫方针、政策，布置安全保卫任务，防患于未然。
2、负责秩序维护队员的监督、检查、指导和管理工作。
妥善处理警卫工作中出现的各种问题，并与保安部经理保持协调和联系，及时向部门经理汇报工作情况。
3、制定重大活动时，大厦保卫工作的初步警卫方案，安排和布置公司警卫安全值班任务，并亲临现场指挥安全工作。
4、密切配合公安机关，内保主管做好公司安全保卫工作，密切配合消防主管搞好公司防火安全的检查和保障工作。
5、负责制定秩序维护队员的业务技能，专业培训计划，并根据需要对秩序维护队员进行专业培训。
定期进行案例分析和研究，注意总结工作经验，不断提高秩序维护队员的业务素质和专业技能。
6、负责停车场地和人员的管理，并随时检查保证停车场地清洁整齐，防止车辆丢失。
保卫人员岗位职责岗位要求：1、具有强烈的责任感和事业心，良好的职业道德。
2、掌握大厦的基本情况，明确本岗位的职责范围及基本情况。
岗位职责：1、积极维护大厦的声誉，树立良好的企业形象，严格遵守大厦的有关规章制度。
2、文明执勤、礼貌待人、坚持原则、忠于职守。
3、工作中认真负责，不脱岗、不坐岗、不睡岗、不做与勤务无关的事，做好值班记录，交接班清楚、准确。
4、执勤中发生、发现问题，及时与保安部取得联系并保护好现场，协助处理。
5、按要求整齐着装。
6、防止各种闲杂可疑人员进入大厦。
7、对任何人离开大厦时，携带的大件物品，凭保安部签发的出门证放行。
8、禁止任何人将易燃、易爆等危险品带入大厦内，如发现及时制止，并及时报告保安部。
9、发现任何人私拿大厦物品的要予以扣留，并上报保安部。
10、负责员工进出口出门验证，无大厦配发的有效证件不得放行。
11、负责在对非工作时间（包括节假日），来大厦的客户进行登记，并记录下客人离厦的时间，保存备查。
12、负责大厦外围的疏导，安排车辆停放，保持交通畅通，维护大厦门前的正常秩序。
13、负责写字楼内部的安全巡视工作，并及时发现多种不安全隐患、重大问题及时上报。
发现、发生突发事件应及时采取措施，妥善处理。
14、配合监控人员处理火灾报警。
15、负责维护车场秩序，保证车辆能按车位号停车，并随时检查停车场卫生清洁情况。
16、完成保安部领导交办的其它各项任务。
客服主管岗位职责直接上级：项目经理直接下级：客服组员岗位要求：1、了解房地产有关理论和开发经营的基本知识，熟悉物业管理的基本理论和有关的法律、法规、政策。
2、具有强烈的责任感和事业心，有相应的专业知识和上岗证。
3、具有较宽的知识面和较强的公关能力，能熟练处理各类突发事件。
岗位职责：1、协助经理工作，对本部门各方面工作负责。
2、负责实施本部门工作计划。
3、传达经理批示、指导、督促部门员工，依照规定办事。